FICHA DE PROCESO FP-03 - Edición 01

Fecha: 31/05/21
GESTIÓN COMERCIAL Página 1 de 2

RESPONSABLE DEL
MISIÓN
PROCESO
Gestionar la cartera de clientes, así como la captación de sus necesidades y expectativas.
Gerente Captación de negocio y gestión de presupuestos, controlando su aceptación y confirmación por
parte del cliente.

LÍMITES DEL PROCESO

El proceso termina con la aceptación/rechazo del

El proceso se inicia con la realización de acciones
INICIO: FIN: presupuesto por parte del cliente, y su traslado si
comerciales / solicitud de oferta
procede a producción para su planificación y ejecución

RECURSOS

Sistema informático de la organización (Software y Hardware)

Vehículos de empresa
Recursos Humanos: Tiempo empleado por Gerencia, Responsable de Planificación de la Producción y Responsable de
Administración

ACTIVIDADES

IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

Visitas y reuniones comerciales, análisis de mercado, entrevistas con proveedores.

REALIZACIÓN DE ACCIONES COMERCIALES

Visitas a clientes potenciales, venta cruzada, acciones dirigidas a la captación.

ELABORACIÓN DE PRESUPUESTO, SEGUIMIENTO DE SU ACEPTACIÓN

En función de las necesidades/expectativas del cliente, se elabora una oferta económica, que será revisada por el
Gerente, y posteriormente enviada al cliente. Metodología descrita en el Procedimiento P-03.01. Elaboración de
ofertas y Revisión de Pedidos de los Clientes.

COMUNICACIÓN A PRODUCCIÓN
Una vez recibido el pedido firmado por parte del cliente, o elaborado el contrato, se realizarán las gestiones y
comunicaciones pertinentes: Traslado de la información relativa a los trabajos a realizar a Producción, y elaboración
de Órdenes de Trabajo.

ENTRADAS SALIDAS
PROVEEDORES
ENTRADAS CLIENTES INTERNOS SALIDAS
INTERNOS
FP-04.
Gerencia, Detección de necesidades del cliente, PLANIFICACIÓN, Pedido / Contrato, pautas para su
Producción necesidad de presupuesto EJECUCIÓN DE realización
TRABAJOS
PROVEEDORES CLIENTES
ENTRADAS SALIDAS
EXTERNOS EXTERNOS

Cliente real o potencial Acciones comerciales

Cliente real o Necesidades y expectativas, solicitudes
potencial de Oferta
Cliente Contrato firmado
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PRINCIPALES INDICADORES DEL PROCESO PRINCIPALES RIESGOS

Ventas por tipo de producto ($)

Facturación total anual Ver F-01.01. GESTIÓN DE RIESGOS Y OPORTUNIDADES
Ventas a nuevos clientes ($)

CODIGO DOCUMENTO

PROCEDIMIENTOS
ELABORACIÓN DE OFERTAS Y REVISIÓN DE PEDIDOS DE LOS
P-03.01
CLIENTES
REGISTROS
OFERTA COMERCIAL, CONTRATOS, PEDIDOS DE LOS CLIENTES
-
REGISTRO DE OFERTAS

CONTROL DE EDICIONES
EDICIÓN FECHA CAMBIOS

01 31/05/21 EDICIÓN INICIAL

ELABORADO POR REVISADO POR

Responsable de Calidad Gerente

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