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COMERCIO ELECTRNICO

Unidad 2. Preparacin de los negocios en internet


Para poder realizar Negocios en Internet, en primer lugar deberemos tener una serie de puntos o aspectos muy claros; 1. Globalidad de Internet. 2. Usos de Internet. 3. Internet no parte de cero. Una vez hayamos asimilado estos puntos podremos plantearnos iniciar un Negocio o Actividad Empresarial en Internet, pero veamos antes detenidamente estos puntos; Globalidad de Internet: Hemos de comprender que Internet es una RED de Ordenadores a nivel Mundial, es por ello que personas de distintos pases del Mundo con distintas; Ideologas, Idiomas, Creencias, Necesidades, Costumbres, Culturas, Riqueza, etc. Estn conectadas y Navegando de forma ms o menos peridica. Este es un aspecto que en ocasiones no se le suele dar la importancia real que tiene, pero llegado el da en que nos empiezan a llegar pedidos de todos los puntos cardinales del planeta la realidad se hace evidente, ms cuando no se ha tenido en cuenta que dichos pedidos son envos a realizar, con el problema de logstica y de costes que puede representar enviar un Producto por ejemplo a Australia o con el problema de la forma de pago. Usos de Internet:

Otra cuestin a tener en cuenta es lo que estas personas hacen en Internet, pueden estar buscando informacin para su Empresa, o simplemente visitando WEB's SITES al azar, o jugando algn juego en Internet, o participando en una Vdeo Conferencia, o bajndose un programa de Software a su ordenador y un sin fin ms de cosas. Debemos de conocer que es Internet, para que se usa, quien lo usa, etc. (O por lo menos tener una idea aproximada de todo ello). Aunque pueda parecer ciertamente un factor superfluo, en muchas ocasiones no se conocen demasiado bien estos detalles, los cuales son imprescindibles para poder crear un Negocio en Internet. Internet no parte de cero:

Cuando aparecieron los primeros automviles las necesidades de transporte por tierra o se hacan en tren o en carretas o como no caminando. De esta forma el automvil fue todo un cambio en la forma de desplazarse lo cual afect a la sociedad de la poca ya que era algo nuevo. Si bien es cierto que la necesidad de desplazarse o transporte o de enviar informacin ya exista el automvil introdujo notables cambios los cuales difcilmente eran comparables con nada ya existente. En cualquier caso la sociedad ha evolucionado en funcin que evolucionaba su entorno econmico. Cada Producto nuevo que apareca ocasionaba cambios, alguno de ellos muy Claudia Iveth Contreras Berecochea - Javier Rosales Salvatierra

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profundos, en la Sociedad. Como veremos ms adelante sin lugar a dudas Internet es un gran cambio que est afectando en nuestra sociedad y que lo seguir haciendo en los prximos aos, pero hay un hecho significativo y es que Internet en si no es un Producto, como lo es el automvil, o el avin o el telfono. Aunque aparentemente Internet no sea ms que una Red de Ordenadores conectados a nivel Mundial, tal y como veremos ms adelante, Internet es eso y mucho ms. Por si fuera poco todo esto, en Internet estn influyendo de forma muy directa los hbitos adquiridos por los Consumidores en los "Mercados Tradicionales", resultando muy difcil ignorarlos o como poco, dejarlos de lado.

2.1 Anlisis de la competencia por internet


Es probable que las empresas que nos disputan el mercado ya posean un sitio Web en funcionamiento y estn ya haciendo negocios en la Web. Para lograr el xito en Internet, se hace indispensable comprobar regularmente que est haciendo la competencia en la red. Puede que algunas empresas estn abocadas por completo a los negocios electrnicos y que otros tengan tan solo un sitio de marketing en funcionamiento. Con un anlisis de competencia en Internet podemos identificar la estrategia que sus competidores siguen en la Web, sus tcticas de optimizacin e inclusive las palabras clave con las que se posicionan para que usted disee campaas online ganadoras. Nuestro anlisis de competencia en Internet puede inclusive determinar las palabras, los anuncios y los presupuestos de la competencia y as recomendar una campaa ganadora para usted. La competencia en Internet es intensa, todos sus competidores estn buscando listarse en posiciones relevantes en los listados de los motores de bsqueda y esta competencia de incrementa da a da. Es por ello que para disear estrategias ganadoras, usted debe empezar con un estudio de anlisis de competencia en Internet que le diga exactamente cules son las fuerzas y debilidades de su competencia, para luego disear campaas ganadoras. El marketing por Internet ya no es algo que se pueda improvisar, no se trata de solo comprar clics o colocar banners improvisadamente, se trata de hacer un anlisis de competencia en Internet para entender lo que la competencia hace en Internet y luego disear una campaa que tenga mejores oportunidades de cumplir los objetivos. Si usted ya tiene definidos sus objetivos en Internet y quiere realmente tener un buen plan de medios digitales, debe iniciar con un anlisis de competencia en Internet que le indique por dnde y cmo empezar. El entregable de nuestro anlisis es un reporte que le sirve para disear una estrategia ya sea con nosotros, ya sea con su agencia de publicidad digital o con su propio grupo interno de marketing Web.

Claudia Iveth Contreras Berecochea - Javier Rosales Salvatierra

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2.2 El cuarto Canal
Tradicionalmente los compradores y vendedores realizaban sus transacciones a travs de tres canales, el contacto personal, el correo y el telfono. En Internet los consumidores pueden visitar los sitios Web y pedir los productos en forma directa. No existen obstculos fsicos ni geogrficos para la interaccin. Internet se ha constituido en el cuarto canal de comercio. El comercio a travs de Internet est creciendo a pasos agigantados, y esto puede generar conflictos con los otros canales. Las compaas que poseen canales bien establecido deben ser cuidadosos a la hora de lanzar sus negocios en lnea porque podran producirse conflictos con los canales ya existentes, antes del lanzamiento del nuevo canal debe buscarse la forma de evitar los conflictos. Si las ventas en lnea reducen los volmenes de ventas de los otros canales, entonces debemos determinar el impacto que tendrn y que se puede hacer para amortiguarlo. Internet facilita una comunicacin ms directa a todos los niveles a lo largo de la cadena de valor, lo que permite una distribucin de informacin ms detallada sin costo adicional. Con la tecnologa se reducen los costos de comunicacin.

2.3 Paradigma de la nueva Tecnologa


Lo crucial es que a medida que la alta tecnologa y sus procesos innovadores van dominando los distintos mbitos, la forma tradicional de abordar el conocimiento empieza a trastocarse; el orden habitual se invierte y surgen nuevas reglas, nuevas formas de entender un entorno que pareca haber mostrado todos sus secretos. Las relaciones econmicas, en tanto que actividades inherentemente sociales, no pueden ser ajenas a este proceso de cambio y han comenzado a experimentar nuevos comportamientos. Actualmente, es difcil pensar en un ambiente en el que no existan computadoras, telecomunicaciones, telefona celular, en fin, la facilidad para comunicarse y obtener informacin de innumerables fuentes. Estos productos generan nuevas demandas que atender, instalndose de tal forma en nuestra sociedad que ahora podemos considerarlos como imprescindibles. De la necesidad de estos productos y de su intensiva innovacin ha surgido, sin lugar a dudas, un nuevo orden econmico liderado por computadoras cada vez ms poderosas y, sobre todo, cada vez ms interconectadas, lo cual permite la consolidacin de nuevos productos, nuevas industrias y, sobre todo, nuevas dinmicas econmicas y de interrelaciones entre los agentes. Se seala que nicamente en la medida en que la sociedad sea apta para asimilar la lgica especfica que reside en las redes ser capaz de aprovechar la transformacin econmica que stas producen. Cuando hablamos de Nueva Economa nos estamos refiriendo al nuevo mundo de negocios que ha evolucionado, y la nueva comunidad que trabaja en este mundo: las personas que estn comprometidas con nuevas formas de trabajar, competir, vivir y desarrollarse.

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La forma de gestionar los negocios, ha modificado los supuestos econmicos fundamentales sobre los que se sustentaban la mayora de las empresas, transformando la economa industrial en lo que hoy llamamos economa digital. Este nuevo paradigma ha variado la configuracin de las estrategias empresariales, tal y como, se conceban de la aparicin de este nuevo fenmeno. El impacto de esta "nueva economa" por sectores est siendo desigual, el sector financiero ha sido pionero en el uso de internet como nuevo canal de distribucin. El desarrollo de Internet permitir conseguir un crecimiento sostenido debido a que la distribucin de productos financieros no requiere un intercambio fsico de bienes, ya que el dinero es desde hace ya mucho tiempo, un bien electrnico.

2.4 La reingeniera de procesos de negocios


Es el pensamiento nuevo y el rediseo fundamental de los procesos operativos y la estructura organizacional, orientado hacia las competencias esenciales de la organizacin, para lograr mejoras dramticas en el desempeo organizacional. La reingeniera de procesos de negocio o RPA consiste en transformar los organizacionales de modo radical por una utilizacin ptima de los recursos y informacin con vistas a conseguir mejoras en trminos de calidad, de productividad y de medio ambiente. La reingeniera de procesos de negocio es menudo utilizado para mejorar u optimizar los procesos logsticos. El mtodo puede ser resumido de la manera siguiente:

procedimientos los sistemas de realizacin, de cada vez ms a

Identificacin y descripcin de los procesos existentes que hay que mejorar u optimizar. Anlisis de los procesos: bsqueda de las disfunciones y de las soluciones de optimizacin. Establecimiento, estandarizacin y validacin de los procesos objetivos. Implementacin de los procesos objetivos.

Las 5 etapas principales de la reingeniera de procesos de negocio son las siguientes: 1. Realizacin de la cartografa de los procesos: identificacin de los procesos y de sus interacciones. 2. Bsqueda de los procesos llaves y jerarquizacin segn los objetivos fijados 3. Descripcin detallada de los procesos analizados. 4. Identificacin de las disfunciones y la bsqueda de mejoras. 5. Establecimiento y descripcin detallada de los procesos objetivos. Etapa 1: Realizacin de la cartografa de los procesos: Por fin, la cartografa de los procesos est establecida. Es una visin general y sinttica de los procesos de la empresa y de las interacciones entre estos ltimos. Etapa 2: Bsqueda de los procesos llaves y jerarquizacin: La bsqueda de los procesos claves sirve para identificar los procesos que influyen ms para conseguir los objetivos fijados. Es el management que es responsable de su identificacin.

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Etapa 3: Descripcin detallada de los procesos analizados: se obtiene reuniendo las informaciones y la documentacin, formalizando los procesos que existen sobre el mismo modelo con los operacionales de la funcin y validando esta formalizacin en una reunin de validacin que rene los operacionales Etapa 4: Identificacin de las disfunciones y bsqueda de mejoras: La solucin retenida ser el mejor compromiso entre conseguir los objetivos, el nivel de costes y la complejidad de la solucin. Etapa 5: Establecimiento y descripcin detallada de los procesos objetivos

2.5 Diseo, desarrollo e implementacin del sistema


Para desarrollar un plan de negocios electrnicos exitoso, es necesario incluir la estrategia de eBusiness en la estrategia corporativa integral. Las organizaciones ms progresistas que la estrategia de negocios electrnicos sea la estrategia general de la empresa. El inventario, la contabilidad, la proyeccin de ventas, el procesamiento de pedidos, la informacin del cliente y la administracin de recursos operativos estarn integrados en el negocio digital; por lo tanto, el plan de negocios tiene que establecer cuando y como se integraran estos servicios al plan integral. La manera de lograr el xito es incorporar los servicios y los participantes existentes al negocio en lnea, puesto que la viabilidad y la rentabilidad dependen de la eficacia de las implementaciones del sistema que abarquen toda la cadena de valor. Los aspectos tcnicos y los procesos de negocios tienen que combinarse durante la Fase de diseo y desarrollo. Para poder tratar con otras empresas y clientes es necesario intercambiar informacin. Para poder brindar un servicio valioso, la informacin debe mantenerse actualizada. La presentacin visual del sitio Web de la compaa es tambin importante. El departamento de marketing tiene que desarrollar una estrategia visual para el sitio, que debe tener las necesidades del cliente y los procesos de negocios de la compaa. Cuando se desarrolla un sitio y se busca una compaa para tal efecto, se debe de buscar una compaa que posea proyectos de referencia y experiencia en estrategia, creatividad y tecnologa. Segn el conocimiento que exista dentro de su empresa, la consultora tendr que apoyar el negocio en lnea a lo largo de su ciclo vital, desde la planificacin hasta la implementacin y operacin. La compaa tambin debe ofrecer la posibilidad de ceder el proyecto en el momento en que su empresa est lista para hacerse cargo. Tener un participante que nos apoye durante el ciclo vital nos dar una estrategia de soporte en el caso de que surjan problemas, aunque se haya decidido tercerizar una parte del negocio.

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