CENTRO UNIVERSITARIO TECNOLOGICO

CEUTEC

GESTION DE LA CALIDAD

Tarea #1: Analisis de los costos de la calidad y no calidad

Pedro Fernando López-61411390

SAN PEDRO SULA, CORTÉS HONDURAS, C A

LUNES 14 DE OCTUBRE, 2019

I
 ACTIVIDAD

Presente ejemplos claros donde se vean reflejados los costos de la calidad y no calidad en una
sola empresa en cualquiera de sus procesos, servicios o productos, realizando lo siguiente:

1.Mencione los costos de prevención (equipo, proveedores, recurso humano, etc.).

Avianca: Siendo unas de las empresas aeronáutica más importantes a nivel latinoamericano y la
segunda más antigua del mundo, desde sus inicios su enfoque en ofrecer servicios de calidad,
vuelos seguros y cómodos, no ha escatimado en la preparación de sus miles de empleados hoy en
día para ofrecer un servicio de clase mundial, con certificaciones internacionales los cuales hacen
que sus procesos sean eficientes y brinden la seguridad que el usuario busca. Capacitando todo
su talento humano en las diferentes áreas que AVIANCA posee. La cantidad monetaria que se
presupuesta anualmente es inmensa, pero se compensa con la fidelidad de cada usuario cuando
utilizan sus servicios.

2.Mencione los costos de evaluación: tomando en cuenta la clasificación de los costos de fallas
internas y costos de fallas externas ya sean visibles o escondidos.

AVIANCA por contar con certificaciones ISO 90012000 que aseguran que sus procesos de
calidad son respaldados y que aseguran el más mínimo en fallas en su flota, mantienen un alto
presupuesto para brindar el mejor mantenimiento a sus unidades, por lo tanto, cualquier falla
interna o externa puede repercutir gravemente en sus operaciones deben ser minuciosos en cada
aspecto.

3.Mencione los desperdicios identificados de la no calidad

Por ser una Empresa AVIANCA la cual su rendimiento es dinero, se enfocan en eficientar al
máximo sus recursos en muchos aspectos de que el desperdicio sea mínimo o nulo, ya que tienen
procesos, certificaciones y normas por cumplir, además la presión y el tiempo del cliente deben
ser respetados para cuidar la fidelidad.

2
4.Identifique dónde recae el peso de la no calidad, ya sea en la empresa, en el cliente o si es peso
mixto (brinde ejemplos).

En este caso AVIANCA, no se puede dar el lujo de descuidar la calidad, ya que esto
representaría un riesgo de proporciones grandes, ya que es un efecto domino, si ocurre un
accidente en una de sus unidades y mueren los pasajeros esto repercutiría en demandas para la
empresa, disminuiría la credibilidad y la confianza por viajar con ellos, el ser de la empresa son
sus clientes y sin ellos se vendrían a la quiebra.

5.Mencione los beneficios que conlleva los costos de la calidad identificados (brinde ejemplos).

Fidelidad de los clientes

Apoyo de sus colaboradores

Ser certificados con normas ISO

Ingresos Mayores al cuidar cada detalle por brindar un servicio de calidad.

Bibliografía

https://www.dinero.com/actualidad/noticias/articulo/avianca-obtiene-certificacion-calidad-iso-
90012000/72164