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  • 07 Habilidades Sociales Capitulo 5. Hacer y Rechazar Peticiones

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    07 Habilidades Sociales Capitulo 5. Hacer y Rechazar Peticiones

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    Capitulo 5. Hacer y rechazar peticiones ‘Un aspecto importante de la autoestima y la asertividad es llegar a saber lo que realmente queremos Y» e funcién de ello, trazarnos unos objetivos o metas elegidos por cada uno de nosotros, A aoajar activamente para tratar de cons eguirlos en lo posible’. Esto implica ser capaces de “convencemos a nosotros mismos” para hacer lo que realmente queremos (lo que mas nos conviene o satisface a corto y largo plazo); sin dejamos llevar ie nuestros propios hibitos o actitudes contraproducentes, ni de pautas extemas que de alguna forma nos perjudican o impiden nuestra autorrealizacién, Pero, ademas de esa vertiente intrapersonal, la consecucién de nuestros objetivos, deseos: _y metas, tiene mucho que ver con nuestra eficacia al hacer peticiones a los demés, y con nuestra firmeza al rechazar sus peticiones, cuando estas podrian empujamos a hacer cosas que no deseamos ‘o gue no nos convienen. jones, en forma eficaz, es una part importante de la asertvidad y las HE S Hacer y rechazar pet En este capitulo nos centraremos en como hacer y rechazar peticiones’, en forma asertiva, teniendo en cuenta sus repercusiones a corto y largo plazo, y los efectos que pueden ejereer en otros objetivos importantes, como nuestra salud o nuestras relaciones interpersonales. 5.1, Hacer peticiones Hacer peticiones a los dems es algo natural y deseable ya que somos seres sociales y una gran parte de nuestras metas -y de su consecucién o no- tienen que ver con el comportamiento de otras personas. Las personas asertivas trabajan activamente para satisfacer sus necesidades, hacer realidad sus deseos y conseguir sus objetivos, en lo posible. Para ello, una habilidad importante es ser Podemes considerar que esto incluye: 1) hacerte “peticiones” a ti mismo, y “autoconvencerte™ en cada momento, para ‘ajar en hacer elidad,p ), actuando en la forma ms adccuad para cuida tu slut o conseguir un buco tb 2) pedir cosas a los demas y Ser persuasivo con ellos, para aumentar las posibilidadcs de que hagan lo que les pides. 3) desire no a mismo euando tees «hacer cosas ete pic, oo amar, eth c exes posers,» $) {sir malas personas que intentn que hagas cosas que o te ineresin te perjuican de agin modo, * Nos reftrenas a dveros tips de pticines como: pei favors, infarmacn © ays ner que nox cambien we eres defects, opapaner actividad ith. Las petoes de cabo de cand gus haemo a rs Pat do nos estnperudicando o molestando en algo serine ema central dt capitulo 7 tos COMO MEIORAR TUS HABILIDADES SOCIALES. ELIA ROCA ces de e queremos, y de hacer esas peticiones de forma efi capaces de pedir lo que quetemos, y de Pp forma eficaz, para aumenta posibilidades de que los dems accedan a elas. mentar lag Hacer pticiones con fecuencia nos ayuda a superar el temor iracional a gue ns que no. {Por qué? Porque, en ocasiones, los demas las rechazaran y asi nos acostumbrarenss. legano'a velo como algo normal. Ya acostumbramos aver somal que rechacen signee nucsraspetiiones, también ser més flcil que nos habituemos a rechazar nosey peticiones sin sentirnos mal por ello. leunas Ser aservos supone respetar los derechos y sentiments de los demés. Por tat, descartamos la manipulacion y a edercién como mélodos para triad consegurlo que aver (eso seria un comportamiento agresivo). Pero la asertividad también se contrapone a la inhibicién nuestros legitimos deseos y a no atrevernos a pedir cosas a los dems, mas deseable pedirlas. que nos Hevaria a minimizar en ocasiones en las que seria La asertividad al hacer peticiones incluye: + Pedir cosas con frecuencia, ya que asi aumentan las posibilidades de que otras personas accedan ‘a nuestras peticiones y de conseguir lo que queremos, + Exponer lo que queremos de forma clara, para faciltar que el otro nos entienda y pare reduce las posibilidades de que nuestro mensaje sea ignorado o distorsionado. + Hacer peticiones en forma persuasiva, que facilite que los dems accedan a ellas, + Solicitar informacién sobre las cuestiones que nos interesan que no entendemos (p. ¢., en una clase o en ta consulta del médico). + Tener en cuenta los derechos y Ios sentimientos del otro para no perjudicare, : ¥ para no ‘molestarle innecesariamente, + Respetar el derecho de los demas a rechazar nuestras peticiones. 5.1.1. Formas no asertivas de hacer peticione inhibicion y agresividad La inhibicién al hacer peticiones consiste en no pedir lo que queremos 0 necesitamos, 0 Pedirlo sin convencimiento, disculpndonos 0 utilizando un lenguaje no verbal que muesie inseguridad y dé a entender que esperamos que rechacen muestra peticidn o que no nos hagan caso. La inhibicion al hacer peticiones se relaciona con Ia falta de autoestima y con el temor excesivo al rechazo, Como mos en el capitulo L, las personas inhibidas suelen creer que sus deseos no son importantes 0 que no se merecen lo que quieren, mientras que las aspiraciones de los dems son mis vilidas y apremiantes que las suyas. Y estan tan poco acostumbradas a tratar de satisfacer sus deseos y necesidades qv muchas veces, ni siquiera son conscientes de ellos. rechos de Por el conrari, la agresividad al hacer peticiones implica no reser os derechos 4 demas. Su manifestacion ms clara es exigir lo que pedimos utilizando la coercién, Ja manips : est obliga © la hostilidad, Esta actitud se basa en ideas irracionales como: que la otra persons est ob acceder alo que le pedimos o que cualquier negativa suya equivale a una ofenss emis es posites 0 Otra forma de hacer peticiones sin respetar los derechos de los demés es P que no n esitamos, si al pedirlas les molestamos o perjudicamos de algiin mode. CAPITULO 5. HACER Y RECHAZAR PETICIONES os «1.2. Como hacer peticiones de forma asertiva para hacer peticiones de forma asertiva, suelen recomendarse las pautas siguientes: A Analizar la situacion En primer lugar, antes de hacer una peticién, conviene que analices tus objetivos, asi como las caracteristicas de la situacién y de la persona a quien se la vas a hacer (tratando de prever ccémo puede reaccionar y qué consecuencias puede tener para tia corto y largo plazo). Procura que tu peticién sea razonable y que respete los sentimientos y los derechos de la otra persona, y elige un momento oportuno para hacerla (a veces, es iitil acordar una hora y un lugar para hablar del tema). B. Cuidar to que te dices a ti mismo Hay que detectar y cambiar cualquier pensamiento o actitud de: exigencia (hacia ti mismo ‘o hacia le otra persona); catastrofismo (p. ¢)., suponer que si rechaza tu peticidn te est rechazando a ‘i como persona), 9 minimizacién de tus legitimos deseos y preferencias. Recuerda que tienes derecho a hacer peticiones, y que tu interlocutor tiene derecho a acceder 0 no a ellas, en funcién de sus deseos y referencias. El siguiente cuadro presenta, en la columna de la izquierda, algunos pensamientos que obstaculizan la conducta asertiva de hacer peticiones y, a la derecha de cada uno, un pensamiento asertivo que favorece dicha conducta. Pensamientos no asertivos Pensamientos asertivos El deberia acceder a mi peticion. Tiene derecho a elegir si accede o no. No se deben pedir favores. edir favores, respetando los derechos y sentimientos de los dems, es positivo y deseable. Es mejor hacer peticiones de forma asertiva, y es normal que el otro las rechace cuando no Ie interese 0 apetezca aceptarlas, Si pido un favor, obligo al otro a Esto no es cierto; sobre todo, si reconozco su derecho a hacérmelo. decirme que no. | Sino desea acceder a mi peticidn, sera | La gente no suele tener tantos problemas para decir que incapaz de decirmelo y se sentir mal. | no. Si veo que le cuesta decidirse, puedo sugerirle que se tome un tiempo para pensatlo, fe See Oe ea ‘No es ninguna obligacién devolver el favor que nos hacen, aunque puede ser deseable si surge la ocasién. Sino acepta mi peticién seria terrible y | S Stgnificaria que le caigo muy mal. | como persona, Pero aunque me rechazase, no seria tan | terrible, ya que mi valia no depende de su aprobacidn 106 COMO MEJORAR TUS HABILIDADES SOCIALES. ELIA ROCA Pensari que soy un pesado, un descarado, ete. ‘No sé lo que puede pensar. Pero si hago mi peticién amablemente, no tiene por qué molestarse. El deberia darse cuenta de mis deseos ‘© necesidades. Si se lo tengo que pedir, | no tiene mérito, Si le pregunto o pido informacién, pensar que soy un ignorante. Esperar que los dems adivinen lo que quiero es absurdo Nadie puede adivinar los deseos del otro. Es mejor facilitarlo pidiendoto. No tiene por que pensarlo. Es mis ignorante quien se ‘queda sin obtener una informacién itil por no pregunter, Pedirle informacién hara que el otro se ‘erezca y se sienta superior a mi No tiene por qué ocurrit. Si ocurriese, seria su problem Nadie nace sabiendo y nadie es capaz de saberlo todo. = . Cuidar el tenguaje no verbal Por lo que se refiere al lenguaje no verbal, suele recomendarse lo siguiente: + Observa el lenguaje no verbal de tu interlocutor para saber si es el momento adecuado para hacer la peticién y, una vez iniciada ésta, para comprobar si recibe bien tu mensaje y como reacciona a él + Hablar en forma clara, con un volumen de voz adecuado y un tono de voz amable y moderado, ‘+ Sintonizar en lo posible con el lenguaje no verbal de tu interlocutor. + Procurar que haya congruencia entre tus mensajes verbales y no verbuales. + Mantener el contacto visual la mayor parte del tiempo, siempre que resulte adecuado, + Mostrar una expresién de agrado (a menos que resulte inadecuado por no sintonizar con el ‘mensaje que transmites 0 con el estado emocional del otro). ‘+ Mantener una distancia apropiada, D. Cuidar la forma y el contenido de la peticién cuanto a la forma i contenido, conviene tener en cuenta las siguientes pautas: + Procurar que lo que pides sea realista y que -en lo posible- pareze: no pedir mas de una cosa ala vez, ete, + Formular la peticién en forma clara, conereta, directa y no contradictoria’. Cuando sea ‘oportuno, indicar las cifras 0 datos exactos de lo que deseas iil de aveptar para el otro: Sintonizar con el otro; por ejemplo, mostrandote de acuerdo en lo posible. + Explicarle el interés que tiene para ti lo que le pides. Si acceder a tu peticién puede tener consecuencias positivas para él, explicdrselo también Hacer tu peticidn teniendo en cuenta no sélo Jo racional sino también lo emocional’ _ Ui eror comin es hace a peti en forma nec o poco clara, esperand qu os emis avin x58 {Para ello, cuids wy comunicacion no verbal y observa y ten en cuenta la sya. En ocasones, para qu te exten riviene utilizar ejemplos, dibujos, anéedotss o grifieos. Por ejemplo, si vas a pedir un aumento de suck t srifico que muestre el aumento de ventas en tu departamente CAPITULO 5, HACER Y RECHAZAR PETICIONES. 107 4 Ser persistentes y flexibles y procurar predisponer a los demis a nuestro favor, como cexplicamos més adelante, en el apartado: “Cémo ser persuasivos” |. Cuidar de no inducir al otro a rechazar tus peticiones. Por ejemplo, si empezases diciendo, “Sé que es una tonteria por mi parte, pero...”, lo predispondrias a no tomarte en serio. «No sentirte obligado a dar explicaciones ni a pedir disculpas innecesarias por hacer la peticién (aunque, a veces, serd itil dar explicaciones) + Confirmar que el otro ha escuchado y comprendido tu solicitud. Si te queda alguna duda, pregiintale si te ha entendido y, si es necesario, explicaselo de nuevo. No des por supuesto que te ha entendido sélo porque sé lo hayas dicho’. + Siel otro accede a tu peticién, agradéceselo. oe Si, al hacer una peticién, nuestro interlocutor nos responde en forma ambigua, puede deberse a que no nos ha entendido bien. Por tanto, conviene aclararlo y, si es necesario, volver a decirle lo que queremos. ‘ial hacer una peticion ef otro no respond, sucle ser deseable aclarario ¢insstir en nuestra peticibn También puede deberse a que no tiene claro qué respondemos, En esos casos, suele ser itil sugerirle que se tome un tiempo para pensatlo. Cuando la persona a la que hacemos ta peticién nos dice que no de forma clara, lo mas deseable es reconocer su derecho a rechazar nuestra peticién y no insistir demasiado. Aunque, si la Peticién es muy importante para nosotros, podemos explicarselo y pedirle que se tome un tiempo para reconsiderarla, Pero, si insistimos mas de la cuenta con ruegos, amenazas o descalificaciones, 0 apelando al sentido comiin o a lo que “deberia” hacer un buen amigo, familiar, etc.; no estariamos respetando st. derecho asertivo a decimos que no. Por tanto, nuestro comportamiento no seria asertivo, Es importante aprender a aceptar bien las negativas. Entre otras cosas porque, si nos cuesta ‘Rentarlas, muchas veces renunciamos a pedir lo que queremos por temor a que nos digan que no n cambio, cuando aprendemos a reaccionar bien a las negativas, perdemos ese temor y nos resulta ‘mucho mis ficil hacer peticiones ‘error bastante cor c Soucy wid basindote solo en el hecho de que s¢ lo has explicado con claridad es un Wn, conocido como “falacia del profesor”. Como explicibamos en el capitulo 3, lo habitual es que ngamos s6lo una parte de logue nos dicen los dems los COMO MEJORAR TUS HABILIDADES SOCIALES. ELIA ROCA, responder asertivamente cuan Para habituarte a pe scone y, una ver ideaioades, acinar eu coanra de llax hasta iinsray. La form mis efcaz de conseguirio es hacer muchas peticiones, exponiéndote repetidamente a que te digan que no*. A veces, aungue tus peticiones sean muy razonables y las formules muy bien, el otto no accedera a ellas Pero eso no debe preocuparte demasiado. Lo mais importante es que seas fil at mismo, ejerciendo tu derecho asertivo de intentar conseguir lo que deseas, haciendo Is correspondiente peticién. Y, lo consigas o no, te sentirés mejor contigo mismo porgue, al menos, le habras intentado, Recuerda que ser fiel a ti mismo y, por tanto, sentirte en paz contigo mismo, objetivo primordial de Ia asertividad, Como deciamos antes, la asertividad defiende la cooperacidn y la biisqueda de soluciones gano-ganas, Por tanto, no se utilizan téenicas que ineluyan la manipulacién, la agresividad o el ‘engafio para tratar de convencer a otras personas. es un Pero si que se recomiendan una serie de estrategias que facilitan que los dems accedan a nuestras peticiones. Entre ellas podemos destacar la persistencia, la flexibilidad y el predi los demas a nuestro favor, que explicamos en los siguientes apartados. SLA Se persisentes Smith considera que la primera virtud a adquirir por una persona que quiere ser asertiva es {a persistencia, Seftala que la persona inhibida suele darse por vencida después de la primen negativa que recibe de su interlocutor, mientras que /a persona asertiva insiste en To que quiere enfadarse ni levantar la voz, sin alegar excu qué quiere lo que pide. y sin dar demasiadas explicaciones acerea de por ‘Fos buenos vendedoresescuchan muchas negativa sin perder la esperanza de gue en la prima posta la que llamen les puedan decir que s * El famoso psicdlogo A. Elis ten “EL a an probes de mid en su adoescencia. Para supe, ie uns 05 ies tau a verghenza”. Po jerpla, se situaba en lugar muy concur y epee Pp ania Aceptar ag pasibam Por all, que saiesen con él. Buscaba a propdsto que rechazasen su petiion park cost Aceptar as negatvay sin ace, Los ejercicios de este tipo, reaizados en forma adecunds, ayudlan a superar laa Social, la imidez y el temor al techie, CAPITULO 5. HACER Y RECHAZAR PETICIONES Un ejemplo de persistencia es el de los buenos vendedores, que son capaces de escuchar ae veves una negativa a sus propuestas, sin alterarse ni enojarse por ello, y siguen centrandose muchas Neffecer sus productos mas convincentemente, confiando en que en la préxima ocasién 2 Sam cacotar a alguien gus ls diga que st La técnica del disco rayado Para ser persistentes al hacer peticiones, Smith propone utilizar la técnica del disco rayado, que consiste en repetir nuestra peticién, una y otra vez (como si fuésemos discos rayados"), con la finalidad de: « Aferramos a la cuestion principal sin desviarnos de ella, 1+ Seguir diciendo lo que queremos, ignorando todos los intentos de desviar Ia cuestién 0 de ‘manipulamos, que pueda llevar a eabo nuestro interlocutor. + Poner en prictica nuestro derecho asertivo a hacer peticiones razonables, insistiendo en pedir lo que queremos, hasta que el otro acceda a nuestra peticién o nos dé una respuesta aceptable. Se trata de repetir nuestra peticién todas las veces que haga falta, sin prestar atencién a ‘otros temas ajenos al que nos interesa (escuchando los argumentos del interlocutor que se salgan de la cuestién central, is sin responder a ellos). Asi, seguimos insistiendo en nuestra peticio{@aD para facilitar que la otra persona acceda a ella. A veces conviene responder a sus argumentos diciéndole: “Si, pero. hecho es que...”, ete. “pero el ‘Smith pone el siguiente ejemplo: “Si llevas a reparar un electrodoméstico y, después de pagar su reparacién, compruebas que no lo arreglaron bien y el t&enico se niega a revisarlo 0 devolverte el dinero, ese téenico sélo tiene unas cuantas negativas disponibles, y lo tinico que tienes que hacer para que acceda a tu peticién es seguir insistiendo hasta que se le acaben. Si tiene ‘capacidad de darte hasta tres negativas, a ti te bastard con insistir cuatro veces; si ¢l es capaz de darte hasta cuatro negativas, a ti te bastard con insistir cinco veces, etc.” Al usar el di Smith considera que cuando no nos atrevemos a insistir para conseguir lo que queremos es Porque mantenemos una serie de ideas itracionales que nos impiden ser persistentes. Por ejenaplo, Pensar: “Si me dice que no, no puedo seguir insistiendo como sino lo hubiese oido”. El Pensainiento racional altemnativo es que si que puedes seguir insistiendo. «nos (hey, ue Set Prudentes en la utilizacién del disco rayado, sobre todo con personas con las Pants interesa mantener una buena relacién, ya que podria resultar aversivo para el interlocutor.

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