Empresa: Textiles S.A.

CADENA DE VALOR
Infraestructura
Diseño de la infraestructura de la empresa: El cliente
Actividades de Soporte

podrá adquirir las prendas en nuestras tiendas de

prestigio, tendrá atención especializada, contando con
la opinión de un experto en los probadores.

Logística de entrada
Actividades Operacionales

Recpción de mercancía: El transporte del proveedor se

encagará de traer la mercancía.

Almacenaje: Con dispositivos electrónicos se

contabilizarán los inventarios.

Devolución a proveedores: El transporte del

proveedor se encargará de la mercancía devuelta.
 CADENA DE VALOR
Recursos Humanos Teconología
Selección de personal: Se realizarán convocatorias en Innovación: Se utilizará el sitio web oficial y la
el sitio web oficial. aplicación para dispositivos móviles, mediante la cual
el cliente podrá visualizar nuestros catálogos, solicitar
prendas a domicilio y efectuar pagos desde la
Capacitación: El personal de tiendas deberá plataforma.
capacitarse en atención al cliente, moda, belleza y
tendencias por temporada cada tres meses.

Logística de salida Margeting y Ventas

Envío de mercancía: La mercancía saldrá debidamente Campañas publicitarias: Se difundirán las campañas
empaquetada en nuestros transportes privados a cada publicitarias con las promociones de la semana en
una de las cuentas de prestigio. televisión, radio, redes sociales y el sitio web oficial.
De igual forma, se enviará una notificación mediante
la aplicación para dispositivos móviles.

Devolución de mercancia: El cliente tiene 15 días para

devolver la mercancía con su ticket.
 Compras
Adquisición de mercancías: Telas de lujo, hilos de alta
costura y material diverso.

Selección de proveedores: Se seleccionará a los

proveedores más formales, con menor tiempo de
entrega, mejores precios y mercancía de mayor
calidad.

Servicio Post Venta

Atención al cliente: Se contará con un call center para
recibir quejas y sugerencias.

Garantías: El cliente recibirá la devolución integra de

su dinero, o prendas nuevas si las adquiridas
presentan defectos de fábrica o baja calidad.