La Comunicación No Verbal: Unidad

La comunicación no verbal
Unidad 4
En esta unidad aprenderemos a:
t$POPDFSMBDPNVOJDBDJØOOPWFSCBM
DPNPPUSBGPSNBEFDPNVOJDBDJØO
t%JGFSFODJBSFOUSFMPTDPODFQUPTEF
LJOFTJB QBSBMJOHàÓTUJDBZQSPYÏNJDB
t7BMPSBSMBJNQPSUBODJBRVFUJFOFO
BTQFDUPTDPNPMPTUPOPT MBSBQJEF[
BMIBCMBS MBTNJSBEBT FUDFOFMQSPDFTP
DPNVOJDBDJPOBM
t"OBMJ[BSMBTGVODJPOFTRVFUJFOF
MBDPNVOJDBDJØOOPWFSCBM
Y estudiaremos:
t&MDPODFQUPEFMBDPNVOJDBDJØO
OPWFSCBM
t-PTGBDUPSFTRVFTFBTPDJBO
BMBDPNVOJDBDJØOOPWFSCBM
t-BQBSBMJOHàÓTUJDB MBLJOFTJB
ZMBQSPYÏNJDB
t&MTJHOJGJDBEPEFMBJNBHFOQFSTPOBM
t-BTGVODJPOFTEFMBDPNVOJDBDJØO
OPWFSCBM
UNIDAD_4_COMUNICACIÓN.indd 71 23/11/11 13:05

4 La comunicación no verbal
1. La comunicación no verbal
¿Sabías que…? )BTUBBIPSBIFNPTUSBUBEPDPODFQUPTSFMBDJPOBEPTDPOMBDPNVOJDBDJØOWFSCBMZFTDSJUB&O
FTUBVOJEBEDPOPDFSFNPTFTFlenguaje complementario al de las palabras GPSNBEPQPSMPT
$VBOEP TF FNQF[Ø B FTUVEJBS MB HFTUPT MBTQPTUVSBT MBTNJSBEBTyRVFVUJMJ[BNPTDPOTDJFOUFFJODPOTDJFOUFNFOUFQBSB
DPNVOJDBDJØOOPWFSCBM TVFOGP- FYQSFTBSFTUBEPTEFÈOJNPPTFOUJNJFOUPTEFNBOFSBIBCJUVBMMBDPNVOJDBDJØOOPWFSCBM
RVF FTUBCB EJSJHJEP ÞOJDBNFOUF 4VJNQPSUBODJBFTUBMRVFTFDPOTJEFSBRVF FOVOBDPNVOJDBDJØO
B DPNFSDJBMFT EJSFDUJWPT Z FKF- DBSBBDBSB FMcomponente verbalFTEFM35 %BQSPYJNBEBNFOUF
DVUJWPT
GSFOUFBM65 %RVFTFDPSSFTQPOEFDPOMBDPNVOJDBDJØOno verbal
HFTUPT NPWJNJFOUPT TF×BMFT FUD
1PSUBOUP FTMBRVFUSBOTNJUF
NÈTJOGPSNBDJØO
&TJNQPSUBOUFOPDPOGVOEJSMBDPNVOJDBDJØOOPWFSCBMDPOMBDPNV-
OJDBDJØORVFOPFTIBCMBEB PSBM
-BQSVFCBFTUÈFORVFFYJTUFO
GPSNBTEFDPNVOJDBDJØOOPWFSCBMFT DPNPMBFTDSJUBPMBTMFOHVBT
EFTJHOPT RVFOPTPOPSBMFT
Verbal No verbal Fig. 4.1. En muchas
ocasiones, la comuni-
Oral -FOHVBKFIBCMBEP 1BSBMJOHàÓTUJDB
cación no verbal logra
No oral -FOHVBKFFTDSJUP ,JOFTJBZQSPYÏNJDB comunicar por sí sola.
Tabla 4.1. Comunicación oral y no oral vs. comunicación verbal y no verbal.
1.1. Partes en la comunicación no verbal

5SFTTPOMBTQBSUFTRVFQPEFNPTEJTUJOHVJSDMBSBNFOUFFOFTUFUJQPEFDPNVOJDBDJØO
a) -BGPSNBEBQPSMPTgestos, las manos, posturas, miradas, FUD
b) &MtonoEFWP[ velocidadBMIBCMBS FUD
c) %JTUBODJBQFSTPOBMRVFOFDFTJUBNPTQBSBTFOUJSOPTTFHVSPT%FQFOEFSÈEFMPTJOUFSMPDV-
UPSFTZMBTDJSDVOTUBODJBTFOMBTRVFOPTNPWBNPT
1.2. Los actos no verbales

Web
-PTTJHOPTPTF×BMFTRVFGPSNBOMBDPNVOJDBDJØOOPWFSCBMWBSÓBOTFHÞOFMDPOUFYUPFOFM
4J RVJFSFT BNQMJBS UVT DPOPDJ- RVFOPTNPWBNPT
NJFOUPT TPCSF MB DPNVOJDBDJØO &LNBOZ'SJFTFO FTUVEJPTPTEFMBDPNVOJDBDJØOOPWFSCBM TXX
FTUBCMFDJFSPOUSFTWBSJBCMFT
OP WFSCBM WJTJUB MBT TJHVJFOUFT
RVFJOGMVZFOFOMPTBDUPTOPWFSCBMFTFMPSJHFO MPTVTPTZMBDPEJGJDBDJØO
QÈHJOBTXFC
XXXZPVUVCFDPNXBUDI W+K
BHDH$6GFBUVSFGWX
A. Origen
X X XZ P V U V C F D P N X B U D I W &MPSJHFOEFMPTBDUPTOPWFSCBMFTQVFEFTFSfisiológico,FTUPFT RVFMBTJNQPOFOVFTUSP
NXS3+. TJTUFNB OFSWJPTP P TFS GSVUP EF OVFTUSP entorno: MB DVMUVSB MBT DSFFODJBT P MPT IÈCJUPT
TPDJBMFT QPSFKFNQMP MMFWBSTFMBTNBOPTBMBCPDBTFSFMBDJPOBDPOUFOFSIBNCSF

Caso Práctico 1. Diferente significado de los gestos según el ámbito cultural
&OOVFTUSBDVMUVSB QPOFSMPTQJFTTPCSFMBNFTBTFDPOTJEFSB
VODPNQPSUBNJFOUPEFNBMBFEVDBDJØO
{4BCFTDØNPTFJOUFSQSFUBFTUFHFTUPFOPUSBTDVMUVSBTDPNP
MBOPSUFBNFSJDBOBPFOQBÓTFTNVTVMNBOFT
Solución:
1BSBMPTOPSUFBNFSJDBOPT QPOFSMPTQJFTTPCSFMBNFTBFTBMHP
OPSNBM Z DPOTVTUBODJBM DPO TV DVMUVSB TPCSF UPEP FOUSF MB
QPCMBDJØONBTDVMJOB
&O MPT QBÓTFT NVTVMNBOFT QPS FM DPOUSBSJP FTUF HFTUP TF
DPOTJEFSBVOJOTVMUP
72

La comunicación no verbal 4
B. Usos ¿Sabías que…?
-PTBDUPTOPWFSCBMFTTFQVFEFOFNQMFBSQBSBrealzar, repetir o ilustrar un mensaje verbal.
1FSP a veces, puede no tener relación con el mensaje oral o, incluso, contradecirlo.1PS &M PSJHFO EFM BDUP OP WFSCBM EF
FKFNQMP BMIBCMBSQPSUFMÏGPOPFTGSFDVFOUFIBDFSHFTUPT EFGPSNBJODPOTDJFOUF BVORVF cruzar los dedos TFDSFFRVFSFTJ-
EFFOMPTPSÓHFOFTEFMDSJTUJBOJT-
OVFTUSPJOUFSMPDVUPSOPOPTFTUÏWJFOEP1PSFMDPOUSBSJP TJFOVOBDPOWFSTBDJØODSV[BNPT
NP DVBOEPTFDSFÓBRVFIBDJFOEP
MPTCSB[PTQVFEFEFCFSTFBRVFUFOHBNPTGSÓPZOPUFOFSSFMBDJØODPOMBDPOWFSTBDJØORVF FMTJHOPEFMBTBOUBDSV[TFBMFKB-
FTUFNPTNBOUFOJFOEPFOFTFNPNFOUP CBMBNBMBTVFSUFZTFBMFKBCBOMBT
JOGMVFODJBTNBMÏGJDBT
C. Codificación
-BDPEJGJDBDJØO SFMBDJØOFOUSFFMTJHOPZTVTJHOJGJDBEP
EFMPTBDUPTOPWFSCBMFTQVFEFTFS
a) Arbitraria: DVBOEPFMBDUPOPWFSCBMOPTFQBSFDFFOOBEBBMPRVFFTFBDUPTJHOJGJDB1PS
FKFNQMPDSV[BSMPTEFEPTÓOEJDFZDPSB[ØOQBSBEFTFBSTVFSUF 'JH

b) Icónica:DVBOEPFMBDUPOPWFSCBMTFSFMBDJPOBDPOTVTJHOJGJDBEP1PSFKFNQMPDFSSBSFM
QV×PZMFWBOUBSMPWJPMFOUBNFOUFQBSBBNFOB[BSDPOHPMQFBSBVOBQFSTPOB
1.3. Tipos de actos no verbales

-PTBDUPTOPWFSCBMFTTFQVFEFODMBTJGJDBSFODVBUSPDBUFHPSÓBTMPTFNCMFNBT MPTJMVTUSBEP-
SFT MPTSFHVMBEPSFTZMPTBEBQUBEPSFT Fig. 4.2. En nuestra cultura
se cruzan los dedos para desear
A. Emblemas suerte.
6OFNCMFNBFRVJWBMFBVOBQBMBCSBPVOBGSBTFDPSUBBENJUJEBQPSUPEPTMPTNJFNCSPTEF
VOBDPMFDUJWJEBE
-PTFNCMFNBTTVFMFOSFBMJ[BSTFQSJODJQBMNFOUFBUSBWÏTEFMBTmanosZEFMBcara.
Caso Práctico 2. Interpretación de los emblemas
0CTFSWBOEPFMQV×PDFSSBEPEFMBJNBHFO {RVÏTJHOJGJDBEPQPESÓBUFOFSFTFFNCMFNB
Solución:
&TUFFNCMFNBQVFEFIBDFSSFGFSFODJBB
a) &MUBNB×PEFBMHP QPSFKFNQMPjEFDJSWFSEBEFTDPNPQV×PTx

b) 6OBDPSSJFOUFQPMÓUJDBEFUFSNJOBEB
c) 6OBWJDUPSJBEFQPSUJWB
B. Ilustradores
-PTJMVTUSBEPSFTTPOBRVFMMPTgestos que van unidos a la comunicación verbal ZTVGVODJØO
DPOTJTUFFOSFGPS[BSFMTJHOJGJDBEPEFMBJOGPSNBDJØORVFFTUBNPTFYQSFTBOEPWFSCBMNFOUF
1PSFKFNQMP QPOFSMBQBMNBEFMBNBOPIBDJBBSSJCBZEJSJHJEBIBDJBBEFMBOUF RVFNVFTUSB
PGSFDJNJFOUP 'JH
4FUSBUBEFVOJMVTUSBEPSEFFYQMJDBDJØO
4PONVZJNQPSUBOUFTFOMBTDPNVOJDBDJPOFTDBSBBDBSBPBOUFVOBDÈNBSB"TVWF[ TV
HSBEPEFVUJMJ[BDJØOWBSJBSÈFOPSNFNFOUF TFHÞOFMOJWFMEFFYDJUBDJØOPEFFOUVTJBTNPRVF
UFOHBNPTFOFMNPNFOUP
$VBOEPMPTJMVTUSBEPSFTTFEJGVOEFOFOUSFMPTNJFNCSPTEFVOBDPNVOJEBEZBERVJFSFODJFSUP Fig. 4.3. Ejemplo de ilustrador de
HSBEPEFGPSNBMJ[BDJØOQVFEFOBDBCBSDPOWJSUJÏOEPTFFOFNCMFNBT explicación y ofrecimiento.
Actividad
1. 0CTFSWB MBT TJHVJFOUFT JNÈ- a) b)

HFOFTFJOEJDBRVÏDSFFTRVF
QVFEFO TJHOJGJDBS FTUPT JMVT-
USBEPSFT
73

C. Reguladores
-PTSFHVMBEPSFTTPOMPTBDUPTOPWFSCBMFTRVFUJFOFOMBGVODJØOEForganizar o dirigir la
conversación que se esté llevando a cabo entre los interlocutores.1PSFKFNQMP BRVFMMPT
HFTUPTPFYQSFTJPOFTDPOMPTRVFJOEJDBNPTBOVFTUSPJOUFSMPDVUPSRVFFTTVUVSOP RVFDPO-
UJOÞFPBWBODFDPOMBDPOWFSTBDJØO 'JH
RVFSFQJUBBMHPRVFOPIFNPTFOUFOEJEPRVF
IBCMFNÈTEFTQBDJPRVFOPTQSFTUFBUFODJØO FUD
-PTSFHVMBEPSFTNÈTIBCJUVBMFTTPOMPTgestos de asenti-
miento o de negaciónRVFIBDFNPTDPOMBDBCF[BZRVF
FRVJWBMFOBMTÓZBMOPWFSCBM SFTQFDUJWBNFOUF
&MVTPDPSSFDUPEFMPTSFHVMBEPSFTFOVOBDPOWFSTBDJØOFT
FTFODJBMQBSBPGSFDFSVOBJNQSFTJØOQPTJUJWB
"EFNÈT FMCVFOVTPEFMPTSFHVMBEPSFTOPTWBBQFSNJUJS
UFOFS FM DPOUSPM TPCSF DVBMRVJFS UJQP EF OFHPDJBDJØO
EFCBUF EJTDVSTP FUD
Fig. 4.4. Si este gesto con el dedo índice señala a una persona, a la altura de los ojos, significa
que le estamos pidiendo que nos dé una respuesta en una conversación o que es su turno.
Actividad
2. 0CTFSWBMBTJHVJFOUFJNBHFOFJOEJDBRVÏQVFEFTJH-
OJGJDBSFTUFSFHVMBEPSFOFMRVFFMJOUFSMPDVUPSVUJMJ[B
MBNBOPFOVOEJÈMPHP UBMDPNPQVFEFTWFS
a) *OTFHVSJEBE
b) 1BSFEFIBCMBS
c) *OEFDJTJØO
D. Los adaptadores
4POMBÞMUJNBEFMBTDBUFHPSÓBTEFOUSPEFMPTBDUPTOPWFSCBMFTZDPOTJTUFFOFTPTNPWJNJFO-
UPT HFTUPTPBDDJPOFTRVFVUJMJ[BNPTEFGPSNBJODPOTDJFOUFQBSBDPOEVDJSOVFTUSPTTFOUJ-
NJFOUPTPDPOUSPMBSOVFTUSBTSFTQVFTUBT FTEFDJS DPOPSJFOUBDJØOBEBQUBUJWB
-PTBEBQUBEPSFTQVFEFOTFS
t Adaptadores sociales:RVFTPOMPTRVFTFPSJHJOBOFOMBTSFMBDJPOFTFOUSFQFSTPOBT1PS
FKFNQMP EBSMBNBOPPIBDFSSFWFSFODJBT
t Adaptadores instrumentales: TPOBDUPTBQSFOEJEPTQBSBSFBMJ[BSBMHVOBUBSFB1PSFKFN-
QMP FMHFTUPEFSFNBOHBSTFQVFEFTJHOJGJDBSRVFjFTUBNPTQSFQBSBEPTQBSBIBDFSBMHPP
JOJDJBSBMHVOBUBSFBx
t Adaptadores de subsistencia:TVPSJHFOTFSFMBDJPOBDPOMBFYJTUFODJBEFOFDFTJEBEFT
PSHÈOJDBTDPNPBMJNFOUBSTF EFTDBOTBS HFTUPTSFMBDJPOBEPTDPODJSDVOTUBODJBTEFUFO-
TJØO EVEB 'JH
FUD
Actividad
3. 0CTFSWB MB TJHVJFOUF JNBHFO Z DP

NFOUB RVÏ DSFFT RVF QVFEF TJHOJGJDBS
FTUFBEBQUBEPSRVFFTUÈFNQMFBOEPFTUF
Fig. 4.5. Tocarse el labio y la barbilla IPNCSFZFORVÏUJQPEFBEBQUBEPSFTTF
es un adaptador de subsistencia JODMVJSÓB
que denota indecisión.
74

2. Factores asociados al lenguaje
no verbal
%FOUSP EF MB DPNVOJDBDJØO OP WFSCBM BEFNÈT EF MPT HFTUPT RVF IFNPT DMBTJGJDBEP Z
Ten en cuenta
BOBMJ[BEPIBTUBBIPSB FYJTUFOEFUFSNJOBEPTGBDUPSFTRVF BTVWF[ TFFOHMPCBOEFOUSPEF
tres disciplinasRVFDPOPDFSFNPTBDPOUJOVBDJØOZRVFTPOMBparalingüística,MBkinesia "VORVFFMUPOPEFWP[ MPTSJUNPT
ZMBproxémica. FM WPMVNFO MPT TJMFODJPT P FM
%JDIPTGBDUPSFTQVFEFOTFS BTVWF[ GBDUPSFTBTPDJBEPTBMMFOHVBKFWFSCBMZGBDUPSFTBTPDJB- UJNCSFEFWP[QVFEBODPOGVOEJSTF
EPTBMDPNQPSUBNJFOUP UBMDPNPQPEFNPTWFSFOFMTJHVJFOUFFTRVFNB DPO FMFNFOUPT SFMBDJPOBEPT DPO
MB DPNVOJDBDJØO WFSCBM FO MVHBS
EFDPOMBOPWFSCBM BMTFSFMFNFO-
Tono UPTRVFEFQFOEFOEFMBTFNPDJP-
OFTPJOUFODJPOFTEFMFNJTPS NÈT
3JUNP RVF EFM QSPQJP TJHOJGJDBEP EF MBT
QBMBCSBT RVF TF FNJUFO P FOVO-
'BDUPSFTBTPDJBEPT DJFO TF DMBTJGJDBO DPNP GBDUPSFT
7PMVNFO 1BSBMJOHàÓTUJDB
BMMFOHVBKFWFSCBM BTPDJBEPTBMMFOHVBKFWFSCBM
4JMFODJPT
5JNCSF
$PNVOJDBDJØO
OPWFSCBM
&YQSFTJØOGBDJBM
.JSBEB
'BDUPSFTBTPDJBEPT
BMDPNQPSUBNJFOUP 1PTUVSB ,JOFTJB
(FTUPT
1SPYJNJEBE
&TQBDJPQFSTPOBM 1SPYÏNJDB
Esquema 4.1. Factores asociados al lenguaje verbal y al comportamiento.
"MIBCMBSEFMBDPNVOJDBDJØOOPWFSCBM UFOFNPTRVFIBDFSSFGFSFODJBBUSFTÈSFBTEFFTUVEJP ¿Sabías que…?

GVOEBNFOUBMFTRVFTPO
t Paralingüística:FTUVEJBMPTBTQFDUPTOPTFNÈOUJDPTEFMMFOHVBKF DPNPQPSFKFNQMP MPT /VFTUSPDFSFCSPFTDBQB[EFQSP-
UPOPTFNQMFBEPT FMSJUNPDPOFMRVFTFIBCMB FMWPMVNFOEFMBWP[ MPTTJMFODJPTZMPT DFTBSVOBTNJMQBMBCSBTBMNJOVUP
UJNCSFT BHVEP HSBWFy

t Kinesia: TF EFEJDB B FTUVEJBS FM TJHOJGJDBEP EF MPT NPWJNJFOUPT IVNBOPT DSV[BS MBT Importante
QJFSOBT GSVODJSFMDF×P FOUSFMB[BSMBTNBOPT FUD

t Proxémica: FYQSFTJØO QSPQVFTUB QPS FM BOUSPQØMPHP JOHMÏT &EXBSE 5 )BMM QBSB IBDFS "EFNÈTEFFTUBTUSFTEJTDJQMJOBT
SFGFSFODJBBMBOÈMJTJTEFMFTQBDJPQFSTPOBMPFTQBDJPRVFOPTDJSDVOEB FYJTUFO PUSBT EPT SBNBT EF FTUV-
EJPEJHOBTEFNFODJØO
tCronémica: FTUVEJBMBGPSNBFO
2.1. La paralingüística MBRVFTFPSHBOJ[BFMUJFNQP
tComportamiento diacrítico:
$VBOEPOPTDPNVOJDBNPTWFSCBMNFOUF FNQMFBNPTVOEFUFSNJOBEPUPOPZUJNCSFEFWP[ VO BOBMJ[B MB JEFOUJEBE JOEJWJEVBM
WPMVNFONÈTBMUPPNÈTCBKP IBCMBNPTSÈQJEPPEFTQBDJP IBDFNPTQBVTBT FUD4FUSBUB PEFHSVQPBUSBWÏTEFTÓNCPMPT
EFDBSBDUFSÓTUJDBTRVFOPQVFEFOTFSDPOTJEFSBEBTDPNPWFSCBMFT ZBRVFEFQFOEFOEFDJS- QPS FKFNQMP FM VTP EF TÓNCP
DVOTUBODJBTEFMFNJTPSDPNPTPOTVTFNPDJPOFTPTVTJOUFODJPOFTBMFNJUJSFMNFOTBKFZRVF MPT SFMJHJPTPT FM NBRVJMMBKF FM
DPOGPSNBOFMEFOPNJOBEPcomportamiento paralingüístico. FNQMFPEFKPZBT FUD
"DPOUJOVBDJØOWBNPTBBOBMJ[BSDBEBVOPEFFTUPTBTQFDUPT
75

A. Tono de voz
Vocabulario
&Mtono EFMBWP[ que puede modularse mediante la tensión de las cuerdas vocales,
Sarcasmo. *OEJSFDUB CVSMB SF es un factor que relaciona el sentimiento y la expresión que empleamos, esto es,
UJOUÓO lo que sentimosZMPRVFWFSCBMJ[BNPT
&NQMFBSMPCJFOFTGVOEBNFOUBMQBSBUSBOTNJUJSBOVFTUSPJOUFSMPDVUPSFYBDUBNFOUFBRVFMMP
RVFRVFSFNPT ZBRVFFNQMFBSVOUPOPEFWP[JOBEFDVBEPQVFEFEJTUPSTJPOBSFMTJHOJGJDBEP
EFMNFOTBKFRVFUSBOTNJUJNPT
%JTUJOHVJNPTtres tonosBMIBCMBS
t Ascendente:FYQSFTBEVEB JOEFDJTJØOPJOUFSSPHBDJØO
t Descendente:USBOTNJUFGJSNF[B EFUFSNJOBDJØOZDPOGJBO[B
t Mixto:TVHJFSFJSPOÓBZTBSDBTNP
B. Ritmo
&MritmoFTMBGMVJEF[WFSCBMDPOMBRVFTFFYQSFTBVOBQFSTPOBP MPRVFFTMPNJTNP
FMOÞNFSPEFQBMBCSBTQPSNJOVUPRVFEJDF
1BSBRVFOVFTUSPNFOTBKFTFBFOUFOEJCMF EFCFNPTFNQMFBSVOSJUNPEFFOUSFZQB-
MBCSBTQPSNJOVUP1PSFODJNBEFMBT TFEJDFRVFVOBQFSTPOBFTtaquilálica IBCMBNVZ
EFQSJTBZQPSUBOUPQPEFNPTUFOFSQSPCMFNBTQBSBDPNQSFOEFSMB
NJFOUSBTRVFQPSEFCBKP
EFFTbradilálica TVSJUNPFTNVZMFOUPZQVFEFBCVSSJS

Ten en cuenta C. Volumen

&MWPMVNFOEFMBWP[TFSFMBDJPOBDPOMB intensidadDPOMBRVFIBCMBNPT-PFNQMFBNPTQBSB
&M WPMVNFO EF MB WP[ IB EF QPOFSÏOGBTJT SFHVMBSFJODMVTPBMUFSBSVOQSPDFTPEFDPNVOJDBDJØO
BEFDVBSTF B MBT DBSBDUFSÓTUJDBT
EFM FOUPSOP DPODSFUP BM OÞNFSP (FOFSBMNFOUF VOWPMVNFObajoOPTJOEJDBSÈUJNJEF[ TVNJTJØOPUSJTUF[B1PSFMDPOUSBSJP
EF JOUFSMPDVUPSFT RVF IBZ P BM VOWPMVNFOaltoUSBOTNJUFBVUPSJEBE TFHVSJEBEFOVOPNJTNPPEPNJOJPEFVOBTJUVBDJØO
UJQP EF BDUJWJEBE RVF FTUFNPT
SFBMJ[BOEP D. Silencios
-PT silencios TPOpausasSFBMJ[BEBTFOMBDPNVOJDBDJØOWFSCBM)BZPDBTJPOFTFORVFFTOF-
DFTBSJPno decir cosasQBSBQPEFSFYQSFTBSPUSBT-PTTJMFODJPTTFQVFEFOJOUFSQSFUBSEFGPSNB
positivaPEFGPSNBnegativa.
%JTUJOUBTEFMPTTJMFODJPTTPOMBTpausas: TFUSBUBEFQBSBEBTRVFFGFDUVBNPTFOMBDPNVOJ-
DBDJØOWFSCBMNFEJBOUFMBTRVFQPEFNPTJOWJUBSBOVFTUSPJOUFSMPDVUPSBRVFUPNFMBQBMBCSB
P FOGBUJ[BS MP RVF FTUBNPT DPNVOJDBOEP 1PS FM DPOUSBSJP MPT suspiros RVF DPOTUJUVZFO
VOBGPSNBFTQFDJBMEFTJMFODJP
TPOJOTQJSBDJPOFTQSPGVOEBTDPOUJOVBEBTQPSVOBFYQJSBDJØO
BVEJCMFRVFFYQSFTBQFOB BMJWJP GBUJHB EFTFP FUD
E. El timbre
&MUJNCSFEFWP[FTFMregistroRVFOPTQFSNJUFEJTUJOHVJSBVOBQFSTPOBEFGPSNBJONFEJBUB
1PSFKFNQMP TJDPOPDFNPTFMUJNCSFEFWP[EFBMHVOBQFSTPOBDFSDBOBBOPTPUSPT FOFMNP-
NFOUPFORVFMBPJHBNPT BVOTJOWFSMB QFOTBSFNPTj1PSBIÓWJFOF FTBQFSTPOB
x
4FTVFMFOEJTUJOHVJScuatro gradosEFUJNCSFTNVZCBKP NFEJPCBKP BMUPPNVZBMUP
Actividades
4. {2VÏQVFEFOTJHOJGJDBSMPTTJHVJFOUFTTJMFODJPT 5. 3FBMJ[BFTUFFYQFSJNFOUPHSÈCBUFMBWP[FODBTBZFTDÞ-
a) 6OQSPGFTPSFYQMJDBVOUFNBFODMBTF-PTBMVNOPTOP DIBUFEFTQVÏT{5FDVFTUBSFDPOPDFSFTFUPOPEFWP[ "EF-
TFDBMMBOZFMQSPGFTPS BOUFFTP PQUBQPSDBMMBSTF NÈT QVFEFTBQSPWFDIBSQBSBDPOUBCJMJ[BSDVÈOUBTQBMBCSBT
b) 5SBTFYQMJDBSVOUFNB FMQSPGFTPSHVBSEBTJMFODJP FNJUFTQPSNJOVUPZDPNQSPCBSTJFTVOCVFOSJUNP
76

2.2. La kinesia
-Bkinesia,UBNCJÏODPOPDJEBDPNPLJOFTJT FTMBEJTDJQMJOBRVFBOBMJ[BMBTQPTUVSBT
MPTHFTUPTZMPTNPWJNJFOUPTEFMDVFSQPIVNBOP
"MHVOPT EF MPT gestos y expresiones corporales BOBMJ[BEPT QPS #JSEXIJTUFMM QBESF EF MB
LJOFTJBNPEFSOB
TPOMPTTJHVJFOUFT
4VsignificadoTFDPSSFTQPOEF SFTQFDUJWBNFO-
UF DPO
`"MUP
/PTFFTDVDIB
`4JMFODJP
/PMPTÏ
`0KP UFODVJEBEP
-MÏWFNFFOTVWFIÓDVMP
"MBIPSBEFFTUVEJBSFTUPTGBDUPSFTBTPDJBEPTBM
DPNQPSUBNJFOUP MBLJOFTJBMPTDMBTJGJDBFO
a) Gestos y posturas. &O MPT gestos TF
BOBMJ[BO MPT NPWJNJFOUPT EF MB DBSB
MBT NBOPT MPT CSB[PT Z MBT QJFSOBT Fig. 4.6. Gestos y expresiones corporales objeto de estudio en la kinesia.
MB DBCF[B Z FM DVFSQP FO TV DPOKVOUP
-PTHFTUPTUSBOTNJUFOJOGPSNBDJØOBDFSDBEFOVFTUSPFTUBEPEFÈOJNPPFYQSFTBO Vocabulario
VOB WBMPSBDJØO TPCSF BMHP P BDFSDB EF BMHVJFO 1PS FKFNQMP FO OVFTUSBT SFMBDJP-
tKinesis. 5ÏSNJOP HSJFHP RVF
OFT EJBSJBT IBDFNPT NVDIPT HFTUPT DPO MBT DFKBT RVF FYQSFTBO EJWFSTPT UJQPT EF
TJHOJGJDBNPWJNJFOUP
FNPDJPOFT
tKiné. .PWJNJFOUP NÓOJNP RVF
1PSTVQBSUF MBTposturasTPODPNQPSUBNJFOUPTRVFTVFMFOTFSNÈTFTUBCMFTRVFMPT QVFEF TFS QFSDJCJEP QPS VOB
HFTUPTZQVFEFOEVSBSEFTEFNJOVUPTIBTUBWBSJBTIPSBT"MBIPSBEFFTUVEJBSMBT TF QFSTPOB
BOBMJ[BOMBTGPSNBTEFFTUBSEFQJF DØNPOPTTFOUBNPTF JODMVTP OVFTUSBGPSNBEF tKinema..PWJNJFOUPPTFDVFO-
DBNJOBS4VFMFODPNVOJDBSJOUFOTJEBEFTFNPDJPOBMFTPFYQSFTBSDVÈMFTOVFTUSPFTUB- DJB EF NPWJNJFOUPT RVF UJFOF
EPBGFDUJWPFOVONPNFOUPEFUFSNJOBEP1PSFKFNQMP DVBOEPDSV[BNPTMPTCSB[PT BMHÞOTJHOJGJDBEPTFHÞOFMDPO-
FTUBNPTJOEJDBOEPRVFOPUFOFNPTNVDIBQSFEJTQPTJDJØOBIBDFSBMHPPTJNQMFNFOUF UFYUPFOFMRVFOPTTJUVFNPT
RVFUFOFNPTGSÓP
b) Ojos. $POMBTNJSBEBTIBDFNPTOPUBSOVFTUSBQSFTFODJBSFTQFDUPBMPTEFNÈT1PSFMMP
TFTVFMFIBCMBSEFconducta ocular."USBWÏTEFMPTPKPTUSBOTNJUJNPTDVÈMFTOVFTUSP ¿Sabías que…?
FTUBEPFNPDJPOBMPMBTJOUFODJPOFTRVFUFOFNPT1PSFKFNQMPNBOUFOFSMBNJSBEB
4FHÞOJOWFTUJHBDJPOFTSFBMJ[BEBT
GJKBZTPTUFOJEBFTVOBTF×BMEFBNFOB[BQBSBFMPUSPJOUFSMPDVUPS VOOJ×PSFDJÏOOBDJEPFTDBQB[EF
c) Contacto corporal.&MDPOUBDUPDPSQPSBMJNQMJDBFMFTUBCMFDJNJFOUPEFVOBSFMBDJØOGÓ- JNJUBSMBTFYQSFTJPOFTEFTPSQSFTB
TJDBFOUSFEPTPNÈTQFSTPOBT"USBWÏTEFÏMTFUSBOTNJUFVOBGVFSUFDBSHBFNPDJPOBM Z EF BMFHSÓB EF VOB DBSB RVF MF
SFTVMUF GBNJMJBS TPCSF UPEP EF
&O MPT TJHVJFOUFT BQBSUBEPT WBNPT B BOBMJ[BS DPO NÈT QSPGVOEJEBE MPT QSJODJQBMFT MBNBESF

BDUPTOPWFSCBMFTRVFTFFTUVEJBOFOMBLJOFTJB
Actividades
6. $PNFOUB DPO UVT DPNQB×FSPT RVÏ DSFFT RVF QVFEFO 7. &OSFMBDJØODPOFMDPOUBDUPDPSQPSBM {TBCSÓBTEFDJSRVÏ
USBOTNJUJSMBTTJHVJFOUFTNJSBEBT TJHOJGJDB FM HFTUP IBCJUVBM EF EBS VOB QBMNBEB FO MB
FTQBMEBPMPTIPNCSPTEFBMHVJFO :FOSFMBDJØODPOMPT
a) &TRVJWBSMBNJSBEBEFPUSBQFSTPOB
HFTUPTDPOMBDBCF[B {RVÏTJHOJGJDBEPUJFOFBHBDIBSMB
b) "VNFOUBSFMQFTUB×FPNJSBOEPBVOBQFSTPOB DBCF[BGSFOUFBBMHVJFO
77

Ejemplos A. La expresión facial

"USBWÏTEFMBDBSB ZNÈTDPODSFUBNFOUFEFMPTHFTUPTRVFSFBMJ[BNPTDPOFMMB USBOTNJUJNPT
-FFFTUFDVSJPTPUFYUPSFMBDJPOBEP
DPO MB TPOSJTB EF UJQP TVQFSJPS
HSBODBOUJEBEEFJOGPSNBDJØO FOFTQFDJBMBUSBWÏTEFMPTojosZEFMBboca,RVFFYQSFTBO
B USBWÏT EF MB DVBM MMFHBNPT B MB TFOUJNJFOUPTPBDUJUVEFTEFMFNJTPS
SJTB -BT JOWFTUJHBDJPOFT MMFWBEBT B DBCP QPS &LNBO DPODMVZFSPO RVF FYJTUFO siete emociones
La risa de Elisa básicas QSPQJBTEFMTFSIVNBOPRVFUSBOTNJUJNPTBUSBWÏTEFMBFYQSFTJØOGBDJBM
«Elisa era una administrativa que t "MFHSÓB t "TDP
tenía posibilidades de ser promo-
cionada a secretaria de dirección t 5SJTUF[B t %FTQSFDJP
en el departamento comercial. Solo
tenía un pequeño defecto: cuando t .JFEP t 4PSQSFTB
se reía imitaba, sin quererlo, a una t &OPKP
hiena. Su risa resultaba desagrada-
ble para los oídos. %FOUSP EF MBT FYQSFTJPOFT GBDJBMFT DPCSB FTQFDJBM JNQPSUBODJB FM BOÈMJTJT EF MB sonrisa.
Elisa era consciente de su problema &TVOPEFMPTHFTUPTRVFQPEFNPTFYQSFTBSNFEJBOUFMBCPDB MBDVBMQSPQPSDJPOBJOGPSNB-
y procuraba sonreír en vez de reír, DJØOBDFSDBEFMFTUBEPBOÓNJDPEFVOBQFSTPOB
pues cuando cruzaba el umbral
"TÓ FYJTUFOEPTtipos de sonrisas:
entre la sonrisa y la risa, ya no se
podía detener. a) -Bsonrisa sencilla FOMBRVFOPTFWFOMPTEJFOUFT
"TVWF[ QVFEFTFSEFEPTUJQPT
Una mañana, como cualquier otra,
t De baja intensidad: FTIBCJUVBMFOMBTÏQPDBTEFMBBEPMFTDFODJB5SBOTNJUFO
Elisa estaba en su puesto de tra-
bajo cuando sonó el teléfono. Lo
JOTFHVSJEBE 'JHB

cogió y, después de saludar, pre- t De alta intensidad: TFFNQMFBOQBSBTBMVEBSBQFSTPOBTEFTDPOPDJEBT5SBOTNJ-
guntó quién llamaba. Al momento UFODPOGJBO[B 'JHC

se oyó una carcajada que todos
identificaron. A pesar de estar b) -BsonrisasuperiorFOMBRVFTFWFOMPTEJFOUFTTVQFSJPSFT 'JHD
5SBOTNJUFO
acostumbrados a escucharla, esta BMFHSÓB4FVTBOBOUFQFSTPOBTEFDPOGJBO[BPTJTFFTFYUSPWFSUJEP"USBWÏTEFFTUB
vez era más sonora de lo normal. TPOSJTBTFMMFHBBMBSJTBRVF TFHÞOFORVÏFNQSFTBTPTJUVBDJPOFTEFUSBCBKP OP
Elisa reaccionó y pasó el teléfono a FTUÈCJFOWJTUB
una compañera, quién se disculpó
con su interlocutora y le atendió de
forma correcta.
Cuando se le pasó el ataque de
risa, Elisa contó a sus compañeros
que al oír el nombre de la persona
que llamaba no pudo evitar lo que
ocurrió. Pero además, se trataba
de una Inspectora de trabajo que
pretendía realizar una visita a la
empresa. a) b) c)
Para su desgracia, Elisa no fue
promocionada. Su jefe directo y Fig. 4.7. a) Sonrisa sencilla de baja intensidad. b) Sonrisa sencilla de alta intensidad. c) Sonrisa superior.
el director comercial también la
oyeron».
B. Las miradas
5FYUP FOUSFTBDBEP EF La comu-
nicación no verbal, de Andrés " USBWÏT EF MPT PKPT USBOTNJUJNPT NVDIB JOGPSNBDJØO -B NJSBEB FT VO JOEJDBEPS EF RVF
Mínguez Vela. FTUBNPTFTDVDIBOEPBOVFTUSPJOUFSMPDVUPSTJONJSBSBMBPUSBQFSTPOBSFTVMUBNVZEJGÓDJM
FTUBCMFDFSVOBDPOWFSTBDJØOEFGPSNBGMVJEB
4JNJSBNPTGJKBNFOUFBVOBQFSTPOBEVSBOUFVODJFSUPQFSJPEPEFUJFNQP MFFTUBNPTUSBOT-
NJUJFOEPVOBTF×BMEFIPTUJMJEBEIBDJBFMMB ZNÈTBÞOTJOPMBDPOPDFNPT
1PSFMDPOUSBSJP
TJCBKBNPTMBNJSBEB USBOTNJUJNPTVOBTF×BMEFJOTFHVSJEBEPEFTVNJTJØO
4FQVFEFOEJTUJOHVJStres clases EFNJSBEBT
a) Mirada laboral:TFEBFOBNCJFOUFTEFUSBCBKP&OFMMBT EFCFNPTQSPDVSBSRVFOVFT-
USBNJSBEBOPDBJHBQPSEFCBKPEFMOJWFMEFMPTPKPTEFOVFTUSPJOUFSMPDVUPS
b) Mirada social:OVFTUSBNJSBEBDBFQPSEFCBKPEFMPTPKPTEFOVFTUSPJOUFSMPDVUPS
c) Mirada íntima:MPTPKPTEFMFNJTPSSFDPSSFOEFBSSJCBBCBKPFMDVFSQPEFTVJOUFSMPDVUPS
78

C. La postura
-BQPTUVSBFTFMNPEPFORVFTFNBOUJFOFFMcuerpoDVBOEPFTUBNPTEFQJF DBNJOBOEP
Ejemplos
TFOUBEPTPBDPTUBEPT"DPNQB×BBMBDPNVOJDBDJØOWFSCBMEFJHVBMNBOFSBRVFMPQVFEFOIB-
DFSMPTHFTUPT1PSFKFNQMP TJPCTFSWBTDPOBUFODJØOVOBDPOWFSTBDJØO QPESÈTQFSDJCJSDØNP Postura receptiva
MPTDBNCJPTEFUFNB PBMUPNBSPDFEFSMBQBMBCSB WBOBDPNQB×BEPTEFDBNCJPTQPTUVSBMFT
3FGMFKB FM estado emocional EF MBT QFSTPOBT TPCSF UPEP FM EBUP EF TJ FTUÈO UFOTBT P
SFMBKBEBT-BBOTJFEBE QPSFKFNQMP QVFEFOPEFUFDUBSTFFOMBDBSBOJFOMBWP[ QFSPTÓFO
MBQPTUVSB ZBRVFTFHVSBNFOUFFTBQFSTPOBNBOUFOHBVOBQPTUVSBSÓHJEB&ODBNCJP TJTF
NVFTUSBFODPHJEB TJHOJGJDBSÈBCBUJNJFOUPZUSJTUF[B
&TQFDJBMBUFODJØONFSFDFOFMBOÈMJTJTEFMBTQPTUVSBTEFMBTQJFSOBTZMBFYQSFTJØOBUSBWÏT
EFMPTNPWJNJFOUPTEFMDVFSQP
a) Las piernas
)BZNVMUJUVEEFQPTUVSBTSFMBUJWBTBMBTQJFSOBTRVFUSBOTNJUFOEJTUJOUPTTFOUJNJFOUPT
FNPDJPOFTPFTUBEPTEFÈOJNP%FGPSNBSFTVNJEB TPO
t 1JFSOBT cruzadas:EFNVFTUSBOJOTFHVSJEBEPUJNJEF[ &OMB JNBHFOTF PCTFSWB DØNP FM
t 1JFSOBT semiabiertas: JOTFHVSJEBE QPSFKFNQMP DVBOEPFTUBNPTTFOUBEPTFOVOB FNJTPS NBOUJFOF VOB QPTUVSB EF
BDFSDBNJFOUP &M SFDFQUPS QPS TV
TJMMBZFOSPTDBNPTMPTQJFTBMSFEFEPSEFMBTQBUBTEFMBTJMMB

QBSUF UJFOF MBT NBOPT FO PKJWB
t 1JFSOBTestiradas:QPTUVSBEFQSFQPUFODJB RVFFYQSFTBOSFDFQUJWJEBEZBUFO-
DJØO IBDJB FM FNJTPS BEFNÈT EF
t Una pierna delante y otra detrás: EFNVFTUSBVOBTJUVBDJØOEFFTUSÏT DPOGJBO[BFOVOPNJTNP
Caso Práctico 3. Posturas corporales y su significado
4FHÞOMPRVFIFNPTFTUVEJBEPBDFSDBEFMBTQPTUVSBTEFMBTQJFSOBTZTVTJHOJGJDBEP
{DVÈMQVFEFTFSFMFTUBEPBOÓNJDPEFMBTQFSTPOBTRVFBEPQUBOVOBQPTUVSBDPSQPSBM
DPNPMBTRVFTFNVFTUSBOBDPOUJOVBDJØO

a) b) c)
Solución:
a)1SFQPUFODJB b)5JNJEF[ c)*OTFHVSJEBE
¿Sabías que…?
-B NBZPSÓB EF MBT QFSTPOBT QBS-

b) Los movimientos del cuerpo
UFO EF VO SFQFSUPSJP EF QPTUVSBT
$VBOEPEPTQFSTPOBTDPNQBSUFOVONJTNPQVOUPEFWJTUB TVTQPTUVSBTGVOEBNFOUBMFTTPO TPSQSFOEFOUFNFOUF MJNJUBEP Z
UBNCJÏODPNQBSUJEBTFTMPRVFTFEFOPNJOBposturas eco.&TEFDJS QFSTPOBTRVFDPNQBSUFO DBNCJBO EF QPTJDJØO TFHÞO
MBNJTNBPQJOJØOTPCSFVOUFNBDPODSFUPBEPQUBOQPTUVSBTTJNJMBSFT ZDVBOEPVOBDBN- TFDVFODJBTQSFEFDJCMFT
CJBEFPQJOJØO QSPCBCMFNFOUFFNJUJSÈVOBTF×BMQPTUVSBM SFBDPNPEBOEPMBQPTJDJØOEFTV 1PS FKFNQMP B MB IPSB EF NFUFS-
DVFSQP4JQSFTUBNPTBUFODJØOBFTUFEFUBMMF QPESFNPTPCTFSWBSMPFODVBMRVJFSQSPHSBNBEF OPT FO MB DBNB FMFHJNPT DBTJ
EFCBUFTPUFSUVMJBTEFMPTRVFTFFNJUFOFOUFMFWJTJØO TJFNQSF MB NJTNB QPTUVSB Z FTUB
TVFMF TFS EJTUJOUB EF MB QPTUVSB
4JOFNCBSHP DVBOEPEJTDVUFOEPTWJFKPTBNJHPT QVFEFONBOUFOFSQPTUVSBTTJNJMBSFTEV- DPOMBRVFGJOBMNFOUFOPTRVFEB-
SBOUFUPEPFMUJFNQPRVFEVSBMBEJTDVTJØO SFTBMUBOEPFMIFDIPEFRVFTVBNJTUBEOPWBSÓB NPTEPSNJEPT
BVORVFEJGJFSBOEFPQJOJØO
79

&OVODPOUFYUPFOFMRVFOPTFODPOUSÈSBNPTFOVOHSVQPEFUSFTPNÈTQFSTPOBT HFOFSBMNFO-
UFEJWJEJSFNPTMBPSJFOUBDJØOEFOVFTUSPTDVFSQPT%FFTUBGPSNB DBEBQFSTPOBDPMPDBSÈMB
QBSUFTVQFSJPSEFTVDVFSQPGSFOUFBVOPEFTVTDPNQB×FSPTZMBQBSUFJOGFSJPSGSFOUFBPUSP4J
FTUPOPPDVSSJFSBBTÓ TJEPTQFSTPOBTTFDPMPDBSBOFOUFSBNFOUFVOBGSFOUFBMBPUSB MBUFSDFSB
TFTFOUJSÓBFYDMVJEB TJOJNQPSUBSFMDVJEBEPRVFTFUPNFQPSJODMVJSMBFOMBDPOWFSTBDJØO
'JOBMNFOUF QPEFNPTBGJSNBSRVFMBQPTUVSBFTBMHPUBOpersonal DPNPMBGJSNB ZTVFMFTFS
VOGJFMSFGMFKPEFMDBSÈDUFS1PSFMMP TPMFNPTSFDPOPDFSBOVFTUSPTBNJHPT JODMVTPBHSBO
EJTUBODJB TJNQMFNFOUFQPSTVGPSNBEFDBNJOBS
D. Los gestos
-BDPNVOJDBDJØOOPWFSCBM BMJHVBMRVFMBWFSCBM TFBERVJFSFQPSBQSFOEJ[BKF-BDVMUVSB
PMBTPDJFEBEFOMBRVFWJWJNPTJOGMVJSÈFOFTUFUJQPEFDPNVOJDBDJØOZ EFMNJTNPNPEPRVF
MBGPSNBEFIBCMBSFTEJTUJOUB MPTHFTUPTUJFOFOEJGFSFOUFTTJHOJGJDBEPTTFHÞOTVDPOUFYUP
1PSFKFNQMP FO&&66 FMHFTUPDPOFMQVMHBSIBDJBBSSJCB 'JH
TJHOJGJDBRVFTFSFBMJ[Ø
VOCVFOUSBCBKP RVFUPEPWBCJFOPRVFBMHPFTBEFDVBEPFO(SFDJB FODBNCJP FTUFHFTUP
TFJOUFSQSFUBDPNPVOWVMHBSJOTVMUP
"TÓ IBZHFTUPTRVFTFFNQMFBOFOdiferentes países,QFSPDPOsignificadosdistintos.1PS
FKFNQMP FMTÓNCPMP0,EFMPTBNFSJDBOPT RVFVOFFOVODÓSDVMPMPTEFEPTÓOEJDFZQVMHBS
FO'SBODJBQVFEFRVFSFSEFDJSDFSPZFO+BQØOTJHOJGJDBEJOFSP0USPDBTPFTFMEFMHFTUPEF
TBDBSMBMFOHVB RVFFTVOTJHOPEFCVSMBPNBMBFEVDBDJØOFOUSFMPTPDDJEFOUBMFT NJFOUSBT
RVFQBSBMPTUJCFUBOPTFTVOBTF×BMEFDPSUFTÓBZBNBCJMJEBE
Fig. 4.8. ¿Qué queremos decir con este

-PTHFTUPTUBNCJÏOOPTQVFEFOQFSNJUJSEFUFDUBSTJVOBQFSTPOBOPTFTUÈNJOUJFOEP"TÓ MPT
gesto? Su significado dependerá OJ×PTTFTVFMFOUBQBSMBCPDBDVBOEPNJFOUFO NJFOUSBTRVFVOBEPMFTDFOUFTPMPTFSP[BSÈMB
del contexto cultural o social en CPDBTVUJMNFOUFZVOBEVMUPTVFMFEFTWJBSFMNPWJNJFOUPIBDJBMBOBSJ[
el que se encuentre el que lo realiza. &TUBTEJGFSFODJBTTFEFCFOBRVF DPOMBFEBE MBTQFSTPOBTWBOQVMJFOEPMPTHFTUPTUSBUBOEP
EFQVMJSZQFSGFDDJPOBSMBNFOUJSB
0USPTTJHOPTRVFQVFEFOEFMBUBSBVONFOUJSPTPTPO
t %FTWJBSMBNJSBEB OPNJSBSBMPTPKPTEFMJOUFSMPDVUPS
t 'SPUBSTFVOPKPDPOMBNBOP
t 5JSBSTFEFMDVFMMPEFMBDBNJTB
t 'SPUBSTFMBPSFKB&TUFHFTUPTFDPSSFTQPOEFDPOFMEFMOJ×PRVFTFUBQBMBTPSFKBTDVBOEP
MFWBOBSFHB×BS
t 'SPUBSTFMBCBSCJMMB
$PNP IFNPT WJTUP FO MPT HFTUPT NÈT JNQPSUBOUFT MBT QSPUBHPOJTUBT TPO MBT manos. 4V
¿Sabías que…? JNQPSUBODJBFTUBMRVFIBZUSFTJOUFSWFODJPOFTEFMBTNBOPTPCKFUPEFFTUVEJPTJOEJWJEVB-
MJ[BEPTFMTBMVEPNFEJBOUFFMBQSFUØOEFNBOPT 'JH
FMNPWJNJFOUPEFMBTNBOPTFO
HFOFSBMZMPTHFTUPTDPOBNCBTNBOPT
t Saludo. "MHVOBTGPSNBTEFTBMVEPTPOQSÈDUJDBNFOUFVOJWFSTBMFT5PEPTBMVEPOPTJOGPS-
NBTPCSFFMUJQPEFSFMBDJØORVFMBTEPTQFSTPOBTIBOUFOJEP UJFOFOPFTQFSBOUFOFSFO
GVUVSP"TÓ FMBQSFUØOEFNBOPTGPSNBQBSUFEFMPRVFTFEFOPNJOBTJHOPTEFWÓODVMP
TPDJBMZDPOTUJUVZFVODPOKVOUPEFTF×BMFTOPWFSCBMFTRVFFNQMFBNPTQBSBSFMBDJPOBSOPT
DPOPUSPTJOEJWJEVPTEFOVFTUSBNJTNBDVMUVSB%VSBOUFFMQSPDFTPTFUSBOTNJUFJOGPSNB-
DJØOEFTFJTGPSNBTQPTJCMFT
– "TQFDUPEFMBTV×BTOJWFMEFBVUPFTUJNBFJNBHFOEFMBQFSTPOB
– 5FYUVSBPEVSF[BEFMBTNBOPTTPCSFMBBDUJWJEBEMBCPSBM
Fig. 4.9. Para que el apretón de
manos se considere correctamente – 4FRVFEBEPIVNFEBEBDFSDBEFMFTUBEPEFOFSWJPTJTNP
realizado, las manos se deben de – %VSBDJØOTPCSFFMHSBEPEFFNPUJWJEBE
acoplar hasta que los dedos índices
– 1SFTJØOBNÈTQSFTJØO NÈTEPNJOBDJØOTPCSFMBQFSTPOBRVFTBMVEBNPT
y pulgares hagan contacto, tal
como se muestra en la imagen. – &TUJMP OPT QFSNJUF TBCFS RVÏ BDUJUVE BEPQUB IBDJB OPTPUSPT OVFTUSP JOUFSMPDVUPS
DPMBCPSBEPSB TVNJTBPEPNJOBOUF
80

t Movimientos de manos.6OPEFMPTHFTUPT NÈTTJHOJGJDBUJWPTRVFSFBMJ[BNPT DPOMBT
NBOPT FT FOTF×BS MBT QBMNBT &TUF HFTUP TF BTPDJB DPO MB WFSEBE MB IPOFTUJEBE Z MB
MFBMUBE$VBOEPBMHVJFOEFTFBTFSIPOFTUPMFWBOUBMBTQBMNBTZTFMBTNVFTUSBBTVJOUFS-
MPDVUPS1PSFKFNQMP FOFMÈNCJUPFNQSFTBSJBM FYJTUFOUSFTNPWJNJFOUPTDPOMBTQBMNBT
EFMBTNBOPTRVFUJFOFOEJTUJOUPTJHOJGJDBEP
– 4JNPTUSBNPTMBTQBMNBTIBDJBBSSJCBNJFOUSBTEBNPTVOBPSEFO MBQFSTPOBRVFMB
SFDJCFOPTFTFOUJSÈQSFTJPOBEBOJBNFOB[BEB*OEJDBCVFOBQSFEJTQPTJDJØO
– 4JMBQBMNBFTUÈIBDJBBCBKP MBQFUJDJØOTFSÈJOUFSQSFUBEBDPNPVOBPSEFOUBKBOUF
– 4JDFSSBNPTMBNBOPZDPOFMEFEPÓOEJDFTF×BMBNPTMBEJSFDDJØOQPEFNPTHFOFSBS
BOTJFEBEFOMBQFSTPOBRVFEFCFDVNQMJSMBPSEFO
t Gestos con las dos manos. %FOUSPEFFMMPT EFTUBDBODVBUSPUJQPT
– .BOPTFOUSFMB[BEBTQVFEFOQPOFSEFNBOJGJFTUPRVFMBQFSTPOBFTUÈOFSWJPTB USJTUF
PDPOBOTJFEBE
– .BOPT FO PKJWB FTUF HFTUP FT GSFDVFOUF FO BNCJFOUFT MBCPSBMFT DVBOEP TF FTUB-
CMFDFO SFMBDJPOFT FOUSF TVQFSJPS Z TVCPSEJOBEP *NQMJDBO TFHVSJEBE FO MP RVF TF
USBOTNJUFZBVUPSJEBE
– $PHFSTFMBNV×FDBDPOVOBEFMBTNBOPTFTQSPQJPEFTJUVBDJPOFTEFFTQFSBFOMBT
RVFOPTFTBCFNVZCJFORVÏIBDFS5SBOTNJUFOFSWJPTJTNP
– 1VMHBSFTFODPOUBDUPTFVUJMJ[BOQBSBUSBOTNJUJSEPNJOJPZTVQFSJPSJEBE
Actividad
8. *EFOUJGJDBFMTJHOJGJDBEPRVFQVFEFUFOFSDBEBVOBEFMBTJNÈHFOFTRVFTFFYQPOFOBDPOUJOVBDJØO
a) b) c) d)
2.3. La proxémica
4FHVSBNFOUF BMHVOB WF[ IFNPT UFOJEP MB TFOTBDJØO EF RVF BMHVJFO FTUBCB JOWBEJFOEP MP
RVF EFOPNJOBNPT nuestro espacio Z FT RVF UPEPT UFOFNPT VO FTQBDJP WJUBM NÓOJNP VOB
EJTUBODJBJOWJTJCMFBMSFEFEPSEFOPTPUSPTNJTNPTRVFDPOTJEFSBNPTQSPQJBZRVF TBMWPFOMBT
PDBTJPOFTEFJOUJNJEBEDPOPUSBQFSTPOB OPOPTBHSBEBRVFOBEJFUSBTQBTF
-B proxémica PQSPYJNJEBEFTQBDJBM
FTMBEJTDJQMJOBRVFFTUVEJBFMFTQBDJPZMBEJTUBO-
DJBRVFHVBSEBOMBTQFSTPOBTBMDPNVOJDBSTFWFSCBMNFOUF
&TUBEJTUBODJBEFQFOEFEFWBSJPTfactores:
t &Mgrado de intimidadRVFFMFNJTPSUJFOFDPOFMSFDFQUPS-BEJTUBODJBTFSÈNÈTQSØYJNB
DVBOUPNÈTÓOUJNBTFBMBSFMBDJØO
¿Sabías que…?
t &Mmotivo del encuentro.4JFTGPSNBM DPNPQPSNPUJWPTEFUSBCBKP MBEJTUBODJBTFSÈ
NBZPSRVFDVBOEPTFUSBUBEFVOBSFVOJØOBNJTUPTB -BOFDFTJEBEEFVOFTQBDJPQFSTP-
t -Bpersonalidad."TÓ MPTFYUSPWFSUJEPTNBOUJFOFOVOBEJTUBODJBNFOPSRVFMPTJOUSP- OBMUBNCJÏOTFQPOFEFNBOJGJFTUP
WFSUJEPT FOUSFMPTBOJNBMFT
t -Bedad. -PTKØWFOFTTVFMFOTJUVBSTFFOUSFTÓNÈTDFSDBRVFMBTQFSTPOBTNBZPSFT TBMWP 4J OPT GJKBNPT FO MBT CBOEBEBT
DVBOEPFOUBCMBOVOBDPOWFSTBDJØODPOFMMBT QFSTPOBTNBZPSFT
EF HPMPOESJOBT RVF TPCSFWVFMBO
t -Bcultura o la raza EFMBTQFSTPOBT RVFJOGMVZFBMVTBSVOBEJTUBODJBNBZPSPNFOPS OVFTUSPT DBNQPT WFSFNPT RVF
DVBOEP TF QPTBO FO VO IJMP EF
-PTÈSBCFT NFEJUFSSÈOFPTZKBQPOFTFTTFBQSPYJNBONÈTBMPTEFNÈTRVFMPTBOHMPTBKPOFT MB FMFDUSJDJEBE MP IBDFO B VOB
RVFQVFEFOJOUFSQSFUBSFMBDFSDBNJFOUPDPNPVOBJOWBTJØO BHSFTJØOPJOUFOUPEFDPSUFKP EJTUBODJB NÓOJNB QSFEFUFSNJOBEB
EFMBNJTNBNBOFSBRVFBRVFMMPTQVFEFOQFSDJCJSBMPTBOHMPTBKPOFTDPNPGSÓPTZEJTUBOUFT Z RVF TJHVFO UPEBT FMMBT FOUSF
1PSFKFNQMP MPTOPSUFBNFSJDBOPTVUJMJ[BOVOBEJTUBODJBEFVOPTDNQBSBDPOWFSTBS&O VOBZEPTWFDFTMBBODIVSBEFTV
DBNCJP MPTNBHSFCÓFTTFBDFSDBOUBOUPRVFDBTJMMFHBOBUPDBSTF1PSFMMP DVBOEPDPOWFSTBO DVFSQPDPOMBTBMBTSFDPHJEBT
QFSTPOBTEFEJTUJOUBTDVMUVSBT TFQVFEFMMFHBSBDSFBSBMHÞOQFRVF×PDPOGMJDUP
81

-BT[POBTRVFNBSDBOMB distanciaBMBRVFDPOTFOUJNPTRVFFTUÏVOBQFSTPOB TFHÞOOVFTUSP

HSBEPEFJOUJNJEBEZDPOTPOBODJBDPOFMMB TPOMBTTJHVJFOUFT
t Distancia íntima IBTUB DN
&T MB EJTUBODJB QBSB MB DPOWFSTBDJØO ÓOUJNB $PO MB
FYDFQDJØOEFBMHVOPTEFTDPOPDJEPTFTQFDJBMFT DPNPNÏEJDPTPEFOUJTUBT RVFUJFOFO
OVFTUSPQFSNJTPQBSBJOWBEJSMP FTUFFTQBDJPRVFEBSFTFSWBEPQBSBGBNJMJBSFTPBNJHPT
ÓOUJNPT 'JH

t Distancia personal EFBDN
&TMBRVFTFNBOUJFOFDPOQFSTPOBTDPOPDJEBT FT
EFDJS FOFODVFOUSPTQFSTPOBMFTQFSPOPÓOUJNPTDPOWFSTBDJPOFTFOUSFDPNQB×FSPTEF
USBCBKP WFDJOPT FUD&OUSFZDNFTMBEJTUBODJBRVFQPTFFMBCVSCVKBQFSTPOBM
EFVOJOEJWJEVPEFMBDVMUVSBPDDJEFOUBM QFSPFODVMUVSBTDPNPMBPSJFOUBMPMBFTDBOEJ-
OBWB MBEJTUBODJBQFSTPOBMBVNFOUBIBTUB BQSPYJNBEBNFOUF MPTDN
$VBOEP BMHVJFO JOWBEF FTUB [POB QSPDVSBNPT TFQBSBSOPT JODPOTDJFOUFNFOUF QBSB
NBOUFOFSMBEJTUBODJBEFTFHVSJEBE
t Distancia social EFBDN
&MDPOUBDUPGÓTJDPFOFTUB[POBFTDBTJJNQPTJCMF
QPSFTPFTMBRVFTFVUJMJ[BQBSBDPOWFSTBDJPOFTGPSNBMFT FODVFOUSPTJNQFSTPOBMFTPDPO
Fig. 4.10. Nuestros amigos tienen
EFTDPOPDJEPT"TÓ FTMBRVFTFNBOUJFOFFOUSFKFGFTZFNQMFBEPT.VFTUSBEFFMMPFTRVF
el privilegio de poder invadir nuestra MPTEFTQBDIPTEFMPTDBSHPTSFMFWBOUFTFOMBFNQSFTBUJFOFONFTBTDPOVOBQSPGVOEJEBE
distancia íntima. TVGJDJFOUFQBSBNBOUFOFSFTBEJTUBODJB
t Distancia pública NÈTEFDN
&TMBRVFTFFNQMFBQBSBMPTEJTDVSTPTPDPOGFSFODJBT
¿Sabías que…? ZSFVOJPOFT ZBRVFDPOGJFSFQSFTUJHJPZBVUPSJEBE4FQVFEFPCTFSWBSFOMBEJTUBODJBRVF
IBZFOUSFFMQSFTJEFOUFZMPTBDDJPOJTUBTFOMBTKVOUBTHFOFSBMFTEFMPTCBODPTZHSBOEFT
-BEJTUBODJBFOUSFMBTDBEFSBTEF FNQSFTBT
EPTQFSTPOBTRVFTFFTUÈOEBOEP $VBOEPQPSBMHVOBDJSDVOTUBODJBOPTFODPOUSBNPTNÈTDFSDBEFMPIBCJUVBMDPOVOBQFSTPOB
VOCFTPOPTJOEJDBMBSFMBDJØORVF
RVF DPOPDFNPT QPDP QPS FKFNQMP FO VO BTDFOTPS
MB DPOWFSTBDJØO TF MJNJUBSÈ BM TBMVEP
FYJTUFFOUSFFMMBT&OUSFQFSTPOBT
TJO NVDIB DPOGJBO[B TF TVFMF
ZFOTFHVJEBEFTWJBSFNPTMBNJSBEBBQBSFOUBOEPDPODFOUSBSOVFTUSBBUFODJØOFODVBMRVJFS
EFKBS VOB EJTUBODJB NÓOJNB EF EFUBMMFEFQPDBJNQPSUBODJB$POGPSNFWBZBEJTNJOVZFOEPMBDBOUJEBEEFHFOUFEFOUSPEFMB
DN DBCJOB OPTNPWFSFNPTQBSBEJTUSJCVJSFMFTQBDJPEJTQPOJCMFEFGPSNBQSPQPSDJPOBM
%FIFDIP DVBOEPOPTJOWBEFOFMFTQBDJPQFSTPOBMTPMFNPTSFUSPDFEFSVOQBTPQBSBBNQMJBS
MB EJTUBODJB %JDIB JOWBTJØO TFQSPEVDF FO PDBTJPOFT QBSBJOUJNJEBS P QPOFS OFSWJPTP BM
JOUFSMPDVUPSPCMJHÈOEPMFBSFUSPDFEFSZRVFNVFTUSF EFFTFNPEP sumisión.
&OHFOFSBM DVBOEPOPDPOPDFNPTBPUSBQFSTPOB PCJFOOPOPTHVTUBPOPDPOGJBNPTFOFMMB
Ten en cuenta OVFTUSPFTQBDJPTFBNQMÓBDPOTJEFSBCMFNFOUF1PSFMMP MBTEJNFOTJPOFTEFMFTQBDJPRVFOPT
SPEFBFOFTBTJUVBDJØOEFQFOEFSÈOEFMBTDJSDVOTUBODJBTEFMFODVFOUSP
$VBOEPJOWBEBOUVFTQBDJPQFSTP-
OBM QBSB JOUJNJEBSUF FO MVHBS EF &O EFGJOJUJWB FT QSFDJTP guardar la distancia física SFTQFUBOEP FM FTQBDJP WJUBM EF DBEB
EBSVOQBTPIBDJBBUSÈT MPNFKPS QFSTPOB ZBRVFOPUFOFSFODVFOUBFTUFBTQFDUPQVFEFMMFWBSBRVFOVFTUSPJOUFSMPDVUPSTF
FTEBSVOQBTPIBDJBVOMBEP TJFOUBBHSFEJEPTJJOWBEJNPTTVFTQBDJPP QPSFMDPOUSBSJP JOUFSQSFUFRVFIBZEFTJOUFSÏTQPS
OVFTUSBQBSUFTJFMFTQBDJPRVFNBOUFOFNPTFTEFNBTJBEPBNQMJP
Actividad
9. )FNPTWJTUPRVFMBQSPYÏNJDBBOBMJ[BFMFTQBDJPRVFSPEFBBMBTQFSTPOBT*EFOUJGJDBRVÏUJQPEFEJTUBODJBTFDPSSFTQPOEF
DPOMBTTJHVJFOUFTGJHVSBT
82

2.4. La imagen personal
-BFYQSFTJØOimagen personalFTNVDIPNÈTBNQMJBRVF ¿Sabías que…?
FM TJNQMF DPODFQUP EF WFTUJEP QVFT IBDF SFGFSFODJB
UBNCJÏOBMconjuntoEFMPTSBTHPTGÓTJDPT HFTUPTZNP- "OBMJ[BOEP FM FTUBEP EF MPT
WJNJFOUPTFMFTUJMPBMDBNJOBSFMUPOPEFWP[MBGPSNB zapatos,QPEFNPTFWBMVBSMBQFS-
EFNJSBSFUD DFQDJØO EF VOB QFSTPOB SFTQFDUP
EFTVTJUVBDJØOFDPOØNJDBGVUVSB
*NBHFO QFSTPOBM FRVJWBMF FO FTUF TFOUJEP B estilo,
"TÓ TJ OP FTUBNPT TFHVSPT TPCSF
DPODFQUPTVNBNFOUFSFMBUJWP QVFTDBEBQFSTPOBTFGPS- DVÈM QVFEF TFS OVFTUSB TJUVBDJØO
NBTVQSPQJBJNBHFO EJTUJOUBBMBRVFUJFOFOMPTEFNÈT FDPOØNJDB GVUVSB VOB EF MBT
EFFMMB FMFDDJPOFT EF DPNQSB RVF NÈT
SFUSBTBSFNPT FT MB EF DPNQSBS
4J CJFO FT DJFSUP RVF FM IÈCJUP OP IBDF BM NPOKF UBM
[BQBUPT " TV WF[ VOPT [BQB-
DPNP IFNPT WJTUP FO MB 6OJEBE GBDUPSFT DPNP FM UPT OVFWPT Z DBSPT USBOTNJUFO MB
FGFDUPIBMP MPTFTUFSFPUJQPTPMBTQSJNFSBTJNQSFTJPOFT JNBHFO EF VOB CVFOB TJUVBDJØO
UJFOFOHSBOJNQPSUBODJBFOMBDPNVOJDBDJØO FDPOØNJDB 1PS FM DPOUSBSJP MPT
&TOFDFTBSJPEJTUJOHVJSFMFTUJMPQFSTPOBMEFOVFTUSBWJEB [BQBUPTHBTUBEPTEBOVOBJNBHFO
OFHBUJWB
QSJWBEBEFMFTUJMPQSPGFTJPOBM&OMBFNQSFTB EFUFSNJ-
OBEPT PGJDJPT P QSPGFTJPOFT FYJHFO VOB EFUFSNJOBEB
JOEVNFOUBSJB VOJGPSNF
P FRVJQP CPNCFSPT TBOJUB-
SJPT NJMJUBSFT FUD

&OFMÈNCJUPBENJOJTUSBUJWP FOFTQFDJBMFMpersonal que tiene contacto con el público,FT
Ten en cuenta
NVZJNQPSUBOUFMBJNBHFOQFSTPOBMZBRVF EFBMHÞONPEP TVQPOFMBJNBHFOEFMBFNQSFTB
QVFT EFMBNJTNBNBOFSBRVFBMWFSBVOBQFSTPOBQPSQSJNFSBWF[OPTGPSNBNPTVOBQSJNFSB
JNBHFOEFFMMB BMWFSBVOQSPGFTJPOBMRVFSFQSFTFOUBBVOBFNQSFTBOPTJOEVDFVOBJEFBEF
EJDIBFOUJEBE
4JCJFOFTQPTJCMFBSHVNFOUBSRVFDBEBVOPFTMJCSFEFWFTUJSDPNPEFTFFZ FGFDUJWBNFOUF MF
BNQBSBMBSB[ØO DVBOEPVOPEFDJEFJOUFHSBSTFFOVOBPSHBOJ[BDJØORVFUJFOFEFUFSNJOBEBT
SFHMBT IBEFBDFQUBSMBT%FIFDIP EFUFSNJOBEBTPSHBOJ[BDJPOFT FNQSFTBSJBMFTZOPFNQSF-
TBSJBMFT EJDUBOOPSNBTNÈTPNFOPTDPODSFUBTPFYIBVTUJWBTSFMBUJWBTBMBQSFTFOUBDJØOZ
BQBSJFODJBQFSTPOBM FMEFOPNJOBEPdress-codeQPSMPTBOHMPTBKPOFT

&OFTUFTFOUJEP QBSBMPHSBSVOBpresentación y apariencia personal adecuadas,EFCFNPT
JOUFOUBSOPEFTUBDBSOJQPSFYDFTPOJQPSEFGFDUP QPSFKFNQMP USBUBSFNPTEFOPJSEFNBTJB-
EPFMFHBOUFTBVOBSFVOJØOJOGPSNBMPDPOVOFTUJMPEFTFOGBEBEPBVOBPDBTJØONÈTPNFOPT 6OB QFSTPOB RVF WBZB DPSSFDUB-
GPSNBM
:FMMPQPSRVF EFTFODBKBSQPSOVFTUSPBTQFDUPFOVOBEFUFSNJOBEBTJUVBDJØOQVFEF NFOUF WFTUJEB FT MB NFKPS DBSUB
QSPWPDBS DPOGSFDVFODJB JOTFHVSJEBEZSFUSBJNJFOUP DPNPVOBGPSNBEFRVFSFSDPNQFOTBS EFQSFTFOUBDJØORVFQVFEFUFOFS
ZB RVF MB QSJNFSB JNQSFTJØO RVF
MPRVFDPOTJEFSBNPTRVFEFTUBDBNPTQPSFMBTQFDUP
TF UJFOF EF VOB QFSTPOB FT TV
&MBTQFDUPFYUFSJPSTVFMFDPOUFOFS FONVDIPTDBTPT VOBfuerte carga comunicativa.1PS JNBHFO:FOFMDBTPEFMBFNQSF-
FKFNQMP MBGBMUBEFDPSSFTQPOEFODJBFOUSFMPRVFVOBQFSTPOBEJDFZMBJNBHFORVFUSBOTNJUF TBZFMÈNCJUPMBCPSBMFTBÞONÈT
QSPWPDBFOMPTPZFOUFTGBMUBEFDSFEJCJMJEBE JNQPSUBOUF QVFT SFQSFTFOUB MB
JNBHFO EF MB FNQSFTB 1PS FMMP
&ODVBMRVJFSDBTP TFIBEFUFOFSTJFNQSFFODVFOUBRVFMBJOEVNFOUBSJBFTÞOJDBNFOUFBMHP IBZRVFDVJEBSUPEPTMPTEFUBMMFT
FYUFSOP VOFNCBMBKF ZRVFFTNÈTJNQPSUBOUFMPRVFUJFOFRVFEFDJSVOBQFSTPOBRVFDØNP EFMWFTUVBSJP
TFWJTUF
Actividades
10. #VTDBFO*OUFSOFUEPTJNÈHFOFTEFQFSTPOBTEFUVNJTNP 11. {2VÏFTQBSBUJUFOFSVOBCVFOBJNBHFO %FCÈUFMPDPOUVT

TFYPRVFDPOTJEFSFTRVFUJFOFOCVFOBJNBHFO FOFMDBTPEF DPNQB×FSPTEFBVMBZDPNQSVFCBRVFTFHVSBNFOUFOPUFO-
RVFTFBOQFSTPOBTDPOPDJEBT IB[DPNPTJOPMBTDPOPDJFSBT
HÈJTUPEPTFMNJTNPDPODFQUP
"TÓHOBMFTVOBQSPGFTJØOFOGVODJØOEFMBJNBHFORVFTF 12. *NBHJOB RVF UJFOFT VOB FOUSFWJTUB EF USBCBKP QBSB VO
EFTQSFOEFEFFTBTGPUPHSBGÓBT QVFTUPEFBENJOJTUSBUJWP{2VÏJNBHFORVJFSFTPGSFDFSEF
{&ORVÏEFUBMMFTUFIBTCBTBEPQBSBBTJHOBSFTBTQSPGFTJPOFT UJNJTNP {$ØNPUFWFTUJSÓBT {1PSRVÏ
83

3. Funciones de la comunicación
no verbal
&MMFOHVBKFOPWFSCBMQVFEFDVNQMJSEJGFSFOUFTGVODJPOFT FOUSFMBTRVFEFTUBDBO
t Enfatizar el lenguaje verbal.1BSBFMMPTFTVFMFOVUJMJ[BSMPTJMVTUSBEPSFT DVZPTJHOJGJDBEP
ZBIFNPTWJTUPBOUFSJPSNFOUF1PSFKFNQMP NPWFSMBNBOPBMBWF[RVFEFDJNPTBEJØT
FOGBUJ[B MP RVF FTUBNPT FYQSFTBOEP DPO QBMBCSBT &T EFDJS MB DPNVOJDBDJØO OP WFSCBM
QVFEF NFSBNFOUF SFQFUJSMPRVFTFEJKPWFSCBMNFOUF"TÓ TJEFDJNPTBBMHVJFORVFQBSB
FODPOUSBSVOBQBQFMFSÓBUJFOFRVFHJSBSBMBEFSFDIBNJFOUSBTTF×BMBNPTFOMBEJSFDDJØO
BEFDVBEBFTUPTFDPOTJEFSBVOBSFQFUJDJØO
t Expresar sentimientos y emociones. $PNVOJDBFMFTUBEPEFUSJTUF[BPBMFHSÓBFOFMRVF
OPTFODPOUSBNPT
t Sustituir palabras. -PT BDUPT OP WFSCBMFT TVTUJUVZFO B MPT WFSCBMFT DVBOEP IBDFNPT
VOHFTUPZOPEFDJNPTOBEB1PSFKFNQMP MPTDBTPTRVFIFNPTWJTUPBMQSJODJQJPEFMB
VOJEBE EFMPTFNCMFNBT DPNPDVBOEPBMHVJFOOPTQSFHVOUBEØOEFTFFODVFOUSBBMHP
ZTF×BMBNPTDPOFMEFEPTJOIBCMBS"TVWF[ VONFOTBKFOPWFSCBMQVFEFTVTUJUVJSVOP
Fig. 4.11. Como dice el refrán, hay
WFSCBM QPSFKFNQMP DVBOEPVOBQFSTPOBMMFHBBTVDBTBEFTQVÏTEFMUSBCBKPZMFQSFHVO-
imágenes que valen más que mil UBORVÏUBMMFIBJEPFMEÓBZFMMB TJOEFDJSOBEB QPOFVOBFYQSFTJØORVFTVTUJUVZFBMB
palabras, y lo mismo sucede con las BGJSNBDJØOj)FUFOJEPVOEÓBEFTBTUSPTPx 'JH

expresiones. t Orientar la forma en la que el mensaje verbal debe ser interpretado. &T EFDJS VO
NJTNPDPOUFOJEPQPESÈJOUFSQSFUBSTFEFEJGFSFOUFTNBOFSBTTFHÞOFMWPMVNFOZFMUPOP
EFWP[FNQMFBEPPMPTHFTUPTSFBMJ[BEPT"TÓ TJEFDJNPTj`7FOxDPOVOUPOPGVFSUFZ
VOWPMVNFOBMUP FTUBSFNPTEBOEPVOBPSEFOQFSPTJMPEFDJNPTFOVOUPOPEVMDFZVO
WPMVNFOCBKP FTUBSFNPTJOWJUBOEPBMJOUFSMPDVUPSBBDFSDBSTFBOPTPUSPT
t Posibilidad de contradecir la comunicación verbal.-BTTF×BMFTOPWFSCBMFTUJFOFORVF
TFSDPOHSVFOUFTDPOFMDPOUFOJEPWFSCBMEFMNFOTBKFQBSBRVFFTUFTFBEFDPEJGJDBEPEF
GPSNBQSFDJTB1PSFMMP VONFOTBKFOPWFSCBMQVFEFDPOUSBEFDJSBVOPWFSCBM DPNPDVBO-
EPEFDJNPTBMHPZ BUSBWÏTEFHFTUPT JOTJOVBNPTMPDPOUSBSJP
5BMDBTPTFQVFEFEBS
DVBOEPVOBQFSTPOBRVFUJFOFRVFIBCMBSFOQÞCMJDPZ BQFTBSEFUFOFSMBGSFOUFTVEBEB
Actividad ZUFNCMBSMFMBTQJFSOBTZMBTSPEJMMBT EJDFj/PFTUPZOFSWJPTPx
t Regular la comunicación.-PTNFOTBKFTOPWFSCBMFTSFHVMBOBMNFOTBKFWFSCBMDVBOEP
13. $JUBWBSJPTFKFNQMPTFOMPT
OPTTFSWJNPTEFMPTHFTUPTQBSBNBOUFOFSVOBDPOWFSTBDJØO"TÓ TJFOVOBDPOWFSTBDJØO
RVFTFBQSFDJFDBEBVOBEF
VOJOUFSMPDVUPSEBHPMQFTFOVOBNFTB FTUÈNBSDBOEPFMSJUNPEFVOBDPOWFSTBDJØO&O
MBTGVODJPOFTEFMBDPNVOJ-
FTUFTFOUJEP FOPDBTJPOFTIBDFNPTKVJDJPTTPCSFMBIBCJMJEBESFHVMBEPSBEFPUSBTQFS-
DBDJØOOPWFSCBM
TPOBTDPNP QPSFKFNQMP jIBCMBSDPOÏMFTDPNPIBCMBSMFBVOBQBSFExPjDPOFMMBOP
QVFEFTNFUFSCB[BFOMBDPOWFSTBDJØOx
Caso Práctico 4. Funciones de la comunicación no verbal
)FNPTWJTUPDØNPMBDPNVOJDBDJØOOPWFSCBMTFNBOJGJFTUBOPTPMPFOMBTDPOWFSTBDJPOFT
TJOPUBNCJÏOFOPUSBTTJUVBDJPOFT7FBNPTBMHVOPTDBTPT
Solución:
E xpres ión
de senti-
Sustituir pala-
bras o expre- mientos:
siones: FOFTUB BRVÓ MBT
WJ×FUB MPT EJ GJHVSBT FY
CVKPT USBOTNJ- QSFTBO VO
UFO FM IFDIP Orientar la comunicación verbal: FOFTUF T F O U J -
EF RVF jFTUÈ DBTP MBWJ×FUBOPTBZVEBBJOUFSQSFUBSMB NJFOUP EF
DPNFO[BOEP B DPNVOJDBDJØOWFSCBM BUSBWÏTEFMBGPSNB BTPNCSP P
MMPWFSx EFWFTUJSPFMHFTUPDPOMBNBOP
QFSQMFKJEBE
84

Sínt es is
$POTJTUFFOFMDPOKVOUPEFNFOTBKFTFNJUJEPTBUSBWÊTEFHFTUPT QPTUVSBT
FYQSFTJPOFTGBDJBMFTPNPWJNJFOUPTDPSQPSBMFT
&MFNFOUPRVFFODPNVOJDBDJÓOSFMBDJPOB
5POP
TFOUJNJFOUPTZTVFYQSFTJÓODPOQBMBCSBT
&YQSFTBMBGMVJEF[WFSCBMDPOMBRVF
3JUNP
TFFYQSFTBVOBQFSTPOB
'BDUPSFT
BTPDJBEPT 7PMVNFO &TMBJOUFOTJEBEDPOMBRVFTFIBCMB
BMMFOHVBKFWFSCBM
QBSBMJOHÛÎTUJDB
4POQBVTBTRVFTFSFBMJ[BO
4JMFODJPT
FOMBDPNVOJDBDJÓOWFSCBM
Comunicación 3FHJTUSPRVFQFSNJUFEJTUJOHVJS
5JNCSF
no verbal BVOBQFSTPOBEFPUSB
&YQSFTJÓO *OGPSNBDJÓORVFUSBOTNJUJNPTBUSBWÊT
GBDJBM EFMBFYQSFTJÓOEFMBDBSB
*OGPSNBDJÓOUSBOTNJUJEBBUSBWÊT
.JSBEB
EFMBFYQSFTJÓOEFMPTPKPT
,JOFTJB
1PTJDJPOFTEFMDVFSQPRVFBDPNQBÒBO
1PTUVSB
BMBDPNVOJDBDJÓOWFSCBM
&TUÎNVMPTWJTVBMFTRVFTFFOWÎBO
(FTUPT
BMBQFSTPOBDPOMBRVFTFIBCMB
1SPYÊNJDB
'BDUPSFT
"OÃMJTJTEFMFTQBDJPRVFSPEFBBMBTQFSTPOBT
BTPDJBEPTBM 1SPYJNJEBE
FOTVDPNVOJDBDJÓODPOMBTEFNÃT
DPNQPSUBNJFOUP
*NBHFOQFSTPOBM
&TFMFTUJMPEFVOBQFSTPOBTVGPSNBEFWFTUJS SBTHPTGÎTJDPT
HFTUPT TVGPSNBEFDBNJOBS TVTNPWJNJFOUPT FUD
r&OGBUJ[BSBMMFOHVBKFWFSCBM
Funciones r&YQSFTBSTFOUJNJFOUPTZFNPDJPOFT
de la r4VTUJUVJSQBMBCSBT
comunicación r0SJFOUBSMBGPSNBFORVFFMNFOTBKFWFSCBMEFCFTFSJOUFSQSFUBEP
no verbal r$POUSBEFDJSMBDPNVOJDBDJÓOWFSCBM
r3FHVMBSMBDPNVOJDBDJÓO
85

Tes t de repa s o
1. &TDJFSUPRVFMBQBSBMJOHàÓTUJDB c) .JFEP
a) &TVOBGPSNBEFDPNVOJDBDJØOPSBM d) 5PEBTTPODJFSUBT
b) &TUVEJBMPTNPWJNJFOUPTEFMDVFSQPIVNBOP
9. "M IBCMBS EF QPTUVSB DVBOEP EPT QFSTPOBT DPNQBSUFO
c) &TVOBGPSNBEFDPNVOJDBDJØOWFSCBM PQJOJPOFTTFQSPEVDF O

d) &TUVEJBMPTUPOPTPFMWPMVNFOEFMBWP[ a) 1PTUVSBTTFODJMMBT
2. $VBOEPEBNPTVOEJTDVSTPZDFSSBNPTFMQV×PFTUBNPT b) 1PTUVSBTPDJBM
FKFDVUBOEP c) 1PTUVSBFDP
a) 6OFNCMFNB d) 1BSBQPTUVSB
b) 6OJMVTUSBEPS
c) 6OSFHVMBEPS 10. 6OUPOPEFWP[RVFUSBOTNJUFJSPOÓBPTBSDBTNPFTVO
UPOP
d) /JOHVOBEFMBTSFTQVFTUBTFTDJFSUB
a) "TDFOEFOUF
3. -BTNJSBEBTTPOBDUPTOPWFSCBMFTRVFTFFTUVEJBOFO
b) .JYUP
a) -BDPNVOJDBDJØOPSBM
c) %FTDFOEFOUF
b) -BDPNVOJDBDJØOFTDSJUB
d) 1BVTBEP
c) -BDPNVOJDBDJØOWFSCBM
d) /JOHVOBFTDJFSUB 11. &TVOBGVODJØOEFMBDPNVOJDBDJØOOPWFSCBM
a) %BSÏOGBTJTBMMFOHVBKFWFSCBM
4. {2VÏ QBSUF EF OVFTUSP DVFSQP BDUÞB FO MB FYQSFTJØO
GBDJBM GVOEBNFOUBMNFOUF b) 1SPZFDUBSOVFTUSBQFSTPOBMJEBEBMFYUFSJPS
a) -BTPSFKBT c) &MJNJOBSBMMFOHVBKFWFSCBM
b) -PTPKPT d) 5PEBTTPODJFSUBT
c) -BTNBOPT 12. 4FHÞOMPWJTUPFODMBTF MBTJHVJFOUFGJHVSBTFDPSSFTQPO-
d) -BOBSJ[ EFSÓBDPOVO
5. $VBOEP VOB QFSTPOB FNJUF NFOPT EF QBMBCSBT BM
NJOVUPFT
a) #SBEJMÈMJDB
a) &NCMFNB
b) 5BRVJMÈMJDB
b) 3FHVMBEPS
c) 1SPYFNÓTUJDB
c) *MVTUSBEPS
d) 5BRVJDÈSEJDB
d) "EBQUBEPS
6. -BEFGJOJDJØOjEJTDJQMJOBRVFTFFODBSHBEFBOBMJ[BSFM
FTQBDJPRVFSPEFBBVOBQFSTPOBxFTEFMB
a) ,JOFTJB
b) 1BSBMJOHàÓTUJDB 13. &TQFDJGJDB RVÏ TJHOJGJDBEP QVFEF UFOFS MB TJHVJFOUF
c) &NCMFNÈUJDB JNBHFO
d) 1SPYÏNJDB
7. 6OBEJTUBODJBJOGFSJPSBDNFTEFUJQP
a) 4PDJBM a) /FSWJPTJTNP
B) ÍOUJNB b) "VUPSJEBE
c) 1ÞCMJDB c) "OTJFEBE
d) 1SØYJNB d) 4VNJTJØO
8. 4FHÞO&LNBO BUSBWÏTEFMBFYQSFTJØOGBDJBMTFUSBOTNJUF
a) 4PSQSFTB
b) $ØMFSB
86

Compr ueba t u aprend iz aje
Conocer la comunicación no verbal 10. &MUPOPEFWP[TFFTUVEJBFO
1. %FGJOFFORVÏDPOTJTUFMBDPNVOJDBDJØOOPWFSCBM a) ,JOFTJB
2. $VÈMEFMBTTJHVJFOUFTGPSNBTEFDPNVOJDBDJØOFTOPWFSCBM b) 1SPYÏNJDB
a) -FOHVBKFIBCMBEP c) 1BSBMJOHàÓTUJDB
b) -FOHVBKFFTDSJUP d) 5PEBTTPODJFSUBT
c) ,JOFTJB 11. %FGJOFRVÏFTQBSBMJOHàÓTUJDB
3. {2VÏWBSJBCMFT TFHÞO&LNBOZ'SJFTFO JOGMVZFOFOMPT 12. $VÈMPDVÈMFTEFMBTTJHVJFOUFTBGJSNBDJPOFTSFMBDJPOBEBT
BDUPTOPWFSCBMFT DPOMBQBSBMJOHàÓTUJDBTPOGBMTBT
4. *OEJDBDVÈMFTEFMBTTJHVJFOUFTDBUFHPSÓBTOPQFSUFOFDFO a) &MUPOPBTDFOEFOUFTVHJFSFTBSDBTNP JSPOÓB
BMPTTJHOPTOPWFSCBMFT b) &MSJUNPFTMBGMVJEF[WFSCBMDPOMBRVFTFFYQSFTBVOB
a) &NCMFNBT QFSTPOB
b) *MVTUSBEPSFT c) &M WPMVNFO BMUP JOEJDB BVUPSJEBE TFHVSJEBE FO TÓ
c) "EBQUBEPSFT NJTNP EPNJOJPEFMBTJUVBDJØO
d) *OEJDBEPSFT d) -PTTJMFODJPTTFQVFEFOFYQSFTBSEFGPSNBOFHBUJWBP
e) 3FHVMBEPSFT QPTJUJWB
5. %FGJOFFMDPODFQUPEFFNCMFNB e) &MUJNCSFEFWP[OPTQFSNJUFSFDPOPDFSBVOBQFSTPOB
EFGPSNBJONFEJBUB
6. $PNQMFUBFMHFTUPIBCJUVBMEFEFDJSjOPxPjTÓxDPOMB
DBCF[BFTVOy 13. %FGJOFBRVÏTFEFEJDBMBLJOFTJB
7. 4J UF UPDBT MB CBSCJMMB FO VOB DPOWFSTBDJØO {RVÏ FMF- 14. &OVNFSBBMHVOPTBDUPTRVFTFFTUVEJBOFOMBLJOFTJB
NFOUPEFMBDPNVOJDBDJØOOPWFSCBMFTUBSÈTVUJMJ[BOEP 15. *OEJDBTJTPOWFSEBEFSBTPGBMTBTMBTTJHVJFOUFTBGJSNBDJP-
Diferenciar entre los conceptos de kinesia, paralingüística OFTTPCSFMBQSPYÏNJDB
y proxémica a) -BDVMUVSBPMBSB[BEFMBTQFSTPOBTWBBJOGMVJSFORVF
8. {" RVÏ DBUFHPSÓB QFSUFOFDFO MPT HFTUPT EFTDSJUPT B TFVUJMJDFVOBEJTUBODJBNBZPSPNFOPS
DPOUJOVBDJØO b) $VBMRVJFSQFSTPOBQVFEFjUSBTQBTBSxFMFTQBDJPWJUBM
a) %VSBOUF VOB FOUSFWJTUB EF USBCBKP VOB KPWFO FTUÈ EFPUSB
DPOUJOVBNFOUFUPDÈOEPTFFMQFMP c) &O VOB DPOWFSTBDJØO MPT BOHMPTBKPOFT TF BDFSDBO
b) 6OBBMVNOBTBMFBMBQJ[BSSBQBSBSFTPMWFSVOTVQVFTUP UBOUPRVFDBTJMMFHBOBUPDBSTF
EFDPOUBCJMJEBE OPTBCFDØNPFNQF[BSZTFFODPHFEF d) -BEJTUBODJBQFSTPOBMFTBRVFMMBSFTFSWBEBQBSBGBNJ-
IPNCSPT MJBSFTZBNJHPTÓOUJNPT
c) 6OBMVNOPFTUÈBQVOUPEFFOUSBSBVOFYBNFOZOP e) $VBOEP OP OPT DPOPDFNPT OP OPT HVTUB P OP DPO-
QBSBEFNPSEFSTFMBTV×BT GJBNPTFOFMJOUFSMPDVUPS OVFTUSPFTQBDJPTFBNQMÓB
d) %PTFNQSFTBSJPTBDBCBOEFDFSSBSVOUSBUPZTFEBOMB DPOTJEFSBCMFNFOUF
NBOP f) /PSFTQFUBSFMFTQBDJPWJUBMEFVOBQFSTPOBQVFEFMMF-
e) &OVOBSFVOJØO VOTF×PSEFTFBJOUFSWFOJSZMFWBOUB WBSBRVFOVFTUSPJOUFSMPDVUPSTFTJFOUBBHSFEJEP
MBNBOP
16. {&TMPNJTNPVOTJMFODJPRVFVOTVTQJSP
f) &OVODPODVSTPEFUFMFWJTJØOFMHBOBEPSIBDFFMTJHOP
EFWJDUPSJBBOUFMBTDÈNBSBT 17. 4FHÞOMBQBSBMJOHàÓTUJDB {RVÏFYQSFTBVOUPOPEFWP[
EFTDFOEFOUF
9. &MFTQBDJPQFSTPOBMFTBOBMJ[BEPQPS
a) -BLJOFTJB Valorar la importancia de aspectos como el tono, el ritmo,
las miradas, etc. en el proceso comunicacional
b) -BQSPYÏNJDB
c) -BQBSBMJOHàÓTUJDB 18. {$VÈOEPEFDJNPTRVFVOBQFSTPOBFTUBRVJMÈMJDB
d) 5PEBTFTUVEJBOFMFTQBDJPQFSTPOBM 19. {2VÏJOEJDBVOWPMVNFOEFWP[CBKP
87

Compr ueba t u aprend iz aje

20. 4F×BMB EF FTUB MJTUB DVÈMFT TPO MBT TJFUF FNPDJPOFT b) &MFTUJMPQFSTPOBMEFOVFTUSPBTQFDUPFOQSJWBEPIBEF
CÈTJDBT TFSFMNJTNPRVFOVFTUSPFTUJMPQSPGFTJPOBM
a) "MFHSÓB h) 4PSQSFTB c) %FTFODBKBSQPSFMBTQFDUPFOVOBTJUVBDJØOQVFEFQSP-
WPDBSDPOGSFDVFODJBJOTFHVSJEBEZSFUSBJNJFOUP DPNP
b) 1FOB i) 5SJTUF[B
VOBGPSNBEFRVFSFSDPNQFOTBSMPRVFDPOTJEFSBNPT
c) .JFEP j) &TQFSBO[B RVFEFTUBDBNPTQPSFMBTQFDUP
d) 3FQVMTJØO k) 3FNPSEJNJFOUP d) &MBTQFDUPFYUFSJPSEFVOBQFSTPOBOPBQPSUBOBEBBMB
e) %FTQSFDJP l) 1ÈOJDP DPNVOJDBDJØO
f) &OPKP m)"TDP 30. {2VÏFTFMdress-code
g) *MVTJØO n) (SBUJUVE
Analizar las funciones que tiene la comunicación no verbal
31. &OVNFSBUSFTEFMBTGVODJPOFTRVFQVFEFUFOFSMBDPNV-
21. {%FRVÏUJQPQVFEFOTFSMBTTPOSJTBT
OJDBDJØOOPWFSCBM
22. $PNQMFUB MB NJSBEB RVF TF DBSBDUFSJ[B QPS DBFS QPS
32. 1PO VO FKFNQMP FO FM RVF MB DPNVOJDBDJØO OP WFSCBM
EFCBKPEFMPTPKPTEFMJOUFSMPDVUPSBMRVFOPTEJSJHJNPT
QVFEBDPOUSBEFDJSBMBDPNVOJDBDJØOWFSCBM
FTy
23. {$ØNPEFGJOJSÓBTMBQPTUVSB 33. *OEJDBRVÏGVODJØOEFMBDPNVOJDBDJØOOPWFSCBMDVNQMFO
MPTTJHVJFOUFTFKFNQMPT
24. "MIBCMBSEFMBTQPTUVSBT FOFMDBTPFORVFEPTQFSTPOBT
a) &TUBNPTFOGBEBEPTDPOVODPNQB×FSPZQPSFMMPDBN-
DPNQBSUBOVOBNJTNBPQJOJØOTFQSPEVDF
CJBNPTFMUPOPDVBOEPIBCMBNPTDPOÏM
25. {2VÏTJHOPTQVFEFOEFMBUBSBVONFOUJSPTP 4F×BMBMB b) &YQMJDBNPTBBMHVJFORVFQBSBJSBMBFTUBDJØOUJFOF
PQDJØOGBMTB RVF HJSBS B MB J[RVJFSEB Z B MB WF[ TF×BMBNPT FO MB
a) 'SPUBSTFMBPSFKB EJSFDDJØOBEFDVBEB
b) &WJUBSNJSBSBMPTPKPTBMBPUSBQFSTPOB c) /PTBDBCBOEFIBDFSVOSFHBMPZEBNPTMBTHSBDJBTDPO
c) 'SPUBSTFMBTNBOPT VOBHSBOTPOSJTB
d) 'SPUBSTFMBCBSCJMMB d) 2VFSFNPT QBSUJDJQBS FO VOB DMBTF Z MFWBOUBNPT MB
NBOP
26. {2VÏGBDUPSFTJOGMVZFOFOMBEJTUBODJB
e) .PTUSBNPTVOBFYQSFTJØOGBDJBMNVZTFSJBQFSPDVBOEP
a) -BGPSNBEFWFTUJS MBFEBEZFMTFYP
OPTQSFHVOUBOEFDJNPTRVFOPFTUBNPTFOGBEBEPT
b) -BQFSTPOBMJEBE MBDVMUVSBZFMHSBEPEFJOUJNJEBE
f) 5FSNJOBNPTEFDFOBSFOVOCBSZMFIBDFNPTBMDBNB-
c) &MNPUJWPEFMFODVFOUSP MBFEBEZMBGBMUBEFIJHJFOF
SFSPFMHFTUPEFFTDSJCJSQBSBJOEJDBSMFRVFRVFSFNPT
d) -BGPSNBEFIBCMBSZFMJEJPNB RVFOPTUSBJHBMBDVFOUB
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88

La Comunicación No Verbal: Unidad

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La comunicación no verbal

En esta unidad aprenderemos a:

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1.1. Partes en la comunicación no verbal

1.2. Los actos no verbales

Caso Práctico 1. Diferente significado de los gestos según el ámbito cultural

UNIDAD_4_COMUNICACIÓN.indd 72 23/11/11 13:05

1.3. Tipos de actos no verbales

1. 0CTFSWB MBT TJHVJFOUFT JNÈ- a) b)

UNIDAD_4_COMUNICACIÓN.indd 73 23/11/11 13:05

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UNIDAD_4_COMUNICACIÓN.indd 74 23/11/11 13:05

Esquema 4.1. Factores asociados al lenguaje verbal y al comportamiento.

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Ten en cuenta C. Volumen

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UNIDAD_4_COMUNICACIÓN.indd 77 23/11/11 13:05

Ejemplos A. La expresión facial

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Caso Práctico 3. Posturas corporales y su significado

-B NBZPSÓB EF MBT QFSTPOBT QBS-

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Fig. 4.8. ¿Qué queremos decir con este

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UNIDAD_4_COMUNICACIÓN.indd 81 23/11/11 13:06

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UNIDAD_4_COMUNICACIÓN.indd 82 23/11/11 13:06

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UNIDAD_4_COMUNICACIÓN.indd 83 23/11/11 13:06

Caso Práctico 4. Funciones de la comunicación no verbal

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Compr ueba t u aprend iz aje

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