vv ve vr oo ep prt Hy sALUD]{ 2 UYO[ WO sePRY eA go0A OpueNd — “wjun8iad vuin sod epmfas vpuyprosucs ap opsssidxe eno “Tpapnaoeur 9 aquowisafdumgs ossy Arua} 2 UYyO{ wW0D re[Ry OsIDa1q — “sjuaure19}uy eps0DU09 vossad exo Y ~reduvae soumstoarg ‘APs Iu 9 Oss] “v|-pyuOUT -2[duxy sowresisui09 wou ‘aqes wionb ‘9 sour si I aay zaaqey owrnpur om eSuepnur e zwjuoutadumy anb sours, — -ass_p [9 anb 0 euyuos eyes vu vossad eno V ‘0190 yjso o]9 anb urensou siaajuodstp sorsypul SQ, -2j9 zp — speutap aquase|duos 9 admbo eyeryy — :UNJsSe SOUDUX NO sTeUE 9 BSIBAUOD Y svip so sopoy Brougs.n a109 as-1ez0du0g, 6 BONY,ido de urgéncia — Quando eu encontrar com eles. Seré o primeiro item de nossa reuniao. O ntimero 1. Certo. E quando seré a préxima reu —. Vamos ver. Hoje é dia 28. Minha viagem para Lon- Gres esté marcada para... primeiro, teremos sessGes em Nova York, depois voltamos para as revisdes trimestrais no dia 15, depois vamos a Paris ¢, finalmente, chegamos a Londres, Entdo, estarei com ele daqui a quatro semanas. ‘Talvez seja melhor trocar a ordem e ir a Londres antes de Paris. Isso diminuiré o tempo até 0 nosso encontro, que sera em uma semana, O que vocé acha? Certo, ele ouve, quatro semanas é muito tempo. — Tudo bem, vou colocar Londres na frente, embo- ra isso provavelmente va criar um problema com Andre. Nao sei. ; Qual a gravidade do problema da complacéncia? —Enorme — diz ele. — Vocé sabe disso. Por que per- gunta? Suspiro. ino? responda rapido, avance agora Mudanga de cena: empresa diferente ¢ pessoa diferente. Nesse caso, a gerente entende que um sentido de urgén- cia 6 umativo incrivelmente poderoso, senao essencial, em um mundo de répidas mudangas. Ela percebe que sem ur- géncia as aces necessérias nao so postas em prética ou so interrompidas depois de iniciadas. la consegue ver a complacéncia fatal de um lado ¢ o falso sentido de urgéncia do outro bem perto dela. Aprendeu com a experiéncia que ‘Tatica 2: Comportar-se com urg6nela todos os dias 109 diminuir ou eliminar essas toxinas exige uma estratégia di- recionada nao s6 as mentes das pessoas, mas muito mais aos seus coragées. A gerente comecou a fazer isso com um. conjunto de medidas que se encaixa em linhas gerais na tética apresentada anteriormente — trazer o ambiente ex- terno para dentro da empresa. Ela est4 procurando novas téticas, Em uma viagem para a Asia, conhece Ninan. Ninan administra trés pequenos escritérios na India, © maior em Hyderabad. A velocidade com que a secao de alta tecnologia da cidade esta crescendo e mudando pode dar a impressio de que todos estio sendo varridos por um forte vento e que a urgéncia nao é um problema para todos. Ninan sabe que nao é assim. Ele enxerga vastas oportunidades e enormes riscos, mas um alarmante grau de complacéncia em algumas empresas de sucesso. ‘Sua empresa esta no ramo de terceirizagao. Boa parte de seus funcionérios esté em Bangalore. A vantagem com- petitiva no mercado global ¢ que ela tem uma forca de trabalho relativamente barata mas bem treinada, jovem e fluente em inglés. A empresa vem crescendo a uma taxa de 40% ao ano. Tanto o chefe de Ninan quanto 0 CEO da empresa esto altamente comprometidos em manter altos niveis de crescimento. Eles veem novos concorren- tes surgirem constantemente e nao apenas na India. Eles acreditam que a empresa precisa crescer rapidamente para alcangar economias de escala e massa e tornar-se tio bem conceituada quanto qualquer outra do ramo. Acreditam que a vantagem do custo de sua mao-de-obra em relagao a0 custo dos trabalhadores norte-americanos continuaré a cair. Ninan concorda inteiramente com seus superiores em todos esses pontos, acrescentando que € necessériowriai8e ovu onb sapeplane euruys auauisyueyst0> [2 anb 9 azred eno “soosuny zwBajap aqes ueuty anb 9 visodsax vp ayied ew anb zip ajay nag gopynexe seq -voe 9 vueutas 10d sesOY OOT eYPEqeN WHOS Osst OPM) 397 “vy anBasu0d aja OULD “[PYLP oyu 9 ePaU~IIOIUOD EP aquay y zwoy ered seSuvpnur asouroad anb we oduray owssaux ov vEpIp eDuaIoYa v 2 seuIeIZoUOID J9UEWY “oyuaureyrodutos nas 2 $205 -ouo sens syeur o3{nUK seur ‘seossad sep restiad ap earoueUL v wige anb waGesuaur eum J many 0 21q0s epett ZIP sou opt opessed ossaons © “sayUEpBtA ajUsUIE}UEISUOD 498 souresjparg,, ‘sa05e 9 seravped ap oraur sod eprpurytp 9 anb ‘epeuruLiayep wioSestist eum ONODUD OAOU vpeDe SOUIAA es-seiodiwos :2 Png L -“repn[e TRA osst “UUs Soppuias zey Ossy “UNIS ‘opseaoade op ypurs ura vdaqeo e vsuereg app “urspuodsar sopor opuend *,sooysoadse ure(as,, anb apad a serp ares sourxgid sou ovrey safe anb 0 oprumar wp sayuediopued stewiap sop win vpeo vied ejungiad apa ‘epmBas wg ,"exray 0519) vu Of-vaUOIUD OpuENb fey WHOD AePEF NOA,, :01919 -uoo oyu 9 21g “sepeyuauso|dux ayuauresToqUE UTeLos an ered sosour urp(rxo svja anb oursour ‘soostoop sens 1ejUsUE -2[duy vied sexp ates sourrxoid sou prey anb o steurap soe purroyur app ‘epidys opis 49) avared anb ogrunar eum ap [euy oy ‘apeprojaa essa oprpad eyuay opu roN20]9y © e1oquia ‘o1uINBas eIp op [eUY Oo are wsodsax v pIEIAUD anb eurroyuy weupy 2 ood oyuod urn aqos sooseuLosUy uupad vied v8yj wan8yy “sosoBeju0> ops soode 9 sojusUE -fuas ‘sopnyne seng “sopeurpioqns snas ap efsuadin ap opnus 0 ejusumne ‘yuoUNPAEAeUL asenb ‘ond ‘epuad -m ap oppuas ordoid nas ensuourep ayuaureyueysu09 ueurN ‘S[feut-9 snos ura a soorumar ‘seszaAuOD SEN -aquapraa 080] P2y oAnour um a ‘opse wa of-parasqo wiseg “ere19 PoUgDE|duIOD & a ‘eULIOUe 9 BIOURT “1814 v ‘SOLOS san snas UID “uNISse EpuTy “aIuasosd ard -uuas pura] qosd usm 9 vugoe[dut0D v aonb eypaioe UeUIN ‘sejoupisunosp sesson{ “Uy ov OpuLBoyp opeptiadsoud wssa eujSeus] won8asuo> ou suaaof sop eporeur v a ayred en =no v seux ‘syed op oanjny o ut09 uredn2ooxd as apepr steut ap soupuoruny sungpy ‘sted snas ap ov 1op1adns oymut 9 anb ‘epia ap ovsped nas woo sopeyuvotia ovisg ‘OESSTUIap urere]uaurpiadxo vouny “sopo fou sou sapep[noytp ap sop ojiad wierejuajus eouNN ‘soLpjes snas wD sopesjodura 9 soz}ai]0s “epLoTeur uns wr 9 suaao{ ovs sopeBosdure sO -sejSpyensa sepertea w109 2 seosaup saquazaytp ap urereye anb sajus1109409 soaou Woo tepyy ered Opepins oymur ‘epugin 9p opnuas onSentido de urgéncia mais valor. Uma metodologia de visitas aos clientes que gerou 6timos resultados durante dois anos, mas cujos resultados atuais nao sao bons, é eliminada, Demorava demais em relago ao que era aprendido. O mesmo se aplica ao relatério mensal de XL. Era essencial quando 08 escritérios de Ninan tinham apenas 25 pessoas, mas nao agora. Entao, foram cancelados. Seus supervisores acompanham essa atitude e seu comportamento didrio, a maioria aprendeu a agir da mesma forma. Delegam e climinam fungées de pouco valor agregado. Seu chefe acredita piamente que a pequena parte da empresa sob responsabilidade de Ninan apresenta o me- nor {ndice de complacéncia ¢ 0 maior grau de urgéncia de toda a empresa, e que sua atitude e seu comportamento estio diretamente associados aos incriveis resultados eco- némicos nesses trés pequenos mas présperos escritérios. Entiio, o que exatamente Ninan faz? + Certamente, suas palavras sobre a concorréncia, os mercados e a mudanga desempenham um papel critico na geracao de um sentido de urgéncia. + Além disso, 0 fluxo constante dessas palavras jor- rando o tempo todo tem forte influéncia. + No entanto, acima de tudo, esto as agdes, e no apenas as palavras; ages vistas por todos, hora apés hora, dia apés dia, Nas reunides, nas conversas nos corredores, nos e- mails, em toda parte, so as aces apaixonadas e empol- gadas de Ninan, sempre disposto a identificar e abracar ‘Tatica 2: Comportar-se com urgéneia todos os dias as oportunidades ¢ eliminar os riscos que realmente en- volvem a todos. Seu comportamento ensina, estimula, incentiva e recompensa os demais a agirem da mesma maneira. Com ele, nao existe contradigao entre ago e comportamento. Ninan é urna maquina congruente que cria urgéncia constantemente. © que o impele a agir assim? Seu chefe diz que é dificil defender a idéia de que o homem tem genes especiais ou que 6 genial. Ninan aprendeu esse comportamento, qualquer que seja 0 motivo. Qual a complexidade da formula que cle aprendeu? O chefe sacode a cabesa. Depois que entendemos como funciona, nao é tio complexa assim. Até que ponto esse comportamento é comum entre as pessoas que ele co- nhece? O chefe sacode a cabega novamente e diz: “Nao foi isso o que foi ensinado a minha geragio.” a norma: comportamento pouco urgente Todos nés enviamos mensagens constantemente. E bvio que 0 que dizemos é importante. Como, quando e onde falamos pode ser ainda mais revelador. Todos observam nossas atitudes diante de varias questdes. Observam o tom de voz, as expresses faciais e corporais. Percebem detalhes, mesmo inconscientemente, como, por exemplo, se comegamos as reuni6es na hora. As implicagdes para criar ou nao um sentido de urgéncia sao diretas. Ninan aprendeu isso e usa a seu favor. Mas Ninan est longe de ser a norma hoje em dia. Tony Crandell € 0 presidente de dois grandes hospitais no Meio-Oeste dos Estados Unidos. Trata-se de um ho-Ata vUIDISIS oO anb weULIye eoppUI BIDUAISISSE 9p TOTS op vio} ogysa onb seossad seymnuL ‘soyey so OpuezapIsuoD ‘vonpad eu seyr9fns os wrestooid anb v sagsunsas se a vEnPIp Peo. & ‘opnyse ap souk soBuO] so tHesuadurOD oFU SOLpJes sos onb urewiaye sostppUt so :011~.1409 0 aqUDUET -eisn{ nasaquose “ose> soxnur wa ‘soorpput sop wrpput epuar e nojuoUMe OLU OMYUIP ap Oxny suLIOUD assy “sepezipeinsnpur sooseu semno v opsejor wo euvsttoure “SHOU worpeUt vIOUAISISse EP OLSEDYISSE v reIOYJoUT ap zien 9s opuenb opeynsar winyuau no oonod 49} soared sopuny op owx10ua oxny assq ‘sepeoyp seumnSje wo ou ov %ST ap steur vexed 9p ap noyuoUMe apnes ¥ OpesIpap did op jenquasied 0 ‘Soprup sopersg son “onaysad opduroxo ain ops ‘e198 we eo_ppur ePauIsisse v no ‘srendsoy sO “-YO[BUEZ9A wped apeppojaa wun wo epnUt anb opunut un we osoft1ad sreur zen epe> 9 “umut0D 081 efgs vioquia ‘nb oesexquy ap ogrped um — omar opunur ou vip ouissur ajanbeu wres2091U098 onb senno ap soxeyput e ayereyjouias ops 19) aaap onb opjunaz eum 10) [e128 ON “ono sod opynansqns auWepider opuds ‘jes & noxtap odnuB © -wrexejueAa as sopoy, ‘ossz001d op oepnua| jad opensnyy sreut 29a epeo opuroy ayuouryeos BAvIS9 OYasuOD Oo anb a oxaford assou srewiap sop epnle e erepoade onb opueunye ovssas v noseoue aquapisard O “oyjunas vurpxo.d ep vroy vx9 anb opueuuye ‘qusUTeAOU. nadwroxayuy vryiai998 & FOYOT SY “NoWoA a ‘stodap sor ~nuyU sungje eLreyoa anb sopon & npuereS arg ,"epeurey 8 sepuoe osioard aonb na oyuenb utaq og) utaqes $9004 swedjnosacy, wenoyduay wro8esuour aumnSes » opunn -sten ‘oxlunas ep sauedropsed srewep so vred aquoures Woouepans noyjo aj9 Oueysar oF ayuapisord 0 wI0> zE[Y) Ban WoD Bs-seOd\UO> :z EON, vavfesop oyjosuos op oxquiaur umn anb nosiav 9 noduor “1930 BEIpIOA9a8 B OpueNd ‘seSuBUY ap ayay> oped sonra} sommp stew sopyjuausos ap vsnes 10d ayuatupedputid seur ‘soquswour sung[e ura eouMpUTp steur vay OEssnasIp y ‘soqua1109U09 srendsoy ro 1eyjeqen af ureprapod sonraysnesut soopaur anb ap ein ep ayoyp op opSednooaid ep aquar w9q PAvIS® 9G ~FOPET|ISUOD Woy uM WH a1duras ‘soso;usTE SOMPIUSUIOD NO sore] UIOD arduuias «,-“seUI ‘opepIEA J, sefoupnbay roo vyzip a wSaqeo v eavsuejeq ayuapisosd “sostA12s sopeuluniaiep ap ovseps[osuos vjad sopesne> uietias onb seurayqord sung “opeznyeyus viaey vf owo> snoaydxe vyBinat9 ap ajay O “1098019 v uIeLLApUD} Os 82] anb 9 soysno syznpax ered ogssard apues8 qos eavyso [v1 -idsoy 0 anb aquoutese noznezus sesueuy ap ajayo O ‘ogrumar ep soyedipmd so sopoy ap saorutdo se nor -unSiad ayuapisard O -somnurur gz ayuvsnp noes aIs— ‘oLroIear Nas asseyuasazde onb vyorey-v510j ep ajoyp ov nupad ‘onus ‘91g ‘noyafor sajop um seuady ‘sowuedpnsed Sov pyD NO ayes Nooa1aJo ayUapisord O “OTHE se NOS@UIOD YG Sep optunax y sagdesnoe ap ofo/ umn sozey oanNpord noype opt seur ‘opensny nosy auapisssd © “s9sout Zt sou sou opesuesre opis eavy oonog “sesadsap se .1Z snpai 9 weyundasqos as anb soStasas 1pyjosuo> ap ean -PyU1a} vu sOSz0Jsa sMas sws{Aa4 ered OETUNAI v OpeI0ALIOD yun auaprsard 6 ‘opeplauos um 9 vjoze1-v5.0) ep arued -inred ostpput win wrod ‘soisno ap opSnpar eu epexuas vore}-e50} PUM op ajox> o wHOd ‘osJ2ouPUY aytaprsard 291A nas wo> ‘stey!dsoy snas ap un 9p eIBsns19 ep aJay> 0 Wo as-nqunaz ‘oLIgI}I9s9 nas ura “eIp O19 ‘sopErfnsa woo opnettorduios 9 oso;uate ‘oRSeUII0} Bog WO> UAL I II I I I A ht det dg?16 Sentido de urgénela uma enorme crise. No entanto, havia um sentido de ur- géncia extremamente baixo para lidar com a crise nesses dois hospitais supervisionados pelo homem em cuja sala estava acontecendo a reuniao. Em vez da urgéncia, ha- via um misto de contentamento resignado, frustracao € raiva. O comportamento do chefe nada contribuiu para ajudar a mudar essa realidade. A reunido comegou tarde. Dez minutos parecem nao fazer diferenga. O gerente indiano discordaria. A acao en- via o sinal. O ritual do café foi observado, e este foi servido em louga de porcelana — outro sinal, Ninan teria elimi- nado as bebidas e, se necessdrio, teria servido em xicaras descartaveis. Nao havia indicio claro no inicio da reuniao de que os custos nos hospitais eram inaceitavelmente al- tos. Nao havia qualquer indicagao do ébvio: que os altos custos poderiam eliminar projetos futuros que contribui- riam para a qualidade do atendimento médico oferecido nos hospitais, um resultado inaceitavel para os médicos. Outro sinal. O membro do conselho poderia ter aguar- dado uma ligaao de volta quando a importante reuniao estivesse terminada, Isso nao aconteceu — outro sinal. O presidente poderia ter pedido que o chefe da forga-tarefa preparasse antes da reuniao um breve relatério estiman- do os custos contrafdos por causa da lentidao do projeto. Ele nao pediu. O presidente poderia ter demonstrado, do primeiro ao tiltimo minuto da reunido, sua total deter- minagao para enfrentar 0 problema dos altos custos para salvar o hospital, seus pacientes e a equipe de médicos. Ele poderia ter demonstrado um sentido de urgéncia para que o grupo avangasse com mais impeto. Ele nada fez. O executivo poderia ter terminado a reuniaio como o geren- “Titica 2: Comportar-se com urgincia todos 0s dias te indiano faz em todas as suas: com clareza em termos do que ele ¢ os demais deveriam fazer nos préximos sete dias (sete, nao 47), Se essa reunido era importante para 0 futuro do hospital e pouco tempo foi planejado para ela, ele talvez tivesse que ter cancelado a seguinte, que era me- nos importante. Ele teria explicado ao chefe de finangas, a0 chefe da forga-tarefa e aos demais que eles também deveriam adiar ou cancelar outros compromissos até que esse importante trabalho estivesse concluido. Ele teria en- cerrado a sessio assim que houvesse algum avango claro. E mais tarde teria explicado aos que o aguardavam na sala de espera 0 motivo pelo atraso. Teria oferecido a explica- do com um sentido de urgéncia. Esses comentarios podem parecer verdadeiros, mas menos significativos do que sugiro aqui. O gerente india no, novamente, discordaria disso. A questao, na opiniao de Ninan, é simples. Os ambientes em constante mudan- a criam necessidade de alerta ¢ agilidade, 0 que exige um sentido de urgéncia que deve ser determinado pelo chefe 0 tempo todo. libere a drea P: Qual é um dos mais importantes inimigos da ur- géncia? R: Uma agenda lotada. Quase todos nés estamos sempre muito atarefados hoje em dia. Estamos ocupados com dezenas de ativida- ee‘Teme apepreas ep ovu a opessed op ompord wipquie; — vsordura vp angina vied vpesso ovSaup et opeaay opuas yyso af “ex1ax1v9 ens ap oFDFuy ou WEE -epnfe o anb sougey ap aups eum wis osoad pasa af + ~sepy ‘onap ~epI9A 9 OsiaAUT o ayuaureysn{ ~resseoeyy vfosap ou ayuaLE ~ey190 2jq gsezaeyed sens oupur onb vrroueur ap vyxoduros 28 oso1Duaye 2 aJup}J0dxa Wowoy wn anb 10d ‘ovug “ourstup> 0 vio apepiredsip essa qeio8 ung ‘voug&m v reuoUMe ered mnguaUuoD epeu WO sapmyne 9 sage anus ovsejax ap eypey Vy ‘stUaasIp ONE wreSestour eam ursyusueN ‘oyUaUTEGIaA OBN “OIUa[NG -1n} STPUE Z9A vpeo Opunus aisou ajuEOdUIT 9 OmpepsaA panb o ‘se1avped ap oraur 10d “urazp svossad sy “Terey 198 2pod onb 0 ‘seode se 9 sexavjed sv anua apeprredsip vsso BED aUaLUTLDEY sossiuLOAduxos op eperoy epuaBe EULA, -seravped sens vurur ojwameyoduios nog ‘eprdps sear euuoy ap wyaur eum atm roasp s9q9 onb odnu8 ov z1p a]9 opuenb apepryqyp -239 punyu NO vonod uraZajuOD feNIdsoY Op OANMax9 op sogde sy ‘onrpssesau oduray op apeaut wa oafoxd un zeuyani} ureAap anb wo ‘sasour z{ xe1odso sew wapod ove sepo onb svossad sy zp aj opuenb sesazyed sens se ap -epy[iq¢pax9 ep oueppuy aquara8 op ojuaurer0dut0s ‘operd wx98 opt 9 oduiay attrosuo> anb junat eursaur ejnbe — ogsipen Urpquiey aig “sarzeye ap wiajdax fe o1youag o sre azduras ap yesuow ap ayuous an sop 30 sop fen tuo as-sentodwes 1z FORE, TT?” 181080 OT pf eunor eum wo sapepriqesuodsos opuejnuune ‘soa ~]0904 aj exed seutayqoxd wanBapep soxino anb ayusad ‘sozaa svafnur ‘jendsoy op ajayp o epruredenuos wy “eirpTUOD ovSaxrp w1a urBIs sTeI30s se510} sv 9 ovSipex v anb oussow ‘sexino ap ovdeurum a sejare) 9p opsefojap vfey aonb wrayunted ‘opmuas 029 wr ‘saose seng ‘2]UaI2suosUT eULIOY ap anb owLsoW ‘seIp so sop -0} wreAiesqo seossad se anb ojepour ap waAr9s wI9qUIE) soode sy ‘opo Sau nas eraze vo1Sofous.) eSuepnun v o109 24q0s 2 sayua1109109 9 saytIaT|D WIO9 OpUs29}1I09" ¥Is9 aN} 0 24gos ‘srean9 viapisuos anb sagysanb ap ayen app anb ayenied viqoueur op oSedso z0reur assq ‘apepryse sreur woo sajueyoduy soreford re5ueae 1ozey ered soyeuoo vdojaquise 2f9 onb ered waqurey oduiay wiaqyy ‘saounar se ajuemp sepIpHoap s9oSv sep opidys ojusureyueduIO>e win rozey ayuad oss] “opeprojea syeur wo seSueae vssod aj onb vexed operaqy 9 odedsa O “wump epuate ens ap sosspurosdusos ap Ossaoxo 0 wLI0D afg “SopeplA “He op ereIp esq] ens ap apepriorsd exteq ap sudt| a1UaU -ayuessaouy wUTUUT|S osfouTLAd © anb soureoyuaa endsoy op oanMoaxe Op 0 wos sourrexeduio9 0 2 opepina Wor ouvppur oqta108 op oyuUEE}OdUIOD 0 souLTLAIISqO 9g -epougéin eI9pepIOA v vUFUT OSSD O “ePDUIZBIN ap opNUes O19 -Vpi94 0 BUFUT OYSNFUOD Y -oRIsnexa vind sod “wapiad a8 wDugBin y ovSufax UI sojUaUTUAS so 9 sepmyne se © “(epepiannposd v rer04yjout 9P apepissacau v a1qos sopueroursur opuerauD svuade o8t 2) epupBim ap oppuss odord nos opuensuoursp saiua198 so wraaa seossad se seIp so sopoL ‘(owaueuoD, “e189 Ou aTUSUIVOURIUDLUOU Safa 10d uBessed anbIod 9s 9 OBL 2) saytta.108 so Wid9A soLTPUOIDUTY so seIp so sopoy, «Sepeprunyzodo a seura|qozd soaou vy “wasaide sou aiuawiaytreysuo9 anb omyny win axqos wiszxp sou osned opessed op soyesap so seSuvs[e ura sossaans sossou ‘oqueru9 ON “sa[2p seyMB10 sou souranap 9 soss9 “NS SOUIDAN ‘Ung “eiopeyesap 9 eyore) @ ‘Sopered ovso ov SaitIa1109109 50 OUIOD “e>U~LIOOUOD v anb op JoYpauH 2 aruaBrorur euLsoy ap ‘squaureprdes sourreSuteae 9s 9 oan 989 squseane ‘odwiy] oyfeqenn ap aquoique umn seysmbu0> 9 opSeyur ep eure soyuaume so Ja]UeUE ‘oBardur ou eS ~ueinGos v anueieS ap esueur vorun y -eSinBord sae, apod own, “BuNsspIep> 9 uipquIEy [oAjsiA UraBesuaU y “oruaysysiad 9 ayuaysys ~¥0d 9 wigquiey, “eLrdosd opeprsuaqur Bun w19) vsI9ALOD ® ‘oqUPIUD ON “aItpUaosepu09 osinosIp ap odry xonbjenb FeWISUOD [PULP fog “sowuoyuos sourssinbnod worse “por oduray o soperrea sexra[e opuazey soqnoxt ura War ~109 no zeied wras wrepue square steur no um anb wo “PuOISHY 9p Opriuas py OLN “SorspUOIoUNY so wosIaIUT eu vpoURIE Y “saqUaLIOIUOD 9 savUDTI “eBaxjua ap sozeid {09 sossjutorduros ‘esueinBas ‘opeprenb ‘epeprannpord ‘spuaiin op opnuss wl vv wr ev Ye ee ev ey124 Sentido de urgéneia urgéncia gera urgéncia Na fabrica de David Bauman, a urgéncia comecou com ele, Com um empurraozinho e servindo de exemplo, seus subordinados diretos desenvolveram maior sentido de urgéncia e comecaram a se comportar de acordo com a situagao. Isso, por sua vez, gerou modelos variados ¢ vi- siveis para os supervisores de linha e para os demais ope- rérios da fabrica, O sentido de urgéncia pode funcionar assim. Pode comegar com uma tinica pessoa e depois se expandir. Uma onda crescente de urgéncia pode superar ou mi- nimizar 0 dano causado por um dos problemas de gestio mais dificeis do momento: o cinismo enraizado que acom- panha tentativas frustradas de mudanga ao sabor do vento, de iniciativas fracassadas de implementar planos grandio- 303 ou de uma longa sucessao de equipes de alta diretoria entusiasmada mas ineficaz. Importar mais informagao (e dados mais precisos) sobre as oportunidades pode ajudar a lidar com esse problema. Reais possibilidades — se to- carem 0 coragao dos administradores e nao apenas a ra- 20 — poderao despertar sentimentos positivos e eliminar os negativos. Eliminar a resisténcia (ou os “NoNos”), ou seja, aqueles que detestam mudancas e que estdo sempre a postos para deflagrar o cinismo, pode ajudar (mais adian- te veremos como). Honestidade absoluta pode ajudar: “Vamos ser sinceros. Tivemos uma sequéncia de solugdes milagrosas durante tanto tempo que estamos desconfia- dios e cinicos, precisamos parar com essa atitude agora! De hoje em diante...” Mas, no final das contas, somente uma onda crescente de pessoas com um comportamento real- Elimmine e defegue Impega que uma agenda diria lotada tome impossivel Cancele projetos secundérios. Delegue, delegue, delegue. Nao permita que 05 subordinados deleguem Avance répido Use 0 tempo livre para responder imediatamente a Nunca termine as reuni6es sem clareza sobre quem Fale com paixéo Enfatize sempre a necessidade do comportamento Fale com emogao Torne esse sentimento contagiante. Tiitica 2: Comportar-se com urgénela todos os dias 1s Como se comportar com urgéncia ‘© comportamento urgente. limine itens de baixa prioridade. problemas para voc8, chamadas, pedidos para agendar reuniées e e-mails sobre questées prioritirias, ‘ vai fazer 0 que e quando. urgente: avance, adapte-se e fique a frente da concorréncia,