SUBSECRETARIA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR

COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y TECNOLOGICOS DEL ESTADO YUCATAN

FEBRERO – JULIO 2023
Actividad 5
MÓDULO III: PROPORCIONA SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL O A DISTANCIA EN SOFTWARE DE
APLICACIÓN Y HARDWARE.

SUBMÓDULO 1: Brindar Soporte Técnico de Manera Presencial

COMPETENCIA 2 y 3: Diseña y elabora bitácoras

NOMBRE: FOLIO:

Antivirus
Uno de los problemas más comunes para los que se solicita soporte técnico es la limpieza de
virus informáticos, por lo que es de suma importancia estar actualizado en los diferentes
antivirus existentes en el mercado. Por lo que deberás realizar lo que a continuación se solicita:

1. En pequeños grupos elige 2 antivirus vigentes en el mercado, uno gratuito y uno de

paga (no se deben de repetir los antivirus entre los diferentes equipos de trabajo) y
completa las siguientes tablas:

Antivirus gratuito
Nombre AVG AntiVirus Free
Principales características ● Análisis inteligente.
● Análisis exhaustivo.
● Análisis de archivos o carpetas.
● Análisis durante el arranque.
● Análisis de USB/DVD.
● Análisis de rendimiento.
● Escudo de archivos.
● Escudo de comportamiento.
● Protección contra ransomware.
● Inspector de red.
● Escudo Web.
● Escudo de correo electrónico.
● Cortafuegos mejorado.
● Alertas de hackeo.
● Destructor de datos

Ventajas ● posee gran cantidad de funciones

adicionales
● posee rastreo de software
malintencionado en los emails con
archivos adjuntos
● posee protección contra
ransomware
● se actualiza en tiempo real
Desventajas ● Las únicas desventajas de AVG Free
Antivirus son los falsos positivos a
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veces frecuentes y la pérdida de
rendimiento.
● AVG Free Antivirus puede reducir
significativamente la velocidad,
especialmente en PC más antiguas.
Sitio oficial https://www.avg.com/es-mx/free-antivirus-
download#android
Modo de empleo No

Antivirus de paga
Nombre Avast Premium Security
Principales características
Edición de Avast Secure Browser mejorado,
Secure DNS, Sandbox, protección contra
pishing en sitios web, protección contra
ataques de acceso remoto, protección
contra filtraciones de tu cuenta principal de
correo, actualizador automático de
programas y un triturador de datos. Ofrece
una prueba gratuita de 30 días y protege
una computadora Mac y Windows con la
misma cuenta Avast.35
Ventajas ofrece un antivirus galardonado, y
protección contra las amenazas más
sofisticadas, como el ransomware, los
fisgones en línea y los hackers,
Desventajas
Escaso nivel de protección,Ralentización de
equipos

Sitio oficial https://www.avast.com/es-mx/premium-

security?ppc_code=012&ppc=v&gad=1&gcli
d=CjwKCAjw9J2iBhBPEiwAErwpeRgugs9D7Z
ZZ-1Z6K18_dA5zaUSdlIZv-XrjLIPdESrDvO0-
Kcp09xoC-TAQAvD_BwE&gclsrc=aw.ds#pc

Precio $399
Modo de empleo 1.Descargue el archivo desde nuestra
página.

2. Abra el archivo

Abra el archivo descargado y apruebe la

instalación.
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3. Instale el archivo

Ejecute el instalador y siga las sencillas

instrucciones

2. Elabora una presentación y comparte el resultado de su investigación con el grupo.

3. Representa una asistencia técnica presencial con alguno de los antivirus elegidos y
documenta a través de las bitácoras previamente diseñadas.

4. Esta actividad será evaluada a través de la coevaluación por lo que, al momento de

realizar la representación de la asistencia, ésta será evaluada por otro equipo de
trabajo con el siguiente instrumento de evaluación

Valor Valor
CARACTERÍSTICAS Programado Real
100% %

● El diseño de la bitácora corresponde al problema dado. 25

● La bitácora presentada contiene al menos:

o Folio de Soporte o número de caso
o Tipo de soporte
o Fecha
o Hora
o Datos del Cliente
50
o Área de aplicación
o Datos del equipo
o Descripción de la situación presentada
o Código de error
Solución propuesta
o Observaciones
o Nombre del responsable de Soporte.

● Respondió(llenó) cada uno de los ítems de la bitácora correctamente. 25

Total 100

OBSERVACIONES Y/O RECOMENDACIONES:

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Evaluó: