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Guía de Tareas de Mantenimiento de IP Office Contact Center
Guía de Tareas de Mantenimiento de IP Office Contact Center
Versión 10.1
Edición 1.0
Junio de 2017
Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
Aviso
Si bien se hicieron esfuerzos razonables para asegurar que la información contenida en este documento esté completa y sea exacta en el
momento de su impresión, Avaya no se responsabiliza por los errores. Avaya se reserva el derecho de realizar cambios y correcciones a la
información contenida en este documento sin la obligación de notificar a ninguna persona u organización dichos cambios.
“Documentación” hace referencia a la información publicada en diversos medios (que puede incluir información del producto, instrucciones
operativas y especificaciones de rendimiento) que se suele poner a disposición de los usuarios de los productos. La documentación no
incluye material publicitario. Avaya no es responsable de ninguna modificación, incorporación ni eliminación en la versión original publicada
de la Documentación a menos que dichas modificaciones, incorporaciones o eliminaciones hayan sido efectuadas por Avaya o en su
representación. El usuario final acuerda indemnizar y eximir de toda responsabilidad a Avaya, agentes de Avaya y empleados con respecto a
todo reclamo, acción judicial, demanda y juicio que surgiere de o en relación con modificaciones, incorporaciones o eliminaciones posteriores
en esta documentación realizadas por el usuario final.
Avaya no asume la responsabilidad del contenido ni de la fiabilidad de los enlaces a los sitios web incluidos en cualquier punto de este sitio o
en Documentación proporcionada por Avaya. Avaya no es responsable de la confiabilidad de ninguna información, instrucción ni contenido
proporcionado en estos sitios y no necesariamente aprueba los productos, los servicios o la información descritos u ofrecidos por los mismos.
Avaya no garantiza que estos vínculos funcionarán todo el tiempo ni tiene control de la disponibilidad de las páginas vinculadas.
Garantía
Avaya ofrece una garantía limitada para sus productos de hardware y software. Consulte su contrato de compraventa para establecer las
condiciones de la garantía limitada. Además, el idioma de la garantía estándar de Avaya, así como la información relacionada con el soporte
técnico para este producto durante el período de vigencia de la garantía, está disponible, tanto para los clientes como para otras partes
interesadas, en el sitio web de soporte técnico de Avaya:
https://support.avaya.com/helpcenter/getGenericDetails?detailId=C20091120112456651010 en el enlace “Warranty & Product Lifecycle”
(Garantía y ciclo de vida del producto) o en el sitio web posterior a este designado por Avaya. Tenga en cuenta que si ha adquirido los
productos de un Channel Partner de Avaya fuera de Estados Unidos y Canadá, la garantía es proporcionada por dicho Channel Partner y no
por Avaya. “Servicio alojado” hace referencia a una suscripción de servicio alojado de Avaya que usted adquiere ya sea de Avaya o de un
Channel Partner autorizado de Avaya (según corresponda) y que se describe detalladamente en SAS alojado u otra documentación de
descripción del servicio sobre el servicio alojado correspondiente. Si compra una suscripción de servicio alojado, la garantía limitada anterior
podría no ser aplicable, pero puede tener derecho a servicios de soporte técnico relacionados con el servicio alojado como se describe más
adelante en los documentos de descripción del servicio para el servicio alojado correspondiente. Comuníquese con Avaya o el Channel
Partner de Avaya (según corresponda) para obtener más información.
Servicio alojado
LOS SIGUIENTES TÉRMINOS SE APLICAN SOLO SI COMPRA UNA SUSCRIPCIÓN DE SERVICIO ALOJADO DE AVAYA MEDIANTE
AVAYA O UN CHANNEL PARTNER DE AVAYA (SEGÚN CORRESPONDA). LOS TÉRMINOS DE USO DE LOS SERVICIOS ALOJADOS
SE ENCUENTRAN DISPONIBLES EN EL SITIO WEB DE AVAYA, HTTPS://SUPPORT.AVAYA.COM/LICENSEINFO EN EL ENLACE
“Términos de uso de Avaya para los servicios alojados” U OTRO SITIO DESIGNADO POR AVAYA, Y SE APLICAN A CUALQUIER
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PERSONA QUE ACCEDA O UTILICE EL SERVICIO ALOJADO. SI ACCEDE O UTILIZA EL SERVICIO ALOJADO O AUTORIZA A
TERCEROS PARA QUE LO HAGAN, USTED, EN REPRESENTACIÓN DE USTED MISMO Y LA ENTIDAD PARA LA QUE LO ESTÁ
HACIENDO (DE AQUÍ EN ADELANTE “USTED” Y “USUARIO FINAL” DE MANERA INTERCAMBIABLE), ACEPTAN LOS TÉRMINOS DE
USO. SI ACEPTA LOS TÉRMINOS DE USO EN REPRESENTANCIÓN DE UNA EMPRESA U OTRA ENTIDAD LEGAL, SIGNIFICA QUE
USTED TIENE LA AUTORIDAD PARA VINCULAR A DICHA ENTIDAD A ESTOS TÉRMINOS DE USO. SI NO CUENTA CON TAL
AUTORIDAD O SI NO DESEA ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS DE USO, NO DEBE ACCEDER O UTILIZAR EL SERVICIO ALOJADO NI
AUTORIZAR A TERCEROS A ACCEDER O UTILIZAR EL SERVICIO ALOJADO.
Licencias
Avaya le otorga una licencia dentro del alcance de los tipos de licencia que se describen a continuación, con la excepción de Heritage Nortel
Software, para el que se detalla el alcance de la licencia a continuación. Donde la documentación de la orden no identifique expresamente un
tipo de licencia, la licencia aplicable será una Licencia de sistema designado. La cantidad correspondiente de licencias y unidades de
capacidad para la que se otorga la licencia será uno (1), a menos que una cantidad diferente de licencias o unidades de capacidad se
especifique en la documentación u otros materiales disponibles para usted. “Software” significa programas de computadora en código objeto
proporcionado por Avaya o un Channel Partner de Avaya, ya sea como productos independientes o preinstalados en productos de hardware,
y cualquier mejora, actualización, revisión, corrección de falla o versiones modificadas del mismo. “Procesador designado” significa un
dispositivo informático independiente único. “Servidor” significa un Procesador designado que aloja una aplicación de software a la que
pueden acceder varios usuarios. “Instancia” significa una única copia del software que se ejecuta en un momento determinado: (i) en una
máquina física, o (ii) en un software instalado en una máquina virtual (“VM”) o una implementación similar.
Tipos de licencias
Licencia de usuarios simultáneos (CU). El usuario final puede instalar y utilizar el software en varios procesadores designados o en uno o
más servidores, siempre y cuando solo las unidades con licencia accedan y utilicen el software en un momento dado. Una “unidad” se refiere
a la unidad en la que Avaya, a su exclusivo criterio, fundamenta el precio de sus licencias y puede ser incluso, entre otros, un agente, puerto
o usuario, una cuenta de correo electrónico o de correo de voz en nombre de una persona o función corporativa (por ejemplo, administrador
web o centro de asistencia técnica) o una entrada de directorio en la base de datos administrativa utilizada por el software que permite que
un usuario se conecte con el software. Las unidades pueden vincularse con un servidor específico identificado o una instancia del software.
“Heritage Nortel Software” significa el software que adquirió Avaya como parte de la compra de Nortel Enterprise Solutions Business en
diciembre de 2009. El software Nortel heredado es el software que se incluye en la lista Heritage Nortel Products (Productos Nortel
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heredados) en https://support.avaya.com/LicenseInfo, en el enlace “Heritage Nortel Products” o en el sitio web posterior a este designado.
Para el software Nortel heredado, Avaya otorga al cliente una licencia para utilizar el software Nortel heredado en virtud del presente
documento únicamente en la medida de la activación autorizada o el nivel de uso autorizado, únicamente para el propósito especificado en la
documentación y solamente como se incorpora, ejecuta o para comunicación con equipo Avaya. Los cargos por Heritage Nortel Software se
podrían basar en el alcance de activación o el uso autorizado según se especifique en una orden o factura.
Copyright
Excepto donde se indique expresamente lo contrario, no se debe hacer uso de los materiales de este sitio, de la documentación, del
software, del servicio alojado ni del hardware proporcionados por Avaya. Todo el contenido de este sitio, la documentación, el servicio
alojado y los productos proporcionados por Avaya, incluida la selección, la disposición y el diseño del contenido, son de propiedad de Avaya
o de sus licenciantes y están protegidos por leyes de derecho de autor y otras leyes de propiedad intelectual, incluidos los derechos de su
género relacionados con la protección de las bases de datos. No debe modificar, copiar, reproducir, reeditar, cargar, publicar, transmitir ni
distribuir de ninguna manera el contenido, en su totalidad o en parte, incluidos los códigos y el software, a menos que posea una autorización
expresa de Avaya. La reproducción, transmisión, difusión, almacenamiento y/o uso no autorizado sin el consentimiento expreso por escrito
de Avaya puede considerarse un delito penal o civil según la ley vigente.
Virtualización
Si el producto se implementa en una máquina virtual, se aplica lo siguiente. Cada producto tiene su propio código de pedido y tipos de
licencia. Tenga en cuenta que cada instancia de un producto debe tener una licencia aparte y pedirse por separado. Por ejemplo, si el cliente
usuario final o el Channel Partner de Avaya prefieren instalar dos instancias del mismo tipo de producto, entonces se deben solicitar dos
productos del mismo tipo.
Componentes de terceros
“Componentes de terceros” se refieren a ciertos programas de software y partes de estos incluidos en dicho software o servicio alojado que
pueden contener software (incluido el software de código abierto) distribuido según contratos de terceros (“Componentes de terceros”), que
incluyen condiciones sobre los derechos a utilizar ciertas partes del software (“Términos y condiciones de terceros”). Según se requiera, la
información correspondiente al código fuente de SO Linux distribuido (para aquellos productos que tienen código fuente de SO Linux
distribuido) y que identifique a los titulares de derechos de autor de los Términos y condiciones de los participantes, y los Términos y
condiciones de terceros aplicables, está disponible en los productos, la documentación o en el sitio web de Avaya:
https://support.avaya.com/Copyright o en el sitio web posterior a este designado por Avaya. Los términos de la licencia de software de código
abierto que se proporcionan como Términos de terceros se corresponden con los derechos de licencia otorgados en estos Términos de
licencia de software y pueden contener derechos adicionales que lo beneficien, como la modificación y distribución del software de código
abierto. Los Términos de terceros tienen prioridad sobre estos Términos de licencia de software, únicamente con respecto a los
Componentes de terceros aplicables, en la medida en que estos Términos de la licencia de software impongan mayores restricciones que los
Términos de terceros aplicables. Se aplica lo siguiente únicamente si el códec H.264 (AVC) se distribuye con el producto.
ESTE PRODUCTO ESTÁ SUJETO A LA LICENCIA DE CARTERA DE PATENTES AVC PARA EL USO PERSONAL DE UN CONSUMIDOR
Y OTROS USOS QUE NO IMPLIQUEN REMUNERACIÓN PARA (i) CODIFICAR VÍDEO QUE CUMPLA CON EL ESTÁNDAR AVC (“AVC
VIDEO”) O (ii) DECODIFICAR VÍDEO AVC QUE UN CLIENTE CODIFICÓ DURANTE UNA ACTIVIDAD PERSONAL U OBTENIDO A
TRAVÉS DE UN PROVEEDOR DE VÍDEO AUTORIZADO PARA SUMINISTRAR VÍDEO AVC. NINGUNA LICENCIA SE OTORGA O DEBE
UTILIZARSE PARA OTRO FIN. PUEDE OBTENER MÁS POR PARTE DE MPEG LA, L.L.C. VISITE HTTP:// WWW.MPEGLA.COM.
Proveedor de servicio
LO SIGUIENTE SE APLICA A LOS CHANNEL PARTNERS DE AVAYA QUE ALOJEN PRODUCTOS O SERVICIOS DE AVAYA. EL
PRODUCTO O SERVICIO ALOJADO PUEDE USAR COMPONENTES DE TERCEROS SUJETOS A LOS TÉRMINOS DE TERCEROS Y
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REQUERIR QUE EL PROVEEDOR DE SERVICIOS UNA TENGA LICENCIA INDEPENDIENTE DIRECTA DE ESTOS TERCEROS. UN
CHANNEL PARTER DE AVAYA QUE ALOJE PRODUCTOS DE AVAYA DEBE CONTAR CON AUTORIZACIÓN ESCRITA DE AVAYA, Y,
EN CASO DE QUE DICHOS PRODUCTOS ALOJADOS UTILICEN O INCORPOREN SOFTWARE DE TERCEROS, LO QUE INCLUYE, A
TÍTULO ENUNCIATIVO, SOFTWARE O CÓDECS DE MICROSOFT,EL CHANNEL PARTNER DE AVAYA DEBERÁ OBTENER DE FORMA
INDEPENDIENTE Y A SU CARGO LOS ACUERDOS DE LICENCIA CORRESPONDIENTES, DIRECTAMENTE DEL PROVEEDOR DE
TERCEROS. CON RESPECTO A LOS CÓDECS, SI EL CHANNEL PARTNER DE AVAYA ALOJA PRODUCTOS QUE UTILIZAN O
INCORPORAN LOS CÓDECS G.729, H.264 O H.265, EL CHANNEL PARTNER DE AVAYA RECONOCE Y MANIFIESTA ACUERDO CON
QUE ES RESPONSABLE DE ASUMIR TODAS LAS TARIFAS Y/O REGALÍAS. EL CÓDEC G.729 TIENE LICENCIA DE SIPRO LAB
TELECOM INC. CONSULTE WWW.SIPRO.COM/CONTACT.HTML. EL CÓDEC H.264 (AVC) ESTÁ SUJETO A LA LICENCIA DE CARTERA
DE PATENTES AVC PARA EL USO PERSONAL DE UN CONSUMIDOR Y OTROS USOS QUE NO IMPLIQUEN REMUNERACIÓN PARA
(i) CODIFICAR VIDEO QUE CUMPLA CON EL ESTÁNDAR AVC (“AVC VIDEO”) O (ii) DECODIFICAR VIDEO AVC QUE UN CLIENTE
CODIFICÓ DURANTE UNA ACTIVIDAD PERSONAL U OBTENIDO A TRAVÉS DE UN PROVEEDOR DE VIDEO CON LICENCIA PARA
SUMINISTRAR VIDEO AVC. NO SE OTORGA LICENCIA NI DEBERÁ CONSIDERARSE IMPLÍCITA PARA NINGÚN OTRO USO. SE
PODRÁ OBTENER INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE LOS CÓDECS H.264 (AVC) Y H.265 (HEVC) DE MPEG LA, L.L.C. VISITE
HTTP://WWW.MPEGLA.COM.
Cumplimiento de leyes
Usted reconoce y manifiesta su acuerdo en cuanto a que es responsable de cumplir con las leyes y normativas aplicables, lo que incluye, a
título enunciativo, las leyes y normativas relacionadas con la grabación de llamadas, la privacidad de los datos, la propiedad intelectual, el
secreto comercial, el fraude y los derechos de reproducción de música, en el país o en el territorio en el que se utilice el producto de Avaya.
El fraude telefónico se refiere al uso no autorizado de su sistema de telecomunicaciones por parte de un participante sin autorización (por
ejemplo, una persona que no es un empleado, agente ni subcontratista corporativo o no trabaja en nombre de su compañía). Tenga en
cuenta que pueden existir riesgos de Fraude telefónico asociados con su sistema y que, en tal caso, esto puede generar cargos adicionales
considerables para sus servicios de telecomunicaciones.
Si sospecha que es víctima de fraude telefónico y necesita asistencia o soporte técnico, llame a la línea directa de Intervención de Fraude
Telefónico del Centro de servicio técnico al +1-800-643-2353 para Estados Unidos y Canadá. Para obtener números de teléfono de soporte
técnico adicionales, visite el sitio web de soporte técnico de Avaya: https://support.avaya.com o el sitio web posterior a este designado por
Avaya.
Vulnerabilidades de seguridad
En la sección Security Policies and Support (Políticas de seguridad y soporte técnico) de https://support.avaya.com/security podrá encontrar
información acerca de las políticas de soporte técnico de seguridad de Avaya. Las vulnerabilidades de seguridad de los productos de Avaya
se gestionan según el Avaya Product Security Support Flow (Flujo de soporte técnico de seguridad de productos de Avaya) (https://
support.avaya.com/css/P8/documents/100161515).
Descarga de documentación
Para obtener las versiones más actualizadas de la documentación, visite el sitio web del soporte técnico de Avaya: https://support.avaya.com
o el sitio web posterior a este designado por Avaya.
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Visite el sitio web de soporte técnico de Avaya: https://support.avaya.com para obtener avisos y artículos sobre productos o servicios
alojados o para informar acerca de algún problema con su producto o servicio alojado Avaya. Para obtener una lista de los números de
teléfono y las direcciones de contacto del soporte técnico, visite el sitio web de soporte técnico de Avaya: https://support.avaya.com (o el sitio
posterior designado por Avaya); desplácese hasta la parte inferior de la página y seleccione Contact Avaya Support (Contacto con el soporte
técnico de Avaya).
Marcas comerciales
Las marcas comerciales, los logotipos y las marcas de servicio (“Marcas”) que aparecen en este sitio, la Documentación, los Servicios
alojados y los productos proporcionados por Avaya son Marcas registradas o no registradas de Avaya, sus afiliados, sus licenciantes, sus
proveedores u otros terceros. Los usuarios no tienen permiso de usar dichas Marcas sin previo consentimiento por escrito de Avaya o dichos
terceros que puedan ser propietarios de la Marca. Ningún contenido de este sitio, la documentación, los servicios alojados ni los productos
deben considerarse como otorgamiento, por implicación, impedimento o de alguna otra forma, una licencia o derecho para usar las Marcas
sin la autorización expresa por escrito de Avaya o del tercero correspondiente.
Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos dueños. Linux® es una marca comercial registrada de Linus Torvalds en EE. UU.
y en otros países.
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Índice
Índice ........................................................................................................................................ 8
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Cómo activar el servicio de sincronización automática de IP Office Contact Center ... 200
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Descripción general
En esta guía se brindan detalles relacionados con las actualizaciones y la migración de bases de datos
de IP Office Contact Center. Además, se abarca el uso de utilidades de mantenimiento, como TTrace
Console, la creación de archivos de registro y el informe de configuración de IP Office Contact Center.
1. Haga clic con el botón secundario del mouse en el menú de Windows y seleccione Ejecutar.
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Además de los pasos que se sugieren en esta guía, puede utilizar algunas de las siguientes
herramientas de diagnóstico:
1) pgAdmin III
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2) Pantalla de TT
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3) TT Console
4) Lista de errores
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En IP Office Contact Center 10.0.0.0, el proceso de respaldo y restauración se puede realizar desde la
página de aterrizaje de IP Office Contact Center.
Para obtener información sobre las opciones de respaldo disponibles en el portal de administración
web, consulte la Guía de uso del portal de administración web de Avaya IP Office Contact Center.
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TTrace Console
TTrace Console se utiliza para ver y configurar la información almacenada en los archivos de registro
de IP Office Contact Center. Todos los archivos de registro tienen una configuración predeterminada,
pero se pueden establecer conmutadores opcionales para obtener más datos que solicite el soporte
técnico de Avaya. Tenga en cuenta que, si se activan los conmutadores opcionales, los archivos de
registro pueden ocupar mucho espacio en el disco duro.
TTrace Console muestra alrededor de 300 líneas de información a la vez, con los datos restantes
almacenados en archivos de registro. Los archivos de registro individuales pueden tener un tamaño
máximo de 150 MB. Cuando el archivo de registro alcanza los 150 MB, se crea un archivo nuevo.
Cuando se abre TTrace Console, se muestran múltiples ventanas de manera predeterminada. Para
evitar que se abran todas las ventanas predeterminadas, haga lo siguiente:
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Antes Después
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El sistema de correo electrónico puede probarse enviando un mensaje de correo electrónico desde
Ttrace. Ttrace puede enviar mensajes de correo electrónico al mismo servidor de correo que utiliza IP
Office Contact Center para sus flujos de llamadas de correo electrónico.
Nota: En el caso de que se esté ejecutando un software antivirus en el servidor (p. ej., McAffee), debe
hacer una entrada para la excepción del puerto 25.
2. Elija Archivo.
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3. Seleccione Abrir.
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A. Dirección IP o nombre de host del servidor de correo electrónico utilizado por IP Office Contact
Center para procesar el correo electrónico.
D. Puede ingresar otra dirección de correo electrónico más para obtener notificaciones (opcional).
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8. En el campo Nombre, escriba Sin conexión y, luego, haga clic en el botón %..%.
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B. Sistema
C. CCUI
D. prueba
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23. Seleccione IPOCC Trace Server y luego seleccione el botón Reiniciar servicio.
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27. En el campo Comando, escriba test (prueba) y luego haga clic en el botón Enviar.
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28. Aparece un mensaje que informa que la prueba se recibió y está lista.
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31. Si tiene éxito, aparecerá la siguiente línea y se enviará el mensaje de correo electrónico.
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De manera predeterminada, la carpeta anterior está oculta, y se deben cambiar las opciones de
carpeta del servidor para que se muestren los archivos, las carpetas y las unidades ocultos.
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3. Haga clic en la ficha Vista, seleccione Mostrar archivos, carpetas y unidades ocultos y,
después, haga clic en el botón Aceptar.
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5. Todos los días se crea un nuevo archivo de registro para cada proceso y, de manera
predeterminada, se lo mantiene durante 10 días.
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6. Para ver las opciones de archivo de registro, haga clic en Configuración de TT.
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Los registros de IP Office Contact Center pueden generarse a partir de la página de configuración de
IP Office para diecisiete categorías de registro.
9) Registros de IVR
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Para descargar registros, inicie sesión en la página de administración de IP Office Contact Center:
Nota: La página de administración admite los siguientes navegadores web: Internet Explorer 11 o
superior, Firefox 32 o superior y Chrome 39 o superior.
Nota: Si se muestra una advertencia de Certificado, consulte la Guía de tareas de instalación básica
de Avaya IP Office Contact Center para obtener detalles sobre la instalación del certificado.
2. Si se muestra una advertencia de certificado de seguridad del sitio web, haga clic en el vínculo
Continuar con este sitio web.
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7. Luego, haga clic en la casilla de verificación adyacente a los archivos de registro que se
descargarán.
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8. Para seleccionar todos los registros, haga clic en la casilla de verificación SELECCIONAR
TODOS LOS REGISTROS.
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El visor de eventos integrado en Windows puede usarse para ver eventos de seguridad.
Cuando se realizan cambios de configuración en un flujo de tareas, se los debe guardar en un nuevo
archivo que contenga en el nombre la fecha actual y el nombre del flujo de tareas que se estableció
como conjunto de flujos de tareas predeterminado. En consecuencia, si se reinicia el servidor de IP
Office Contact Center, se carga el último flujo de tareas predeterminado con la configuración más
reciente.
Privilegios de agente
Puede haber casos en los que un agente o un usuario de IP Office no tenga la capacidad para ver
ciertas pantallas de la interfaz de IP Office Contact Center o de cambiar la configuración de este. En
principio, puede parecer un problema de mantenimiento, mientras que, en la práctica, es posible que
no se hayan asignado privilegios o autorizaciones al agente.
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Privilegios
Los privilegios determinan qué módulos del sistema IP Office Contact Center puede usar un agente y
qué acciones puede realizar en los módulos.
La P que se encuentra por encima de las casillas de verificación significa que el agente puede asignar
permisos a otros agentes para realizar determinadas tareas.
Es posible que deba usar el privilegio Definido por el usuario para darle al agente los privilegios
exactos que se requieren
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
Autorización
Las autorizaciones se usan para determinar qué temas, agentes, grupos de agentes, puestos de
trabajo y equipos puede ver y potencialmente configurar un agente en su perfil.
También determinan desde qué temas puede marcar un agente para hacer una llamada externa.
Se debe tener en cuenta que es posible que un agente necesite privilegios adicionales para configurar
funciones autorizadas de IP Office Contact Center. Por ejemplo, la autorización puede determinar qué
grupos de agentes puede configurar un agente si tiene el privilegio de configuración de grupos de
agentes.
En el siguiente ejemplo, el agente puede ver y configurar los grupos de agentes de Marketing y
Ventas, pero no tiene autorización para ver los grupos de Administración, Soporte técnico o Almacén.
Para obtener detalles relacionados con los privilegios y las autorizaciones de IP Office Contact Center,
consulte la Guía de tareas de configuración de la interfaz de usuario de telefonía de Avaya IP Office
Contact Center.
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Lista de errores
Una vez que se crea un flujo de llamada de IP Office Contact Center, se lo debe activar antes de poder
utilizarlo. Durante el proceso de activación, se realiza una verificación de consistencia para determinar
si el flujo de llamada presenta errores de configuración.
Para determinar qué errores contiene el flujo de llamada, se puede ver la lista de errores de IP Office
Contact Center.
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
Ahora, se puede verificar la lista de errores mediante archivos de guión de flujo de tareas que se
pueden guardar y, posteriormente, compararla con la lista de errores para determinar qué parte del
flujo de llamada puede contener un error de configuración.
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5. Una vez que se abre este archivo, se indican los errores en filas numeradas.
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En este ejemplo, se hizo una referencia incorrecta a una etiqueta de tarea en un elemento Lógico del
flujo de llamada. Esta incluye, de manera incorrecta, un punto final después del nombre de la etiqueta
mainmenuchoice. El nombre de etiqueta correcto es mainmenuchoice (sin punto final después del
nombre).
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Informe de configuración
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8. Abra el informe para mostrar los parámetros de configuración de IP Office Contact Center
seleccionados.
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Cuando se usa la interfaz de IP Office Contact Center, hay disponible un sistema de ayuda de amplio
rango para los usuarios y administradores del sistema de IP Office Contact Center.
2. Seleccione Contenido.
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4. A la izquierda del panel del sistema de ayuda, se muestran las fichas Contenido, Índice y
Búsqueda.
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5. La ficha Contenido muestra una lista del contenido de ayuda categorizado, relacionado con
una amplia variedad de funciones de IP Office Contact Center.
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
7. La ficha Búsqueda permite al usuario escribir una palabra como criterio de búsqueda. En el
siguiente ejemplo, se ha hecho una búsqueda con la palabra Privilegios.
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8. Los temas pueden enumerarse en función del criterio de búsqueda al seleccionar el botón
Enumerar temas.
9. El contenido de ayuda asociado que está relacionado con un tema seleccionado se muestra al
hacer clic en el botón Mostrar.
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
Cuando utiliza IP Office Contact Center para más de 100 agentes, los canales de voz y de dispositivos
en cola configurados al utilizar la administración web son insuficientes.
Los siguientes pasos muestran como aumentar los canales de voz y dispositivos en cola.
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
2) Canales IVR
3) Canales de tema
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Nota: Se puede compartir un máximo de 300 canales entre los tres recursos de canales. Si se ingresa
un valor que incrementa el número total de canales por encima de 300, se muestra un mensaje de
error.
En el ejemplo anterior, el número total de canales excede los 300. Haga clic en el botón Aceptar y
ajuste los canales en forma acorde hasta un máximo de 300 canales en total.
5. Se muestra el cuadro Dispositivos en cola. Para crear un nuevo rango de dispositivos, haga
clic en el botón Aceptar.
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
Ahora el número de nuevos dispositivos en cola adicionales se debe agregar al rango existente de
dispositivos en cola. Para eso se puede crear un nuevo rango de dispositivos en cola que comience
desde el valor final del rango original, cambiando el último número a 70199. A continuación, el sistema
sumará los dos rangos; es decir, el rango original con el rango nuevo.
7. 70060
8. 70199
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Nota: Si espera recibir muchas llamadas que se pondrán en cola dentro de IVR, debe aumentar
aquellos canales relacionados con IVR al mismo tiempo que reduce los canales de dispositivos en cola
de VEA ya que no es posible compartir estos canales.
Por ejemplo, en un sistema que se configuró con 200 dispositivos en cola de VEA, 50 canales IVR y
50 canales de tema, se pueden poner en cola 50 llamadas dentro de IVR al mismo tiempo que se
escuchan los anuncios de la cola de IVR y se ponen en cola 200 archivos mientras se escuchan
anuncios simples.
Si prevé poner en cola más llamadas dentro de IVR, la cantidad de canales IVR se puede aumentar a
un máximo de 90 canales. Este es el número máximo de canales IVR autorizados que se puede
establecer. Si se aumentaron los canales IVR a 90, entonces debería reducir el número de dispositivos
en cola de VEA de manera acorde ya que el total máximo de canales no puede exceder de 300.
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
Cuando use el Editor de flujos de tareas o el Editor de IVR, se puede mostrar el contenido de ayuda
sobre el elemento seleccionado al presionar el botón F1 del teclado.
En este ejemplo, se utiliza el Editor de IVR. Para abrir la ayuda sensible al contexto:
3. Presione la tecla F1 del teclado y aparece el contenido de ayuda asociado con el elemento
específico, en este ejemplo, Texto a voz.
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
Puede seguirse el mismo procedimiento para proporcionar ayuda sensible al contexto en relación con
los elementos del flujo de llamadas con el Editor de flujos de tareas.
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
El siguiente proceso puede seguirse para cambiar la dirección IP del servidor de IP Office Contact
Center.
Nota: Si la dirección IP del servidor se modifica, debe crear y aplicar un nuevo certificado para el
servidor de IP Office Contact Center. Siga las instrucciones en la Guía de tareas de instalación básica
de Avaya IP Office Contact Center.
Nota: No olvide que, si se cambia la dirección IP, cualquier entrada de archivo de hosts o DNS deberá
actualizarse para que los clientes del agente puedan conectarse.
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
3. Haga clic en la ficha Servidor de CHAP, seleccione el Servidor de CHAP y luego presione el
botón Editar.
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
5. Actualice la Dirección IP local con la nueva dirección IP del servidor de IP Office Contact
Center y seleccione el botón Aceptar.
7. Seleccione Aceptar.
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
8. Para seguir actualizando la dirección IP, debemos detener los servicios de IP Office Contact
Center. En el servidor de IP Office Contact Center, con el botón secundario del mouse elija el
icono de Windows y seleccione Ejecutar.
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
11. Abra el Panel de control de Windows y seleccione Ver el estado y las tareas de red en
Redes e Internet.
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
13. Seleccione la única tarjeta LAN habilitada y seleccione Cambiar la configuración de esta
conexión.
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
25. Ahora cree y aplique el nuevo certificado al servidor de IP Office Contact Center según se
indica en la Guía de tareas de instalación básica de Avaya IP Office Contact Center.
Nota: Para aplicar el nuevo certificado, es necesario reiniciar el servidor de IP Office Contact Center.
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
El siguiente proceso puede seguirse para actualizar el servidor de IP Office Contact Center ahora que
se ha cambiado la dirección IP de IP Office.
Nota: Si la dirección IP del servidor se modifica, debe crear y aplicar un nuevo certificado para IP
Office.
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
3. Haga clic en la ficha Servidor de CHAP, seleccione el Servidor de CHAP y luego presione el
botón Editar.
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
6. Haga clic en la ficha PBX, seleccione el Servidor de PBX y luego presione el botón Editar.
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
Nota: Los pasos 9 y 10 solo se requieren si utiliza el servicio de sincronización de IP Office Contact
Center.
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
14. Ahora debe reiniciar los servicios de IP Office Contact Center; con el botón secundario del
mouse elija el icono de Windows y seleccione Ejecutar.
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
Como IP Office Contact Center no incluye VPN SSL, se puede usar la capacidad de VPN SSL de IP
Office y la configuración de NAPT en la configuración de IP Office para conectarse mediante una
Puerta de enlace de VPN de Avaya (AVG) y acceder al servidor de IP Office Contact Center a efectos
de mantenimiento del sistema.
El cliente no necesita abrir ningún puerto de entrada porque la conexión a la VPN SSL por AVG del
sistema de IP Office solo utiliza el puerto de salida 443, lo cual también constituye una forma segura y
conveniente de acceder al sistema.
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
El siguiente proceso puede seguirse para actualizar el servidor de IP Office Contact Center ahora que
ha cambiado la dirección IP de los DNS en la red del cliente.
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
3. Haga clic en la ficha Servidor de CHAP, seleccione el Servidor de CHAP y luego presione el
botón Editar.
5. Actualice la IP de los servidores DNS con la nueva dirección IP del servidor de IP Office
Contact Center y seleccione el botón Aceptar.
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
7. Seleccione Aceptar.
8. Para seguir actualizando la dirección IP, debemos detener los servicios de IP Office Contact
Center. En el servidor de IP Office Contact Center, con el botón secundario del mouse elija el
icono de Windows y seleccione Ejecutar.
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
Las siguientes rutas de actualización directa son las que admite IPOCC 10.1.0.0.
1. 9.1.X a 10.0.0.0
2. 10.0.0.0 a 10.1.0.0
Nota: Los sistemas con la versión 9.0.X primero deben actualizarse al último paquete de servicio de
10.0.X para poder actualizarse luego a 10.1.0.0. Consulte la Guía de tareas de mantenimiento de IP
Office Contact Center 10.0.X para obtener instrucciones relacionadas con la actualización a 10.0.X.
Se admiten actualizaciones en todas las plataformas (servidores provistos por el cliente, máquinas
virtuales, dispositivos Avaya)
Nota: El sistema de IP Office debe actualizarse al paquete de servicios 10.0.X más reciente antes de
actualizar IP Office Contact Center a 10.1.0.0.
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
Se recomienda leer la siguiente información antes de actualizar una versión 9.1.X a 10.1.0.0.
Nota: La configuración de usuario que se requiere ahora para el usuario de IP Office Contact Center
no se actualiza con una actualización de 9.1.X a 10.1.0.0. Consulte la sección Confirmación de la
configuración de usuario de IP Office Contact Center en la Guía de tareas básicas de instalación
de IP Office Contact Center.
Nota: Al actualizar de 9.X a 10.1, se requerirá un nuevo conjunto de licencias obtenidas a través de
IPOSS (las nuevas licencias se alinearán con CIE4).
El cliente tendrá un período de gracia de 30 días para obtener e instalar la licencia. Si después de 30
días no se ha obtenido ni instalado una nueva licencia, el software se ejecutará en modo de operación
limitada para facilitar la instalación de una licencia nueva. En ese modo, la mayoría de las funciones
del software dejarán de funcionar.
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
Nota: En los sistemas de IP Office Contact Center actualizados, hay varios informes predefinidos
nuevos. El nombre original de uno de los informes existentes, Nivel de servicio 04, se ha cambiado
por Nivel de servicio 10-Telefonía, como se muestra a continuación.
(A) IP Office Contact Center 9.1, (B) IP Office contact Center 10.1
Nota: Al actualizar, el nombre del campo debajo de Teléfono ya no se utiliza y se borra en forma
automática. El número de extensión de los agentes ahora está en la ficha Agente.
Antes de actualizar a la versión más nueva, se debe realizar el respaldo de las bases de datos de IP
Office Contact Center. Esto le permite al cliente volver a la versión 9.1.X existente en el caso de que
algo salga mal con la actualización.
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
Se puede realizar el respaldo de las bases de datos mientras IP Office Contact Center está activo.
Solo cuando es necesaria una restauración se deben detener todos los servicios de IP Office Contact
Center.
1. Cree un respaldo de carpeta local para almacenar la copia de las bases de datos de IP Office
Contact Center.
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
3. Copie el archivo pgbackup.bat en el directorio C:\. Con el botón secundario del mouse haga
clic en Copiar.
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
6. Se muestra el archivo.
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
7. Abra un símbolo del sistema haciendo clic con el botón secundario del mouse en el icono de
Windows.
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Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
Nota: No existe ningún indicador de estado que muestre cuánto tiempo demorará el respaldo o su
progreso actual. El respaldo se completará cuando devuelva el símbolo del sistema. No cierre la
ventana durante el respaldo.
12. Escriba exit y luego presione Intro para finalizar la sesión de comando.
Cc Configuración/estadísticas
14. Una vez que se completa, se muestra el archivo de registro del respaldo.
Antes de actualizar a la versión más nueva, se debe realizar el respaldo de las bases de datos de IP
Office Contact Center. Esto le permitirá al cliente regresar a la versión existente. Para obtener detalles
sobre cómo volver a una versión anterior, consulte la Guía de uso del portal de administración web
de Avaya IP Office Contact Center en support.avaya.com.
6. Deslícese hacia abajo hasta el servicio IPOCC Watchdog. Seleccione el servicio IPOCC
Watchdog y, luego, haga clic en Detener. Se requiere 1 minuto para desconectar todas las
conexiones existentes con los procesos de IPOCC y IP Office.
8. Podrá darse cuenta ya que solo estará disponible el vínculo de Iniciar servicio para este
servicio.
Nota: El servicio tt_srv no se cierra al detener el guardián (Watchdog). El servicio IPOCC Trace Server
puede detenerse si es el único servicio en ejecución.
A. PID
13. Detenga el proceso con los PID que se muestran en TTConsole. En este ejemplo, el proceso
ChatTaskserver todavía está en ejecución.
15. También debe asegurarse de que no haya conexiones de base de datos abiertas. Para esto,
abra pgAdmin III desde el menú de Windows.
19. Solo debería haber entradas que terminen en Navegador en Nombre de aplicación. De lo
contrario, compruebe que todas las conexiones a la base de datos estén desconectadas.
22. Una vez que haya obtenido el software de IP Office Contact Center 10.1.0.0, se recomienda
copiar la carpeta del software 10.1.0.0 al escritorio del servidor de IP Office Contact Center.
También puede usarse el recurso compartido de la red si es necesario.
26. Lea la licencia de software global de Avaya y luego seleccione Acepto los términos del
contrato de licencia. A continuación, seleccione el botón Siguiente.
31. Una vez reiniciado el servidor, vuelva a iniciar sesión en el servidor y abra TTrace Display.
32. Se reiniciarán los servicios indicados con un icono verde adyacente a cada servicio.
4. El software de cliente está disponible desde la carpeta de Cliente dentro del conjunto de
software principal de IP Office Contact Center 10.1.0.0.
8. Aparece una ventana de notificación, que dice que la interfaz de usuario se actualizará. Haga
clic en Siguiente.
13. Se muestra la versión de software actualizada que se puede comparar con la versión de
software antes de la actualización. Tenga en cuenta que la versión de la captura de pantalla
puede ser diferente de la versión final.
3. Seleccione Configuración.
Si actualiza IP Office o IP Office Contact Center, funcionarán en modo no seguro. Solo se configurarán
por defecto en modo seguro las nuevas instalaciones.
Recuerde que durante las actualizaciones o después de cambiar los parámetros de conexión, perderá
el servicio.
Se admiten las siguientes rutas de actualización y se han documentado métodos que describen los
cambios necesarios para lograr una conexión segura.
Un IP Office 9.X conectado a un IP Office Contact Center 9.X, donde tanto IP Office e IP Office
Contact Center se actualizan a 10.0 requerirán cambios en ambos extremos, y se deben aplicar las
siguientes secciones.
Parte D Reaplicación del certificado de seguridad para el servidor de IP Office Contact Center
Parte E (Cambio de la comunicación de IP Office Contact Center con IP Office a SIP y TAPI seguros)
IP Office 9.X se actualiza a 10.1. Posteriormente se realiza una nueva instalación de IP Office Contact
Center 10.1. El resultado es que IP Office intenta comunicarse de manera no segura e IP Office
Contact Center intenta comunicarse de manera segura. Por eso solamente es necesaria la Parte A ya
que solo se debe actualizar IP Office.
1. Abra IP Office Manager (recuerde que después de actualizar IP Office deberá actualizar IP
Office Manager) y conéctese a IP Office que esté conectado con IP Office Contact Center.
Seleccione la pestaña Seguridad de VoIP.
4. Abra la extensión en IP Office y en la ubicación de la extensión SIP usada por Avaya IP Office
Contact Center. Elija la pestaña VoIP.
6. Verifique que la configuración de la seguridad de medios sea igual que la del sistema
(Preferida). Si no es así, cámbiela para que sea igual a la del sistema (Preferida) y después
seleccione el botón Aceptar.
Nota: No se debe deshabilitar la seguridad de medios. Como mínimo debe ser Preferida o Forzada
solamente.
9. Seleccione LAN1.
11. Compruebe que las siguientes opciones estén habilitadas y después seleccione Aceptar para
confirmar. Si alguna de ellas no está habilitada, consulte la Guía de tareas de instalación para
obtener más detalles.
A. GateKeeper H.323
13. Haga clic en el botón OK. Tenga en cuenta que este cambio requiere el reinicio de IP Office
Nota: Si cambia el protocolo a o desde TLS, es posible que las conexiones demoren unos minutos en
restablecerse.
Después de actualizar IP Office Contact Center a la versión 10.0.0.0 según la sección sobre
actualización de esta guía, debemos reinstalar determinados componentes de IP Office Contact Center
para permitirles usar conexiones HTTPS.
1. En el servidor de IP Office Contact Center, con el botón secundario del mouse elija el icono
de Windows y seleccione Ejecutar.
4. Con el botón secundario del mouse, elija el icono de Windows y seleccione Panel de
control.
6. Elija IP Office Contact Center Addressbook Admin x64 y después seleccione el botón
Desinstalar.
10. Con el botón secundario del mouse, elija Tomcat x64.msi y seleccione Instalar.
12. Lea y luego elija la opción Acepto los términos del contrato de licencia. A continuación,
seleccione el botón Siguiente.
16. Con el botón secundario del mouse, elija Tomcat WWW x64.msi y seleccione Instalar.
18. Lea y luego elija la opción Acepto los términos del contrato de licencia. A continuación,
seleccione el botón Siguiente.
22. Con el botón secundario del mouse, elija WebLM x64.msi y seleccione Instalar.
24. Lea y luego elija la opción Acepto los términos del contrato de licencia. A continuación,
seleccione el botón Siguiente.
28. Con el botón secundario del mouse, elija Web User Interface x64.msi y seleccione Instalar.
30. Lea y luego elija la opción Acepto los términos del contrato de licencia. A continuación,
seleccione el botón Siguiente.
32. Haga clic en el botón Siguiente (actualice el campo si lo modificó en la instalación anterior).
35. Con el botón secundario del mouse, elija Web Service Collection x64.msi y seleccione
Instalar.
37. Lea y luego elija la opción Acepto los términos del contrato de licencia. A continuación,
seleccione el botón Siguiente.
39. Haga clic en la opción Siguiente (actualice el campo si lo modificó en la instalación anterior).
42. Con el botón secundario del mouse, elija Web Chat Dialog x64.msi y seleccione Instalar.
44. Lea y luego elija la opción Acepto los términos del contrato de licencia. A continuación,
seleccione el botón Siguiente.
46. Haga clic en el botón Siguiente (actualice el campo si lo modificó en la instalación anterior).
49. Con el botón secundario del mouse, elija Wallboard Broker x64.msi y seleccione Instalar.
51. Lea y luego elija la opción Acepto los términos del contrato de licencia. A continuación,
seleccione el botón Siguiente.
53. Haga clic en el botón Siguiente (actualice el campo si lo modificó en la instalación anterior).
56. Con el botón secundario del mouse, elija Unified Media Web Applications x64.msi y
seleccione Instalar.
58. Lea y luego elija la opción Acepto los términos del contrato de licencia. A continuación,
seleccione el botón Siguiente.
60. Haga clic en el botón Siguiente (actualice el campo si lo modificó en la instalación anterior).
64. Con el botón secundario del mouse, elija Unified Media Archiving x64.msi y seleccione
Instalar.
66. Lea y luego elija la opción Acepto los términos del contrato de licencia. A continuación,
seleccione el botón Siguiente.
68. Haga clic en el botón Siguiente (actualice el campo si lo modificó en la instalación anterior).
69. En el tipo de campo Contraseña, escriba la contraseña utilizada para la base de datos durante
la instalación de IP Office Contact Center. A continuación, haga clic en el botón Siguiente.
70. Haga clic en el botón Siguiente (actualice el campo si lo modificó en la instalación anterior).
71. Haga clic en el botón Siguiente (actualice el campo si lo modificó en la instalación anterior).
72. En el tipo de campo Contraseña, escriba la contraseña utilizada para la base de datos durante
la instalación de IP Office Contact Center. A continuación, haga clic en el botón Siguiente.
78. Con el botón secundario del mouse, elija Contact Center Statistic Viewer x64.msi y
seleccione Instalar.
80. Lea y luego elija la opción Acepto los términos del contrato de licencia. A continuación,
seleccione el botón Siguiente.
82. Cambie la URL del servidor de aplicaciones (Tomcat) por el nombre de host del servidor de IP
Office Contact Center (cambie los que no sean predeterminados solamente si se los modificó
en la instalación anterior).
86. Con el botón secundario del mouse, elija LandingPage x64.msi y seleccione Instalar.
88. Lea el contrato de licencia y luego seleccione Acepto los términos del contrato de licencia.
A continuación, haga clic en el botón Siguiente.
90. Haga clic en el botón Siguiente (actualice el campo si lo modificó en la instalación anterior).
93. Con el botón secundario del mouse, elija Addressbook Admin x64.msi y seleccione
Instalar.
95. Lea y luego elija la opción Acepto los términos del contrato de licencia. A continuación,
seleccione el botón Siguiente.
97. Cambie el nombre o la IP del servidor de aplicaciones (Tomcat) por el nombre de host del
servidor de IP Office Contact Center (cambie los que no sean predeterminados solamente si se
los modificó en la instalación anterior).
Debido a la reinstalación de WebLM x64.msi, es necesario volver a aplicar las licencias de IP Office
Contact Center ya que se perdieron cuando se realizó la desinstalación. Consulte los pasos de
instalación de licencias en la Guía de tareas básicas de instalación.
Consulte la Guía de tareas básicas de instalación de IP Office Contact Center para conocer el proceso.
Nota: Tenga en cuenta que deberá reiniciar el servicio IPOCC Watchdog de IP Office Contact Center
después de agregar los certificados.
1. Una vez que hayan iniciado todos los servicios de IP Office Contact Center, inicie sesión en el
cliente de IP Office Contact Center con la cuenta de Administrador.
3. Seleccione Configuración.
Nota:Si cambia el protocolo a o desde TLS, es posible que la conexión con IP Office demore unos
minutos en restablecerse.
Puede que se le solicite a esta operación averiguar por qué algunos parámetros de configuración de IP
Office Contact Center o IP Office no están sincronizados.
B. Ingrese el número de puerto (7070 para Server Edition o 8443 para 500v2)
Si se debe cambiar la extensión SIP de IP Office Contact Center, es necesario determinar si usará
sincronización automática entre IP Office e IP Office Contact Center.
Si se utiliza la sincronización automática, puede seguir los siguientes pasos para cambiar la extensión
SIP requerida por IP Office Contact Center.
5. Cambie la Extensión SIP al nuevo número y, luego, haga clic en el botón Aceptar.
7. Se puede ver el nuevo código breve en IP Office Manager – Solución – Código breve.
8. Se puede ver la nueva extensión SIP en IP Office Manager – Solución – Extensión primaria.
También puede comprobar que el tipo de dispositivo muestra Avaya IP Office Contact Center.
9. Ahora debemos eliminar la extensión SIP anterior. Seleccione la extensión SIP anterior.
13. Ahora puede colocar una llamada de prueba en uno de sus temas para probar el cambio.
Es posible que haya circunstancias en las que Avaya solicite que se instale una revisión o un paquete
de servicios relacionado con IP Office Contact Center.
Nota: La siguiente sección detalla los principios generales relacionados con la instalación de una
revisión en el servidor de IP Office Contact Center. Siempre debe consultar la documentación o las
instrucciones de instalación que acompañan a la revisión antes de instalarla. Es recomendable realizar
un respaldo de la base de datos antes de aplicar cualquier revisión que incluya paquetes de base de
datos.
4. Seleccione el servicio IPOCC Watchdog y, luego, haga clic en el vínculo Detener. Se requiere
1 minuto para desconectar todas las conexiones existentes con los procesos de IPOCC y IP
Office.
6. Esto se indica solo con un vínculo de Inicio que se muestra en relación con el servicio de
Watchdog.
12. Dependiendo de los componentes que se actualicen, puede que se le solicite ingresar la
contraseña de la base de datos. Ingrese la Contraseña de la base de datos.
14. Una vez que la actualización ha finalizado, haga clic en el botón Finalizado.
16. Reinicie el servidor. En el escritorio del servidor, haga clic en Inicio y, después, en Reiniciar.
En Windows Server 2012, haga clic en el icono Configuración después, en el icono Iniciar/Apagar y,
a continuación, en Reiniciar.
17. Una vez que se reinicie el servidor, vuelva a iniciar sesión en este a través de una conexión de
escritorio remoto.
18. Verifique que todos los componentes del servidor estén en ejecución. Para hacerlo, haga clic
en Inicio, después, en Todos los programas y abra la carpeta Avaya IP Office Contact
Center. A continuación, abra la carpeta Sistema de seguimiento.
En Windows Server 2012, haga clic en el icono de flecha hacia abajo y en el icono de TT Display.
20. Verifique que todos los componentes estén en ejecución, como lo indican los iconos verdes
que están junto a los componentes.
Nota: Como parte de la actualización, puede que deba actualizar los conectores CRM dado que
actualmente no están actualizados con lo anterior. Deberá detener, actualizar y, luego, iniciar IPOCC
Watchdog igual que el proceso anterior.
1. Luego de actualizar IP Office Contact Center, abra la carpeta CRM desde el directorio de
instalación. Luego, ejecute CRMConnector x64.
1. Luego de actualizar IP Office Contact Center, abra la carpeta CRM desde el directorio de
instalación. Luego, ejecute Contact Center ICI Connector.
1. Cierre todos los clientes de IP Office Contact Center. Con TTconsole, puede verificar que se
hayan cerrado todos los clientes
2. Con el botón secundario del mouse, elija el icono de Windows y, después, haga clic en
Ejecutar.
4. Desplácese hacia abajo, elija IPOCC Watchdog y, después, haga clic en el icono Detener.
Espera 1 minuto para desconectar todas las conexiones existentes con los procesos de IPOCC
y IP Office.
6. La frase En ejecución ya no se muestra, lo que indica que se detuvieron los servicios. Ahora
se puede realizar el proceso de respaldo.
9. Con el botón secundario del mouse, elija el icono de Windows y, después, haga clic en Panel
de Control.
11. Desinstale de manera individual todos los programas de IP Office Contact Center xxx,
excepto IP Office Contact Center PostgreSQL 9.3
12. Una vez desinstalados todos los otros programas de IP Office, puede desinstalarse el
programa de IP Office Contact Center PostgreSQL 9.3.
Nota: El mecanismo de desinstalación solo elimina los archivos y las carpetas que se crean
durante la instalación. Todos los archivos y las carpetas que se crean después de que IP Office
Contact Center está en funcionamiento (registros y demás) no se eliminan automáticamente.
Nota: Cuando se desinstala un tablero de IP Office Contact Center, el fondo y las imágenes del
logo de la compañía permanecen en el servidor. La ubicación de estos archivos es
<ProgramData>\Avaya\IP Office Contact Center\WallboardBroker\uploads folder. Donde
comúnmente se ubica ProgramData en el Disco C del servidor, por ejemplo, C:\ProgramData\.
Se pueden visualizar los datos de contacto en la Interfaz de usuario de Windows como supervisor, en
detalles de contacto. Si un cliente requiere información adicional en los informes, puede producir sus
propios informes de detalles de contacto directamente desde la base de datos.
El servidor de informes de tareas evalúa y proporciona datos de salida en dos niveles: nivel 1 y nivel 2.
Un desencadenador predeterminado en la base de datos de informes de tareas de IP Office Contact
Center crea datos de nivel 0 de forma automática.
3. Un desencadenador
predeterminado crea datos de nivel 0
con datos de nivel 1 y 2.
El servidor de informes de tareas no distingue entre el suscriptor que llama y el suscriptor llamado.
Una conexión de A a B equivale a una conexión de B a A.
Cuando el servidor controla uno de los dispositivos en una conexión, un contacto puede ser una
llamada, un correo electrónico, un correo de voz, un fax o un SMS. En el caso de una llamada,
acciones como recuperación, conferencia o transferencia pueden formar un contacto. Los dispositivos
en la conexión pueden ser líneas troncales o suscriptores.
En la base de datos de tareas, un registro representa cada conexión. Todos los registros de datos
pertenecientes a un contacto se marcan con una clave exclusiva denominada "TrackId", y el sistema
puede agregar los registros para la evaluación. Todos los registros de datos de una conexión se
marcan con un id. de tarea exclusivo. El id. de tarea es igual al id. de tarea de la primera conexión del
contacto.
2. Si el sistema distribuye una tarea a un destino externo ocupado, los datos para el
objetivo de nivel 2 tienen el valor 0.
4. Para el código de pedido: en el nivel 2, el sistema solo utiliza el primer código de pedido
que cada agente introduce.
5. Una transferencia solo puede seguir después de una llamada de consulta. Un contacto
con una transferencia contiene tres conjuntos de datos del nivel 1: llamada entrante original,
llamada de consulta y conexión transferida resultante.
10. Llamada de salida, tipo de campaña mecánica: el sistema señaliza la llamada como una
llamada de tema de entrada, pero la marca con el atributo TA_OutboundDialer.
CCK_CallingAddress contiene el número de destino.
11. Correo de voz grabado (IVR): Si el guión de IVR graba un correo de voz, el atributo
13. Atributos para llamada transferida: si la llamada original es una llamada enrutada y la
llamada de consulta es una llamada directa, el sistema marca la llamada transferida resultante
como una llamada directa.
14. Etiquetas de llamada después de una transferencia: el sistema copia todas las etiquetas
de la llamada original y la de consulta en la llamada transferida resultante. Si la llamada original
y la llamada de consulta tienen la misma etiqueta, pero con valores diferentes, el valor de la
llamada original es válido para la llamada transferida.
Nota: Para obtener el valor de etiqueta de la llamada transferida de la llamada de consulta, debe
configurar la etiqueta CCK_Called_Address en la interfaz de usuario de IP Office Contact Center.
15. Etiquetas de llamada después de una conferencia: el sistema copia todas las etiquetas
de la llamada original y de la llamada de consulta en la llamada resultante. En una conferencia,
las etiquetas contienen la primera secuencia de datos del contacto.
Nota: Para obtener el valor de etiqueta original para una conferencia o el valor de etiqueta de consulta
para una llamada de consulta, debe configurar la etiqueta CCK_Called_Address en la interfaz de
usuario de IP Office Contact Center.
Configuración
Configuración de tr_srv
LevelOne (Sistema)
LevelTwoAgent (Sistema)
LevelTwoTopic (Sistema)
LevelOneCustomerHist (Sistema)
AgentLogging
Puede iniciar o detener los informes de tareas mediante la interfaz de usuario de administración de IP
Office Contact Center.
El servidor de informes de tareas se instala simultáneamente con IP Office Contact Center. Watchdog
inicia el proceso tr_srv.
Cuando se configura con un valor superior a 0, cada noche a la 01:00, tr_srv llama un procedimiento
almacenado que se denomina TRTidyUp. Este procedimiento realiza la tarea de eliminar datos. Si el
valor del parámetro configurado es 0, el sistema no realiza la eliminación de datos.
Donde:
Parámetro de Descripción
inicio
-L1 n1 Muestra cuando el sistema emite la primera advertencia acerca del tamaño del
archivo de registro. Se puede revisar esta advertencia en el archivo ttrace. El
parámetro de configuración n1 está en kilobytes. Este parámetro de inicio es
opcional.
-L2 n2 Muestra cuando el sistema emite la segunda advertencia acerca del tamaño del
archivo de registro. El parámetro de configuración n2 está en kilobytes. Este
parámetro de inicio es opcional.
-L3 n3 Muestra cuando el sistema emite la tercera advertencia acerca del tamaño del
archivo de registro. Se puede revisar esta advertencia en el archivo ttrace. El
parámetro de configuración n3 está en kilobytes. Este parámetro de inicio es
opcional.
-L4 n4 Muestra cuando el sistema emite la cuarta advertencia acerca del tamaño del
archivo de registro. Se puede revisar esta advertencia en el archivo ttrace. El
parámetro de configuración n4 está en kilobytes. Este parámetro de inicio es
opcional.
-NGN Significa New line go new line (Línea nueva ir a línea nueva). Este parámetro se
aplica a las bases de datos de Sybase.
-SN Significa Semicolon new line (Punto y coma línea nueva). Este parámetro se
aplica a las bases de datos de Oracle y PostgreSQL, y es el parámetro
predeterminado.
–DP hh:mm Significa Delete Point (Punto de eliminación). Este parámetro muestra la hora a
la que tr_Srv elimina datos antiguos, tal como está configurado en la IU de
configuración. El valor predeterminado es 00:00.
Nota: Para utilizar el umbral de advertencia, debe iniciar el proceso tr_srv con los parámetros L1, L2,
L3, L4 y MS.
El proceso tr_srv escribe los datos de un informe en una base de datos de tareas a través de la
interfaz ODBC. Se debe instalar el controlador ODBC necesario en el equipo que ejecuta el proceso
tr_srv. Se debe instalar un controlador ODBC correspondiente para cada base de datos de tareas.
Consulte la documentación de la base de datos correspondiente para aprender cómo configurar el
controlador ODBC para la base de datos de tareas.
Nota: Si la base de datos de informes de tareas y el proceso tr_srv se ejecutan en el mismo equipo
que ejecuta el proceso db_srv y la base de datos de IP Office Contact Center, utilice el controlador
PostgreSQL Unicode que el sistema instala de forma automática.
Para los informes predeterminados de IP Office Contact Center, se crea un DSN de sistema con el
nombre TRS-DSN durante la instalación de IP Office Contact Center si se encuentra el controlador
PostgreSQL Unicode ODBC.
Para los informes privados, debe configurar un DSN de sistema para cada tarea.
Advertencia: Si utiliza un sistema operativo de 64 bits, debe utilizar la versión de 32 bits del
administrador ODBC, ubicada en la siguiente carpeta: C:\Windows\SysWOW64\odbcad32.exe. No
utilice el administrador ODBC disponible en Herramientas administrativas en los sistemas x64.
Durante la instalación de IP Office Contact Center, el sistema crea informes predeterminados y la base
de datos de informes de tareas correspondiente.
LevelZeroData
LevelOneData
LevelTwoAgentData
LevelTwoTopicData
sin la zona
horaria
3. ConnectedQueuedAnnounce:
Conectado con cola y un anuncio
4. DroppedOverload: Desconectado
por el sistema debido a una sobrecarga
6. DroppedCanceled: Desconectado
por el sistema debido al flujo de llamada o
al suscriptor B
7. AbandonedAlerting: Desconectado
8. AbandonedQueued: Desconectado
por el llamador en cola sin anuncio.
9. AbandonedQueuedAnnounce:
Desconectado por el llamador en cola con
anuncio
horaria
sin la zona
horaria
1. 1: voz
2. 2: correo electrónico
3. 3: chat
1. 1: llamada de consulta
2. 0: otras
2. 0: otras
1. 1: llamada interna
2. 0: otras
2. 0: otras
1. 1: grabado
2. 0: otras
2. 0: ACD
1. 1: llamada de ACD
2. 0: otras
Nota:
suscriptores A
2. 0: otras
2. 0: otras
suscriptores B.
de este.
3. ConnectedQueuedAnnounce:
Conectado con cola y un anuncio
4. DroppedOverload: Desconectado
por el sistema debido a una sobrecarga
6. DroppedCanceled: Desconectado
por el sistema debido al flujo de llamada o
al suscriptor B
7. AbandonedAlerting: Desconectado
por el llamador durante una llamada
8. AbandonedQueued: Desconectado
por el llamador en cola sin anuncio
9. AbandonedQueuedAnnounce:
Desconectado por el llamador en cola con
anuncio
1. 1: la conexión contiene un
desbordamiento de red
2. 0: otras
Los datos de destino en la tabla siguiente también se llaman agente u objetivo externo.
sin la zona
horaria
sin la zona
horaria
CCK_AgentName Carácter variable (30) El nombre del agente o el nombre del destino externo
cuando el sistema enruta la llamada a un agente. Si no
hay información disponible, este campo queda vacío.
CCK_DialedTheme Carácter variable (30) El tema de enrutamiento. El tema puede variar del
tema marcado, en el caso de haber un desbordamiento
de tema.
LevelOneCustHistory
El proceso tr_srv admite la interfaz de TTrace. Puede habilitar o deshabilitar las categorías utilizando
TTConsole durante el tiempo de ejecución. En la siguiente tabla, se indican las posibles categorías y
se explican los efectos.
Proceso statistics_srv
El proceso tr_srv contiene todos los datos del proceso statistics_srv de IP Office Contact Center.
Xstat-Server
Los datos estadísticos del sistema IP Office Contact Center están disponibles en una estructura
compleja a partir de tablas internas.
Para que los datos estadísticos sean accesibles para aplicaciones externas (por ejemplo, INVISION),
es posible procesarlos por temas, agentes o grupos de agentes. A continuación los datos se ponen a
disposición de aplicaciones externas a través de la interfaz ODBC.
Configuración de INVISION
Para ver todos los elementos en la estructura de árbol INVISION, debe editar algunas entradas en
la base de datos del registro del lado del cliente. Variables del sistema
En la siguiente tabla, se indican las variables del sistema que utiliza el servidor Xstat:
Puede obtener acceso a la base de datos de IP Office Contact Center mediante los orígenes de datos
configurados del Administrador de origen de datos ODBC. Utilice este método cuando la aplicación
cliente requiera acceso a la base de datos de IP Office Contact Center, incluso sin un usuario
conectado.
Nota: Para obtener acceso a las tablas que usa xstat_srv en la base de datos de IP Office Contact
Center, utilice el nombre de usuario xstatuser. Avaya proporciona la contraseña para el usuario
xstatuser.
El servidor Xstat procesa estadísticas a diario para cada cliente. Las siguientes tablas contienen
entradas para administrar las estadísticas:
1. XStatControl
2. XStatTopicCntIds
3. XStatAgentCntIds
4. XStatAGCntIds
5. XStatData
6. XStatTopicCntData
7. XStatAgentCntData
8. XStatAGCntData
El cliente de la aplicación de planificación de personal puede obtener acceso a las tablas a través de
ODBC.
Para guardar datos desde sistema telefónicos que no proporcionan los números de teléfono para los
agentes, el sistema
guarda los nombres en lugar de un número de teléfono en las siguientes tablas: XStatAGCntData,
XStatAgentCntData y XStatTopicCntDataXStatCntData.
XstatControl
Para las estadísticas con statId 123, también se puede llevar a cabo la configuración mediante la IU de
IP Office Contact Center.
No necesita reiniciar el proceso xstat_srv cuando edita la tabla XStatControl u otras tablas.
Entradas
Los siguientes campos de la tabla XstatControl deben contener exactamente una entrada para cada
cliente.
Ejemplo:
2:05 corresponde a
7500.
En la subsección
Ejemplo:
08:00 corresponde a
28800.
Ejemplo:
De 08:00 a 10:00
corresponde a 7200.
La duración se guarda
en XStatData.tIntervall
después de la
evaluación porque
se configura la
duración mínima
posible del intervalo
en el sistema de IP
Office Contact Center.
Ejemplo:
15 minutos
corresponden a 900.
Ejemplo:
4 semanas
corresponden a
2419200.
Importante:
Esta configuración no
se admite en IP Office
Contact Center.
Puede especificar el intervalo de ejecución directamente con el campo tRepeatInterval. Para realizar la
evaluación por hora, establezca el campo tRepeatInterval en 3600.
Al configurar las estadísticas de Xstat, piense en el rendimiento general del sistema. El rendimiento
depende de la cantidad de temas, agentes y grupos de agentes en la cantidad de contadores
configurados y la resolución de intervalo. Avaya recomienda coordinar la configuración en el alcance
del proyecto de un cliente, especialmente si la configuración está fuera del estándar diario.
Una vez por día, el proceso xstat_srv analiza los datos del día anterior para cada cliente:
La tabla XTopics contiene los temas configurados en el sistema de IP Office Contact Center.
La tabla XAGs contiene los grupos de agentes configurados en IP Office Contact Center.
Los contadores específicos de cliente que IP Office Contact Center utiliza para las estadísticas de
temas, agentes y grupos de agentes se estipulan en las tablas XStatTopicCntIds, XStatAgentCntIds y
XStatAGCntIds.
Las tablas deben contener solo los contadores definidos para el tipo de estadística correspondiente.
De lo contrario, los informes no muestran datos.
Para las estadísticas con statId 123, también se puede llevar a cabo la configuración en IP Office
Contact Center.
Advertencia: Solo introduzca los contadores requeridos por la aplicación cliente. No introduzca todos
los contadores posibles, ya que al haber más contadores, se utilizan más recursos de memoria y CPU.
Entradas
(opcional)
El proceso xstat_srv guarda los nombres y la cantidad de todos los temas, agentes y grupos de
agentes configurados en IP Office Contact Center en las tablas XTopics, XAgents y XAGs.
Entradas
XStatAgentItemData
Los resultados para los contadores de agentes que requieren agregación adicional se guardan en la
tabla XStatAgentItemData.
Entradas
Entradas
XStatData
Después de cada evaluación, el servidor Xstat escribe un resumen de registro de datos en la tabla
XStatData.
Entradas
(XStatControl.tStart
+yesterday 00:00).
Especificada en
XStatControl.tIntervall.
1: error durante la
evaluación.
ODBC.
1: exportado mediante
ODBC.
Importante:
Esta configuración no
se utiliza en IP Office
Contact Center.
En la siguiente tabla, se indican las tablas de origen y destino de la base de datos utilizadas para el
archivo:
C3K_DOCUMENT C3K_DOCUMENT_ARCHIVE
C3K_DOCPROP C3K_DOCPROP_ARCHIVE
C3K_DOCUMENT_INDEX C3K_DOCUMENT_INDEX_ARCHIVE
C3K_CONFIG_DOCINDEX C3K_CONFIG_DOCINDEX_ARCHIVE
C3K_REQUEST C3K_REQUEST_ARCHIVE
C3K_USER C3K_USER_ARCHIVE
C3K_USER2 C3K_USER2_ARCHIVE=
Administrator.
Las entradas de la base de datos pueden eliminarse o archivarse. El sistema controla la ejecución de
los trabajos de archivo y de eliminación mediante el programador.
El programador funciona en segundo plano. Puede operar el programador mediante las siguientes
fichas en la página Archivar/Eliminar de WebAdmin:
Nota: El sistema no actualiza la información de estas dos fichas automáticamente. Debe hacer clic en
el botón Actualizar cuando se esperan cambios.
El trabajo de archivo predeterminado, establecido para ejecutarse una vez por semana, el domingo a
las 2:00 a. m., es un ejemplo. Puede cambiar la programación del trabajo de archivo en cualquier
momento.
Nota: Para un volumen de mensajes alto, realice el trabajo de archivo cuando las operaciones estén
lentas.
Requisitos previos
Para visualizar y procesar trabajos de archivo y eliminación, debe contar con el privilegio de
administrador de UMR.
Modos de operación
Modo Descripción
Estado Descripción
Color Descripción
Prácticas recomendadas
Frecuencia de archivo
Los intervalos recomendados para archivar la base de datos de tiempo de ejecución dependen de
factores como los siguientes:
1. La cantidad de documentos
El proceso de archivo se debe iniciar cuando la base de datos de tiempo de ejecución esté llena en un
75 %.
Cuando la base de datos está llena, el sistema ya no puede escribir documentos en esta. Puede
observar los resultados correspondientes en TTrace Console. Si la base de datos no tiene suficiente
espacio, el sistema emite un mensaje de error.
Para configurar una alerta por correo electrónico sobre esta situación, puede utilizar TTrace Console
para agregar un desencadenador en el resultado de error correspondiente.
Configuración de Watchdog
Configuración
Para configurar la funcionalidad de Watchdog, utilice la herramienta WDConfig.
Configuración de Watchdog
El factor recomendado es 4.
Importante:
Restricciones:
Situaciones
Una situación describe las acciones que puede realizar un sistema distribuido.
Configuración Descripción
Con ejecuciones que Indica que las ejecuciones del nivel actual son
dependen entre sí interdependientes. Desactive esta casilla de verificación si
desea que las ejecuciones sean independientes.
Configuración de ejecución
Una ejecución es un proceso o una aplicación que Watchdog debe iniciar.
Configuración Descripción
Configuración Descripción
Nota:
Nota:
Argumentos de programa Indica los parámetros de inicio para el programa. Puede utilizar
Configuración Descripción
variables.
Detener tiempo de espera Indica el tiempo, en segundos, después del cual el programa
finaliza. Se utiliza la configuración predeterminada de 30 segundos.
Macros
Con una macro, puede configurar una sucesión de pasos para que realice Watchdog.
Por ejemplo, puede utilizar una macro para finalizar los procesos en un orden específico para un cierre
de equipo completo.
Configuración de macros
Configuración Descripción
La tabla continúa…
Configuración Descripción
Condición previa La condición previa que se debe cumplir para que se pueda
ejecutar la macro.
Condición previa
Utilice el comando Runs para determinar si la aplicación Watchdog que realiza la revisión ejecuta o
controla la ejecución específica.
Configuración Descripción
Pasos
Puede agregar, copiar, editar y eliminar pasos en la macro. Puede especificar el orden del paso
en la macro mediante el uso de arriba y abajo. PauseWatching
El paso PauseWatching pausa las funciones de la aplicación Watchdog durante un período definido.
Configuración Descripción
ContinueWatching
El paso ContinueWatching desactiva una pausa del paso PauseWatching. No se requiere
configuración.
SetRegistryString
El paso SetRegistryString escribe una cadena especificada en una clave específica del registro de
Windows.
Configuración Descripción
StoreRegistryString
StoreRegistryString copia una cadena especificada del registro de Windows en el almacenamiento
interno de la macro.
Cada macro tiene un almacenamiento correspondiente. Si una macro llama a otra, esta otra también
puede acceder al almacenamiento de la macro que llama.
Puede utilizar esta función para mover información de una macro a otra.
Ejecutar
Configuración Descripción
CallMacro
El paso CallMacro llama a otra macro. Puede utilizar este paso para crear subrutinas.
Para probar la macro, puede utilizar la aplicación TTrace para enviar un comando con el nombre de la
macro a la aplicación Watchdog.
Configuración Descripción
AddToStorage
El paso AddToStorage guarda el valor en el almacenamiento.
Configuración Descripción
Inserción de símbolos
Puede insertar símbolos en los pasos.
Una ejecución puede nombrarse de forma explícita con un índice de dos dígitos o con un nombre
simbólico.
Configuración Descripción
%PID(<Nivel>, <Ejecución>)% Muestra el id. del proceso actual del sistema operativo
para la ejecución.
%PID(<Nombre>)%
Prácticas recomendadas
Servicio de nomenclatura de OmniORB
Con el servicio de nomenclatura de OmniORB, debe asegurarse de que la ruta que contiene los
archivos de registro para dicho servicio esté delimitada entre comillas adicionales.
Por ejemplo:
<Runlevel No=1>
TTrace
Componentes de TTrace
En la siguiente tabla, se indican los componentes de TTrace y sus funciones:
Componente Función
TTrace Console Puede ver los procesos de trabajo en línea mediante TTrace Console
(tt_console.exe). También puede utilizar TTrace Console para activar y
desactivar categorías para cada componente, enviar comandos a los
diferentes procesos y consultar la información de versión.
Una aplicación solo se puede vincular con un servidor de TTrace. Sin embargo, se pueden iniciar
varias instancias de la aplicación.
También puede especificar el nombre de host del servidor de TTrace como un parámetro de inicio en
una vinculación.
Nota: Dado que la aplicación TTraceConsole requiere mucha potencia del procesador, se recomienda
usar una PC individual para TTraceConsole. Evite abrir en la fase de carga alta.
Nombre Descripción
Host Especifica el nombre de host del servidor de TTrace al que se debe conectar.
La tabla continúa…
Nombre Descripción
Lista Muestra las conexiones. Utilice Eliminar para eliminar una entrada de la lista.
Puede ver el siguiente icono TTrace Console en el Explorador de Windows y en la barra de títulos de
TTrace Console.
Menús
En la aplicación TTraceConsole, se puede acceder a los siguientes menús:
1. Archivo
2. Adicional
3. Ver
4. Ventana
5. Ayuda
En la siguiente tabla, se describe la funcionalidad principal del menú de TTrace. En esta tabla, no se
enumera cada comando del menú.
Función Descripción
Menú Archivo
Otro servidor Le permite introducir el nombre de host para otro servidor de TTrace y
ver los datos para ese servidor.
Menú Adicional
Menú Vista
Función Descripción
Menú Ventana
Botones de Organiza los resultados procesados por título o por íconos minimizados,
organización: para evitar superposiciones.
1. Cascada
2. Título
3. Organizar
íconos
2. Volver a usar la
ventana al conectar
Fuente pequeña Establece el tamaño de fuente para los resultados del proceso. Para
aplicar el cambio, debe cerrar los resultados del proceso y volver a
abrirlos.
2. Nombre del
proceso/Nombre de
host/Id. de proceso
Procesos
TTrace Console puede mostrar procesos en color, lo cual ayuda a estructurar una instalación
específica.
En la siguiente tabla, se describe la información del proceso exhibida en la aplicación TTrace Console.
Información Descripción
Nombre de host Muestra el nombre de host del equipo donde funciona el proceso.
Categorías
La aplicación TTraceConsole muestra las categorías en el lado inferior izquierdo de la ventana de la
aplicación.
Puede utilizar las categorías para determinar qué mensajes son resultados de proceso exhibidos y
cuáles no. Una categoría puede utilizarse para mensajes de error, advertencias y mensajes acerca de
funciones de interfaz y otros mensajes.
Un proceso hace que las categorías generales y, tal vez, las categorías de objetos estén disponibles.
Asegúrese de que las categorías y toda la información (resultados) para el proceso estén disponibles.
Si un proceso no está en ejecución, la aplicación TTraceConsole no recibe ninguna información.
En la siguiente tabla, se describen las categorías que están disponibles para todos los procesos:
Nombre Descripción
Información
En el área Categorías, se muestra la siguiente información:
Información Descripción
Fichas
En la siguiente tabla, se describen las fichas utilizadas para organizar las categorías:
Nombre Descripción
Est. Muestra las categorías generales en orden alfabético. Algunos procesos solo
tienen categorías generales.
Cat. por obj. Si se pueden tener categorías para objetos, pueden ordenarse por objetos,
como el sistema PBX, o por categoría.
Obj. por cat. Las categorías de objetos se ordenan por categoría en la pantalla.
Cuando activa o desactiva una categoría y un proceso no reacciona según corresponde, un campo de
color gris aparece delante de la categoría.
Resultados de procesos
En la barra de títulos del resultado de un proceso, se muestra el nombre del proceso, el nombre de
host y el id. del proceso. Si es necesario, puede eliminar el contenido de los resultados de procesos. El
resultado de un proceso muestra un historial del archivo de registro de alrededor de 300 líneas o 32
KB.
5. Sep: agrega una marca al resultado para identificar una sección en particular.
10. X: desactiva las selecciones en el resultado del proceso. La tecla Escape proporciona la
misma función.
Otras acciones que puede realizar en los resultados de procesos incluyen lo siguiente:
Prácticas recomendadas
Mantenimiento
Para evitar que se generen mensajes innecesariamente durante el trabajo de mantenimiento en IP
Office Contact Center, puede interrumpir la revisión de registros. Puede establecer la duración del
trabajo de mantenimiento. Después de este, la revisión de registros se reactiva de forma automática.
Una vez que transcurrió la duración establecida del mantenimiento, las revisiones de registros se
activan de manera automática, y se vuelven a enviar mensajes.
4 Realice actualizaciones
periódicas de la base de
datos.
5 Realice diagnósticos
Si está usando Microsoft Windows 2008, los archivos de sistema y de registro se almacenan en
las
siguientes ubicaciones:
Archivos Ubicación
Archivos Si usa una interfaz de usuario en un servidor, los archivos exportados del Editor
exportados de flujo de tareas se almacenarán
del flujo de
aquí: C:\Users\Public\Documents.
tareas
Archivos de C:\Users\username\AppData\Local\Temp\
volcado de
o bien
error
C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\
Archivos Ubicación
Archivos de C:\ProgramData\Avaya\TTLogfiles
registro de
TTrace
La siguiente tabla describe las FRU disponibles para los servidores preconfigurados de IP
Office Contact Center.
FRU R220
700510722 R220/R230 500GB 7200 Kit: 500 GB 7.2k RPM SATA 6Gbpd
HDD entrada 3.5 in disco duro con cable
R230 FRU
R230
INSTL 1Gb PCIE DUAL PT NIC R630 FRU de ensamblado de NIC R630
Para obtener más detalles relacionados con las FRU de la batería R630 RAID y la unidad de
disco duro, consulte la guía Mantenimiento y solución de problemas del servidor Dell
PowerEdge R630, disponible en el sitio web de soporte técnico de Avaya:
http://support.avaya.com. Nota: Al buscar documentos relacionados con el servidor en el sitio
web de soporte técnico de Avaya, escriba el término Servidores comunes en el campo
Ingrese su producto aquí.
1. http://support.avaya.com/
Guía de tareas de escenarios del editor de IVR de Avaya IP Office Contact Center
Guía de tareas de telefonía del Editor de flujo de tareas de Avaya IP Office Contact Center
Tenga en cuenta que Avaya solamente tiene disponibles las guías de tareas de Avaya IP Office
Contact Center que se enumeran arriba. La documentación de guías de tareas de IP Office que
se indica a continuación está disponible directamente en ITEL. http://www.iteluk.com/
Instalación inicial
UCM
Telefonía principal
17. IP Office Configuring IP Office Phones and User Accounts (Configuración de teléfonos y
cuentas de usuarios de IP Office)
18. IP Office Call Handling (Identificación de llamadas de IP Office)
19. IP Office Configuring the IP Office Softphone (Configuración de IP Office Softphone)
20. IP Office Embedded Voicemail (Intuity Mode) Flowchart (Organigrama de correo de voz
incorporado (modo Intuity) de IP Office)
21. IP Office Auto-Attendant Setup and Operation (Configuración y operación de la
operadora automática de IP Office)
22. IP Office Embedded Voicemail (Correo de voz incorporado de IP Office)
23. IP Office Embedded Voicemail Flowchart (Organigrama de correo de voz incorporado
de IP Office)
VoiceMail Pro
24. IP Office VoiceMail Pro Summary Guide (Guía breve de IP Office VoiceMail Pro)
25. IP Office VoiceMail Pro – Voicemail User Guide (Guía del usuario del correo de voz de
IP Office VoiceMail Pro)
Mantenimiento