PROGRAMA DE POSGRADO

MAESTRIA EN DOCENCIA UNIVERSITARIA

ENSAYO

Herramientas Del Coaching: La Escucha Efectiva

AUTORA:

Quevedo Quevedo, Yannis Victoria

DOCENTE:

Rivero Terry, José Eugenio

TRUJILLO – PERÚ

2022
 HERRAMIENTAS DEL COACHING: La Escucha Efectiva

Muchas veces a lo largo de nuestra vida hemos escuchado a algún amigo, hermano, familiar,
empleado cuando ha tenido algún problema, lo hemos escuchado con tal detenimiento y concentración que
nos atrevimos a alentarlo a que cumpla con lo que tiene planeado o buscar en él, herramientas que lo
ayuden a resolver un problema, simplemente por un único propósito, ayudarlo. Pues bien, sin darnos cuenta
hemos sido una especie de coach para ellos, pero, ¿qué significa ser un coach o actuar como uno de ellos?
Esta palabra va más allá de escuchar o de aconsejar a alguien; es todo un proceso de aprendizaje donde
los protagonistas son el coach y coachee. El primero es el guía o entrenador; y el segundo el pupilo o
aprendiz.

El coaching se trata del acompañamiento adecuado que realiza el coach para que la otra persona
tome acción en determinada meta que desea cumplir; es decir, el coach estará junto al coachee en todo el
proceso que demanda alcanzar las metas determinadas, en donde lo guiará, orientará, alentará hasta que
llegue al final satisfactoriamente. Debemos tener en cuenta que el trabajo del coach no será exactamente
decirle que hacer, sino que tratará de hacer que vea dentro de él sus habilidades y potenciales para que él
mismo encuentre soluciones a su problema o meta a alcanzar. El coach se basará en herramientas
adecuadas para que él encuentre dentro de su ser las respuestas o los recursos necesarios para cumplir
con su objetivo.

Dentro de las herramientas del coaching hay una que es de suma importancia; la escucha efectiva.
Pero, ¿qué es escuchar? Escuchar significa la acción de poner atención a algo que es captado por el
sentido auditivo. Es el acto más importante de la comunicación porque sino escuchas a la otra persona, no
es posible que haya interacción.

En el proceso del coaching debemos tener en cuenta que, si no hay calidad de escucha, no puede
haber un buen coaching, ya que, este acto tiene una connotación más amplia y significativa, pues permite
al coach comprender al coachee con el fin de entenderlo más a profundidad al momento de interactuar.
Dicho todo esto, el saber escuchar es la base de todo proceso de coaching,

La importancia de saber escuchar adecuadamente durante el proceso del coaching radica en que:
escuchar mejora la comunicación, ya que esto permite comprender el objetivo al que quiere llegar el
coachee, si no se entiende bien el propósito del coaching, no se podrá manejar adecuadamente el proceso.
Tener el control de la situación conlleva a que pueda haber un orden al momento de interactuar con el
interlocutor. Por otra parte, escuchar reduce algunas discusiones que pueda haber evitando que los
interlocutores pierdan el hilo y el camino del tema. Un buen coach se debe mostrar interesado en su pupilo
o aprendiz, ya que este ha puesto confianza en él y se está sosteniendo en él para obtener respuestas con
el fin de cumplir con sus metas. Cuando uno escucha adecuadamente puede comprender que tanto afecta
el mundo al coachee, se puede entender del porqué de las dificultades que impide cumplir un cierto objetivo.
 Cuando el coach escucha con atención y concentración, puedes luego recordar datos relevantes
de todo el proceso. De todas maneras, saber escuchar te convierte en un buen coach, ya que te muestras
interesado en el objetivo de tu pupilo o aprendiz.

Dentro de las características de la escucha durante el proceso de coaching tenemos: debe ser
modulable, ya que es directa y lleva consigo preguntas e intervenciones del coach para profundizar
aspectos puntuales sobre el contenido del problema del pupilo. Debe ser empática, ya que el coach debe
ponerse en los zapatos del coachee para entenderlo de una manera más emocional y personal. Debe tener
flotante en el sentido psicoanalítico, ya que la selección de la información se une a un sentimiento global,
un tanto inconsciente, en el que el relato del coachee vaya teniendo sentido poco a poco.

Dentro del saber escuchar, existe un punto también muy importante que casi no se toma en cuenta
porque desde tiempos remotos, en la cultura occidental se ha vanagloriado tanto al arte de hablar y de la
oratoria, que olvidamos el arte de guardar silencio. En el proceso del coaching, el coach debe organizar
momentos de silencio antes, durante y después del proceso. El silencio es fundamental ya que es una
herramienta de la comunicación que propicia a la reflexión y el reencuentro con uno mismo. Evoluciona el
insight de la persona para que esta pueda hacer conexión de algunas ideas y pueda asociar situaciones
que le puedan dar recursos durante el proceso del cumplimiento de su meta. Permite que la persona explore
algún pasaje importante en su vida y lo tome como experiencia o ejemplo para ya no cometer el mismo
error. Los tiempos que se tenga como silencio serán proporcionales a la cantidad de posibles soluciones
que conlleven al objetivo marcado. Durante el proceso de coaching, el coach debe tener en cuenta los
silencios porque corre el peligro de hablar demasiado. De este modo, el silencio crea el espacio necesario
para que el coachee permanezca solo en sus pensamientos y reflexione acerca de sus habilidades y
destrezas que le van a permitir crear soluciones posibles a sus obstáculos.

En el proceso de coaching, es de vital importancia que el pupilo o aprendiz sepa escucharse así
mismo, ya que, al realizar este acto, el aprendiz descubre qué es lo más importante en su vida, de esta
manera permitirá evaluar si la meta que persigue se ajusta a sus anhelos y a lo que él realmente desea. El
coaching ayuda a que toda la información se esclarezca, fomentando en cierto modo, el contexto de auto
escucha. De este modo, escucharse a uno mismo conlleva: a explorarse interiormente para encontrar
aquellas habilidades que tenemos dentro, explotarlas y crear un plan estratégico para cumplir con lo que
anhelamos. De igual forma, ser capaz de descubrir cómo es que uno se siente en un momento dado.
También el pupilo se puede cuestionar sobre su actuar y si realmente desea cumplir esa meta. Y por último
concentrarse en lo más importante manteniendo una actitud abierta.

Ha pasado que, a veces, uno escucha de la forma cómo ve al mundo particularmente y el otro
habla de la forma de cómo ve al mundo también, creando así, una distancia entre interlocutores. Es por
esto, que un buen coach debe propiciar acciones que posibiliten la reducción de esta distancia, para que
puedan trabajar en conjunto, utilizando todos los recursos necesarios y así cumplir con las metas trazadas.
Dentro de la serie de acciones que puede usar el coach para reducir la distancia entre él y el coachee
tenemos: reconocer al interlocutor como un espectador distinto y legítimo; esto significa, que ambos son
espectadores distintos del mundo. En una conversación en donde se valida la diferencia de ambos, la
escucha se hace más llevadera, el coach debe asumir el cargo de lo que el aprendiz quiere expresar, de
esta manera, pueden transformarse y escuchar de manera adecuada, con el único objetivo de cumplir una
meta determinada. Descubrir el propósito que hay detrás de lo que se escucha, significa que el coach debe
saber entender al coachee al momento de escucharlo, ya que algunas veces uno no se expresa de la forma
en que quiere decir las palabras, quizás por temor o vergüenza. Es necesario también que el coach haga
las preguntas poderosas, de esta forma, ayudará al coachee, a analizarse por dentro y descubrir si la meta
está bien definida.

Ahora bien, los beneficios que existen en una escucha efectiva son: cuando uno se siente
escuchado tiene la confianza y la tranquilidad de que el interlocutor lo va a comprender, soltando así
libremente todas las ideas y pensamientos necesarios para alcanzar el objetivo. En segundo lugar, es
transmitir al otro que lo estas escuchando y que muestras interés en lo que el esta diciendo.

Existen ámbitos de escucha, las cuales son: el ámbito de la acción, el acto de escucha nos lleva
a la acción, ya que podemos hacer pedidos, ofertas, declaraciones, etc. El ámbito de las
inquietudes, generamos inquietudes para poder generar respuestas a estas. El ámbito de De lo
posible: El hablar es acción y al escuchar se generan nuevas posibilidades que pueden
transformar nuestra realidad. En este sentido nos preguntamos las consecuencias y las
oportunidades que se dan para tomar decisiones.
El ámbito del alma humana: Al hablar se revela nuestra esencia, y el que escucha también puede
percibir el Ser que somos. Este ámbito es relevante para el proceso de coaching. (Echevarría
2005).

Durante el proceso del coaching, se generan cambios, tanto en la vida de las personas como en
algunos aspectos del ambiente de esta, entonces podemos decir que, es elemental saber escuchar y
responder a las dudas de otras personas. Tal es así que, la tarea del coach es prestar oídos y concentración
en lo que el aprendiz le dice, es importante generar la confianza para que este pueda explayarse y pueda
sacar su interior a flote, con toda esta información el coach sabrá formular las preguntas adecuadas, pero
sobre todo poderosas, teniendo así el descubrimiento de habilidades y destrezas nunca antes desarrolladas
en el coachee, estas capacidades le permitirán alcanzar ese objetivo trazado.

En el proceso del coaching es necesario que las relaciones se afiancen porque de esta manera
habrá un buen trabajo en equipo, y un buen alcance de herramientas adecuadas para resolver problemas
y llegar a una meta determinada. El buen coach hará uso de sus relaciones interpersonales cuando escuche
y conceda tiempo y espacio al coachee, sin juzgarlo ni interrumpirlo, de esta manera el pupilo se sentirá en
la confianza de comentar sus problemas.

Es importante tener en cuenta también que, en el proceso de coaching, el coachee solo necesita
escucharse a sí mismo, ya que su yo interior le dará esa fuerza y energía para lo que desea realizar.

Como conclusión podemos decir que tanto las palabras como los silencios y la escucha atenta del
coach, hará que el aprendiz obtenga las herramientas adecuadas para alcanzar una determinada meta y
así ellos puedan descubrir hasta lo lejos que puedan llegar.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Bertran, Joan. 2018. Trabajar la escucha en el coaching personal.

https://www.deustosalud.com/blog/mente-sana/trabajar-escucha-coaching-personal#escuchar-es-la-base-
del-coaching

Echevarría, Rafael. 2003. Ontología del Lenguaje. Lom Ediciones S.A.