CAPTULO 19: HACIA DNDE SE DIRIGE LA TGA?

El comienzo de la dcada de los 90 marca el surgimiento de la era de la informacin, ahora la nueva riqueza es el conocimiento, pues constituye el recurso organizacional ms valioso e importante. Esta era surgi gracias al impacto provocado por el desarrollo tecnolgico y por la TI, pues los centros de procesamiento de datos se hicieron redes integradas de microcomputadoras en las organizaciones. Es decir, la miniaturizacin, la portabilidad y la virtualidad se han transformado en la nueva dimensin espacial provista por la TI, que adems permite la conectividad. Esta era plantea temas bsicos que diferencian la nueva economa en relacin con la antigua: conocimiento, digitalizacin, virtualizacin, moleculizacin, redes interconectadas, desintermediacin, convergencia, innovacin, produconsumo, inmediatismo, globalizacin y discordancia. LAS SOLUCIONES EMERGENTES El cambio lleg, las organizaciones tantearon varios intentos para acompaarlas o por lo menos no quedarse lejos de ellas, pues la supervivencia est en juego: es as que surgieron tcnicas de intervencin, tales como: 1. Mejora continua.- es una tcnica de cambio organizacional suave y continuo centrado en las actividades de grupo de las personas. Tiene como objetivo la calidad de los productos y servicios dentro de programas a largo plazo, que privilegian la mejora gradual. Se deriva del kaisen que significa perfeccionamiento continuo y gradual de todos los miembros de la organizacin en lo que hacen y en la forma con la cual las cosas se hacen. 2. Calidad total.- se deriv de la aplicacin de la mejora continua. Esta extiende el concepto de calidad para toda la organizacin, abarcando todos los niveles organizacionales; el objetivo es hacer incrementos de valor continuamente. Integra las siguientes etapas: eleccin de un rea de mejora, definicin del equipo de trabajo que tratar de la mejora, identificacin de los benchmarks, anlisis del mtodo actual, estudio piloto de la mejora e implementacin de las mejoras. La gestin de la calidad total atribuye a las personas la responsabilidad por el alcance de los estndares de calidad y se basa en proporcionar habilidades a los empleados y la autoridad para que tomen decisiones. 3. Reingeniera.- es hacer una nueva ingeniera de la estructura organizacional, representa una reconstruccin, hacer un diseo organizacional totalmente nuevo. Es un proceso enteramente nuevo y basado en la TI. Se fundamenta en cuatro palabras clave: fundamental, radical, drstica y procesos. Entre las consecuencias para la organizacin estn: la sustitucin de la departamentalizacin por las redes de equipos de procesos, la estructura organizacional se hace horizontal, la actividad se basa en equipos de trabajo, los papeles de las personas se basan en la autonoma, la evaluacin analiza los GIANNINA ZRATE ALMONTE

resultados alcanzados, hay orientacin hacia el cliente, los gerentes son impulsadores, y se transforman en educadores dotados de habilidades interpersonales. 4. Benchmarking.- proceso continuo para evaluar productos, servicios y prcticas de los competidores ms fuertes y de aquellas empresas que son reconocidas como lderes empresariales. Lo que permite procesos y prcticas administrativas entre empresas para identificar lo mejor y alcanzar un nivel de superioridad o ventaja competitiva. Esta tcnica exige tres objetivos que la organizacin necesita definir: conocer sus operaciones y evaluar sus puntos fuertes u dbiles, ubicar y conocer las organizaciones lderes del mercado para poder diferenciar las habilidades e incorporar lo mejor de lo mejor adoptando puntos fuertes de la competencia. 5. Equipos de alto desempeo.- tiene como objetivo obtener la participacin de las personas y buscar respuestas rpidas a los cambios en el ambiente de negocios y que permitan atender a las crecientes demandas de los clientes. se necesita llevar a los equipos a un excelente desempeo para ello deben considerar lo siguiente: participacin, responsabilidad, claridad, interaccin, flexibilidad, centro de atencin, creatividad y velocidad. 6. Gestin de proyectos.- involucra operaciones y proyectos que se superponen y entrelazan. El proyecto es un reto definido para crear un nico producto o servicio, es temporal porque tiene un tiempo definido. Son medios para responder a los requisitos que no pueden ser atendidos dentro de los lmites operacionales normales de las organizaciones. Una importante caracterstica del proyecto es su elaboracin progresiva. LA NUEVA LGICA DE LAS ORGANIZACIONES Las tendencias organizacionales en el mundo moderno se caracterizan por: cadenas de mando ms cortas, menos unidad de mando, amplitudes de control ms amplios, ms participacin y empowerment, staff como consultor, nfasis en los equipos de trabajo, organizacin como sistema de unidades de negocios interdependientes, infoestructura, ablandamiento de los controles externos, centro de atencin en el negocio bsico y esencial y consolidacin de la economa del conocimiento. LO QUE SUCEDE Hay algunos enfoques a seguir que muestran los caminos futuros de la Teora Administrativa: 1. Gestin del conocimiento y capital intelectual.- conocimiento es la informacin estructurada que tiene valor para una organizacin, es creado y modificado por personas, se obtiene a partir de la interaccin social, estudio, trabajo y placer. La organizacin basada en el conocimiento depende de la gestin del conocimiento, es decir, del proceso integrado destinado a crear, organizar, diseminar e intensificar el conocimiento para mejorar el desempeo global de la organizacin.

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As, el capital intelectual se constituye en aspectos como: nuestros clientes, nuestra organizacin y nuestras personas. 2. Operaciones de aprendizaje.- el aprendizaje debe ser organizado y continuo, afectando e involucrando a todos los miembros de la organizacin. Este ocurre cuando se crean las correspondencias o cuando los desfases se corrigen, primero por medio de anlisis y del cambio de las variables, adems del intercambio de acciones. El aprendizaje es estimulado por la tecnologa de la informacin y la tica. 3. Las cinco disciplinas.- el aprendizaje como conjunto de prcticas para construir la capacidad de aprendizaje en las organizaciones se hace a partir de cinco disciplinas que hacen que las personas conduzcan a la organizacin al cambio y a la renovacin. Estas disciplinas son: el dominio personal, modelos metales, visin compartida, aprendizaje de equipos y pensamiento sistmico. El aprendizaje organizacional depende de una cadena integrada de lderes y de todas las personas que poseen el conocimiento adecuado a las necesidades de la organizacin para que se construya una organizacin ms grande que la suma de sus partes y rebase los resultados esperados. ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL Es el estndar o plan que integra los objetivos globales de una organizacin y las polticas y acciones en un todo coherente, permite asignar e integrar los recursos organizacionales basados en una postura nica y viable basada en sus competencias internas para anticiparse a los cambios ambientales y moverse de formal contingencial frente a los oponentes inteligentes. Dentro de este enfoque se presentas 3 orientaciones: 1. Escuela emprendedora.- coloca el proceso de formacin de estrategias en el lder mximo de la organizacin y enfatiza aspectos subjetivos como la intuicin, experiencia y criterios. El espritu emprendedor es un culto que se enfoca en las oportunidades. Tiene como premisas bsicas: la estrategia existe en la mente del lder como una visin de futuro, el proceso de formacin de la estrategia est enraizada en la experiencia del lder, el lder promueve la visin de forma decidida, la visin estratgica y la organizacin son maleables, y la estrategia tiende asumir la forma de nicho. 2. Escuela del aprendizaje.- las organizaciones aprenden a lo largo del tiempo a comportarse frente a un ambiente que las circunda. La forma de la estrategia es un proceso emergente e incremental de aprendizaje, tanto individual como colectivo, es as que el mundo se decreta por la cognicin de la persona. Tiene como premisas fundamentales.- la formacin de la estrategia es un proceso de aprendizaje de la organizacin a lo largo del tiempo, el sistema colectivo aprende, el aprendizaje ocurre de forma emergente, el liderazgo permite el aprendizaje estratgico las estrategias aparecern como guas para la conducta general. 3. Escuela de configuracin.- enfatiza en que las organizaciones pasan continuamente por estados de estabilidad seguidos por estados de ruptura, es decir configuraciones(es el estado de ser que caracteriza a la organizacin y el

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contexto que la cerca) y transformacin (proceso de generacin de estrategias para saltar de un estado hacia otro). Sus premisas fundamentales son: la organizacin establece sus caractersticas por un cierto periodo, los periodos de estabilidad se interrumpen por algn proceso de transformacin, los periodos de transformacin y configuracin puede reordenarse, sustentar la estabilidad la mayor parte del tiempo, la generacin de estrategia debe encontrarse en su propio tiempo y contexto ambiental, y las estrategias resultantes adquieren la forma de planes o estndares. TICA Y RESONSABILIDAD SOCIAL La tica constituye el conjunto de valores que definen lo que es cierto o errado para una persona, grupo u organizacin. Es una preocupacin con el buen comportamiento. Constituye un elemento catalizador de acciones socialmente responsables de la organizacin por medio de sus administradores y socios. Estas prcticas benefician a la organizacin en: aumento de la productividad, mejora de la salud organizacional y minimizacin de la reglamentacin gubernamental. El cdigo de tica es una declaracin formal para orientar y guiar la conducta de sus socios, para que este cdigo estimule conductas ticas de las personas requiere: ser comunicado y recuperar continuamente conductas ticas de sus socios. En cuanto a responsabilidad social, esto significa que una organizacin asume por medio de acciones que proyectan y mejoren el bienestar de la sociedad a medida que buscan alcanzar sus propios intereses. El modelo de responsabilidad social corporativa parte de cinco proposiciones, que son: la responsabilidad social emerge del poder social, las organizaciones deben operar en una sistema abierto de dos va, los costos y beneficios de una accin deben calcularse y considerarse en la decisiones sobre la accin, los costos sociales relacionados con cada acciones deben trasladarse al consumidor, y como ciudadanas, las organizaciones deben ser involucradas en la responsabilidad en ciertos problemas sociales. Para desarrollar la responsabilidad social surgen enfoques, pues hay una preocupacin creciente provocada por movimientos ecolgicos y de defensa del consumidor. Dos preocupaciones antagnicas surgen de esa preocupacin: 1. Modelo shareholder.- cada organizacin debe preocuparse en maximizar las utilidades, es decir, satisfacer a sus propietarios. As, la organizacin debe buscar la optimizacin de las utilidades dentro de las reglas de la sociedad, y beneficindola con la creacin de puestos de trabajo, mejores sueldos, etc. 2. Modelo skateholder.- enfatiza en la responsabilidad de supervivencia a largo plazo. Teniendo como objetivo el bien comn, porque cuando la sociedad mejora, la organizacin se beneficia. Este modelo presenta tres grados de involucramiento: enfoque de la obligacin social y legal (satisfacer lo mnimo impuesto por la ley), enfoque de responsabilidad social (tomar decisiones con el criterio de beneficio social) y GIANNINA ZRATE ALMONTE

enfoque de la sensibilidad social (anticiparse a los problemas social del futuro y actuar en respuesta a ellos. APRECIACIN CRTICA DE LOS NUEVOS ENFOQUES El futuro camino de la teora administrativa est en evolucin o revolucin hacia los nuevos y diferentes enfoques ms adecuados al mundo actual. Es as que cada teora representa el enfoque tomando en cuentas las variables seleccionadas dentro y fuera de las organizaciones. Dentro de las principales crticas se tiene: 1. El carcter provocativo de la administracin.- se considera a la administracin como creadora de nuevas oportunidades que produce e impulsa el desarrollo econmico y social. 2. El carcter universal de la administracin.- pues no tiene fronteras, la organizacin debe manejar la tecnologa, la informacin y la productividad. Se debe encontrar en la administracin un instrumento que permita que las organizaciones sean capaces degenerar resultados y producir desarrollo. 3. Los nuevos parmetros de la administracin.- presenta seis aspectos vitales: el surgimiento de las organizaciones pequeas y flexibles, consolidacin de la sociedad del conocimiento, reduccin del plazo de validez del conocimiento, empleabilidad en lugar del empleo eterno, administracin autnoma de sus actividades, y administrador deber tener la capacidad para contribuir a los negocios actuales y garantizar la permanencia en el mercado. 4. En concepto de autoorganizacin.- el sistema busca interactuar con el ambiente externo siempre de acuerdo con una lgica que prioriza la informacin de su identidad, la cual debe ser actualizada permanentemente. Surgen tres tipos de organizaciones: autoorganizadoras (fomentan el surgimiento espontneo de sinergias catalizadoras de nuevas oportunidades), autopoiticas (creen poseer en sus propios recursos el potencial necesario para evolucionar) y disipativas (la sinergia entre sus miembros puede producir automticamente alternativas innovadoras). 5. Las caractersticas de las organizaciones.- Crainer propone siete hbitos de la nueva organizacin: flexible y de libre flujo, no jerrquica, basada en la participacin, creativa y emprendedora, basada en redes, impulsada por metas corporativas y usa tecnologa como un recurso clave. 6. El surgimiento de las comunidades virtuales.- las TI e Internet estn abriendo horizontes para quelas comunidades virtuales se esparzan de forma dinmica. 7. Las competencias de las personas.- las personas necesitarn aprender y desarrollar competencias personales para actuar en los ambientes de negocios, como: aprende a aprender, comunicacin y colaboracin, razonamiento creativo y solucin de problemas, conocimiento tecnolgico, conocimiento de negocios globales, liderazgo y autogestin de la carrera. 8. Profunda realineacin y actualizacin de conceptos.- la teora administrativa est condimentando sus conceptos bsicos hacia la siguientes tendencias: GIANNINA ZRATE ALMONTE

a. Planeacin.- se debe aceptar la incertidumbre tal como es y se presenta, pues ayuda a desarrollar la creatividad e innovacin. Debe reposar en los siguientes aspectos dinmicos: la base de la nueva planeacin cambia, el centrar la atencin en la previsin enfoca la atencin en el potencial, la incertidumbre y la aleatoriedad llevan a la libertad, y en el mundo imprevisible, pequeas causas puede generar grande efectos. b. Organizacin.- el ambiente y la organizacin deben coevolucionar paralelamente, considerando lo siguiente: desmitificar la idea de control central a partir de la cima y el papel de la jerarqua deben redefinirse. c. Direccin.- ocurren cambios como: el papel de los gerentes debe redefinirse y el papel de la gerencia debe ser fomentar la inestabilidad (estimular el desorden, la autonoma, la comunicacin y actuar como coach) d. Control.- debe estar a favor de la libertad y de la autonoma de las personas y de la excencin de reglas que limitan las conductas.

9. El profundo impacto de la TI.- la comunicacin es el ncleo central. Internet, la Intranet, la utilizacin de la computadora para integrar procesos internos y externos se han modificado con una rapidez increble. 10. Simplificar para enfrentar la complejidad.- dar ms libertad a las personas y desligarlas para que puedan usar sus recursos ms importantes como: la inteligencia, el talento y el conocimiento. Se debe usar toda la sinergia organizacional para mejorar la vida de todas las personas.

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