Administración y Enfermería

Gestión de los Servicios de

Enfermería
Lic Prof. Marcela Rojas, Lic. Prof. Rossi Analia
Anl.Calabresse Sandra.
 INTRODUCCION
Nuestra sociedad es una sociedad de
organizaciones, nacemos en organizaciones,
somos educados en organizaciones y la mayoría
pasamos trabajando en organizaciones; así
como cuando estamos enfermos y morimos
requerimos de una organización.
 Enfermería dentro de las
Organizaciones de Salud
• simboliza la integración del usuario en los
servicios que se prestan, es imagen de la atención
porque a ella acuden los usuarios que la
demandan, coordina casi toda la prestación de
servicios, brinda cuidados de enfermería, dirige
un gran número de personas, y maneja la
ejecución de gran parte del presupuesto. Estos
aspectos marcan su trascendencia en el sector
salud como persona, como profesional y como
gestionador y gerente des us servicios.
 La razón de ser de la práctica de
enfermería es
• ofrecer los cuidados esenciales,
universalmente accesibles a todas las
personas y familiares de la comunidad por
medios aceptables y a un costo asequible.
Para cuidar el profesional de enfermería
requiere tener conocimientos, actitudes y
destrezas propias de ella y utilizar las
herramientas propias de la gerencia para
preveer, dirigir, controlar el cuidado con
calidad y sensibilidad.
 REFERENCIAS HISTORICAS
• Las organizaciones han estado toda la vida desde que
el hombre empieza a asociarse con otros para
satisfacer sus necesidades básicas y defenderse delos
múltiples agentes del medio, éstas se van tornando
cada vez más complejas y simultáneamente con elloss
urge la actividad administrativa o gerencial.
• En sus inicios la administración se realizó en forma
empírica, basada en la intuición, la cual fue cambiando
a medida que personas como Florencia Nightingale,
comenzó a idear nuevas formas de agilizar la atención,
hacer mejor uso de los recursos humanos y
tecnológicos.
 REFERENCIAS HISTORICAS
La administración de los servicios de enfermería a través del
tiempo ha tenido la influencia de las diferentes teorías y
escuelas de la administración:

• La Administración Científica: con Taylor, Gilbreth y Gantt,

alrededor de 1895.
• La Escuela de la Teoría Clásica de la Organización con Fayol
Mooney, alrededor de 1940.
• Escuela Conductista: Mc Gregor alrededor de 1950.
• A partir de 1970 se desarrollan las siguientes teorías: el
enfoque de la ciencia de la administración, de sistemas y de
contingencias; llegando a finales del siglo XX con el enfoque
del compromiso dinámico.
 Evolución del Pensamiento
Administrativo
Va Desde:

Admininistración
Enfoque de Eficacia
Autocratica

Administración Mayor interés por el

democratica personal
 MARCO CONCEPTUAL
La propuesta teórica de Arndt & Huckaby
(1980): Construyó un modelo de teoría
administrativa para los servicios de enfermería
que plantea el acto administrativo compuesto
por:
• ACTOS CONCEPTUALES: Planificación y
Organización.
• ACTOS FÍSICOS: Dirección y Control
 MARCO CONCEPTUAL
• En 1989 DOROTHEA OREM hace la distinción
entre:
Prestadores del servicio Administración del cuidado

Gerentes de Enfermería Administración de Servicios

Además sostiene que la administración de enfermería está
orientada hacia la atención de la persona / usuaria, incluida
en una estructura organizativa, unida por la fuerza de la
investidura gerencial.
Teorías Administrativas vigentes
Taylor y Gibert Estudio de tiempos y movimiento

Fayol Proceso Administrativo

Bernard, Mayo y Follet Relaciones Humanas

Lewin Supervisión democrática

Maslow Jerarquía de las necesidades

 CUIDADO DE ENFERMERIA
• Es un servicio profesional, por lo tanto científico,
ético y comprometido, donde el sujeto de
atención es la persona, que esta en relación
permanente con su entorno ecológico, político,
social , cultural y el objeto de trabajo son sus
NECESIDADES DE SALUD (promoción, prevención,
recuperación y rehabilitación), para mantener o
recobrar su salud y vida y lograr su independencia
e incorporarse a una vida saludable y productiva.
 CALIDAD DEL CUIDADO DE
ENFERMERÍA
“Proceso a través del cual una institución o
servicio de Enfermería, planifica, organiza y
entrega un servicio, haciendo uso de los
recursos disponibles, con resultados
óptimos de satisfacción para las personas
usuarias y proveedores del Cuidado”
 COMPETENCIAS
• Preocupación por el bienestar de la persona
usuaria (pacientes y personal)
• Razonamiento Ético
• Empatía
• Motivaciones
• Pensamiento estratégico
• Liderazgo asertivo
• Trabajo en equipo integrado
 FUNCIONES
• Diseñar políticas y estrategias de enfermería
para el cuidado de la persona, familia y entorno
enmarcado en la promoción , prevención,
recuperación y rehabilitación.
• Proponer y administra la s acciones para el uso
racional de los recursos asignados a su cargo.
RESPONSABILIDADES
Gestión del cuidado de enfermería.
• Mantener clima laboral armónico .
 Organización Servicios de Enfermería
• Conocer y compartir la visión, misión y objetos del servicio.
• MOF, Actualizado y accesible
• Guías del Cuidado Integral útiles para la practica
• Diagnostico basal del servicio y plan de mejoramiento con
participación de todo el personal
• Distribución del trabajo de acuerdo al grado de Dependencia
con enfoque del modelo
• Programas de Promoción, prevención, participación en el
cuidado para P.U y familia
• Programa de E.P para el personal
• Supervisión Capacitante
• Sistema de reconocimiento al desempeño y desarrollo
personal
 REQUISITOS
• Conocimiento de la persona, del cuidado de la
salud, de comunicación, de educación,
investigación, etc.
• Habilidad técnica para analizar, organizar,
planificar, implementar y evaluar dominio de
la expresión.
• Actitud de respeto y compresión a la persona,
sensibilidad, objetiva
 ESTRATEGIAS
Educación permanente: Desarrollar una cultura
del aprendizaje.
• Debe se parte del trabajo cotidiano
• Debe producir cambios significativos.
• Los cambios deben ser percibidos.
• Los cambios deben ser sostenibles.
 Organizaciones Inteligentes
P. Semge quinta disciplina
• • PENSAMIENTO SISTEMICO• DOMINIO
PERSONAL• MODELOS MENTALES•
CONSTRUCCIÓN DE UNA VISION COMPARIDA•
APRENDIZAJE EN EQUIPO
 ORG. DE SERVICIOS DE ENFEREMERÍA
1 -La visión, misión y objetivos del Servicio
2- El M.O.F. y normas administrativas.
3- El diagnóstico basal del servicio.
4- El Plan de Mejoramiento de la Calidad.
5-El Plan de Capacitación para mejoramiento de la
calidad.
6- Instrumentos de categorización de grados de
dependencia de la PU.
7- Guías de Procedimientos.
8-Guías del Cuidado Integral.
9- Acceso a cargos superiores.
 ORG. DE SERVICIOS DE ENFEREMERÍA
10-Educación permanente del PE.
11- Los Planes de Supervisión Interna y Externa.
12- Supervisión en base a criterios pre- establecidos en relación al modelo de
calidad.
13-Los instrumentos de Supervisión.
14-Los supervisados conocen los resultados y participan.
15- La evaluación final va precedida de auto- evaluación del PE.
16-Sistema de Estímulos para todo el PE.
17- Satisfacción del PE.
CONCLUSIONES
• Organización de los servicios centrado en el cuidado de enfermería
priorizando el enfoque holistico.
• El cuidado del individuo, familia y comunidad considerando su naturaleza
bio sico social.
• Buena organización del Servicio para brindar cuidados de calidad
 ORGANIZACIÓN
En la organización de servicios se debe tener en
cuenta tres aspectos esenciales:

• Dirigidas al personal
• Dirigidas al paciente.
• Dirigidas al servicio
Organización de los Servicios de
Enfermería

Cuidados

RRHH R.Materi
ales
 Organización y administración del
recurso humano
• Asignación de personal
• Evaluación (Desempeño y procedimientos)•
Supervisión Capacitante
• Mejora de procesos.
• Buen Clima Laboral
 Administración del Cuidado
• Con enfoque holistico , considerado como un
ser integral, problemas reales y potenciales,
poseedora de derechos (respetados) y
obligaciones con la colectividad.
• Sujeto de atención: Paciente familia y
comunidad
• Objeto de Trabajo: Necesidades humanas
influenciadas por la condición de salud del
sujeto
 Administración de Materiales y
equipos
• Planificación de material de acuerdo a un
cuadro de necesidades.
• Abastecimiento oportuno
• Monitoreo y supervisión del correcto uso de
material e insumos.
 SUPERVISIÓN
• La supervisión como sistema de control es una de las necesidades vitales en las
organizaciones. Permite la medición de la actuación y el control de las acciones.
• Raynomd O. Loen (1981) define la supervisión como dar a los subordinados la
instrucción, orientación y disciplina día a día para que ellos cumplan con sus
obligaciones y responsabilidades
• A través de la supervisión se logra la eficacia de las acciones y funciones:
• Promover un trabajo en equipo.
• Mejorar los sistemas de trabajo.
• Desarrollar la eficacia del personal.
• Obtener la máxima productividad
• Mejorar la utilización los recursos en la ejecución del plan.> Detectar fallas y
corregir errores.
• OBJETIVOS:
• Para el personal : Desarrollar habilidades orientar , simplificar el trabajo y lograr el
desarrollo de las relaciones humanas adecuadas.
• Para el publico : Garantizar un servicio de calidad.
• Para la Organización: Coadyuvar al logro de los objetivos institucionales.
 EVALUACIÓN
• Entendida como el proceso sistemático que
permite medir y comparar los resultados
obtenidos en relación con los esperados.
• Debe ser permanente, dinámica, objetiva,
oportuna y aplicable
• Los Objetivos
• Los logros.
• Las necesidades.
• Los recursos.
 PLANIFICACIÓN
Se debe centrar:
• Investigación de las Necesidades del P.E. (R.H)
• Elaboración de un diagnostico situacional.
• Programación y distribución del personal de
Enfermería por turno y el grado de dependencia
• Elaboración del manual de organización y
funciones.
• Detección de necesidades de enseñanza en el
servicio
• Elaboración del cuadro de necesidades
Las organizaciones que cobrarán relevancia en el
futuro serán las que descubran cómo aprovechar
el entusiasmo y la capacidad del aprendizaje de la
gente en todos los niveles de la organización”
Senge 1997