¿Qué son los estilos de

comunicación?
Los estilos de comunicación describen las diferentes maneras en que se
comunican las personas. Existen cuatro estilos principales de comunicación:
comunicación pasiva, comunicación agresiva, comunicación pasivo-agresiva y
comunicación asertiva. Cada estilo de comunicación puede usarse de forma
verbal, no verbal o escrita.

Los 4 estilos de comunicación

En términos generales, existen cuatro estilos de comunicación diferentes. A
continuación te explicamos cómo se define comúnmente cada estilo de
comunicación y cómo estos estilos pueden aparecer en el trabajo:
 Estilo de comunicación pasiva. Las personas que poseen este estilo de
comunicación rara vez expresan su opinión y suelen ir con la corriente. Los
comunicadores pasivos no suelen ser conflictivos e incluso pueden parecer
sumisos. Su comunicación no verbal puede incluir expresiones como cruzar los
brazos y evitar el contacto visual.
 Estilo de comunicación agresiva. Las personas que se comunican de esta forma,
suelen estar muy convencidas de su opinión, a tal punto de que posiblemente no
escuchen las opiniones de sus compañeros. Es probable que durante una
conversación interpongan sus propias ideas con frecuencia y a veces hasta
pueden usar un lenguaje de confrontación como “estás equivocado” o “no lo
entiendes”. Su comunicación no verbal incluye mantener un contacto visual
intenso.
 Estilo de comunicación pasivo-agresiva. Las personas con este estilo de
comunicación no se sienten cómodas al manifestar sus opiniones. Su
comunicación verbal no suele coincidir con su comunicación no verbal. Por
ejemplo, pueden decir que están emocionados, pero muestran un lenguaje
corporal contradictorio, como fruncir el ceño u hombros caídos. 
 Estilo de comunicación asertiva. Las personas con este estilo de comunicación
saben cómo defenderse. Son el tipo de comunicadores que saben cómo expresar
sus opiniones y defender lo que quieren. Los comunicadores asertivos pueden
 usar gestos con las manos mientras se comunican de manera no verbal, y es
probable que tengan expresiones faciales relajadas o que muestran felicidad al
hablar.

Los beneficios de la comunicación

asertiva
En un lugar de trabajo ideal, todos deberían usan un estilo de comunicación
asertiva. Los comunicadores asertivos se centran en la colaboración y la
conexión y están más orientados al trabajo en equipo ya que este estilo de
comunicación se basa en el respeto mutuo. Entienden claramente las prioridades
en el trabajo y no temen expresar sus necesidades. En última instancia, los
comunicadores asertivos se sienten a gusto de mostrarse como son.
Las personas con estilos de comunicación asertiva son capaces de:
 Expresar sus sentimientos de manera efectiva al comunicarse con los demás
 Priorizar la colaboración y la comunicación
 Pedir comentarios a los demás para seguir mejorando
 Tener conversaciones claras y respetuosas
 Defender sus necesidades en el trabajo
Gracias a su capacidad para comunicarse de manera efectiva en el trabajo, los
comunicadores asertivos generalmente se benefician de:
 Tener autoestima alta
 Tener autoconciencia
 Respeto mutuo en el trabajo
 Tener objetivos y expectativas claros
 Tener grandes habilidades de comunicación

¿Qué sucede con los demás estilos

de comunicación?
Si está leyendo este artículo, seguramente estés tratando de mejorar la
comunicación con los miembros de tu equipo de alguna manera,
independientemente de que estén usando un estilo de comunicación pasivo,
agresivo o pasivo-agresivo. 
A simple vista, los estilos de comunicación influyen en la forma en que los
miembros del equipo se expresan. Estos estilos pueden afectar la forma en que
un miembro del equipo se comporta en una reunión individual, se comunica por
email o interactúa con sus colegas. Los estilos de comunicación son reales, e
identificar el estilo de un miembro del equipo es el primer paso para permitir
una comunicación efectiva en el trabajo.

Cómo identificar las causas

fundamentales del estilo de
comunicación de un miembro del
equipo.
No basta con identificar simplemente el estilo de comunicación de un miembro
del equipo. Como puedes imaginar, algunos estilos de comunicación pueden
crear conflictos en el trabajo. Por ejemplo, un compañero con un estilo de
comunicación agresiva puede provocar que otros miembros del equipo tengan
dificultades para expresar sus opiniones.
Si un miembro del equipo se expresa con un estilo de comunicación negativo o
difícil, probablemente exista un motivo subyacente, como estrés o confusión en
el trabajo. Cuando puedas identificar el estilo de comunicación de esa persona,
podrás abordar lo que le impide comunicarse de manera asertiva.
Es muy probable que los miembros de tu equipo quieran comunicarse de
manera asertiva, ya que esta es la mejor manera de crear un entorno abierto y
honesto. Incluso en equipos competitivos, como Ventas o Legales, la
comunicación asertiva permite que los miembros del equipo expresen sus
ideas de manera eficiente y colaboren con sus colegas. Si no se comunican de
forma asertiva, es probable que exista algún obstáculo en el trabajo que les
impida ser ellos mismos. 
Como gerente del equipo, puedes hacer algo al respecto. Al centrarte en el
estilo de comunicación de cada miembro del equipo, podrás identificar los
motivos por los que podrían estar comunicándose de manera agresiva, pasiva
o pasivo-agresiva, y planificar cómo abordarlo. Puedes implementar procesos y
sistemas de apoyo para garantizar que los miembros del equipo se sientan
cómodos siendo ellos mismos en el trabajo. Cuando elimines los obstáculos,
los miembros del equipo se sentirán empoderados para comunicarse de
manera asertiva para defender sus propias necesidades.

Cómo brindar apoyo a las personas

con estilos de comunicación pasiva
Si un compañero parece tener un estilo de comunicación pasiva, puede
sentirse incómodo o sufrir de ansiedad social en el trabajo. Por alguna razón, esa
persona no se siente capaz de expresarse con confianza o no se siente seguro
de mostrarse tal como es. Según la Clínica Mayo, los comunicadores pasivos
pueden sufrir de altos niveles de estrés. Y no están solos: según el Índice de la
anatomía del trabajo, el 42 % de los trabajadores del conocimiento calificaron sus
niveles de estrés como altos o muy altos durante el año pasado.

Cómo puedes ayudar: comparte un plan

de comunicación
Un plan de comunicación es un esquema de cómo y dónde el equipo se
comunicará en torno al trabajo. Esto podría incluir qué herramientas deben usar
los miembros del equipo, cuándo usar la comunicación en vivo o la
comunicación fuera de línea y quién es responsable de cada uno de los
canales del equipo. Al eliminar las confusiones de la comunicación laboral,
puedes ayudar a los miembros del equipo que sufren de ansiedad social o se
sienten muy estresados.