CONFIGURACION WYSE:

fimware 8.0_xx Devolucion

fimware 8.1 hasta 8.3 (No solicita certificado)

fimawre 8.4 en adelante solicita certificado

ERRORES COMUNES PLATAFORMA CITRIX

NO LOGUEA EN GENSYS

1.- Cuando abren el genesys y colocan el user y el pass el elite levantara de manera automática y
se cerrara solo, se ha confirmado que los agentes lo cierran presionado ALT+F4 por ende no
podrán loguearse

2.-Validar extensión, integración, procedimientos establecidos por soporte.

NO LOGUEA EN WORKSPACE WDE

1.-En el workspace se pide el número de anexo para el logueo, para ello se cuenta con una
aplicación anexo en el escritorio virtual el cual debe estar abierto desde el inicio de gestión
hasta el cierre ya que este activa el Elite, si lo cierran no podrán loguearse ya que se cerrara el
genesys
2.- después de verificar que la aplicación anexo este ejecutándose, validar la configuración del
WDE sea la correcta se tienen 2 config proxy cualquier de ambas funcionara se ha verificado que
los agentes colocan información errónea,

WDE_TDE_SCCEP

10.77.252.189

2060

WDE_TDE_SCCEP

10.77.252.248

2060

3.- Tanto en Genesy Scomo en WDE cuando se inicia sesión por primera vez en una VM al abrir
ya sea el genesys o el wde aparecerá un mensaje solicitando permisos a la vm citrix de usar el
micrófono la cual deben aceptar
3.- Pantalla Ploma en la sesión citrix desde las PC de agentes, probar instalando nuevamente el
citrix receiver, el compañero Frank Luis envió información detallada de esas casuísticas

Pantalla Negra

Windows 8

1 Primer descararte: Restablecer valores de cirtrix

2 Según descarte actualizar el flash:

Sino realizar estos pasos:

1. Instalar el net framework 4.6.2

Link: https://www.microsoft.com/es-ES/download/details.aspx?id=53344

2. Instalar el citrix workspace 2002

Link: https://www.citrix.com/es-mx/downloads/workspace-app/windows/workspace-app-
for-windows-latest.html

3. Reiniciar el equipo y validar.

 Descartes de Audio

1) Validar que esta predeterminado el headset Plantronics.

2) Clic derecho, en el icono de altavoces

3) Validar que la entra y salida de audio, sea los headset Plantronics
4) Realizar pruebas de micrófono , en buscar colocar instalar micrófono

5) Seleccionar cortana no me escucha

6) Hacer click en micrófono Plantronics

7) Configurar el micrófono.
8) Calibración de micrófono , hacer click en siguiente.

9) Leer en voz alta la oración completa.

10) Se completa la solución de problemas, hacer click en cerrar