MAPA
CONCEPTUAL
SOBRECARGA DE INFORMACIÓN
Cuando la información excede la capacidad
de procesamiento. Actualmente empleados
suelen quejarse por la sobrecarga de
información. Estadisticamente 87% utilizan
correo electronico. Otras estadisticas
indican que diariamente esta aumentando
un promedio de 121. El número de correos
que se envian diariamente alcanza la cifra
de 215 000 millones
¿Qué ocurre cuando recibimos más
información de la que podemos
procesar?
Tienden a ignorarla, pasarla por alto,
olvidarla o elegir selectivamente; o
bien dejar de comunicarse
EL FILTRADO
Manipulación deliberada de la información
de información con el fin de que el receptor
la perciba de manera mas favorable. La
cantidad del filtrado suele ser una situación
de la cultura organizacional y del número de
niveles verticales que hay en la organización.
A medida que las organizaciones adoptan
esquemas laborales más enfocados en la
cooperación y la colaboración.
En resumen, cualquier barrera por
sobrecarga de información o por
filtrado puede provocar problemas
que dan como resultado la pérdida
de información y una comunicación
ineficaz
CUANDO LAS PERSONAS SE
LAS EMOCIONES EXTREMAS SIENTEN AMENAZADAS
Tienden a reaccionar en formas que
Tienden a entorpecer la entorpecen una comunicación efectiva
comunicación efectiva. En estos y reduce su capacidad para lograr una
casos, solemos ignorar nuestros comprensión mutua. Los individuos se
procesos racionales y objetivos de ponen a la defensiva, y atacan verbal-
pensamiento, y a sustituirlos por mente a los demás, hacen comentarios
juicios emocionales sarcásticos, se vuelven excesivamente
críticos o cuestionan los motivas de las
otras personas
VARIABLES QUE INFLUYEN EN EL
EMOCIONES LENGUAJE
Forma en que un receptor interpreta Las palabras tienen distintos
2 un mensaje es influenciado en como
se siente en el momento en que lo
significados cada personas diferentes.
La edad, educación y el origen cultural,
recibe. así como en la forma en que definen las
palabras.
SOCIOCULTURALES
COGNITIVAS Se basa en que las personas no se pueden
1 Los gerentes deben estar
familiarizados con dos barreras
BARRERAS 3 entender aunque tengan el mismo idioma,
debido a que también se ve influenciado
por el lenguaje que usa cada uno.
cognitivas para la comunicación.
JERGA
Terminología especializada o
lenguaje técnico específico que
utilizan los miembros de un grupo
CULTURA NACIONAL
para comunicarse entre sí.
La comunicación también está
4 sujeta a diferencias derivadas de las
distintas culturas nacionales y de los
diversos idiomas.
Por ejemplo: Los gerentes de
recursos humanos consideran las
EJEMPLO calificaciones ocupacionales bona
Comparemos países que valoran el individualismo (EE.UU) fide ( BFQQ, por sus siglas en inglés)
con países que destacan el colectivismo (Japón). como una forma de defensa en contra
En un país como EE.UU, la comunicación es formal y de la discriminación ilícita, y los
detallada. gerentes de contabilidad utilizan el
Los gerentes dependen mucho de los informes, termino PEPS (primero en entrar,
memorables y otros tipos formales de comunicación. En primero en salir), para referirse a un
contraste, en las naciones colectivistas como Japón, exis- método de evaluación de inventarios.
ten más contacto interpersonal y se favorece la comuni-
cación cara a cara. Los gerentes japoneses acos- tumbran
consultar ampliamente un tema con sus subor- dinados,
para después preparar un documento formal en donde
describen el acuerdo al que se llegó.
 La jerga puede facilitar la comprensión si se utiliza
MAPA
CONCEPTUAL
La comunicación eficaz se logra cuando el
en un grupo que conoce su significado, pero podría
mensaje es recibido y comprendido
causar problemas si se emplea fuera de ese grupo.

Es recomendable que los gerentes tomen en

consideración a qué audiencia quieren dirigir un mensaje
y elegir el lenguaje adecuado para la misma.
Escuchar es la búsqueda activa de significado, mientras que
oír es un acto pasivo. Al escuchar, el receptor también hace
un esfuerzo dentro del proceso de comunicación.

La retroalimentación, tanto verbal como no

2 SIMPLIFICACIÓN DEL LENGUAJE

verbal, es esencial para mejorar la comunicación A diferencia de oír, la escucha activa, que implica
y evitar malentendidos en un entorno laboral. escuchar por completo el mensaje sin hacer
interpretaciones o juicios prematuros, requiere de
USO DE LA una total concentración.
Los comentarios generales y las señales no 1 RETROALIMENTACIÓN SUPERACION 3 ESCUCHA ACTIVA
verbales también pueden dar al gerente una idea DE LAS La escucha activa mejora cuando se desarrolla
de la reacción del receptor ante un mensaje. empatía con el emisor, lo cual se logra al ponerse
BARRERAS en su lugar.

La retroalimentación no siempre tiene que ser

verbal, y puede ser recibida a través de medios OBSERVACIÓN DE LAS SEÑALES
como el correo electrónico. 5 CONTROL DE LAS EMOCIONES 4 NO VERBALES

Las emociones pueden confundir y distorsionar la

Es importante prestar atención a las
comunicación, lo que puede llevar a
señales no verbales ya que a veces estas
malinterpretaciones y falta de claridad.
comunican más que las palabras.

Para ser un comunicador efectivo es necesario

Por lo tanto, es importante que los gerentes se calmen y El control de las emociones es asegurarse de que los actos coincidan con las palabras y
controlen sus emociones antes de comunicarse para importante en la comunicación que las señales no verbales transmitan el mensaje
asegurarse de que su mensaje sea claro y preciso. de los gerentes. deseado.