wom FECHA SOLICITUD: 13/04/2023 SOLICITUD DE SERVICIO: 48721848 CONTRATO DE SERVICIOS INTERNET FIBRA WOM S.C. V. OCTUBRE 2022 Pease) NOMBRE: Yidegar Hernandez RUT: 263977963 EMAIL: hernandezyldegar@gmail.com DOMIGILIO: SANTA CLARA 81,8, 301, LA CISTERNA Ne 81 COMUNA: LA CISTERNA REGION: METROPOLITANA FONG DE CONTACTO: 56972284514 FONO DE CONTACTO 2: 56972284514 PRODUGTO CONTRATADO; FIB82_BASFB DESCRIPCION PLAN: FIBRA 500 MBPS CARGO FO MENSUAL: $ 15.990 ie) PREFIERO NO RECIBIR INFORMACION DE WOM PROMGCIONAL, COMERCIAL, PUBLICITARIA Y/0 DE ENTRETENIMIENTO, AUTORIZO A WOM EL ENVIO DE LA FACTURA EN PAPEL CONTRATO DE SERVICIOS FIBRA OPTICA. OBSERVACIONES TOBOS ¥ CADA UNO DE LOS DATOS QUE HE PROPORCIONADG & WOM S.A, RUT: 78.922.69008, EN ESTA SOLICI- PAR ce aRREGTOS Y AUTORIZO A WOM S.A. PARA SU VERIFICACION, ALMACENAMIENTO ¥ TRATAMIENTO COT FROPOSITOS FROPIOS DE LA PRESENTAGION DEL SERVICIO. LA PRESENTE SOLICITUD QUEDARA HORAS SIGUIENTES, RESUMEN 1. SERVICIO: WOM PROVEERA EL SERVICIO DE ACUERDO AL PLAN SELECCIONADO. 2 DURACION: INDEFINIDO. EL CLIENTE PODRA SOLICITARLA TERMINAGION ANTICIPADA DE ESTE CONTRA TOEN CUALQUIER MOMENTO SOLICITANDOLO EN SUCURSALES , EN MIWOM 0 AT RAVES DEL CALL CENTER DE WOM, 3 PAGO. EL CLIENTE DEBE PAGAR EN TIEMPO: POR LOS SERVICIOS CONTRATADOS. SI EL CLIENTE SE RETRASA EN ALGUN PAGO, WOM PODRA APLICAR UN CARGO DE $500 Y ADICIONALMENTE SUSPENDEA EL SERVICIO LUEGO DE 5 DIAS HABILES DE CUMPLIDO EL PLAZO OE VENCIMIENTO. CUANDO EL SERVICIO ES SUSPENDIDO, WOM PODRA COBRAR UN MONTO DE $2000 PARA REPONER EL SERVICIO. wrTERMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y ESPECIALES DEL SUMINISTRO DEL ‘SERVICIO PRIMERO: DESCRIPCION DEL SERVICIO 21 POR MEDIO DEL PRESENTE INSTRUMENTO WOM S.A. POR SI MISMA @ A TRAVES DE SUS EMPRESAS RELA, CIONADAS, EN ADELANTE “WOM”: SUMINISTRARA AL CLIENTE INDIVIDUALIZADD EN ESTE DOCUMENTO, ELSER- NICIO DE ACCESO A INTERNET ¥/0 DATOS FIJOS, EL QUE CONSISTE EN EL ACCESO ALA RED OF INTERNET EN EL DOMICILIO DEL CLIENTE MEDIANTE FIBRA OPTICA EN EL DOMICILIO INDICADO EN ELANVERSO Fant SERVICIO SE OTORGA PARA FINES EXCLUSIVAMENTE RESIDENCILLES, DE ACUERDO AL. PLAN QUE CoN- TRATE EL CLIENTE, CON IP DINAMICA Y SIN DIRECCIONAMIENTO PUBLICO (DIREGCION IP) FIJO.INO ESTA PERMI- TDOUN USO ¥/O EXPLOTAGION COMERCIAL O INDUSTRIAL, COMO TAMPOCO La REVENTA VIO COMERCIALIZA- TO SIALGUIERA SEA SU ORIGEN ¥/0 DESTINO. EN CASO DE INCUMPLIMIENTO, NOM FODRA PONER TERcrn NO AL PRESENTE CONTRATO. REVISA NUESTRAS MEDIDAS DE GESTION DE TRAHGO ¥ ADMINISTRACIEW ce RED HTTPS//STORE WOM.CL/TERMINOS-¥-CONDICIONES-FIBRA/ 1.3 EL SERVICIO SE SUMINISTRARA MEDIANTE EQUIPOS ENTREGADOS EN COMODATO POR WOM G POR AQUE- LLOS FROPIOS DEL CLIENTE, SIEMPRE QUE SEAN COMPATIBLES CON EL SERVICIO PRESTADO POR WOM, PARA DABILITAREL SERVICIO EN EL DOMICILIO DEL CLIENTE, WOM INSTALARA LOS EQUIPOS TERMINALES DE SU) PRO- TREO ISTALACION ¥ HABILITACION DEL SERVICIO SE ENCUENTRA SUJETA A FACTIBILIOAD TECNICA. Wom NFORMARA AL CLIENTE SI ESTE NO CONTASE CON EL EQUIPAMIENTO O REGUERIMIENTOS MINIMOS Para, La PLD CON EL EQUIPAMIENTO © REQUERIMIENTOS MINIMOS. EN CASO QUE NO SE SUBSANEN Las DEFICIEN- GIAS TEGNICAS DENTRO DE LOS 10 DIAS CORRIDOS SIGUIENTES A LA FECHA DE LA VISITA, EL PRESENTE CON- TRATO SE ENTENDERA TERMINADO PARA TODOS LOS EFECTOS A QUE HAYA LUGAR 15. WOM MANTENDRA PUBLICADO EN SU SITIO WEE WWW.AWOMCL, LA INFORMACION RELATIVA A LOS BIENES ¥ SERVICIOS OFRECIDOS, SU PRECIO, CONDICIONES DE CONTRATACION ¥ OTRAS CARACTERISTICAS RELEVANTES. EN EL CASO DE LOS SERVICIOS DE ACCESO-A INTERNET OFRECIDOS SE INFORMARA SU VELOCK. DAD, CALIDAD DEL ENLACE, NATURALEZA ¥ GARANTIAS DEL SERVICIO. 16. EL CLIENTE NO PODRA DESARMAR INTERVERNIR, MODIFIGAR, ADAPTAR, DESCOM PILAR, APLICARL INGENIE- IA INVERSA, DESENSAMBLAR O ALTERAR DE CUALQUIER FORMA TANTO EL EQUIPO ROUTER (HARDWARE) ROMO EL SOFTWARE INSTALADO. EL. INCUMPLIMIENTO DE ESTA GLAUSULA DARA DERECHO A WOM TERM. NAR EL CONTRATO DE SERVICIOS DE FORMA INMEDIATA, ¥ EJERCER LAS ACCIONES LEGALES Pan PROTEC CH LAPROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL QUE CORRESPONDAN. 27 SHEL CLIENTE SOLICITA EL TRASLADO DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS POR CAMBIO DE DOMICILIO. DEBERA HAGERLO A TRAVES DE LOS MEDIOS INFORMADOS POR WOM, Y ESTE DENTRO DE UN PLAZO’ ‘MAXIMO OE 5 DIAS HABILES SIGUIENTES LE INFORMARA LA FACTIBILIDAD, OPORTUNIDAD ¥ COSTO DEL TRASLADO, A TRAVES DEL RESPECTIVG PRESUPUESTO. ACEPTADO EL PRESUPUESTO POR EL CLIENTE, WOM EJECUTARA EL TRASLADO DENTRO DEL PLAZO DE 15 DIAS, a7‘SEGUNDO: PAGO POR LOS SERVICIOS, 2) EL CLIENTE DEBERA PAGAR EL PRECIO POR LOS SERVICIOS CONTRATADOS QUE SE DESCRIEE EN ELANEXO) DE LANES ¥ TARIFAS FIERA WOM DE ESTE CONTRATO. ESTE PRECIO SE DEVENGARA CON INDEPENDENCIN DEL USO DE LOS SERVICIOS V SERA EXIGIBLE DENTRO DEL MES © PERIODO RESPECTIVO DE COBRO SENALADO EN EL DOCUMENTO DE COBRA. 2.2 WOM PODRA REAJUSTAR EL PRECIO DEL SERVICIO ANUALMENTEDE ACUERDO ALA VARIACION (QUE EXPERI- MENTE EL INDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR (IPC) EN EL PERIODO ANTERIOR 23 GL COBRO DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS SE INICIARA UNA VEZ QUE EL SERVICIO ESTE INSTALADO ¥ HABILITADO EN EL DOMICILIO DE INSTALACION, LO QUE SE ACREDITARA MEDIANTE EL OTORGAMIENTO DEL CE MULARIO DE INSTALACION EN EL DOMICILIO, FIRMADO POR EL CLIENTE O POR LA PERSONA QUE EL AUTORL ‘CE PARA PERMITIR EL ACCESO A SU DOMICILIO A FIN DE EFECTUAR La RESPECTIVA INSTAL ACION SEL DETALLE DEL CONSUMO DE LOS SERVICIOS Y SU VERIFICACION ESTARA DISPONIBLE EN EL DOCUMENTO BE COBRO, GUE SERA ENVIADO EN FORMATO PAPEL O DIGITAL, DE ACUERDO A LA PREFERENCIA GUE SEALE EL CUIENTE EN LA SCLICITUD DE SERVICIO, COMO TAMBIEN EN SLIGURSAL ONLINE EN WWWW,.WOM. CL 25 EL PAGO PUEDE REALIZARSE EN CUALQUIERA DE LA SUCURSALES HABILITADAS, CANALES RECAUDADORES, VIA ELECTRONICA U OTROS MEDIOS AUTORIZADOS POR WOM ESTA INFORMACION SE ENCUENTRA DISPONI- BLE EN WWW.WOM.CL/PAGA-AQUIN. ‘TERCERO: NEUTRALIDAD DE LA RED. WOM GARANTIZA EL PRINCIPIO DE NEUTRALIDAD-DE RED, ¥ EN DICHO MERITO NO PODRA BLOQUEAR, INTERFE- Gig, DISCRIMINAR, ENTORPECER, NI RESTRINGIR EL DERECHO DEL CLIENTE PARA UTILIZAR, ENVIAR, RECIBIR, U CFRECER CUALQUIER CONTENIDO, APLICACION O SERVICIO LEGAL A TRAVES DE INTERNET, NO DISTINGUIENDG ARSITRARIAMENTE CONTENIOOS, APLICACIONES © SERVICIOS, BASADOS EN LAFUENTE DE ORIGEN @ PROPIE, DAD DE ESTOS. SE EXCEPTUAN LAS ALITORIZACIONES JUDICIALES 0 LOS BLOQUEOS QUE EL MISMO CLIENTo BEALICE COMO POR EJEMPLO CONTROLES PARENTALES DISPONIBLES, LAS POLITICAS DE GESTION DE TRAFICO A ADMINISTRACIGN DE RED CONFORME A LA NORMATIVA VIGENTE, LAS QUE SERAN PUBLICADAS EN WWW.WOM CL/INTERNET/NEUTRALIDADY, 37‘CUARTO: NUMEROS TELEFONICOS DE ASISTENt WHOM CUENTA CON SERVICIOS TELEFONICOS DE CALL CENTER PARA ASISTENCIA TECNICA Y COMERCIAL, SERVI. GIGS DE INFORMACION, SERVICIOS DE REPARAGION, SERVICIO COMERCIAL Y ASISTENC LA De RECLAMOS QUE SE DESCRIBEN EN LA SIGUIENTE TABLA: SU a eee Caan 103 DESDE WOM Y 223377600 DESDE RED FIJAU DEINCOMMASO TC — ASISTENGIA TECNICA (A COMPAIIA 600 200 1000 DESDE CUALQUIER DE INFORMACION COMERCIAL OTRA COMPAR 200 1000 DESDE CUALQUI TELEFONO MOVIL 0 FIO, . _ INFORMACIONES 104 DESDE WOM ¥ 223377600 DESDE RED FJAU SERVICIQDEREPARACION SOBRE SERVICIO OTRA COMPANIA 600 200 1000 DESDE CUALQUIER TECNICO TELEFONO MOVIL 0 FIJO, INFORMACIONES 107 DESDE WOM Y 228377600 DESDE RED FIJA U SERVICIO COMERCIAL (COMERCIALES DE OTRA COMPARA 500 200 1000 DESDE GUALQUIER VENTAS TELEFONO MOVIL.O FIJO. DESDE WO! 05 DESDE RED FIJAU ASISTENCIA RECLAMOS RECLAMO OTR coh | PesTOSIDS Desie e ‘OTRA COMPANIA, CE AINFORMACION TAMBIEN SE ENCUENTRA DISPONIBLE EN WWWWOMCL/SUCURSALES WOM PODRA EXIGIR UNA AUTENTIFICACION PREVIA PARA VERIFICAR LA TITULARIDAD DEL CLIENTE, QUINTO: SERVICIO TECNICO. WiOm PROTEGE Y ASEGURA LOS DATOS PERSONALES DE SUS CLIENTES GARANTIZANDO.QUE SERAN RECOLEC- TADOS, ALMAGENADOS ¥ SU TRATAMIENTO SERA UTILIZADO PARA LOS FINES PROPIOS ASOCIADOS ALAPRES: TAGION DEL SERVICIO CONTRATADO, COMO TAMBIEN PARA EL ENVIO DE OFERTAS. COMERCIALES, PUBLICIDAD ¥ OTROS BENEFICIOS DE WOM, DANDO ESTRICTO CUIDADO A LOS PRINIPIOS DE UCITUD, ACCESO, CALIDAD, FINALIDAD, PROPORCIONALIDAD, TRANSPARENCIA, CONFIDENCIALIOAD, RESPONSABILIDAD NO DISCRIMINA- FORCE CURIDAD, LIMITACION DE USO ¥ MINIMIZACIGN DE DATOS. EN CUALQUIER MOMENTO FL CUENTE SEPTIMO: DURACION, SUSPENSION Y TERMINACION DEL CONTRATO. 7-1 DURACION DEL GONTRATO. EL PRESENTE CONTRATO ES DE! ‘CARACTER INDEFINIDO. EL COBRO DEL SERVICIO. GOMENZARA CON LA HABILITACION DEL MISMO, COMO SE INDICA EN LA CLAUSULA 2. ar72 SUSPENSION DEL SERVICIO. EL CLIENTE PODRA SOLICITAR LA SUSPENSION TRANSITORIA DE Los SERVI CIOS DOS VECES DENTRO DEL ARO CALENDARIO Y POR HASTA UN CICLO DE FACTURAGION EN CADA OPORTU- MAD, DICHA SOLICITUD DEBERA REALIZARSE MEDIANTE UNA COMUNICAGION ESCRita tu LAS SUCURSALES, HABILITADAS PARA ELLO, PREVIO PAGO DE UN MONTO EQUIVALENITE AL 20% DEL ULTIMO CARGO FIJO FACTU. RADO. RIG AMAS TARDAR EL SIGUIENTE DiA HABIL DE RECIBIDA LA COMUNICACION. ¥ EN ESTE CASO, FL COBRO POR LOS SERVICIOS SERA PROPORCIONAL ALA FECHA DE TERMINO DEL MES 0 PERIGDO RESPECTIVO. WOM PODRA SOLICITAR EL TERMINO DEL GONTRATO CUANDO EL CLIENTE NO HAVA PAGADO INTEGRAMENTE EL DOGUMEN. Te_DE COBRO DENTRO DE LOS 90 DIAS CORRIDOS SIGUIENTES ALA FECHA OF VENCINIENTS DEDICHO DacU. MENTO. OCTAVO: MODELO DE INTEGRIDAD CORPORATIVA. WOM, EN CUMPLIMIENTO DE La LEY N*20,293 ¥ SUS MODIFIGACIONES, CUENTA CON UN MODELO DE PREVEN- GION DE DELITOS, La INFORMACION ASOCIADA SE ENCUENTRA PUBLICADA EN WAWW.WOM.CL/TERMINOS._- CONDICIONES, NOVENO: DOMICILIO, EAS PARTES FLAN COMO DOMIGILIG DE AMBAS EL ESTABLECIDO POR EL CLIENTE EN EL PRESENTE DOCUMEN- To. ANEXO PLANES Y TARIFAS WOM FIBRA ESPECIFICACIONES SERVICIO DE ACCESO A INTERNET DOR AG DE HERA WOM ENTREGA AGCESO A INTERNET MEDIANTE EL EQUIPO MODEM INSTALADO EN EL POMICILIO DEL CLIENTE, HASTA EL.O LOS PUNTOS DE INTERCAMEIO DE TRAFICO UBICADOS EN CHILE Y/0 EN EL EXTRANJERO, EL EQUIPO ROUTER PERMITE CONECTAR UNO 0 MAS DISPOSITIVOS COMPATIBLES & Win, LA VELOCIDAD DESCRITA EN LOS PLANES DE INTERNET FIBRA WOM (TABLA A CONTIN UACION), SE REFIERE ALA VELOCIDAD MAXIMA DE CONEXION DE ACCESO (ENTRE EL ROUTER ¥ EL PUNTO DE INTERCAMBIO DE TRAFICO wom). LAVELOCIDAD DESCRITA EN EL PLAN DE INTERNET F/GRA (TABLA GUE SE MUESTRA A CONTINUACIGN), SE REFIE- RE ALA VELOCIDAD MAXIMA DE CONEXION DE ACCESO (ENTRE EL ROUTERY EL PUNTO De INTERCAMBIO DE TRA- FASG_DE WOM) LAS VELOCIDAD MINIMA Y PROMEDIO APLIGAN TANTO PARA EL TRAFICO NACIONAL COMO. INTERNACIONAL, 57NACIONAL (Mbps) INTERNACIONAL ( Mbps) VeLocIOAD ~veLocioan SUBIDA = BAJADA SUBIDA BAJADA ae | Pees Plan 500 Mbps 500 500 500 500 s2KBPS 250 WELOCIDADES MAKIMAS PARA EL TRAFICO GENERADO POR LOS SERVICIOS, LA UNIDAD MINIMA DE MEDICION ES EL KILOBYTE, FORME AL PROTOCOLO DE MEDICION DE CALIDAD DE SERvicis oe ACCESO A INTERNET, CORRESPONDIENDO Al. PemODO INOIIDUALIZADO. REVISA NUESTRAS MEDICIONES EN INDIGADORES TEcNicas, EN HITPYANWWAWOM.CL/INTERNET/NEUTRALIDAD MENTE, ES DECIR, MIENTRAS MAS EQUIPOS EL CLIENTE CONEGTE & SU RED EN SIMULTANEO, MENOR VELOCI- LA VELOCIDAD PUEDE VERSE AFECTADA POR EL TIPO DE CONEXION GUE EL CUIENTE UTILICE. SI SE CONECTA & TRAVES DE WIFI, LA VELOCIDAD PODRIA DEGRADARSE POR DIVERSOS. MOTIVOS (DISTANCIA AL MODEM, INTER ESRENCIA DE OTROS EQUIPOS, GROSOR DE PAREDES, INTERFERENCIA Dt OTRAS REDES WIFI, ENTRE OTROS). DISTINTO ES UTILIZAR UNA CONEXION POR CABLE, YA QUE MINIMIZA LOS EFEGTOS De FACTORES EXTERNOS. POOR ALZAR UNA MEDICION DE VELOCIDAD ADECUADA, ES RECOMENDABLE CONECTAR EL EQUIPO AL MODEM A TRAVES DE CABLE DE RED Y DESCONECTAR CUALQUIER OTRO DISPOSITIVO QUE SE ENCUENTRE NAVEGANDO (WIFI O CABLEADO). EL CLIENTE PUEDE REALIZAR La MEDICION EN EL SIGUIENTE LINK HTTPSi/WAWW.WOML.CL/INTERNET/MEDIDOR EL CLIENTE TIENE ACCESO A BLOGUEAR CONTENIDOS ESPECIFI- COS, LO CUAL PUEDE SOLICITAR EN WWW/WOM.CL/INTERNET/NEUTRALIDADY OLLAMANDO & NUESTRO CALL CENTER, EL SERVICIO SE OTORGA PARA FINES EXCLUSIVAMENTE RESIDENCIALES, DE ACUERDO AL PLAN QUE CONTRATE FL CLIENTE, CON IP DINAMICA Y SiN DIRECCIONAMIENTO PLIBLICO (DIRECCION IP) FIJO. NO ESTA PERMITIDO. RNUSO ¥/0 EXPLOTACIGN COMERCIAL 0 INDUSTRIAL, COMO TAMPOCO La REVENTA Y/O COMERCIALIZACION, CUALQUIERA SEA SU ORIGEN ¥/0 DESTINO. EN Caso bE INCUMPLIMIENTO, WOM PODRA PONER TERMINO AL CONTRATO, e7CARACTERISTICAS TECNICAS RECOMENDADAS PARA TENER UN BUEN FUNCIONAMIENTO DE LA RED MOU. SISTEMA OPERATIVO MEMORIA RAM ESPACIO LIBRE EN, DISCO DUR TARJETA RED INTERFAZ INALAMBRICA, NAVEGADOR MICROSOFT 1 GHZ 0 SUPERIOR POWE! WINDOWS VISTA, wwicniTosh UU arom 0 SER {HOS Wome, OSX (earSneTIMADO DE oisramuciones WINDOWS 10 O SUPERIOR) LINUX 26GB 268 ap 16GB 1GB 16GB ETHERNET DE 1 GBPS 0 SUPERIOR (RJ-45; ) PLANES 600 MBPS Q INFERIOR PLANES SUPERIOR A 600 MBPS TARJETA DE RED INALAMBRICA 802-11N AX QUE SOPORTE INCRIPTACION WRAZ/AES TARJETA DE RED INALAMBRICA WIFI AX ‘SERECOMIENDA EL USO DE INTERNET EXPLORER 21 (5.0. MICROSOFT), FIREFOX 57, SAFARI 11, CHROME 61, OPERA 48 O SUPERIOR