Como herramienta para la expansin de mercado y la oferta de valor aadido.

Guiomar Tun de Hita

1.
1. 2. 3.

Twitter.
Qu es? Para qu se usa? Qu me puede proporcionar?

2.
1. 2.

Crear una cuenta.

Cual es la cuenta ideal para mi empresa/servicio. Personalizar la cuenta.

3.
1. 2.

Contactos. (Followers).
A quin seguir? Quin debe seguirte?

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1. 2. 3. 4.

Contenido e informacin.
Interacta. Ilustra . Optimiza . Cuidado con

5.
1. 2.

Gestionar la cuenta.
Best practices. Herramientas auxiliares.

Es un servicio de red social y servicio de microblogging.

Permite a sus usuarios enviar y leer micro-entradas de texto de una longitud mxima de 140 caracteres. El envo de estos mensajes se puede realizar a travs, de la web de Twitter, va sms o distintas aplicaciones de terceros. Originalmente se creo para compartir en la red: Qu est pasando? Qu ests haciendo?

Compartir:

Informacin sobre personas, empresas, productos, actos, Intereses, hobbies Artculos, noticias, vdeos Ideas, opiniones, comentarios. Iniciativas (particulares y/o empresariales)

Transmitir ideas, opiniones, comentarios.

Estar presente, escuchar y compartir, compartir, compartir.

Saber que est sucediendo en mi sector y estar conectado a las personas que forman parte de ste. Contactar directamente con personas/empresas en las que est interesado.

Saber que se dice de un producto, marca y/o empresa a tiempo real.

Monitorizar lo que se dice de mi empresa, marca y/o producto. Transmitir ideas, opiniones y/o comentarios sobre el sector donde me muevo, y por extensin ser referente. Promocionar/dar a conocer aspectos relevantes de mi empresa, producto y/o marca. Generar branding personal/empresa

Seguir a mi competencia
Crear una red de contactos.

Recibir y dar feedback constante. Reclutamiento de empleados

Aportar trfico a mi sitio web.

Promover y/o asistir a eventos. Ofrecer informacin en tiempo real a mis clientes.

Soporte y apoyo a mis clientes.

Identificar tendencias y oportunidades de mercado y negocio. Incubadora de nuevas ideas Promover la participacin en concursos para generar viralidad.

Cual es la cuenta ideal para mi empresa/servicio?

Es la marca distintiva de tu empresa o tu marca personal. Generalmente coincide con el nombre de la empresa. Si se ofrecen servicios geolocalizados es recomendable aadirlo al nombre de la cuenta. Si el nombre de la empresa no es relevante en el sector o es ms importante el servicio que se presta utilizar este como identificador de la cuenta. Es recomendable que sea reconocible y fcil de recordar. Ejemplos: @movistar_es @taxi_oviedo

@ expansioncom @Humannova

Personalizar la cuenta (I).

La cuenta de Twitter es parte de nuestra marca. La biografa

Si tenemos colores de marca, logo , eslogan, no renunciar a ellos. Tenemos 140 caracteres para describir, que somos, y que queremos mostrar, compartir y/u ofrecer.

La pgina de referencia.
URL. Si an no tiene sitio web, el URL de tu Facebook para empresa o abras un blog gratuito en la web (WordPress o Blogger) y agregues ese URL. Esta prctica es recomendable. Ya que es una buena forma de redirigir a nuestro pblico a un lugar extenso donde encontrar ms informacin sobre nosotros o nuestro producto.

Personalizar la cuenta (II). La imagen de perfil.

Si tenemos un logo o una imagen que asociar con nuestra empresa o actividad, es recomendable que se utilice. Si es una cuenta ms personal, utiliza una buena foto tuya, mejor si es original, se te vea bien (solo la cara mejor).

La imagen de fondo.

Utiliza una imagen de fondo personalizada, intenta crearla tu y no utilizar las de Twitter. (Queda menos profesional) Puedes aprovechar a incluir ms informacin en la imagen de fondo. Ten en cuenta los colores, la tipografa y como se va a ver la imagen con el timeline encima. Nota: Si la foto de tu perfil no es una foto tuya, hay que tener en cuenta que an as ests vinculando la imagen de tu empresa o de ti mismo a esa imagen [igual con tu foto, poner nios, animales, etc., puede no estar dando una imagen correcta para tu actividad]

A quien seguir?
Sigue a aquellas personas , empresas, etc. que puedan

aportar algo a tu timeline. Seguir a la competencia, a los proveedores y gente relacionada con tu sector, hace que ests ms al da de lo que se cuece. Sigue tambin a aquellos que se relacionen contigo en el Twitter y/o en la vida real. En resumen sigue a quien te de la gana

A quien no seguir?
No es recomendable seguir a aquellos que te spamean. Los que sobrecargan tu TL (es decir que a cierta hora

publican 20 tweets seguidos y ya no ves lo de los dems) .

Quin debe seguirte?

Los nmeros son importantes, pero la calidad lo es ms. Cualquiera que quiera seguirte, a pesar de no ser un posible cliente debera seguirte.
La viralidad en Twitter es muy alta y cuando ms se expanda tu influencia a ms gente llegars.

Los clientes que ya tienes, y los posibles clientes, son

principalmente a los que tienes que mimar. NO SIGAS A NADIE PARA QUE TE SIGA. Pero sigue a los que quieras que te sigan.

Hay dos formas para construir una audiencia en Twitter:

Invitar clientes y personas del mundo fsico Agregar el URL a nuestra tarjeta para que clientes comiencen a interactuar dentro del medio. Agregar un letrero en el negocio es tambin una buena opcin, esto puede ayudar a restaurantes y cafeteras que quieran dar el men del da o anunciar ventas especiales para retailers. Buscar a personas que estn participando en conversaciones de

nuestro inters.

Haciendo bsquedas simples con palabras que estn relacionadas a nuestra Pyme/actividad podemos encontrar a personas que estn en conversaciones de nuestra rea de conocimiento ya sea por nuestros productos o servicios. Ejemplo de esto puede ser: una empresa que vende videojuegos puede buscar personas que estn mencionando sus logros en Xbox live o su gusto por jugar Call of Duty Modern Warfare.

No pienses en qu puede hacer Twitter por tu empresa, preocpate de lo que puede hacer tu empresa por los usuarios de Twitter. (va @twittboy)

Twitter te acerca a la audiencia, de una forma personal.

Es como convertirte en el pequeo comercio de la esquina, independientemente de tu localizacin real o del tamao de la empresa. La clave est en compartir una perspectiva nica de ti o tu empresa que haga a tu audiencia cmplice de los "tejemanejes" que normalmente se cuecen en la trastienda.

Lo que hace la comunicacin 2.0 diferente es el feedback. Por esto las empresas que quieren crear y/o mantener la comunidad no slo deben comunicar sino tambin escuchar. La opcin de responder @ permite contestar al tweet o hacer la mencin a la persona que lo ha escrito. El retweet (RT) permite copiar y pegar el post de otra persona, indicando al autor del tweet original. El hashtag # permite crear temas (etiquetas o tags) que pueden ser usados para filtrar los tweets por temas. El Direct Message (DM) Es un mensaje privado. Puedes utilizarlo de muchas maneras, pero no es recomendable utilizarlo para publicididad, no est bien visto.

Los elementos visuales siempre atraen ms atencin e inters que el texto plano. Tweets sobre artculos interesantes, que apoyen tu posicin, te mencionen, o simplemente sean interesantes para tu audiencia. Videos para potenciar tus productos, tu empresa, servicios o marca. Imgenes sobre nuevos productos, eventos, etc. Tu audiencia en Twitter son personas con inters por una gran cantidad de temas.
agregar de vez en cuando temas que no tengan nada que ver con tu

empresa te ayudar a

mostrar otra cara formar conversaciones interesantes y fuera de lo comn que integren a tus follower en una comunidad con acceso a informacin de tu marca.

Para que una cuenta corporativa en Twitter tenga sentido, el flujo de comunicacin debera ser constante. Se recomienda publicar al menos 2 tweets diarios. Existen mltiples herramientas que pueden ayudarte a tener un flujo constante, a poder analizar tu impacto, generar nuevos contactos, etc.

Hacer Spam
Tweets repetidos. Tweets que no aportan ningn valor.

Faltas de ortografa o lenguaje sms. Uso de palabras irrelevantes (la verborrea no est bien vista). espacio de preguntas o un grupo foco 247 esto puede aburrir a tu audiencia o desalentarla. Ser demasiado personal, expresando opiniones o comentando detalles, que pueden perjudicar tu reputacin.

Primordial: definir nuestros objetivos en Twitter, saber para qu estamos en el medio y cuales son nuestras metas, si las hubiera. Qu es lo que quiero lograr con Twitter?

Nota Te recomiendo el siguiente post de @TwittBoy http://www.twittboy.com/2010/06/define-tus-objetivos-entwitter.html


1)

Buenos modales en Twitter (va @TwittBoy ):

Si haces un RT de un RT, intenta incluir siempre la fuente original del tweet. Si no tienes espacio siempre puedes utilizar el "RT nativo" (o automtico, como prefieras llamarlo). informacin. Hacer RTs de la informacin o contenidos que comparten los dems es un smbolo de alguien que funciona como un conector en Twitter. tweet (o reply en la mayora de clientes), de esta manera la conversacin quedar enlazada y podrs consultar el hilo desde herramientas como Bettween.

2) No robes tweets. No intentes ser siempre el primero o la primera en dar una

3) Si respondes a alguien hazlo utilizando el enlace "responder" que se encuentra bajo el

4) Asegrate de poner la @ al mencionar a alguien. Parece algo obvio, pero si no lo

haces no recibir el tweet en sus menciones y puede que no la llegue a leer. Adems es considerada una manera de hablar de alguien en Twitter a sus espaldas.

5)

Las MAYSCULAS en Twitter tambin equivalen a GRITAR. Intenta moderar su uso y utilzalas slo en palabras que quieras destacar de manera especial en tus tweets. A tus amigos no les gritas cuando les cuentas algo, no lo hagas entonces en Twitter.

6)

No enves tweets intencionadamente que puedan llevar a engao a tus seguidores. No hay nada ms horrible que leer un tweet con un enunciado y comprobar que el enlace te lleva a un contenido totalmente distinto.

7) Nunca dudes en borrar un tweet. Escribir "vienbenidos a Twitter" est muy mal,

pero no rectificarlo rpidamente creo que es un error an peor. El botn borrar existe y adems funciona.
8)Respeta las opiniones de tus seguidores. Evita enfrentamientos. 9)Indica el tipo de contenido que compartes. Puedes indicar [vdeo], [pdf], o incluso

el idioma si es distinto al que sueles utilizar en Twitter, [eng].

10)Dar las gracias por cada RT quizs no sea el camino sobre todo si tienes muchos

seguidores. Cntrate en agradecer aquellos que hagan referencia a contenidos expresamente tuyos o prueba a hacer RTs a su vez de contenidos de aquellos que te retwittean a ti.

Las herramientas que usan los expertos: (Lista de Kissmetrics Date:27/08/2011)

Bit.ly: lo conocemos como uno de los principales acortadores de url. Pero al ser usuario registrado puedes acceder a muchos ms beneficios, como las estadsticas de cada post que publicamos y acortamos con esta herramienta

SocialOomph: servicio gratis que te permite rastrear palabras clave y dar seguimiento estadstico. Triberr: funciona solamente con invitacin. Al estar dentro lo nico que tienes que hacer es conectar tu servicio de RSS para que los miembros de tu tribu empiecen a retweetear tus contenidos. TweetDeck: es una aplicacin de escritorio, ideal para dar seguimiento a toda la actividad de tu cuenta. La organizacin por columnas funciona muy bien para estar al tanto de todo lo que sucede en el mundo 2.0

Buffer: te permite organizar y programar tus tweets. Adems puedes acceder a datos estadsticos y de anlisis que te ayudarn a determinar qu es lo que ms interesa a tus seguidores.
CoTweet: es una herramienta de marketing frecuentemente utilizada por empresas que buscan analizar sus acciones, dar seguimiento y medir la participacin de la gente. HootSuite: es una de las herramientas ms completas para manejar diferentes cuentas de Twitter. Si manejas menos de cinco perfiles puedes utilizar la versin gratuita. Paper.li: la aplicacin que te permite hacer una publicacin, manual o automtica de las cosas ms interesantes que ocurren diariamente en el timeline de tu Twitter.

Twitterfeed: te permite agregar tu RSS y los de otros para compartir directamente las noticias en Twitter, Facebook o cualquier otra red social.
Visibli: es un servicio gratuito que te permite personalizar por completo los accesos. Puede aparecer tu nombre y los accesos directos a otras redes sociales. Puedes gestionar tus pginas web favoritas e incluir botones sociales de Facebook y Twitter para actualizar directamente tu status.

http://tecnobeto.wordpress.com/2010/01/18/7-tips-de-twitter-para-pymes/ http://www.slideshare.net/t2omedia/twitter-para-pymes-septiembre-2010

http://www.blogactialia.com/?p=112
http://www.twittboy.com/2011/06/10-usos-de-twitter-para-la-pyme.html http://www.twittboy.com/2010/05/los-buenos-modales-en-twitter.html http://www.ticbeat.com/socialmedia/10-herramientas-twitter-usan-expertos/

Espero que te sirva para hacerte una idea de cmo Twitter te puede ayudar. Sgueme @guiomarth No soy una experta, prcticamente nada de esta presentacin es original, he incluido las referencias originales del texto. Para ms informacin puedes bucear por las referencias!!!!

Animo y a Twittear!