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Fecha Mes Ticket Creado Por
Fecha Mes Ticket Creado Por
Estado de Id de instalacion Creado , se creo ticket sin validar PDF pag 82 , validar si el id de mantenimiento fue generado con a
No indica ninguna nota de Retencion
Cliente con numero de celular duplicao
Cliente ya tiene un Id de mantenimiento asignado anterior
En sistema actualiza numero de celular Diferente
Asunto del ticket mal Adicional corregir : q le da mas (incompleto)
Ticket con notas incompletas
Asunto del ticket mal Plantilla del ticket no corresponde a MODEM CON LOS - Ticket asignado a milena sin indicar cuantos vec
Escribe noviembre, diciembre del (2022) y debe ser 2020, tampoco agrega el año 2021.
Falta agregar el mes de Diciembre y el año 2021. Falta agregar el mes Enero de este año.
Asunto del correo incorrecto, debe ser Factura MEGAYÁ, no factura megaya
Asunto del correo incorrecto, debe ser Factura MEGAYÁ, no factura megaya
Asunto del correo incorrecto, debe ser Factura MEGAYÁ, no factura megaya
Asunto del correo incorrecto, debe ser Factura MEGAYÁ, no factura megaya
TK duplicado. Sin gestionar.
Asunto del correo incorrecto, debe ser Factura MEGAYÁ, no factura megaya
Asunto del correo incorrecto, debe ser Factura MEGAYÁ, no factura megaya
TK sin SN. Se debe solicitar en llamada.
No envía al cliente la factura de Marzo del 2021. Asunto del correo incorrecto, debe ser Factura MEGAYÁ, no factura megaya
Deja en el correo que envió al cliente: "Buenos dias, Adjunto corrección de mis TK"
Corregir palabra, escribe "agrergar"
No se debió enviar la factura de Enero y Febrero ya que el cl solicitó cancelación en Enero 9. (La factura de enero se generó el
No especifica si cl desiste del traslado o si continúa en el domicilio principal.
Deja que el cl no cuenta con correo cuando si registra correo.
Corregir palabra, escribe "dupilicidad". Escribe el nombre del barrio como "obreros", es "obrero"
TK debió ser generado como Pago Parcial. No como pago sin validar.
Deja que el cl no cuenta con correo cuando si registra correo.
Factura de Mayo del 2022 no debió ser enviada ya que está en valor 0. Asunto del correo incorrecto, debe ser Factura MEGAY
No se debió enviar la factura de Enero del 2021 ya que está PAGADA. No envió la factura de Enero del 2022. Asunto del correo
TK OK. Sin embargo se debe realizar TK de pagos aplicados ya que tiene 2 facturas como pago parcial y en la base de recaudo n
Corregir redacción. Escribe " ya que no lo utiliza el servicio", borrar "lo".
Borrar la "o" que hay de más después de "mayo"
No especifica si cl desiste del traslado o si continúa en el domicilio principal.
Escribe que ha realizado el pago de 12 facturas cuando son 11. Asunto del correo incorrecto, debe ser Factura MEGAYÁ, no fa
No se debió enviar la factura de Mayo del 2022 ya que está en valor 0. Asunto del correo incorrecto, debe ser Factura MEGAYÁ
TK NO se debió crear. El cliente tiene un saldo pendiente de 23 pesos, es decir que en crm está bien el pago parcial.
Envía al correo del cliente "Buenas tardes xxx" / Asunto del correo incorrecto, debe ser Factura MEGAYÁ, no factura megaya
Asunto Incorrecto.
No envía al cliente las facturas de Enero, Julio, Octubre, Noviembre 2021, Enero 2022. / Adicional envía al cliente "Buenas tard
Dejar espacio ya que escribe "computadorsin"
No envía al cliente las facturas de Abril, Julio, 2021, Marzo y Abril 2022 / Asunto del correo incorrecto, debe ser Factura MEGA
No envía la factura de Noviembre del 2020. No se debió enviar la factura de Febrero del 2021 ya que está PAGADA.
No envía la factura de Noviembre del 2020. No se debió enviar la factura de Enero del 2021 ya que está PAGADA.
Envía al correo del cliente las facturas duplicadas (envió 54 facturas). No envía la factura de Noviembre del 2020.
Envía saludo incompleto al correo: "Buenas Cindy". Debe ser "Buenas tardes Cindy"
No se debió enviar la factura de Noviembre del 2020 ya que está en valor 0. Envía al correo saludo incompleto "Buenas , "
No especifica si cl desiste del traslado o si continúa en el domicilio principal.
Asunto Incorrecto. / No envía la factura de Noviembre del 2020. / La factura de Diciembre del 2020 no debió ser enviada ya q
Asunto del correo incorrecto, debe ser Factura MEGAYÁ, no Facturas Megayá. Envía saludo incompleto: "Buenas Jessica"
Asunto del correo incorrecto, debe ser Factura MEGAYÁ, no Facturas Megayá. Envía saludo incompleto: "Buenas Yazmin"
Asunto del correo incorrecto, debe ser Factura MEGAYÁ, no Facturas Megayá. Envía saludo incompleto: "Buenas Diana"
Asunto del correo incorrecto, debe ser Factura MEGAYÁ, no Facturas Megayá. Envía saludo incompleto: "Buenas Lucelly,"
Asunto del correo incorrecto, debe ser Factura MEGAYÁ, no Facturas Megayá. Envía saludo incompleto: "Buenas Andrés,"
Deja TK abierto. / Escribe que ha realizado 17 pagos, cuando son 9. / Se debe realizar TK de pago parcial ya que la factura de fe
Corregir palabra "obcional", es "opcional" / No agrega el número adicional en el ID.
SN incorrecto. / Deja sin motivo el ID.
TK creado en municipio en masiva. / No se debe dejar en el TK lo que está en parentesis. "(especificar)"
Deja municipio duplicado en TK.
Reporte por supervisora.
TK creado en municipio en masiva.
No realiza ID. Dejó en TK el último ID que generaron y que fue aprobado el 2 de Junio.
No es necesario dejar nota "No acepta ningun tipo de retencion " ya que nosotros no realizamos retención a cl que se traslada
Municipio duplicado.
Deja en el saludo del correo otro nombre que no es el del cl. "Buenas tardes Bibiana"
Borrar el mes "JUN", esa factura no se ha generado.
No se debió enviar la factura de Dic 2021 ya que está en valor 0.
No agrega dirección.
No escribe número de facturas emitidas, deja "xxxx". / TK sin SN.
Municipio duplicado.
Corregir palabra , escribirla completa, escribe "ya q", es "ya que"
TK abierto, debe quedar cerrado.
Deja correo donde va la dirección, no agrega dirección.
Celular duplicado en el TK.
Cedula de otro cliente en el TK.
No envía las facturas al cl.
No envía las facturas al cl.
No es necesario dejar nota "No acepta ningun tipo de retencion " ya que nosotros no realizamos retención a cl que se traslada
Municipio duplicado.
Corregir palabra "generar", es "genera"
Deja los campos en donde debe ir la información de la siguiente manera : xxxxx
Deja los campos en donde debe ir la información de la siguiente manera : xxxxx
Tk creado en municipio en masiva.
Municipio duplicado en TK y ficha.
Corregir redacción, escribe " e hay"
Solo deja nota que el cl continúa con traslado pero se debe especificar si el cl continúa en el domicilio donde se instaló el servi
Deja un número de cel que no registra en crm.
No agrega el id en el TK.
Correo incompleto en el TK.
Asunto incorrecto. No se debe poner tildes en asuntos.
No hace uso de la plantilla estipulada para paso a paso.
TK sin gestión.
No agrega correo.
SN incorrecto.
Cedula incompleta.
No selecciona motivo en el ID.
Corregir meses enviados, se envió hasta Junio de 2022, no Abril de 2022
Corregir meses enviados, no se envió Noviembre 2020.
Asunto del ID erroneo.
No se debió enviar la factura de Dic 2021 ya que está en 0.
Clasificación incorrecta.
Ticket mal asignado
Solicitud administrativa duplicada / Municipio duplicado en TK y ficha.
Municipio duplicado en TK y ficha.
No agrega ref de pago en el correo enviado.
No envía las facturas.
borrar la palabra contador si no se va a agregar.
Se debe especificar si el servicio continúa en el domicilio donde fue instalado
SN incorrecto.
Clasificación incorrecta.
No especifica si pasa politica de seguridad.
No especifica si el servicio continúa en el domicilio principal
Corregir redacción ya que escribe "ya se se"
Deja que el cl no cuenta con correo cuando si registra un correo.
No envía facturas al correo.
Municipio duplicado en TK.
No agrega correo.
Escribe en el correo enviado al cliente " mayo e 2022 "
No agrega número nuevo en sistema
Agrega número de celular que no registra en sistema. Se debe actualizar o dejar la nota de que el cl no desea actualizar.
Escribe que hay 15 facturas emitidas cuando son 14.
Celular duplicado en ficha y TK.
Escribe que se han emitido 23 facturas cuando son 20, escribe que se han realizado 20 pagos cuando son 17
TK creado en municipio en masiva. / Celular duplicado en ficha y TK.
Corregir número ya que escribe "y una está por el valor de 9 pesos" y es 0 pesos.
Asunto en el ID incorrecto. Escribe VISITA TECNICA/ACCESORIOS
Asunto del ID erroneo. Escribe modem con los, es daño de modem.
Corregir saludo "uenas tardes"
No envía facturas al correo.
Corregir redacción, escribe "cuentai con correo"
SN incorrecto.
Agrega cel que no registra en sistema.
TK no procede. Los otros tres pagos si registran con la referencia corta.
Deja que el cl no cuenta con correo cuando si registra uno.
- Son 14 facturas pendientes de pago no 13, envias 13 facturas y son 14, no dejas nota que indica que continua solicitud admin
- En el mensaje inicial debes dejar traslado de domicilio - no traslado de vivienda, corregir la palabra "seguriadd"
La palabra decea esta mal escrita pertenece a sandra que fue la ultima que modifico el TK
- No agregas el correo en el mensaje inicial.
- En el mensaje inicial indicas que es el (corte de 11/06/2022) y la fecha de corte que debes dejar es (13/06/2022) ya que es el
- Corregir las palabras "servico, soprte "
- No indicas el año de las ultimas facturas generadas.
- En el mensaje inicial indicas que es el (corte de 11/06/2022) y la fecha de corte que debes dejar es (13/06/2022) ya que es e
- En el mensaje inicial indicas que es el (corte de 11/06/2022) y la fecha de corte que debes dejar es (13/06/2022) ya que es el
- Dejas el corre de esta manera (vanessaecheverry1992@gmail.compara) debe ir separado de la palabra (para)
- Corregir la palabra " registan"
- Municipio duplicado en el TK, validar si se escalo el municipio
- Dejas el mensaje inicial con las xxx no completas la informacion, no adjuntas el numero que el cliente deja en umbrella
- En el mensaje indicas que el cliente no tiene correo pero si tiene, no dejas el nombre de red, corregir la pabra "pideayuda"
- Dejas que es de ( abril 2021 a abril 2021) y es de (abril 2021 a abril 2022)
- corregir la palabra "eronea"
- Dejas fecha de corte (13/06/2020) debes dejar el año 2022
- Dejas fecha de corte (13/06/2020) debes dejar el año 2022
- Indicas que el cliente no tiene correo, pero si tiene correo.
- Dejas fecha de corte (13/06/2020) debes dejar el año 2022
- Dejas fecha de corte (13/06/2020) debes dejar el año 2022
- Dejas fecha de corte (13/06/2020) debes dejar el año 2022
- Dejas fecha de corte (13/06/2020) debes dejar el año 2022
- Indicas que el cliente no tiene correo, pero si tiene correo.
- Indicas que el cliente no tiene correo, pero si tiene correo.
- Dejas fecha de corte (12/06/2022) pero debe ser 13/06/2022 ya que es el dia en que se crea el TK
- Dejas fecha de corte (13/06/2020) debes dejar el año 2022
- Dejas fecha de corte (13/06/2020) debes dejar el año 2022
- Dejas fecha de corte (13/06/2020) debes dejar el año 2022
- Dejas fecha de corte (12/06/2022) pero debe ser 13/06/2022 ya que es el dia en que se crea el TK
- Dejas fecha de corte (13/06/2020) debes dejar el año 2022
- Dejas fecha de corte (12/06/2022) pero debe ser 13/06/2022 ya que es el dia en que se crea el TK
- Dejas fecha de corte (13/06/2020) debes dejar el año 2022
- Dejas fecha de corte (12/06/2022) pero debe ser 13/06/2022 ya que es el dia en que se crea el TK
- Dejas fecha de corte (13/06/2020) debes dejar el año 2022
- Dejas fecha de corte (13/06/2020) debes dejar el año 2022
- Dejas fecha de corte (13/06/2020) debes dejar el año 2022
- Dejas fecha de corte (13/06/2020) debes dejar el año 2022
- Dejas fecha de corte (13/06/2020) debes dejar el año 2022
- Dejas fecha de corte (13/06/2020) debes dejar el año 2022
- Dejas fecha de corte (13/06/2020) debes dejar el año 2022
- Dejas fecha de corte (13/06/2020) debes dejar el año 2022
-Estado de ID (Asignado) validar si se escalo.
-Dejas como nota (- No hay comunicación el cliente) pero debe ir (No hay comunicacion con el cliente)
-Dejas como nota (- No hay comunicación el cliente) pero debe ir (No hay comunicacion con el cliente)
-Estado del ID (Servicio Sin Instalación) validar si se escalo.
-Dejas como nota (- No hay comunicación el cliente) pero debe ir (No hay comunicacion con el cliente)
-Dejas como nota (- No hay comunicación el cliente) pero debe ir (No hay comunicacion con el cliente)
-Dejas la solicitud en umbrella sin ningun motivo
-Dejas como nota (- No hay comunicación el cliente) pero debe ir (No hay comunicacion con el cliente)
-Corregir la palabra "diplicado"
No se genera actualización del correo
-Dejas como nota (- No hay comunicación el cliente) pero debe ir (No hay comunicacion con el cliente)
-Dejas como nota (- No hay comunicación el cliente) pero debe ir (No hay comunicacion con el cliente)
-Dejas como nota (- No hay comunicación el cliente) pero debe ir (No hay comunicacion con el cliente)
-Corregir la palabra "valo" dejas dos correos agregados ala informacion pero no indicas si el cliente desea actualizacion o solo
-Corregir la palabra "pagosdel"
-Dejas como nota (- No hay comunicación el cliente) pero debe ir (No hay comunicacion con el cliente)
-No indicas si el cliente desiste o continua con el cambio de titular
-Dejas el TK sin asunto
-Municipio duplicado en el TK, validar si se escalo.
-Dejas el TK sin asunto, municipio duplicado en el TK, validar si se escalo.
-Corregir la palabra "superioren"
-Dejas la informacion equivocada en Cedula y Celular
-Indicas que el cliente desea cambiar su numero de celular, pero sigues dejando el numero antiguo en su informacion persona
-Clasificacion errada, corregir la palabra "116296no"
-Clasificacion errada, no generas ID de cancelacion, tampoco indicas si el cliente ya no tiene los equipos.
-Corregir la palabra "registranmas"
TK debe estar Cerrado
clasificación erroneacerrado
Ticket debe quedar
Asunto incorrecto.
Deja que el cl no cuenta con correo cuando si registra un correo.
Asunto y clasificación incorrecta según la descripción del tk. / TK debe quedar cerrado. / Corregir palabra " clientes"
Clasificación incorrecta. / Corregir palabra " clientes" / Deja en el tk fechas incorrectas, se debe dejar fecha del tk de cancelac
No actualiza correo en crm.
TK sin gestión.
TK debe quedar cerrado / No actualiza correo en crm.
Dejar nota de tramite administrativo anterior.
Celular diferente al que está en crm.
Celular diferente al que está en crm.
Cl no ha realizado 5 pagos, ha realizado 3.
Corregir palabra "actaulizacion"
Corregir palabra "sitema"
No agrega
Según número deelcedula.
la descripción asunto debe quedar como CANCELACION DEL SERVICIO / MEJOR VELOCIDAD
hay notas de cancelado en el tk anterior de modem con los (Cancelado - Cliente no se encuentra en domicilio)
o correo o fisica.
que solo se puede recibir la factura por un solo medio o correo o fisica.
a en umbrella Cabe y no cable
l tiene saldo a favor de $-344
no numero de telefono
del parrafo o formato de linea porque esta quedando en desorden. En lo posible dejar nombre de punto de pago donde se acerco el client
485754431095E4A2, verifico en los anexos en ambos hay firma. verificarlo con supervisor despues hay un ticket de modem con lost y id de
lo realice el sistema
lo realice el sistema
aldo de 40,004 cuando deberia ser 59.078. verificar si se escalo con supervisor error saldo a favor.
// 61AE95F-BB5143
traslado no se evidencia nota de si continua o desiste de la solicitud
lacion inicialmente
lacion inicialmente
perdida de gestión sobre la OLT de Urrao)
a cambiar, se cierra tk)
redactado ya que la cliente ha realizado el pago de 1 factura
de las fact enviadas esta mal . la fact del mes de Oct no se debia enviar ya que la cliente solicita cancelacion del servicio antes del corte d
"Buenas Jorge". Asunto del correo incorrecto, debe ser Factura MEGAYÁ no Facturas Megayá
esa factura. / Asunto del correo incorrecto, debe ser Factura MEGAYÁ, no Facturas Megayá. / Envía saludo incompleto: "Buenas Consuelo
caso con supervisora.
do por el cliente en llamada, tampoco informa si cliente continua o desiste de trámite administrativo.
os no hay pagos recientes, tampoco está especificando las facturas en 00.
es ($) en facturación.
sma llamada
s facturas en crm.
ntrato inactivo y ID de instalación rechazado.
onectado, dos bombillos en verde y uno en rojo (LOS))
0 facturas emitidas de las cuales Cliente ha realizado 5 pagos por un total de $ 77.000 quedando pagas 8 facturas y 1 pago parcial a la fac
hace ticket.
e instalación.
embargo, asesora escribe que hay 23 emitidas (4 por valor 00 / 02 de ellas por TFS y 3 por saldo a favor) lo que daría un total de 05 factur
a solicitud, por favor validar si contaba o no con correo personal.
uiente: No se puede realizar test de velocidad, debido a que no carga (y se debe eliminar los campos del test de velocidad).
donde se acerco el cliente a realizar pago.
e modem con lost y id de cancelacion solicitado desde el area tecnica.
ervicio antes del corte de facturacion
pleto: "Buenas Consuelo"
e ha realizado xx pagos por un total de $ quedando pagas x facturas y x pago parcial a la factura xxxx de $ xx, por lo cual se procede con e
r un total de $ 110.000 quedando pagas 12 facturas y 1 pago parcial a la factura MY0336034 de $ 6.644, por lo cual se procede con el env
y 1 pago parcial a la factura MY0697652 de $ 1.230, por lo cual se procede con el envío de las facturas correspondientes a los meses de: o
ría un total de 05 facturas en 00, no es correcto.
lo cual se procede con el envío de las facturas correspondientes a los meses de: xx (x) al correo x)
ual se procede con el envío de las facturas correspondientes a los meses de: nov.dic (2021) ene,feb,mar,ab,may,jun.jul,ago,sep,oct,nov (20