..€@Stas preparado para dar un paso a nuestra L 2 Cinépolis Como atender eventualidades generadas en la IN EXHIBICION de peliculas En Cinépolis queremos que nuestros clientes disfruten de un Servicio Sorprendente en donde buscamos construir el escenario para que seas el protagonista de tus suefios con 4 pilares clave: Seguridad, Amabilidad, Escenario y Eficiencia. Para lograrlo, te presentamos los Margenes de Libertad que te ayudarén a responder en eventualidades y compensar un mal servi RB Dale un Servicio Sorprendente a tus clientes aprendiendo: iIdentificalas! MARGENES DE LIBERTAD/ COMPENSACIONES DE UN MAL SERVICIO Eventualidad/ Opcién1 Opcién 2. Opcién3 Opcién 4 Opcién 5 Facultado’ Leaedetiniin gla) MIS + a+ tte a OF soccer ik @ oreenconende a ap faconeaiatenssor | fC dp Zeprogramecisn gig) C+ & 3. Pare de uncon contends cermative Qi o = © 9. Clemo te No se ofe lia functor) ues ninguna opeién 110. Cliente cambia s 2 ‘moe | Mo te TPel-noentiencl © pms a ie ‘compré via Cineticket" perenne Bae cliente comprs via lS ‘Cineticket ae ic Las alternativas de protocolo son excluyentes entre siy graduales en su aplicacién segun criterio del facultado, en ningtin caso y bajo ninguna circunstancia se hace saber al cliente por anticipado,..€@Stas preparado para dar un paso a nuestra Ll rd Cinépolis NOTAS: 1. Eselnivel minimo de facultamiento a partir del cual se podra aplicar el protocolo. 2. Revisar procedimiento aplicable en caso de que el cliente avise al final de la funcién. 3. Solo siel cliente incide de forma insistente, se realizard el cambio de sala por la misma pelicula que anteriormente compro los boletos. 4. Se otorgarén las cortesias (una por cada boleto comprado) sélo siel cliente se presenta en el conjunto donde adqui los boletos el mismo dia de la funcién. 5. Para el cambio de sala se debe realizar con base en el procedimiento establecido. (Supervisor, subgerente o gerente de conjunto realiza a autorizacién del cambio en sistema vista). 6. Maximo 1 hora posterior al ini Iconografia margenes de libertad . © Encargado GB Cirepotito ip Fysrsee Encore 014 Supervisor ip RGCTS27 Ho campioae sata Pep ees eorcen ey Cortesia abierta” Devolucién de efective taquilla (So acoictud del cliente) Devolucién de efective alimentos” Devolucién de fective dulceria* Eliminar la causa del disturbio @rFee Cambie de butaca *Solo a peticién del cliente y por medio de cinecash variable -monedero electrénico- “Del mismo formate per cada boleto pagado "Solo a peticién del cliente y dependiende del grade de severidad del problema. jentos y/o registros de las Opciones Taquilla: {& Emit cortesias en VISTA de acuerdo a opciones. © Registrar laredencién de acuerdo altipe de cortesias Sop rey | © Analzarelporcentaje de cortesias semanal (Meta 157) © Analizar a conciencialas cavsas de la generacién de cortesias y corregirel problema | Solictar contraseha © Generar swap en VISTA OEE) | © cuidaries terpos ahr © Analizar a conciencialas causas dela generacién de swapsy corregirel problema Pea Err A or © Solctarla contraseha del diente (nimero de transaceén ‘bligetorio en VISTA) | Registro en Btdcora de devolucién de efective numero de telefone y nombre con apelides Realize la devolucién de efective a través de cinecash variable Imonedero electrénica) © Registro en VISTA (Analizar montos de Refunds Box office y Concession en sistema VISTA) © TC/TO Realizar ia devolucién/reembolse dela venta conforme alprocedimiente establecido © Analizar a conclencialas causes dela generacién de REFUNDS, (dlevolucién)y corregirel problema ea corey © ldentificgr la causa del eisturbio Dependiendo del grade de severidad © Sies posible contener la causa de disturbia © Eneaao de que sea una situaeién ertea (tomar en cuenta manual de eventualdades), seguir el protocola detinide en el Peer Pry eee En caso de que el cliente notifique hasta elfinel de a funcién el probleme: (© Velidar el lock de errores del proyector de a sala dondle existe lareclamacién © Encaso de encontrarse un registro valde de error se procederé aresarciral cliente de acuerdo al pratecolo stableci