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ENTRENAM1)
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Prólogo
DuPont es una compañía con más de 200 años de historia y con presencia operativa en 44
países. Pero su estrategia para el manejo de los riesgos de proceso ha ido cambiando a través del
tiempo y de su experiencia operativa a nivel global.
Durante la década de los setentas, DuPont comenzó a desarrollar lo que ahora conocemos como
PSM (Process Safety Management o Administración de la Seguridad de los Proceso). Principios
que después sirvieron como base para la elaboración de regulaciones para la industria química,
como la 1910.119 de OSHA (Occupational Safety and Health Administration). Muchos de los
elementos siguen siendo los mismos, pero el programa de PSM también ha ido incorporado la
experiencia global generada por incidentes de la industria química, o provenientes de regulaciones
gubernamentales.
DuPont mantiene los mismos principios y requerimientos de su programa de PSM para todas sus
operaciones a nivel mundial. Sin embargo, la experiencia para su implementación ha demostrado
no ser homogénea, y por lo tanto ha estado llena de aprendizajes.
El siguiente artículo trata de resumir algunas de las mejores prácticas, desarrolladas a través de la
experiencia, para el desarrollo de un programa de entrenamiento para temas relacionados con
PSM.
Introducción
En el área de la Seguridad de los Procesos, el entrenamiento es más que un proceso de
comunicación y transferencia de conocimiento sobre un tema específico a una audiencia
previamente identificada. Es un elemento clave para alcanzar un desempeño adecuado y
sustentable. Incluso después de haber sido esto reconocido por la organización, el desarrollar e
implementar un programa de entrenamiento efectivo puede tomar más de una iteración. Es un
proceso “siempre verde”.
Objetivos Adicionales
Un programa de capacitación también debe de servir para alcanzar metas menores que
sirvan como refuerzo del objetivo principal, como por ejemplo:
B) Evaluación de Recursos
Algunos resultados de la evaluación pueden ser: Saber quien esta preparado pare
el siguiente nivel de entrenamiento, quien puede ser un futuro instructor en el
tema, y/o identificar candidatos a ser transferidos a otra localidad como ayuda
temporal o permanente.
C) Reconocimiento de Límites
Implementación
La técnica y metodología pedagógica a ser utilizadas en el entrenamiento depende de varios
factores como: el tema, la audiencia y el mismo instructor. Sin embargo, a lo largo de diferentes
sesiones de capacitación, los siguientes elementos comunes fueron identificados como parte de
un entrenamiento exitoso:
1) Foro Bidireccional
El instructor debe fomentar que tanto la discusión como el aprendizaje se de en ambos
sentidos. Debe de procurar crear una atmósfera en la que sea fácil compartir las
experiencias. También debe promover la formulación de preguntas. Así como buscar
retroalimentación constante, para evaluar si el mensaje transmitido ha sido recibido como
se esperaba.
El lenguaje oral y escrito es la referencia más obvia. En ocasiones se asume que con
traducir el material, o si la audiencia maneja como segundo idioma el idioma nativo del
instructor, o con una traducción simultánea será suficiente. Sin embargo, muchas veces
esa suposición resulta ser errónea. Ya sea por el uso de “modismos” en el uso del idioma,
u otras diferencias culturales (como el sentido del humor) se dificulte la comunicación y
disminuya la eficacia del mensaje que esta siendo transmitido y/o recibido.
El lenguaje corporal o no-verbal, también puede causar malentendidos (ver Ref. W. Cruz)
y por lo mismo, tener un efecto negativo en los resultados del entrenamiento.
Una manera, utilizada por DuPont, para reconocer las diferencias culturales y adaptar los
programas de entrenamiento, es el utilizar recursos locales (personal de la localidad) tanto
en la preparación del curso, como en la impartición de los seminarios.
3) Flexibilidad
Un buen entrenamiento, aún con una agenda extensa y con restricciones de tiempo, debe
de considerar dejar espacio para realizar cambios durante su ejecución.
Seguimiento
Los programas de seguridad son un proceso “siempre verde”. Por lo tanto, el entrenamiento en
seguridad no termina con la serie de conferencias o sesiones de trabajo. El programa de
entrenamiento debe de incluir una serie de prácticas para su mejora continua, algunos ejemplos
son:
• Crear un formato de la evaluación que le permita a la audiencia proporcionar
retroalimentación sobre el entrenamiento, incluyendo el contenido, el material utilizado, la
metodología y al instructor.
• Evaluar los avances logrados e identificar el siguiente paso (por ejemplo, frecuencia para
un re-entrenamiento, entrenamiento adicional a un nivel más avanzado, o pasar al
siguiente tema dentro del programa de capacitación).
• Si se ha decidido crear una red o equipo de trabajo, crear un objetivo del grupo y
mantener una comunicación constante.
Conclusión
Estos son solo algunos elementos que pudiesen ser considerados durante el desarrollo e
implementación de un programa de entrenamiento en seguridad de proceso, de acuerdo a la
experiencia de los autores dentro de DuPont.
Referencia Bibliográfica