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DAVID AJANEL

LA TICA EN LOS NEGOCIOS

Y ESTOS VALORES A RESPETARLOS Y PRACTICARLOS, EH NO VAYA A PASAR COMO CON LOS DIEZ

MANDAMIENTOS!

Introduccin al tema y definiciones. En esta idea, tomando como base la obra y reflexiones de Fernando Savater, promoveremos las ideas de dar ms valor a los valores humanos y de que la tica puede sin sufrir degradacin alguna asumirse y plantearse como una herramienta cotidiana capaz de generar beneficios para todos. A los efectos prcticos de la pltica, tica y moral estarn enlazadas al mximo.
Solo disponemos de cuatro principios de la moral: 1) El filosfico: haz el bien por el bien mismo, por respeto a la ley. 2) El religioso: hazlo porque es la voluntad de Dios, por amor a Dios. 3) El humano: hazlo porque tu bienestar lo requiere, por amor propio. 4) El poltico: hazlo porque lo requiere la prosperidad de la sociedad de la que formas parte, por amor a la sociedad y por consideracin a ti.

Coincidencias y diferencias entre la tica y la moral. La tica y la moral se asemejan y coinciden en la prctica, an y cuando la primera abarca y define un mbito mayor. Moral es la suma, conjunto o combinacin de valores, tabes, reglas o prohibiciones que desde fuera de nosotros nos son enseadas o impuestas por las costumbres sociales, las ideologas, la religin o la poltica -proceso conocido en su conjunto con el nombre de socializacin-; mientras que la tica supone chequear, corroborar, reflexionar, repensar o revisar la validez de la conducta humana en general y de nuestros propios actos, a conciencia y hasta con sentido crtico. La moral admite las reglas dadas y la tica las establece en forma racional. La tica es actuar con responsabilidad en la vida. Los seres humanos pasamos la mayor parte del tiempo trabajando (en la oficina, en la calle o en nuestra propia casa), por ello actuar con responsabilidad en la vida es equivalente a actuar con responsabilidad en el trabajo, el hogar, etctera. La excelencia, ms temprano que tarde, conduce al xito y siempre es premiada. Las profesiones y oficios tienen como finalidad servir a terceros, o agradarlos; suponen que se tiene un mayor conocimiento y destreza en la realizacin de algo para la satisfaccin de otras personas y tambin de uno mismo. Veamos, todo trabajo es fundamental y todo trabajador importante, est a cargo de las labores de mantenimiento, seguridad, caja o de gerenciar una oficina, departamento o unidad. En cualquiera de esos casos se tienen responsabilidades y se deben asumir concientemente, o lo que es lo mismo con tica, esmerndonos en la realizacin de nuestras actividades, ya que estas son dignas y merecen -cuando se hacen bien- sumo respeto y especial reconocimiento, tanto por parte de quienes atendemos y servimos, como de nuestros supervisores, colegas o compaeros de trabajo. De manera que en el desempeo de nuestras funciones se nos valora y al mismo tiempo con la calidad del trabajo que realizamos somos nosotros quienes nos valoramos. La bsqueda y resguardo de la excelencia (y dentro de sta la actualizacin de nuestros conocimientos as como el cumplimiento responsable de los objetivos, metas y cdigos de tica), forja liderazgo y hace posible el respeto y el reconocimiento mencionado. La

excelencia es un propsito esencial de la difundida nocin empresarial de calidad total, y es premiada ms temprano que tarde con la gratitud, expresada en mejores y mayores oportunidades. La mala praxis en todos los gremios y profesiones tiene sus sanciones. Cuando en las profesiones y oficios el trabajo no se hace del todo bien o simplemente se hace mal, genera insatisfaccin, puede afectar y llegar a producir daos en diferente magnitud a quienes servimos y atendemos, a la empresa o institucin donde nos desempeamos y a la comunidad en general, e inclusive a nosotros mismos, ya que podemos ser amonestados, perder nuestro trabajo, ser penalizados por los tribunales en base a las leyes correspondientes y hasta sufrir por descuido accidentes con lesiones personales, en el caso de tareas peligrosas que requieren medidas de seguridad industrial que no se han cumplido. Cabe destacar que sectores como el de la salud, profesiones como la medicina e industrias como la farmacutica -adems de la banca-, son sumamente sensibles a las faltas de responsabilidad o deficiencias en la prestacin de un servicio. La mala prctica -o praxis- es sancionada en todos los gremios y profesiones. En los colegios profesionales y dems organismos de asociacin y representacin gremial, sus autoridades estn obligadas por efecto de las leyes y de la tica a velar por el cumplimiento de los reglamentos, normas, disposiciones oficiales, cdigos ticos y deontolgicos. Las ventajas competitivas de ofrecer servicios y vender productos con tica. La tica es un valor comn entre las empresas ms exitosas. El profesor e investigador de tica corporativa Gabriel Rivadeneyra, seala (y cito): Si quieres perder la credibilidad comprometete con algo que sabes que no vas a cumplir. Las empresas ms vendedoras del mundo son las ms ticas. Son estas las que ante la crisis salieron adelante, que ante la recesin sobrevivieron, que ante el terrorismo no se desanimaron, sin romper el compromiso con su personal, sus clientes y el pas (fin de la cita). Adam Smith hace algn tiempo explic (y cito): No es que en el capitalismo, al buscar el inters propio se logre el bien de otros, sino que el sistema, por su propia dinmica,

induce a las personas a buscar su propio inters comportndose generosamente con los dems (fin de la cita). El valor de la reputacin y la confianza en el mercadeo. La principal razn por la que se escoge tal o cual servicio en descarte de otros, se fundamenta en el atesoramiento de la confianza, la cual tiene en la reputacin uno de sus principales pilares. Coincido plenamente con la siguiente afirmacin del profesor e investigador de imagen y comunicacin Italo Pizzolante (y cito): Las prcticas de buen gobierno corporativo o empresarial construyen reputacin, generan motivacin en el recurso humano y hacen ms competitiva a la empresa (fin de la cita). La confianza se crea entre los usuarios y visitantes, quienes son clientes o potenciales clientes, y debe ser retribuida por los funcionarios con un trato tico, es decir amable, eficiente y respetuoso; que satisfaga del mejor modo posible las necesidades y expectativas, proporcionando las soluciones o el asesoramiento oportuno. Hacia el logro de la fidelidad o lealtad. Permanentemente hay que agregar valor a los productos y servicios, an y cuando sean atractivos, provechosos y seguros. Esto es clave para mantener la fidelidad o lealtad de los clientes y para incrementar su nmero, ya que no podemos ignorar que las otras empresas que compiten en el mercado, buscan igualmente el liderazgo del sector, mediante la innovacin y promocin. Filosofa y cultura corporativa basada en valores. Hay virtudes que en la institucin debemos observar en todo momento, estas son la lealtad, la honestidad, la integridad, la eficiencia, la responsabilidad y la consistencia en la relacin con los clientes, todo lo cual conforma el concepto de vocacin de servicio. La administracin por valores mediante el ejercicio de la confianza, la responsabilidad y el compromiso, le hace bien a la organizacin y mejora en general la calidad de vida de los individuos que la integran y con los cuales se relaciona.

Los valores para cada empresa suelen ser diferentes, pero en general Los valores hacen la compaa (Jack Haas, citado por Carlos Lpez en Valores organizacionales s inciden en

el desempeo corporativo).
La transparencia est de moda, pero responde a una necesidad. Es obvio que este no es nuestro caso, pero han existido y existen en muchos lugares empresas orientadas a satisfacer al cliente, ser creativas e innovadoras, y a obtener ganancias econmicas, pero con muy baja estima por el cumplimiento de responsabilidades sociales o valores como la honestidad, un valor fundamental que ha significado progreso y avance en el nunca acabado proceso civilizatorio de la humanidad. La globalizacin o internacionalizacin de las empresas y negocios, con rpido crecimiento y expansin geogrfica por el planeta, supone interactuar con diversas culturas. Existen nuevas formas de relacionarse y tambin mayores responsabilidades globales. Hoy como nunca antes, gracias a los adelantos comunicacionales e informativos, es posible conocer muy rpido todo lo correcto (considerado y atento) y lo incorrecto (falso y desatinado) que acontece en el mundo corporativo e institucional; adems el presente es un momento en que los grandes problemas de la humanidad son tratados como si fueran problemas locales y viceversa. A un ayuntamiento o concejo municipal -por ejemplo- le importa mucho la conservacin ambiental (destruccin de bosques y hasta de la capa de ozono), y a la Organizacin de las Naciones Unidas le preocupa bastante la violencia domstica (maltrato al nio y a la mujer). Los hechos mundiales tienen races y repercusiones locales y al revs La lucha contra la pobreza o contra las drogas es regional o es mundial? Ya no hay separaciones o divorcios entre conceptos de uno u otro nivel y jerarqua. La aplicacin y el apego a la tica por parte del capital humano de la organizacin producen ms y mejores beneficios para todos. La tica y los valores forman parte de la necesaria carta de navegacin con que cuenta la inmensa mayora de las empresas exitosas en el mundo. La tica y los valores deben traducirse en conductas, y estas luego -inequvocamente- producirn ms y mejores beneficios para todos, seamos pacientes, clientes, empleados, funcionarios, inversionistas, accionistas, contratistas, proveedores o miembros de la comunidad.

tica: No olvidemos practicarla. La tica tiene que ver ms con el modo como cada quien hace uso de su vida y de su libertad, que con la posicin que se ocupa, el trabajo que se realiza o el nivel de educacin que se posee, aunque varen las exigencias y el tipo de responsabilidades. A quien a lo largo del tiempo se le hayan negado sus derechos humanos, no se le hayan predicado valores, haya estado hurfano de cario o falto de buenos ejemplos, no le ser fcil incorporarse al examen del tema, aunque las bondades y ventajas de ser tratado con tica y de asimismo tratar con tica al resto de las personas, le resultarn ms que evidentes, vvidamente ciertas. Comportarnos ticamente es un asunto que nos lo tenemos que plantear desde adentro de nosotros mismos y con nuestra propia voluntad. Recordemos: La tica es actuar con responsabilidad en la vida. No se trata de pasar el tiempo, sino de vivirlo bien, es decir asignar a nuestro tiempo y a nuestra vida un carcter responsable.