CARTA DE TRATO DIGNO

Respetados Ciudadanos: el Instituto Nacional para Ciegos -INCI, es una entidad de Orden Nacional adscrita al Ministerio
de Educación, cuya misión es orientar la organización, planeación y ejecución de las políticas públicas a nivel nacional y
territorial, dirigidas a la educación inclusiva de las personas con discapacidad visual y el fortalecimiento de la movilización
y su participación para el ejercicio de los derechos de esta población, por lo tanto, garantizamos el acceso a la información
en igualdad de condiciones que tienen las personas con discapacidad visual, así mismo garantizamos un trato digno y
respetuoso a todos nuestros ciudadanos.

DERECHOS DE LOS CIUDADANOS:

1. Ser tratado con el respeto y la consideración debida a la dignidad humana.

2. Recibir atención especial y preferente si se trata de personas con discapacidad, niños, niñas, adolescentes,
mujeres gestantes o adultos mayores, y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta
de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política.

3. Presentar PQRSD -Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias- en cualquiera de sus modalidades:
verbalmente, por escrito o por cualquier otro medio dispuesto por la entidad y sin necesidad de apoderado; así
como a obtener información, orientación y respuesta a sus peticiones dentro de los términos dispuestos por la ley.

4. Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos establecidos para el efecto.
Los plazos para dar respuesta a las PQRSD según lo establecido por la ley 1755 de 2015 en su artículo 14 son:
a) Derecho de petición de interés general: 15 días hábiles
b) Derecho de petición entre autoridades: 10 días hábiles

Código: SG-112-GD-FM-039 – Versión: 15 – Vigencia: 06/09/2022

 c) Derecho de petición de consulta: 30 días hábiles
d) Peticiones incompletas y desistimiento tácito: 10 días hábiles
e) Peticiones de información 10 días hábiles

5. Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de cualquier actuación o trámite y obtener copias, a su costa, de
los respectivos documentos.

6. Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores públicos y de los particulares que cumplan
funciones administrativas.

7. Cualquier otro que le reconozca la Constitución y las leyes.

DEBERES DE LOS CIUDADANOS:

1. Acatar la Constitución y las leyes.
2. Conservar un trato respetuoso con los servidores públicos.
3. Obrar conforme al principio de buena fe, absteniéndose de emplear maniobras dilatorias en las actuaciones y de
efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones, documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras
conductas.
4. Ejercer con responsabilidad sus derechos y en consecuencia abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente
improcedentes.

Código: SG-112-GD-FM-039 – Versión: 15 – Vigencia: 06/09/2022

 CANALES DE ATENCIÓN DEL INSTITUTO NACIONAL PARA CIEGOS-INCI-

ATENCIÓN PRESENCIAL: Carrera 13 34-91

ATENCIÓN TELEFÓNICA: 601 3846666 extensión 110 Celular: 316 -874 10 14

ATENCIÓN VIRTUAL:Formulario web http://201.217.217.2:8081/orfeo/formularioWeb/, Correo electrónico

aciudadano@inci.gov.co, Chat WhatsApp 316 -874 10 14

CORRESPONDENCIA FISICA: a través de los Correos electrónicos: gestiondocumental@inci.gov.co –

correspondencia@inci.gov.co

La radicación de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias se realizará de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.

Las denuncias por actos de corrupción podrán presentarse en la línea anticorrupción 601 3846666, o a través de los o
canales de atención mencionados antes mencionados y/o a través del correo electrónico soytransparente@inci.gov.co

Código: SG-112-GD-FM-039 – Versión: 15 – Vigencia: 06/09/2022