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Modelo DE Denuncia ANTE Indecopi POR UN Consumidor

procesal penal (Universidad San Pedro)

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 MODELO DE DENUNCIA ANTE INDECOPI POR UN CONSUMIDOR

ÁREA: DERECHO ADMINISTRATIVO

LÍNEA: DERECHOS DEL CONSUMIDOR

En la presente entrada le ofrecemos el modelo de una denuncia administrativa ante INDECOPI, es

importante precisar que INDECOPI cuenta con un Formato de Denuncia el cual haría inútil el
presente escrito, sin embargo, existen casos en los cuales los consumidores quieren explicar mejor
los hechos que motivan sus denuncias, en este sentido, pueden realizar este escrito y anexarlo al
formato que se le entregue. (AUTORES: JOSÉ MARÍA PACORI CARI y RODOLFO MOURA
CAEIRO)

Modelo denuncia administrativa ante INDECOPI

SUMILLA: DENUNCIA

SEÑORES INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA

PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL (INDECOPI)

(NOMBRE DEL ADMINISTRADO-CONSUMIDOR), con DNI 30504292, con dirección

domiciliaria Urb. San Martín de Socabaya, calle Caravelí, Nro. 421-A, segundo piso, Socabaya; a
Ud., respetuosamente, digo:

I. - Expresión concreta de lo pedido y nombre y dirección del denunciado.

En defensa de mis derechos de consumidor, presento denuncia para que se inicie el procedimiento
administrativo SANCIONADOR en contra de la Empresa (indicar el nombre de la empresa o
comerciante) S. R. L. domiciliado en la calle Manuel Muñoz Najar 345- Tienda 2 - Nro. 356
distrito de Miraflores en mérito a los siguientes fundamentos:

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 II. - Narración de los hechos que fundamentan la denuncia

1. Con fecha 24 de noviembre de 2012 me apersoné a la empresa denunciada para que me preste sus
servicios de venta y confección de muebles.
2. Estando en el local de la empresa denunciada me entrevisté con la persona dependiente de nombre
FANNY con quien converse acerca de las características de los muebles que deseaba.
3. Al final decidí por obtener un juego de VALENTINO, MÁS CHALL (CHAILÓN), seis
ESPALDARES, más decorativos, más mesa.
4. Indicando una garantía por dos años, siendo que en esta fecha entregué a cuenta por el servicio y
venta la suma de UN MIL NUEVOS SOLES, quedando un saldo de UN MIL SEISCIENTOS
NUEVOS SOLES.
5. Estas situaciones se encuentran detalladas en el anverso y reverso de la boleta de venta que me
fuera entregada y que adjunto a la presente como medio de prueba.
6. En el reverso de la referida boleta se verifica las especificaciones realizadas respecto de cómo
serían estos muebles.
7. Es del caso que se indicó como día de entrega de lo acordado el 04 de diciembre de 2012, siendo
que apersonada a la empresa, no se tenía listo los muebles requeridos.
8. Ante esta situación, de buena fe accedí a que la entrega de los muebles se realizaría el 06 de
diciembre de 2012, siendo que tampoco me hicieron entrega de lo solicitado, por lo que regresé el
día siete y ocho.
9. El día 08 de diciembre de 2012 a horas mediodía aproximadamente, me mostraron los supuestos
muebles que se me iban a entregar, los cuales no reunían los requerimientos acordados conforme al
mostrario que me pusieron a la vista en día en que realice los acuerdos .
10. Es del caso que se contrato para que los muebles cumplieran con el requisito de un café
Yacard (parte ancha baja de los muebles), conforme al muestrario que se me entregó en
la fecha de la contratación de servicios, el revestimiento con dicho material fue sustituido
por un café apeluchado que en nada se asemeja al acordado por lo que no acepté la
referida entrega, solicitando el mostrario de telas para hacer la comparación que la tela
no era la que yo había pedido, siendo que me negaron a volverme a mostrar este
documento de muestra indicándome que el mismo estaba en el taller (no está demás
advertir que pedí el Libro de Reclamaciones, pero el mismo no ha sido implementado en

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 el establecimiento).
11. Incluso los muebles los requería para el día 04 de diciembre debido a que los mismos
iban a servir de recepción en mi cumpleaños que se celebraría el 08 de diciembre de los
corrientes, siendo que en dicha fecha se iba realizar en mi domicilio una reunión en la
cual se requerían de los referidos muebles. En esto se verifica el perjuicio que se ha
cometido con la demora.
12. Frente a esto, se me indicó que los muebles eran los solicitados y que debía de recibirlos
a lo que me rehusé, sin que se me haya devuelto el monto dinerario entregado en
adelanto.
13. A la fecha me he visto obligada a comprar otros muebles, siendo inútil los muebles que
se pretenden entregar, por lo que requiero la devolución del dinero entregado.

III. - Fundamentación jurídica.

El Artículo 97 de la Ley 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor establece que:
<Los consumidores tienen derecho a la reparación o reposición del producto, a una nueva ejecución
del servicio, o a la devolución de la contraprestación pagada en los siguientes casos: (...) d. Cuando
la entrega del producto o la prestación del servicio no se efectúen en su debida oportunidad y su
ejecución no resulte útil para el consumidor. (...) f. Cuando el producto o servicio no se adecue
razonablemente a los términos de la oferta, promoción o publicidad.=

En el presente caso, en el plazo convenido no se cumplió con la entrega del producto y se

variaron los términos del contrato respecto de lo ofertado por la empresa denunciada.

IV. - Medios probatorios y anexos.

1-A Copia de mi Documento nacional de Identidad.

1-B Copia de la boleta de venta 001401 de 24 de noviembre de 2012 donde se verificará

los términos del acuerdo, indico que no tenemos ningún problema de considerarlo
necesario de presentar la boleta original.

POR LO EXPUESTO:

A UD. pido dar al presente proceso el trámite que le corresponda conforme a ley.

Arequipa, 10 de enero de 2013.

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