Planeación y Organización
No. TEMAS
1 Definir un plan estratégico de TI
2 Definir la arquitectura de información
3 Determinar la dirección tecnológica
4 Definir la organización y relaciones de TI
5 Manejo de la inversión en TI
6 Comunicación de la directrices Gerenciales
7 Administración del Recurso Humano
8 Asegurar el cumplir requerimientos externos
9 Evaluación de Riesgos
10 Administración de Proyectos
11 Administración de Calidad
Adquisición e Implementación
No. TEMAS
1 Identificación de soluciones
2 Adquisición y mantenimiento de SW aplicativo
3 Adquisición y mantenimiento de arquitectura TI
4 Desarrollo y mantenimiento de Procedimientos de TI
5 Instalación y Acreditación de sistemas
6 Administración de Cambios
Servicios y Soporte
No. TEMAS
1 Definición del nivel de servicio
2 Administración del servicio de terceros
3 Admon de la capacidad y el desempeño
4 Asegurar el servicio continuo
5 Garantizar la seguridad del sistema
6 Identificación y asignación de costos
7 Capacitación de usuarios
8 Soporte a los clientes de TI
9 Administración de la configuración
10 Administración de problemas e incidentes
11 Administración de datos
12 Administración de Instalaciones
13 Administración de Operaciones
SI NO EXPLICACION
X Por la encuestas que realizan a sus clientes
La empresa Millipore define su arquitectura de la informacion,
X evaluando sus bases de datos alimentadas por las respuestas de
los usuarios en las diferentes encuestas.
X Porque ellos cuentan con un analista de sistema
X Porque como empresa tienen una pagina web
X Porque invertieron en tecnologia en las encuestas
X porque ellos realizan encuestas, informe y correos
X porque esta organizado por areas
Mediante las encuestas y la valoracion de las mismas para mejorar
X su servicio se evidencia su cumplimiento con los requerimientos
externos.
Con la implementacion de paginas especiales reducen el riesgo de
errores por parte de los usuarios en cuanto a espacios en los
X
pedidos.
La administracion de proyectos se evidencia en la innovacion que
realiza la empresa en los cambios realizados para mejorar su
X
servicio, por ejemplo en permitirle al usuario realizar seguimiento
en linea de sus pedidos.
X Porque hacen actualizacion de contenido
SI NO EXPLICACION
Millipore soluciona un problema mediante la implemetacion de
X paginas especiales, para ello evaluaron los ereores de los clientes y
asi idenficar la solucion.
X
X porque hacen implementacion de tecnologia
X Porque hacen inversion en nueva plataformas
X Millipore Admnistra los cambios basado en la opinion de los
clientes, es asi que implementa un cambio para que el cliente pueda
X realizar trazabilidad a sus pedidos, entre otras mejoras en los
cambios.
SI NO EXPLICACION
La empresa realiza encuestas en línea y realiza entrevistas cara a
X cara con los clientes para identificar lo que desean y mejorar su
sitio web en función de sus necesidades y preferencias.
Millipore se basa en sus encuestas para brindar un mejor servicio a
X
empresas terceras.
Un ejemplo concreto de la administración de la capacidad y el
X desempeño del sitio web de Millipore es la implementación del
seguimiento de pedidos en línea
La empresa utiliza un enfoque proactivo para monitorear y
mantener su sitio en funcionamiento de manera constante, evitando
X
interrupciones no planificadas que puedan afectar la experiencia
del usuario
Millipore Implementa políticas y procedimientos de seguridad
robustos para proteger su sitio web y garantizar la
X confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos de los
clientes.
Millipore realiza un análisis el cual les permite observar lo que los
X usuarios hacen en el sitio web, lo que les brinda información
implícita sobre su comportamiento y preferencias.
Millipore lleva a cabo una capacitación continua para sus
X
empleados con el fin de mejorar la calidad y eficiencia de su sitio
Millipore hace cambios en su pagina web para evitar errores de sus
X clientes,por ejemplo con la creacion de paginas especiales para
resolver el problema de los espacios.
Millipore con excelente manejo del sitio web, demuestra que hace
un trabajo de identificar, controlar y mantener registros precisos de
X
la configuración de los elementos de hardware y software en un
entorno de TI.
Millipore corrige los problemas que se presentan en su sitio web
X
incluso antes que los clientes radiquen los incidentes.
Millipore utiliza encuestas en línea para recopilar información
X
directa de sus clientes sobre lo que desean en su sitio web.
X
Millipore administra las operaciones de entrega de productos y
X permite mediuante su pagina web que los clientes verifiquen el
estado del envio.

No. TEMAS
1 Seguimiento de los procesos
2 Evaluar lo adecuado del control Interno
3 Obtener aseguramiento independiente
4 Proveer una auditoría independiente
Seguimiento
SI NO EXPLICACION
Millipore a travez de sus encuestas realiza seguimiento a los
X
procesos, por eso realiza mejoras en sus servicios.
Millipora no se apresura en implementar la última tecnología en su
sitio web sin antes conocer si sus clientes lo valorarán. Después de
X
obtener información a través de encuestas en línea, la empresa
tomó medidas para mejorar la funcionalidad de su sitio web.
X
Millipore provee auditorias independientes a travez de la opinion
X de sus clientes recopiladas en sus encuestas personalizadas y en su
pagina web.