Empresas innovadoras Apple Apple es una compaa dedicada a produccin de innovadores artculos electrnicos y sistemas operativos.

Su mercado objetivo ha estado definido desde sus comienzos. Esto se puede observar en su primer anuncio masivo realizado durante el super bowl de 1984, el propsito de este anuncio era dar una idea clara de que sus productos eran dirigidos hacia el individuo y no a la masa que la representaba IBM quien era su principal competencia. Apple ha ido modificando su mercado objetivo con el pasar de los aos: al principio (con el Apple I, 1977) su mercado meta eran las personas que estaban interesadas en la computacin y electrnica. Luego tras el lanzamiento del iMac (1998) el mercado objetivo eran los compradores primerizos que estaban cambiando otros computadores por MAC. Y actualmente, con su lnea MacBook pro, intentan llegar a los consumidores profesionales. Como nos indica la informacin anterior, podemos observar que Apple se ha dirigido a un nicho de mercado cada vez ms especializado donde por las caractersticas de sus productos (alta tecnologa, diseos innovadores, productos revolucionarios, etc.) ha logrado mantener un liderazgo en sus propios nichos. Gracias a su estrategia de exclusividad, Apple ha generado en sus clientes una alta fidelidad, al punto de convertirse en una marca que genera grandes expectativas en sus consumidores, los cuales estn a la espera de los nuevos productos. Un ejemplo de esto son las largas filas que se observan en los centros distribuidores al momento del lanzamiento de un nuevo producto. Muchos de sus consumidores no logran adquirir en su momento el producto deseado, debido a las pocas existencias en los almacenes. Por esto inferimos que la estrategia de operacin de Apple es la de operar por debajo de la demanda, buscando calificar sus productos como exclusivos y especializados. Esta estrategia le ha dado resultados positivos, como se puede ver en la siguiente informacin que demuestra su alto liderazgo en los nichos en los que opera. Apple domina el mercado desarrollado en Smartphone liderando en Canad con un 77% de participacin, un 35% en Estados Unidos y un 42% en el Reino Unido. En Canada, Blackberry y Android se quedan por detrs de Apple con un 8% de participacin en el mercado y en los Estados Unidos Blackberry sigue a Apple con un 28% junto a Androdi con un 27% del mercado. En el Reino Unido

Blackberry sigue a apple con un 36% y justo detrs se encuentra Android con un 12% City Bank Resea: Citibank, es un banco internacional de origen estadounidense propiedad del grupo Citigroup. Fue fundado en 1812 con el nombre original de City Bank of New York. La historia de Citi en Colombia se inicia en 1929 cuando se abri la primera sucursal como parte de un ambicioso plan de expansin de la Corporacin, que hoy en da le permite estar presente en ms de 100 pases del mundo. Desde entonces Citi Colombia nos solo ha sido testigo de la evolucin de la economa colombiana sino que contribuye a su modernizacin con el desarrollo de productos y canales de servicio innovadores, que han permitido a los clientes beneficiarse del carcter global de la Corporacin. Desde 1986 Citi en Colombia se organiz segn el modelo de Banca de Consumo y Banca Corporativa que en la actualidad trabajan de manera conjunta bajo una visin integral del cliente, con el objetivo de ser su aliado en la consecucin de sus metas financieras. Para esto ms de tres mil empleados trabajan en el pas con altos estndares ticos y de calidad en el servicio. Para el caso de citibank quisimos enfocarnos en la estrategia operativa en cuanto a la estrategia de atencin al cliente en sus oficinas, a travs de una observacin de campo en la oficina de San Diego, Medelln, ubicada en la Carrera 43 No. 36 41, el dia 24 de junio entre las 3pm y 3:30pm. Durante el tiempo de observacin, se pudo ver una gran diferencia respecto a los dems bancos, los cuales en este horario presentan congestiones y largas filas, mientras que en este el tiempo de atencin al usuario fue eficiente y oportuno, debido a que todos los puestos de caja estaban disponibles y gracias a la estrategia de utilizar canales tecnolgicos para la atencin del usuario, buscando que los usuarios utilicen las oficinas como ltimo recurso. La estrategia de citibank se orienta a tener una capacidad de atencin al cliente mayor que su demanda de manera que esta sea efectiva y eficaz en el menor tiempo posible

Cibergrafia http://www.flumotion.com/blog/es/mobile-os-global-market-share-revealed-forapple-android-nokia http://www.allfreeessays.com/essays/Apple-Inc-Case-Spanish/124029.html https://www.citibank.com.co/colombia/laco/institucional/main.htm http://www.tormo.com.co/resumen/1678/Citibank_da_un_giro_a_su_estrategia_en _Colombia_y_ahora_quiere_un_mayo.html