COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II - 100000G07T

Examen Final

(2020-marzo)
1. Indicaciones

• A partir del análisis de las fuentes de información y la consigna de evaluación, elabora tu

esquema de producción y escribe los párrafos solicitados.
• Presenta tu evaluación en este formato oficial UTP, el cual ha sido compartido por tu
docente y también está disponible en la semana 9 de la plataforma Canvas. No se aceptará
otro tipo de archivos. En caso contrario, el estudiante no tiene derecho a reclamo.
• Debes asistir de forma obligatoria a la sesión de evaluación a través de Zoom. Si no
estuvieras presente, deberás rendir el Examen de Rezagado.
• Entrega tu evaluación al finalizar la sesión de evaluación. No se dará tiempo adicional.
• Entrega tu archivo de evaluación en la plataforma Canvas, en el módulo Examen Final,
en la tarea Entrega de Evaluación Final. En el caso de que trabajes en parejas, solo un
integrante deberá realizar la entrega.
• Es responsabilidad de cada estudiante verificar que su archivo haya subido correctamente
a Canvas.
• Redacta tu esquema y texto en letra Arial 12 e interlineado 1.5. Justifica los párrafos.

2. Reglamento respecto al plagio

• Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. Se considera plagio la copia de

información parcial o total de las fuentes de información o de páginas de internet.
Asimismo, el plagio aplica a la copia del trabajo de otro grupo. En caso del uso de fuentes,
estas deben estar referenciadas.

Reglamento de Estudios Art. 75: "Si durante el desarrollo de una evaluación el

estudiante infringe algunos de los artículos del Reglamento de Disciplina, no la puede
continuar rindiendo y el profesor supervisor reporta por escrito el hecho a la Secretaría
Académica con las pruebas y evidencias, si las hubiera. También es posible que el
profesor de la asignatura identifique una falta contra la probidad académica después de
la realización de la evaluación y procede de la misma manera que en el caso anterior.
En estos casos se sigue el procedimiento establecido en el Reglamento de Disciplina."

1
 Reglamento de Estudios Art. 76: "En los casos a que se refiere el artículo anterior, si se
comprueba la falta, el estudiante obtiene la calificación de 'cero anulado' (OA) en la asignatura,
sin perjuicio de recibir la sanción disciplinaria correspondiente. En este caso, el estudiante no
puede solicitar retiro de la asignatura. Si no se comprueba la falta, el estudiante tiene derecho a
rendir una nueva evaluación. El registro de este OA está a cargo de la Secretaría Académica."

NOTA

Integrantes

1. Nilton Rigoberto Neira Alvarez

Consigna de evaluación

Redacte un informe de recomendación de acuerdo con las partes que la conforman, según
el caso propuesto:
La empresa peruana de transporte Taxi Prime cuenta con una década de experiencia en el rubro.
En los cinco últimos años, ha ganado gran prestigio en Lima, Arequipa y Trujillo. Por ello,
Pablo Rojas, gerente general de la compañía, convenció a la junta de accionistas de que este era
un momento oportuno para extender el servicio a más ciudades con la misma calidad y seguridad
que ostentan en el mercado.

Taxi Prime es un servicio de transporte cuyo aplicativo es muy dinámico, y ofrece a sus
pasajeros información detallada sobre el vehículo, el conductor y las posibles rutas para que el
usuario seleccione la opción de su preferencia. Además, ha tenido una gran acogida con su
política de Tolerancia cero, la cual consiste en que, si en el trayecto ocurre un retraso en el
tiempo estipulado, el pasajero recibe una compensación económica por dicha demora. También,
a pesar de contar con una flota de autos nuevos, sus precios no son elevados. Incluso, son los
mejores del mercado. Por ello, Taxi Prime ha conseguido la fidelidad de miles de usuarios. Esta
situación se replicaba en Ica, localidad en la que recientemente la empresa amplió su cobertura.
Sin embargo, durante los últimos dos meses, se han reportado un sinfín de quejas en esta
sucursal, lo que ha ocasionado pérdidas importantes para la empresa. Además, se ha sumado a
esta crisis la renuncia intempestiva del administrador de esta sucursal, quien decidió emprender
un negocio propio.

Ante esta situación, Taxi Prime ha decidido contratar los servicios de Consultores A1 para
superar sus deficiencias. Para ello, Consultores A1, lo ha designado a usted, el licenciado Luis
Palma, asesor financiero, para que analice el caso. Usted debe ayudar a descubrir las
necesidades y riesgos de la compañía, así como proponer alternativas de solución. Para realizar
de manera pertinente y efectiva su labor, ha solicitado diversas entrevistas con el personal y ha
pedido el acceso a información confidencial de la empresa. Después de un
exhaustivo análisis, usted debe redactar un informe de recomendación dirigido al gerente
general, Pablo Rojas, en el que explique de manera detallada la problemática de Taxi
Prime.

2
 Elabora, en este espacio, tu esquema de redacción.

INFORME DE RECOMENDACION N.º 008-2020-ASAC

A: Pablo Rojas
Gerente general - Taxi Prime
De: Luis Palma
Asesor financiero – Consultores A1
Asunto: Informe sobre las deficiencias del servicio en la sede Ica
Fecha: Lima, 08 de agosto de 2020

Es grato dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

IP Servicios deficientes de la empresa Taxi Prime

sede de Ica
IS Fallas del aplicativo la empresa
IT Falta de cobertura
Introducción:
IT Información errónea
IS Quejas de los usuarios
IT Conducta indebida de los conductores
IT Impuntualidad en el servicio

IP Administración deficiente de la sede Ica

IS Ancho de banda insuficiente
IT Falta de cobertura en zonas alejadas
Análisis: IT Fallos en el aplicativo
IS Inadecuada selección de colaboradores
Caso
Empresa IT Conductores que incumple el perfil
Taxi
Prime IT Capacitación insuficiente
sede Ica

- Decisiones inadecuadas por parte del

Conclusiones:
administrador.
- Servicio al público deficiente

3
 • Obtención de un mejor ancho de banda a la
brevedad, para mejorar la funcionalidad de la
aplicación.
• Realizar la adecuada selección del personal, para
ofrecer un trato adecuado a los usuarios

Recomendaciones: • Capacitarlos a los conductores adecuadamente en

el manejo del aplicativo y así brindar mejor
servicio

• Generar promociones especiales, para lograr

recuperar los clientes perdidos.

Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

Atentamente,

Luis Palma

Asesor financiero – Consultores A1

Anexo

Escribe, en este espacio, la VERSIÓN FINAL de tu informe de

recomendación

INFORME DE RECOMENDACIÓN N.° 008-2020-ASAC

A/AL : Pablo Rojas

Gerente General – Taxi Prime
DE : Luis Palma
Asesor Financiero – Consultores A1
ASUNTO : Informe sobre las deficiencias del servicio en la sede Ica
FECHA : Lima, 08 de agosto del 2020

4
 Es grato dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Para comenzar se realizó una amplia investigación, encontrando que los usuarios
perciben deficiente el servicio que brinda la empresa Taxi Prime en la sede Ica, en
primer lugar, expresan que el aplicativo presenta fallas tales como son la falta de
cobertura en zonas alejadas de la ciudad, también proporciona información errónea lo
cual produce que los usuarios se inclinen por otros servicios o usen transporte informal
poniéndose en riesgo. En segundo lugar, los clientes presentan quejas continuas del
personal de la empresa, principalmente por la conducta inadecuada de los conductores,
los cuales se comporta de una forma insolente hasta vulgar con los usuarios, también
por la impuntualidad es decir que no cumplen con los tiempos estimados de viaje,
causando que los clientes lleguen tarde a sus diversos compromisos. Estos incidentes se
vienen repitiendo constantemente desprestigiando cada vez más a la empresa.

Al termino de las investigaciones se encontraron las siguientes causas de porque

la empresa viene siendo desprestigiada, por ende, perdiendo clientes e ingresos en la
sede de Ica, todo tiene inicio en la deficiente labor del administrador de la sede, el cual
con la escusa de que el presupuesto anual ya había sido aprobado, se negó a realizar
gastos extras, con la escusa de que una vez la empresa diese ganancias se procedería
con dichos gastos, aun siendo estos imprescindibles, como lo es contratar un proveedor
que brindase un mejor ancho de banda, en consecuencia se origina un a falta de
cobertura por la cual el aplicativo muchas veces es obsoleta en zonas alejadas del centro
de la ciudad, además de presentar fallos en el aplicativo con información errónea que
muchas veces perjudica al consumidor inclusive su seguridad. Así también se negó a
realizar una adecuada selección de personal, en consecuencia, los conductores no
cumplen con el perfil que exigido por Taxi Prime, es decir se contrató personal que
carece de un buen trato hacia los usuarios, a su vez no fueron capacitados
adecuadamente en el manejo del aplicativo cometiendo errores, inclusive desconocen
sus funciones principales así el reglamento interno de la empresa.

En conclusión, las inadecuadas decisiones del administrador repercutieron en el

buen funcionamiento del aplicativo, así también en la adecuada selección y capacitación
de los conductores, repercutiendo en el servicio que se brinda a los usuarios de la
empresa, en consecuencia, causando un gran daño a la reputación tan bien ganada en la
capital como en otras sedes
5
 Por tolo lo expuesto en los párrafos anteriores se recomienda:
1. Obtención proveedor que brinde un mejor ancho de banda a la brevedad,
para de esta manera mejorar la funcionalidad de la aplicación fuera del centro
de la ciudad y a su vez evitar fallas como es la información errónea.
2. Realizar una adecuada selección del personal, es decir que cumplan con el
perfil que la empresa exige, para así poder ofrecer un trato adecuado a los
usuarios

3. Capacitarlos a los conductores adecuadamente en lo que es el manejo del

aplicativo y el reglamento interno de la empresa, y así brindar un mejor
servicio al publico que hace uso del servicio.

4. Generar promociones especiales, como ofertas y regalos para los usuarios,

de esta manera logras recuperar el público perdido como así también ganar
nuevos usuarios

Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

Atentamente,

__________________________

Luis Palma

Asesor financiero – Consultores A1

Anexo

6
 RÚBRICA PARA LA VERSIÓN FINAL DEL EXAMEN FINAL

Dimensiones Criterios Estándar Esperado En proceso Inicial

Super Adecuación al
estructura tipo textual El texto corresponde a la estrategia El texto en cierta medida corresponde a la El texto no corresponde a la estrategia
discursiva o al tipo de texto estrategia discursiva o al tipo discursiva o al tipo de texto evaluado.
(4) (estrategia
evaluado. de texto evaluado.
discursiva1
utilizada o tipo2
de documento) 1 punto 0,5 punto 0,25 punto
Elementos 3 Todas las partes del texto Solo algunas ideas del texto se presentan Presenta información en desorden, sin
tanto del tipo consignan la información ordenadas. En algunos casos, las ideas jerarquía lógica, de tal manera que las
textual como de adecuada, inclusive el título. carecen de jerarquía lógica. partes del texto no presentan lo que deben
los párrafos Asimismo, se evidencia una presentar.
jerarquía lógica.
2 puntos 1 punto 0,5 punto
Esquema de La información de las diferentes La información de algunas partes del texto La información presentada en el texto no
ideas partes del texto corresponde con el no corresponde a lo establecido en el corresponde con el esquema de ideas o,
esquema de ideas previo. Además, esquema de ideas previo. El esquema no es simplemente, no lo presenta.
este resulta claro. claro.
1 punto 0,5 punto 0,25 punto
Macro Pertinencia4 de La información presentada en el La información presentada en cada parte La información presentada en el texto no
estructura la información texto es pertinente. El texto aborda resulta poco pertinente. Además, hay es pertinente.
(5) el tema de manera directa. En tal información innecesaria. Pese a ello, se
sentido, resulta preciso. puede notar una línea de tratamiento del
tema.
1 punto 0,5 punto 0,25 punto
Solidez en el La información del texto es sólida: La información del texto es medianamente La información del texto no es sólida:
desarrollo del presenta ideas del esquema y las sólida: presenta las ideas del esquema, pero presenta las ideas del esquema, pero no las
tema propuesto desarrolla con ejemplos, solo algunas las desarrolla con ejemplos, desarrolla con ejemplos, definiciones,
definiciones, aclaraciones, etc. definiciones, aclaraciones, explicaciones aclaraciones, explicaciones, etc.
generales, etc.
2 puntos 1 punto 0,5 punto
Coherencia a El texto presenta coherencia El texto resulta coherente parcialmente: El texto presenta en gran parte ideas
nivel de texto y interparrafal e intraparrafal. Hay hacen falta algunos conectores lógicos y sueltas que no guardan coherencia entre sí.
de párrafo un buen uso de los conectores referentes. Hay un mal empleo o ausencia de
lógicos y los referentes. conectores lógicos y referentes.

2 puntos 1 punto 0,5 punto

Progresión Manejo de El texto presenta información El texto presenta información importante, El texto apela a generalidades. No da
temática fuentes de suficiente: emplea fuentes pero solo emplea fuentes obligatorias o cuenta de un trabajo de investigación
(3) información obligatorias y adicionales de complementarias. previo. Reproduce de manera literal
acuerdo con la tarea de información de las fuentes revisadas.
investigación.
3 puntos 2 puntos 1 punto
Sintaxis y Adecuación El texto presenta oraciones El texto presenta algunos errores de El texto incurre en errores de construcción
vocabulario gramatical gramaticalmente correctas: todas construcción de oraciones. Pese a ello, se de oraciones: no son oraciones o, si lo son,
(4) son oraciones y con sentido lógico. entiende. carecen de sentido lógico. Estos errores
Por eso, se afectan a la comprensión del texto.
comprende cabalmente las ideas del
texto.
3 puntos 2 puntos 1 punto
Propiedad El lenguaje es preciso y variado. Da El lenguaje empleado, si bien se entiende, El lenguaje empleado es básico, pobre y
léxica cuenta de una amplia variedad de da cuenta de cierta pobreza en el manejo coloquial. En algunos momentos, presenta
vocabulario. de los términos. marcas de oralidad.
1 punto 0,5 punto 0,25 punto
Normativa Puntuación El texto muestra un buen uso de la El texto presenta algunos errores en el uso El texto presenta, en general, errores en el
(2) general y de normativa y cohesiva que ayuda a de puntuación normativa y cohesiva que uso de la puntuación normativa y cohesiva
conectores la comprensión del texto. no afectan la comprensión del texto. que dificultan la comprensión del texto.
2 puntos 1 punto 0,5 punto
Ortografía (2) El texto presenta hasta 4 errores o El texto presenta hasta 8 errores El texto presenta hasta 16 errores
menos diferentes. diferentes.
diferentes.
2 puntos 1 puntos 0,5 puntos

1
Enumeración, causalidad, generalización, definición
2
Correo electrónico, carta electrónica, informe de recomendación, texto argumentativo, artículo de opinión
3
Las partes y su funcionalidad en la introducción; las partes y su funcionalidad en el cierre; las ideas principales, secundarias y
terciarias en los párrafos de desarrollo, al margen de que sean pertinentes o sólidas; los argumentos en los textos de opinión,
al margen de que estén bien fundamentados
4
La información presentada está directamente relacionada con lo que se pide en las indicaciones .