IV.

PROPUESTA

IMPLEMENTAR EL PROGRAMA “CAPACITA A TU LÍDER, MOTIVA A LOS

COLABORADORES E INVOLÚCRALOS AL TRABAJO EN EQUIPO”.

4.1. Antecedentes

De acuerdo con los resultados obtenidos de la investigación se campo, existen

personas que asumen el papel de líder desde una posición estratégica, que permite

orientar y apoyar a los colaboradores en el desarrollo de las actividades que se les

asigna a cada uno.

Aunque el estilo de liderazgo es el autocrático. Según la percepción de los

subordinados, existen varias características que identifican al líder democrático y

liberal, convirtiéndolo en un estilo de liderazgo que se adapta con las necesidades

de la organización.

Las distribuidoras de productos de consumo masivo logran mantener a sus

colaboradores de manera correcta y efectiva, lo que permite incentivar al empleado

y provocar un incremento en la productividad de las actividades de la empresa.

Debe mencionarse que si bien es cierto las distribuidoras motivan a sus

colaboradores, no lo hacen de manera general, sino que se han enfocado

directamente en el departamento de ventas y se olvidan de la labor fundamental

que lleva a cabo el personal de bodega y reparto.

Gran parte del personal entiende la importancia de trabajar en equipo y por lo tanto

han dejado a un lado los intereses individuales para priorizar los intereses colectivos

y que esto se vea reflejado en las utilidades de la organización, sin embargo existe

un grupo minorista que se resiste a trabajar en equipo, provocando cierta

incertidumbre y falta de coordinación al momento de realizar tareas donde se

necesita la colaboración del personal de bodega y reparto específicamente.

97
 98

4.2. Justificación:

Las empresas distribuidoras de productos de consumo masivo deben mantenerse

en constante cambio y en constante crecimiento para poder superarse a sí misma,

logrando mantenerse a un nivel competitivo de acuerdo a las exigencias de la

industria a la cual pertenecen.

Se debe tomar en cuentas que son muchos los aspectos tanto internos como

externos que influyen en el éxito o fracaso de una empresa, pero debe considerarse

que hay tres factores que tienen gran incidencia para que la organización alcance

sus metas y objetivos como lo son el liderazgo, la motivación y el trabajo en equipo.

La dirección de la empresa debe velar porque sus líneas de supervisión estén

ejerciendo un buen liderazgo; que la motivación que utilizan actualmente sea la

adecuada y cumpla con las expectativas y exigencias de los colaboradores, sin

olvidar que dentro de la motivación deben incluirse a todo el personal sin importar

el área en la cual se desempeñen.

Si la empresa está haciendo un excelente trabajo en los aspectos antes mencionado

no debe ser justificación para dejar de hacer bien las cosas, sino debe existir una

mejora continua en cuanto al liderazgo, la motivación y el trabajo en equipo.

4.3. Objetivos

4.3.1. General:

• Implementar programas (Capacita a tu líder, motiva a los colaboradores e

involúcralos al trabajo en equipo) por parte de los propietarios que permita

un crecimiento de los lideres, una motivación integral para establecer las

bases del trabajo en equipo.

4.3.2. Específicos:

• Capacitar constantemente a los supervisores sobre temas de liderazgo a

través de la lectura.
 99

• Presentar una estructura que incluya todos los aspectos que influyen en la

motivación de los colaboradores.

• Aplicar el programa de motivación a todas las áreas de la organización sin

importar las actividades que realicen.

• Establecer las bases del trabajo en equipo, que permita la integración de

todos los colaboradores.

4.4. Propósito:

Se busca capacitar constantemente a los supervisores sobre liderazgo para

fortalecer las actitudes positivas y tratar de erradicar las prácticas negativas que

puedan influir en el desempeño de los subordinados. Establecer una estructura de

los aspectos que influyen en la motivación de los colaboradores resaltando la

importancia que tienen en el desempeño laboral. Lograr la integración de todos los

empleados para el trabajo en equipo, aprovechando las habilidades de cada uno y

que esto permita incrementar la productividad y se logren los objetivos de manera

eficiente.

4.5. Resultados:

Con la implementación del Programa “Capacita a tu líder, motiva a los

colaboradores e involúcralos al trabajo en equipo” producirá un desarrollo

profesional y personal en los lideres, juntamente con la satisfacción de los

colaboradores al encontrarse motivados y contar con una cultura de trabajo en

equipo que permita incrementar la productividad de sus actividades y el logro de los

objetivos y metas sea posible de manera más puntual y precisa.

4.6. Alcance:

El Programa “Capacita a tu líder, motiva a los colaboradores e involúcralos al trabajo

en equipo” debe ser implementado a los supervisores y subordinados en las

distribuidoras de productos de consumo masivo, especialmente al área de ventas,

bodega y reparto.
 100

Para el desarrollo de este programa es indispensable el apoyo e involucramiento de

los propietarios de las empresas en cuanto a la capacitación de los supervisores.

En lo respecta a la motivación y el trabajo en equipo debe ser tarea de los

integrantes de la organización, pero principalmente los propietarios que serán los

responsables de facilitar las herramientas necesarias para el desarrollo del

programa.

Es importante mencionar que dentro del estudio se investigó a tres empresas

diferentes, para tener una mejor respectiva y que la aplicación de la propuesta sea

viable en cualquier organización de la industria de productos de consumo masivo.

4.7. Limitaciones

La falta de apoyo por parte de los propietarios en cuanto a financiar la capacitación

de los supervisores, puede convertirse en un inconveniente al no comprender la

importancia que sus colaboradores se desarrollen profesionalmente dentro de la

organización.

Que los propietarios a pesar de conocer los aspectos que influyen en la motivación,

no hagan un esfuerzo por mejorar y ofrecer un mejor ambiente laboral a los

colaboradores.

Poca disposición de los colaboradores para realizar sus tareas trabajando en

equipo, argumentando que la manera en la que hacen actualmente las cosas es

más eficientes que lo propuesto.

4.8. Descripción de La Propuesta:

La estructura de la propuesta que se plantea a continuación se ha desarrollado con

el fin de establecer que el liderazgo, la motivación y el trabajo en equipo son la

combinación del éxito para el logro de los objetivos. A continuación se detallan las

fases que darán fundamento a la propuesta:

 101

• Capacitar a los supervisores sobre liderazgo a través de la lectura. Se

proponen doce libros sobre liderazgo para ser leído y evaluado de manera

mensual.

• Presentar una estructura sobre la motivación que deben recibir los

colaboradores incluyendo al departamento de ventas, bodega y reparto.

• Crear un ambiente de convivencia y armonía que permita establecer un

proceso para el involucramiento de todos los colaboradores al trabajo en

equipo, basándose en las “10 C del Trabajo en Equipo”.

4.9. Plan de trabajo

LIDERAZGO

Capacitar a los supervisores en temas de liderazgo a través de la

Objetivo:
lectura.
El programa consiste en la lectura mensual de un libro sobre liderazgo.
Se debe hacer una elección correcta del material de lectura de acuerdo
Descripción:
con las necesidades de los supervisores, para que al momento de
realizar la evaluación, los resultados sean satisfactorios
Tipo de
Mes Libro Propósito Responsable
Evaluación
Ayudar a
reconocer,
desarrollar y
21 Cualidades refinar las
indispensables características Gerente/
de un líder. personales Monografía
John C. que se Propietario
1 Maxwell necesita para
ser un líder
verdaderamen
te efectivo.
Leyes que
21 Leyes muestran el
Gerente/
irrefutables de camino para Cuestionario
Liderazgo. John construir un tipo Test
2 Propietario
C. Maxwell verdadero
liderazgo.
 102

Mostrar que
ser líder no es
cuestión de
títulos o
5 Niveles de Gerente/
cargos. Se
Liderazgo. John Entrevista Oral
debe tener la
C. Maxwell Propietario
3 habilidad de
invertir e
inspirar a los
demás.
Enseñar al
lector que no
necesita
imponer,
simplemente
ganarse a las
Como ganar personas para
amigos e influir influir en ellas, Gerente/
sobre las sabiendo Ensayo
personas. Dale tratar a las Propietario
Carnegie personas y
4
siendo
agradable.
Aprender a
cómo cambiar
a las personas
sin ofender.
Establecer
que la gente
eficaz
organiza su
Liderazgo
vida y sus
centrado en Gerente/
relaciones Debate en
Principios.
basándose en Grupo
Stephen R. Propietario
5 principios, es
Covey
decir, en leyes
naturales que
tienen validez
universal.
 103

Mostrar que
no se necesita
tener un cargo
El líder que no para poder ser Gerente/
Comprobación
tenía cargo. líder, porque
de Lectura
Robin Sharma el liderazgo es Propietario
6 más que tener
un título o
cargo.
Enseñar a
cómo
desarrollar
Líder 360 Gerente/
influencia
Grados. John Monografía
desde
7 C. Maxwell Propietario
cualquier
posición de la
organización.
Describir que
somos seres
de hábitos, no
solo como
Los 7 hábitos de
actuamos,
la gente
sino también Gerente/
altamente Cuestionario
quienes
efectiva. tipo Test
somos, está Propietario
8 Stephen R.
en gran
Covey
medida
definido por
nuestros
hábitos.
Mostrar que el
precio del
verdadero
Los líderes liderazgo es la Gerente/
comen al final. disposición de Entrevista Oral
9 Simón Sinek anteponer las Propietario
necesidades
ajenas a las
propias.
 104

Enseña que
no es
suficiente ser
Líder un buen Gerente/
Extraordinario. directivo, sino Ensayo
10 John H. Zenger que se Propietario
necesita ser
un líder
extraordinario.
Comprobar
que los estilos
de liderazgo
van cambiado
conforme las
El liderazgo en exigencias de
Gerente/
el siglo XXI. los seguidores Debate en
11
Jesus Mari y que el Grupo
Propietario
Iturrioz liderazgo que
demanda este
siglo pide
cambiar
paradigmas y
rumbos.
Enseña que un
líder justo da a Gerente/
Liderazgo. Jorge Comprobación
12 cada cual lo
Valdamo de Lectura
que le Propietario
corresponde.
 105

MOTIVACIÓN
Objetivo: Incluir dentro de la motivación todos los colaboradores.
Estructurar un modelo de motivación que deben recibir los
colaboradores que cumpla con sus expectativas e incremente
Descripción:
la productividad de cada uno según su área para el beneficio
de la organización.
Área de aplicación: Ventas-Bodega-Reparto

Estructura del Modelo de Motivación

Garantizar a los colaboradores que van a conservar su

trabajo, mientras no se incurra en algunas de las causas de
despido establecidas por la ley. El empleado debe sentir la
confianza de realizar sus tareas adecuadamente y que la
Estabilidad Laboral:
empresa a fin de mes no lo despedirá, excepto por casos
especiales, donde amerite interrumpir de la relación laboral.
Proporcionar las prestaciones laborales según lo establecido
por la ley. Cuando el recurso humano percibe que la empresa
está actuando con justicia, ellos se mantendrán motivados y
realizaran sus tareas de manera honesta para el beneficio de
Prestaciones
la organización. Para la empresa esto genera un costo, pero
Laborales:
si ellos saben aprovecharlo pueden convertirlo en una
inversión recibida a través del incremento de la productividad
de sus colaboradores.
La empresa debe ser responsable con el pago de sueldos y
salarios a sus colaboradores, ya sea que lo haga de manera
quincenal o mensual. Lo ideal es que la programación de
pagos se haga efectiva uno o dos días antes del fin de
Pagos Puntuales:
quincena y fin de mes. Si los colaboradores reciben salarios
de manera puntual, ellos estarán dispuestos a dar más de los
que la empresa les exige.
 106

Descanso por Al colaborador le motiva que la empresa tenga presente las

cumpleaños: fechas importantes, como lo puede ser la fecha de
cumpleaños. Es importante que las organizaciones brinden a
sus colaboradores descanso el día de su cumpleaños para
que puedan compartir con sus familiares.
Cualquier detalle que tenga la empresa con los
colaboradores servirá de incentivo y motivación. No es
Bolsa de regalo: necesario que la bolsa de regalo incluya gran cantidad de
artículos y de valor elevado, sino que deben procurar que el
detalle incentive el aspecto emocional de los empleados.
La empresa debe asignar presupuesto para la elaboración de
un convivio anual para incentivar y agradecer el trabajo que
Convivio anual: el recurso humano realizo durante el periodo anual. Se debe
procurar que el convivio anual sea diversión sana, para que
puedan participar todos los colaboradores.
Establecer una fecha para la celebración del día del
empleado, donde se desarrollen diferentes actividades que
Día del empleado: permitan una mejor convivencia y armonía entre los
colaboradores y permita mejorar la relación Jefe-
Subordinado.
La empresa debe invertir en sus colaboradores.
Programando capacitaciones de manera periódica para
Capacitación mejorar las habilidad de los colaboradores y tenga un
Constante: desarrollo integral para el beneficio de la organización. A
medida que el recurso humano siente confianza y la
capacidad para realizar sus tareas, la motivación se ve
afectada de manera positiva.
Un esfuerzo que debería hacer todas las organizaciones.
Aunque la ley no obliga a que la indemnización sea universal,
Indemnización sería positivo que las empresas pudieran brindar este
Universal: beneficio a sus colaboradores para que se sientan motivados
al contar con un respaldo al momento de ser despedidos o
bien renunciar.
Brindar herramientas Es obligación de las empresas brindar a sus colaboradores
de Trabajo: todas las herramientas necesarias para que puedan
desempeñar sus labores de manera satisfactoria. Cuando las
empresas proporcionan herramientas de trabajo, el
colaborador se motiva al saber que no tendrá que invertir de
su dinero para la adquisición de herramientas de trabajo.
Las organizaciones deben ser muy cuidadosos al momento
de valorar el trabajo de su personal, el salario debe ser
 107

Salario justo de acorde con el desempeño del individuo, con la jornada laboral
acuerdo con el y con los riesgos que se incurre al momento de realizar su
desempeño: trabajo. Si los colaboradores perciben que no reciben una
paga justa se sentirán desmotivados y disminuirán su ritmo
de trabajo que se verá reflejado en la productividad de la
empresa.
La inversión que la empresa realice en cuanto a seguridad
industrial juega un papel importante para evitar accidente y
situaciones que atenten contra la integridad de los
colaboradores. La seguridad industrial es fundamental para
Seguridad Industrial:
la comodidad y satisfacción de los colaboradores. El recurso
humano tendrá un mejor desempeño al saber que realiza sus
actividades tomando todas las precauciones del caso.
La empresa debe entender que el recurso humano es más
importante que los recursos materiales, tecnológicos y
financieros. Deben trabajar constantemente en hacer sentir
parte importante de la empresa a los colaboradores. Deben
El empleado sea la
existir un ambiente donde el empleado este sobre todas las
prioridad:
cosas y que siempre se buscara el beneficio de los mismos.
En cualquier situación que se presente la integridad del
colaborador debe ser prioridad y no cualquier otro tipo
recurso (material, tecnológico o financiero).

TRABAJO EN EQUIPO
Establecer las bases del trabajo en equipo, que permita la
Objetivo:
integración de todos los colaboradores.
Crear un ambiente de convivencia y armonía que permita
establecer un proceso para el involucramiento de todos los
Descripción:
colaboradores al trabajo en equipo, basándose en las “10 C del
Trabajo en Equipo”.
 108

Ambiente de convivencia y armonía

Los empleados deben de sentir que son dueños del lugar, no es
sólo un lugar de trabajo , debe ser un entorno que evoque
Sentido de
familiaridad. Deben sentirse parte de la empresa y que los
Pertenencia
objetivos que se ha trazado, son sus objetivos y se debe trabajar
para alcanzar un beneficio en común.
Los empleados deben de ser trabados de manera respetable,

aprendan a valorarlos. Una forma de demostrarles que usted se

interesa por ellos es recordando su nombre y su puesto de

Importancia trabajo, al igual conocer aspectos familiar como cantidad de

hijos, nombre de los hijos, nombre de la empresa. Son detalles

que tienen gran peso emocional que mejora el ambiente laboral

y contribuye a tener una mejor convivencia.

Todos los colaboradores deben tener la actitud de respetar las

opiniones, ideas o actitudes de las demás personas aunque no
coincidan con las propias. Es fundamental que exista ese grado
Tolerancia
de respeto y comprensión hacia los demás, para evitar que
existan conflictos y se pierda la tranquilidad entre los miembros
del equipo.
Los miembros del equipo deben tener la capacidad de percibir,
compartir y comprender lo que algún miembro en específico está
pasando. Es importante que los colaboradores tengan esa
Empatía sensibilidad para saber que uno de sus compañeros está
atravesando un momento difícil. Cuando existe empatía dentro
del grupo se fortalecen los lazos de amistad y se incrementa la
convivencia y armonía.

Las 10 C del Trabajo en Equipo

Dentro de la organización se encontrarán diferente tipo de

capacidades y habilidades en los colaboradores que de manera
individual no son tan efectivas como al momento de unificarlas.
Es necesario concientizar a cada uno que la labor que realizan
Complementariedad
es indispensable para el logro de los objetivos. Si alguno de los
integrantes no aporta lo que corresponde el objetivo será
incompleto y todos se verán afectados al momento de evaluar el
resultado final.
Debe existir un alto grado de comprensión y entendimiento entre
Comunicación los miembros del equipo. La comunicación debe ser abierta y
clara para poder trasmitir todas las inquietudes que puedan tener
 109

los colaboradores, además de entender la importancia que tiene

para coordinar las diferentes actuaciones individuales y del
grupo.
Cada persona debe confiar primeramente en su capacidad y
luego en el buen desempeño y buena voluntad del resto de sus
compañeros. El proceso de confianza puede ser distinto en cada
persona; algunos tienen la capacidad de confiar rápidamente en
Confianza otros, mientras que otras personas le lleva determinado tiempo
lograrlo. Todos los miembros del equipo deben confiar unos en
otros. El trabajo en equipo permite desarrollar no sólo tu
autoconfianza sino confiar en que cada miembro ha adquirido
las habilidades y la responsabilidad de cumplir con su tarea.
El grupo de colaboradores junto con el supervisor deben actuar
de forma sistemática y organizada para conseguir los objetivos
y metas con éxito. Todos los miembros deben entender que sin
Coordinación
coordinación es imposible realizar actividades conjuntas de
manera satisfactoria, con un elemento que no logre trabajar en
conjuntos, es suficiente para no alcanzar lo planeado.
Dentro de los grupos de trabajo siempre van a surgir conflictos y
es importante comprender que no es obligación ni
responsabilidad solo del supervisor o superior, sino que el
Conflictos conflicto debe ser manejado entre todos los miembros del
Resueltos equipo, pero principalmente debe ser manejado por las personas
involucradas, debido a que si los involucrados no están en
disposición de resolver el conflicto en vano son los esfuerzos del
líder para la solución del problema.
Cada uno de los miembros del grupo de trabajo debe tener claro
que es lo que su superior y la empresa esperan de él/ella. La
falta de claridad es uno de los principales factores que provocan
Clasificar
el fracaso en los equipos. Pero cuando cada persona conoce,
Expectativas
entiende y atiende su responsabilidad, habrá menos
enfrentamientos y será más fácil trabajar en equipo y alcanzar
los objetivos.
Cuando se trabaja en equipo se debe celebrar los éxitos y
compartir los fracasos, independientemente quien haya sido el
responsable de la situación. Sin embargo cuando alguno de los
Celebración del integrantes del grupo obtiene algún logro, se le debe reconocer
Éxito de manera visible, no importa el valor monetario que tenga el
reconocimiento que puede ir desde una pizza o una notita, hasta
el otorgamiento de un viaje. Lo importante es reconocer y
celebrar el éxito de los miembros del equipo.
 110

Es importante entender y cumplir con las normas que el equipo

tiene para llegar a un consenso o a soluciones. Por lo tanto, se
tiene que establecer normas en el proceso de toma de
Consenso decisiones en relación: como se exploran nuevas opciones;
cuando se adoptan una decisión al respecto; o que método se
utilizara para establecer prioridades y seleccionar la opción u
opciones más adecuadas.
El trabajo en equipo necesita que sus miembros trabajen con
dedicación y esmero, que a pesar de las situaciones o
complicaciones que puedan presentarse no desistan ni tampoco
Constancia
pierdan el enfoque por el cual están trabajando. Se necesita que
los colaboradores sean constantes en lo que hacen para
alcanzar el objetivo.
Significa que cada miembro del equipo se compromete a aportar
lo mejor de sí mismo, a poner todo su empeño en sacar el
proyecto adelante. Cuando el trabajo en equipo es efectivo, las
personas no necesitan de alguien para hacer las actividades que
Compromiso les corresponden, sino que son auto-disciplinadas y
responsables de cumplir con los acuerdos establecidos de
propia voluntad. Cuando hay compromiso por parte de los
colaboradores el trabajo se torna ligero y el ambiente laboral es
apropiado para todo el grupo.
 CONCLUSIONES

1. El estilo de liderazgo que predomina es el autocrático, complementado con

características de un líder democrático y un líder liberal, lo que le permite

adaptarse de manera correcta en función de las necesidades de la

organización.

2. La motivación y el plan de incentivos en las distribuidoras de productos de

consumo masivo está enfocada para el área de ventas, lo cual excluye al

personal de bodega y reparto, olvidándose que ellos también forman parte

fundamental de la labor de venta.

3. Se establece que en su mayoría los colaboradores de estas empresas

realizan sus tareas trabajando en equipo, especialmente el personal de

bodega y reparto que deben trabajar en conjunto para el beneficio de la

organización.

4. Se concluye que los supervisores tienen claro el perfil que deben tener los

colaboradores para poder trabajar en equipo para que su adaptación sea más

rápida y efectiva.

5. Los supervisores cuentan con técnicas de medición de objetivos y utilizan los

instrumentos adecuados que les permiten llevar un control más exacto sobre

los avances para el cumplimiento de objetivos y metas.

113
 RECOMENDACIONES

1. Se recomienda la realización de talleres sobre liderazgo a los supervisores

para poder pulir todas las actitudes y practicas positivas, para que exista un

crecimiento personal, laboral y profesional en beneficio de la organización.

2. La motivación que se utiliza actualmente debe estandarizarse y aplicarse de

manera general con todos los departamentos de la organización, pero

especialmente para el área de ventas, bodega y reparto que son los que más

se les exige.

3. Los supervisores deben establecer un proceso que permita el

involucramientos de todos los colaboradores en el trabajo en equipo, que

permita incrementar la eficiencia y productividad de la organización.

4. Se recomienda que el área de recursos humanos en conjunto con los

supervisores incluyan en el perfil de puesto una serie de características de

miembro de equipo que debe tener el candidato para poder ingresar a la

empresa.

5. Se insta a las empresas distribuidoras de productos de consumo masivo para

que sigan utilizando las técnicas e instrumentos de medición de objetivos

como hasta el momento lo han hecho, debido a que son las más apropiadas

por la actividad comercial de la organización.

114
 TERMINOLOGÍA TÉCNICA

1. Admisibilidad: Que puede ser aceptado, permitido y tolerado.

2. Ambiguo: Persona que actúa con poca decisión, seguridad o firmeza.

3. Antagónico: Se emplea en nuestra lengua para referir que alguien o algo

manifiesta oposición a otro.

4. Arneses: Conjunto de utensilios y enseres que se emplean en un oficio o

una actividad.

5. Arraigo: Conjunto de antecedentes, intereses o hábitos que hace una cosa

sea estable o segura o que ligan a una persona a un lugar determinado.

6. Autocrático: Es un sistema de gobierno que concentra el poder en una sola

persona y que, por lo tanto, no se permite la participación de otros individuos

o grupos sociales, ese individuo aglutina en su persona el poder de decisión

total.

7. Certero: Razonable y que consigue el fin que se propone.

8. Cohesión: Unión o relación estrecha ente personas o cosas.

9. Confraternización: Tratarse dos o más personas con gran amistad y

compañerismo.

10. Consecución: Obtención de aquello que se desea o que se ha venido

buscando con insistencia.

11. Consenso: Acuerdo o conformidad en algo de todas las personas que

pertenecen a una colectividad. Acuerdo producido por consentimiento entre

todos los miembros de un grupo o entre varios grupos.

12. Cortoplacista: Que persigue resultados o efectos a corto plazo.

13. Discernimiento: Es el juicio por cuyo medio percibimos y declaramos la

diferencia que existe entre varias cosas.

14. Enfatizar: Expresarse con énfasis

15. Estático: Que no se mueve, cambia o evoluciona.

115
 116

16. Extrínseca: Que es propio o característico de la cosa que se expresa por sí

misma y no depende de las circunstancias.

17. Incisiva: Que profundiza o penetra hasta el fondo de las cosas.

18. Inductor: Que influye en una persona para que realice una acción o piense

del modo que se desea; especialmente si es con el objetivo de que haga algo

malo o perjudicial para otro.

19. Innato: Que no es aprendido y pertenece a la naturaleza de un ser desde su

origen o nacimiento.

20. Involucramiento: Es un compromiso activo para prestar atención, cumplir

con trabajos y encontrar algún valor inherente en lo que se realiza.

21. Legitimado: Dar autoridad a una persona sobre un cargo como elegido para

eso.

22. Obstinados: Que se mantiene excesivamente firme en una idea, intención u

opinión, generalmente poco acertada, sin tener en cuenta otra posibilidad.

23. Ostentar: Poseer una cosa que otorga un determinado derecho, valor o

poder.

24. Paradigma: Es empleado para indicar un patrón, modelo, ejemplo o

arquetipo. Alude aquellos aspectos relevantes de una situación que pueden

ser tomados como un ejemplo.

25. Sinergia: Significa cooperación. Es un trabajo o un esfuerzo para realizar

una determinada tarea muy compleja, y conseguir alcanzar el éxito al final.

26. Subordinado: Persona que depende o está sometido a la orden o a la

voluntad de otro.

27. Supletorio: Que suple o sirve para suplir otra cosa.

28. Valía: Cualidad de la persona que merece consideración o aprecio por sus

características, especialmente intelectuales

 ANEXOS

INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA

CAMPUS JUTIAPA
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CUESTIONARIO DIRIGIDO A COLABORADORES DE DISTRIBUIDORAS DE PRODUCTOS DE

CONSUMO MASIVO DEL DEPARTAMENTO DE JUTIPA.

PRESENTACIÓN: A continuación se le presenta una serie de preguntas, con las

cuales solicito su amable y valiosa colaboración, en responder de forma objetivo a
las interrogantes, esto para poder analizar y darle una solución al tema de
investigación titulado: “Liderazgo, Motivación y Trabajo en Equipo; la
combinación del éxito para el logros de los objetivos”
INDICACIONES: Subraye la opción (es) de su conveniencia.
1. ¿Qué características identifica en su jefe inmediato?
Para determinar el estilo de liderazgo.
(Seleccione 7 características)
• Son neutros en sus opiniones

• Seguro

• Responsable

• Prefieren las normas claras

• Orienta a sus empleados

• No se juzga las aportaciones y sugerencias de empleados

• Motiva a sus empleados

• Los trabajadores tienen libertad total para sus funciones

• Fomenta la participación y consulta a sus trabajadores

• Influye muy poco en los logros y objetivos de la empresa

• Experiencia dentro de la empresa

• Es capaz de delegar tareas de forma efectiva

• El poder está en manos del grupo

• Capacidad de respuesta ante las necesidades del momento sin dudar

• Capacidad de liderazgo

• No tienen el papel protagonista

• Capacidad de expresar sus ideas de forma directa

117
• Busca soluciones compartidas

• Altos conocimientos del sector en el que se encuentra

• Agradece las sugerencias y opiniones

• Fomenta el trabajo en equipo

118
 118

2. ¿Ha recibido algún reconocimiento o elogio por hacer bien su trabajo

en los últimos días?
Si No
3. ¿Considera que los incentivos que recibe por parte de la empresa
influye en la motivación?
Si No
4. ¿Qué tipo de motivación laboral utilizar la empresa con sus
colaboradores?
• Pequeñas compensaciones (Bonos de regalo, pago de gasolina)
• Beneficios para trabajadores (Refrescos, café, actividades recreativas)
• Tiempo libre (Día adicional, vacaciones, tiempo extra para almorzar)
• Reconocimiento Simbólico (Fichas, pines, placas, diplomas)
• Dinero
• Ninguna de las anteriores
5. ¿El tipo de motivación que recibe cumple con sus expectativas?
Si No
6. ¿Cómo considera la motivación que utiliza la empresa con el Recurso
Humano?
Excelente Bueno Regular Malo
7. ¿Considera que los colaboradores realizan mejor sus actividades
trabajando en equipo?
Si No
8. ¿Cuándo realizan el trabajo, como se organizan?
Individual Grupos de Trabajo
9. ¿Qué se prioriza en su lugar de trabajo?
Interés individual Interés Colectivo (Objetivos de la empresa)
10. ¿De qué manera se alcanzan mejor los objetivos y metas?
Trabajo Individual Trabajo en Equipo
 119

UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA

CAMPUS JUTIAPA
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CUESTIONARIO DIRIGIDO A SUPERVISORES DE DISTRIBUIDORAS DE PRODUCTOS DE

CONSUMO MASIVO DEL DEPARTAMENTO DE JUTIPA.

PRESENTACIÓN: A continuación se le presenta una serie de preguntas, con las

cuales solicito su amable y valiosa colaboración, en responder de manera objetiva
a las interrogantes, y poder analizar y darle una solución al tema de investigación
titulado: “Liderazgo, Motivación y Trabajo en Equipo; la combinación del éxito
para el logros de los objetivos”.

Motivación
1. ¿Qué tipo de motivación utiliza con los subordinados?
2. ¿Los incentivos laborales, logran motivar a sus colaboradores?
3. ¿Considera que la motivación que recibe el talento humano, es el
adecuado?
4. ¿Qué aspectos influyen en la motivación de los colaboradores?
5. ¿El plan de incentivos es acorde con las actividades que realiza la
organización?
6. ¿Qué aspectos deben mejorar para incrementar la Motivación?

Trabajo en Equipo
7. ¿El grupo de colaboradores que dirige, trabajan en equipo?
8. ¿Qué factores influyen para que se pueda trabajar en equipo?
9. ¿Qué cualidades deben tener los colaboradores para poder trabajar
en equipo?
10. ¿Cómo influye su liderazgo para que los colaboradores trabajen en
equipo y se alcancen los objetivos?
11. ¿Qué tan importante considera que es el liderazgo, la motivación y el
trabajo en equipo para el logro de los objetivos?

Objetivos
12. ¿Con qué periodicidad se realiza la planificación de su área de
trabajo?
13. ¿considera que los objetivos se dan a conocer de forma clara y precisa
a los colaboradores?
14. ¿Qué tipo de objetivos considera que son los más importantes?
Corto Plazo Largo Plazo ¿Por qué?

15. ¿Cuáles son las técnicas de medición y control de objetivos que

utiliza?
16. ¿Qué indicadores utilizan para la medición de objetivos?
 120

CÉDULAS DE OBSERVACIÓN

Analista: Fecha:

Área: Nombre técnico del Puesto:

Propósito principal del puesto:

Jefe Inmediato:

Subalternos:

Descripción de aspectos a Observar:

Determinar problemas entre los colaboradores:

Convivencia de los Colaboradores:

Relación Jefe-Subordinado

Comunicación entre colaboradores y superiores:

Actitudes de los colaborares en el trabajo en equipo:

Coordinación de los colaboradores para realizar tareas conjuntas

Eficiencia en la realización de las tareas al trabajar en equipo

 121

FOTOGRAFÍAS DE LA OBSERVACIÓN
122
123
 BIBLIOGRAFÍA

1. JARAMILLO SOLORIO, Rosa María, Manual del Trabajo en Equipo, México,

2012.

2. CODOÑER, Mariano, El abracadabra del trabajo en equipo: El líder y su

grupo, Editorial Mc, Guatemala, 2012.

3. COULTER, Mary, Stephen P. Robbins, Administración, Traductor José

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