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IMPACTO DE LA CALIDAD TOTAL EN LAS ACTIVIDADES LOGÍSTICAS DE

UNA ORGANIZACIÓN

Integrante:

Valdés Rodríguez, Javier E

Licenciatura en Logística.

18 de abril de 2023
Contenido
Introducción...................................................................................................................................1
Ensayo.............................................................................................................................................2
¿Qué es la Gestión de Calidad Total (TQM)?.................................................................2
Gestión de Calidad Total (TQM) en la Empresa.....................................................................2
Para qué sirve...................................................................................................................................3
¿Cuál es el objetivo?....................................................................................................................3
¿Por qué contratar a un proveedor logístico para mejorar la calidad en el servicio?. 4
5 principios clave del TQM..........................................................................................................5
Producir con calidad, a la primera....................................................................................5
Enfoque al cliente..................................................................................................................5
Adoptar un enfoque estratégico para mejorar los procesos......................................5
Mejora continua.....................................................................................................................5
PALABRAS CLAVES....................................................................................................................7
Conclusión......................................................................................................................................8
Bibliografía......................................................................................................................................9
Introducción

La calidad total es muy similar a la logística de una organización. Ambos


representan procedimientos muy similares, incluidos los cambios en la gestión
organizacional y las actitudes de las personas. Por tal razón el brindar excelentes
servicios de alta calidad es la razón para hacer competencia a otras empresas y
la lealtad a los clientes. La calidad es el primer aspecto más valioso de la
empresa. El segundo puede ser factores como flexibilidad, profesionalización,
velocidad, optimización empresarial y sostenibilidad.

En las circunstancias específicas de la empresa de logística, no es solo un valor


agregado, es un elemento básico. Este es el resultado de la suma de pequeños
procesos, todos los cuales tienen el propósito de proporcionar servicios efectivos
y duraderos.

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Ensayo

¿Qué es la Gestión de Calidad Total (TQM)?

La Gestión de la Calidad Total se define como una estrategia de gestión orientada


a que la empresa en su totalidad tome conciencia de Calidad.

Al usar el concepto de Calidad Total, la intención es hacer que cada área de la


empresa sea participe de esa responsabilidad y no solo un departamento
concreto. La Calidad así entendida engloba a todos los procesos y sistemas.

Gestión de Calidad Total (TQM) en la Empresa


Implantar la Gestión de Calidad Total supone que la empresa tenga que cambiar
profundamente su cultura de funcionamiento. La TQM, a diferencia de otras
herramientas de desarrollo de la calidad, pone el énfasis en las personas y no en
otros elementos.

No cabe duda de que no encontramos en una época de gran competitividad


empresarial, lo que provoca grandes riesgos, pero, también, grandes
oportunidades. Una de las estrategias más frecuentes ha sido aumentar la
eficiencia de la producción, optimizando los plazos de entrega y limitando al
máximo los residuos. Para lograrlo, las empresas han adoptado tácticas de mejora
continua en sus procesos internos.

Además, el concepto “calidad “se ha convertido en omnipresente en todos los


productos y es demandado por los clientes para dar su confianza.

No obstante, calidad no es solo tener un producto eficiente. Para la TQM, es


necesario alcanzar la calidad total, o sea, el conjunto de una buena organización
en todos los procesos de producción, además de la ya mencionada cultura de
mejora continua.

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De esta forma, la TQM afirma que, para conseguir una verdadera calidad en los
productos, es necesaria la participación de toda la empresa, desde el proveedor
hasta el consumidor, sin olvidar al diseñador, al operario, a los administrativos o a
los gerentes

Para qué sirve


Al implantar el sistema TQM, la empresa va a conseguir aumentar la eficiencia y
flexibilidad de todos sus procesos. Esto desemboca en la obtención de sus
objetivos a corto y medio plazo.

Dentro de este concepto, bastante amplio, se incluyen términos como “satisfacción


al cliente, aplicado tanto a la organización como al propio producto. Con ello se
pretende conseguir beneficios para todos los miembros de la organización.

Por esa razón, el TQM no se basa solo en la idea de vender el producto, sino
también en aplicar el abanico de acción, introduciendo aspectos como la mejora
de las condiciones de trabajo, la formación de los trabajadores o su
empoderamiento.

¿Cuál es el objetivo?
El propósito final de la Gestión de Calidad Total es conseguir un proceso de
mejora continua de la calidad mediante el mejor conocimiento y control de todo el
sistema. Una vez logrado este objetivo, la empresa verá como el producto que
reciben los consumidores tiene siempre cero defectos en su calidad.

Aparte de la mejora de los procesos internos para lograr ese “cero defectos” a la
primera, el TQM también incide en la eliminación de desperdicios con el objeto de
reducir los costes. Por último, también se marca el objetivo de mejorar la atención
al cliente, los procedimientos internos, la relación con los proveedores, los tiempos
de entrega y el servicio post-venta.

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También existen factores Socioeconómicos que influyen en la Logística Integral y
Calidad Total Sin lugar a dudas, que diversos acontecimientos socioeconómicos
materializados en el entorno en las últimas décadas, han influido sobre la
evolución, connotación y forma de percibir y aplicar los conceptos de Logística
Integral y Calidad Total y que han obligado a muchas organizaciones hacer
cambios significativos en su gestión para poder garantizar su presencia y
competitividad dentro de un mercado cada vez más volátil y en consecuencia,
exigente por la velocidad del flujo de información presente en el mismo, que hacen
a un cliente o consumidor final, más consciente de sus necesidades, sabiendo
identificar de forma más clara, cuáles son los productos o servicios que más se
ajustan a sus requerimientos en consideración a ciertas características sociales y
económicas que lo asocian.

¿Por qué contratar a un proveedor logístico para mejorar la calidad en el


servicio?
La contratación de una empresa logística certificada, dedicada y especializada en
tareas de almacenamiento, distribución, y en otras más como trámites de comercio
exterior, significará no solo mayor productividad y eficiencia sino también menores
costos operativos que se reflejarán en una rentabilidad más elevada.

Considerando que el servicio al cliente y su satisfacción es lo más importante para


cualquier empresa, además de ser el último eslabón de la cadena de suministro, la
subcontratación de servicios logísticos se convierte entonces en una inversión que
se justifica para hacer crecer al negocio.

Ofrecer una atención con calidad de excelencia puede ser el elemento que
diferenciará a tu negocio de la competencia.

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5 principios clave del TQM
Podemos sintetizar la gestión de calidad total en cinco principios clave para el
éxito en su aplicación. Los principios son:
Producir con calidad, a la primera

Esto implica una optimización de los procesos, reduciendo las pérdidas

Enfoque al cliente

Condición similar al concepto de Lean, donde los procesos de producción están


adaptados y orientados según la demanda de los clientes

Adoptar un enfoque estratégico para mejorar los procesos

Adoptar una percepción de las tendencias actuales del mercado con el fin de
alinearse con las nuevas exigencias del mercado

Mejora continua
Concepto también similar a la metodología Lean, donde se puede adoptar
herramientas tales como Kaizen, 5S, TPM em los procesos internos
Fomentar la participación y el sentido de la igualdad de la cooperación
entre los miembros de la organización

Crear condiciones para mantener a los empleados comprometidos y motivados


para contribuir al proceso con propuestas de mejora a través de la formación on
the job, el reconocimiento y eventos de premiación

El concepto de Gestión de la Calidad Total está enraizado en la idea de


proveer todas las herramientas, la capacitación y la experiencia necesarias

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para medir el conjunto de control de calidad de una organización.
VENTAJAS DESVENTAJAS
MENORES COSTOS: RESISTENCIA AL CAMBIO:
TQM reduce los costos en toda la los Trabajadores pueden sentir que
infraestructura del negocio y de la sus puestos de trabajo u ocupaciones
organización. Porque es un todo- dentro de la empresa están en riesgo
abarcador programa de gestión de bajo un completo programa TQM, y
calidad, TQM ayuda a los diferentes como resultado, que puede ser lento o
departamentos para comunicar sus que se resiste a hacer los cambios
necesidades, problemas y deseos el necesarios para el programa TQM
uno con el otro, de modo que las para que funcione correctamente.
soluciones factibles, se puede Además, los trabajadores calificados
encontrar que ayudará a la pueden perder, ya que decide
organización a reducir costos en toda abandonar a causa de su malestar por
la cadena de suministro, cadena de la dirección en la que van las cosas
distribución, envío y recepción, dentro de la empresa, o pueden no
contabilidad y gestión de aplicar bien las cosas, provocando el
departamentos sin perder aumento de los costes
productividad o la capacidad de operar
rápidamente en el rostro de cambio
MEJORA LA REPUTACIÓN DE LA ALTO COSTOS EN ELT IEMPO:
EMPRESA: El alto costo de la implementación de
TQM tienen la ventaja de la mejora de un programa TQM, y el hecho de que
la empresa como producto de la puede tomar varios años para que el
reputación en el mercado, ya que los programa esté completamente
errores y los productos defectuosos se implementado antes de que los
descubrieron mucho más rápidamente resultados y beneficios se ven, puede
que en el marco de un no-sistema de ser una gran desventaja para un
GCT, y a menudo antes de ser enviado programa TQM, especialmente en
al mercado o que se encuentran en momentos de incertidumbre de las

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manos del público. condiciones económicas. TQM debe
ser considerado como una inversión a
largo plazo

PALABRAS CLAVES
1. CALIDAD TOTAL

2. LOGISTICA VERDE

3. PRODUCTIVIDAD

4. SEGURIDAD LOGISTICA

5. JUSTO A TIEMPO (JUST IN TIME)

Conclusión

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Los emprendedores, cuando
inician una acción productiva,
impulsan el
incremento ahorrador
mediante la intermediación y
la exotismo. Además, las
actividades emprendedoras
productivas contribuyen de
una forma coherente al
grana de nuevos mercados y a
su postrer desarrollo, del
mismo manera que a
la desarrollo de los mercados
ya existentes.
Como hemos comentado en este ensayo, el enfoque para lograr la calidad total
requiere cambiar la mentalidad de las empresas y, por lo tanto, de sus

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trabajadores. Esa nueva cultura empresarial pasa por poner en práctica una
gestión participativa en la que todos se vean involucrados en la consecución del
objetivo.

Buena parte de esa mentalidad debe estar enfocada a convencerse de la cultura


del cero defectos. Con esto, se intenta erradicar el desperdicio en todas sus
formas, eliminando aquellas actividades que no aportan valor.

Es responsabilidad de los altos mandos conseguir que todo el personal se sienta


participe en las acciones de mejora. Reducir los errores, de acuerdo con el TQM,
solo es posible con la participación de todos y cada uno de los miembros de la
organización.

Dentro de las iniciativas para lograr esa participación se encuentra potenciar el


aprendizaje y el compromiso, tanto de manera individual como dentro de la
organización.

Bibliografía

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Romero, P. (2019, marzo 6). TQM: Gestión de Calidad total. Geinfor ERP; Geinfor.
https://geinfor.com/tqm-gestion-de-calidad-total/

Solistica. (2022, enero 28). Servicios logísticos como parte de la calidad en tu


servicio. Solistica.com. https://blog.solistica.com/servicios-logisticos-como-parte-
de-la-calidad-en-tu-servicio

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