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DIAGNSTICO DE SUSTENTABILIDAD LA RESPUESTA DE MI EMPRESA A LA SOCIEDAD

Una Visin Integral Prctica de la RSE Centrada en la Persona


Derechos en trmite Para uso exclusivo de la Unin Social de Empresarios de Mxico

La Rentabilidad de los Valores DIAGNSTICO DE SUSTENTABILIDAD LA RESPUESTA DE MI EMPRESA A LA SOCIEDAD


DATOS GENERALES Nombre de la Empresa: Fecha de Aplicacin: Lugar de Aplicacin:

TAMAO DE LA EMPRESA Seala el tamao de tu empresa segn sea el caso y de acuerdo a la siguiente clasificacin de la Secretara de Economa: Tamao de la empresa Micro Pequea Mediana Grande Personas Manufactura 1-10 10-100 100-250 + de 250 Personas Servicios 1-10 10-50 50-100 + de 100 Nmero de empleos directos Manufactura Nmero de empleos directos Servicios

El siguiente cuestionario te dar una visin rpida, completa, estructurada y precisa respecto a la RELACIN de los grupos con los que se vincula toda empresa. La permanencia de tu empresa en el largo plazo, depende de cun satisfactoria sea la respuesta a las expectativas de dichos grupos relacionados. Da tu apreciacin clara y honesta. Te servir para comentarla con tu grupo clave; clarificar y posteriormente decidir tus mejores rumbos de accin y estrategias para reducir el riesgo y vulnerabilidad de tu organizacin, reforzando su permanencia a largo plazo.

1.- PLATAFORMA DE GESTIN FORMAL


En tu organizacin cuentan con sistemas formales y documentos por escrito, publicados y difundidos de:

Elemento de Gestin
1. Valores, principios y cdigo de conducta 2. Misin y visin 3. Planeacin estratgica formal y participativa, que incluye: anlisis FODA, objetivos estratgicos, programas, presupuestos, indicadores (Balanced Scorecard o similares), reportes peridicos. 4. Cartas de organizacin, descripciones de puestos para todos los colaboradores y reglamentos internos. 5. Sistema formal de calidad, control estadstico de proceso y/o Comits de informacin, participacin y solucin de problemas e innovacin y creatividad. 6. Sistema de evaluacin y retroalimentacin de la actuacin. 7. Balance social difundido ampliamente. 8. Encuestas de clientes y ambiente laboral 9. Sistemas de participacin en la gestin llegando hasta bonos por resultados a todo el personal. 10. Proyectos de filantropa con participacin del personal. Totales: Porcentaje:

SI

NO

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Instrucciones:
El objetivo del cuestionario es ayudarte a conocer el estado de las relaciones entre los distintos grupos de inters o stakeholders y la empresa. Lee cuidadosamente las preguntas. Elije la opcin que consideres ms apropiada al grado de cumplimiento y/o conocimiento mencionado en cada uno de los enunciados. Elije una sola opcin para cada enunciado. Marca con una X la respuesta apropiada (cada opcin de respuesta tiene un valor). Valor 0 1 2 Respuesta No Parcialmente Si

En La columna derecha suma los puntos acumulados para cada Stakeholder de acuerdo a tus respuestas. En el cuadro de resumen de resultados al final del cuestionario, vaca los datos obtenidos en cada seccin; suma los puntos de cada seccin para obtener el total de puntos en los renglones y en las columnas. Identifica el INDICE DE SUSTENTABILIDAD global de tu empresa en el Semforo de la RSE y el INDICE DE CONGRUENCIA en la base de las columnas. Marca con una X el grado de avance aplicable en las columnas de la derecha y en los renglones inferiores.

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I.

TICA Y TRANSPARENCIA Vigencia de Valores

En tu organizacin
a) Los accionistas e inversionistas Participan en la elaboracin de la declaracin de principios y valores; del cdigo de conducta y de las polticas de gobierno corporativo? Estn comprometidos con la declaracin de principios y valores y su cdigo de conducta? En el cdigo de conducta de la Organizacin existe un apartado que regule las relaciones de los accionistas entre s y para con la Organizacin? Participan en la planeacin estratgica de la empresa? Apoyan, desde su rol de accionistas e inversionistas, la realizacin del plan de la empresa? Incorporan en el Balance Social a los accionistas e inversionistas? b) Personas que integran la empresa Participan en la elaboracin de la declaracin de principios y valores y del cdigo de conducta? Estn comprometidos con la declaracin de principios y valores y su cdigo de conducta? Conocen y aplican el cdigo de conducta de la organizacin? Participan en la planeacin estratgica de la empresa? Apoyan, desde su rol, la realizacin del plan de la empresa? Aplican un mecanismo frecuente de informacin y retroalimentacin, hacia y desde los colaboradores? c) Proveedores En el cdigo de conducta se incorpora un apartado relacionado con los proveedores? Cuenta con programas de difusin de valores y principios para los proveedores, en donde se incluyan los acuerdos comerciales en particular la fecha de pago? Los proveedores, conocen y respetan la declaracin de principios y valores y el cdigo de conducta de la organizacin? Respetan la propiedad intelectual de sus proveedores? Existen mecanismos de mejoramiento mutuo para las realizaciones u omisiones al cdigo de conducta? Incorporan en el Balance Social a sus proveedores? d) Distribuidores, clientes y consumidores En el cdigo de conducta se incorpora un apartado relacionado con este grupo? Comunico mis principios y valores a travs de mis productos y/o servicios a distribuidores clientes y consumidores? Los productos y/o servicios que ofrezco a este grupo son congruentes con mis principios y valores? Proporcionan de manera transparente la informacin necesaria sobre sus productos y/o servicios? Aplican un mecanismo frecuente de informacin y retroalimentacin, hacia y desde este grupo? Se incorpora en el Balance Social a este grupo?

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En tu organizacin
e) Gobiernos En el cdigo de conducta se incorpora un apartado relacionado con este grupo? Se acatan leyes, reglamentos, cdigos y/o normas a las que est sujeta la empresa? Participo en la elaboracin o modificacin de leyes, reglamentos, cdigos y/o normas a las que est sujeta la empresa, de acuerdo a sus principios y valores? Existe una poltica clara y aplicada de no participacin en actos de corrupcin? Participan miembros de mi empresa en los programas de gobierno para el desarrollo y de accin social regionales? Se incorpora en el Balance Social a este grupo? f) Comunidad sociedad En el cdigo de conducta se incorpora un apartado relacionado con este grupo? Incluyo en mi gestin empresarial el desarrollo de la familia de mis colaboradores y la comunidad? Se aplica un mecanismo frecuente de informacin y retroalimentacin, hacia y desde este grupo? Participan miembros de mi empresa en programas cvicos para el desarrollo y de accin social, regionales? Existe un Balance Social? Se difunde el balance social a todos los grupos de inters? g) Competencia Se incluye a este grupo en el cdigo de conducta? Respetan las marcas y productos registrados? Cuenta con una poltica clara y aplicada de rechazo a prcticas de robo, contrabando y piratera? Rechazan acuerdos comerciales de precio y/o territorios para explotar al mercado en detrimento de los consumidores? (Prcticas monoplicas) Participan en cmaras y/o asociaciones del ramo, enfocado a una mejor satisfaccin de sus clientes? Participan, en conjunto con su competencia, en programas de beneficio cvico, social y comunitario? h) Generaciones futuras Incluyen una visin de mundo sustentable para este grupo en sus principios y cdigo de conducta? Cuentan con programas de formacin, internos y externos, para el cuidado del medio ambiente? Conocen las leyes y reglamentos ambientales que le corresponden? Tienen un programa de reduccin de impacto ambiental negativo operando? Elaboran un reporte ambiental? Incluyen, en su Balance Social, un diagnstico del impacto ambiental de la empresa?

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II. CALIDAD DE VIDA Necesidades Humanas

En tu organizacin
a) Accionistas e inversionistas (A&I) Cuenta con una estructura de Gobierno Corporativo documentada, que d certidumbre y amplia participacin en las decisiones de la organizacin a los Accionistas e inversionistas? Los Accionistas e inversionistas se encuentran sensibilizados acerca del impacto de la empresa en la calidad de vida de las personas que integran sus grupos relacionados? Cuentan con una estrategia de vinculacin entre los Accionistas e inversionistas y los grupos relacionados de la empresa? Ha establecido un dilogo con Accionistas e inversionistas para involucrarnos y comprometerlos en el proceso de RSE? Los Accionistas e inversionistas apoyan que la gestin de la empresa favorezca la calidad de vida de los colaboradores? Evalan el impacto en la calidad de vida de sus grupos relacionados y se informa a los accionistas e inversionistas? b) Personas que integran la empresa Existen programas/eventos, que permitan a su organizacin estar al tanto y cumplir con la legislacin laboral y los cambios que en sta se presenten? Los procesos de perfiles de puestos, reclutamiento, seleccin, contratacin, capacitacin y evaluacin de personal estn documentados, son transparentes y re rigen bajo una poltica de no discriminacin (de ninguna clase ni tipo) y son aplicados consistentemente? Cuentan con mecanismos que permitan incentivar la participacin y la productividad de los colaboradores? Promueven el respeto a la integridad de las personas y su desarrollo integral, dentro y fuera del trabajo? Cuentan con esquemas que promuevan la participacin de sus empleados en la gestin de la empresa, y reconoce las iniciativas de los colaboradores? Realizan evaluaciones de ambiente laboral y establece acciones de mejora con base en los resultados? c) Proveedores Cuentan con mecanismos, transparentes y legales que le permitan conocer las practicas laborales de sus proveedores? Cuentan con reglas precisas y documentadas para el trato respetuoso con sus proveedores? Han establecido y documentado mecanismos precisos para la conciliacin de diferendos con sus proveedores? Existen programas o estrategias que incentiven las buenas prcticas laborales entre sus proveedores? Documentan debidamente y con transparencia los procesos de seleccin, contratacin y evaluacin de proveedores? Rechazan la posibilidad de trabajar con proveedores con malas prcticas laborales o ambientales?

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En tu organizacin
d) Distribuidores, clientes y consumidores Informan de manera clara y precisa el contenido de sus productos y servicios? Utilizan insumos que cumplen las normas de calidad obligatorias en la fabricacin de sus productos y/o servicios? Cuentan con reglas precisas para el trato respetuoso con sus clientes, consumidores y distribuidores? Han documentado y establecido polticas para hacer efectivas las garantas y quejas? Cuentan con mecanismos permanentes para la evaluacin de la satisfaccin de sus clientes, consumidores y distribuidores? Cuentan con una poltica de atencin a clientes? e) Gobiernos Existen programas/eventos, que permitan a todos sus grupos involucrados concientizarse de la importancia de la participacin poltico/social como parte del desarrollo integral de las personas y las comunidades? Tienen programas de comunicacin interna y externa para fomentar la conciencia y participacin cvica y social? Han participado en la elaboracin de polticas pblicas a nivel federal, estatal o local en funcin del bien Comn? Incentivan la participacin poltico/social de todos sus grupos involucrados? Participan en proyectos de desarrollo local? Evalan su participacin poltico/social? f) Comunidad sociedad Cuentan con mecanismos documentados que permitan la participacin e inversin en proyectos gremiales y sociales? Incentivan la participacin social y gremial de todos sus grupos involucrados? Participan en asociaciones del sector para promover agendas en funcin del Bien Comn? Han tenido acercamientos con Organizaciones no Gubernamentales para colaborar en proyectos comunes? Cuentan con mecanismos de evaluacin que den cuenta del impacto de su participacin social y gremial? Existe un informe especfico de las causas sociales y gremiales apoyadas por la empresa? g) Competencia Cuentan con mecanismos de acercamiento sanos con sus competidores y las autoridades para evitar prcticas monoplicas? Han establecido mecanismos de dilogo transparente con su competencia que promueva el desarrollo de su sector? Han generado y documentado algn mecanismo para compartir mejores prcticas entre competidores? Han implementado junto con su competencia acciones a favor de su comunidad? Cuentan con estudios comparativos de sus prcticas laborales, respecto a sus competidores? Sus competidores cuentan con la confianza da acercarse a dialogar con su empresa?

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En tu organizacin
h) Generaciones futuras Cuentan con mecanismos documentados de aseguramiento del cuidado del medio ambiente? Cuentan con procedimientos documentados de Salud y/o Seguridad? Ha establecido procedimientos para el manejo adecuado de residuos y/o desperdicios provenientes de su operacin? Participan en programas comunitarios locales y regionales de mejora del medio ambiente? Incorporan en sus polticas y prcticas el reconocimiento del impacto negativo de sus operaciones en las generaciones futuras? Incorporan en el Balance Social de la empresa el tema del impacto ambiental y el progreso logrado?

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III. SATISFACCIN DE LAS NECESIDADES MATERIALES: Generacin y Distribucin de la Riqueza

En tu organizacin
a) Accionistas o inversionistas Cuentan con mecanismos, documentados, de negociacin equilibrada de participacin de la riqueza que beneficien a todos los grupos relacionados? Existen programas/eventos, en la empresa, que involucren la formacin/concientizacin de los accionistas e inversionistas? Cuentan con programas de Induccin a los objetivos econmicos, sociales y ambientales? Retribuyen a los inversionistas segn lo acordado? Realizan varias reuniones, durante el ao, para informar a los inversionistas de los resultados? Han propuesto ante sus accionistas e inversionistas mecanismos de compensacin en la distribucin de las utilidades/beneficios entre los colaboradores? b) Personas que integran la empresa Han realizado un censo de necesidades materiales y psicolgicas de sus colaboradores? Existen programas y/o eventos en la empresa, que involucren la formacin de los colaboradores? Cuentan con un sistema de sueldos y seguridad social legal, transparente y conocido por los colaboradores; que reconozca equitativamente las aportaciones y que incluya mecanismos de participacin en los beneficios? Cuentan con condiciones y ambiente de trabajo que respeten la dignidad de la persona? Cuentan con mecanismos de conciliacin vida familiar-vida laboral para sus colaboradores? Existe algn tablero de control y seguimiento (tipo Balanced Scorecard) con indicadores sobre el avance en la satisfaccin de las necesidades de sus colaboradores? c) Proveedores Cuentan con mecanismos documentados de negociacin justa y equilibrada con sus proveedores? Existen programas y/o eventos en la empresa que involucren el desarrollo de sus proveedores? Han establecido un programa o mecanismo para impulsar y/o incrementar la participacin de proveedores locales? Retribuyen a los proveedores segn lo acordado en tiempo y forma? Existen mecanismos que le permitan conocer como lo evalan sus proveedores? Han realizado un censo del impacto en empleo que se genera alrededor de su actividad?

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En tu organizacin
d) Distribuidores, clientes y consumidores Cuentan con mecanismos, documentados, de negociacin justa y equilibrada con sus Distribuidores, que tengan impacto directo en beneficio de los clientes y consumidores finales? Existen programas y/o eventos en la empresa que involucren el desarrollo de sus Distribuidores? Aplican una poltica de precios justos? Implementan planes de venta transparentes y veraces para sus productos y servicios? Realizan sistemticamente estudios de mercado para tomar en cuenta las necesidades de diferentes sectores para disear y diversificar sus productos y servicios? Existe un mecanismo que le permita conocer como lo evalan sus Distribuidores Clientes y Consumidores? e) Gobiernos Existen programas y/o eventos en la empresa que permitan a todos sus grupos involucrados concientizarse de la importancia de ser contribuyentes cumplidos? Existen programas y/o eventos en la empresa que permitan a su organizacin estar al tanto y cumplir con los cambios en la legislacin fiscal que le compete? Aplican y documentan una poltica de no evasin fiscal? Cuentan con mecanismos de apoyo al desarrollo regional, la generacin de ciudadana y la promocin del voto razonado? Cumplen con toda la normatividad vigente que se le exige a su actividad empresarial? Cuentan con informes especficos del cumplimiento con las leyes vigentes? f) Comunidad - sociedad Han realizado un censo de necesidades materiales y sociales de la(s) comunidad(es) en la(s) que est(n) asentados? Existen programas y/o eventos en la empresa que involucren el desarrollo de la comunidad? Cuentan con condiciones y ambiente de trabajo que respete y mejore el entorno social y cultural de la comunidad? Cuentan con mecanismos que contribuyan al desarrollo de nuevas empresas y la mejora del ambiente empresarial en la comunidad? Existe un mecanismo que le permita conocer como lo evalan en la comunidad? Han realizado un censo del impacto social y cultural que se genera alrededor de su actividad? g) Competencia Cuentan con mecanismos documentados, de negociacin transparente, legal y equilibrada que permitan la competitividad en su sector? Existen programas/eventos, en la empresa, que involucren el desarrollo de una legal y sana competencia? Aplican una poltica de competencia justa? Rechazan los mecanismos de fijacin de precios junto con su competencia en su propio sector? Existen un mecanismos que le permitan conocer como lo evala su competencia? Cuentan con informes especficos de su relacin con sus competidores?

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En tu organizacin
h) Generaciones Futuras Cuentan con mecanismos documentados que le permitan canalizar inversiones a la investigacin y el desarrollo como una medida de competitividad? Existen programas y/o eventos en la empresa que involucren la concientizacin acerca de la conservacin del medio ambiente? Disean procesos, productos y servicios amables con el medio ambiente? Cuentan con un programa de inversin para reciclaje? Cuentan con una poltica o programa de retribucin al medio ambiente por las afectaciones generadas a partir de su actividad? Cuentan con informes especficos del impacto ambiental de su actividad?

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RESUMEN DE RESULTADOS
Lneas estratgicas Stakeholders a) Accionistas e inversionistas b) Personas que integran la empresa c) d) Proveedores Distribuidores, clientes y consumidores Gobiernos Comunidad sociedad Competencia Generaciones Futuras TOTAL PUNTOS Mximo 96 puntos por columna I. tica y transparencia II. Calidad de vida III. Generacin y distribucin de la riqueza TOTAL PUNTOS
Max 36 por rengln

INDICE DE SUSTENTABILIDAD
(poner X en donde corresponda) Riesgo Inestable Slido 0 a 20 21 a 28 29 a 36

e) f) g) h)

GRAN TOTAL MXIMO: 288

De 0 a 150

De 151 a 220

De 221 a 288

INDICE DE CONGRUENCIA
(poner X en donde corresponda)

Bajo 0 a 50 Mnimo 50 a 75 Slido 76 a 96

De 0 a 150

De 151 a 220

De 221 a 288

EL SEMFORO DE LA SUSTENTABILIDAD
Los resultados obtenidos en la autoevaluacin indican el grado de congruencia de la responsabilidad social en tu empresa, medido como la respuesta que tu empresa da a las expectativas de los grupos con los que se relaciona. Identifica el ndice de sustentabilidad global de tu empresa en el cuadro siguiente:

GRADO DE SOLIDEZ Y SUSTENTABILIDAD DE LA EMPRESA


Verde Amarillo Rojo

Tiene una gestin slida y sustentable en el largo plazo Ha iniciado algunas acciones hacia la una actuacin integralmente responsable. Existen reas de riesgo importante Cumplimiento mnimo: cuidado, puede haber grupos relacionados que rechacen activamente a su empresa

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