Tipo Objeción Manejo Resumido Fundamento

¿Porque razón Don/Sra. no le interesa? Por que no le interesa, Ninguno de nosotros está ajeno a sufrir un hay que crear la necesidad en los clientes que no le interesan ya que por ser un seguro su primera
No quiero No me interesa accidente. Y las urgencias por accidentes puedes ser carisimas. Y con este seguro puede cubrir el copago de la respuesta es no querer contratar, necesitamos que los clientes se abran para poder entregar la
atención. información, es importante ir identificando las necesidades.

es importante que los clientes puedan entender que en el llamado de contratación lo podemos asesorar y
No se preocupe! todo lo que le estoy contando lo enviremos a su mail de forma detallada en los próximos días, la
explicar sobre las cobertura de forma clara y simple para el entendimiento de todos. En las pólizas de
Información Solicita información por correo idea es poder contarle telefónicamente de forma simple y clara los beneficios que usted esta contratando. Le sigo
seguros siempre salen consulta de supuestos que los clientes plantean y el llamado telefónico es una
contando mas detalles?
excelente oportunidad para dejar todos los beneficio y formas de uso bien claro.

En caso de no convencer al cliente, podríamos exponer un caso simple. Ponerlo en la situación que tenga
Sin este seguro la atención por urgencia en cualquier centro asistencial tendrá que pagar el copago y si o si tendrá
un accidente y que podríamos trasladarlo y luego ser atendido. Poner al cliente en la situación de un
Dinero No quiero gastar plata en mas seguros que pagar mas. Con este seguro podría llegar a pagar 0 por cualquier accidente. Le sigo entregando mas
accidente, que sufra él o su familia, tendrá que incurrrir en un gasto que no está presupuestado. Y que
información.
nunca estamos preparados para un accidente.

Con esto usted no estaría aumentado los gastos, al contrario, dado que las atenciones de urgencia por accidentes
No quiero aumentar los gastos hasta que pase La principal preocupación de estos clientes es no excederse en el gasto mensual por lo que una urgencia
Dinero son costosa, y con este beneficio usted podría cubir el copago de las urgencias por accidente. Le interesa que le
todo esto no prevista como es un accidente lo podría dejar en una muy mala situación.
cuente todas las coberturas que podría tener?

La preocupación principal del cliente es tener que pagar un seguro demás que no utilizara. es importante
No se preocupe! Nuestro producto no interfiere con los seguros que usted tenga contratado, ya que funciona
Otro Seguro Tengo un seguro con mi Isapre complemetando lo que usted ya tenga. Le parece que le cuente mas sobre este producto?
recalcar que los accidentes pasan y que nunca guardamos ahorros en caso de accidente, y que la isapre
no lo cubrirá nunca en la totalidad, por lo que el copago lo podría cubrir.

la idea es indicar a los clientes que hay diversas formas de proteger a sus seres queridos. En este caso la
Efectivamente, ante urgencias por accidente no contemplaría a sus padres, solo a su grupo familiar (Pareja, Hijos)
No se puede asegurar a padres o nietos en la urgencia por accidente incluye solo a la familia directa pero en caso de querer dejar a padres, hermanos u
Beneficiarios sin embargo puede incluirlo en la cobertura de vida por muerta accidental, ya que este dinero es de libre disposición
misma póliza otros, lo podrían dejar incorporados en el momento de la contratación para la cobertura de muerte
y usted puede decir a quien dejar como beneficiario.
accidental, así el cliente podrá proteger a los suyos de diferentes formas.

Es importante considerar que el costo diario es solo para que el cliente pueda entender que la inversión
Nuestra idea no es desajustarlo económicamente, si esto lo llevamos al gasto diario que podría tener, estamos diaria que hace para estar cubierto el y su grupo familiar ante urgencias medicas o por accidente no es
Dinero No Tengo Dinero hablando de alrededor de $300 diarios aproximadamente, se da cuenta que en el día a día no es un gasto mayor si costos. El cliente mas que ahorrar quiere no impactar de forma mensual su bolsillo. es por esto que
hablamos de estar cubierto usted y su familia? también le podemos comentar que si tiene algún imprevisto y no tiene este seguro contratado el
desajuste en el mes podría ser mucho mayor.

Hay que buscar el punto en que el cliente no tenga claro el producto o generar la duda si entendió toda la
¿Por qué no me da la posibilidad de explicarle los beneficios sin ningún compromiso, podría aclarar dudas de forma información entregada anteriormente. Eso nos dará espacio a entregar la información y convencer al
Información Ya me lo Explicaron simple y clara mientras toma una decisión. Finalmente usted siempre es el que decide. cliente que contratando este seguro estará tomando una excelente decisión ya que uno nunca sabe
cuando se pueda presentar una urgencia.

Créame que es más seguro activarlo vía telefónica ya que queda una grabación como respaldo de la conversación, En caso de que el cliente desconfié de la contratación es importante indicar que la venta de telemarketing
No quiero No Tomo nada por teléfono de igual manera, esta llamada pasa por un proceso de auditoria para velar que cumpla con todos los puntos de esta regulada por la comisión para el mercado financiero y puede llamar al numero atención clientes BCI
calidad 600 6000 292, para solicitar el respaldo de la grabación.

Existen muchos clientes que al nombrar la palabra seguro cierran la puerta a seguir escuchando. Para esto
Lo entiendo perfectamente, pero es injusto que por malas experiencias, juzguemos a otras entidades. Este seguro
experiencia Tengo una mala experiencia con seguros tiene asistencias que usted y su familia pueden utilizar cuando y estar cubiertos ante cualquier accidente.
es necesario enfatizar que este es un beneficio y que nunca sabemos cuando podemos sufrir un
accidente.

Yo le invito a que me escuche, sin compromiso al final usted decide. Solo le pido unos minutos de su tiempo, para Existen muchos clientes que al nombrar la palabra seguro cierran la puerta a seguir escuchando. Para esto
No quiero No gracias no quiero nada con seguros que escuche la información que lo podría beneficiar, lo importante es que usted quede informado, independiente de es necesario enfatizar que este es un beneficio y que nunca sabemos cuando podemos sufrir un
la decisión que tome. ¿De acuerdo? accidente.

Existen muchos clientes que al nombrar la palabra seguro cierran la puerta a seguir escuchando. Para esto
Efectivamente mientras no nos pasen las cosas creemos que no la necesitamos, ya que nadie cree que podemos
No quiero Por ahora no lo necesito sufrir un accidente. Y la idea es que cuando nos sucedan, contemos con un respaldo económico.
es necesario enfatizar que este es un beneficio y que nunca sabemos cuando podemos sufrir un
accidente.

Lo mismo que yo , generalmente conversamos las cosas, sin embargo hay momentos que podríamos tomar
Es importante enfatizar que con este beneficio puede dejar a su esposo/a o pareja cubierta y que eso
Información Tengo que conversarlo con mi esposo/a decisiones en base a la tranquilidad de la familia, Precisamente es su familia quien quedará tranquila ante un
siempre será muy beneficioso para todos.
accidente.

Lo felicito, entonces usted sabe lo importante que es proteger a nuestros seres queridos, y mejor aunque tenga Recordarle al cliente que aunque tenga otro tipo de seguro, es necesario identificar si tiene o cubre
Otro Seguro Tengo seguros por todos lados seguros, la idea es escoger los que más nos cubren y no gastar de nuestros ingresos. Alguno de sus seguros cubre las urgencias por accidente. Podemos potenciar el beneficio y el ahorro que podría llegar a tener. Hay
urgencias por accidentes para que no tenga que pagar el copago? clientes que tienen otros seguros que no siempre cubren accidente y que además sea complementario.

Con gusto podemos realizar una comparativa respecto a los seguros que usted tiene y así nos quedamos con la Recordarle al cliente que aunque tenga otro tipo de seguro, es necesario identificar si tiene o cubre
Otro Seguro ya tengo seguros tranquilidad de que usted se encuentra protegido ante cualquier tipo de eventualidad que le suceda con respecto a urgencias por accidente. Podemos potenciar el beneficio y el ahorro que podría llegar a tener. Hay
su vida y su salud, que nos interesa bastante. clientes que tienen otros seguros que no siempre cubren accidente y que además sea complementario.

me quieres vender un seguro?
si tiene problemas con la contratación de seguros, potenciar que este es un beneficio y que cubrirá el
Como su asesora de protección, BCI pone a su disposición para los clientes preferenciales un nuevo producto que
protege a usted y su familia. Le comento en breve si ningún tipo de compromiso.
copago para que no tenga que incurrir en gastos frente a un accidente, ya que nunca estamos preparados
frente a estos eventos.

En general, los seguros familiares tienen un tope para toda la familia. Aqui podemos potenciar que son
Mi esposo (a) me tiene asegurada/tengo un consulta, ¿el seguro familiar que tiene contratado cubre por urgencias por accidentes? Esto podría aplicar de forma
Otro Seguro 9uf por evento y que en caso de accidente son ilimitados. Hay que detectar la necesidad y plantear que
seguro familiar complementaria al que ya funciona luego de su isapre o fonasa?
esta oportunidad es para complementar lo que ya podrían tener como familia.

Seria necesario mostrar al cliente la forma de complementar lo que tiene con este beneficio.
Lo entiendo perfectamente, pero este seguro podrá complementar. Por otra parte ese seguro lo podrá utilizar
Otro Seguro Tengo un seguro con mi empresa siempre y cuando esté en la empresa.
Adicionalmente, este tiene un seguro de vida que puede dejar como beneficiario a quien estimen
conveniente.

si, entiendo muy bien y comparto su preocupación, pero en caso de necesitar una atención de urgencia por
No quiero por la situación que está pasando el Poner al cliente en la situación de un accidente, que sufra él o su familia, tendrá que incurrrir en un gasto
Contingencia accidente va a tener que ser asistido de todas maneras y que mejor que cubrir el copago de esta atención y no tener
país que no está presupuestado. Y que nunca estamos preparados para un accidente.
que ocupar plata que seguro tendrá destinada para sobrellevar el momento que estamos viviendo.