71323, 08-42 hitps:iormsoffice.compagesidesignpagev2.aspx7lang=0s-4198org Insumos para la revisién de las formulas taifarias de prstadores de mas de 5.000 suseiptores Comision de Regulacion mde Agua Potable y B Saneamiento Basico Insumos para la revision de las formulas tarifarias de prestadores de mas de 5.000 suscriptores be La Comisién de Regulacién de Agua Potable y Saneamiento Basico - CRA - comprometida con mejorar la calidad de sus intervenciones y en el marco de las buenas practicas regulatorias, ha identificado a su organizacién como un grupo de interés relevante para efectos del diligenciamiento de la presente encuesta. Es importante sefialar que la Comisién ha avanzado con la informacién oficial en el andlisis de diferentes alternativas que permita solucionar la problematica identificada en el documento “Bases para la revisién quinquenal de la férmula tarifaria aplicable a las personas prestadoras de los servicios puiblicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado que atiendan a mas de 5.000 suscriptores en el érea urbana’. Por lo anterior, el objetivo de la encuesta es obtener informacién primaria para validar los resultacios de las alternativas analizadas en relacién con los componentes de eficiencia de costos administrativos y operativos comparables, innovacién y tecnologia, nivel econémico de pérdidas, sostenibilidad ambiental y gestién social Agradecemos su colaboracién en el diligenciamiento de la encuesta a mas tardar el 24 de marzo de 2023. La politica de Proteccién de Datos Personales, contenida en el Capitulo IV: Politicas de Operacién Institucional, del Manual de Politicas del Sistema Integrado de Gestién y Control (SIGC), DES-MANO3 V4, ‘establece que los datos de cardcter personal que se obtengan de una solcitud, de la prestacién de alguno de nuestros servicios 0 de cualquier relacién con la CRA, seran recogidos en una base de datos _administrada bajo la responsabilidad de la CRA, de acuerdo con les procedimientos definidos para tal efecto, Para ver el Manual de Politicas del SIGC ingrese a: httpsi//www cra gov.co/atencion-servicios- artBsubpage=designdid-XawiDWECPKOEYGwMbd... 1137 HiceDotComarout71323, 08-42 Insumos para la revisién de las formulas taifarias de prstadores de mas de 5.000 suseiptores ciudadania/ley-proteccion. latos 1. Nombre o razén social del prestador * 2. ID Sistema Unico de Informacién - SUI (Ntimero de identificacién (ID) con el cual se encuentra registrado en el Registro Unico de Prestadores de Servicios Publicos-RUPS- que administra la Superintendencia de Servicios Puiblicos Domiciliarios-SSPD.) * Elvalor debe ser un ndimero. 3. Indique el nombre del contacto * 4, Indique el correo electrénico del contacto * josignBideXawIDwSCPKOEYGWMbd...._ 2/3771323, 08-42 Insumos para la revisién de las formulas taifarias de prstadores de mas de 5.000 suseiptores 5. Indique el numero de teléfono del contacto * Elvalor debe ser un niimero. 6. Tipo de prestador * O Municipio prestador directo Empresa industrial y comercial del Estado Organizacién autorizada oO O Sociedades (E.5.P) O 7. Tipo de estructura de capital * O mints © Privada © Pibliea © Economia solidaria (Asociaciones, Cooperativas, Fundaciones o similares) josignBid=XawIDwSCPKOEYGWMbd...._ 3/3771323, 08-42 hitps:iorms office. compagesidosignpagev2 aspx?lang=2s-4198.orgin-OlfieDotComrouto=StariSsubpas 10. 1 Insumos para la revisién de las formulas taifarias de prstadores de mas de 5.000 suseiptores Indique la cantidad total de empleados que tiene actualmente la empresa. * Elvalor debe ser un niimero. aTiene contrato de compra de suministro de agua potable (agua en bloque)? * Os © no zCuadnto es el volumen de agua en m3 establecido en el contrato de compra de suministro agua potable? * Elvalor debe ser un ndimero. iTiene contrato de venta de suministro de agua potable (agua en bloque)? * Os O no signBid=XawIDwSCPKOEYGwMbd...._ 4/3771323, 08-42 Insumos para la revisién de las formulas taifarias de prstadores de mas de 5.000 suseiptores 12. ¢Cuanto es el volumen de agua en m3 establecido en el contrato de venta de suministro agua potable? * Elvalor debe ser un niimero. 13. gTiene contrato de interconexién en acueducto y/o alcantarillado? * Os O no 14. Seleccione la actividad o actividades donde interconexion: * ne el contrato de ‘Suminstro de agua potable Transporte de agua potable Distribucién de agua potable Recoleccién de aguas residuales Transporte de aguas residuales Tratamiento de aguas residuales Disposicién final de aguas residuales josignBid=XawIDwSCPKOEYGWMbd...._ 5/3771323, 08-42 Insumos para la revisién de las formulas taifarias de prstadores de mas de 5.000 suseiptores Sostenibilidad Ambiental El objetivo de esta seccién es conocer los principales problemas y las actividades que realiza el prestador en el componente ambiental asociado al recurso hidrico, asi como los costos que se 15. gSabe usted cuales son las inversiones ambientales obligatorias? * Os O no 16. Por favor indique qué entiende por inversiones ambientales obligatorias * 17. ¢Sabe usted cuales son las inversiones ambientales adicionales? * Os O no josignBid=XawIDwSCPKOEYGWMbd...._ 6/3771323, 08-42 Insumos para la revisién de las formulas taifarias de prstadores de mas de 5.000 suseiptores 18. Por favor adicionales * ique qué entiende por inversiones ambientales 19. gConoce la Resolucién CRA 907 de 2019? * Os O no 20. gHa aplicado o pensado aplicar la Resolucién CRA 907 de 2019? * Os O no 21, gLa empresa ha realizado acciones de proteccién y conservacién de las fuentes abastecedoras? * Os O no hitps:iorms office. compagesidosignpagev2 aspx?lang=2s-4198.orgin-OlfieDotComrouto=StariSsubpas signBid=XawIDwSCPKOEYGwMbd...._ 7/3771323, 08-42 Insumos para la revisién de las formulas taifarias de prstadores de mas de 5.000 suseiptores 22, ¢Cudles de las siguientes acciones de proteccién y conservacién de las fuentes abastecedoras ha realizado en los iltimos 5 afios? (puede seleccionar las que apliquen) * Compra/arrendamiento y aislamiento de predios Compra o arrendamiento de maquinaria y equipos Reforestacién y/o restauracién ecolégica Proteccién y recuperacién de rondas hidréulicas de los cuerpos de agua Proyectos para el monitoreo del recurso hidrico (estaciones de monitoreo y pozos exploratorios) Proyectos de investigacién y/o educacién ambiental en proteccién de fuentes de abastecimiento Proyectos para identificar y/o priorizar zonas de intervencién en fuentes hidricas ‘J (modelos hidrolégicos o hidrogeolégicos, modelos de calidad del agua) Proyectos de pagos por servicios ambientales de regulacién y calidad hidrica Fondos de agua Proyectos para la recarga de acuiferos Otras hitps:iorms office.com/pagesidesignpagev2.aspx7lang=0s-4198org71323, 08-42 tps tors. Insumos para la revisién de las formulas taifarias de prstadores de mas de 5.000 suseiptores 23. La realizacién de acciones de proteccién de fuentes de iento se da por el cumplimiento de politicas de responsabilidad social y/o ambiental de la empresa para preservar la oferta actual y futura de agua tales como: * Programa de disminucién de pérdidas Programa de gestién del recurso hidrico Programa de responsabilidad social y ambiental Programa de Educacién Ambiental Otras 24, La realizacién de acciones para la proteccién de fuentes de abastecimiento se da por el cumplimiento de decisiones judiciales como: * Acciones de cumplimiento Acciones de grupo o colectivas Tutelas Demandas Derechos de peticién Otras office comipagesidesignpagev2 aspx lang osignBid=XawIDwSCPKOEYGWMbd, 9771323, 08-42 Insumos para la revisién de las formulas taifarias de prstadores de mas de 5.000 suseiptores 25, La realizacién de acciones para la proteccién de fuentes de abastecimiento se da por el cumplimiento de exigencias de la autoridad ambiental tales como: * Compensacién Ambiental Sanciones Concesién de agua Permiso de vertimientos Programas Autoridad Ambiental afines al tema Otras 26. La realizacin de acciones para la proteccién de fuentes de abastecimiento se da por imposicién de inversiones por parte del municipio asociadas con el ordenamiento territorial tales como: * Administracién de zonas de proteccién Disposiciones POT Disposiciones EOT Programas municipales para la gestion hidrica Otras osignBid=XawIDwSCPKOEYGwMb. 109771323, 08-42 Insumos para la revisién de las formulas taifarias de prstadores de mas de 5.000 suseiptores 27. La realizacién de acciones para la proteccién de fuentes de abastecimiento es por apoyo de iniciativas tales como: * ONG Fondos del Agua Acciones colectivas Cooperacién Internacional Empresa privada Otras 28. Si la raz6n para la realizacién de acciones proteccién de fuentes de abastecimiento es para lograr incentivos tributarios por la realizacién de inversiones ambientales. Favor indique zcuales fueron esos incentivos tributarios? * 29, ¢La empresa cuenta con estudios hidrolégicos o hidrogeolégicos sobre su cuenca de abastecimiento? * Os josigntid=XawIDwSCPKOEYGWMb.... 11/3771323, 08-42 Insumos para la revisién de las formulas taifarias de prstadores de mas de 5.000 suseiptores 30. El software o herramienta que utiliz6 para el estudio es: * WEAP INVEST Rios HEC-HMS. HEC-RAS Otras 31. Indique las razones por la cuales no se realiz6 el estudio o los estudios * 32, gLa empresa cuenta con objetivos asociados a la proteccién de fuentes de abastecimiento del sistema de acueducto en sus instrumentos de planeacién? * Os O no josignBid=XawIDwSCPKOEYGWMb...._ 12/3771323, 08-42 Insumos para la revisién de las formulas taifarias de prstadores de mas de 5.000 suseiptores ntes objetivos asociados a la proteccién de fuentes de jento del sistema de acueducto sefiale cudles se encuentran en sus instrumentos de planeacién: * ‘Aumentar el caudal de la fuente de abastecimiento Mejorar la calidad de la fuente de abastecimiento Proteger la ronda hidrica Recuperar dreas de importancia estratégica para el recurso hidrico Otras 34, ,Qué indicadores utiliza como base para la planeacién y el seguimiento de las acciones de proteccién y conservaci6n de las fuentes abastecedoras? * 35. gQué monitoreo realiza para evaluar los indicadores? * josignBid=XawIDwSCPKOEYGWMb...._ 19/3771323, 08-42 hups:itorms ofice.compagesidesignpagev2.aspx7lang=0s-4198orig 36. 37, Insumos para la revisién de las formulas taifarias de prstadores de mas de 5.000 suseiptores Las acciones de proteccién y conservacién de las fuentes abastecedoras que realiza la empresa contemplan costos tales como: Indique cémo determina y p Administrativos Operatives Inversion Ninguno a las zonas a proteger y conservar (puede seleccionar las que apliquen). * En areas identificadas y priorizadas por el Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible En éreas identificadas y priorizadas por Parques Nacionales En éreas de importancia estratégica identificadas, delimitadas y priorizadas por la autoridad ambiental Las disposiciones de los Planes de Manejo Ambiental de Acuiferos aprobado por la autoridad ambiental en cuanto a las zonas de recarga Las disposiciones del POT del municipio en cuanto a intervencién de areas protegidas En areas identificadas y priorizadas por otros actores (fondos del agua, reservas de la sociedad civil, universidades, ONG) Otras swIDWSCPKOEYGWMb... 14/3771323, 08-42 Insumos para la revisién de las formulas taifarias de prstadores de mas de 5.000 suseiptores 38, Indique si articula las acciones y fuentes de recursos para proteccién de fuentes abastecedoras con los siguientes actores (puede seleccionar las que apliquen) * Entidades territoriales (municipios y departamentos) Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible Autoridades ambientales Parques Nacionales Iniciativas privadas Otras 39, gSabe usted el objetivo establecido en el Plan de ordenamiento del recurso hidrico -PORH- para la cuenca donde vierte las aguas residuales tratadas? * Os © no 40, jHa pensado realizar proyectos de retiso de aguas residuales, ya sea tratadas o no, o de recirculacién? * Os josignBid=XawIDwSCPKOEYGWMb.... 15/3771323, 08-42 Insumos para la revisién de las formulas taifarias de prstadores de mas de 5.000 suseiptores 41, Por favor relacione los proyectos de acuerdo al siguiente listado: Sino encuentra en el listado su proyecto puede agregarlo en la opcién “Otros” * Proyecto agricola Distritos de riego Iniciativas empresariales ‘Almacenamiento para riego en época seca Otras 42, ¢Ha recibido solicitudes de compra de aguas residuales para proyectos de retiso, ya sea tratadas o no? * Os O no 43. gLa solicitud de compra de aguas residuales para proyecto de retiso fue aprobada? * Os © no josignBid=XawIDwSCPKOEYGWMb...._ 16/3771323, 08-42 Insumos para la revisién de las formulas taifarias de prstadores de mas de 5.000 suseiptores 44, El manejo de los biosélidos generados en el proceso de tratamiento de las aguas residuales se realiza por medio de: * Secado Disposicién en relleno sanitario Disposici6n en biodigestor Venta No realiza manejo o tratamiento Otras 45, En el marco del permiso de vertimientos, :Qué acciones ambientales (proyectos o inversiones) ha solicitado la Autoridad Ambiental para recuperar o mitigar efectos de la descarga de las aguas residuales? * 46, ¢Su Area de Prestacién del Servicio cuenta con alcantarillado pluvial separado del sanitario? * Os © no osignBid=XawIDwSCPKOEYGwMb. sr71323, 08-42 Insumos para la revisién de las formulas taifarias de prstadores de mas de 5.000 suseiptores 47. 4£I Plan de Saneamiento y Manejo de Vertimientos - PSMV contempla proyectos relacionados con el alcantarillado pluvial? * Os O no 48. {Dentro de su APS se han realizado proyectos de soluciones basadas en [a naturaleza para el manejo de las aguas Iluvias urbanas? * Os O no 49, {Conoce los escenarios de cambio climatico para los préximos 30 afios en su APS? * Os O Ne htps:itorms office. compages!dosignpagev2 aspx?lang=es-4198orgin-OffieDotComrouto=StariSsubpa signBid=XawIDwSCPKOEYGWMb...._ 18/3771323, 08-42 Insumos para la revisién de las formulas taifarias de prstadores de mas de 5.000 suseiptores 50. De las siguientes opciones cuales son las que més se presentan en su o sus Areas de Prestacién de Servicio * ‘Aumento de precipitaciones Disminucién de precipitaciones Aumento de temperaturas Disminucién de temperaturas Aumento de caudales en la fuente de abastecimiento Disminucién de caudales en la fuente de abastecimiento [Cambios positives en la cobertura vegetal en el 4rea de influencia de la fuente de abastecimiento Cambios negativos en la cobertura vegetal en el rea de influencia de la fuente de ‘—~ abastecimiento 1907 hitps:iorms office.compagesidesignpagev2.aspx7lang=0s-4198org71323, 08-42 Insumos para la revisién de las formulas taifarias de prstadores de mas de 5.000 suseiptores 51. En los altimos 5 afios, :Cudles de las siguientes afectaciones ha generado problemas en las infraestructuras de PTAP, Tanques de almacenamiento y Redes de distribucién, asi como en las infraestructuras del servicio ptiblico domiciliario de alcantarillado? Puede seleccionar varias * Sequias Erosion Deslizamientos de la ronda hidrica Deslizamientos en zonas de ladera Inundaciones Avenidas torrenciales recientes stibitas Incendios forestales Otras 52. Considerando sus respuestas a las preguntas anteriores, Qué tipo de proyectos o inversiones han realizado para prevenitr, controlar y/o ar los problemas resultantes de las afectaciones hidrometeorolégicas y de cambio climatico? * josignBid=XawIDwSCPKOEYGWMb.... 20/3771323, 08-42 Insumos para la revisién de las formulas taifarias de prstadores de mas de 5.000 suseiptores 53. En los altimos 5 afios, ¢Cudles de las siguientes afectaciones ha generado problemas en las infraestructuras de captacién y aduccién, dependiendo la ubicacién de estas infraestructuras en la cuenca de abastecimiento? Puede seleccionar varias * Sequias Erosion Deslizamientos de la ronda hidrica Destizamientos en zonas de ladera Inundaciones Avenidas torrenciales Crecientes sibitas Incendios forestales Otras 54, De la respuesta anterior, {Qué proyectos o inversiones estén cargados en la estructura tarifaria actual? * josignBid=XawIDwSCPKOEYGWMb.... 21/3771323, 08-42 Insumos para la revisién de las formulas taifarias de prstadores de mas de 5.000 suseiptores 55. gDentro de su APS se ha pensado o planificado proyectos de soluciones basadas en la naturaleza para el manejo de las aguas Iluvias urbanas? * Os O No hitps:iorms ofice.compagesidesignpagev2.aspx?lang=0s-4198orig swIDWECPKOEYGWMb.... 22/3771323, 08-42 Insumos para la revisién de las formulas taifarias de prstadores de mas de 5.000 suseiptores Componente Social El objetivo de esta seccién es conocer las actividades que realiza el prestador en el componente de 56. Del siguiente listado de problematicas o condiciones, indique cudles son las més relevantes en su APS siendo 1 la mas relevante y 6 la menos relevante: * Gestién social y aseguramiento Promocién de la cultura del agua Mitigacién del consumo no racional del agua Prevencién de la contaminacién del agua por disposicién inadecuado de residuos Prevencién de la cultura de no pago Solucién de los problemas de no vinculacién legal al servicio 57. gLos costos derivados de las actividades asociadas a la gestién so: han sido contemplados en su estudio de costos? * Os O no hitps:iorms ofice.compagesidesignpagev2.aspx?lang=0s-4198orig ywIDWSCPKOEYGWMb.... 29/9771323, 08-42 Insumos para la revisién de las formulas taifarias de prstadores de mas de 5.000 suseiptores 58. {La metodologia tarifaria vigente le permite recuperar los costos Jos en la gestion social? * 59. {Qué otros aspectos considera deberian estar incluidos en la regulacién vigente con relacién a la gestion social y el aseguramiento de los servicios de acueducto y alcantai lado? * 60. gHa identificado que los usuarios tengan preferencia al pago de otros servicios? * Os O no josignBid=XawIDwSCPKOEYGWMb.... 24/3771323, 08-42 Insumos para la revisién de las formulas taifarias de prstadores de mas de 5.000 suseiptores 61. Por favor indique hacia qué servicios ha visto preferencia * O Energia O as movil fija/internet Television. Aseo O0O000 0 Platarformas de streaming 62. gAsocia dicha preferencia de pago a otro servicio a alguna de las siguientes razones? * © Pata los usuarios es de mayor importanca pagar dicho servicio porque refeala posicién social que ocupa dentro de su entorno (estatus social) Desconocimiento de los usuarios sobre los costos asociados @ la cadena de valor de © prestacién de los servicios ptiblicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado y sobre el cumplimento de los estandares de servicio O Petcencion por pate de los usuarios de que el agua como recurs hidrico debe ser gratuita O owes hitps:iorms office.compagesidesignpagev2.aspx7lang=0s-4198org 2519771323, 08-42 Insumos para la revisién de las formulas taifarias de prstadores de mas de 5.000 suseiptores 63. ¢Cual de los siguientes instrumentos refleja la razén expuesta de las. preferencias de los usuarios? * © tas PaRS recibides © Encuestas que realiza a sus usuarios O © otras 64, gLa empresa ha realizado encuestas para conocer el Nivel de Satisfaccién del Usuario - NSU - con respecto a los servicios de acueducto y/o alcantarillado? * Os O no 65. La periodi © Mensual © Trimestral O Semestral © Arnual ‘idad con la que realiza la encuesta es: OC ones josignBid=XawIDwSCPKOEYGWMb.... 26/9771323, 08-42 Insumos para la revisién de las formulas taifarias de prstadores de mas de 5.000 suseiptores 66. La poblacién objetivo de la encuesta es: * Usuarios Colaboradores Proveedores Gobierno Organizaciones ‘Academia Medios de Comunicacién 67. gTiene un indicador que mida la satisfaccién de los usuarios? * Os O no 68. Cite las variables y la formula de calculo del indicador de satisfaccién de los usuarios. * josignBid=XawIDwSCPKOEYGWMb...._ 27/3771323, 08-42 Insumos para la revisién de las formulas taifarias de prstadores de mas de 5.000 suseiptores 69. ¢La empresa ha realizado algtin estudio rela y/o disponibilidad de pago de sus usuarios? * Os O no nado con la capacidad 70. Por favor sefiale la metodologia empleada para realizar el estudio: * O Precios Hedénicos © Valoracién Contingente © Linea de Pobreza O © ots 71. gHa tenido fallos judiciales en los que su empresa haya sido condenada a cumplir con obligaciones para garantizar el derecho humano al agua? * Os O no josignBid=XawIDwSCPKOEYGWMb.... 28/3771323, 08-42 Insumos para la revisién de las formulas taifarias de prstadores de mas de 5.000 suseiptores 72. Mencione los fallos judiciales en los que su empresa haya sido condenada a cumplir con obligaciones para garantizar el derecho humano al agua * 73, gLos costos derivados de las actividades requeridas para dar cumplimento a los fallos judiciales han sido recuperados via tarifa? * Os O no josignBid=XawIDwSCPKOEYGWMb...._ 29/3771323, 08-42 Insumos para la revisién de las formulas taifarias de prstadores de mas de 5.000 suseiptores Eficiencia en Costos Administrativos y Operativos 74, ¢Conoce la metodologia de medicién de eficiencia de Analisis de Envolvente de Datos -DEA? * Os O no 75. ¢Conoce ell An: la eficiencia? * Os © no is de Frontera Estocastica (SFA) para la medicién de 76. Ha realizado algun anilisis de eficiencia comparativa con respecto a otros prestadores? * Os O no hitps:iorms office.compagesidesignpagev2 aspx?lang=os-4198orgin-OlticoDotComErouto=StartSsubpago=designdid=XawIDWECPKOEYGWMb.... 30/3771323, 08-42 hitps:iorms office.com/pagesidesignpagev2.aspx7lang=0s-4198org Insumos para la revisién de las formulas taifarias de prstadores de mas de 5.000 suseiptores 77. ¢Qué variables consideré en el andlisis? * Niveles de servicio (calidad, continuidad, cobertura) Variables Operativas Variables Comerciales Variables Administrativas Variables financieras Otras 78. {Qué variables considera se deben tener en cuenta en un analisis de eficiencia? * Niveles de servicio (calidad, continuidad, cobertura) Variables Operativas Variables Comerciales Variables Administrativas Variables financieras Otras sia771323, 08-42 Insumos para la revisién de las formulas taifarias de prstadores de mas de 5.000 suseiptores 79. {Qué variables considera deben tenerse en cuenta para calcular el indicador de cobertura de los servicios de acueducto y alcantarillado? * 80. gC6mo considera que deberia calcularse el indicador de cobertura de los servicios de acueducto y alcantarillado? * josignBid=XawIDwSCPKOEYGWMb.... 32/3771323, 08-42 Insumos para la revisién de las formulas taifarias de prstadores de mas de 5.000 suseiptores Costos Operativos de Insumos Quimicos 81, gRealiza el procedimiento de ensayo o test de jarras para determinar las dosis 6ptimas? * Os O no 82. ¢Cual procedimiento realiza? * hitps:iorms office. comlpagesidosignpagev2 aspx?lang=os-4198orgin-OlicoDotComErouto=StartSsubpago=designdid-XawIDWECPKOEYGWMb.... 343771323, 08-42 Insumos para la revisién de las formulas taifarias de prstadores de mas de 5.000 suseiptores Innovacion y Tecnologia 83, Indique para cada costo medio vigente que tan representativa fue para la empresa la inclusion de proyectos de innovacién y tecnologia como medida de eficienc Baja Medio baja Media. = Medio Alta Alta: Coste Medio de oO oO oO oO oO Administracién Costo Medio O O Oo Oo O de Operacién. Costo Medio Oo O Oo Oo O de Inversion htps:itorms office.compagesidesignpagev2 aspx?lang=os-4198orgin-OlicoDotComErouto=StartSsubpago=designdid-XawIDWECPKOEYGWMb... 34/3771323, 08-42 Insumos para la revisién de las formulas taifarias de prstadores de mas de 5.000 suseiptores 84, Indique en qué componentes de la cadena de valor del servicio ptiblico domiciliario de acueducto la empresa considera que req llevar a cabo un mayor nimero de proyectos de innovacién y tecnologia para mejorar la prestacién del servicio. * Captacion Aduccién Tratamiento Conduccién Almacenamiento Distribucién Comercializacién 85. Indique en qué componentes de la cadena de valor del servicio piiblico domiciliario de alcantarillado la empresa considera que requiere llevar a cabo un mayor nuimero de proyectos de innovacién y tecnologia para mejorar la prestacién del servicio. * Recoleccién Conduccién de residuos liquidos Tratamiento Disposicién final Comercializacién josignBid=XawiDwSCPKOEYGWMb...._ 35/9771323, 08-42 Insumos para la revisién de las formulas taifarias de prstadores de mas de 5.000 suseiptores 86, Describa qué barreras regulatorias ha encontrado en el actual marco tarifario que imposibilite la implementacién de proyectos de innovacién y tecnologia para los servicios puiblicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado orientados a alcanzar la meta del estandar del servicio de cobertura. * 87. Describa qué barreras regulatorias ha encontrado en el actual marco tarifario que imposibilite la implementacién de proyectos de n y tecnologia para los servicios publicos do! acueducto y alcantarillado orientados a alcanzar la meta del estandar del servicio de continuidad. * 88. Describa qué barreras regulatorias ha encontrado en el actual marco tarifario que imposibilite la implementacién de proyectos de innovacién y tecnologia para los servicios piiblicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado orientados a alcanzar la meta del estandar del servicio de calidad. * josignBid=XawIDwSCPKOEYGWMb.... 36/3771323, 08-42 Insumos para la revisién de las formulas taifarias de prstadores de mas de 5.000 suseiptores 89, Describa qué barreras regulatorias ha encontrado en el actual marco tarifario que imposibilite la implementacién de proyectos de innovacién y tecnologia para los servicios piiblicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado orientados a alcanzar la meta del estandar del servicio de reclamos comerciales. * 90. gTiene incorporado alguna tecnologia en el manejo de los usuarios para sus procesos de facturacién y/o atencién de PQRs? * Os O no 91. 2Qué tipo de tecnologia? * Este contenido no esta creado ni respaldado por Microsoft. 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