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  • Ups Compite en Forma Global Con Tecnología de La Información

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    Brayan Antonio Cepeda Perez
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    UPS ofrece servicios de valor agregado tales como opciones de recolección y entrega, notificación de entrega y manejo especial para satisfacer sus necesidades de envío. (El ofrecimiento de servicios de valor agregado varía por país).

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    UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

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    Capitulo 1 Los sistemas de informacion en los negocios globales contempordneos 23 SESION INTERACTIVA: TECNOLOGIA UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Elserviclo de paqueteria United Parcel Service (UPS) ‘empez6 en 1907 en una oficina del tamaho de un cléset, ubicada en un s6tano. Jim Casey y Glaude Ryan (dos ado- lescentes de Seattle con dos bicicletas y un teléfono) pro ‘metian ‘el mejor servicio y las menores tarifas: UPS ha uti- lizado esta formula con éxito durante mas de 100 afios para ‘unvertirse ext la empresa de entrega de payuecerias por tierra y por aire mas grande del mundo, Es una empresa slobal con casi 400,000 empleados, 96,000 vehiculas y es Ja novena aerolinea mas grande del mundo, Actualmente UPS entrega 16.3 millones de pagquetes y documentos a diario en Estados Unidos y en mas de 220 paises y territorios. La empresa ha podido mante- ner el liderazgo en los servicios de entrega de pequefios paquetes, a pesar de la dura competencia de FedEx y de Airborne Express, para lo cual ha invertido mucho en. tecnologia de informacion avanzada, UPS invierte mas de $1,000 millones al ao para mantener un alto nivel de servicio al cliente, ala vez que mantiene los costos bajos: y aumenta la eficiencia de sus operaciones en general ‘Todo empieza con la etiqueta de codigo de barras que se pega a los paquetes, la cual contiene informacion Aetallada sobre el remitente, el destino v cuando debe llegar el paquete. Los clientes pueden descargar e impr rir sus propias etiquetas mediante el uso de software spec der al sitio Web de la companifa. Incluso antes de que se reeoja el paquete, la informacion de la etiqueta “intel gente’ se transmite a uno de los centros de cémputo de UPS en Mahwah, Nueva Jersey, o en Alpharetta, Georgia y se envia al centro de distribucién mas cercano a su destino final Los despachadores en este centro descargan los datos. de la etiqueta y utilizan software especial para crear la ruta de entrega mis eficiente para cada conductor, en la que se toman en cuenta el trfico, las condiciones el clima y la ubicacion de cada escala. En 2008 UPS comenzé a instalar sensores en sus vehiculos de entrega que pueden capturar la velocidad y ubicacion del camion, el numero de veces que se coloca en reversa y si el cin turén de seguridad del conductor esta abrochado, Al final de cada dia estos datos se envian a una computadora cen- tral de UPS para su andlisis. Al combinar la informacion {el GPS y los datos de Tos sensores de ahorro de combus- tible insialados en 2011 en mas de 46,000 vehiculos, UPS redujo el consumo de combustible en 8.4 millones de galones y recort6 85 millones de millas de sus rutas. UPS estima que con solo ahorrar una milla diarla por conduc- tor se ahorra $30 millones, Lo primero que toma un conductor de UPS cada dia es una computadora portatil llamada Dispositivo de Adquisicién de Informacion de Entrega (DIAD), el cual al proporcionado por UPS, o también pueden acce- puede acceder a una red telefinica celular inalambsica ‘Tan pronto como el conductor inicia la sesion, en el dispositivo portatil se descarga su ruta del dia, E1 DIAD tambien captura automaticamente las firmas de los clien- tes, junto con la informacion de recoleccién y entrega, Entonces la informacién de rastreo de los paquetes se (taste a la red de compatadoras de UPS pata st guarda y procesamiento, De ahi se puede acceder a la informacion desde cualquier parte del mundo para pro- veer una prueba de entrega a los clientes, o responder asus dudas, Por lo general se requieren menos de 60. segundos desde el momento en que un conductor oprime ‘complete" (completo) en un DIAD para que la nueva informacion esté disponible en Web. A través de su sistema de rastzeo automatizado de paquetes, UPS puede supervisar e incluso cambiar la ruta de los paquetes durante el proceso de entrega. En diversos puntos alo largo de la ruta del remitente al destinatario, los dispositivos de cédigo de barras exploran la informa- ci6n de envio en Ta etiqueta del paquete y alimentan los datos sobre el progreso de éste ala computadora central Los representantes de servicio al cliente pueden verificar clestado de cualguier paquete desde unas computadoras de escritorio enlazadas a las computadoras centrales, para responder de inmediato a las consultas de los clientes, que también pueden acceder a esta informacidn desde €l sitio Web de UPS, utilizando sus propias computadoras © por medio de teléfonos méviles. UPS cuenta ahora con apps méviles y un sitio Web mévil para usuarios de los smartphone iPhone, BlackBerry y Android, Quienguiera que desee enviar un paquete puede acee- der al sitio Web de UPS para rastrear paquetes, verificar las rutas de entrega, calcular tarfas de envio, determinar cl tiempo en transito, imprimir etiquetas y programar una recoleccién. Los datos recolectados en el sitio Web de UPS se transmiten a la computadora central de la ‘empresa y se regresan al cliente después de procesarlo. La compania también oftece herramientas que permiten os clientes (como Cisco Systems) incrustar en sus pro- pos sitios Web funciones de UPS, como rastrear paquetes yy calcular costos, de modo que puedan rastrear los envios sin tener que visitar el sitio de UPS. ‘Un nuevo Sistema de administracion de pedidos (OMS) del tipo de ventas por correo basado en Web, admi- nistra los pedidos de servicio globales y el inventario para el envio de piezas crticas. Mediante este sistema las com- patiias de fabricacién de componentes electronicos de. alta tecnologia, aeroespaciales, de equipo médico y otros negocios en cualquier parte del mundo que envian piezas importantes, pueden evaluar con rapides. sus inventarios, determinar la estrategia de rutas 6ptimas para cumplir con las necesidades de los clientes, colocar pedidos en linea y rastrear las piezas desde el almacén hasta el usua- rio final. Una herramienta automatizada de correo elec- ‘tonico o fax mantiene a los clientes informados sobre ‘cada punto de control del envio y notifica sobre cualquier ‘modificacion en los itineratios de vuelo para las aerol- ‘eas comerciales que transportan sus pirzas ‘Ahora UPS esta aprovechanda sus décadas de expe- riencia en la administracion de su propia red de entrega global para gestionar las actividades de lngistica y de la cadena de suministro para otras compafias. Cred una division llamada UPS Supply Chain Solutions, la cual ‘oftece todo un conjunto de servicios estandarizados para las companias suscriptoras por una fraccién de lo que les ‘costaria crear sus propios sistemas e infraestructura, Estos servicios incluyen el diseno y la administracion de la cadena de suministro, expedicién de carga, agencia aduanal, servicios de correo, transportacién multimodal y servicios financieros, ademas de los servicios de logistca, Por ejemplo, UPS maneja la logistica para Lighting Science Group, el principal fabricante mundial de produc- tos avanzados de iluminacin, como las luces de diodos ‘emisores de luz (LED) de alto rendimierto y sistemas de ‘luminacién de disefio personalizado, La empresa tiene ‘operaciones de manufactura en Satelite Beach, Florida y China, UPS realiz6 un analisis de almacen/distribucion ppara dar forma a la estrategia de distribucion del fabri- ‘ante, en la cual los productos terminados provenientes de China se llevan a un almacén de UPS en Fort Worth, ‘Texas, para su distribucion. E] almacen ce UPS reempa- ueta los productos terminados, maneja las devoluciones ¥ realiza los conteos de ciclo diarios asi como el inven- ‘ario anual. Lighting Science usa Trade Management Services y Customs Brokerage de UPS pera ayudar a administrar la observancia con las importaciones y expor- taciones a fin de asegurar una entrega oportuna y confia- PREGUNTAS DEL CASO DE 1,

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