Módulo 5. Semana 3.

TALLER CALIDAD ATENCIÓN ABIERTA | CARACTERÍSTICA CAL- 1.1

El Centro de Salud Familiar “Violeta Parra“ se encuentra ubicado a 100 mt. de un hospital de mediana
complejidad. Hace 3 meses inauguró su SAPU.
Tiene una población asignada de 20.000 habitantes. Realiza atenciones de morbilidad infantil y
pediátrica. También realiza controles a las embarazadas del sector. Cuenta además con un pabellón
donde se realizan cirugías menores y con un gimnasio para realizar terapia kinésica.

Ud. entrevista al Director del establecimiento quien le muestra un documento firmado por él, que explica
la política de calidad. Además, le muestra una resolución donde se nombra a una de las enfermeras
como encargada de calidad. La resolución establece funciones y horas destinadas.

La enfermera encargada, le muestra el programa de calidad anual que se ha desarrollado, el cual

incluye un sistema de evaluación anual, basado en cumplimiento de metas y análisis de los resultados
de indicadores.
En su documento de evaluación anual del Programa, expresan los resultados de los indicadores
definidos en el Programa de Calidad, en tablas y gráficos.

GUÍA DE DISCUSIÓN:

1.- De acuerdo a la característica planteada complete las celdas en el manual, con la información
entregada, poniendo un 1 si existe, un 0 si no existe y un N/A, si no aplica.

2.- Fundamente sus respuestas.

Aplica en todos los verificadores.

3.- Calcule el % de cumplimiento de la característica en el prestador. Considere que las celdas N/A no
se consideran en el denominador.
100%

4.- Establezca si esta característica se cumple de acuerdo a los umbrales de cumplimiento establecidos
en el manual.
Se cumple el umbral en un 100%
 Pauta de Cotejo

UMBRAL DE VERIFICADORES Dirección o gerencia del

CUMPLIMIENTO prestador

Cumple: 100% Existe un documento de carácter institucional que 1

describe la política de calidad de la Institución.
Existe un profesional a cargo del Programa de Calidad a
nivel institucional. La descripción del cargo del
responsable especifica:
1
a) Funciones
b) Horas asignadas

Cuenta con un programa de calidad que incorpora un

sistema de evaluación anual de los aspectos más 1
relevantes relacionados con la seguridad de los
pacientes.

Existe un informe que da cuenta de la evaluación anual, 1 (MALO)

que incluye un análisis de los resultados obtenidos.