es 2 Formas basicas de la comunicacion oral Introduccién El propésito de este capitulo es lograr el desarrollo de la habilidad oral. Asi pues, es necesario partir de Ja comunicacién entre des personas, a la que llamaremos didlogo;“la comunicacién en grupos pequefios 0 discusién y, por iiltimo, la comunicacién en grupos numerosos 0 con- ferencia, LA COMUNICACION ENTRE DOS PERSONAS, Definicién de didlogo En el diccionario, la definicién de didlogo resulta ambigua: en prin- cipio, es una “conversacién con varias personas”. Esto necesariamente Nos remite a la definicién de conversacién: “platica familiar entre dos o més personas”, Si continuamos de esta manera, ser dificil aclarar lo que en términos manejables puede significar didlogo. Obviamente, el lec- tor tiene una idea de lo que significa el didlogo; sin embargo, para efec- tos de este capitulo, es necesario evidenciar de manera més precisa lo que entenderemos por didlogo. El didlogo es un proceso de intercambio de informacién, a través de la comunicacién oral, en una relacién cara a cara entre. dos personas. Si consideramos con detenimiento esta definicién, encontraremos que el didlogo, al ser estimado como intercambio, dependera estrechamente de Ja intencién y Jos propésitos de ambos participantes. Propésitos Obviamente, existe una infinidad de intenciones y propésitos, pues el didlogo es siempre parte de una secuencia de actos, Suponiendo que el 25CAP. 2, FORMAS BASICAS DE LA COMUNICACION ORAL lector no entienda Jo que std leyendo, ahora buscaré a un especatista con un propésito bien definido: aclarar su duda, Este didlogo, a la yes formaré sélo parte de una secuencia de actos, que tendré que realfra” para seguir estudiando. ; : Tales propésitos pucden categorizarse teniendo en cuenta el tipo de didlogo que se efecttie y las necesidades que haya para entablarlo, Asi, puede haber didlogos para: 1, Informar o difundir noti- En cualquier relaciém de per. cias, conceptos, datos, etc. sona a persona. 2. Resolver problemas y to- En una consulta médica, una mar decisiones. asesoria o una junta con padres de familia. 3. Proponer puntos de vistao En _ una. relacién_padre-hijo, inculcar un patrén de con- maestro-alumno o jefe-subordi- ducta. nado. Todo esto nos Ileva a concluir que cada vez que entablemos una platica, necesitaremos determinar el propésito del didlogo, para no caer en una situacién de incomprensién. Si un alumno recurre a su maestro para aclarar una duda de contenido y, por una confusién, éste adopta un propésito de orientacién psicolégica, el alumno se sea- tira no sélo desconcertado, sino también que su duda no fue aclarada. Cabe recordar que en cada didlogo hay un propésito que debe respe- tarse. Condiciones fundamentales dei didlogo EI fracaso en la comunicacién a través del didlogo se puede deber a factores externos (ruido, espacio o lugar) e internos (emociones, tensiones o problemas) tanto.en el emisor como en el receptor. El reco- nocimiento de estos factores es de gran importancia en la creacién de un clima positive en la comunicacién. En seguida presentames las condiciones necesarias para lograr la comunicacién eficaz entre dos personas. Disposicién a cambiar En la experiencia comunicativa del didlogo hay que tener Lie las necesidades humanas. Entre ellas, se distingue el deseo del hom 26LA COMUNICACION oon oor s, Esta necesidad se satis- Si queremos lograr esto, debemos tener istar nuestras ideas a jbilidades tendremos Jer jnfluie 0 persuadir a otras persona: é del didlogo eficaz, ye cuanto mas dispue: profundiz a cn Ia} a abio de experiencias ¢ ideas. : nos UN amigo del cual decimos: “No importa a da opinar, pucs nunca est4 dispucsto a oir; ast, que eee rena gastar sali Lo que sucede es lo que anteriorme Att eames: si un individuo no esta dispucsto a ver las oe os manera y sélo acepta su vision personal, nuestra necesidad de p' r el didlogo. Estar dispuesto i i vi evita dirlo se ve frustrada y procuraremos a ul 10 sca voluble, Adoptar una actitud abierta a cambiar no implica que un ; no significa que tengamos que cambiar radicalmente de ideas y con- ducta; s6lo supone Ia posibilidad de cambiar si se encuentran los argu- mentos validos para hacerlo. stos estemos a aju face a trav! relacion, ms posi presente medida que s¢ nara et inteream ‘Todos tenem yo pucd Cédigo comin La necesiddd de utilizar una misma terminologia es muy impor- tante. En algunos casos, resulta imprescindible explicar los términos, ya que ¢s- posible que, al estar conversando, utilicemos palabras con acepciones distintas de las que maneja el otro participante. Por ejem- plo, una frase como “ensefiar es un arte” puede provocar diversas reac- ciones: si para una persona, arte cs “un conjunto de reglas para hacer bien una cosa”, Ia frase no provocard reaccién negativa alguna, mien- tras que'si para otra persona, arte cs un “orden gratuito que busca la distraccién y el goce estético”, inmediatamente argumentara en contra de Ja implicacién de que la ensefianza es “arte”, En estos casos, tan comunes y conocidos, la solucién es ajustar los términos, tener yna codificaci6n comin y continuar con Ja comu- nicacién, evitando las discusioncs intitiles por palabras que desvian del propésito fundamental del didlogo, Marco de referencia reciproco Los sistemas de valores, las suposiciones bisicas y los propésitos deben ser respaldados, aceptados y, todavia mejor, compartides por ambos participantes si es posible. Los casos de accidentes automovilisticos son ejemplos. ilustrativos de las consecuencias que pueden tener Jas suposiciones bisicas. Cuando manejamos t:n automévil, partimos de la suposicién de que ante la luz roja los conductores haran un alto; pero bien pucde suceder, como en 27cap. FORMAS BASICAS DE LA COMUNICACION ORAL tantas ocasiones nos ha tocado observar, que intempestivamente algiien no respete el alto y provoque, si no una colisién, un buen susto- mismo sucede en un didlogo: si partimos de suposiciones bésicas ¥ Ia otra persona, por error o distraccién, no las respeta, puede provocar un conflicto. d Suponer que el respeto a la autoridad se refleja en el uso del ee puede, en cierta manera, bloquear el diélogo con un alumno que E A de la suposicién de que el respeto se manifiesta en la actitud. y . estar aclarando una duda el alumno tutea al maestro, obviamente 6 a se descontrolara Jo cual puede ocasionar que cambie su actitud y Pro voque un conflicto mayor o menor, segtin lo radical de su suposicién. Lo anterior se puede solucionar de varias formas, como: a) aclarar lo que representa el uso del usted para el maestro, 0 6) comprender la suposicién del alumno. Cualquicra de estas alternativas viene a repre- sentar medidas necesarias y saludables para lograr el éxito de un didlogo. a -~El area de mayor conflicto dentro del marco de referencia reci- proco ¢s el de las suposiciones. bésicas. Estas suposiciones, acumuladas a través de los afios, pueden ocasionar problemas comunicativos.\ Otro problema que se presenta consiste en los diferentes propésitos que los participantes pueden tener al entablar un didlogo. Si el propé- sito de alguno de ellos es, basicamente, obtener informacién objetiva y el otro participante no comparte dicho propésito informativo, sino que tiene uno de tipo emotivo-subjetivo, la comunicacién ‘estara des- fasada. Para evitarlo, ambos tienen que llegar a un acuerdo y compar- tir el mismo propésito. Asi pues, si alguien nos pregunta sobre las elecciones parlamentarias en Inglaterra y en ese momento acabamos de ver un accidente, no estaremos en condicién de responder a esta pregunta cuyo propésito es informativo-objetivo, ya que en ese momento nos interesa compartir la experiencia vivida. Nuestro propésito ser& més bien de tipo emotivo-subjetivo! Si nuestro receptor no estA dispues- -to a dejar a un lado su pregunta o jiosotros nuestra inquietud, la comu- nicacién a través del didlogo sera imposible: Por otra parte, también pueden surgir problemas comunicativos cuando se sostienen puntos de vista impregnados de subjetividad. Por cjemplo, si nuestro propésito es obtener informacién objetiva sobre les diferentes equipos de futbol, no es conveniente interrogar a un fanatico de un equipo determinado, Esta Persona no podra ser imparcial en su juicio, ya que tenderd a resaltar las cualidades de su equipo favorito y a justificar u omitir sus defectos Cuando una persona sostiene una} opinién cargada de emotividad, no resiste la critica iy. generalmente| se enfurece cuando alguien no comparte su opinién, a 28Interés mutuo por comunicarse Aunque parezca obvia esta condicién, es necesario tenerla en cuenta, Pues sin ella resulta intitil cualquier iniciativa por establecer la comu- nicacién entre dos personas, (En resumen: el marco de referencia nos remite a sistemas de valores, Suposiciones bisicas y al interés mutuo de comunicarse. El conocimiento Y Ta comprensién’ de estos factores favorecerin Ia comunicacién oral a través del diflogo: } Respuesta o realimentacién Cuando los participantes se enfrentan a una situacién de interaccin cara a cara, la respuesta —también llamada realimentacién— repre- senta el tinico medio para corregir 0 corroborar la interpretacién que-la. otra persona se formé a partir de nuestro mensaje.(Asi pues, el requisito fundamental de un didlogo es Ja respuesta congruente y apropiada del otro participante, Si la respuesta es apropiada, se establecerA una interaccién més efectiva, por ejemplo: Intercambio de datos: Alumno: — cual es la extensién territorial de la Repiblica Mexicana? Maestro: — 1969 269 km*. Sin embargo, también acontece que la respuesta no es adecuada al mensaje y, por tanto, no sigue el orden esperado de una relacién comu- nicativa. Maestro A: —probablemente no hayamos considerado otras alternati- vas para ensefiar a los alunos. Maestro B: — ¢¥ qué?, a los alumnos ni Jes interesa aprender. Como podemos observar, el maestro A busca nueva informacién y Ia respuesta del maestro B fue inesperada e impropia. Esto provoca ue. el maestro A opte por retirarse o cambiar de conversacién. En el didlogo, las personas deben participar activamente, procuran- do siempre actuar de manera directa y responder adecuadamente al mensaje 0 estimulo que se les presenta. La libertad de expresién El participante en un dilogo tiende a reconocer primero el terreno, © sea, la capacidad de aceptacién y respeto entre él y el interlocutor. Si la actitud es abierta y comprensiva por parte del receptor, el emi- 29CAP. 2. FORMAS BASICAS DE LA COMUNICACION ORAL sor se sentiré con més libertad para explayarse, sin temor a ser recha- zado 0 menospreciado. Ambos participantes deberdn proveer cl refuerzg necesatio para fomentar un clima de confianza y seguridad, En ciertos casos, es necesario ademés, evitar algunas situaciones que pueden crear tensién, limitando, por ejemplo, Ia revelacién de detalles personales. Estos hechos posteriormente pueden convertirse en motives para evitar cualquier didlogo por temor o arrepentimiento de lo que se revelé en un estado de 4nimo pasajero. Repeticién y Yormulacién de los datos, indispensable para trasmitir y recibir informacién En términos técnicos, a esto se le llama. redundancia.La redundan- cia permite que el mensaje Iegue al receptor a pesar de ruidos u otras interferencias, como puede ser el limite de la memoria para recordar todos los detalles con precisién. Los emisores tienen la necesidad de ase- gurarse de que el contenido del mensaje se comprenda en toda su mag- nitud, por Io que las ideas basicas deben formularse de diferentes formas para asegurar la comprensiéni de Ja informacin emitida. Hemos analizado las condiciones comunicativas del didlogo, a saber: a) Disposicién a cambiar. b) Cédigo comin. * c) Marco de referencia, d) Interés mutuo de comunicarse.' e) Respuesta o realimentacién. f) Libertad de expresi6n. g) Repeticién y reformulacién de datos. ‘ Problemas por interferencias EN EL EMISOR La mayoria de los problemas en el didlogo se originan en el emisor. Esencialmente, las dificultades del emisor al iniciar un dialogo residen en Ia dificultad de relacionarse con sus receptores, Los factores que provocan problemas son: Emotividad excesiva Este factor puede ocasionar la destruccién del mensaje, ya que el receptor se concentrara en las manifestaciones exteriores, mas que en ¢l contenido del mensaje. Esto provoca la pérdida total o parcial de Ia infor- 301A COMUNICACION ENTRE BO3™= El receptor simplemente no recibe la totalidad del dad que desvia su atencién. a que defiende una posicion rgumento, Su nivel atencién se des- anera que cl jad con que macién trasmitida, mensaje, debido al factor emotit Cuando nos enfrentamos a una person: anarquista y, en un didlogo, se enfurece ante nuestro al de emotividad y apasionamiento provocara que nuestra vie hacia sus gestos, sus movimientos 0 su tono de voz, de mi mensaje esencial no alcanzard a ser captado por la intens &te es emitido en forma verbal 0 no verbal. Emotividad limitada También Ia situacién contraria provoca la pérdida del interés por captar el mensaje. En algunas ocasiones, el emisor al trasmitir informa- cidn parece no tener emociones, sentimientos, ni interés acerca de lo que comunica. Como consecuencia, el receptor simplemente se aburre, pucs Ia falta de interés del emisor induce a la pérdida de la atencién por parte del receptor. Demasiado tarde o: demasiado temprano La sincronizacién efectiva es un factor importante en cualquier rela~ cién humana: Nuestra sensibilidad a la percepcién del momento ade- cuado para hacer un comentario al receptor deberia determinar cuindo hablar y cudndo callar, pero no siempre es asi, A menudo hablamos cuando ya es demasiado tarde o cuando lo que queremos decir ya no es pertinente. Son reveladoras las expresiones como: “Si me lo hubieras dicho antes.” De Ja misma manera, ¢l hecho de hablar antes de tiempo provoca que el mensaje no se capte. Asi, en una conversacién puede suceder que una persona esté hablando sobre la organizacién administrativa y otra haga el comentario de que la préxima junta serA dentro de un mes, La primera persona no captard el mensaje hasta que haya satisfecho sus propias necesidades comunicativas, Entonces tal vez diga: “gQué fue lo que dijiste acerca de una junta?” Esta pregunta indica que sélo en ese momento esta en disposicién de escuchar y no antes. Resumiendo, diremos algo obvio: la ocasién para replicar 0 para asentir es en el momento adecuado, y no antes ni despus Incapacidad para emplear la realimentacién con fines correctivos En ocasiones no podemos saber si cl mensaje esencial est4 siendo captado por nuestro receptor por no estar plenamente consciente de las vCAP 2. FORMAS BASICAS DE LA COMUNICACION ORAL Fespuestas verbales y no verbales, En al tesia exige que el receptor ap © incluso le aburra el tema, tros mensajes de acuerdo co} sea cambiando de tema, em) mente callando, para esper: dispuesta a escuchar, ° igunas situaciones sociales, la cor- ‘arente estar atento, aunque no le interese Para evitar esto, es necesario ajustar nues- n las respuestas verbales o no verbales, ya pleando otro estilo més dindmico o ‘simple- ar cl momento en que la otra persona esté Fl emisor extraviado La asociacién libre de ideas es Util en algunas ocasiones; sin embar- 80,'el emisor extraviado ~aquel que se aleja del mensaje esencial me- diante asociaciones que pueden o no ser pertinentes al asunto en cues tién—\convierte su actitud en una seria barrera para Ja comunicacién. Ejemplifican al emisor extraviado los maestros que no imparten los temas del programa del curso, y los alumnos que presentan trabajos que no tienen relacién con la materia. E) estilo cantinflesco es otro caso del emisor extraviado, cuya falta de concentracién en el mensaje basico Provoca un bloque en la comunicacién, lo cual nos produce risa en el momento de escucharlo. Demasiado rapido o demasiado lento El factor demasiado rdpido esté, de cierta manera, relacionado con el antetior; sin embargo, mientras el emisor extraviado no se concentra en su.mensaje, quien habla demasiado répido pasa de un punto a otro “o de una idea a otra, hasta que el receptor, se pierde por la Cantidad de mensajes que su cerebro debe analizar en miuy poco tiempo, Algunos maestros presentan la informacién pertinente con tal can- tidad y rapidez, que no puede ser absorbida y analizada por el estus diante. Estos profesores conocen perfectamente su materia y se sienten comprometides a dar a sus alumnos todo su coriocimiento, en que es imposible que aquéllos lo retengan, Suele suceder que maestros brillantes, de mente 4gil, con un profundo conocimiento de su materia, no logran ser comprendidos por sus alumnos, quienes no pueden seguir el curso de sus explicaciones. La razén de esto no proviene de su tono de voz o de la organizacién de sus ideas: el problema consiste en la falta de ejemplos ilustrativos 0 en no otorgar momentos de respiro en los cuales los alumnos puedan analizar cada paso y absorber asi. las expli- caciones. La situacién contraria ocurre cuando el proceso es demasiado lento, Esto también constituye una barrera, pues al explayarse excesivamente , sin pensar 321A COMUNICACION ENTRE DOS PERSONAS didn punto cuando éste ya ha sido entendido, conduce a la pér- a interés, bed ae desconocides, el vocabulario téenico y Ia informacion ae quieren tiempo para ser asimilados. Como ‘emisores deseosos — ined debemos ofrecer Ja oportunidad a nuestros recep- tones de absorber In informacion. Generalmente, las ideas complejas gcben ser repetidas en palabras diferentes y cuando sea posible, desde 4s puntos de vista distintos antes de explicar Ja siguiente idea o pela Por otra parte, también es importante no repetir la informa- ién que ya ha sido comprendida o detenerse en la explicacién cuando percibimos que ésta ya ha sido captada, Para saber si la informacién no esta siendo presentada rdpida o lentamente, es necesario observar las reacciones de los interlocutores. Estas situaciones se pueden observar no sélo en un didlogo, sino también en conferencias y discusiones. PROBLEMAS DEL RECEPTOR Hemos comeptado los problemas creados por el emisor en los recep- tores. Fistos, por su parte, presentan, entre otros, los siguientes pro- blemas: A des contrarias © Las actitudes contrarias, basadas la mayorfa de las veces en experien- 6 en posiciones heredadas, impiden percibir adecuadamente el men- saje y de este modo bloquean el didlogo. “Todos tenemos actitudes, prejuicios o predisposiciones; y algunas veces, en una interaccién nos encontramos con personas que defienden exactamente la posicién contraria a Ja nuestra, Para sobrepasar este Sbstdculo se necesita un alto grado de tolerancia, comprensién y calma. El receptor debe evaluar con cuidado sus actitudes y tratar de hacerlas a un lado si verdaderamente desea escuchar y comprender lo que Ia otra persona pueda opinar en contraposicién con sus ideas. Otro problema en relacién con el anterior se deriva de actitudes y opiniones recientemente adquiridas, ya que éstas' son defendidas con extrema rigidez. El tiempo es un factor importante para que una opi- fnign sea més vulnerable, 10 cual no significa que Ia persona sostenga tina actitud con menos firmeza al paso del tiempo; sin embargo, quien Mefiende una posicién al paso del tiempo posee mayor capacidad para sscuchar ideas contrarias a las suyas, El lector no debe perder su tiempo discutiendo con personas que son nuevos adeptos a otro credo. 33CAP. 2, FORMAS BASICAS DE LA COMUNICACISM ORAL \. Establecer conjeturas Los oyentes no podrén comprender la totalidad del mensaje si de antemano deciden lo que van a escuchar. Veamos un didlogo tépico: A Ya ni me digas lo que piensas, pues ya lo sé. + — {Pero si todavia ni empiezo. ..! A: —No es necesario que empieces, pues ya sé que no te parece, ni estas de acuerdo con la resolucién del sindicato, —Pero. ‘Az —Mira. .. ya conozco tus opiniones. B: —Esctichame primero... — Voy a perder el tiempo oyendo lo mismo? : —Bs que no es lo mismo, Creo que la nueva resolucin puede sec de gran utilidad siempre y cuando todos estemos dispuestos a colaborar y si... : — Ya empezaste con tus “peros”.,. —Est4 bien, hablemos mejor de otra cosa. A Como podemos observar, A no dio oportunidad a B de que se expre sara por apresurarse ashacer conjeturas antes de escuchar lo que 3 realmente queria decir. Ante esta actitud, B perdié el interés en comu- nicarse, prefirié dejar a un lado sus opiniones y hablar de otra cosa. De este modo, no hubo oportunidad de comprender y compartir dos diferen tes maneras de concebir una nueva disposicién o experiencia. Si el que escucha no est4 dispuesto a ofr o revisar los hechos y sélo hace juicios a priori de lo que se va a decir, no podré captar el mensaje basico. Todos tendemos a establecer conjeturas antes de conocer todos los hechos, aventurando un juicio que sélo puede ser parcial mientras no se capte la totalidad de lo que se quiere comunicar. _Suspicacia 0 falta de aceptacién hacia el emisor -Uno de los obstaculos més sutiles es el relacionado con Ia aceptacién personal del emisor. Las formas de la suspicacia y desconfianza son mu- chas y muy variadas y frecuentemente estan ocultas o Jas ignora el receptor. Si éste es suspicaz hacia el emisor y no confia en él, se le opone Y lo hostiliza o simplemente siente que el mensaje podria ser prejue cioso, no esté en Ja mejor disposicién para ofr lo que aquél est diciendo. En muchas ocasiones creemos mas en la opinién de un médico con experiencia, que en la de un recién egresado; sin embargo, aunque ¢l diagnéstico del segundo resulte ser el mismo, no por ello disminuye la desconfianza en los médicos jévenes. 34LA COMUNICACION entre Dose La barrera causada por la suspicacia o la falta de aceptacién es pdsica y presenta un pr plema critico: todos estamos dispuestos a escu- har las opiniones de personas a las cuales aceptamos y en quienes con- fiamos, pero no las de aquellas de las cuales sospechamos 0 no consi- geramos calificadas. En realidad, lo que sucede es que no estamos dispuestos a juzgar los hechos que indiquen la capacidad del emisor. en el campo de estudio que conoce. En este capitulo se han presentado los aspectos esenciales que deben regir la comunicacién entre dos personas, Estos aspectos pueden sinteti- zarse en las siguientes recomendaciones o habilidades. a La primera habilidad se refiere a poner. atencién a la otra persona. Es importante no s6lo adoptar esta actitud, sino también hacérsela notar al interlocutor. “La atencién se refieja por medio de: a) contacto visual mirando a la persona a los ojos; b) gestos, movimientos y postura, y ¢) la respuesta verbal al mensaje. Esta respuesta incluye el resumen de Ja informacién, sin afiadir nuevos puntos de vista. La segunda habilidad consisie en 1a posibilidad de actuar como espejo. Se puede comprender mejor dicha habilidad si se analiza la frase de Carl Rogers: “Yo estoy contigo y puedo concebir cl mundo tal como tii lo sientes y lo percibes.” El objetivo de actuar como espejo es desarrollar nuestra capacidad para comprender y asimilar las expe- riencias y opiniones ajenas tal como las concibe la otra persona. Para decirlo en términos sencillos, es necesaric comprender a la otra persona. La tercera y ultima recomendacién es la habilidad para expresarse directa, clara y oportunamente, Jin otras palabras, ¢s necesario saber cémo y cudndo hay que hacer un comentario. EJERCICIOS GDobserve las actitudes de dos amigos en un didlogo y escuche sus opiniones, Le recomendamos que los incite a discutir. Analice los factores que bloquean la comunicacién entre ellos —no tome partido: recuerde que su papel es el de observador. 2. Haga un anilisis objetivo de sus cualidades y defectos como recep- tor, Es usted capaz de mantener su atencién por un periodo de por lo mencs 10 minutos? Durante cualquier didlogo, gesté usted fisica y men talmente escuchando a Ja otra persona? . 3, Enumere todos aquellos factores fisicos —ruidos, temperatura, muc- bles, movimientos, ete-— que pueden distraer su atencién y piense en alguna medida para evitarlos. : a5.Ar, 2. FORMAS DASICAS DE LA COMUNICACION ORAL an lo que usted quiere comu- .. Por las cuales lo ha logrado 0 no, Considere Jas 4) gEscucha usted cuando ellos hablan? b) gLes ha demostrado que a usted Je interesa lo ¢) glnterrumpe con frecuencia? d) zAcepta ideas contrarias a las suyas? @) éQuiere usted decir la Giltima palabra cuando discute? f) ele molesta tener que admitir que usted estaba equivocado? 8) ¢Hace preguntas relacionadas con el tema de la conversacion? h) Cuando usted es emisor gtrata de ser claro y directo? #) Imagine que usted est escuchando su propia narracién; zle intere- saria lo que usted quiere comunicar? i) ¢Establece conjeturas antes de que la otra persona termine de hablar? §) 2Trata de ajustar su mensaje de acuerdo con las respuestas ver- bales o no verbales? . 4) eTrata de decirles a los demés cémo deben actuar o pensar? que ellos platican? Analice sus respuestas y, con base en ellas, mejore su comunicacién. Concéntrese slo en una de ellas y observe su avance, G} Lieve a cabo dos ditilogos: en el primero no emplee ningtin tipo de respuesta y en el segundo utilice todo tipo de respuesta. Deseriba las diferencias teniendo en cuenta la presencia o ausencia de respuesta, Mientras esté efectuando un didlogo con otra persona, trate de encontrar lo que ella quiere decirle y repitaselo claramente. 7, Retinase con dos amigos y seleccione cada quien -un néimero del uno al tres. La persona que eligié el nfimero uno ser4 entrevistada en pri- vado por aquella que seleccioné el niimero dos. El propésito de este didlogo sera recopilar cuanta informacién sea posible sobre In persona uno, La persona dos sera entrevistada, a su vez, por Ia persona tres. El propésito de este ultimo didlogo es saber lo que la persona dos conoce de la uno, la cual estar4 presente en este didlogo pero no podré participar. Al terminar el diglogo, Ia persona uno podra corregir los malentendides. (8.} Narre una experiencia personal o algiin incidente importante —por ejemplo, un accidente de aitomévil, el dia més feliz 0 infeliz de su vida, sus primeros dias en la universidad, ete. El objetivo de este ejercic usted se asegure de que su receptor comparta totalmente su expe reacciones en consecuencia, 36LA COMUNICAGION EN GRUPOS PEQUENOS Introduccién En nuestra sociedad, las instituciones estén siendo reformadas y gui- adas cada vez mas por pequefios grupos de personas que en reuniones, juntas, congresos o asambleas se retinen para discutir y compartir puntos de vista diferentes ¢ informacién vital. A través de la interaccién en pequefios grupos, se pueden identificar problemas comunes, soluciones viables, sugeréncias para ¢] bienestar personal, familiar 0 de la comu- nidad, etc. Por lo anterior, es obvia la necesidad y Ia urgencia de aprender acerca de Ia conducta comunicativa en grupos pequefios. Frecuente- mente, nuestro éxito y satisfaccién como personas, maestros, padres 0 ciudadanos depende del conocimiento y habilidades con que podemos participar y guiar la comunicacién en grupos pequefios. A este tipo de comunicacién se le llama también dindmica de grupos, discusién en gru- po ¢ interaccién grupal. Caracteristicas y condiciones 4 LA DISCUSION* En toda comunicacién.en grupo hay un elemento comin: la dis- cusién, Qué entendemos por discusién? En nuestras actividades diarias, empleamos el término para cualquier intercambio de ideas w opiniones: sin embargo, en este libro se utiliza para designar “el proceso relativa- mente sistematizado, mediante el cual un grupo de personas intercambia y evalia ideas e informacién con el propésito de entender un asunto 0 resolver un problema, en una atmésfera esencialmente cooperativa”.* a Monroy Ehninger, Principles and types of speech communication, inci, 37