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Eis a andlise que sustenta logicamente essa conclusio.” Para 0s nossos propésitos, um exame cuidadoso dos casos de negocios é muito titil porque nos diz qual é a me- Thor estratégia para criar um sentido de urgéncia maior. Esse exame nos ajuda porque, como étimo instrumento para aumentar a urgencia, casos de negécios excepcional- mente bem pesquisados muitas vezes fracassam. como e por que um caso de negécios fracassa © novo chefe de TI era inteligente, tinha sélida forma- ‘go em uma prestigiada universidade da Costa Leste dos Estados Unidos e estava profundamente convencido de que os sistemas antiquados de sua empresa precisavam de uma reformulasao geral. J havia no mercado um software muito melhor para ajudar a gestéo de vendas, a administragio predial, a geragao de relatérios financei- ros ¢ 0 aprendizado eletronico. Servidores mais baratos ¢ mais répidos estavam disponiveis. Firewalls mais eficien- tes estavam a venda. O problema da Ti dentro da empre- sa jé era grave, na sua avaliacao, e se tornaria intoleravel dentro de dois ou trés anos. Reconhecendo plenamente que a geréncia da empresa nao conseguiria identificar os riscos com clareza — con- forme ele conseguia —, nao iria apoiar a alocagao dos esparsos recursos para resolver o problema de TI e re- ‘Como aumentar a verdad géncla 53 lutaria em sofrer com as inimeras dores de cabega que acompanham significativas mudangas de sistemas com- putacionais, ele prontamente concordou quando o sel pediu que ele criasse um estudo para a mudanga € 0 apresentasse ao comité executivo. Trabalhando com seus colaboradores diretos e com uma renomada firma de consultoria, ele coletou uma boa quantidade de dados 08 usou para demonstrar que os sistemas € 0 hardwa- re atuais da empresa esiavam rapidamente se tornando problemiticos. Ele também identificou cursos de agao al- ternativos, analisou os custos e os beneficios de cada um ¢ desenvolveu uma proposta extremamente bem planeja- da. Um documento longo foi criado para mostrar aos cé- ticos que novos e caros sistemas eram necessdrios e para demonstrar aos ansiosos que os sistemas certos estavam disponiveis e poderiam ser implementados com um mi- nimo de perturbagio. O relatério final tinha quase 150 paginas. Em detalhes meticulosos, as questdes foram definidas. Os sistemas da empresa foram medidos com o que se conhecia em sis- temas comparaveis das empresas concorrentes e com as melhores praticas fora do setor. As consequéncias comer- ciais e econdmicas das mudangas recomendadas foram avaliadas e, sempre que posstvel, quantificadas. As con- sequéncias de ndo mudar, ou de atrasar, também foram avaliadas, com énfase nas estimativas econémicas. Uma recomendagao detalhada foi claborada — em relagio a equipamentos, fornecedores ¢ custos. Uma estimativa sobre o retorno do investimento foi apresentada e defen dida. Um plano para implementagao foi delineado em detalhes, com um cronograma e explicagées sobre comosapepysqyssod sep 2 orofoad op vruaBureaqe ep aruvtp sop -eoyrniad wreresy aonb soyusio8 so axyuo “eUuLt0y vUsoU ect “epesmbsad arog sjeur eanneuaaype vu retiosaade nqngos -too uipnBuzu seur “opsepuotiosas ep sooTus9 sorsadse 50 wo> uxexeps0ou09 {J, ap admbo vp sonow sreur s01q -w1901 So sopoy way “ose9 9 opepnise eyUN wIDNAe onb op equere eum vie souou oped ‘oalsensiod aqusuresToyuT opuas ovu oursour ‘no seossad sessop seymu vexed opnuas 23} ‘Soanemuenb sopep ap o19[dox ‘SopoBau ap ose> op -eq[er9p 9 opesapuod O "exyeq oIMUT B19 10I9s 9859 ered seuios sopuwa zeo0je & vpugpua ianbpenb 0 TL, ap ajayp oped soway sosinosip sjas ap args wun ug -urassinZessoad anb nguasuos OAD o ours op epezarpe aquoties{98y] ovsi0a wun seI98 ered opeduesye 10} osuasuoo um opuend ,’“anb p19a ‘zo vUTsed v seyNs =109 a§,, WO svjap PHOTWL B vALTEM Ose> o set ‘SETI ureioy semBiod seynyy “soso sx ap opoyad win uw saQHunial SeEIPA UID OS¥9 0 NAINDSYP OANNOaXD gITLIOS “svuuisis sop esuepnut op asey v ayuemp sepezunrutut 499 wreprapod ssgsdnuxsoyu se ‘ep ugin 9p opr 8s +s56 Sentido de urgéncia de problemas, nenhum tinha o grau de especializagao ou © tempo necessario para oferecer uma alternativa bem fundamentada. Considerando todos esses aspectos, 0 nf- vel de aceitacao do projeto parecia suficiente para levé-lo adiante. Mas a aceitacao foi, toda ela, praticamente, em nivel intelectual, Sim, pensavam todos, os dados fazem sentido. ‘im, os argumentos parecem légicos. A anélise do retor- no sobre o investimento provavelmente ¢ a mais rigorosa que pode ser realizada nessas circunstancias. Haveré pro- blemas durante a implementacao, mas o plano apresen- tou métodos — dificil dizer se eram eficientes — para lidar com os desvios ao longo do caminho. Muitas vezes, a opinio geral era de que os custos ¢ os problemas po- tenciais nao foram bem resolvidos, mas o caso tinha sido muito bem elaborado no sentido de mostrar que a alter- nativa, ou seja, fazer pouco ou nada, era mais arriscada. ‘Acho que existe uma oportunidade econémica ou estra- tégica aqui. Tudo bem. Acho que sim. O problema com hist6rias como essas nao é que 0 caso € fraco, mal-estruturado ou nao-fundamentado por falta de dados. © problema essencial é que 0 caso é todo inte~ lectual, ser envolver as emogdes. busque o coragao Subjacente ao sentido de urgéncia que leva empresas a0 sucesso em um mundo turbulento nao existe s6 uma sé- rie de idéias. Nao é sé: “Existe uma 6tima oportunidade ‘ou um tremendo risco (em TI, por exemplo) e, portanto, ‘Como aumentar a verdadeira urgéncia. 57 logicamente devemos encarar a situagao de frente.” 0 que esta subjacente ao verdadeiro sentido de urgeénci uma série de sentimentos: a determinacao compulsiva de avangar e vencer agora. Quando se trata de influenciar © comportamento, ou seja, criar sinais de alerta, agoes certeiras que esto focadas em uma questo importan- te, incansavelmente langar as iniciativas necessarias ou cooperar com as iniciativas de terceiros, buscar alcangar metas mais ambiciosas apesar dos obstéculos, tentar pro- gredir todos os dias, constantemente eliminar atividades que agregam pouco valor para que haja tempo para fazer tudo, os sentimentos tém mais peso que as idéias. Esta foi a conclusao central da pesquisa documentada em meu livro O coragao da mudanea, Esta é uma perspectiva rara- mente reconhecida em sala de aula ou na diretoria. Existe um ditado que diz que os grandes lideres con- quistam coragdes ¢ mentes. Nao sio apenas as mentes. Sio “coragées e mentes”, nao o contrario. O coragao vem em primeiro lugar. Mais do que idéias na cabega, so os sentimentos no cora¢ao que criam comportamento inabalivel da com- placéncia, o comportamento fienético e pouco produtivo da falsa urgéncia, ou as ages incrivelmente titeis da ver- dadeira urgéncia. Isso néo quer dizer que as idéias nao sejam importantes. Se acho que sei o que fazer, ¢ ja estou fazendo, essas idéias apoiardo agdes complacentes ¢ sempre iguais. Se acredito que estamos em uma tremenda confusao, essa idéia pode facilmente levar a um frenesi de desperdicio de atividades. Se vocé acha que existem oportunidades interessantes e grandes riscos 4 sua volta, essa crenca geraap osu ayUapsoxs Wp) “owses anb 9 as ‘sopeysmbu0D ov -98 saQde109 80 OwIOD ureUTULIaFOp sreL OM 9 seq{OD -S9 $889 sepoy, jouSoUID no seIaIeD ‘SostLIOS sou — Sopm)pul J98 UroAap sreqio-opu steuts and sesordura wp 119119583 OU yeUeUIES ORSeoTUNUIOD 3p OIUDAD OM “e1O} -OuIp vp yenue ogres vu — vijay 198 axap ovsengis anb vag geyoze}-25103 vp ayoy> 0 ‘OAD 0 — Pp-yyuasorde aAop wand Jaro e No ByWeUK ep YZ — eWay Jas aAgp seIOy anb y jeseiduza vu sopor vied ‘er0}ar1p e ered — ovde} ~uasorde 2 e319} 198 2aap uionb y gseisodsos 9 sejunBod ap opssos eum wi09 ‘oerunas euanbad vam wi ‘ositiostp uIn ouro> ‘ded uso — opejuasaide ras anap owtoD ssopH10 -09 soaypuB od no soxdU WHOD ‘saQSeNsnIE WO> “OBUO] ‘oxo 498 ax9(] jo111089 198 aAap sorDOBoU ap Ose 0 OULOD ‘seueumy seDuguadxe se urepjour anb sagsdo seymnut sejed opeuruniarp 9 epyoye ap nei8 o seu ‘squeuodun Jaded ui ‘ax9) ye298 wHa 9 <=) mopod sopep op soyunfu0> Ro smensqe seippl ‘sowuauIoog “opepmo oper wod sep -eyo seueuny seuptiodss oys GeBny osunad ux “seonspayseieo siediourad cou 10) waoared viougsn ® reyuaune wranBesu09 9 opSeI00 o urestA onb seonyT, “e088 109 “oA 9 wreSa]UODe sesioo se anb woo s970y ‘118° vied OpSeH ~auzep epuryord eum opueiis — sayueysosuosas 9 503 -tedjoduia ‘seanwoyrufis seoupiisdxo owos sesomiquie oynur sueuI}UENbay 2 seAoU seI—BUE TRIOUOATA v SOS -sad se urepnfe anb sopoipur wos seaiZ9] seu sesorsrqure ‘supy[os aquoureonyreue sejour eurquiod eropaouad expen, 52 ‘OuSu09 0 ered vpexoa aquaUNTeOI vougTadxe PUN tuto aztaur ejad opeworostp yeuopoes oseo um TeIqopsop 9 2p 0 ‘Jex8 uy “epexTeASop OBSOULO ap BIEN as OBEN s “epupRIn exjepepiad & seuaLune owIo-> rr “P| UIeAeAIA OLOJUL OUR OU SopeUODULS opIs WELL -91 opt ayuoumaavaord anb Jo] ap soyaford 9 “uresmnBas as sfepouasso seyas9UOD saode “NDS. eIOURBIN Vy “OIpPX Ofad ‘wIeIANO © NO pda} vad OsmMostp o uEAIA LIP aJanbe osTUE -09 ou urvAvys9 ou anb svossad ap saguTtuE ap seuazaq, -vlougdin vmpepraa wo vpugoe[duros v naysaauo2 anb pujaueuL BUN ap s905v109 So NorsMbuos aI ‘vs08 O vIed 3 B199 vsTOD v 1920 vied ‘opSe e opSEjar Wa osspUIOSdUIOD umm wo opepaysue v a vafer v nayiaauoo anb eunoy eum, ap sagses09 so noysmnbuos aq apepyesour a ednsnf a1q -08 sepeuoxtede sezaeped sens a eopgod eotrgiar ens w0> svossad sep sopunyord syeur sowwaunuas sou npnosodex spur ‘oyuaurepides soquod sasso sopor noproge Bury ap osmostp © ‘aseq ens 2 apepuryst9 eprdord ep sox0yeA so nourur sosfou soe ovSejar wa oRys{I9-ovU oyuaUNE}0d -1109 0 {S98 eyMUT N19} 2 sosnday Nodipradsap soouesq 2 soxfou anuo operadsexs oyuo9 o ‘syed op sassaraquy 50 noutur oxfou Oya 0 redrpsadsop ‘sosorsqtrad sonay> Ig] sepugISISUOOUT se 2 ‘SopmIg, sopersy sop sopeases sour saxopea sop sunSye wro> ayU9}S!suODUF eID s0sBou soe opep ojuoureye7 0 :e20d9 ep seossad setrya rod ‘Toy 9 “op -vredaad ayuawoey 398 eLapod eSuepnur v xeuorsindurt vred ajuour eped opeuopanp oses wg ,ooarense ourjd uum oyuay ng,, :]feW woBuLYseM Ou Opuepunue soouesq, so anus apepajsue & No ovSyysHes B 9 sosBaU so axuD va “ea v NUR OBL “af BUPY .9yPN] UNePY “oxsNPUOS essa ureS10jox anb sojduiaxe ap wiajdax visa eHIONSTY V -opde v srour epure urepuanyuy soodoura sesso ‘vso8p z29udA 9 reSuvaL ered opdeurunsaiep no ‘opeparsue no vater ‘onb snms 0 w109 opSuystres efas sonb ‘oyuvjus oN “eougBn varopeps9d spear eouRBin op oF ms as vv vv ev vy Yr py60 Sendido de urgéncia, negécios, se elaborado e apresentado de forma incorreta, pode gerar indiferenca, suspeita, raiva ou cinismo — ne- nhum desses sentimentos gera um sentido de urgéncia para fazer com que um grupo, uma empresa ou uma na- ao prosperem. Em segundo lugar, experiéncias eficazes funcionam bem em todos os sentidos. As pessoas nao s6 ouvem, mas também veem algo concreto diante delas ou em suas men- tes que ajuda a aumentar o sentido de urgéncia, Nao sao apenas palavras vazias; sto exemplos. Talvez até possam sentir ou perceber algo relevante, como, por exemplo, em uma visita a uma fabrica. Esses tipos de experiéncias sen- soriais podem ser incriveis. Consideradas como um todo, podem ser contundentes, surpreendentes ou dramaticas na forma em que influenciam profundamente nao s6 nosso modo de pensar, mas também nossas emogoes. Em terceiro lugar, as experiéncias nao existem apenas para criar uma reagao emocional. Elas no convertem a satisfagao com 0 status quo na raiva ou ansiedade asso- ciadas com a falsa urgéncia. Nao convertem o medo em complacéncia. Fazem as pessoas sentirem que, apesar dos fracassos passados, desta vez ha chance de sucesso. Fazem as pessoas sentirem que, apesar de criar uma situagao di- ficil, uma crise pode ser uma béngao disfargada, Fazem com que pessoas cinicas e esgotadas pelas mudangas acre- ditem que a nova experiéncia nao seré mera repetigao de um passado doloroso ou ridiculo. As experiéncias ocor- rem dessa forma porque as informagées so passadas por alguém com confianca, credibilidade, paixao, convicgao ou um sentido de urgéncia altamente vistvel (terei mais a dizer sobre isso mais adiante). (Como aurmentar a verdadelra urgéncia.. 6 Em quarto lugar, as experiéncias raramente, ou nun- a, so explicadas, Nao precisam ser. Normalmente, nin- guém diz: “Sarah, estou Ihe passando este documento na hora de vocé sair para o aeroporto porque sei que no aviao voct tera mais chances de Ié-lo de uma vez 56, 0 que tor- nard as novas metas mais impactantes e emocionalmente mais atraentes do que ler o trabalho a cada 20 minutos a0 longo da semana.” Vocé provavelmente nao diria: “David, vamos ficar ao lado dos operarios na fabrica, e no apenas observé-los da sala do capataz, porque € preciso que vocé sinta 0 ambiente, ouga as reclamag6es e, sinceramente, se sinta bastante desconfortdvel diante deles.” © ponto principal néo € ser dissimulado ou manipulador. E evi- tar dizer explicitamente 0 que ¢ dificil de dizer, ou dificil para o outro entender, e que nao precisa ser dito. Em quinto lugar, as experiéncias quase que inevitavel- mente nos levam a ampliar nossos horizontes, a contem- plar metas que vao além da simples manutengao do status quo, ou da resolugao de uma situagao dificil ou de ajustes incrementais ao que fazemos agora. Por fim, éessa lacuna entre 0 que existe e 0 que vocé deseja— nao apenas o que vocé acha que é légico —, ¢ entre a realidade hoje e uma aspiragdo profundamente significativa, que gera a deter- minagio associada a um sentido de urgéncia. um exemplo de estratégia basica Eis aqui um dos meus exemplos favoritos de uma estra- tégia direcionada ao coracao que eleva o sentido de ur- géncia, ( ( ( « ( « ( « ( C € ( ¢ € ( ¢ ¢ ( ( « ( « ( « C « « « « « « « 4fojua1100u09 esercure ep sergyexsa seayssauBe 9 seaou se aaqos seoseurrojut optrejaaar noquoe “efoai99 vu 9pa2x9 as ‘oqny> ou ‘9p stodap ‘ayuautaquasaa ‘aonb 2 ayua1109U09 eum wr exeqreqey anb o8fure um aaqos ssapep{noyrp wa ‘eyrurey ens opuexiep ‘ted op esardura vp vrougyey v a1qos se1I9}81y NO]WOD 979 oESEjUAsoxde ens ap opera aUEINP squouresneig “ovsuaye v a1uviseq urerpuaid sopep so seut ‘eque108 oxjound oped sopezypn sosoumme sop %O1 anb op sreur ovu ‘seonsneiso seumngye seuade nosn 29 eistA ap soquod snas sopuajap exeg “1opei0 oxjaurtd 0 ou109 unsse oRSeUAsoAde ep 0519) wn wig “sooyes8 9 sorsummu 9p soy2[dax ureALyso sapys sounyy ‘sopungas 09 No O¢ Epes v eIDa1Ede S905 -PULLOJUL ap O1DYD JUIOgIaMOg WE apy]s OAC WI) “TETEJ ¥ nosouros sazny se uosseBede anb vred mpag se0se} -our sens wos oydind 0 are joy ayua1e8 oxaumd O “soyaup sozoziadns snas ow109 unsse ‘SopeUEpIOG -ns snas ‘oyfeqen ap seBa[0o Ost ap orsodwuod exo oa1yqnd © erp opunBas op equeur e ered ‘ono 0 “exp onaumptd op apie) ep aued v ered opepuade 10) 1p, ‘sagSseyuasorde x070y red SonIosur uneavysa ORSIAp ap soquaia8 stop “eppaytt -00 uraq esordua eum ap eLoINp ep yenue ovr EN, puaBin ap opus ° vv vv yy vy op Yr te sy64 Sentido de urgéncla sobre o enorme orgulho do orador de trabalhar para a empresa quando ele era jovem, durante uma época em que a firma era a ntimero I em todos os mercados em que atuava; sobre o que um cliente tinha lhe dito recentemen- te que o deixara surpreso e preocupado; sobre o fato de que ele ¢ a esposa tinham falado a respeito da aposen- tadoria proporcional, mas tinham desistido porque ele queria se aposentar com 0 teto salarial, 0 que, alias, ele ainda pretendia fazer. Ele terminou a apresentagao e ou- viu a mais longa salva de palmas até entao. Nao tenho como saber se esses homens tinham cons- ciéncia do que estavam fazendo, Nao tive oportunidade de conversar com eles na reunio ou depois dela, Mas sei que o que cada um fez, no mesmo piilpito, com o mesmo piiblico ‘e quase ao mesmo temps, teve um efeito muito diferente, Luzes apagadas indicam aos sentidos que o dia de traba- Iho pode ter chegado ao fim e que é hora de dormir. As pessoas tém dificuldades em prestar atengao ou se envol- Ver se seus corpos estiio se perguntando se ja é hora de dor- mir. Um 6timo filmede Steven Spielbergcom um orgamen- to de US$70 milhées talvez consiga superar esse impulso. Uma palestra feita por um de nés raramente consegue. Quando ficamos em um piilpito grande e solene, pode parecer que existe um escudo entre nés eo piiblico. Os escu- dos tendem a afastar as pessoas, amortecer qualquer cone- xo pessoal ¢ cansar a platéia, tornando-a menos receptiva. Os puilpitos mais tradicionais também criam uma formali- dade que esta cada vez mais fora de sincronia com a cultura contemporanea, produzindo ainda mais desconexao. Quando um refletor aponta para alguém, isso pode sugerir que a pessoa é uma estrela, Se, de fato, a pessoa € ‘Como aumentar a verdadeira urgéncia, 65 uma estrela de sucesso —~ do cinema, da politica —, pro vavelmente isso no causaré estranheza a ninguém. En- tretanto, se ela nao for uma estrela, pode parecer muito estranho. A pessoa Ié no puilpito é presuncosa? Arrogan- te? Uma fraude? Na maior parte dos casos, os individuos gostam de humildade e odeiam arrogancia. Slides em PowerPoint muito amontoados, que nao per- mitem que a gente leia as iltimas sete linhas, podem deixar a platéia irritada. Letras pequenas podem criar todo tipo de comportamento irracional, ¢ nao ajudam em nada. As per- guntas feitas inconscientemente podem incluir: “Seré que 0 orador nao se preocupa se eu enxergo os slides ou no, porque ele acha que nao vou conseguir entendé-los? Sera que o orador esta tentando mostrar todos os detalhes que ele dominou? Sera que ele escolheu letras mitidas porque esta tentando esconder algo de mim?” O humor pode ter um efeito oposto muito significativo se for realmente engracado e nao for perverso. Pode redu- zir 0 estresse, com todos os beneficios adicionais de um ambiente mais relaxado, Se as pessoas da platéia rirem, dé a impress de que 0 orador consegue entendé-las. A idéia geral é “Ele é um de nés”. Se as platéias considera- rem 0 orador como igual, tenderdo a traté-lo com menos suspeita, O ceticismo nao bloqueia necessariamente a co- municasao. A suspeita, sim. Os neurologistas dizem que nossos cérebros estao muito mais programados para histérias que para slidesem PowerPoint ¢ idéias abstratas. As hist6rias com um pou- co de drama parecem ser bem apreciadas e, mais impor- tante, sao lembradas durante mais tempo que qualquer slide arido repleto de dados analiticos. Historias pessoais“soBo]92I8d 2 se s18ojornau sop ope| op werresy saxopy] so anb eSueytos euns[e wos z0z1p ossod ‘saquaut a sagSvi09 snas opessmbuos sopezadsaut sopeynsar zeSuvsqe v svossad se urezyiqour anb sazapyy spud ap opmso ov sepeagp sa ayuemp seorpap aur ap stodaqy “orsno onrdgad nas ¥ wozey 0 sepy “ep-v0ust 10d urardo zaaje) no ‘seuLarrxa saQSouta sep vI109) vp WIEpI09 “SIP 20a} ‘SO]UOUUNIUDS So TeLTROSOp 9 re]HODsap v sopeu ~o1IpuOD OY NUL py ‘SoonpUIaTEUT 9 seISIBaENSy ‘OpUNUT onno um aysixo vorSoj 9 euNTe> ayuarede v qos anb vur ~1ye soBo]9215d a svysiBojonou ap sesinbsad ap soreur za epe> orouU WM SUISSE EpUTY “sTeHOIDeA soOSNIos IefoU -e]d 9 seurg]qoad so eoynuopr wemsorg vorBo] exoUeUE 2p s9[2 WOD epy Ure}Ua} 2 soqey so EZUASaIde svossad SV “eso10841 9 aquoSye1UF ‘eperapuod 9 wpe ‘apsed 1OeUL EN "PHOTON ep oprunas voq eum aAi9sqQ ‘seULaALd sep uiowzoy 0 open wreyus) zzapey anb wazes no opaur oad sopesa8 sosinduuy so woo anb op feuoyoes stew vurroy ap sogse sens wesseyUatio sajuaur sens anb assprutiod anb pour ap sopronpe uresoy seu ‘wis ‘sfeuomours seam, “BLD Ogs souvumy sa198 SQ “Ibe Ose 0 Ja1aBexo onb a1 ~98ns susoudwia sep wrrojeur eu a opSeanstulwupe ap sosin> sou aquawepnedaz opeutsua 9 anb op aued s0reur y “eajoqur esorduua v ezed sep 2— saiuour a sagse109 snes Woo ‘a ua81poquT 2 esopepms euuIO} ap ‘souR[ so 9 s90s “iA se ‘SexBpENSE se opueruNUIOD seioy essed epLZBIOUD adinbo & ‘oquod assau oanesyrusis orayo um optiar TOpe10 oxtourrid op sergpt se 109 ‘4 2 OBsIA Jst98 9 SeAOU wIBpeNSo BLN J9p Sv WHOD aywaUTeD!BIaUD eypEG, 82) epnatuosduros adinbe e ssoyesap so wrod sepry eavd en usorduyoo sreur 2 zoyjeut admba ven xeuuLt0y epnfe anb “ “epue8un eayopep.en e seyuaLuNe OWO> dove wn 9 voUgBin ap oppUas JOLeUI Oo LLOpeI0 op aJoy> ‘0 opumpur ‘ovrunas ep sajuedion.ed sop soynun wr a8ins vpupdim v unsse ‘oquepodury o>yqnd win vaed osad ap ovftr -nox PUN WH eIfay qUEIDeduNT aWMSUAEpUMord eNsojed EUIN sonraurtad ‘opis 12) aoared soquaas ap vougnbes y ‘auey0d uu opSe vu yoy sep “ond snpws 0 wios ososmnBaxd omusut -zu1sTH109 0 urextznpar anb sogde seymnux sep wun seuode 10} ayus108 opundos op v[ey V “SoUPSap sfoapsaprstto9 sna tH09 aepyy ered vfoug8in ap opnuas oaou um ap sopynqut weA -9]59 SoIMUL [enue oBtMaL Ep stodap sasaut stas ‘sooseyUES -oidv sens wesazy sajuaia8 stop sossa anb ura esardura ey ‘ourjd oaou win a1Ano v epeurpuT yisa zanbas no opuemsoad ps9 wou svossed sep wore v anb attaseid W109 oF UrEIeXTap ¥ sossaons soLIdo:d sofns esaaduts eum, epugaim vonod 49zen apod opunur op oud soypouu o sey goRU No Sopygs ops URL o 2 asl{pUE Esso :opnayt0> © 9 ajuepodury 9 anb © ‘atueyoduy oymur sas aAap $907 -sanb sessap eumnyuau anb zip sou peuoTsex a]UIUT eSsON, “opepypoey steta uroo wraBestiaur e rey1o{0r v souapuay ‘os -orsujaid no osfey 9 wignBie aonb sournuas opuend ‘osorstt9} -a1d no osppy ovr war anazed uxpquney vzayuense ap oonod {IN ‘SfaAyLIOsOD steU eUAO) SOL Ossf 9 ‘seStIDI9 No SoOs!>OP sessou aqUaUIAISsaIe seOEVe v Osuadord souoUT 9 aj anb vomufis JaAyIoUN A “eaprauynA vdored aja anb woo zeq VIN -yjd ep r0prio o euntxorde ossy ‘seueumy steur sopepyfenb Jopeio ou weagnuap! opuenb siaapyojuo seu wIaTLIIS 2s seossod se ‘ojtlod O09 je ‘sep “oRSeytasoade wun U9 vaaruenss ® uI0D urednsoard a8 sva189] SoyUDUT SeSSON, “seo sep seumn ur8eqUeA eI OpuLIUa) ogyso opt anb svossad a1o8ns apeziury “opezqure o198ns apepramur y -eumus srerurezaysounye earn urei9 wigquTe) ‘epusfin ap opnuas 99 vv vy ev rr ev eeecy Sentido de urgéncia Estratégias para aumentar a verdadeira urgéncia — apresentar fatos importantes — Informagées excelentes em si mesmas, kbgicas € com os melhores dados disponiveis, que podem definir novas necessidades e novas metas (provavelmente ambiciosas) Poder conquistar mentes ¢ 0 lado racional, mas raramente conquistardo seus coragGes e sentimentos de modo que aumente a urgéncia necessétia (€ isso acontece o tempo todo). ~ conquistar coragées e mentes — Um caso légico que faz parte de uma experiéneia envolvente, usando taticas que comunicam néo apenas necessidades, mas as emocionalmente contundentes, que comunicam nfo apenas novas metas, mas aquelas que ‘empolguem e gerem determinagéo Pode conquistar coragées e mentes e, assim, aumentar de forma suficiente a urgéncia necesséria, Como aumentar s verdadelra urgéncta, 0 Os grandes Iideres eritendem, ou pelo menos sentem corretamente, que sucessos passados tendem a produzir empresas estéveis ¢ voltadas para si mesmas, ¢ isso, por sua vez, reforga um sentimento de contentamento com 0 status quo. A falta de resultados de curto prazo ou a inca- pacidade de se adaptar as mudangas recentes pode causar grande atividade, mas em geral sio acdes improdutivas movidas pela ansiedade em relagao ao proprio futuro (¢ nao ao futuro da empresa) ou pela raiva. Em um mundo cada vez mais competitivo ¢ acelerado, tudo isso nao € 86 um problema, mas pode ser fatal. E nada disso pode ser resolvido por uma estratégia baseada apenas na mente. as taticas AAs téticas de maior sucesso para aumentar a urgéncia usan- do estratégias que associam coracao e mente dividem-se em quatro categorias. Na primeira, as pessoas trazem a realidade de fora para grupos que estdo focados demais em suas proprias ativi- dades. Nao se trata de despejar uma mera colegio de da dos ou de moldar informacées validas em metas e apre- senté-las em slides de PowerPoint, que € basicamente 0 que o primeiro gerente na reuniao anual da diretoria fez. Em ver disso, criam experiéncias emocionalmente signi- ficativas que envolvem os demais participantes, trazem informagao ¢ apresentam até casos de negécios certos, que é mais 0 estilo do segundo orador. Na segunda categoria, as pessoas comportam-se com verdadeira urgéncia todos os dias. Nao s6 usamas palavras