Veseura Casnuooc PARCIAL FINAL MODULO SERVICIO AL CLIENTE Preguntas de soleccién miiltiple con Gnica respuesta y definiciones te 2°Qe Una estrategia de comunieacion con el cliente hecha de la manera correcta es capaz de:} Aburrir el cliente Generar empatia Dar incentives Fidelizar un cliente La estrategia de comunicacién con ol cliente es una guia que expresa como transmit: Un momento moderado Un mensaje en particular a el publica La manera de ver la vida Casos en particular Tratan de los 3 elementos principales en une estrategia de comunicacién con of cliente Mensaje, objetivo, medio Locutor, receptor, mensaje Autor, mensajero, cliente Escuchar, recibir, acatar Hace parte de los canales de comunicacién Redes sociales Correo electrénico Teléfono Todas las anteriores Para que sirven las Normas de Calidad: Desmejorar el servicio Ayuda a realizar encuestas Mojorar el desemperto y la capacidad en la Organizacion Que caractoriza el Servicio al Cliente? La personalidad, la conducta y pensamiento, aspectos y caracteristicas de la personalidad, dimensiones interpersonales, imagen personalLos productos, el precio, la caliciad El gerente, la secretaria, el personal de aseo Los institutos, las esouelas, los jardines Hace parte de una de las 6 regias basicas que debes seguir en el servicio al cliente de tu empresa: ‘Cumplir con lo que se promete Regafiar el cliente cuando se enoja Entregar el producto en mal estado Impulsar el producto a comercializar Asi se clasifican los momentos de verdad: Malos, buenos, pésimos Acertados, instructivos ‘Momento cero, primer momento, segundo momento, teroer momento Tercer momento, momento cero, momento uno {Cudl es la importancia de la toma de decisiones para la empresa? Estar penciente de las reuniones de la administracién Regalar bonos a los empleados Buscar rocrearse Estructurar y cualificar los procesos pueden traerles ventajas competitives. Etapas para la acertada toma de decisione: Cumplir con garantias, agilizar los procesos, incentivar Hacer rifas y ofrecer promociones a los clientes Lievar de paseo a los colaboradores y hacerlos sentir bien @ cada momento Identificar el problema, recolectar datos, andlisis de altermativas, elegit la mejor ‘opcién, acompariar la decision Caracteristicas de persona con habilidades de autocontrol Se enoja facilmente y responde de mala manera a sus semejantes Recocha y se rie todo el tiempo de algo que le sucede Habla a sus jefes y se justifica en su actual cuands lo hace mal Son capaces de aceptar las criticas sin enfadarse y ponerse a la defensiva Que contiene un manual de procedimientos de una empresa Momentos magicos a los cuales debemos ajustarnos Los dias en los cuales vamos a tener descanso los coleboradores Planes indefinidos para llevar a cabo el dia que se crea necesario un documento que contiene las reglas y pautas sobre cémo deben ejecutarse cierlos procesos13. Ventajas de contar con un manual de procedimientos para la gestin empresarial a. Oplimiza los procesos. b, Mejora la comunicacion Ahorra tiempo Todas las anteriores 414, Diga con sus palabras cual es la importancia de un manual de procedimientos 16. Detina con sus palabras Gudi es la importancia de la toma de decisiones para la empresa en ua tome acastode Be kougigducs Mucha suerte.