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  • Samuel CERTO Extracto Tema Control PDF - Io

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    EDIciON ADMINISTRACION MODERNA Diversidad, calidad, ética, & el entorno global SAMUEL C. CERTO Profesor de adnvisracion "Roy E. Crammer Graduate School of Busness—Rallns College Traduccién RIGOBERTO CASTILLO, Profesor mastria en ings Universidad Dirital Revision téenica LUIS EDUARDO PUERTO R. ‘Administrador de empresas ivesdad del Rosario Decana Escuela de Finanzas y Estudios Internacionales Universidad San Martin Colombia - México - Argentina - Bolivia. El Salvador ~ Espafia ~ Guatemala - Honduras - Nicaragua - Panamé - Puerto Rice - Repablis Dominicana - Uruguay -Venezuela “Amserdan - Harlow «Mas - Munich - Nueva Dah - Malo Park - Nueva Jory ‘Nocrs York Ontario - Pars - Singapur = Sydney Talo Toronto - Zurich sche Spronehae seer Ga Doser edt dela edisinenepaot Director Petron Colombia Asai Ballers erate Disién Unverstai Can 2 Bermce GresteBatoralUnertaes | Fetrco ator Unnersaie tl eine Ieee Predeae ir Ramer Compost enice Fen Gry Alon. Pore (Caen ele Re os crn yeni el material amd de rs ane jesse, con mene testo parce in S888, Deca rads (epmigt 000, Peaon Eases de Colombia ae PEARSON EDUCACION DE COLOMBIA LTDA. (Carer 84 No. 22-55 Bate DE Cao edad de Moder Managemen Cope €2001957, 199 oy Pet al (Cota Samad ‘a repodoin tl o pac de tora et puma, yaa tram por cg cr ated sort esata osjetivos DE APRENDIZAJE estar te cape, 1. Conacer un dng de coma. 2 Comprnder baa cour 2 Conoce sgn ces de cont yl orra en queles eens pune provechar cach ade on 4: Biber concept de rin lowe poder yconral 5. Concer Barrer por parr prs orca cones con tes {6 Compronder los pts pra injec on ‘bina 6 cont meatus Los principios del control RESUMEN DEL CAPITULO Caso introductorio: El control en Polaroid Los FUNDAMENTOS DEL CONTROL Defnicion de controlar Definicion de control ns Hoteleria- Marriott Hotel define os estandares de rendimiento con base en su programma “Los primeros diez minutos” racine Internet: La cadena NBC busca rentabilidad {Futura agregando Internet Adm Enfoque sobrela gente: Toyota leva a cabo una accion corrctva mediante cl cambio desu presidente Tipos de control Enfoque sobre a diversdad: El control de retroalimentacén induce «la industri de os conméticos a desarollar productos nuevos para segmentos divers de poblacién EL AUDITOR ¥ EL CONTROL trabajo del auditor {Bm qu medidas debe controlar? PopER ¥ CONTROL Definicin de poder El poe total de un gorente Pasos para aumentar el poder total EL BJERCICIO DEL CONTROL Posiblesbarreras a contol exitoxo ‘Como lograrel contro CASO INTRODUCTORIO EL CONTROL EN POLAROID [RECUERDE: LA SECCION ACERCA DEL CASO INTRODUCTORIO. {(P-438) CONTIENE PREGUNTAS PARA ANALIZAR YUN EJER- ‘ICO DE HABILIDADES PARA ILUSTRAR AON MAS LOS CON- (EPTOS DEL cAPfruLo, Polaroid Corporation, fibricante de cimaras instant ‘ney products de imagen ccs se ene con Una dmincin en ls venta y com mse he tostos de producin ydemano de obra, Una proyeciin finances dela empresa revelo que eta pra oper lonales por encina delos USS) millones en 1995, (ara Stes comparsvos aempreshizo USS millones en ‘nlidads sobre entas de USS4626 millones en venta en 1998) Tn respuesta a eta stuacion negative, ls adminis tran de Polaroid smunci un educion ena fers labora de 9 ode 0 personae Cones ssn spre tend dlminair las ono eproducin de ene odo Permit quel compat sugars menor: precio st Production cn bse en le toia de qu lo eis bot {ncremenaran or era ea emp. geen amblnananci que sefban stoma tas ‘odin, Ba primers sntnci, Polo fstwaie [nade vr plantas de fbricacin Hl rerltado de eta Aci reds e.nsmero de plans de I empres Come segunda media xpress ster inchsion fen merealos emergentes como Chin Indie sure A: Asa com en de prep on empuey naan revs centes mayer ventas Tecera, Plo s2 oncentré en el deatolo del prodco, La admin traci se dedi capecalmente obtener os ures ro ‘eto mis enables ene mercado, a adminiracion de Plat también ananci ve estableceia un neve programa de contra deinenaroe paraponerfreno alos dexento ela empresas daba {os dittbuidre l por mayore btn grandes ver tions en pubiad y mercado Se esperaba gues pi tera reac a este amuncio feta hepa ues Tos Iara ran aia ivr sete tte que pei nuevo productos sin ot dscuentos aos {ue evabanacastumbrado, Sin dude, eto ocsionaia Polaroid espera prance ev merce ante wna fart ‘compete nal com fact de pels sin tabi de ‘iors dials das eras de eed ex ana ora Ua amp lagen dese art product coma en una disminucin en as ventas de Polaroid corto pao; Sin embargo, lsadminitracon antiips que! impscto a largo psn dl nuevo programa decontrel de iventaros ‘ers posto pra la rentbidd de la mopess. El presidente de Polaroid L Macalister Booth, ria «que todos estos oso incementaran a entabiidad dela impress ya que ets dessrolls un toda mas agresvoy entradoenel mercado, Indice quel hacer misefcientes Ins operaciones et nfs em que Polaroid fuera ms efcary por tanto ms etale Agunos anal nds Scales coincden en que ls accones que ls adminis Sion de Polaroid tomo eran necesariay que rein or costo atmentaian ls ganancias, Sin embargo oto fron mas ecepticor sobre los reads dels cones ‘snunclada. Ens opinin, Polaroid wnla muchas ott debildaes que esos pasos no sluconarian, I Ie nimi intr uprarlroblan de Foard La hn de snc. deri iene rola gut eran det protease Pood yenbage sobre cin de corto Avance [Alms ritmo qu ls empress vueen mas compljsy mis moderna problema del Contr! aumenta Por tants fututos getentes deen ener un conccmint labor sobre ls unto fundamentals ds foncn de control Con ete objetivo en mente a iguinte c= {in define controle proceso de control ofeceunadrcusn sobre lo diversstipos de on too que pueden uuliarseenasempress. eperiNicion DE conTRoLaR Conor impli acer gues En forma simple, contolrimpichacer que as cosas sucedan como s plinearon. ata defn ‘oummacedncomosepaberon. cn collern qe Is planescén ye contl son fnciones virulent inseparable” De he : ‘ho eat dos funcone an sido denominadas por Robert Devel es gemelossameses de lu sdminisraion™ importa del pred peace eine Amos ue posumos un rcs deacon ‘ier bcd, ne abet que eramente no concent ce foc Ee een donde un ap pr encamped oa is ones etnias Ete apa urge el proce duncan “Sn emburgn dar un map oe sete Sno eng oe pos ananes una i idee opornidade nea logan or reads perados Nest plana gn ase ‘en en amen que ests ponptonen rica Exnecaro denzrolar meds de ‘ey contr pr cl cnd x resentanseracone lpn tT oes eaten coe le de Murphy sn méiimas gracious que esablecen dé manera seria qu ls gerenes ben conroar ontinuamene es dec, verifar qe a actvdades yas proceso organize ‘honaes eesti Hevando «cabo del forma pleads Lae de Marphy esablee que lo que ‘ete scepible de alla, allars* Eats els veuerda alos geen que deben etre 8 posles problemas, pueto qu, aunque sistema adminisratvo patzca funciona bien po ‘ia estrseerosonando Bajo Is superfice. Los gorents siempre deben buscar roa ‘mentacin acerca da ora en que el sistema st funcionandoy hacer os bis corte. ‘os slempee que requir P=peFiMici6N DE comrmoy Contos proceso qu ls gerete sigue pra rer contol Sein Robert Mol, om troles ‘Un fost de sdniiacn de eos de compara deep con a Undine abjtinepedeterinades, on a Se ets el edit ample ‘toting oplare seo carecn ques eu pr granting eas Imanry ter or opoavs we icen de rma mila y es ps para ‘rots oor. or ejemplo efecusnte qu los tabjadores de produccin engan metas daa. AL - al de cada da nborade se regeracl mero de nidades que cadatrabsjador produc deta, fori que pode detertinar lon ives de prodsccinsemanal, Ba caso de quests t2- tales semanas we encventren my por bao de las metas tales el supervisor debe tomarla respectva ac correct con l finde asegurar que los niveles de producln real sean quvalentes alos planendos. i, por el conta, las metas de produccion se cumple, es pevior iene que hacer qu el wabjo se coaind derarllando dela misma fens” "los sigulentes apart se anal subsistema de contel ys presental proceso con vwolen mis dale esu en descritasanterioement, conor puede defies como un stems adminis general B propést de ete subsites e contribs queloegretes increment el xo ‘delsistema administrative general por medio de un contol fective. En fig 9 pd ‘observa los componente espefico del ubsistera de cont EL PROCESO DE CONTROL En figurs 19.2 seustran los tes pasos principales del pro- sn de conto 1. Medi e rendimiento 2. Compara rendmicato calla con os estindaes 3. Levar cabo la sci orectianeesria Cpt lecnvre nin delat ina pare INFORMACION DE SALIOA Madicién de rendinlento_ Antes de que los geretes puedan eterna qué accion se debe tomar para qu una organiacin sex ms let year nen que clear el endimieto realdelacompania’ Vanes de que ellos puedan Meat acabo estas medidas deben saber guns unidades de medida que ccuen el rendimiento ydeterminen I cantdad de et lide generada pore artculo co rendimiento et miiendose. ‘ert rma se dae mei H gerente que quiere medi rendimlento de cinco const- jes por ejemplo dn primers instal debe establecer las unidades de medida que represetan [lrendimiento de os conse, como el mero de pisos bared, mero de ventana Inve lnhmero de bomblos cambios Despus de determina eas unde deme Gide geente debe clulre némero de ada ua de estas nia que cada conse hi feazada. Ete proceso de etrninar tanto as inidaes de medida como el mimeo du {ade jecuadas pr cada conser le proporiona al geen una magntud el endimiento deloseonseres ‘Qulsedee mei. Bs importante que lor grote tengan en ment que exist un amplio rang de actividades npannacionales que pueden medise como parte dl proceso de contol Por dlemple pra controlar el iventario con frecuencia ecalcuan bs antdadesylos pos fe imentaro tangles, por el contri, la alidad de ls meranca servicios ques pro- license iden pra conto Ta ealidad del prod, De la misma form, ls medias de ‘endimientopeeden acionare co os dfrents efectos de preducidn, como grado hasta ‘gue un proceso de arian especio contain a attr "El rad de difitad para mir lor verso pos de endiiento orgaizaional, desde nga ea deteainado en primers instal, por actividad que et midindose. Por ce poses mdf medirlendiaients del abajdor que ace manteniientode na ato- ‘xem et i oe ie ‘a perio en Se "fomac acare ‘Sorin pres eh ‘ite ean opr ade ‘enn dey planar alae pista, que medi rendiminto de un estuianteinscrito en un curso de adminstacn ena tiered omparacin entre el rendimiento medldo los estindaresDespus dequelos gerentes han tomado una medida de rendimentoorantaconl cl signet paro es compara et media con lg estindar de rendimient. Un estindar de tendiminto conse ene nivel Az aida que sive como parsmezo de ealacin del endimientoorganizacona Para ‘orgniacign 0 para algunos indvduos que trabsja en ell el rendinieto evalua puede ‘=r como'on odo! En eenein lor artindaeeonn lor cteroe ue deerminanserendimients (ele orgunzacign es adecuado nadecudo.” Manaior Horsts peri tos EstANDARES De “Los peinenos niez MINUTO®” ae ecb nisiten qu enelprce de coat ent eben compara clrendimieno medio cn lo ete. Conse ‘ts conperci lpn cabo un arn cores nee ‘Siocon nde que acids qe etn and ean Mart neato pop de ero Hote yea ‘ley ene os de aloes dedi armen. Maro Interstar opera emi apo ported mare de cage onan deslgamient ed mds at dens adem Sebo ‘atop oe compat Sinton perso ell ft cadens dete leer Re Caton Mari ace ‘Un exinar denna conte ‘en mode eee ‘edie onic

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