Tabla de contenidos

MÓDULO 2. HABILIDADES BLANDAS .................................................................................................................... 3

OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................................................................................. 3
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................................................. 3
EVALUACIÓN DE DIAGNÓSTICO ......................................................................................................................................... 4
TEMA 1. HABILIDADES BLANDAS PERSONALES CON BASE EN LAS NECESIDADES ........................................................................... 5
1.1Cómo identificarse con la idea de negocio...................................................................................................... 5
1.2 Cómo ser persistente y constante .................................................................................................................. 6
1.3 Cómo tomar decisiones y llegar a acuerdos................................................................................................... 7
1.4 Cómo manejar nuestras emociones y adaptarnos a los cambios .................................................................. 8
TEMA 2. HABILIDADES BLANDAS PROFESIONALES CON BASE EN EL EMPRENDIMIENTO ............................................ 14
2.1 Dirigir personas, el arte de influir positivamente ......................................................................................... 14
2.2 Capacidad de comunicarse con otros .......................................................................................................... 15
2.3 Cómo tratar y compartir con otros .............................................................................................................. 16
2.4 Cómo trabajar en equipo con otros: saber escuchar al que piensa distinto ................................................ 16
TEMA 3. NUESTRA CAPACIDAD NOS POTENCIA A EMPRENDER................................................................................. 18
ACTIVIDAD DEL MÓDULO......................................................................................................................................... 22
MATERIAL COMPLEMENTARIO ................................................................................................................................. 23
MÓDULO 2. HABILIDADES BLANDAS
En el módulo de Habilidades Blandas los(as) participantes aprenderán a conocerse y a
aprovechar su personalidad, destrezas y habilidades, mediante la aplicación práctica de
situaciones cotidianas y relatos reales. De esta forma, pondrán en acción herramientas para
entender cómo estas características personales y profesionales les ayudarán en la formación y
fortalecimiento de emprendimientos.

El módulo está diseñado para: fortalecer a las personas desde el propio conocimiento de sus
habilidades; saber cómo estas se integran y facilitan la dirección de personas; comunicarse de
manera adecuada con otros; controlar emociones; integrarse e interactuar de manera saludable
con las personas a fin de trabajar armoniosamente en equipo y aprovechar las oportunidades de
desarrollo de sus emprendimientos.

Se busca entender cómo sus acciones y decisiones inciden en sus propias vidas, en la economía
familiar, en el emprendimiento, en la promoción, en las ventas, en el servicio al cliente, así como
en la motivación para seguir aprendiendo a futuro.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• OA1. Comprender la importancia del aprendizaje y desarrollo de las habilidades

blandas como factor clave para establecer, aumentar y sostener un emprendimiento
en general.

• OA2. Aplicar técnicas prácticas enfocadas en el desarrollo de habilidades blandas que

abordan identificación del negocio, toma de decisiones, adaptación y empeño.

• OA3. Aplicar técnicas prácticas enfocadas en el desarrollo de habilidades blandas que

abordan dirección, comunicación, manejo de emociones y trabajo en equipo.

• OA4. Identificar planes individuales de acuerdo a las necesidades del(a)

emprendedor(a).

INTRODUCCIÓN

Hablar de habilidades blandas hoy en día es muy común en el mundo del emprendimiento, pero
no todos(as) los(as) dueños(as) de negocios o de futuros negocios le brindan la importancia que
se merece. Hay quienes dicen que lo único que requieres para poner en marcha un
emprendimiento es una buena idea, un poco de dinero y algo de suerte, y tal vez tienen algo de
razón, pero no toda.
Reconocernos como seres humanos es importante para conseguir ese éxito, lo cual nos lleva a
alcanzar metas y obtener resultados. Entonces, las habilidades blandas son importantes, porque
son esas características que nos definen como individuos únicos, con aptitudes y destrezas
específicas, con capacidades propias de cada uno de nosotros, que al sumarse definen nuestro
comportamiento, y eso se traduce en la manera como pensamos, sentimos y hacemos las cosas.

Así como ustedes, hay una persona, específicamente una mujer que se llama Laura, quien tiene
un sueño: emprender. Pero antes de plantear el negocio, nosotros ya hemos conversado con
Laura, y le hemos aconsejado que analice sus competencias blandas, es decir, que sea consciente
de cómo ella va a dirigir a los empleados(as) de su negocio, de cómo va a comunicarse con su
personal y sus clientes, de cómo va a manejar sus emociones y cómo estas van a afectar su toma
de decisiones, de cómo va a tratar y a compartir su tiempo y espacio con otros, en fin, de cómo
ella va a trabajar en equipo con otras personas.

De esta misma manera, en esta lección vas a conocer sobre las habilidades blandas, y esperamos
que descubras cuáles son las tuyas.

EVALUACIÓN DE DIAGNÓSTICO
1. ¿Qué es una habilidad blanda?
a. Algo suave al tacto.
b. Es una combinación de habilidades comunicativas, sociales, de personalidad,
entre otras, que facilitan a las personas relacionarse e interactuar efectivamente
con otras.
c. Es una habilidad con la que se nace y no se puede desarrollar en el transcurso del
crecimiento del ser humano.
2. ¿Aprender a resolver conflictos es una habilidad blanda?
a. Sí
b. No
3. ¿Consideras que la comunicación adecuada entre dos personas es necesaria para el
desarrollo de cualquier relación humana?
a. No, la comunicación no soluciona los problemas, es mejor no relacionarse con los
demás.
b. Sí, para poder tener relaciones sanas con las personas que nos rodean debemos
aprender a comunicar nuestras necesidades y entender las de los demás.
c. Las otras personas deberían aprender a comunicarse, no yo.
4. ¿Cuál de las siguientes listas consideras que forma parte de las habilidades blandas?
a. Esponjas, plastilina, gomas de mascar, almohadas.
b. Comunicación efectiva, resolución de conflictos, liderazgo, trabajo en equipo,
toma de decisiones.
c. Solidaridad, honestidad, puntualidad, felicidad, honradez.
5. ¿Saber trabajar en equipo es importante para el desarrollo de mi negocio?
a. Si, a futuro trabajaré con más personas y tendré que saber dividir
responsabilidades y dirigirlos de manera efectiva.
 b. No, yo soy quien manda y nadie más puede opinar.
c. Trabajar en equipo es algo que no es importante en mi vida.

TEMA 1. HABILIDADES BLANDAS PERSONALES CON BASE EN LAS NECESIDADES

Objetivos específicos con que se vincula: OA1 y OA2

Las habilidades blandas se han convertido en un factor esencial para interactuar dentro del
entorno, ya sea como dueños(as) de un emprendimiento o como miembros de una asociación.
Comprender la importancia del aprendizaje de habilidades blandas es un factor clave para
establecer, aumentar y sostener un emprendimiento en general.

Los(as) participantes aprenderán a identificar su negocio, ser persistentes y constantes, tomar

decisiones y, a través de estas, llegar a acuerdos. Asimismo, aprenderán a adaptarse a los
cambios y a desarrollar una hoja de vida que brinde también posibles servicios.

La habilidad es la capacidad que tenemos las personas para hacer diferentes cosas, como
emprender pero de manera correcta y con facilidad. Pueden dividirse en dos tipos: habilidades
duras y habilidades blandas.

Las habilidades duras son las destrezas que tienes para realizar un trabajo. Por ejemplo, si quieres
ser secretario(a), una habilidad dura será utilizar bien la computadora y los programas como Word
y Excel.

Las habilidades blandas tienen que ver con la forma en que trabajas con otras personas, cómo te
comunicas, qué tan bueno(a) eres para escuchar, cómo manejas tu tiempo o la empatía (tu
capacidad de percibir los sentimientos, pensamientos y emociones de los demás), entre otras.

Las habilidades blandas que necesitan los(as) emprendedores(as) se han convertido en un

elemento importante para desarrollarnos mejor en nuestro entorno, como dueños(as) de un
emprendimiento o como miembros de una asociación.

Sin importar nuestra condición social, económica o migratoria, todas las personas tenemos la
capacidad para poder hacer realidad nuestras ideas, desarrollar nuestras habilidades y
practicarlas en el día a día nos permitirá avanzar con la idea negocio o mejorar nuestra situación
de empleabilidad.

Las habilidades blandas esenciales identificadas para emprender son:

1.1CÓMO IDENTIFICARSE CON LA IDEA DE NEGOCIO

 • Debes ser un(a) gran apasionado(a) por el trabajo que realizas: que la excelencia y la
calidad sean dos características de tu emprendimiento.

En el desarrollo de un negocio, así como de cualquier proyecto de vida, tener identidad

es saber quiénes somos, para poder concentrarnos en hacia dónde vamos. Cuando
hablamos de “excelencia”, nos referimos a hacer las cosas bien y a tener en mente lo que
buscamos lograr. Cuando hablamos de “calidad”, nos referimos a que, lo que hagamos,
esté bien hecho, pero, además, que genere satisfacción en nuestros clientes y que cubra
sus necesidades y expectativas.

Por ejemplo, trabajar con excelencia puede ser tener tu lugar de trabajo limpio, ser
detallista, ser responsable o siempre cumplir lo que ofreciste hacer.

Mientras que trabajar con calidad puede ser preparar tus productos con ingredientes
frescos, o tratar de manera amable a tus clientes.

Nuestros clientes siempre van a volver si les damos un buen trato, una buena
comunicación, y si tratamos de responder a sus necesidades. Y si además podemos
mostrar una imagen adecuada, que deje ver lo que somos y quiénes somos, podremos
alcanzar mayores metas.

Por ejemplo, tener una imagen adecuada en nuestro trabajo se puede ver en nuestro
aseo personal, así como en el orden y limpieza de nuestro lugar de trabajo. También se
puede ver en el uso de las dos “palabras mágicas” (por favor, gracias), o en tener presente
que “la persona que llega siempre entra saludando”.

1.2 CÓMO SER PERSISTENTE Y CONSTANTE

• Las cosas no siempre salen a la primera. Ser perseverantes y no dejarnos vencer es una
forma de alcanzar los objetivos que queremos.

El camino hacia el éxito es largo, por eso es importante no bajar los brazos ante las
adversidades, los cambios, los problemas. La persistencia y la constancia son las
herramientas personales que debemos aprender a desarrollar para no rendirnos en el
camino. Estas capacidades nos ayudan a concentrarnos en los resultados que queremos
lograr y nos impulsan a tomar decisiones para alcanzar nuestros objetivos.

Por ejemplo, en Ecuador hay un emprendimiento de chocolate conocido con el nombre

de Pacari. En un inicio, los dueños querían exportar rosas cultivadas sin químicos, pero les
fue muy mal y quebraron. Entregaron las rosas y no les pagaron. Pero, en ese proceso,
con esos contactos y pensando en qué productos ecuatorianos son altamente deseados
en el mundo, descubrieron otro mercado. Un mercado al que le interesa los productos
cultivados sin químicos: el chocolate.
 Conoce cómo continuaron: https://www.youtube.com/watch?v=JEXKsIXsPXk

1.3 CÓMO TOMAR DECISIONES Y LLEGAR A ACUERDOS

• La capacidad de tomar decisiones: tener respuesta inmediata, analizar lo que está a mi

alrededor y tomar medidas que me permitan superar un inconveniente.

Tomamos decisiones todo el tiempo, todos los días. La vida misma nos presenta un
mundo de opciones que debemos tomar dependiendo de cada una de las situaciones
que vivimos.

Necesitamos concentrarnos en tomar decisiones que nos ayuden a crecer y desarrollar

nuestro trabajo, pero que también siembren respeto, honestidad y transparencia.

Saber que nuestras ideas y proyectos deben ir encaminados a impulsar nuestro bienestar
y el de los demás, en los lugares y situaciones donde vamos a trabajar, es clave para crear
armonía a través de nuestras decisiones.

Para poder tomar decisiones podemos hacer un ejercicio práctico que nos muestre las
decisiones que debemos tomar, así como lo bueno o lo malo que nos puede traer esa
decisión.

En una hoja escribe cuál es la situación o el problema que quieres resolver. Luego, dibuja
tres columnas: en la primera columna escribe cuáles son las posibles decisiones que
puedes tomar; en la segunda, los beneficios de la decisión; y en la tercera, las dificultades
de esa decisión.

Una vez que lo hayas completado, podrás analizar lo bueno y lo malo de la lista y tomar
la decisión más favorable.
 Actividad:

Puedes dibujar el siguiente cuadro y ahora escribir un problema que puedas estar
teniendo en este momento.

• Tener la capacidad de negociar para que todos(as) ganen. Bajar el precio es bajar el valor
a tu trabajo y conocimiento.

Negociamos no solo para ganar, sino para buscar justicia y equidad. Esto significa tratar
a todos(as) del mismo modo, sin tener tratos especiales con ciertas personas, ya sea para
beneficiarlos, discriminarlos o aprovecharnos de los demás.

Si estamos negociando con otras personas, ellos y nosotros queremos quedar satisfechos
con el resultado. Siempre debemos ser honestos, estar dispuestos a escuchar y a ofrecer
opciones que no afecten negativamente a otros, buscando en el proceso el resultado de
“ganar-ganar” para todos(as).

Es probable que debas negociar en tu día a día. Por ejemplo, si una persona llega a tu
tienda buscando una marca específica de papas fritas y no tienes la marca que busca el
cliente, siempre puedes mostrarle otras opciones, hablarle de lo ricas que son, del buen
precio que tienen o si traen algún premio o promoción. Si tu cliente sale de tu tienda con
una funda de papas fritas, tú tendrás una venta y el tendrá su producto: esa es una
negociación ganar-ganar.

1.4 CÓMO MANEJAR NUESTRAS EMOCIONES Y ADAPTARNOS A LOS CAMBIOS

• Aprendamos a manejar nuestras propias emociones

Las emociones son sensaciones o sentimiento muy intensos, producidos por un estímulo
que puede ser una persona, una acción, un hecho, una idea, un recuerdo, entre otros. No
 podemos evitar sentir estas emociones (alegría, miedo, tristeza, rabia, etc.), ya sea que
nos produzcan una sensación positiva o negativa.

Lo importante es ponerles nombre y reconocer la emoción que estamos sintiendo, a fin

de aprender a manejarla. Manejar las emociones no es igual a reprimir una emoción o
negarnos a sentirla.

¿Qué pasa si sientes una emoción como el enojo, pero intentas reprimirla para que no
salga?

Pues que tarde o temprano esa emoción saldrá a flote. Es muy conocido el ejemplo de la
olla a presión: “las cosas hierven dentro de la olla y, si no la apagamos y levantamos la
válvula, la olla va a explotar y puede lastimarnos a nosotros y a los que nos rodean”.

Manejar las emociones es reconocer, controlar y aceptar todas las emociones, sin
necesidad de reprimirlas o ignorarlas, entendiendo qué es lo que las causa, y cómo eso
que nos hacen sentir tiene un impacto en las decisiones que tomamos.

Saber entender, pero sobre todo controlar nuestras emociones, es una habilidad que
requiere práctica. Si bien a veces nos sentimos estresados, ofuscados o simplemente con
desánimo, debemos aprender justamente a identificar nuestro estado de ánimo para no
crear un conflicto que puede ser prevenido o evitado.

El primer paso para que aprendas a manejar tus emociones es ponerlas en el lugar que
corresponde. Si te molestas con alguien de tu familia, no te descargues con tus clientes;
y si estás molesto(a) con tu trabajo, no pongas el peso de tu enojo sobre tu familia.

• Encontrar una oportunidad en la adversidad y afrontarla de forma optimista.

Resiliencia es un término que tal vez no hayas escuchado antes, pero seguramente
adaptación sí. Estos dos términos son muy similares.

Sobrevivir a la violencia, al abandono, a la discriminación, al rechazo, o tener que dejarlo

todo para buscar un mejor futuro en otro lugar son situaciones que nos han empujado a
tener cambios constantes. Sin embargo, cada cambio en nuestras vidas nos ha obligado
a aprender nuevas formas de sobrellevarlo y de adaptarnos.

Esta poderosa capacidad de adaptación que tenemos los seres humanos (y que utilizamos
en nuestra vida íntima, como por ejemplo cuando superamos la muerte de un ser
querido), también la podemos aplicar en nuestros emprendimientos, como una actitud
optimista para buscar nuevas oportunidades, retos y relaciones que nos lleven a cumplir
nuestros objetivos.

¿Qué pasa si todavía no puedo emprender? ¿Y si mi sueño es primero conseguir un trabajo y

aprender para luego emprender?
Está bien preguntarnos siempre qué queremos, cómo lo queremos y cuándo queremos
alcanzarlo. Con un emprendimiento o con un trabajo con sueldo siempre tenemos que ponernos
metas y sueños para no olvidar quiénes somos y hacia dónde vamos.

Plan de desarrollo

Si lo que queremos es buscar un trabajo, empecemos por preguntarnos qué conocemos y para
qué somos buenos(as), qué es eso que nos diferencian del resto. Si hay un tipo de trabajo que
queremos conseguir, pero todavía no tenemos todas las herramientas y habilidades para hacerlo,
podemos empezar por crear un plan de desarrollo continuo.

Con este plan puedes ir paso a paso aprendiendo y mejorando tus habilidades para realizar un
trabajo.

Digamos, por ejemplo, que quieres conseguir un trabajo en un salón de belleza y te quieres
especializar en tintura de cabello. Durante el último año aprendiste a hacer cortes de pelo para
hombres y mujeres, pero no tienes experiencia con tintes.

Tu plan puede empezar por inscribirte en cursos y talleres gratuitos que se ofrezcan en tu ciudad
o por internet. Así podrás aumentar tu conocimiento y estar actualizado(a).

Para que esta lista se convierta en un plan, debes fijar las fechas y los lugares donde recibirás los
cursos y el tiempo de duración que tendrán. Nosotros aconsejamos buscar cursos gratuitos,
virtuales o del gobierno.

Con este ejemplo, tu plan podría verse así:

• Capacidades para el empleo y el autoempleo: creación de hoja de vida atractiva y

entrevista de trabajo.
 Una hoja de vida es un documento personal que podemos aprovechar para hacer conocer
a otros quiénes somos profesionalmente. La hoja de vida puede tener los siguientes
elementos:

- Datos personales: nombres completos, número de identificación o cédula o

pasaporte, correo electrónico (si no lo tienes, puedes abrir una cuenta de
correo gratuita en internet, este es un medio de comunicación importante hoy
en día), teléfono o celular de contacto.

- Puede tener o no una fotografía del rostro. Si decides colocarla, esta debe
estar actualizada y tener un carácter formal (únicamente el rostro, con un fondo
blanco de preferencia).

- Formación: lugares donde estudiaste: escuela, colegio y/o universidad.

- Experiencia laboral: lugares donde trabajaste previamente, qué labores

realizabas y cuánto tiempo estuviste.

- Capacitaciones: seminarios, cursos o charlas a las que hayas asistido.

- Referencias personales: nombres y números de contacto de personas que te

conozcan y puedan dar referencias de ti.

Una hoja de vida atractiva es lo que le llama la atención a la persona que está contratando.

Para lograrlo, tu hoja de vida debe tener información que impacte y que te muestre como la
mejor persona para ese trabajo.

Actividad:

Vas a crear tu hoja de vida. Para ello, utiliza el formato a continuación.

La foto la pones solo si lo deseas. Borra los datos que no tengas.

Puedes seguir el formato de la página a continuación:

Una vez que entregas o envías tu hoja de vida postulándote para un trabajo, lo más probable es
que te llamen a una entrevista. Para ello considera lo siguiente.

Recomendaciones importantes para presentarse a una entrevista

• La preparación es el primer paso. Mientras más preparados(as) estén, más seguros(as) se

sentirán.

Antes de la entrevista:

• Revisa tu vestuario, tienes que estar limpio(a) y bien presentado(a).

• Cerciórate de la hora y del lugar exacto al que debes acudir.
• Ten claros los datos de la persona que te va a entrevistar (nombre y apellido).
• Prepara las preguntas que deseas realizar al entrevistador(a).
• Llega a tiempo a la entrevista; siempre es importante llegar 5-10 minutos antes.
• Apaga o silencia el teléfono celular (si lo tienes).

Durante la entrevista:

• Saluda al entrevistador(a) de forma clara.

• Se tú mismo(a). Es muy importante que demuestres tus habilidades y fortalezas durante
la entrevista.
• No contestes el teléfono celular a menos que sea una emergencia extrema, y, en ese caso,
informa al entrevistador(a) antes de responder.
• Escucha con atención lo que te comunican.
• Sonríe y mira al entrevistador(a) a los ojos.
• Contesta honestamente las preguntas que te realizan.
• Recuerda ser claro y concreto; ten en cuenta que dispones de poco tiempo y que tú eres
la única persona en la lista.
• Mantén siempre una actitud receptiva y decidida.

Tus fortalezas y debilidades serán evaluadas durante la entrevista. El(la) entrevistador(a) evaluará
tu carácter, actitud, aptitud, estabilidad, motivación y madurez.

Actividad

Vas a simular una entrevista de trabajo. Esto lo puedes hacer frente a un espejo en tu casa, o con
una persona que pueda ayudarte como entrevistador(a).
TEMA 2. HABILIDADES BLANDAS PROFESIONALES CON BASE EN EL EMPRENDIMIENTO

Objetivos específicos con que se vincula: OA1 y OA3

Las habilidades blandas permiten un óptimo desenvolvimiento personal en la relación consigo

mismo y con los otros, en un contexto que abarca desde la familia hasta el ambiente laboral y de
emprendimiento. La capacidad de comunicación y de trabajo en equipo están interrelacionadas
entre sí de manera directa; potenciarlas nos acerca a un óptimo desenvolvimiento en el mundo
laboral y organizacional.

En este tema se explorará cómo dirigir personas, trabajar en equipo, aprender a comunicarse y
a manejar las emociones.

Como vimos en la lección anterior, las habilidades blandas son habilidades sociales que tiene
una persona para relacionarse de la mejor manera con los demás. Estas son competencias que
favorecen la comunicación, la empatía, el pensamiento crítico, el trabajo en equipo o la gestión
de conflictos.

En esta lección veremos algunas habilidades blandas que tienen relación con saber comunicar.
Escuchar activamente, trabajar en equipo, facilidad de comunicación y de llegar a acuerdos son
piezas clave para que una persona se relacione adecuadamente con el resto de las personas, ya
sea dentro o fuera del ámbito laboral.

Existe un proverbio africano que dice: “Solos llegamos más rápido, juntos llegamos más lejos”.
Esta frase la vamos a entender mejor cuando analicemos las habilidades blandas que se enfocan
en: dirigir personas, comunicarse con otros, tratar y compartir con otros, trabajar en equipo y
llegar a acuerdos.

2.1 DIRIGIR PERSONAS, EL ARTE DE INFLUIR POSITIVAMENTE

Como emprendedor(a), no siempre vas a tener que trabajar solo(a). A tu lado podrás tener aliados
y personas que te motivan, ya sea solo con sus palabras o por estar dispuestas a trabajar contigo
para que cumplas tus metas.

Cuando tengas la oportunidad de trabajar acompañado(a), tu lugar en el equipo es el de líder,

dirigiendo los esfuerzos hacia un objetivo.

Tu tarea de dirigir no se relaciona con dar órdenes, con ser la jefa o el jefe. Tu tendrás que influir
en las personas, transformando positivamente su forma de pensar, sentir y actuar para que
trabajen con empeño y así lograr las metas que tú propones.

Por ejemplo, Laura ha decidido que su emprendimiento será familiar. Su tarea ahora es decirle a
cada persona que trabaja con ella qué se espera que haga. Asimismo, Laura debe convencer y
confiar en que su equipo va a hacer su trabajo de la mejor manera posible. Para ello, el equipo
debe también confiar en Laura y en conocer sus funciones y la importancia de su trabajo,
confianza que se logrará siempre y cuando Laura maneje su grupo de colaboradores de manera
adecuada, predicando con el ejemplo y ayudando incluso a cada cual a realizar su trabajo, si es
necesario.

2.2 CAPACIDAD DE COMUNICARSE CON OTROS

No es exagerado decir que todos(as) nos comunicamos, siempre, con todos(as), todo el tiempo.

La forma en que decimos las cosas, el tono de voz, si gritamos o si lo decimos en voz baja, mover
las manos mientras hablamos, hacer gestos con la cara, todo eso está diciéndole algo a la
persona que tenemos frente a nosotros.

Lo mismo pasa mientras escuchamos. Si miramos a los ojos de la otra persona, si vamos
haciéndole preguntas mientras habla, si estamos jugando con nuestro celular mientras nos dice
algo, eso también habla de cómo nos comunicamos.

Si hablamos del mundo laboral y de nuestro emprendimiento, nosotros vamos a comunicarnos

con dos tipos de clientes: internos y externos.

Clientes internos: son las personas que trabajan con nosotros dentro del emprendimiento.

Clientes externos: son las personas a quienes les ofrecemos nuestro producto o servicio.

La comunicación es importante en ambos casos, porque la información que ofrecemos debe ser
correcta, debe ser entregada de manera entendible, y debe ser clara y oportuna. De esta manera,
lograremos que nuestros equipos de trabajo conozcan qué se espera de ellos, y que nuestros(as)
clientes finales sepan qué es lo que van a recibir por su compra.

Como cualquier otra habilidad, la comunicación se puede mejorar con la práctica. Estas son
algunas características de la comunicación en las que puedes trabajar:

- Escucha activa: Esto quiere decir, prestar atención con los cinco sentidos. Atiende lo que te
está comunicando la otra persona a través de sus palabras, los sentimientos que muestra y lo
que expresa con sus gestos y movimientos.

- Empatía: Mientras te hablan, intenta ponerte en el lugar de la otra persona para tratar de
entender su punto de vista y necesidades.

- Respeto. Si tratas a las otras personas con cortesía y respeto, ellas van a estar más abiertas a
comunicarse contigo, ya sea para hablar o escucharte.

- Lenguaje no verbal: Es todo lo que decimos sin palabras, es decir, con nuestro cuerpo. Mirar
a los ojos, hablar con las manos, fruncir el ceño o pararse muy rígida son algunas señales que
 enviamos a las otras personas. Cuando estamos relajados(as) se nota y eso lo podemos
mostrar con nuestro cuerpo.

- Lenguaje verbal: Es todo lo que expresamos con palabras. Utilizar las palabras y la forma en
que las decimos para explicar nuestras ideas. Por ejemplo, hablar en voz demasiado baja o
gritando puede causar que no nos escuchen.

2.3 CÓMO TRATAR Y COMPARTIR CON OTROS

Tratar a los otros con respeto es clave dentro de cualquier relación personal o laboral. El
trato con los demás empieza al saludar, e incluye: aceptar las diferencias, evitar prejuicios
y discriminación, y entender el poder de la gratitud cuando agradecemos por su apoyo o
simplemente por el tiempo que nos dedican en nuestras vidas.

Compartir significa crear espacios de armonía a nuestro alrededor, para que las personas
que se nos acercan o a quienes nos acercamos se sientan cómodas y a gusto con nuestra
presencia y compañía.

Para practicar esta habilidad, puedes empezar por visitar las tiendas donde sientes que
te tratan bien y anotar qué te dicen que te hace sentir así.

Por ejemplo, Laura escribió: Hoy fui a la panadería y siempre que entro me saludan
sonriendo, me dicen “vecina buenos días, ¿qué le doy?” Las vendedoras siempre tienen
sus uniformes limpios y me atienden rápido, y si se demoran en atenderme me regalan
una galletita y me dicen “disculpe la demora, vecina”.

2.4 CÓMO TRABAJAR EN EQUIPO CON OTROS: SABER ESCUCHAR AL QUE PIENSA DISTINTO

Trabajar en equipo es un aprendizaje que lleva tiempo y dedicación. Significa comprender

y apoyar las tareas que cumple cada persona del equipo, entendiendo que cada uno
aporta con sus habilidades para alcanzar los objetivos y metas que nos hemos propuesto.

El trabajo en equipo se da si practicamos todos los puntos revisados en esta lección, y si

sembramos en nosotros y en los miembros del equipo el mismo comportamiento
saludable, a fin de que el ambiente de trabajo sea agradable y el tiempo que compartimos
juntos sea llevadero.

Actividad:

Vamos a trabajar en una actividad lúdica que nos permitirá identificar nuestras emociones y
aprender de ellas.

En una hoja o en tu libreta realiza cuatro dibujos.

1. Divide la hoja en cuatro partes. En cada cuadrante dibuja un huevo. Deja un espacio al
lado del huevo para escribir más adelante, tal como ves en la imagen.

2. Ahora, en cada huevo debes dibujar cuatro caritas diferentes: una feliz, otra triste, otra
enojada y la última con miedo.

3. Es momento de pensar y enfocarte en tu emprendimiento.

4. Cada participante debe escribir junto a cada dibujo qué les causa esas emociones,
pensando en el trabajo, y qué haría para controlar cada emoción para que no interfiera
con sus labores.

5. Ejemplo Dibujo #1: A mí me causa felicidad mi emprendimiento, que, aunque sea

pequeño, me ayuda a llevar el sustento de mi familia. Lo controlo para no confiarme y
bajar mi desempeño…

6. Ejemplo Dibujo #2: A mí me causa tristeza el tener que despertarme temprano y no poder
desayunar con mis hijos, porque tengo que salir a trabajar antes que ellos se despierten
todos los días. Lo controlo pensando que ese sacrificio les permite, justamente,
desayunar…

7. Ejemplo Dibujo #3: A mí me causa molestia la gente que no saluda y no agradece, a pesar
de que yo lo hago. Lo controlo acordándome que puedo controlar lo que hago, pero no
puedo controlar lo que otros hagan o quieran hacer…

8. Ejemplo Dibujo #4: A mí me causa miedo que mi emprendimiento no dure en el tiempo

y que todo el esfuerzo se esfume. Lo controlo pensando positivamente, esforzándome
 cada día como si fuese el último y motivándome a mí mismo(a) diciéndome todo el tiempo
que sí puedo.

TEMA 3. NUESTRA CAPACIDAD NOS POTENCIA A EMPRENDER

Objetivos específicos con que se vincula: OA4

El pensamiento es una habilidad que se desarrolla con el tiempo y la experiencia. Es lo que se

asociaba con “ser sabio”, pero en sí es un proceso humano que nos permite interactuar en el
mundo. Está presente en los comportamientos, las actitudes y las acciones diarias de los seres
humanos. Desarrollar nuestra forma de pensar nos ayuda a planificar, organizar, controlar y dirigir
nuestros recursos, lo cual se ve reflejado en las actividades de trabajo que debemos cumplir para
conseguir objetivos y metas.

Los(as) participantes aprenderán a darse cuenta de qué necesitan para crear sus negocios, cómo
planificar a futuro, a dónde quieren llegar y cómo saber si lo están haciendo bien.

Dentro de las habilidades blandas, nuestra capacidad de pensar y ver el mundo desde diferentes
puntos de vista nos ayuda a descubrir la realidad de manera imparcial y justa. Pensar no es solo
llenar de ideas nuestra mente, sino que nos permite ser inclusivos, fieles a nuestros valores y
principios, y aceptar a las personas sin importar nuestras diferencias, como género, raza o etnia,
país del que venimos, condición social o situación económica.

Pensar es la capacidad humana para generar ideas, memorizar eventos, poner atención a las
cosas que pasan, comprender lo que sucede a nuestro alrededor, aprender, etc. Al mismo
tiempo, la capacidad de pensamiento, que es propia, de cada uno de nosotros, depende de
cómo nos comportamos y de la manera particular en la que recibimos y absorbemos la
información que nos presenta el mundo en el que vivimos.

Laura, al igual que todos(as), sabe pensar y lo hace todo el tiempo. Sin embargo, en su
emprendimiento, ella debe desarrollar un pensamiento más específico que le ayude a tener
éxito. Debe primero aprender sobre el negocio que quiere tener de venta de huevos de gallina,
lo cual le ayudará a pensar qué hacer con su idea, como, por ejemplo:

• qué nombre le puede poner a su negocio

• dónde lo va a vender
• cómo lo va a empacar y entregar
• con quién le conviene trabajar
• en cuánto los va a vender
• quién va a ser su cliente final

Es decir, cómo va a saber que lo que vende le permite ganar, pero a su vez crecer.
El pensamiento de Laura se complementará con las anteriores habilidades blandas para aplicarlas
como una herramienta estratégica que le ayude positivamente a su negocio.

Habilidades blandas para emprendimiento basadas en el pensamiento

Pensar sin prejuicios, sin barreras, pensar de manera justa, objetiva, equitativa y bajo principios y
valores de respeto y tolerancia hacia uno mismo, hacia otros y hacia el medio o espacio en el cual
vivimos ponen al máximo la calidad de nuestras habilidades blandas como tal.

Hay cinco formas de pensamiento que podemos aprovechar en el campo laboral:

1. Pensamiento como capacidad para crear e innovar

La habilidad de imaginar, inventar o generar ideas, incluso de la nada, nos permite crear
productos o servicios. Transformar o convertir una idea en algo diferente nos lleva a un
proceso de innovación potenciando nuestro emprendimiento.

Volvamos a Laura. Antes de poder crear su emprendimiento ha tenido que imaginarlo,

pensando qué quería hacer como emprendimiento y poniendo en marcha su idea, que
normalmente empieza como unas simples palabras en una hoja que estaba en blanco.

2. Pensamiento como capacidad para reflexionar

La habilidad de considerar, meditar y recapacitar sobre situaciones que vemos o vivimos nos
permite calcular y razonar sobre el panorama que tenemos y el contexto en el que se
desarrolla nuestro emprendimiento.

Reflexionar es parte de las acciones que tenemos que hacer para tomar conciencia y regular
nuestros estados mentales.

Vender huevos no es el primer emprendimiento en el que Laura ha trabajado. Intentó tener

su primer negocio de bocaditos con una amiga, pero las cosas no funcionaron. Esta
experiencia le hizo reflexionar sobre las cosas que sí funcionaron y las que no, que son las
que ahora debe mejorar.

3. Pensamiento como capacidad para planificar

La habilidad de programar, pensar para el futuro y planear las acciones que pensamos que
podemos realizar o las probables tareas que debemos cumplir para lograr metas y objetivos
se identifican con lo que le llamamos planificar.

Tu emprendimiento tiene más probabilidades de crecer y mantenerse en el tiempo si

identificas las tareas necesarias para lograr tus metas. Puedes empezar ordenando las tareas
de acuerdo a su nivel de importancia y urgencia. De esta manera, puedes decidir qué
actividades debes hacer de manera inmediata, y qué puedes esperar para realizar después,
 qué puedes pedirles a otras personas que lo hagan o qué puedes eliminar o postergar
porque no suma al negocio.

4. Pensamiento como capacidad para analizar

La habilidad de examinar, estudiar y distinguir diferencias o similitudes de situaciones que se

presentan en el tiempo de vida de un proceso, con la posibilidad complementaria de
comparar dichas situaciones y evaluar posibles acciones a tomar, nos ayuda a analizar interna
y externamente la situación de nuestro emprendimiento.

Este tipo de pensamiento puede ayudarnos a no ser impulsivos y tomarnos el tiempo

necesario para pensar lo que realmente debe hacerse, tomando en cuenta las consecuencias
de las decisiones ante los posibles hechos que se presenten en el camino.

El análisis tiene como base la información que recibimos. En el caso de Laura, la principal
información con la que cuenta es la experiencia de su primer intento de emprender y lo que
vive día a día. Estos van a ser los pilares que configurarán posibles soluciones para las distintas
situaciones que se presenten.

5. Pensamiento como capacidad para evaluar

La habilidad de calcular y valorar las situaciones que vivimos como seres humanos nos
permite determinar y valorar las consecuencias de nuestras acciones y decisiones.

Como emprendedor(a) deberás evaluar múltiples situaciones dentro de tu emprendimiento,

y no solamente lo relacionado exclusivamente a los productos, su producción, venta y
comercialización. También deberás poner en claro cuáles son tus puntos fuertes y débiles, así
como las oportunidades y amenazas.

Al hacerlo, podrás conseguir resultados para pensar cómo estos influyen en tu negocio. Así
podrás mejorar procesos, es decir, las etapas específicas de trabajo que se requieren para
lograr la venta productiva y rentable de los huevos de gallina.

Actividad:

Vas a realizar una escala de valores de lo que es importante para ti. En este ejercicio no hay
respuestas correctas ni incorrectas.

Del uno al cinco, siendo 5 el más importante y 1 el menos importante, contesta las siguientes
preguntas. Atención: no puedes repetir el mismo valor para dos tipos de pensamiento:
ACTIVIDAD DEL MÓDULO

Prioriza tus actividades de acuerdo a si son importantes o si son urgentes:

a. En tu libreta, crea una lista de las principales actividades o tareas que requieres
realizar para tu emprendimiento o negocio.
b. Junto a cada actividad o tarea coloca la respuesta a la siguiente pregunta: ¿es
importante o no es importante?
c. Además, junto a cada actividad o tarea coloca la respuesta a la siguiente pregunta:
¿es urgente o no es urgente?
d. Dibuja un cuadro parecido al del ejemplo y clasifica las tareas dentro de los espacios:

e. Ahora, planifica tus actividades y tareas, según el siguiente orden:

× Las primeras son las del cuadro A: las importantes y urgentes.
× Las segundas son las de cuadro B: las importantes y NO urgentes.
× Las terceras son las del cuadro C: las NO importantes y urgentes.
× Las cuartas son las del cuadro D: las NO importantes y NO urgentes.
MATERIAL COMPLEMENTARIO

Lista de habilidades blandas

• Empatía: capacidad de entender lo que sienten otros.

o Ejemplo: Ayudar a una persona con discapacidad a cruzar el semáforo, detener

una discusión agresiva o una pelea, alegrarse por los logros de otras personas.

• Conciliación: capacidad para encontrar una solución, mediar para evitar el conflicto entre
las personas.

o Ejemplo: El empleado(a) que recibe a un cliente molesto(a), puede actuar por

impulso ante el enojo; sin embargo, mantiene la calma y atiende con respeto.

• Negociación: habilidad de comunicación para llegar a un acuerdo de beneficio mutuo.

o Ejemplo: Cuando un cliente pide una rebaja y ofertamos un nuevo precio que
beneficie a ambas partes.

• Delegación: capacidad de asignar tareas específicas a otros.

o Ejemplo: Pedir a otra persona que se encargue de organizar las perchas del local
aun cuando su función principal es atender la caja.

• Comunicación: capacidad de compartir ideas con otros.

o Ejemplo: Explicar a un obrero de construcción la altura y el ancho de una pared,

explicándole la cantidad de material que debería utilizar, y el diseño final
esperado que debe tener la pared.

• Motivación: capacidad de inspirar e inspirarse.

o Ejemplo: Explicar los beneficios de llegar a tiempo y de manera puntual al trabajo,

y cómo esto ayuda a no acumular trabajo que luego genera estrés o preocupación
porque luego no alcanza el día para realizar el trabajo planificado.

• Escucha activa: capacidad de entender lo que otros comunican.

o Ejemplo: Cuando hacemos silencio y prestamos atención de cuánta fruta

exactamente necesita el(a) vendedor(a) para preparar un jugo de acuerdo al
número de personas a las que quiere servir dicho refresco.

• Trabajo en equipo: capacidad de trabajar con otros.

 o Ejemplo: Cuando nos organizarnos con nuestros vecinos para hacer una minga
comunitaria y pedimos a un grupo que se encargue de limpiar las calles y veredas,
a otro que retire la maleza de las cunetas, y a otro que agrupe la basura para luego
poder botarla en el basurero municipal.

• Inteligencia emocional: capacidad de controlar y reconocer las emociones propias y de

otros.

o Ejemplo: El carnicero que debe controlar su molestia y buscar una solución

cuando llega un cliente a reclamar de forma grosera y agresiva que la carne que
le fue vendida está dañada o le llegó con un olor desagradable.

• Autoevaluación: capacidad de analizarse y reconocer las propias fallas y aciertos.

o Ejemplo: Cuando al final del día hacemos una reflexión de cómo nos fue en el
trabajo, identificando qué hicimos bien y qué decisiones tal vez no fueron las
mejores, viendo cómo mejoramos al siguiente día para que nos vaya bien.

• Desarrollo de equipos: capacidad de hacer crecer a sus equipos.

o Ejemplo: Cuando aprendemos que en una tienda de barrio podemos pedirles a

nuestros ayudantes que organicen mejor los productos y tengan limpios los
estantes para que nuestro negocio se vea mejor.

• Liderazgo: capacidad de dirigir a otros.

o Ejemplo: Saber que cuando damos una orden de cómo queremos que se hagan
las cosas, las personas entienden mejor si les explicamos dando el ejemplo y
haciendo nosotros el trabajo con nuestros trabajadores, y no solo dando las
órdenes para que trabajen solos.

• Relaciones interpersonales: capacidad de tener buen trato y comportamiento con otros.

o Ejemplo: Cuando saludamos, agradecemos y pedimos las cosas con buen trato y
educación. Lo que se siente cuando decimos “hola”, “buenos días”, “gracias” y
“por favor”.

• Negociación: capacidad de llegar a acuerdos.

o Ejemplo: Cuando llega un cliente y nos pide hacer una rebaja en el precio o nos
solicita que le regalemos una “yapita” (extra de producto) en su compra.

• Compañerismo: capacidad de tener buena relación con otros.

 o Ejemplo: Cuando ayudamos a nuestros(as) compañeros(as) de trabajo a terminar
y concluir con los trabajos de ellos.

• Emitir crítica constructiva: capacidad de hacer comentarios con respeto.

o Ejemplo: Cuando le decimos a nuestros(as) vecinos(as) que colaboren en la

limpieza de su entrada de la casa para que el barrio se vea más bonito. Es diferente
decirle: “limpia tu chiquero” a decirle: “si juntos limpiamos las entradas nuestra
calle se va a ver mucho mejor”.

• Toma de decisiones: capacidad para decidir adecuadamente.

o Ejemplo: Cuando tenemos que decidir si queremos comprar víveres que

normalmente se venden sin problema en nuestra tien, o si queremos vender un
nuevo producto que parece prometedor.

• Resolución de conflictos: capacidad para solucionar problemas.

o Ejemplo: Cuando nos damos cuenta de que llegamos a fin de mes y lo que
vendimos no nos alcanza para pagar nuestros gastos básicos, necesitamos analizar
opciones para ver cómo cubrimos con esos gastos, que puede ser pedir un
préstamo o solicitar postergar por unos días el pago.

• Honestidad: capacidad de ser digno, justo y recto.

o Ejemplo: Cuando un cliente llega a nuestro puesto de comida y se olvidó su

monedero, sabemos que lo correcto es devolvérselo y lo hacemos.

• Colaboración: capacidad de prestar ayuda.

o Ejemplo: Cuando sin necesidad de recibir nada a cambio, ayudamos al vecino(a)

a cargar y acomodar su producto. Esos gestos normalmente se devuelven y, lo
más seguro, es que la próxima vez que necesitemos ayuda el(a) vecino(a) nos
devuelva el favor.

• Resiliencia: capacidad de adaptarse y reponerse a los cambios.

o Ejemplo: Cuando cae un aguacero y se nos inundó el puesto de trabajo, y

debemos trabajar unas horas más para poder arreglar lo que la naturaleza nos
destruyó.

• Planificación: capacidad de organizar situaciones en el tiempo.

o Ejemplo: Cuando comenzamos a ver que nuestro negocio está creciendo y
tenemos la oportunidad de cambiar nuestro carro de comida y podemos llegar a
alquilar un pequeño local con el esfuerzo de nuestro trabajo.