INTERNATIONAL ASSOCIATION OF PERUVIAN, CONSUMER PROTECTION INSCRITO EN RR-PP EL 06 DE MAYO DE 2017 TITULO N° 2017-00499985 PARTIDA N° 11020147 ASIENTO A0001 RUC: N° 20602043712 INSCRITO EN REG OFICIAL DE AA.CC 10-05-2017 N° REG, 0S4-AC/DPC. a, INTERNATIONAL PROTECTION CONSUMER 5 ESC: CDNO: PRINCIPAL, 'SUMILLA: DENUNCIA ADMINISTRATIVA. 2021/CPC-INDECOPI-TAC. IN DE PROTECCION AL CONSUMIDOR INDECOPI- TACNA SENORES COMISI 1 DATOS DEL DENUNCIANTE INTERNATIONAL ASSOCIATION OF PERUVIAN CONSUMER PROTECTION, representante legal: OSCAR ENRIQUE DIOSES HUAMAN; identificado con DNI: 32969144; domicilio procesal: CIUDAD DEL PESCADOR MZ. -E LT 14, Distrito y Provincia de Tlo, Region Moquegua. En REPRESENTACION de CIRILA CHUA LUNA; identificado con DNI: 04630046; domiciliado en NUEVO ILO MZ- 46 LT 27 - PI; Distrito y Provincia De Ilo, Region Moquegua; MOVIL: 953676741; Distrito Y Provincia De Ilo, Region Moquegua. I DATOS DEL DENUNCIADO CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO DE PIURA S.A.C - CAJA PIURA; con domicilio real en CALLE ZEPITA, ILO 18601- PUERTO; Distrito y Provincia de Ilo, Regién Moquegua; N° RUC: 20113604248. I. PETITORIO: > Que el proveedor denunciado, cumpla con otorgar beneficios al consumidor dispuestos por la SBS, > Que el proveedor denunciado, cumpla con comunicar de acuerdo a ley la modificacién de los imtereses. > Que el proveedor denunciado de respuesta a los reclamos bajo la representacion de su organizacién, > Que el proveedor denunciado, cese las notificaciones bajo amenaza de iniciar proceso Jjudiciales. > Que el proveedor denunciado pague los costos y costas del presente proceso. IV. EUNDAMENTO DE HECHO 1. Que nuestra representada la seflora CHUA LUNA CIRILA, con fecha 25 de agosto de 2017; solicito un préstamo de la ENTIDAD FINANCIERA; por un valor de S/. 300,000.00 (trecientos mil con 00/100 soles) con una TCEA del 16.17 % para pagar en 60 cuo' siendo cada cuota establecida en un valor mensual aproximado de entre S/. 7,386.82 y S/. 7,062.12; interés establecidos en un total de S/. 123, 358.49 soles; seguro de desgravamen S/. 8,132.43 soles; ITF 21.00 soles; arrojando un total de S/. 431.531.92 soles por todo concepto al finalizar la cuota ntimero 60; pacto que ha venido cumpliendo de forma regular hasta el dia 2 de marzo de 2020, 2. Que debido a las medidas dictadas por el estado peruano, a raiz de la epidemia que se esta. viviendo en todo el mundo, hemos sido confinados en nuestros hogares, cerrando todo tipo de negocio, que por el rebrote de la segunda ola, se ha vuelto a dictar las mismas ‘medidas, 1o que hace imposible trabajar, y poder generar los suficientes ingresos para eee CIUDAD DEL PESCADOR MZ-ELT- 14 CORREO: INTERNATIONALPROTECTIONCONSUME@GMAIL.COM (CEL: 928708493, Pagina 1INTERNATIONAL ASSOCIATION OF PERUVIAN INTERNATIONAL CONSUMER PROTECTION PROTECTION | Myruto ns 20rr00wons PARTIDA, Ne. 11020147 CONSUMER ASIENTO A0001 RUC: N° 20602043712 INSCRITO EN REG OFICIAL DE AA.CC 10-05-2017 N° REG. 054-AC/DPC. poder honrar mi deuda, por lo que solicite se me otorgue facilidades de pago, que no perjudiquen mi situacién crediticia, puesto que no cuento ahora con ingresos por mi trabajo. 3. Que Ia entidad financiera con fecha 10 de octubre de 2019; reprograma el préstamo, a pesar que manifesté que el atraso de una letra se debia a que mi esposo estuvo mal de salud; presente documentos de salud para corroborar el hecho a solicitud del analista, quien me manifest6 que era una cuota balén', para pagar en 62 cuotas; siendo cada cuota restante establecida en un valor mensual de S/. 7, 250.70; interés establecidos en un total de S/. 126, 850.48 soles; seguro de desgravamen S/. 8,616.48 soles; ITF 21.00 soles; arrojando un total de S/. 435.325.68 soles por todo concepto al finalizar la cuota nimero 62. 4. Que ta entidad financiera con fecha 09 de julio de 2020; reprograma unilateralmente el préstamo sin comunicacién alguna, para pagar en 71 cuotas; siendo cada cuota establecida en un valor mensual de S/. 6,536.60; interés establecidos en un total de SI. 140, 068.04 soles; ITF 20.95 soles; arrojando un total de S/. 440.088.99 soles por todo concepto al finalizar Ia cuota mimero 71. 5. Que con fecha de recepcién 03 de febrero 2021, se presenta solicitud a Ia entidad financiera pidiendo.otorgar los beneficios establecidos en la resolucién SBS N° 1870- 2020; con la finalidad de aliviar los efectos financieros causados por la pandemia covid 19, 6. Que con fecha 05 de febrero de 2021, la entidad financiera , da respuesta a la solicitud presenta bajo los siguientes argumentos: Que la SBS a través del oficio miiltiple N° 11150-2020 y sus modificatorias, establecié ue las empresas del sistema financiero podriin modificar de acuerdo a un andlisis previo Jas condiciones contractuales de las diversas modalidades de créditos que oftece a sus clientes, sin que esti modificacién constituya una refinanciacién en la medida que el plazo total de los referidos créditos no se extienda por més de 12 meses del plazo original y que la fecha de la declaratoria de emergencia los deudores se encuentren al dia en sus Pagos. De acuerdo a la disposicién antes seftalada caja Piura, se encontraba facultada de realizar ‘una reprogramacién unilateral de los créditos de sus clientes, previo anélisis del caso sin ‘que se constituya en una obligacién impuesta a las empresas del sistema financiero. Que la resolucién dispone que se debe otorgar al cliente alternativas de modificacion contractual de crédito, adecuado a sus necesidades en base a nuestras politicas y procedimientos. Siendo esto asi, mi representada propone lo siguiente: Reprogramacién de crédito en base al oficio miltiple 5345, con ampliacién de hasta 24 cuotas, flexibitizando el monto de cada cuota. Asimismo, la resolucién estable que debe alcanzar su decisién en un plazo de 5 dias de recibida la presente, por Io que agradecemos es comunicar nuestra oficina especial Tlo, previa coordinacién al teléfono celular 933 125 693, 7. Queen atencién al escrito de respuesta de la entidad financiera, la sefiora CHUA LUNA CIRILA, el dia 6 de febrero de 2021, se apersono a la entidad financiera, quienes le + Mejor conocido por el término en inglés: balloon; en espafiol se le conoce como capital diferido, cuota bal6n o capital indexado. Es una técnica para amortizar el pago de una deuda dejando un porcentaje mis ‘grande en la iltima euota. Por lo genera, este porcentaje no suele sobrepasar el 30%, Leen EEEEEEEEnEEEenT CIUDAD DEL PESCADOR MZ~ELT- 14 ‘CORREO: INTERNATIONALPROTECTIONCONSUME@ GMAIL.COM CEL: 928708493, Pagina 2INTERNATIONAL ASSOCIATION OF PERUVIAN ‘CONSUMER PROTECTION INSCRITO EN RR.PP EL 06 DE MAYO DE.2017 ‘TITULO N° 2017-00499985 PARTIDA N° 11020147 ASIENTO A0001 RUC: N° 20602043712 INSCRITO EN REG OFICIAL DE AA.CC 10-05-2017 N° REG. 054-AC/DPC. INTERNATIONAL PROTECTION CONSUMER oftecieron refinanciar su deuda, para fo cual simularon el cronograma de pago aftadiendo més un afio, mas aflo y medio y més dos aftos. 8. Que segiin la entidad financiera el saldo capital a la fecha es de S/. 177,033.10 soles, ‘monto que se ve ratificado en las simulaciones de cronograma, los cuales se entregaron a la sefiora CHUA LUNA CIRILA. 9, Dela simulacién del cronograma mas un afio de plazo, por el valor de S/, 177,033.10; intereses: S/, 52,647.23 soles; ITF: S/.10.00 soles; arroja un total de S/. 229,690.33 soles, incrementindose en un promedio de Si. 5,745.75 soles el valor primario del préstamo. 10, De la simulacién del cronograma mis aio y medio de plazo, por el valor de S/, 177,033.10; intereses: $/. 46,252.14 soles; ITF: S/.11.00 soles; arroja un total de S/. 223,296.24 soles, incrementindose en un promedio de S/. 12,139.84 soles el valor primario del préstamo. 11. De Ia simulacién del cronograma mis dos afios de plazo, por el valor de S/, 177,033.10; intereses: S/. $9,147.30 soles; ITF: S/.11.20 soles; arroja un total de S/. 236,191.60 soles, inerementindose en un promedio de S/. 18,640.51 soles el valor primario del préstamo. 12. Como se puede observar en las tres opciones brindadas por la entidad, el cliente se veria perjudicado con el incremento de su deuda, por lo que no acepto las condiciones determinadas por Ia entidad. 13. Que con fecha 10 de febrero de 2021, Ia entidad notifica a la seflora CHUA LUNA. CIRILA, una carta de cobranza de cuota vencida, comunicando que el pagare suscrito por el cliente se encontraba con 8 dias de atraso, por lo que solicitan en un plazo de 24 horas regularice el pago de sus cuotas vencidas, siendo importante manifestar que la puntualidad en sus pagos evitara que su cuota se incremente por efecto de los intereses moratorios y también lo califica como buen cliente, evitando que sea criticado por incumplimiento de pago en las centrales de riesgo. 14, Que con fecha de recepcién 13 de febrero 20201 se presenta reclamo a la entidad financiera por no otorgar los beneficios establecidos en la resolucién SBS N° 1870-2020; solicitando que dentro del plazo més corto posible la ENTIDAD FINANCIERA, de solucién al problema de la sefiora CHUA LUNA CIRILA, sin afectar su sistema crediticio, y que la reprogramacién no signifique una refinanciacién. 15, Que en repuesta la entidad financiera, con CARTA-CMP-CDM-R12-2021-1765; de fecha 10 de marzo de 2021; manifiesta que no contamos con la representacién suficiente para poder realizar el reclamo a nombre de nuestro asociado, para lo cual exige poder por escritura publica’, de lo contrario su reclamo se declarara improcedente, ‘stableciendo asi un barrera para realizar los reclamos, el cual perjudica a sus cliente; siendo que para procedimientos de mero tramite, basta poder general 16. Que con fecha 21 de abril 2021, la entidad financiera notifica notarialmente la carta N° 0931, en la cual comunica que el pagare se encuentra vencido, razén por la cual exhorta para que en el plazo de 72 horas de recibida la presente, cumpla con regularizar el pago de las cuotas vencidas, siendo que de mantenerse una conducta renuente, su expediente serd derivado al érea legal a fin de que pueda dar inicio a las acciones legales pertinentes, conforme a lo establecido en el c6digo civil 2 CC. Poder por escritura piiblica para actos de disposicién Articulo 156°.- Para disponer de la propiedad del representado o gravar sus bienes, se requiere que el encargo conste en forma indubitable y por escritura piblica, bajo sancion de nulidad —— ‘CIUDAD DEL PESCADOR MZ.-ELT- 14 CORREO: INTERNA TIONALPROTECTIONCONSUME@GMAIL.COM CEL: 928708493 Pagina 3INTERNATIONAL ASSOCIATION OF PERUVIAN INTERNATIONAL ai “et te IN R.PP EL 06 DE MAYO DE 2017 PROTECTION TITULO N° 2017-00499985 PARTIDA N° 11020147 CONSUMER ASIENTO A0001 RUC: N° 20602043712 INSCRITO EN REG OFICIAL DE AA.CC 10-05~2017 N° REG. 054-AC/DPC. 17. Que la entidad financiera, no comprende que la obligacién de su cliente, no puede ser cumplida por acciones no atribuibles? a ella, puesto que fue conminada al encierro y hasta ahora no puedo realizar actividades de su trabajo por la ampliacion de las medidas dictadas por el estado, mas aun cuando el estado establecid medidas que protejan a los clientes responsables. 18, Tanto la ley publicada por el estado peruano, asi como las disposiciones dictadas por Ia SBS, establecen las facilidades que deberian dar Ia entidades financieras, vemos que en. este caso esta entidad se resiste a prestar auxilio a sus clientes. 19, Asimismo; se ha venido refinanciando mi crédito sin comunicaci6n aparente, aun cuando la ley establece claramente que ante tal situacién, se debe comunicar con antelacién al cliente. 20. No cumpliendo lo establecido por la ley, y disposiciones emitidas pos la SBS, ante tal situacién no vemos en la obligacién de recurrir a indecopi, para una pronta solucién del problema y se restablece los derechos del consumidor. Y. FUNDAMENTO DE DERECHO De Las Asociaciones 21. Articulo 129.- Procedimientos administrativos en defensa colectiva de los consumidores Las asociaciones de consumidores debidamente reconocidas por el Indecopi estin legitimadas para formular denuncias ante la Comisién de Proteccién al Consumidor y ante los demas érganos funcionales competentes del Indecopi, en defensa de intereses colectivos 0 difusos de los consumidores 0 de los potencialmente afiectados. 22. El organo funcional competente del Indecopi califica la denuncia y otros elementos y decide el inicio del procedimiento administrative en defensa colectiva de los consumidores. De igual manera, por propia iniciativa, puede iniciar este tipo de procedimiento o continuar de oficio cualquier otro cuando considera que puede estar afectindose el interés colectivo de los consumidores. 23. Las asociaciones de consumidores debidamente reconocidas estin también legitimadas para formular denuncias en defensa de intereses difusos 0 colectivos ante los organismos reguladores de los servicios piblicos. De Los Costos Y Costas 24. TERCERA.- Modificaciin del articulo 7 del Decreto Legislative nim. 807.- Modificase el articulo 7 del Decreto Legislativo nim. 807, Ley sobre Facultades, Normas y Organizacién del Indecopi, con el siguiente texto: “Articulo 7. - En cualquier procedimiento contencioso seguido ante el Indecopi, la comisién o direccion competente, ademas de imponer la sancién que corresponda, puede ordenar que el infractor asuma el pago de las costas y costos del proceso en que haya incurrido el denunciante o el Indecopi. En caso de incumplimiento de la orden de pago de costas y costos del proceso, cualquier comisién o direccién de! Indecopi puede aplicar las multas de acuerdo a los criterios previstos en el articulo 118 del Cédigo de Proteccidn y Defensa del Consumidor. Quien a sabiendas de la falsedad de la imputacién 0 de la ausencia de motivo razonable denuncie a alguna persona natural o juridica, atribuyéndole una infraccién sancionable por cualquier érgano funcional del Indecopi, sera sancionado con una multa de hasta cincuenta (50) Unidades Impositivas Tributarias (UIT) mediante resolucién debidamente 5 CC. Caso fortuito o fuerza mayor Articulo 1315".- Caso fortuito o fuerza mayor es la causa. no imputable, consistente en un evento extraordinario, imprevisible ¢ irresistible, que impide la ejecucion de la obligacion o determina su cumplimiento parcial, tardio 0 defectuoso. ne CIUDAD DEL PESCADOR MZ-E LT-14 CORREO: INTERNATIONALPROTECTIONCONSUME@GMAIL.COM CEL: 928708493, Pagina 4INTERNATIONAL ASSOCIATION OF PERUVIAN INTERNATIONAL c CONSUMER FROTECTION ‘ NSCRITO EN RR.PP EL 06 DE MAYO DE 2017 PROTECTION TITULO N° 2017-00499985 PARTIDA N° 11020147 CONSUMER ASIENTO A0001 RUC: N° 20602043712 INSCRITO EN REG OFICIAL DE AA.CC 10-05-2017 N° REG. 084-AC/DPC. motivada. La sancién administrativa se aplica sin perjuicio de la sancién penal o de la indemnizacién por datios y perjuicios que corresponda” id 25. La idoneidad del servicio debe ser analizada en cada caso concreto considerando lo que rnormalmente esperaria un consumidor razonable, salvo que, de los términos acordados 0 sefialados expresamente por el proveedor, se desprenda algo distinto. Ademas de las condiciones acordadas 0 las que resulten previsibles atendiendo a la naturaleza del servicio, se debe tener en cuenta que las circunstancias del caso pueden generar cexpectativas distintas en un consumidor razonable, 26. Articulo 99.- Pagos en exceso.~ Los pagos hechos en exceso del precio estipulado son recuperables por el consumidor y devengan hasta su devolucién el méximo de los intereses compensatorios y moratorios que se hayan pactado, y en su defecto el interés legal. La accién para solicitar la devolucién de estos pagos prescribe a los dos (2) aitos contados a partir de Ia fecha en que tuvo lugar el pago. En el caso de pagos indebidos, el plazo de presctipcién es de cinco (5) aftos. 27. Articulo 97-A.- Derechos de los consumidores en situacién de emergencia En situacién de emergencia, prevista en el articulo 137 de la Constitucién Politica es prohibido el acaparamiento y la especulacién de bien 0 servicio declarado oficialmente como esencial Esta prohibicién rige en el tiempo y espacio geogrifico seftalado en la norma que fije la declaracién del régimen de excepeién. 28, Articulo 109.~ Medidas cautelares. En cualquier etapa del procedimiento, de oficio 0 pedido de parte, el érgano resolutivo puede, dentro del ambito de su comespondiente competencia, dictar una o varias de las siguientes medidas cautelares destinadas a asegurar el cumplimiento de la decisién definitiva: a, La cesacién de los actos materia de denuncia. 29, Ley complementaria a la Ley de proteccién al consumidor en materia de servicios financieros LEY N° 28587 Articulo 6.- Cobro de intereses, comisiones y gastos. Los intereses, comisiones y gastos que las empresas cobran a los usuarios son determinados libremente de acuerdo al ordenamiento vigente (...) En los contratos de crédito y depésitos a plazo, en los que se prevea la posibilidad de variar las tasas de interés, comisiones y gastos, las modificaciones a estos conceptos entrarin en vigencia a los quince (15) dias de comunicadas al usuario mediante cualesquiera de las formas previstas en el ultimo parrafo del articulo anterior, salvo que estas variaciones sean favorables al usuario, en cuyo caso podrin hacerse efectivas de inmediato y sin necesidad de aviso previo. Articulo 10.- Infraccién a la presente Ley Cualquier omisién a las disposiciones ‘contenidas en la presente Ley sera sancionada por el Instituto Nacional de Defensa de la ‘Competencia y de la Proteccién a la Propiedad Intelectual o 1a Superintendencia de Banca yy Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones conforme corresponda a su respectivo campo de responsabilidad, 30. TUO de la ley 27444 en su Articulo 49.~ Presentacién de documentos sucedéneos de los originales 49.1 Para el cumplimiento de los requisitos correspondientes a todos los procedimientos administrativos, comunes especiales, las entidades estin obligadas a recibir los siguientes documentos e informaciones en vez de la documentacién oficial, a la cual reemplazan con el mismo mérito probatorio: CIUDAD DEL PESCADOR MZ-E LT- 14 CORREO: INTERNATIONALPROTECTIONCONSUME@GMAIL.COM ‘CEL: 928708493 Pagina 5INTERNATIONAL ASSOCIATION OF PERUVIAN ‘CONSUMER PROTECTION INSCRITO EN RR-PP EL 06 DE MAYO DE 2017 TITULO N° 2017-00499985 PARTIDA N° 11020147 ASIENTO A001 RUC: N° 20602043712 INSCRITO EN REG OFICIAL DE AA.CC 10-05-2017 N° REG. 0S4-AC/DPC, INTERNATIONAL PROTECTION CONSUMER 49.1.1 Copias simples en reemplazo de documentos originales 0 copias legalizadas notarialmente de tales documentos, acompafiadas de declaracién jurada del administrado acerca de su autenticidad. Las copias simples serdn aceptadas, estén o no certificadas por notarios, fimcionarios o servidores piblicos en el ejercicio de sus funciones y tendran el mismo valor que los documentos originales para el cumplimicnto de los requisitos correspondientes a la tramitacién de procedimientos administrativos seguidos ante cualquier entidad VI. MEDIOS PROBATORIOS 1A. Copia de desembolso con abono a cuenta de fecha 25 de agosto de 2017, con lo cual acredito el préstamo original, cuotas pactadas y valor total (2 folios). 1B. Copia de renovacién de préstamo de fecha 10 de octubre de 2019, con lo cual acredito que habiendo presentado documento sobre un mes de atraso por enfermedad se reprogramo perjudicdndome con dos cuotas mas (2 folios) 1C. Copia de renovacién de préstamo de fecha 09 de julio de 2020, con lo cual acredito que la entidad de forma unilateral reprogramo la deuda perjudicindome atin més con mayores cuotas (3 olios). 1D. Copia de solicitud de fecha de recepciin 03 de febrero de 2021, con lo cual acredito haber solicitado los beneficios dictados por la SBS (3 folios). LE. Copia de respuesta a solicitud de la entidad financiera de fecha 05 de febrero de 2021, con lo cual acredito que Ia entidad responde que mi solicitud no procede (1 folio). 1F. Copia de simulacién de cronograma de fecha 06 de febrero de 2021, con lo acredito cl incremento de cuota perjudicando al cliente (6 folios), 1G. Copia de reclamo de fecha 13 de febrero de 2021; con lo cual acredito haber realizado reclamo por la negativa a entregar beneficios dictados por la SBS (4 folios) 1H, Copia de carta de cobranza coactiva de fecha 10 de febrero de 2021, con lo cual acredito que a pesar que las normas dictadas por Ia SBS establece que no se puede incrementar intereses moratorios, ni penalidades 0 comisiones y gastos adicionales a los montos adeudados, la entidad amenaza con incrementarlos (4 folios). 11. Copia de carta emitida por la entidad de fecha 10 de marzo de 2021; con lo cual acredito que la entidad no responde el reclamo basindose en la representaci6n, solicitando representacién notarial (2 folios). 13. Copia de carta notarial emitida por la entidad de fecha 21 de abril de 2021; con lo cual acredito que la entidad no tiene en cuenta las normas emitidas por la SBS, amenazando con inicia un proceso judicial ante el incumpliendo de pago. VI. ~ANEXOS * Original de Boucher de pago. © Copia de registro de socio adherente. En consecuencia y de acuerdo a los fundamentos esbozados, solicito que la autoridad competente aplique la sancién correspondiente a la ENTIDAD FINANCIERA, en CIUDAD DEL PESCADOR MZ -E LT-14 CORREO: INTERNA TIONALPROTECTIONCONSUME@GMAIL.COM CEL: 928708493, Pagina 6INTERNATIONAL ASSOCIATION OF PERUVIAN CONSUMER PROTECTION INSCRITO EN RR-PP EL 06 DE MAYO DE 2017 TITULO N° 2017-00499985 PARTIDA N° 11020147 ASIENTO A001 RUC: N° 20602043712 INSCRITO EN REG OFICIAL DE AA.CC 10-05-2017 N° REG. 054-AC/DPC. \ INTERNATIONAL PROTECTION 7 CONSUMER calidad de medida correctiva y ordene cumpla con lo solicitado en el petitorio; asimismo hacer efectivo el pago de costas y costos del proceso. Ilo, 28 de abril de 2021. CIUDAD DEL PESCADOR MZ.~ ELT 14 CORREO: INTERNATIONALPROTECTIONCONSUME@GMAIL.COM CEL: 928708493 Pagina 7CHAC-PIURA AGENCIA TACNA Fecha: 25/08/2017 6 {AYACUCHO 353'~ PTURA Hora : 10:56:57 RUC: 20113601248 Pagina? 0002 DATOS DE CREDITO (1IOJA’ RESUMEN) = DESEMBOLSO CON ABOND A CUENTA NO REFINANCIADO > Cliente > 18919725 CIN LUNA CIRILA Crédito + 080-01-1088850, —Plazo— No. cuotas: 6) ~ — Tasa Interés Efectiva Anual (360 dias) Fi Periodicidad: DIA 10% — Moratoria: 199.10 © Tasa de Costo Efectivo Anal: 16.17% Conpensatoria’ 1 Monto = S/ #894300 ,000.00 SOLES CRONOGRAMA DE PAGOS: CREDITOS PYMES MLN. Monto Cuota Sin Seguros: 7,085.97 Seguro Contratado: Seguro Desaravamen Asesor Fin,: — HUAMAN TUPA JHON JHONATAN T.Credito: PARQ. B Fecha de Desenbolso + 25/08/2017 079000 Menswal No. FRC-VIO. INPORTE AMORT 98.67 94.30 2/04/2021 29.76 2/05/2021 x 2/00/2021 2/10/21 2yui/2ce1 2/12/2021 3101/22 2/03/2022 2/04/2022 6 2/05/2022 2/06/2022 2/07/2022 2/08/2022 2/08/2022 INTERESES SEG.DESGRAV SEG. TODO RS MANTO CLOT, TOR: Gomes x saneiQUC-PIURA $.A.C. AGENCIA TAKA Fecha: 25/08/2017 AYACLIHO 353 '~ PIURA a 10:56:57 RUC: 20113604248 Pagina: 0001 DATOS DE CREDITO (HOA RESUMEN) DESEMBOLSO CON ABONO A CUENTA NO REFINANCIADO > Cliente: 18919725 CHUA LUNA CIRILA Crédito + 080+01-1008950 —Plazo— i No. cuotas: 60 ~ SESENTA — Tasa Interés Efectiva Anual (360 dias) Fija — Compensatoria: 15.10% — Moratoria: 199.10 % Monto : S/ sws¥6300,000.00 SOLES CRONOGRANA DE. PAGS: CREDITOS PYMES MW. Nonto Cuota Sin Seguros: 7,055.97 Seguro Cont rat ado: Seguro Desgravamnen ._T.Credito: PRQ. ENPRESA No. FEC-VIO, IMPORTE AMORT. INTERESES S8G.DSSGRAV SHG.TODO R SEG.VIDA ITF Periodicidad: DIA FIJO MENS. Tasa de Costo Efectivo Anual: 16.17% Asesor Fin,: HUAMAN TUPA JHON JHONATAN “Fecha de Desembolso 079000 % Wensual 25/08/2017 1-2/10/2017 #72,569.. 2 yw 3. 3 2/12/2017 3,590.26 4 2/01/2018 17.78 5 2/02/2018 3,560.63 6 2/03/2018 3,939.91 7 2/08/2018 3,652.01 #8 2/05/2018 3,805.52 9 2/06/2018 3,742.88 10 2/07/18 — 3.894. 50 2/08/2018 3,835.93, 6 2/01/2019 2/02/2019 2/03/2019 = 2/04/2019 = 2/05/2019 = 2/06/2019 = 2/07/2019 = 2/08/2019 2/09/2019 2/lo/anig 2/06/2020 2/07/2029) 2/08/2020, 2/09/2020 2/10/2020 2/11/2020 2/12/2020 2/01/2021 BESHSNRESSUEUL RARE SE Se SRNSQARURARBNESSRORRBADE 5 peste geeR BRBBRRE Ssssessssses : 00 Fi : ‘0 7, 00 00 7, ‘0 “0 a 00 00 7, ‘0 ‘0 7 FOO eee 00 1 00 00 I ‘00.00 is ‘00 L0 Ta. 24 ‘0 ‘0 7218.60 00 00 7,214 ‘0 1 7211. 00 00 7,207. 00 00 7,203.82 00 00 35 7,200.04 WP i |= .00 2p TBD « 57D. 00 00 3 7,188.26 00 00 35 7,184.29 00 00 35 7,180.23: 00 00 35 7,176.16. 00 00, 35 7,172.05 ‘0 7 167.84 +00 00 3 7,163.62 00 00 35 7,159.31FROIN + 10/10/2019 HORA : 18:15:05, PMG. 1 Operacién: €0-O1-1098860 —Monea : S/ Pls Ge Peo: PUA VIDA Moicidl de Pep: FEO FLA N'Guotas: Dia de Pago Plazo: 1834 079000000 Mensual RePROGRAMADD Plan de Pago: FLJA VENCIDA Midd de Pag: FECHA PLIA Ncwotas: 62 Dia de Pago : 2 Plazo: 1865 — Tasa Interés Efectiva Anal Fija — Gvensatoria 15.108 Noratoria 19.108 CASTES SHUDESRAY SAG. PES EG. VIDA ITF TOTAL GIUTA ——ORSERVACIONES 0 300.20 © @ s 17,958.82 Pend 0 BAT 0 0 35 7,291.29 Pega 3 2/w/m azar 0 Be.6 © © 1% 17,288.58 Pega 4 2/ov/2018 2/01/2018 29.42 ras 7,285.74 Pagado 6,64 © Oo 1% 7,282.96 Pagado wo 88 © 0 Ss 7,280.15 Pago 0 | Oo © 1% 7,277.04 Pega 27 8s © » 35 7,274.15 Pagado © 24.88 me 35 7,201.15 Pagado © aug? 0 ‘® 3 7,268.19 Pagado © m0 © 0 3s 7,285.11 Pagado 0 206.76 0 ‘oo 5 7,282.08 Pago 0 202.70 © 35 7,258.02 Prgado 19.51 0 0 35 7,255.83 Pagndo © 196.37 0 0 s 7,252.69 Pagado oa. 0 0 % 7,:249,43 Pagado O19. 0 0 6 7,246.21 Pagato 186.63 00 0 5 7,282.55 Paeado 18.10 0 0 5 7.28.42 Pagado O 1B.75 0 0 5 7,235.08 Pagado 6.31 0 © 3S 7,282.63 Pagado 2. ny 00 5 7,229.20 Pagado 18.34 0 0 35 7,225.65 Pagado 015.88 0 0 s 7,222.15 Pagado ae) 0 ry 5.05 Pagado 1.28, 0 0 102.28 Pagado ~ & anos 7.60 0 0 TBI vooenen1B ce aso | PAG. 2 TA B ENOVACION DE PRESTIMD ~ PE LN | Qperacién: €0-01-1008060 Monod +S pian de Pag: FUJA VNCIDA Moai de Pan: FBO FA Wewotas: 60 Dia de Pag: 2 Plago: 1694 073000000 % Nensual EPROGRANADD Roamans: FIJA NCIDA Weald de Pop: FEOH FLA | WOwtas: Dia de Pago: 2 Plazo: 1855 = 'qasa Interés Efectiva Arual Fije — Compensatoria 15.10% Noratoria 199.108 GASTOS $OG.DESRAV BG. PIES — SEG. VIDA } . 172.98 0 0 e © | 18.7 0 0 x 0 165.01 0 00 x 0 161.06 0 00 3 o me 8 | oO | 0. oO 12.80 0 0 978. 8.45, 0 0 2/7/2000 F 105 M4. 0 00 5 3/08/2020 5,000.35 0 | 10.88 0 00 » 2/09/2000 = 524.19 © 135.00 0 00 3 2/10/2000 3° 5,300.34 0 BLIS 0 0 > ava 5,308.42 0 125.65 0 0 0 2/12/2020 52 © W213 0 ‘o0 1 2/01/2021 5H o 7.81 0 ‘0 2 2/00/2021 5,519.46 2.88 0 0 1 2/03/2021 5.12.0 1.50.87 0108.19 e) o 4 3/04/2021 5,618.17 ¢ 1,528.87 © 108.31 00 0 45 3/05/2021 5,75. 1,366.53 © 8.53 0 00 46 2/05/2021 5,858.40 128.8 oO Be 0 00 a7 2/07/2021 5,92. Ate 1.29.21 0 8.64 o 0 48 2/08/2021 5,908.54 1198.22 (83.09 0 0 49 2/09/2021 6.06.33 1,825.80 oO 7.82 0 0 0 2/10/2021 610.8 yor7.71 oO 73.38 0 00 si 2/i/202i 6,205.41 76.79 © «B15 0 0 s2 2/12/20) 6,315.53 81.6 © eer 0 00 53 3/01/2022 6.341. 351.00 © 57.80 0 “00 54 2/0a/2002 6,475.90 72.4 o Slt 0 00FRY + 10/10/2019 HORA + 18:15:05 } Pw 8 REXOVACION DE PRESTAM ~ PE MLN, | | = Operacién? €1-01-1008950 ——Woneda : S/ Pan de Pago: FIJA VINCIDA —_dalidad de Pago: FEQHA FIJA o/c NGwotas: 6 Dia de Pago : 2 Plazo: 1894 DESSRAVAMEN SALDO 079000000 % ‘Mensual | i REPROGRAMADD + 0/10/2019 Plan de Pago: FIJA VENCIDA dad de Pago: FECHA FIJA N'Qwtas: €&2 Dia de Pago 3 2 Plazo: 1865, — Tasa thterés Efectiva Anual Fija — ia 15.106 Noratoria 189,10% INPCRTE.AMORT. INTHSES —CASTOS SBG.DESGRAV SHG, PAMES SG, VIDA ITF TOTAL CLUTA —CBSERVACIONES B 8 8) eeeBeb88 gs) ssssees 8) sssssess TAEUNS : Pagano puntunlnente consigues ser CLIENTE FREFERENCIAL. obtenieao Créditos Auta icos en 10 mirntos. La ONC-PIURA acepta pegns que realice el prestatario por el total del crédito antes Je su vencimiento. Para tal ‘efecto, los intereses a pagar se calculardn al rebatir. osea que el cliente pagar lus intereses devengatios a la fecha de pago. sone PlaFRA : 9/07/2000 HORA: 16:56:22 PAG. | Operacién: S-O1-100806) — Moneda : S/ RerORAMIDD Sneha ru ace | Sales Mi Notas: 68 Dia de Pago Plazo: 2047 ero ene FLA WCE TNR PL NQwtas: 71 paagaaagagggees CU 2 2njmi9 5/11/2019 2% 2/12/19 26/11/2019 2% Borman 2/01/20 ry) 0 0 00 200 0 0 0 0 0 0 J 0 0 “00 00 00 00 ro 0 0 00 ‘00 ‘00 0 ‘0 00 ny 0 B8e8888e888888888888888888888 BeBeRBBSRaeeeRBRR8eReReeeER EES Beeseesessseeseeeseeeeeeeesss EE a Wa‘QUC-PIURA S.A.C. FECHA : 9/07/2000 HORA : 16:96:22 AGENCIA THON PAG. 2 RTO1338 RENVACION DE PRESTAND ~ PINE MLN. Nro.Propuesta: 720043 Cliente = 18949725 GHA LINA CIRILA Operacién: 80-O1-108260 Mond? S/ Consticiones Originates REPROGRAMO Plan de Pago: FIJA VENCIDA Modal idad de Pago: FBOHA PIJA Ncwotas: 68 Dia de Pago: 2 Plazo: 2047 REPROGRMDO Plan de Pago: FIJA VENCIDA Modal idad de Pago’ FBCHA FIJA NGuotas: 71 Dia de Pago: 2 Plazo? 2199 — Tasa Interés Bfect va Amal Fija — Comensatoria 13.10% Voratoria 129.106 No, FRC-VIO. FRC.PAO ——INPURTE AMOR. 20 s/oa/2na0 Joa/2ca0 4.68.45 oan © oe —-31-2/08/2000 w/a) 5,006.37 o © 0 7° 8. 50/04/2020 0/04/2000 0 ovo © @ 53 25/06/2000 22/06/2000 0 ‘o A | CB ‘34 90/06/2020 20/08/2000 o o o © 0 3 9/o7/m0 9/07/2000, 0 oO ear | 3 2/10/2000 o oo © o 37 2/11/2900 ro) ios | B® 22m 2,842.05 ro oo @ % wove. 4,500.65, mo o © oo/me 4,649.68 ‘oo © © © 41 2/09/2021 4.87.87 o- © o © 2 soy 460.2 o © 0 © 48 3/05/2021 4,557.40 oem 4 2/o6/a02 4907.58 0 0 o 0 4% Dorma 4968.18 oo © o© © 6 08/2021 4968.4 or 0 8 7 oom 5,010.8 0 o ‘9 © 4% yo/ma 20 Oe io O. @ 49 yum 6 o © © 0 0 ynz/aei © oreo 0 2 51 /oy/ane2 6 o mo 0 oO se 2ao/a002 8 Oe wf 53 20/202 6 0 a fo ea st yoyo ro Deseo oh 35 2/06/2002 3 | OD 2/05/2022 3 o 0 © © (D2 2 ine wD 78 oo © © © % ‘GASTOS SBG.DESRAV SEG. PIMES SEG VIDA TIF TOTAL CUUIA —_CRSERVACIONES 7,085.69 PagaloPRCA : 9/07/00 HORA : 16:56:22 PAG.: 3 Operacién’ 90-01-1098050 Monod : S/ FerROGRWATD Plan de Pago: FLA VENCIDA Modal ita de Pago: FBOHA FIJA NOtas: 68 Dia de Pago: 2 Plazo: 2047 REPROD Plan de Pago: FLA VENCIDA Mal idad de Pago: FBQHA FIJA Wowtas: 71 Dia de Pago : 2 Plazo: 2199 ‘—Tasa Interés Bfectiva Amal Fija— Conpensatoria 13.108 Noratoria 199.108 . FRC-VTO. F IVTERESES —GASTOS SEG.DESRAV SAG. PYMES SHG. VIDA TTF TOTAL COTA —_CESERVACIONES C2 or & 8 8) sssesesessese g|Sssee5ee88888 8) 8888888888888 8) ss8eaBeeebeee8INTERNATIONAL ASSOCIATION OF PERUVIAN CONSUMER PROTECTION INSCRITO EN RR.PP EL 06 DE MAYO DE 2017 ‘TITULO N° 2017-00499985 PARTIDA N° 11020147 ASIENTO A0001 RUC: N° 20602043712 INSCRITO EN REG OFICIAL DE AA.CC 10-05-2017 N° REG. 054-AC/DPC. INTERNATIONAL ‘ PROTECTIO! CONSUMER ar EMAC PIURA SAC DFIGINA ILO. Esc a sa ure Ae GO iORES CMAC PIURA SAC ASSOCIATION OF PERUVIAN CONSUMER SACP; representante legal director seflor OSCAR ENRIQUE DIOSES |AMAN; identificado con DNI: 32969144, con domicilio real y procesal en CIUDAD identificado con DNI: 04630046; domiciliado en NUEVO ILO MZ - 46 LT ~ 27 - Pl; Distrito y Provincia De Io, Regién Moquegua; MOVIL: 953676741; a usted respetuosamente digo: PETITORIO: Que, solicitamos a la ENTIDAD FINANCIERA, otorgue los beneficios dictadas por la SBS mediante RESOLUCION N? 1870-2020-SBS (29 de julio de 2020); a nuestra representada, Amparo la presente solicitud en los siguientes fundamentos de hecho y derecho que paso a exponer: Fundamentos De Hecho ¥ Derecho: 1. Que las Asociaciones de consumidores.- Son organizaciones que se constituyen de conformidad con las normas establecidas para tal efecto en el Cédigo Civil. Su finalidad es proteger, defender, informar y representar a los consumidores y usuarios, pudiendo interponer ante Ins autoridades competentes reclamos y denuncias a nombre de sus asociados y de las personas que hayan otorgado poder a su favor, asi como en defensa de intereses difusos o colectivos de los consumidores, con sujecién a lo previsto en el presente Cédigo. 2. Qué; con RESOLUCION N° 1870-2020-SBS (29 de julio de 2020) ANEXO 6 - TRATAMIENTO DE CLIENTES CON DIFICULTADES TEMPORALES PARA PAGO DE CREDITOS; se establece lo siguiente: Se Incorpora, entre otras, la sexta disposicién complementaria final de la resolucién 3274- 2017, que dispone: Las empresas pueden efectuar modificaciones contractuales unilaterales de créditos en el ‘marco de declaratoria de emergencia, a clientes con retrasos 0 que puedan presentar retrasos, temporales en sus pagos. Las entidades del SF deben establecer politicas y procedimientos para el tratamiento de los clientes con retrasos y ofrecer alternativas acordes con su situacién financiera y capacidad de pago, Dichas acciones constituyen parte esencial del servicio, por ende no esti afecto al cobro de comisién, 3. Que Las empresas que implementen las modificaciones, deberin como minimo cumplir con los requisitos que establece el anexo 6, los cuales comprenden 4 principales medidas: 1. Comunicacién al cliente. 2. Solicitud y evaluacion de informacién del cliente —— CIUDAD DEL PESCADOR MZ - E LT — 14 DISTRITO Y PROVINCIA DE ILO- MOQUEGUA CORREO: INTERNATIONALPROTECTIONCONSUME@GMAIL.COM CEL: 928708493 Pagina 1INTERNATIONAL ASSOCIATION OF PERUVIAN INTERNATIONAL CONSUMER PROTECTION a INSCRITO EN RR.PP EL 06 DE MAYO DE 2017 PROTECTION TITULO N° 2017-00499985 PARTIDA N° 11020147 CONSUMER ASIENTO A001 RUC: N° 20602043712 INSCRITO EN REG OFICIAL DE AA.CC 10-05~2017 aL 3. Anélisis de alternativas y seleccién 4, Seguimiento y monitoreo periédico. 4. Que las empresas deben Establecer canales de ficil acceso para recibir y atender solicitudes, cn virtud a supuestos previos de modificacién unilateral o acuerdo previo. Evaluacién del crédito debe realizarse segim perfil del cliente, con la finalidad de ofrecer altemnativas de cambio en condiciones contractuales, que se ajusten a sus caracteristicas y situacién financiera. A partir del ingreso de Ia solicitud completa y mientras se realice su evaluacién, las empresas no pueden aplicar intereses moratorios, penalidades 0 comisiones y gastos adicionales los montos adeudados. PLAZO: 7 dias a partir del ingreso de la solicitud para emitir respuesta, en caso cliente no califique, se mantiene la obligacién de informar, 5. Que las Empresas deben otorgar altemnativas de modificacién contractual, adecuadas a necesidades y segin resultado de la evaluacién, pudiendo ser aplicadas las sgtes: a) Reducci6n temporal o permanente de tasas de interés; b) Condonacién de intereses veneidos, comisiones 0 gastos; ©) Postergacién de cuotas o su prorrata en periodos posteriores; 4d) Extensién del plazo del crédito a fin de reducir el monto de cuotas periédicas ©) Otras que establezca la empresa, Empresas deben brindar informacién y orientacién sobre caracteristicas, beneficios, rieseos y condiciones de aplicacién de cada altemativa. Otorgar un plazo de 7 dias (hipotecarios) y 5 dias (otros créditos), para que clientes comuniquen su decisién, se deberd recabar consentimiento y constancia de aceptacién, luego deberd entregarse las nuevas condiciones a clientes. 6. Que las empresas En caso se identifique nuevas dificultades temporales de cliente para pago de crédito, las empresas pueden tomar nuevamente contacto con los clientes y offecer nuevas opciones Empresas deben guardar sustento de alternativas de modificacién contractual ofrecidas a los. clientes, asi como comunicaciones realizadas, constancia de eleccién y envié de nuevas condiciones pactadas. Las empresas deben poner a disposicién del pablico, informacién sobre las condiciones de acceso al tratamiento de clientes, asi como informacién de los procedimientos, como minimo ‘en su pagina web. Para los clientes que no cumplan con sus obligaciones de pago y que no contacten a la ‘entidad financiera, o que no respondan a sus comunicaciones, las empresas no se encuentran cen Ia obligacién de atender nuevas solicitudes de modificacién, para tal efecto, deben informarlo en el primer momento, 7. Que nuestra representada CHUA LUNA CIRILA, solicito un préstamo de la ENTIDAD FINANCIERA; por un valor de S/. 300,000.00 (trecientos mil con 00/100 soles) con una TCEA del 16.17 %, para pagar en 60 cuotas; siendo cada cuota establecida en un valor mensual sin seguro de S/. 7,055.97; pacto que ha venido cumpliendo de forma regular. 8. Que debido a las medidas dictadas por el estado peruano, a raiz de la epidemia que se esta viviendo en todo el mundo, hemos sido confinados en nuestros hogares, cerrando todo tipo ree CIUDAD DEL PESCADOR MZ.- E LT — 14 DISTRITO Y PROVINCIA DE ILO- MOQUEGUA CORREO: INTERNA TIONALPROTECTIONCONSUME@GMAIL.COM (CEL: 928708493 Pagina 2INTERNATIONAL ASSOCIATION OF PERUVIAN = INTERNATIONAL a CONSUMER PROTECTION = INSCRITO EN RRP EL 06 DE MAYO DE 2017 PROTECTION TITULO N° 2017-00499985 PARTIDA N° 11020147 CONSUMER ASIENTO A0001 RUC: N° 20602043712 INSCRITO EN REG OFICIAL DE AA.CC 10-08-2017 N° REG. 054-AC/DPC. ar dde negocio, que por el rebrote de la segunda ola, se ha vuelto a dictar las mismas medidas, 1o «que hace imposible trabajar, y poder generar los suficientes ingresos para poder honrar mi deuda, por lo que solicito se me otorgue facilidades de pago, que no perjudiquen mi situacién, puesto que no cuento ahora con ingresos por mi trabajo. POR TANTO: Solicito que su representada actué de acuerdo a lo dispuesto por la SBS, teniendo que notificar la respuesta al domicilio del representado 0 correo electronico de nuestra institucion (pie de pagina. Ilo, 03 de febrero de 2021 ADJUNTO: 1. ORIGINAL de acta de registro de socio adherente. 2. Copia De DNI De Representado. 3. Copia de DNI representante legal de la institucién. ise sCTION y JQUE DIOSES HUAMAN DIRECTOR GENERAL DSI 32909146 —— CIUDAD DEL PESCADOR MZ.- E LT ~ 14 DISTRITO Y PROVINCIA DE ILO- MOQUEGUA CORREO: INTERNATIONALPROTECTIONCONSUME@GMAIL.COM (CEL: 928708493 Pagina 3C3 cAUAPIURA CARTA N* CMP-O1 Seftor: CIRILA CHUA LUNA, Mz.46 {7.27 NUEVO ILO internationalprotectionconsume@gmail.com Presente.- Ref.: Carta S/N recibida con fecha 03.02.2021 De mi consideracién: Por medio de la presente me dirijo a usted para saludarle cordialmente y a la vez dar respuesta al documento de la referencia generado en nuestra Oficina Especial ilo. Con relacién a los hechos narrados, creemos oportuno comunicarle que es parte de nuestro deber y compromiso velar por la calidad de los productos y servicios que brindamos a nuestros clientes, por lo que, nuestros protocolos se encuentran alineados a estos principios. Estimada Sr. Chua Luna Cirila, segin hemos verificado usted es titular del siguiente crédito que a continuacién se describe: ‘© CREDITO PYME N° 80-01-1098950, contratado con fecha 2509/2017 por el monto de S/ 300,000.00 soles. La 885, a través del Oficio Multiple N° 11150-2020 y sus modificatorias, establecié que las empresas del sistema financiero podrin modificar, de acuerdo a un andlisis previo, las condiciones contractuales de las diversas modalidades de créditos que ofrece a sus clientes, sin que esta ‘modificacién constituya una refinanciacién, en la medida que el plazo total de los referidos créditos no se extienda por mas de doce (12) meses del plazo original. y que a la fecha de la declaratoria de temergencia los deudores se encuentren al dia en sus pagos. De acuerdo a la disposicién antes sefialada Caja Piura se encontraba facultada a realizar tuna reprogramacién unilateral de los créditos de sus clientes (previo analisis del caso), sin que esto se constituya en una obligacién impuesta a las empresas del sistema financiero, Mi representada decidié hacer uso de la facultad contenida en ei Oficio Multipie N° 11150-2020, por consiguiente, con fecha 30/06/2020 reprogramé el crédito con pagaré N° 80-01- 1098950, por un plazo de 34 meses y una reduccién TEA de 15.10% al 13.10% . Es menester informar que mi representada realiza las reprogramaciones dentro del marco legal dispuesto para las mismas, exonerando el interés moratorio, por lo que su pedido no procede. Ahora bien, la SBS a través de la Resolucién SBS N° 1870-2020 (en adelante, la Resolucién) dispone que se debe otorgar al cliente alternativas de modificacién contractual del crédito, adecuada a sus necesidades, en base a nuestras politicas y procedimientos. Siendo esto asi, mi representada propone lo siguiente: = Reprogramacién de crédito en base al Oficio Multiple $345, con ampliacién de hasta 24 cuotas, flexibilizando el monto de cada cuota. ‘Asimismo, la Resolucin establece que deberd alcanzar su decisién en un plazo de cinco (5) dias de recibida la presente, por lo que le agradeceremos se sirva comunicar nuestra Oficina Especial Ilo, previa coordinacién al teléfono celular nimero 933125693, Atentamente, abJsPPage — CQRAOS * bntp/sgcred.cajapiura pe:8080/propuesta/vitaCronograma jsp? SIMULACION DE CRONOGRAMA = ia] [18949725CHUA LUNA CIRILA [Operacién:|{30-1-1098950 (Moneda: |S) | === Condiciones Originales ~ [Fecha de Desembolso: | 25/08/2017 aad (CuOTA FDA te Pane [CRONOGRAMA PAGS [Fecha de veo: _02/09/2023|N°cuotas:|71 vo le Plazo:|2199 Hp ace 200.000.00 ~ Condiciones a la Renovacién ----- Fecha Renovacién: osyazy2023 |pume® _|CuoTAFUA repented |cRONOGRAMA PAGOS Dia Fecha de Vencimiento: /02/10/2025 | N°cuotas:|56 de 06 —|ptazo: 1698 Pago: ‘Tasa Interés Efectiva Anual Fij [amortizacion: 0.00 (Compensatoria:| __12.85|Moratoria:| 199.1|Saldo Capital Renovado: 177,033.10) Citta Fecha Veto. Cap. Amortizado Int. Amortizado Mto. ITF Mto. Seguro to. Cuota f jo2703/2021 355. 3,662.00] 0.20] 0.00[__ 4,217.60) B )o3/04/2023 7310. 1,906.60] 020] 0.00) 4,217.60) B |osyosy20z1 2,453: 1,763.44) 0.2 0.00] __ 4,217.60) & [0206/2023 2.478. 1,738.60) 0.2 0.00[ 4,217.60) is jo2/07/2021 2,503: 1,713.56 0.20) 0.00] 4,217.60] f (0208/2028 2,472. 1,744.71] 0.29 0.00[ 4,217.60] Z fozyos/2021 2,498.56] 1,718.84) 0.20] 0.00 4,217.60) i joz/io/2021 2,579.55 1,637.81] 0.20) 0.00 __ 4,217.60) (oz/asy2021 2,551. es 1,665.70) 0.29 0.00[ 4,217.60 10 oz/izy20a1 2,531.5 1,585.86 0.20) 0.00] 4,217.60) 11 jo3/01/2022 2,553.6 1,663.72) 0.20 0.00] 4,217.60) 12 Jozsoz/20z2 2,684.04 1,533.36) 0.29 0.00] 4,217.60) |(13_Jjzyosy20z2 2,812.10 1,405.30 0.20 0.00] 4,217.60) 14 |o2/0s/2022 _| 2,690.1 1,527.22 0.20) 0.00) 4,217.60 |[is___Jozvos/a0a2 2,766.93 1,450.47 0.20) 0.00| 4,217.60 16. jo2/06/2022 2,747.28] 1,470.12) 0.20) 0.00|__4,217.60) 17 Jo2vo7/2022 2,822.76 1,394.64 0.20 0.00[ 4,217.60 fie Jo2/oe/2022. 2,805.5) 1,411.83) 0.20) 0.00 4,217.60 48 72/08/2002 2,834.93 1,382.47] 0.20 _ 0.00) 4,217.60 (a (03/10/2022, 2,864.59] 1,352.61 0.20] 0.00] 4,217.60]| a joa/11/2022 2,937.45| 1,279.95) 0.20] 0.00), _ 4,217.60] 22___lloarr2ye022 2,967.20 1,250.20 0.20} 0.00) 4,217.60 3 [oavo1y2023 2,956.35 1,261.05) 0.20) 0.00) 4,217.60 a _|ozvozy2023 2,987.25 1,230.11 0.20] 0.00) 4,217.60) 5 llonyony2003 = 3,135.11 1,082. = 0.20 0.00) 4217.60 be (03/04/2023, 3,013.54) 1,203.86 0.20) 0.00] __4,217.60)} 7 fo2yo5y2023 3,156.44] 1,060.96) 0.20] 0.00) _4,217.60)) es Jo2/06r2023 3,115.92 1,101.45 0.29 0.00) 4,217.60 29 |osvo7/2023 3,148.53 1,068.87) 0.29] 0.00) 4,217.60 Bo [02/08/2023 3,215.06 1,002.34] 0.20] (0.00) __4,217.60) fa1___[02y09/2023 3,215.12 1,002.28) 0.29] 0.00] 4,217.60 {32___|[o2/a0y2003 3,280.17 937.23 0.20 0.00) 4,217.60 [33 loara1y2003 3,283.09 934.3 0.20] 0.00, 4.21760]ISP Page hutp//sgered.cajapiura.pe:8080/propuesta/vistaCronograma jsp?... (a Joarraya0as 7078 O20 0.00 _4,237.60 B35 (ozyo1/2024 364,94] 0.20] 0,00 _4,217.60]) {a6 llozvozya024 829.86 0.29) 0.00] 4,217.60]] = eae nat te [3a jo2joay20z4 758.05) 0: 0.00 4,217.60 9 fozyos/2024 698.45] 0. 00] 4,217.60) fo 03/06/2028 707: ©. 2 4,217.60) a1 Jo2jo7/2026 606.2; 0.29) 00) 4,217. f42___Jo2yos/a0z4 61051 0: 0.00) 4,217.69 (43 lozv09y2024 572.7) 0.29| 0.00) 4,217.60 faa Jon/10ya026 517.29 0: = 4.21760 fas Jozji1/aana 295.9 0.29 0.00) 4,217.69 eau i oy 7 Joayoxy20zs 417.4 0.2 0.00||__ 4,217.60 ae Josone02s 020 0.00) 4,217.69 fag |o3/03/2005 0.29) 0.00), 4,217. 5002042025 0 0.00||_ 4,217.60) 1 Jon/05/2005 02 0.00) 4217.60 (s2 (02/06/2025, 0.20) 0.09|[__ 4,217.60) (53. (02/07/2025 0.20) ‘0.00 4,217.60} [54 [2025 I 0.00 4,217. 55 09/2025 0.09) 4,217. [56 ozyso/2025 0.00 4 0.00)236,191.ISP Page Fike bttp://sgered.cajapiura.pe:8080/propuesta/vistaCronograma.jsp?. SIMULACION DE CRONOGRAMA = Cliente: [18849725CHUA LUNA CIRILA [Operacién:)80-1-1098950 (Moned om ~---= Condiciones Originales ——-- Fecha deDesembolso: | 25/8/2017 Pane’ fcuoTa rua gad CRONOGRAMA PAGOS Fecha de Vto: [02/09/2023] N°Cuotas:|/71 2 Plazo:|2199 Fre amos|202:000-00) Fecha Renovacién: |os/oz/2021 srepalded| cronoGRAMA PAGOS Fecha de Vencimiento: /02/04/2025 IPtazo: |1515 ‘Tasa Interés Efectiva Anual Fija -— ~Amortizacién: 0.00 Compensatoria:| _12.85|Moratoria: 199.1 |Saldo Capital Renovado: 177,033.10) Uitte Fecha Veto. Cap. Amortizado Int. Amortizado Mto. ITF Mto. Seguro Mo. Cuota i (o2y03/20a% 931.69 3,662.00 0.20] 0.00] 4,593.80 a (3/04/2021 2,691.06) 1,902.54) 0.29| 0.00) 4,593.80 B 03/05/2021 2,837.82] 1,755.78] 0.20] 0.00] _ 4,593.80 n o2yoe/2021 2,066.55 7,727.05 029 0.00) 4,593.40) 5 (ozyo7/2023 2,895.57) 1,698.03) 020/ _—_—0.00| 4,593.80 a lozyos/2021 2,866.96) 1,724.62] 0.20] 0.00] 4,593.00] 7 (2/09/2021 2,895.00) 1,694.60), 0.20 0.00] 4,593.80] 8 loz/10/202 2,983.25] 31,610.31 0.29] 0.00] 4,593.80 i (2/14/2021 I 2,960.55] 3,633.05] 0.29] 0.00) 4,593.80 ino |ozvszy2023 3,083.47 1,550.13) 0.20) 0.00] 4,593.80 fi osvoxye0z2 2,972.45] 1,621.15] 0.20] 0.00) 4,593.80 2. (02/2/2022 L 3,104.38) 1,489.22] 0.20] 0.00) 4,593.80] a3. (02/03/2022. 3,233.46] 1,360.14] 0.29] 0.00} __ 4,593.80] a |ozvoay2oz2 3,120.81) 1472.75) 0.20) 0.00] 4,593.80 502052022 3,200.15 1,393.45] 0.20] 0.00) 4,593.00 fie [oavoe/2022 3,186.95) 1,406.65) 0.29] 0.00) 4,593.80 7__|o2vory2072 3,264.82 1,328.78) 0.20] 0.00] 4,593.80 its o2sosy2022 3,254.46) 1,339.14] 0.29] 0.00) 4,593.80) 9 ]lozyo072022 fe 3,286.52) 7,305.08], 0.29 0.00) 4,593.80] f2o___|osy10y2002 3,322.93 1,270.67) 0.20] 0.00] 4,593.80 far |oara/2002 3397.77 1195.83) 0.29} 0.00) 4,593.80 i22___|loax2y2022 3,432.17] 1,161.43) 0.29] 0.00) 4,593.80) fas |[ozyox2003 3,429.17 1,164.43) 0.29] 0.00] 4,593.80 [24 (02/02/2023, ll 3,465.06) 1,128.54), 0.20} 0.00) _ 4,593.80) [25 ___|[ozyo3/2023 3,607.52 986.08 0.29] 0.00] 4,593.80 ia __|o3/04/2023 3,504.87] 1,086.73] 0.29] 0.00] 4,593.80 [27 __loayos/2023 3,641.73 951 0.20 0.00) 4,593.80] be 2/06/2023 3,613.85 979.75 0.20 0.00] 4,593.80 [29 ___|osy07/2023 3,651.67 941.53 0.20 0.00] 4,593.80 fo 2/08/2023 3,719.18 874.42 0.20 0.00) 4,593.80 Br. (02/09/2023 3,728.80] 864.80 0.20) 0.00| _ 4,593.80] {s2___|lo2s10v2023 3,794.59) 739.01] 0.29) 0.00), 4,593.80) [33 ozy11/2023 3,807.52] 786. 0.20] 0.00), __ 4,593.80] Ide 2 6102/2021 10:48JSP Page hup:/sgcred.cajapiura.pe:8080/propuestavistaCronograma jsp. 4 fo2/12/2023 I 3,871.56] 0.20) oO. 4,593.80] bs lozyo12024 “I 3,887. 0.20) 0.00) 4,593.80] 5 fae jozvo2y2024 3,528.56] 0.2 0.00) 4,593.80) H] 37 (02/03/2024 4,010.1 0.29) 0.00 4,593.80] 38 lo2jo4/2024 4,011. 0.20) 0.00) __ 4,593.80} 39 15/2024 4,071.12] 0.20), 0.00) 4,593.80 fo 03/06/2026 4,080. 0.2 0.00) 4,593.80) fai 2/07/2024 4,168. 0.29) 0.00) 4,593. eee = ee ia |02vos/20z4 4,226.3 0: 0.00)| 4,593.80 Zz] 10/2024 I 4,281.00| 0.20] 0.00), 4,593.80} iz 1 | 43153 0: 2.00) 4593.00 [a6 lo2/12/2024 4,368. 03 0.00[ 4,593.80) la7__]loayox2025 I 0.20), 0.00)) 4,593.80) fas 25 0.29) rr igs [49 [03/03/2025 0.20][ 0. 4,593. 2025 020 0.00). 4,504.13] ioe baJSP Page + 1aAnFr |ttp://sgered.cajapiura.pe:8080/propuesta/vistaCronograma.jsp? SIMULACION DE CRONOGRAMA = (ten [8549725CHUA LUNA GIRILA Operacin[60-1-1090950, (Moneda: 57 Bu Condiciones Originales --—— ecm de Desembotse: fasooani7 [Pens |cyora rua oda scyccrann ac08 Fecha de Vto: 02/09/2023)N°Cuotas:|71 pecs 2 Plazo:|2199 Free marl 200-000.00 = Condiciones a la Renovacié Fectoneneedw _poraan [pind ouorarun edad cyccaana acca Irecha de Vencimiento: 02/10/2028 |wocuotas: +4 fae" Jos uazo: |sa0 Pago: asa Interés Efectiva Anual Fija - tizacién: 0.00 12.85|Moratoria 199.1) aldo Capital Renovado: 177,033.10 Cet Fecha Veto. Cap. Amortizado Int. Amortizado | Mto, ITF Mto. Seguro Mto. Cuota 1 oeaaon Ta 7562.0 32566 ao 5 07a 80) 2 j[asy04/2021 3,177.21] 1,897.34] 0.2 0.00 5,074.80) 3 Josvasra0ax 3328.56 1.745 9] 02 0.00) 5,074.80 4 Joz/06yacas 3,362.26 1712.29 025 0.00) 5,074.00 iS Jox/a7r2021 3,396.30 1,678.25] 025 0.00)__5,074.00 ia [02/08/2021 3,375.61] 1,698.94] 0.25] 0.00| 5,074.80) 7 Jozpsfaoa J 3.1035 163.62 0235 100) 5,078.90 2/10/2028 3,498.40 1575.15) 0.25 0.00( 5,074.00 lozy11/2021 3,483.24] 1,591.31] 0.25] 0.00) 5,074.80] fo Joaytapaa [ 3570.10 15043 025) 0.00{ 5,074.60) ai Jo3/o1y20z2 3,507.84 1,566.71] 025) 0.00) 5,078.80 12 Joxonp2022 36417 143278 025 0.00) 5,074.00 13 J2/o3/2022 372.14 1,302.41 0.25) 0.00) 5,078.80 a4 [02/04/2022 3,671.34), 1,403.21) 0.25) 0.00[ __ 5,074.80) las (02/05/2022 3,754.01 1,320.54) 0.25} 0.00| _ 5,074.80) 16 Jon/06/2022 3,749.04 1325651] 0.25 0.00) 5,074.60) a7 Jonjo7p2022 3,629.97] 12445 re] 7.00[ 5,074.00 ie Jonyo5/2022 3,808: 1,246.29 0.25) 0.00) 5,074.60 (19 Joxyosy20z2 3,068.4 1,206.14] 0.25| 0,00] 5,074.00) /20]o/10/2022 3,908. 1,165.66) 0.25) 0.00) 5,074.60) 21 Joz/axy20z2 3,986.24 1,088.29 0.35) 0.00| 5,074.80 2 Jozyx2p20z2 4,026.62 1,047.53 0.25 0.00] 5,074.60 23 |ozj01/2023 4,033. 1,040 0.23 0.00| 5,074.80 ba lozyazy2023 4.075. 998.70 0.25 0.00| 5,074.60 es 2 eta 26 Jox/0«/2023 4,133, 941.55 023 0.00[ 5,074.60 27 on/05/2023 4,262.1 ai2.41) 0.25) 0.00[ 5,074.80 28 Jo2/06/2023 4,250.4 224.13 0.25 0.00] 5,074.80 29 (03/07/2023 4,294.90] 79.65] 0.25 0.00{ 5,074. 30 [0208/2023 4,363.66] 710.89] 0.25) 0.00) 5,074.80) 31 Jozjoa/2023 4365.51 689.04 0.25 0,00 5,074.80) 52 Joay10/2003 4.85225) 62230) 0.25 c00| 5,074.80 {33 Jon/an/a023 4477: 536.56 0.25 0.00) 5,074. Ide2 6/02/2021 10:43,ISP Page ‘htp:/sgered.cajapiura pe:8080/propuesta/vistaCronograma,jsp?... fa Joayiajaons | aaa] 331.89 e: 0.00) 5,074.80 Bs. [02/01/2024 I 4,572.38), 502.17] 0.25] x 5,074. 6. fo2yo2/2024 4,620.23] 454.33 0.25| 0.00/ 5,074.8 Bz (ozyo3/2024 4,694. 379.65) 0. 0. 5,074. fe |oz/o4/20z4 417. 356.85] 0.25] 0.00] 5,074 {39 ozy0s/2024 4,777.04 297.51) 0.25 0.00] 5,074.80 40 (03/06/2024 4,808.71] 265.84] 0.25] 0.00] _ 5,074.80) [an (02/07/2024 4,880.81) 193.74) 0.25) 0.00), _5,074. 42 lozjosy2024 4,918.4 156.1¢ 0.25] 0, 5,074.80] Jee soa —— al ios az 02/10/2024 5,028.67] 50.92] 0.25] 0.00]|_ 5,079.84] TOTAL.. 177,033.1 252.14 11.00) 0.00) 223,296.24)INTERNATIONAL ASSOCIATION OF PERUVIAN INTERNATIONAL | | CONSUMER PROTECTION SSCRITO EN RR.PP EL. 06 DE MAYO DE 2017 PROTECTION ‘TITULO N° 2017-00499985 PARTIDA N° 11020147 CONSUMER ASIENTO A001 RUC RECLAMO N° 003-2021/ICP SENORES CAJA PIURA INTERNATIONAL ASSOCIATION OF PERUVIAN PROTECTION - ICP; representante legal director sefior OSCAR, ENRIQUE DIOSES HUAMAN; identificado con DNI: 32969144, con domicilio real y procesal en CIUDAD DEL PESCADOR MZ - E LT - 14, Distrito Y Provincia De Ilo, Region Moquegua; en REPRESENTACION de CHUA LUNA CIRILA, identificado con DNI: 04630046; con domicilio real NUEVO ILO MZ - 46 LT — 27. PI; Distrito Y Provincia De Ilo, Regién Moquegua a usted respetuosamente di PETITORIO: Que, la ENTIDAD FINANCIERA, cumpla con cada uno de los parrafos normativos establecido por la SBS. Que, la ENTIDAD FINANCIERA debe brindar informacién y orientacién sobre caracteristicas, beneficios, riesgos y condiciones de aplicacién de cada alternativa Que, la ENTIDAD FINANCIERA, cese la notificacion con amenazas aplicacién de intereses moratorios y reporte en la central de riesgo. Que, la ENTIDAD FINANCIERA, otorgue beneficios que estén acordes con la problematica de su cliente, sin incrementar su deuda a la fecha. Eundamentos De Hecho: 1. Que nuestro representado, en el crédito 080-01-1098950; recibio un préstamo por un valor de S/. 300,000.00, para pagar en 60 cuotas, con un TCEA 16.17 %, generando un interés compensatorio de S/. 123,358.49 soles; seguro de desgravamen: S/. 8,132.49, por lo que al final del pago deberia pagar un total de S/. 431, 531.92 soles. 2. Que nuestro representado, en Ia renovacién de préstamo; propuesta N° 261839. Se le incrementa las cuotas a 62 cuotas, generando un interés compensatorio de S/. 126,850.48 soles; seguro de desgravamen: S/, 8,616.48, por lo que al final del pago deberia pagar un total de S/, 435, 335.68 soles. 3. Que nuestro representado, en la renovacién de préstamo; propuesta N° 729243. Se le incrementa las cuotas a 71 cuotas, generando un interés compensatorio de S/, 140,068.48 soles; seguro de desgravamen: S/, 8,616.48, por lo que al final del pago deberia pagar un total de S/. 435, 335.68 soles. 4. Como se puede observar en los pirrafos anteriores, Ia reprogramacién ha generado que el cliente, cada vez empeore més su situacién crediticia, perjudicéndose econdmicamente, puesto que se le ha generado capitalizacién de intereses, habiendo estado al dia en marzo de 2020, Io que le facultaba a recibir los beneficios otorgados por las disposiciones emitidas por la SBS, 5. Que nuestra representada solicita con fecha de recepcién 3 de febrero de 2021, otorgue los beneficios dictados por la SBS, debido al estado de emergencia dictado por el estado peruano, lo cual hace imposible, pueda generar ingresos y poder pagar su deuda, ahora se hace més — CIUDAD DEL PESCADOR MZ. E LT - CORREO: INTERNATIONALPROTECTIONCONSUME@GMAIL.COM (CEL: 928708493 Pagina 1 OLINTERNATIONAL ASSOCIATION OF PERUVIAN INTERNATIONAL ee CONSUMER PROTECTION fe 1 RRPPEL 0c DE MAYO DE 2017 PROTECTION TITULO. No 2017-0499988, PARTIDA. N°. 11020147 CONSUMER [SIERO A0eoT RUG. Ne 20508045712 INSCRITO EN REG OFICIAL DE AA.CC 10~05~2017 oO, N° REG. 0S4-AC/DPC. dificil 1a situacién al haberse declarado en alerta méxima la provincia de Ilo, la cual nos conminara de nuevo la encierro total, por lo que las facilidades que pretende otorgar la entidad financiera no se ajusta a la realidad de su cliente, solo genera que la entidad logre mas beneficios de la desgracia que le toca vivir a nuestra representada. 6. Que la entidad financiera indica a través de su escrito, de fecha 5 de febrero de 2021, reprogramacién del crédito en base al oficio multiple 5345, con ampliacién de hasta 24 cuotas, flexibilizando el monto de cada cuota. 7. Que nuestra representada ha realizado pagos de 24 cuotas por un valor de S/. 174,294.23 soles, 5 cuotas de S/, 7,250.00 soles por un valor total de S/. 36,250.00; 4 cuotas de S/. 6,536.60 por un valor total de S/. 32, 683.00 soles, dando un total de pagos realizados a la fecha $/243,227.23 soles. 8. Siendo el primer cronograma de pago el total a pagar con interés y seguro de desgravamen el valor de S/.431.531.92; el cliente estaria restando la suma total de $/.188,304.69, valor que esté lejos del apoyo que pretende hacer creer la entidad financiera, puesto que las posibilidades de pago que otorga al cliente a través de su simulador de cronograma, ampliando el plazo mas un afio tendria que pagar un total de S/. 223,296.24; mas ano y medio Ja suma de $/.229,690,33 soles; mas dos aftos la suma de S/. 236,191.60 soles, en los tres casos se agrega mis de S/30.000.00 soles, accién que perjudica enormemente a nuestra representada, y mis cuando se hizo saber que por las medidas de emergencia el cliente no puede generar ingresos. 9. También se puede observar que el los Boucher que emite la entidad financiera no se entrega informacién completa al cliente, puesto que después de cada pago, se deberia tener informacién del saldo capital a la fecha. 10. Que con fecha 10 y 12 de febrero de 2021, la entidad financiera, informa que la cliente firmo un pagare el cual se encuentra con 8 dias de retraso, por lo que solicitan que se acerque en un pplazo de 24 horas se acerque a regularizar su pago, todo esto en base al inciso uno del articulo 1219° del cédigo civil! desconociendo que la deuda que mantiene el cliente se debe a causas ‘no imputables a su persona (caso fortuito 0 fuerza mayor). ? 11. Asimismo agrega que la puntualidad en sus pagos evitara que su cuota se incremente por cfecto de los intereses moratorios, evitando que sea criticado por incumplimiento de pago en las centrales de riesgo, siendo que la cliente recién tiene 8 dias de atraso, esto califica como método abusivo de cobranza, la cual es sancionada por indecopi; asimismo la SBS, establecié que A partir del ingreso de la solicitud completa y mientras se realice su evaluacién, las empresas no pueden aplicar intereses moratorios, penalidades 0 comisiones y gastos adicionales a los montos adeudados. ' Derechos y acciones del acreedor como efecto de las obligaciones Articulo 121%.- Es efecto de las cbligaciones autorizar al acreedor para lo siguiente: L.- Emplear las medidas legales afin de que el deudor le procure aquello a que esta obligado 2 Procurarse la prestacién o hacérscla procurar por otro, a costa del deudor. 3.~ Obtener del deudor a indemnizacion correspondiente, 4 Ejercer los derechos del deudor, sea en via de accién o para asumir su defensa, con excepcidn de los que sean inherentes a la persona o cuando lo prohiba la ley. El acreedor para el ejercicio de los derechos ‘mencionados en este inciso, no necesita recabar previamente autorizacién judicial, pero debera hacer citar a su deudor en el jicio que promueva Es posible ejercitar simultaneamente los derechos previstos en este articulo, salvo los casos de los incisos ly2 2 Caso fortuito o fuerza mayor - Articulo 1315°.~ Caso fortuito 0 fuerza mayor es la causa no imputable, consistente en un evento extraordinario, imprevisible e irresistible, que impide la ejecucion de la obligacion © determina su cumplimiento parcial, tardio 0 defectuoso. ee CIUDAD DEL PESCADOR MZ- ELT 14 CORREO: INTERNATIONALPROTECTIONCONSUME@GMAIL.COM CEL: 928708493 Pagina 2INTERNATIONAL ASSOCIATION OF PERUVIAN INTERNATIONAL CONSUMER PROTECTION INSCRITO EN RR-PFEL Ws DE MAYO DE 2017 PROTECTION TITULO N° 2017-00499985 PARTIDA. N° 11020147 MER ASIENTO AOOOL RUC: Ne 20442043712 CONSU INSCRITO EN REG OFICIAL DE AA.CC 10-05-2017 N° REG, 054-AC/DPC. 12. Qué; con RESOLUCION N° 1870-2020-SBS (29 de julio de 2020) ANEXO 6 - TRATAMIENTO DE CLIENTES CON DIFICULTADES TEMPORALES PARA PAGO DE CREDITOS; se establece lo siguiente: Se Incorpora, entre otras, Ia sexta disposici ia final de la resolucién 3274- 2017, que dispone: Las empresas pueden efectuar modificaciones contractuales unilaterales de créditos en el ‘marco de declaratoria de emergencia, a clientes con retrasos o que puedan presentar retrasos temporales en sus pagos. 13, Las entidades del SF deben establecer politicas y procedimientos para el tratamiento de los clientes con retrasos y ofrecer alternativas acordes con su situacién financiera y capacidad de pago. Dichas acciones constituyen parte esencial del servicio, por ende no esté afecto al cobro de comisién, 14, Que Las empresas que implementen las modificaciones, deberin como minimo cumplir con los requisitos que establece el anexo 6, los cuales comprenden 4 principales medidas: 1, Comunicacién al cliente 2. Solicitud y evaluacién de informacion del cliente 3. Andlisis de alternativas y seleccién 4, Seguimiento y monitoreo periédico. 15, Que las empresas deben Establecer canales de ficil acceso para recibir y atender solicitudes, en virtud a supuestos previos de modificacién unilateral o acuerdo previo. 16. La Evaluacién del crédito debe realizarse segiin perfil del cliente, con la finalidad de ofrecer alternativas de cambio en condiciones contractuales, que se ajusten a sus caracteristicas y situacién financiera. 17. A partir del ingreso de la solicitud completa y mientras se realice su evaluacién, las empresas no pueden aplicar intereses moratorios, penalidades 0 comisiones y gastos adicionales a Jos montos adeudados, PLAZO: 7 dias a partir del ingreso de la solicitud para emitir respuesta, en caso cliente no. califique, se mantiene la obligacion de informar. 18. Que las Empresas deben otorgar alternativas de modificacién contractual, adecuadas a necesidades y segiin resultado de la evaluacién, pudiendo ser aplicadas las sgtes Reduccién temporal o permanente de tasas de interés; ‘Condonacién de intereses vencidos, comisiones 0 gastos; Postergacién de cuotas o su prorrata en periodos posteriores; Extensién del plazo del crédito a fin de reducir el monto de cuotas periddicas Otras que establezca la empresa. 19, Las Empresas deben brindar informacién y orientacién sobre caracteristicas, beneficios, riesgos y condiciones de aplicacién de cada alternativa. Otorgar un plazo de 7 dias (hipotecarios) y 5 dias (otros créditos), para que clientes comuniquen su decisién, se deberd recabar consentimiento y constancia de aceptacién, luego deberi entregarse las nuevas condiciones a clientes. os CIUDAD DEL PESCADOR MZ. - CORREO: INTERNATIONALPROTECTIONCONSUME@GMAIL.COM CEL: 928708493, Pagina 3 OLINTERNATIONAL ASSOCIATION OF PERUVIAN INTERNATIONAL CONSUMER PROTECTION INSCRITO EN RR_PP EL 06 DE MAYO DE 2017 PROTECTION TITULO N° 2017-00499985 PARTIDA N° 11020147 CONSUMER ASIENTO A001 RUC: N° 20602043712 INSCRITO EN REG OFICIAL DE AA.CC 10-08-2017 N° REG, 054-AC/DPC. OL 20, Que las empresas En caso se identifique nuevas dificultades femporales de cliente para ago de crédito, las empresas pueden tomar nuevamente contacto con los clientes y ofrecer nuevas opciones. 21. Las Empresas deben guardar sustento de alternativas de modificacién contractual oftecidas a los clientes, asi como comunicaciones realizadas, constancia de eleccién y envid de nuevas condiciones pactadas 22. Las empresas deben poner a disposicién del piiblico, informacién sobre las condiciones de acceso al tratamiento de clientes, asi como informacién de los procedimientos, como minimo en su pagina web. POR TANTO: Solicito que su representada en el plazo més corto posible de soluci6n al reclamo dol cliente, de acuerdo a las normas establecidas por el estado peruano, Ilo, 13 de febrero de 2021 ADJUNTO: 1. Copia de libro de registro de socio adherente. 2. Copia de DNI de representante legal de ICP. CIUDAD DEL PESCADOR MZ ELT - 14 CORREO: INTERNATIONALPROTECTIONCONSUME@GMAIL.COM (CEL: 928708493 Pagina 4(CARTA DE COBRANZA DE_CUOTA VENCIDA Sefora (CHUA LUNA CIRILA 4 2.46 LT.27 NUEVO ILO A.H, NUEVO ILO ILO ILO MOQUE HOQUEGUA, ILO. ILO Ciudad. Referencia: Pagaré N° 80-01-1098950 Codigo de Cliente: 18949725 Monto del Crédito: $/ *"++¥900,.000.00 De nuestra consideracton Por intermedio de Ta presente le recordamos que e7 dia 25 de Agosto del 2017, Usted suscribi6 el pagaré N° (080-01-1086950 a favor de nuestra representada el mismo que a la fecha se encuentra con 00008 dias de atraso por To que le solicitanes acercarse a nuestras oficinas en un plazo de 24 horas para que regularice el pago de su(s) euota(s) vencida(s): este derecho Jo ejercenos con base en el inciso uno del artfculo 1219° del cédigo civil Es importante manifestarle que 1a puntualidad en sus pagos evitard que su cuota se increnente por efecto de los Iintereses moratorias y también lo califica como un buen cliente, evitando que sea criticado por incunpl imiento de pago en las Centrales de Riesgos y adenfs 10 ayudaré a mantener una buena relacién conercial con Caja Piura abe precisar. que el portador de este documento, no se encuentra autorizado a recepcionar pagos a Ja deude requerida. motivo por el cual. deberd apersonarse a cualquiera de muestras oficinas para 1a cancelacton correspondiente © ponerse en contacto con su funcionario de crédito en su respectiva agencia Atentanente. HL1] Sefiores INTERNATIONAL ASSOCIATION OF PERUVIAN CONSUMER PROTECTION ~ ICP En representacién de: CHUA LUNA CIRILA Atencién: Oscar Enrique Dioses Huamén. Representante Legal. internationalprotectionconsume@gmail.com Ref.; Carta S/N recibida con fecha 13.02.2021, Reclamo N° 01-42086 De mi consideraci6r Por medio de la presente me dirijo a usted para saludarle cordialmente y a la vez dar respuesta al documento de la referencia generado en nuestra Oficina Especial Ilo, Con relacién a los hechos narrados, creemos oportuno comunicarle que es parte de nuestro deber y compromiso velar por la calidad de los productos y servicios que brindamos a nuestros clientes, por lo que, ‘nuestros protocolos se encuentran alineados a estos principios. Estimado sefior Dioses, de la revisién de la carta de la referencia podemos observar que presenta un reclamo y solicitud de acogimiento a la Resolucién N* 1870-2020 a nombre de su representada, la sefiora Chua Luna Cirila (en adelante, la seflora Chua). Para tales efectos, adjunta el Registro de Padrén de Socios de la sefiora Chua. ‘Sobre el particular se indica que si bien las asociaciones de consumidores estan facultadas para representar ‘a sus asociados en procesos de reclamos 0 denuncias ante el Indecopi y los entes reguladores o supervisores, el Cédigo de Proteccién al Consumidor no las legitima para ejercer dicha representacién ante los proveedores de sus asociados, como ocurre en el presente caso. CMAC PIURA S.C. no es una autoridad ni un organismo regulador, sino un proveedor de servicios financieros por lo que encuentra su regulacién especifica para la presentacién de reclamos y requerimientos en a Circular SBS G-184-2015, la misma que en el articulo 8.2 establece que “en aquellos casos en los que el reclamo sea presentado por un tercero, las empresas deben adoptar las medidas correspondientes para corroborar que el reclamo se presenta en nombre del usuario”. De la revisién de a documentacién proporcionada, verificamos que si bien su representada se encuentra registrada ante el Indecopi, ello solamente la faculta para representar a sus asociados frente a dicho organismo, ante otros entes y organismo reguladores en los procesos en materia de proteccién al consumidor, pero no para presentar reclamos ante los proveedores de sus asociados. De no encontrarse conforme con nuestro pranunclamiento, puede acudlr nuevamente a nosotros a través de los sigulentes canales: red de Agenciasinterconectadas, Linea de Atencién al Cliente llamando al 0-801-14321, 0 a la pagina web www alapiura.pe. ‘También puede recurrr a otras instancias como el INDECOPI y SBS.En ese sentido, de la revisién de la documentacién presentada, no podemas corroborar que el reclamo presentado se ha realizado a nombre de la sefiora Chua. 1 Respecto a la solicitud de acogimiento a la Resolucién SBS N* 1870-2020, y de acuerdo a lo mencionado, no acredita la representacién debida para la misma, Sin perjuicio de lo anterior y con la finalidad de acreditar su representacién, le otorgamos el plazo de dos (2) dias habiles de recibida la presente, para que adjunte el poder por Escritura Publica otorgado por la sefiora Chua, de lo contrario su reclamo se declararé improcedente. Para tales efectos, enviar la documentacién al correo divarez@cajapiura.pe con copia a jlpingop@cajapiura.pe. Atentamente, PAP! De no encontrarse conforme con nuestra pranunciamiento, puede acudir nuevamente a nosotros a travis de fs siguiontes canals: red de Agenciasinterconectadas, Linea de Atencién al Cliente lamando al 0-801-14321, o a la pagina web ywww.calaoiura.ce. También puede recurrr a otras instanclas como el INDECOPI y SBS.EQCAJAPIURA CARTA NOTARIAL ne_092)_Fs OF SENOR(A): CHUA LUNA CIRILA MZ.46 LT.27 NUEVO ILO A.H. NUEVO ILO, ILO- ILO - MOQUEGUA Presente.- Por medio de la presente le informamos que a la fecha el Pagaré N° 80-01-1098950, aceptado con nuestra representada, se encuentra en situacién de vencido, razén por la cual la exhortamos para que en un plazo de 72 horas de recibida la presente, cumpla con regularizar el pago de las cuotas vencidas. ‘Tenga presente que de mantener una conducta renuente, su expediente sera derivado a nuestra érea legal a fin de que pueda dar inicio a las acciones legales pertinentes, conforme a lo establecido en el numeral 1 del Articulo 1219° del Cédigo Civil. Es asi que, una vez més le recomendamos que cumpla con las obligaciones contraidas con nuestra representada conforme al cronograma de pagos pactado. Cabe precisar, que el portador de este documento no se encuentra autorizado a recibir pagos a la deuda requerida, motivo por el cual deberd apersonarse a cualquiera de nuestras oficinas para las cancelaciones correspondientes o ponerse en contacto con su funcionario de crédito de su respectiva agencia. En tal sentido la esperamos en: o71 a in lizar I ‘CAIAPIURA coacoc Lov Derehony scons del acrendor ome efecto de ls blgaions Pea icy erp peptemeanieretey aorta Jon Bone GAMERO 1 Emperlos mec legless gue el deudora procure nue a ue et cbg3d(.) NOTARIO DE CNM Ne 0i0 ENTREGADA NOBAEY EN LA FRCHA Md, DE. As aT DE ——_———— DOCUMENTO NO REDACTADO €W ESTA NOTARIAINTERNATIONAL ASSOCIATION OF PERUVIAN INTERNATIONAL ae ene CONG IM RODE ed EN RR-PP EL 06 DE MAYO DE 2017 PROTECTION TITULO N° 2017-00499985 PARTIDA N° 11020147 CONSUMER ASIENTO A0001 RUC: N° 20602043712 INSCRITO EN REG OFICIAL DE AA.CC 10-05-20 N° REG, 054-AC/DPC. NOMBRES: CIRILA N° DE SOCIO: 061 APELLIDOS: CHUA LUNA 4 FECHA DE NACIMIENTO: 18 DE MARZO DE 1963 : NATURAL DE: AJOLLANI PROVINCIA: CARABAYA. DEPARTAMENTO: PUNO GRADO DE INSTRUCCIO! ESTADO CIVIL: SOLTERA DNI: 04630046 DIRECCION: NUEVO ILO MZ-46 LT-27 3*8° PRIMARIA EMAIL: CEL: 953676741 FECHA DE INSCRIPCION: 29 DE ENERO DE 2021 CARGO: SOCIO. OFICIO: COMERCIANTE ‘IRMA SOCIO. (DAMEN Es CODIGO DE PROTECCION AL CONSUMIDOR: 6. Asociaciones de consumidores.- Son ‘organizaciones que sc constituyen de conformidad con las normas establecidas para tal efecto en el Codigo Civil. Su finalidad es proteger, defender, informer y representar a los consumidores y usuarios, pudiendo interponer ante las autoridades competentes reclamos y denuneias a nombre de sus asociados y de las personas que hayan otorgado poder a su favor, asi como en defensa de intereses dfsos 0 colectivos de Jos consumidores, con sujecion a lo previsto en el presente Codigo. ESTATUTOS DE “INTERNATIONAL ASSOCIATION OF PERUVIAN CONSUMER PROTECTION" / TITULO SEGUNDO ARTICULO 8°.~ Los asociados de INTERNATIONAL PROTECTION CONSUMER son de la siguiente clase: Fundadores, Honorarios,plenos y Adherentes. Sus atribuciones son las siguientes: ‘A) Adherentes: Son personas naturales que se incorporan a la asociacién con la presentacién de una solicitud con los requsitos de admisibilidad establecidos por el consejo directivo y el pago de las cuotas establecidas por el consejo directivo para tal efecto, Esta solicitud se entendera automaticamente aceptada, apenas se haya realizado el pago de las cuotas correspondientes. Participan eventual y ‘voluntariamente en las actividades de la asosiacién. No tiene participacion en el gobierno de la asociacién, ni participa en las asamb) institucién (OSCAR ENRIQUE DIOSES HUAMAN DIRECTOR GENERAL DNL 320969148 DIRECCION MIRADOR BOCA DE SAPO M-1 CORREO: INTERNA TIONALPROTECTIONCONSUME@GMAIL.COM CEL: 930901933 Pagina 1Banco Sx de la Naci6n pagalo,. el banco de todos CONSTANCIA DE PAGO DE TASAS ww pagalo.pe NRO. TICKET: — 210002349941 Datos de la operacion FECHA DE OPERACION: — 24/04/2021 00:41:12 ENTIDAD: INDECOP! ARANCEL: '301000735-Denuncia Por Infraccnormas Proteccconsum Datos del contribuyente: TIPO DE DOCUMENTO: NI NRO. DE DOCUMENTO: 32969144 Otros datos : CANTIDAL ‘00001 COSTO UNITARIO: *36.00 IMPORTE TOTAL: 16.00 Secunia Feehnde, =x Chk. Morndo ‘se pago peracon Calero Oficina aperacin 000829-2 24ABR2021 3586 9223 0986 00:41:12 Recuerda que en Pagalo.pe puedes realizar al instante el pago de tramites de E diferentes entidades publicas (Poder SAE ets Judicial, RENIEC, Migraciones, PNP, INPE, MTC, entre otras) sin tener que ir al Banco spare de nussiro compromiso atenderlo cada dla mejor, palo taro, de no estar conforme con las operaciones y sarvcios que le brindamos y deseo Sleciuar cualquier reciamo, puede recur a nuestra Red de Agencias a rive! nacional o lamar e nuoctra Meca de Coneuitas al 440-5308 / 442-4470, 0 fambign a nvesira linea grata desde telélonce fos 0800-10700, donde lo atenderemos gusiosamenie. Acicionalmente podr recur al Defensor del Cliente Firanciero, INDECOPI o a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP «i considera que su reclamo no es atendido adecuadamente. Lo ‘Sspuesto se encuentra conforme a la LEY N° 28587 y su Reglamento SBS IN’ 8181-2012.