Como herramienta para la expansión de mercado y la oferta de valor añadido.

Guiomar Tuñón de Hita

1.
1. 2. 3.

Twitter.
¿Qué es? ¿Para qué se usa? ¿Qué me puede proporcionar?

2.
1. 2.

Crear una cuenta.
Cual es la cuenta ideal para mi empresa/servicio. Personalizar la cuenta.

3.
1. 2.

Contactos. (Followers).
¿A quién seguir? ¿Quién “debe” seguirte?

4.
1. 2. 3. 4.

Contenido e información.
Interactúa. Ilustra . Optimiza . Cuidado con…

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Gestionar la cuenta.
Best practices. Herramientas auxiliares.

Es un servicio de red social y servicio de microblogging.

Permite a sus usuarios enviar y leer micro-entradas de texto de una longitud máxima de 140 caracteres. El envío de estos mensajes se puede realizar a través, de la web de Twitter, vía sms o distintas aplicaciones de terceros. Originalmente se creo para compartir en la red: ¿Qué está pasando? ¿Qué estás haciendo?

Compartir:
     

Información sobre personas, empresas, productos, actos, … Intereses, hobbies … Artículos, noticias, vídeos… Ideas, opiniones, comentarios. Iniciativas (particulares y/o empresariales) …

Transmitir ideas, opiniones, comentarios.

Estar presente, escuchar y compartir, compartir, compartir.

Saber que está sucediendo en mi sector y estar conectado a las personas que forman parte de éste. Contactar directamente con personas/empresas en las que esté interesado.


 

Saber que se dice de un producto, marca y/o empresa a tiempo real.
Monitorizar lo que se dice de mi empresa, marca y/o producto. Transmitir ideas, opiniones y/o comentarios sobre el sector donde me muevo, y por extensión ser referente. Promocionar/dar a conocer aspectos relevantes de mi empresa, producto y/o marca. Generar branding personal/empresa


Seguir a mi competencia
Crear una red de contactos.

    

Recibir y dar feedback constante. Reclutamiento de empleados

Aportar tráfico a mi sitio web.
Promover y/o asistir a eventos. Ofrecer información en tiempo real a mis clientes.


  

Soporte y apoyo a mis clientes.
Identificar tendencias y oportunidades de mercado y negocio. Incubadora de nuevas ideas Promover la participación en concursos para generar viralidad.

¿Cual es la cuenta ideal para mi empresa/servicio?
   

Es la marca distintiva de tu empresa o tu marca personal. Generalmente coincide con el nombre de la empresa. Si se ofrecen servicios geolocalizados es recomendable añadirlo al nombre de la cuenta. Si el nombre de la empresa no es relevante en el sector o es más importante el servicio que se presta utilizar este como identificador de la cuenta. Es recomendable que sea reconocible y fácil de recordar. Ejemplos:  @movistar_es  @taxi_oviedo
 

@ expansioncom @Humannova

Personalizar la cuenta (I).

▪ ▪

La cuenta de Twitter es parte de nuestra marca. La biografía
Si tenemos colores de marca, logo , eslogan, no renunciar a ellos. Tenemos 140 caracteres para describir, que somos, y que queremos mostrar, compartir y/u ofrecer.


▪ ▪

La página de referencia.
URL. Si aún no tiene sitio web, el URL de tu Facebook para empresa o abras un blog gratuito en la web (WordPress o Blogger) y agregues ese URL. Esta práctica es recomendable. Ya que es una buena forma de redirigir a nuestro público a un lugar extenso donde encontrar más información sobre nosotros o nuestro producto.

Personalizar la cuenta (II).  La imagen de perfil.

▪  ▪

Si tenemos un logo o una imagen que asociar con nuestra empresa o actividad, es recomendable que se utilice. Si es una cuenta más personal, utiliza una buena foto tuya, mejor si es original, se te vea bien (solo la cara mejor).

La imagen de fondo.

Utiliza una imagen de fondo personalizada, intenta crearla tu y no utilizar las de Twitter. (Queda menos profesional) ▪ Puedes aprovechar a incluir más información en la imagen de fondo. ▪ Ten en cuenta los colores, la tipografía y como se va a ver la imagen con el timeline encima. Nota: Si la foto de tu perfil no es una foto tuya, hay que tener en cuenta que aún así estás vinculando la imagen de tu empresa o de ti mismo a esa imagen [igual con tu foto, poner niños, animales, etc., puede no estar dando una imagen correcta para tu actividad]

¿A quien seguir?
 Sigue a aquellas personas , empresas, etc. que puedan

aportar algo a tu timeline.  Seguir a la competencia, a los proveedores y gente relacionada con tu sector, hace que estés más al día de lo que “se cuece”.  Sigue también a aquellos que se relacionen contigo en el Twitter y/o en la vida “real”.  En resumen sigue a quien te de la gana…

¿A quien no seguir?
 No es recomendable seguir a aquellos que te spamean.  Los que sobrecargan tu TL (es decir que a cierta hora

publican 20 tweets seguidos y ya no ves lo de los demás) .

¿Quién “debe” seguirte?
Los números son importantes, pero la calidad lo es más.  Cualquiera que quiera seguirte, a pesar de no ser un posible cliente debería seguirte.
▪ La viralidad en Twitter es muy alta y cuando más se expanda tu influencia a más gente llegarás.

 Los clientes que ya tienes, y los posibles clientes, son

principalmente a los que tienes que mimar. NO SIGAS A NADIE PARA QUE TE SIGA. Pero sigue a los que quieras que te sigan.

Hay dos formas para construir una audiencia en Twitter:
 Invitar clientes y personas del mundo físico ▪ Agregar el URL a nuestra tarjeta para que clientes comiencen a interactuar dentro del medio. ▪ Agregar un letrero en el negocio es también una buena opción, esto puede ayudar a restaurantes y cafeterías que quieran dar el menú del día o anunciar ventas especiales para retailers.  Buscar a personas que estén participando en conversaciones de

nuestro interés.

▪ Haciendo búsquedas simples con palabras que estén relacionadas a nuestra Pyme/actividad podemos encontrar a personas que estén en conversaciones de nuestra área de conocimiento ya sea por nuestros productos o servicios. ▪ Ejemplo de esto puede ser: una empresa que vende videojuegos puede buscar personas que estén mencionando sus logros en Xbox live o su gusto por jugar Call of Duty Modern Warfare.

No pienses en qué puede hacer Twitter por tu empresa, preocúpate de lo que puede hacer tu empresa por los usuarios de Twitter. (vía @twittboy)

Twitter te acerca a la audiencia, de una forma personal.

Es como convertirte en el pequeño comercio de la esquina, independientemente de tu localización real o del tamaño de la empresa. La clave está en compartir una perspectiva única de ti o tu empresa que haga a tu audiencia cómplice de los "tejemanejes" que normalmente se cuecen en la trastienda.

Lo que hace la comunicación 2.0 diferente es el feedback. Por esto las empresas que quieren crear y/o mantener la comunidad no sólo deben comunicar sino también escuchar.  La opción de responder @ permite contestar al tweet o hacer la mención a la persona que lo ha escrito.  El retweet (RT) permite copiar y pegar el post de otra persona, indicando al autor del tweet original.  El hashtag # permite crear temas (etiquetas o tags) que pueden ser usados para filtrar los tweets por temas.  El Direct Message (DM) Es un mensaje privado. Puedes utilizarlo de muchas maneras, pero no es recomendable utilizarlo para publicididad, no está bien visto.

    

Los elementos visuales siempre atraen más atención e interés que el texto plano. Tweets sobre artículos interesantes, que apoyen tu posición, te mencionen, o simplemente sean interesantes para tu audiencia. Videos para potenciar tus productos, tu empresa, servicios o marca. Imágenes sobre nuevos productos, eventos, etc. Tu audiencia en Twitter son personas con interés por una gran cantidad de temas.
 agregar de vez en cuando temas que no tengan nada que ver con tu

empresa te ayudará a

▪ mostrar otra cara ▪ formar conversaciones interesantes y fuera de lo común que integren a tus follower en una comunidad con acceso a información de tu marca.

Para que una cuenta corporativa en Twitter tenga sentido, el flujo de comunicación debería ser constante. Se recomienda publicar al menos 2 tweets diarios. Existen múltiples herramientas que pueden ayudarte a tener un flujo constante, a poder analizar tu impacto, generar nuevos contactos, etc.

Hacer Spam
 Tweets repetidos.  Tweets que no aportan ningún valor.

Faltas de ortografía o lenguaje sms. Uso de palabras irrelevantes (la verborrea no está bien vista).  espacio de preguntas o un grupo foco 24×7 esto puede aburrir a tu audiencia o desalentarla.  Ser demasiado personal, expresando opiniones o comentando detalles, que pueden perjudicar tu reputación.
 

Primordial: definir nuestros objetivos en Twitter, saber para qué estamos en el medio y cuales son nuestras metas, si las hubiera.  ¿Qué es lo que quiero lograr con Twitter?

Nota Te recomiendo el siguiente post de @TwittBoy http://www.twittboy.com/2010/06/define-tus-objetivos-entwitter.html


1)

Buenos modales en Twitter (vía @TwittBoy ):
Si haces un RT de un RT, intenta incluir siempre la fuente original del tweet. Si no tienes espacio siempre puedes utilizar el "RT nativo" (o automático, como prefieras llamarlo). información. Hacer RTs de la información o contenidos que comparten los demás es un símbolo de alguien que funciona como un conector en Twitter. tweet (o reply en la mayoría de clientes), de esta manera la conversación quedará enlazada y podrás consultar el hilo desde herramientas como Bettween.

2) No robes tweets. No intentes ser siempre el primero o la primera en dar una

3) Si respondes a alguien hazlo utilizando el enlace "responder" que se encuentra bajo el

4) Asegúrate de poner la @ al mencionar a alguien. Parece algo obvio, pero si no lo

haces no recibirá el tweet en sus menciones y puede que no la llegue a leer. Además es considerada una manera de hablar de alguien en Twitter a sus espaldas.

5)

Las MAYÚSCULAS en Twitter también equivalen a GRITAR. Intenta moderar su uso y utilízalas sólo en palabras que quieras destacar de manera especial en tus tweets. A tus amigos no les gritas cuando les cuentas algo, no lo hagas entonces en Twitter.

6)

No envíes tweets intencionadamente que puedan llevar a engaño a tus seguidores. No hay nada más horrible que leer un tweet con un enunciado y comprobar que el enlace te lleva a un contenido totalmente distinto.

7) Nunca dudes en borrar un tweet. Escribir "vienbenidos a Twitter" está muy mal,

pero no rectificarlo rápidamente creo que es un error aún peor. El botón borrar existe y además funciona.
8)Respeta las opiniones de tus seguidores. Evita enfrentamientos. 9)Indica el tipo de contenido que compartes. Puedes indicar [vídeo], [pdf], o incluso

el idioma si es distinto al que sueles utilizar en Twitter, [eng].
10)Dar las gracias por cada RT quizás no sea el camino sobre todo si tienes muchos

seguidores. Céntrate en agradecer aquellos que hagan referencia a contenidos expresamente tuyos o prueba a hacer RTs a su vez de contenidos de aquellos que te retwittean a ti.

Las herramientas que usan los expertos: (Lista de Kissmetrics Date:27/08/2011)

Bit.ly: lo conocemos como uno de los principales acortadores de url. Pero al ser usuario registrado puedes acceder a muchos más beneficios, como las estadísticas de cada post que publicamos y acortamos con esta herramienta

SocialOomph: servicio gratis que te permite rastrear palabras clave y dar seguimiento estadístico. Triberr: funciona solamente con invitación. Al estar dentro lo único que tienes que hacer es conectar tu servicio de RSS para que los miembros de tu tribu empiecen a retweetear tus contenidos. TweetDeck: es una aplicación de escritorio, ideal para dar seguimiento a toda la actividad de tu cuenta. La organización por columnas funciona muy bien para estar al tanto de todo lo que sucede en el mundo 2.0

Buffer: te permite organizar y programar tus tweets. Además puedes acceder a datos estadísticos y de análisis que te ayudarán a determinar qué es lo que  más interesa a tus seguidores.
CoTweet: es una herramienta de marketing frecuentemente utilizada por empresas que buscan analizar sus acciones, dar seguimiento y medir la participación de la gente. HootSuite: es una de las herramientas más completas para manejar diferentes cuentas de Twitter. Si manejas menos de cinco perfiles puedes utilizar la versión gratuita. Paper.li: la aplicación que te permite hacer una publicación, manual o automática de las cosas más interesantes que ocurren diariamente en el timeline de tu Twitter.

Twitterfeed: te permite agregar tu RSS y los de otros para compartir directamente las noticias en Twitter, Facebook o cualquier otra red social.
Visibli: es un servicio gratuito que te permite personalizar por completo los accesos. Puede aparecer tu nombre y los accesos directos a otras redes sociales. Puedes gestionar tus páginas web favoritas e incluir botones sociales de Facebook y Twitter para actualizar directamente tu status.

http://tecnobeto.wordpress.com/2010/01/18/7-tips-de-twitter-para-pymes/ http://www.slideshare.net/t2omedia/twitter-para-pymes-septiembre-2010

http://www.blogactialia.com/?p=112
http://www.twittboy.com/2011/06/10-usos-de-twitter-para-la-pyme.html http://www.twittboy.com/2010/05/los-buenos-modales-en-twitter.html http://www.ticbeat.com/socialmedia/10-herramientas-twitter-usan-expertos/

Espero que te sirva para hacerte una idea de cómo Twitter te puede ayudar. Sígueme @guiomarth No soy una experta, prácticamente nada de esta presentación es original, he incluido las referencias originales del texto. Para más información puedes bucear por las referencias!!!!

¡Animo y a Twittear!

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