AUTOSERVICIO

ILAVAN
Diana Rosich Q.
Érick Solís D.
Melanie Segura C.
Carlos Vargas C.
Keisy Picado P.
Descripción
Es un comercio de índole familiar que
realiza ventas al detalle de productos de
consumo masivo, tanto productos de la
canasta básica como de consumo
especializado.

Horario: Lunes a Sábado, de 7:00 a.m. a 8:00

p.m. y Domingos de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.

Ubicado sobre la carretera que conecta a

Barrio Sinaí con el barrio de La Bonita, en la
ruta San Isidro del General-Rivas, Pérez
Zeledón.
 TABLA COMPARATIVA DE PRECIOS

Precios
Producto
Ilavan Maxi Palí Pulpería Super Chino

Arroz Indiana 1.7kg ₡1,400 ₡1,450 ₡1,410 ₡1,650

Frijoles Indiana 800g ₡1,500 ₡1,480 ₡1,650 ₡1,600

Leche Dos Pinos Azul 1L ₡1,170 ₡1,170 ₡1,175 ₡1,150

Pan Bimbo Mediano ₡1,625 ₡1,450 ₡1,900 ₡1,630

Café 1820 250g ₡1,165 ₡990 ₡1,175 ₡2,050

Sal Sol 500g ₡500 ₡430 ₡500 ₡495

Azúcar Blanca Doña María 1kg ₡780 ₡720 ₡710 ₡775

Aceite Clover 950 ml ₡2,000 ₡1,830 ₡1,925 ₡2,325

Mantequilla Numar 500g ₡1,175 ₡1,130 ₡1,180 ₡1,150

Espagueti Roma 250g ₡700 ₡630 ₡600 ₡775

Queso ₡2,675 ₡1,800 ₡2,440 ₡4,100

Mortadela Cinta Azul 250g ₡1,500 ₡1,600 ₡2,000 ₡1,350

Salchichas Cinta Azul 480g ₡2,000 ₡2,200 ₡2,350 ₡1,695

Atún Azul Sardimar 105g ₡1,525 ₡1,290 ₡1,550 ₡1,075

Papel Higiénico Nevax 4 rollos ₡1,800 ₡2,000 ₡1,750 ₡1,450

Pasta Dental Colgate 66g ₡1,000 ₡1,000 ₡1,500 ₡1,000

Galleta Soda 176g ₡725 ₡600 ₡750 ₡795

Total ₡23,240 ₡21,770 ₡24,565 ₡25,065

Perfil de los públicos a los que se
dirige la marca
Género: Masculino, Femenino, no binario.

Ubicación Geográfica: Habitantes de Pérez Zeledón, Costa Rica.

Edad: Superior a los 18 años.

Ingreso Económico: Ingreso superior a los 300.000 colones.

Características: Personas que formen parte de un hogar que

necesite realizar sus compras de alimentos e higiene. También
personas con afinidad a los juegos de suerte que deseen
adquirir lotería nacional.
Estrategia de marketing global
 Participar como
patrocinadores locales
Como parte de los objetivos
del auto servicio Ilavan, se
desea generar una
comunidad en conjunto con
el local. Se considera de
gran beneficio el participar
como patrocinadores de las
diferentes actividades
municipales recreativas que
se realicen en la zona.
Encuestas de Promociones
satisfacción constantes
Como parte de conocer más Se realizan distintas
acerca de que piensan y cómo promociones durante
perciben los consumidores el todos los meses del año,
Autoservicio Ilavan, se considera estas varían conforme a
de importancia la realización de los acuerdos establecidos
encuestas de satisfacción, las con proveedores.
cuales serán realizadas cada 4
meses. Además al realizar dicha
encuesta los consumidores
podrán quedar participando en
los sorteos de víveres.
 Creación de un
ambiente dinámico
Uno de los objetivos de esta
empresa es crear una
comunidad más allá de solo
vender, por lo que se planea
realizar diversas actividades
en las afueras del lugar para
atraer al público meta, como
lo son clases de zumba los
sábados.
Imagen de marca
Actualmente Autoservicio
Ilavan no cuenta con logo,
colores de marca o en si
imagen de marca. Por lo que
se desea establecer una
imagen de marca con el
objetivo de incrementar la
presencia de marca en los
consumidores.
Estrategia de leads para las
bases de datos
Actualmente Autoservicio Ilavan no cuenta con ningún CRM o algún
tipo de base de datos para sus clientes o potenciales
consumidores. Se considera de gran importancia que se
implemente alguna estrategia para gestionar sus leads y la
información de sus actuales consumidores.

Debido a lo anterior se le recomienda a esta empresa implementar

el uso de técnicas de fidelización como sorteos, clubes de cliente
frecuente y/o programa de puntos. Estas acciones llevarían al local
a la obtención de datos personales de sus clientes, tales como su
nombre, fecha de nacimiento, vías de contacto y dirección. Estos
datos, sumados al vasto conocimiento del comportamiento de
compra del cliente, sería de utilidad para que Autoservicio Ilavan
pueda implementar un sistema de CRM en el futuro.
Estrategias de mercadeo
directo
Mensajes de texto y WhatsApp:
Estos tendrán como principal función dar a
conocer a los clientes sobre nuevos productos
que podrán encontrar en el auto servicio o bien
conocer promociones que se estén ofreciendo
mediante el envío de mensajes de texto con esta
información detallada.

Volanteo:
Con el fin de promocionar el negocio en la zona
donde se localiza y los servicios que este ofrece,
con el objetivo de adquirir nuevos clientes,
aumentar las ventas, destacar actividades o
promociones especiales.
 Estrategias de fidelización,
seguimiento a nuevos clientes y
reactivación/mantenimiento de
clientes existentes
Brindarle un servicio al
cliente inigualable:
Un cliente satisfecho es un cliente que regresa,
por lo que se busca una excelente calidad en el
servicio, ya que esto ayuda a mantener y a cultivar
una relación de confianza. Para darle esa
sensación de importancia al cliente y conservar el
contacto directo sin la necesidad de salir de su
casa, se busca implementar la estrategia de un
chat por medio de WhatsApp, en donde el cliente
tenga un trato directo y personalizado de manera
rápida y efectiva. De la misma manera se
considera oportuno habilitar una línea telefónica
para contar con dos canales de atención a
distancia, ambos con el mismo objetivo.
Envío de notas
personalizadas:
El objetivo es lograr un acercamiento, seguimiento
y reactivación con el cliente, por medio de
recordatorios en fechas importantes, haciéndoles
llegar notas personalizadas en donde se pueda
expresar lo importantes que son para el
Autoservicios Ilavan, ya que además de ser un
detalle, humaniza la venta y hace que el cliente se
sienta una persona y no un pedido más en la
tienda.
 Interactuar con los
clientes en las redes
sociales:
Se busca implementar las plataformas de
Facebook e Instagram, como un medio de
interacción en donde se puede desarrollar la
reactivación y mantenimiento de clientes ya
existentes. A su vez se busca un seguimiento
por medio de encuestas interactivas en donde
pueden compartir sus opciones y sentirse parte
de la comunidad de Ilavan. De igual forma son
medios que funcionan para anunciar las
ofertas, promociones y productos.
Crear programa de
fidelización:
Como estrategia para la retención de clientes se
busca formular un programa de fidelidad, el cual
consiste en recompensar a los clientes por cada
compra que realiza, acumulando puntos por
medio de su número de cédula y así estos pueden
canjearlos por artículos seleccionados.
Además se busca generar una membresía sin
costo en donde se puedan identificar a los
clientes más fieles y ofrecerles promociones,
descuentos o recompensas especiales y
diseñadas específicamente para ellos de acuerdo
con las compras que hayan realizado.
 Función que cumplirá la estrategia
de Mercadeo Directo

Generar influencia al punto de venta Generar contactos e incrementar la lealtad

Hacer llegar a los clientes información sobre

Manejar una base de datos y segmentar clientes
nuevos productos o promociones de forma
potenciales
directa y personalizada
Campañas
SOMOS BARRIO
Esta campaña está basada en la incorporación del
WhatsApp y volanteo a las estrategias del
marketing del local. Además será acompañada de
la creación de un grupo comunal en WhatsApp
donde no solo se realicen contactos con el público,
si no que en dicho grupo se podrán realizar
anuncios importantes de la comunidad, esto
expandiría la población a la que se puede
contactar mediante estas plataformas.

También, se desarrollarán guías de calendario de

publicaciones, donde se definan las promociones,
sorteos y demás activaciones que se realizarán
 CAMPAÑA "CORAZONES
VEMOS"
Autoservicio Ilavan llevará a cabo una campaña para el
lanzamiento de sus perfiles en RRSS. Las plataformas elegidas son
Instagram y Facebook y se comenzará a informar al público a través
de mensajería en WhatsApp y volantes que se colocarán en vía
pública. Estas permitirán interactuar con los clientes y realizar
contactos con la población.

Se capacitará al personal para el manejo de estas cuentas y

también se desarrollarán guias de calendario para publicaciones.
Estas complementarán las dinámicas que se realizarán, las cuales
constan de, por ejemplo, las experiencias vividas por clientes y
proveedores en el autoservicio
Referencias
Sandí,S (2019). Supermercado chino revela por qué tiene precios tan bajos. Grupo Nación.
https://www.lateja.cr/nacional/supermercado-chino-revela-por-que-tiene-
precios/OKTKYOSE4ZAGZA7T2KTJD7MIKE/story/