.

BALANCE SCOREC
PERSPECTIVA OBJETIVO
PERSPECTIVA
FINANCIERA: Generar mayores ingresos

Cantidad de productos a tiempo

PERSPECTIVA DEL
CLIENTE:
Reducir reclamos de clientes

PERSPECTIVA DE
PROCESOS Disminuir los costos de operación y ejorar la
INTERNOS: productividad

Incentivar el trabajo en
PERSPECTIVA DE equipo
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO: Generar oportunidades de crecimiento
personal y profesional
 BALANCE SCORECARD EMPRESA GLORIA SA
METAS
Incrementar la venta en 15%
Incrementar la cartera de clientes en 15%
Mejorar la atención a los clientes en un 20%
Mejorar el plan de Distribución en 15%
Reducir el porcentaje de reclamos en 20%
Reducir los cambios o devoluciones en 15%
Mejorar la productividad en un 20%
Reducir los desperdicios en 10%
Reducir inventarios en 15%
Mejorar la satisfacción de los colaboradores en un 95%
Mejorar el pocentaje de satisfacción y estabilidad laboral en 95%
Promover la mejora continua de los trabajadores en un 95%
Establecer objetivos a cumplir de cada trabajador al 100%
EMPRESA GLORIA SA
INDICADORES
Programa de Gestión Financiera
Programa
Programa de
de Marketing
Programa dea clientes claves
seguimiento
entrenamiento
Control de planilla
permanente al de Distribución
personal.
Programa de control de
calidad en los productos
Plan de Control de Proceso de Calidad
Plan de Mantenimiento de Maquinas
Plan de Contorl de Kardex o Inventario
Programa de Clima Laboral
Programa de Capacitación e Inducción
Programa de convocatoria abiertas de personal
Progrma de evaluación de empleados
 INICIATIVAS
Ofrecer nuevos productos al mercardo
Ofrecer productos de calidad
Encuestas de fidelización al cliente
Llevar lista de plazo de entrega
Tener un buzón de atención al cliente
Cumplir con especificaciones
Supervisión de Procesos
Mejorar el control de calidad
Aplicar metodo de Just and Time
Fomentar un buen ambiente de trabajo
Charlas motivacionales
Incentivos Salariales
Evaluar desempeño laboral