c) En base a la estrategia del banco seleccione 3 dimensiones del clima organizacional que desea

reforzar para el puesto que eligió.

Trabajo en equipo: Se refiere al nivel de colaboración y compromiso de parte de los miembros de

un equipo de trabajo, siendo capaces de completar un proyecto en conjunto dentro de un área
específica, demostrando una buena relación laboral.

Desarrollo Laboral: Hace referencia al resultado de las relaciones que puedan existir dentro de las
organizaciones, tanto internas como externas. Es decir, políticas salariales, sistemas de
resarcimiento o beneficios recibidos (internas), o modificaciones en esquemas de valor (externos).

Imagen: Cómo es observada la compañía por la sociedad, y el impacto que esto tiene para el
trabajador. Se trata de la percepción que los trabajadores pueden tener de forma individual del
entorno laboral al que pertenecen.

d) Para las 3 competencias seleccionadas identifique 3 comportamientos asociados que sean

observables y medibles (investigar comportamientos asociados a competencias)

1. Habilidades para trabajar en equipo para cumplir las metas requeridas y negociación de los
diferentes servicios que se ofrecen.

2. Brindar Beneficios adicionales a los establecidos a los colaboradores para motivar su rendimiento
laboral.

3. Elaboración de Evaluaciones de desempeño tanto para colaboradores como para la empresa para
saber la situación de la empresa y que puntos es necesario mejorar.

e) Defina para el puesto gerencial seleccionado 3 objetivos que cumplan con la característica
SMART.

1. Aumentar las ventas en un 40% en los próximos 6 meses, ofreciendo nuestros nuevos productos
a nuestros nuevos clientes y recurrentes.

2. Aumentar 25 % el desarrollo de marca y 30 % la fidelización de clientes en un periodo de enero a

Agosto, para mejorar el posicionamiento de marca
3. Expandir las agencias bancarias en un 10% a puntos estratégicos para que los clientes puedan
tener mas acceso para realizar sus tramites

f) De los tres objetivos definidos, elija uno en el que se tiene un excelente desempeño, otro en el
que el desempeño necesita mejorar y otro en el que el colaborador ha patentizado que necesita
ser capacitado. Según la elección indique en cual aplicaría el feedback, en cual aplicaría el coaching
y en en cual mentoring.

1. Para mejor desempeño seria el objetivo numero dos de aumentar el desarrollo de la marca y
fidelización con los clientes por medio de nuevas agencias mas cercanas

2. Para mejorar se tomaría en cuenta en el área de servicio al cliente o en ventas para que se pueda
brindar un mejor servicio.

Para Brindar couching al personal del área de ventas sería una oportunidad para realmente saber
que siente o como se sentiría el equipo al acomplarse a la nueva metodología que el banco quiere
implementar en los nuevos puntos de servicio que hará.

El feeedbak se le podría realizar a la empresa para que nos permita identificar puntos positivos y
puntos negativos de aquello que está siendo evaluado en este caso la nueva estrategia que quiere
implementar.

El mentoring se le puede realizar al nuevo gerente Comercial quien será el que tome el mando de
los nuevos puntos de venta o la nueva estrategia que quiere implementar el banco para llegar más
rápido a sus clientes y captar nuevos.