Caso IV: Monster.

com: xito ms all de la burbuja

LARAZNDELOSLOGROSDEMONSTER.COM
LaempresaMonster.comnacienmarcadaenlaevolucindelpanoramaconelquecontaban losnegocios,alentrarenjuegoelcolapsodelascompaasdotcom1afinalesdelos90yel desarrollo del ecommerce en conjunto con otras tecnologas de la informacin, abarcando estasltimasunrolpreponderanteomedularenlagestindelosnegociosyensuimpactoen losclientes, manifestndosenuevaslneasdenegociosyrelacionesinnovadorasconclientes nuevosyantiguos.Noobstanteelentornocambianteenelcualsediosucrecimiento.Monster pudosalirairosadelfindelaburbujacreadaporlosdotcom,manteniendoelcrecimientode susgananciasfueradelainfluenciadeestefenmenoeconmico. Lafinalidadprincipaldemonster.comdesdesucreacinhastaeldadehoyesladecambiarla forma de contactar y conectar a personas en busca de trabajo con organizaciones que deseencontratar,porlocualsuestrategiasehacentradoenlainnovacinenproductosy servicios especializados para sus clientes, apoyados en la innovacin tecnolgica, la investigacinylaexploracindenuevosnichos;ascomoenlaadquisicindeexperienciae infraestructura de otras empresas que han sido integradas a Monster por adquisiciones y alianzas2. En el momento en que apareci, se constituy en una evolucin de los avisos de empleopublicadosenlosperidicosytambinensucompetencia. No obstante la empresa mantuvo un crecimiento sobresaliente tanto financieramente como ensucuotademercadoconrespectoasuscompetidoresdirectosdesdeelao1998hastael 2001,estonosehavistoreforzadoporuncambioenlavisinquelosclientestienendela empresa desde un directorio de trabajo hacia una herramienta para la gestin de carreras,puntoqueesnecesarioqueserefuerce,paraconsolidarlanecesidaddesusclientes porlavariedaddeserviciosydenegocioscomplementarioscreados.

VerAnexo01.2Enlaactualidadsusalianzascomprendeninclusoaperidicos.

Caso IV: Monster.com: xito ms all de la burbuja

DETALLEYAMPLIACINDELADESCRIPCININDICADA

Dentro de la crisis del dot-com se tiene a empresas como Amazon o AOL y a cientos de pequeas empresas en Estados Unidos de Norte Amrica que, a pesar de no generar grandes utilidades, configuraron grandes expectativas en los inversionistas expresndose esto en un valor en la bolsa de valores que se elev de forma exponencial en muy corto tiempo. Esto no resisti a su verdadera capacidad de crecimiento, generando una cada espectacular en sus valores en las bolsas y en la economa mundial a inicios de este milenio3.

En contraste, otras compaas, como Google y Monster.com salieron airosas de la crisis y la desconfianza generada en el entorno descrito. Cmo lo lograron? Gran parte de la crisis mencionada se gener en la falta de estrategia y planeamiento de muchas de las compaas dot-com, falta que era reemplazada no slo por dicha planificacin y estrategia, sino por creatividad y enfoque en objetivos definidos en las compaas como monster.com.

QUE ES LO QUE LOGR MONSTER.COM?

En el 2001 Monster.com logr ser la compaa ms grande de servicio para contactar a buscadores de empleo con empleadores en trminos de volumen de visitas, ganancias y lealtad de sus clientes. Esta compaa quera mantener dicha posicin manteniendo en mente los objetivos de los dos grandes grupos de clientes a los que serva: los aspirantes a trabajos, que apuntaban a ganar, aprender y aspirar y los empleadores que por su lado apuntaban a obtener, entrenar y retener.

Actualmente, Monster presenta a su empresa reforzando la visin descrita de la siguiente manera4:

Aim Higher. Reach Farther. Dream Bigger. A better career is out there. We'll help you find it. We're your first step to becoming everything you want to be.

BBCMundo.comCrisisfinancieras:leccionesdehistoria http://news.bbc.co.uk/hi/spanish/business/newsid_6965000/6965142.stm 4 http://www.monster.com/geo/siteselection

Caso IV: Monster.com: xito ms all de la burbuja

Aspira Ms Alto. Llega Ms Lejos. Ten Sueos Ms

Grandes.
Un mejor empleo te espera. Nosotros te ayudaremos a encontrarlo. Somos tu primer paso para llegar a ser todo lo que quieres ser.

CMO LO LOGR?

La compaa precursora de Monster.com fue ADION, fundada en 1989, se vala de los medios tradicionales (peridicos) para contactar buscadores de empleo con empleadores, diseando y colocando avisos de reclutamiento. El rpido crecimiento de esta empresa hizo que Jeff Taylor se animara a lanzar oficialmente a Monster.com en 1994, siguiendo los siguientes pasos:

Inici con publicidad gratuita de sus mejores 30 clientes y luego de 50 compaas para estimular el crecimiento del nuevo negocio.

Los diarios se negaron a hacerle publicidad, por lo que enfatiz su marca y la publicidad en radio.

En 1995 aceptaron la propuesta de adquisicin de parte de TMP Worldwide (con 20 aos de experiencia en el negocio y una amplia red de clientes en todo el mundo).

TMP tena en su red a las empresas ms importantes a nivel mundial, lder en pginas amarillas en el mundo contaba con divisiones de avisos de reclutamiento, reclutamiento de personal temporal y del tramo medio del mercado, interactivos (dentro de los que se incluyo a monster.com y a monstermoving.com) y bsqueda ejecutiva para profesionales snior. Monster.com, en el ao 2000, constituy gran parte de las ganancias de TMP.

En el ao 2000 fue en el cual la penetracin de monster.com gan mayor cuota de mercado a las publicaciones en diarios debido al aumento de la popularidad del reclutamiento en lnea, tendencia que se acentu desde el ao 1998 abarcando industrias tanto de alta como de baja tecnologa.

Paralelamente tambin tomaban protagonismo los directorios corporativos en lnea (oportunidades de trabajo publicadas en los mismos sitios web de las compaas).

Caso IV: Monster.com: xito ms all de la burbuja

Parte de este xito se debi a que el reclutamiento en lnea redujo el ciclo de reclutamiento de 90 a 28 das (30 a 7 para identificar al candidato, 30 a 14 para entrevista y evaluacin y de 30 a 7 para cerrar el ciclo).

Asimismo, el costo del reclutamiento en lnea era en promedio de US$ 1,000.00; mucho menor a los costos de bsqueda de ejecutivos para cargos permanentes (US$12,000.00), peridicos (US$5,000.00), ferias laborales (US$3,000.00) y

reclutamiento en campus (US$2,000.00).

En el 2001 al estar en apogeo esta industria, se present como competidor directo CareerBuilder.

La organizacin de Monster.com fue reestructurada, pasando de 17 ejecutivos que reportaban directamente a Taylor a slo 3.

Monster.com ofreci productos/servicios y precios personalizados, de acuerdo a la necesidad de cada uno de sus tipos de clientes:

TIPODE CLIENTE

Producto/Servicio

Detalledel Producto/Servicio
Bsquedaporlocalidad,nivelde carrera,disciplinaeintereses especiales. Bsquedaporpalabraclave.

Aspirantesa MonsterSearch Empleos

MyMonster ResumeCity

Creacindeagentesdebsqueda electrnicos. 1)Pblico.(CVvisiblepor cualquiera,connombre) 2)Confidencial(CVvisiblepor cualquiera,nombreasolicitud) 3)Privado(CVnovisible)

ChiefMonster TalentMarket

Paraejecutivossnior. Paraprofesionalesindependientes.

Caso IV: Monster.com: xito ms all de la burbuja Para WebDragon empleadores Bsquedapersonalizada(amano, seleccinporunapersonadeTMP) depotencialestrabajadores.

Colocacindeofertasde Diversosplanesycostos. trabajo Aplicacionesconmarca privada Permitequelacolocaciny bsquedadetrabajosseaenla mismapginadelaempresa contratante.

La fuerza de ventas de Monster.com estaba distribuida en distintos canales de ventas y con medidas del desempeo controladas. Asimismo tena una de las menores tasas de rotacin de su personal en las centrales telefnicas (10% vs. El 40% promedio en EUA).

Desde sus inicios Taylor y su equipo invirtieron en la consolidacin de la marca Monster.

Monster se enfoc en el desarrollo de servicios adicionales para ayudar a crear operaciones de reclutamiento ms eficientes; proponiendo los siguientes productos/servicios:

TIPODE CLIENTE

Detalledel Producto/Servicio Producto/Servicio

Para MonsterMomentum Investigacin(creacinde empleadores cuestionariosamedida). Seguimiento(Verenqueetapadel procesodereclutamientosehallaban porcandidato). Informes(Llevarcuentadela dimensindelproceso). (Seevaluabaquecadaunofuera ofrecidoporseparadoenelfuturo). Sitiodeseminarios Sesionesgratuitasdeunpardehoras. SeminariosdeundaporUS$995.00 ServiciosdeOfertas detrabajo Sepodacomprarconun15%de recargoyofrecaherramientas especializadasdebsqueda.

Caso IV: Monster.com: xito ms all de la burbuja

Uno de los puntos en los que se requera de mayor trabajo era la promocin de los diversos productos, ya que muchos de los clientes no conocan la variedad de servicios y productos disponibles.

Estudiaron la ampliacin de la clientela dirigidos a:

NICHO
Mercadode trabajadores porhora. Personassin accesoa internet

Importancia/Enfoque
66%delafuerzadetrabajodeEUA.

Desarrollodeunsistemaderespuestaoral interactiva.

SectorMilitary Sitiowebexclusivoparaeste Gubernamental sector.

Geogrficamente tenan presencia en EUA y 20 pases. Decidieron expandirse a Europa adquiriendo la empresa JobLina aumentando su presencia a 14 pases ms.

En cada sitio Monster se ajustaba al lenguaje y cultura locales, basndose tambin en los hbitos locales.

Vio una de sus grandes fortalezas en las relaciones a largo plazo (desde que el individuo comienza como interino hasta que llega a director general) formando MonsterTrak.

Adquiri JobTrak para fortalecer su canal de ventas con los estudiantes de universidades.

Realiz una alianza con el Comit Olmpico Americano para conectar a los atletas olmpicos con empleados potenciales.

Lanz dos negocios complementarios, extensiones naturales del de colocacin de candidatos a empleos: MonsterMoving y MonsterLearning, el primero enfocado en ofrecer a sus clientes informacin sobre el proceso de mudanza, sitios donde mudarse, facilidades en el sitio de destino y sus ganancias provenan de las compaas listadas en su pgina web; el segundo fue creado para ayudar a la gente a dirigir su carrera,

Caso IV: Monster.com: xito ms all de la burbuja

formando un compromiso con ellos al proveerles herramientas e informacin que les permita dirigir sus habilidades, tanto a nivel corporativo como individual.

Las compaas mencionadas mantenan ventas cruzadas con Monster y TMP.

No obstante lo indicado, el mercado segua percibiendo a Monster como un directorio de trabajo antes que como un centro de gestin de carreras.

En el 2001 el desempleo aumentaba, haba una escasez de personal capacitado y las perspectivas se mostraban mejor a largo que a corto plazo; para esto Taylor mantena su visin de expandir su plataforma a una definicin mucho ms amplia de administracin de carreras.

Caso IV: Monster.com: xito ms all de la burbuja

MONSTER EN LA ACTUALIDAD

Tal como se puede apreciar en su Memoria Anual 2010 y en la carta a los accionistas que lo preludia5, actualmente el enfoque de Monster.com se mantiene principalmente en la diversificacin de su portafolio de productos y servicios para el proceso de evaluacin de candidatos, desarrollando la tecnologa 6Sense, aplicaciones mviles (para iPad, Android) y mejoras en sus herramientas de bsqueda y de anlisis; mostrando esta caracterstica como su principal fortaleza, a favor de sus clientes y en comparacin con sus competidores. Asimismo, su expansin geogrfica ha continuado hacia pases de Asia y en el 2010 a Brasil; concretando una alianza con Yahoo! para el resto de Latinoamrica.

Asimismo, es muy interesante observar como actualmente Monster ha reforzado su accin en la expansin, concretando alianzas con quienes en un principio fueron reacios a colaborar con esta compaa: Los peridicos. Tal como se puede observar en su pgina web6, actualmente cuentan con un enlace completamente dedicado a las alianzas con peridicos, enfocando estas hacia la optimizacin de ambos negocios de forma complementaria, con lo cual han llegado a contar con ms de 1000 publicaciones diarias y semanales entre sus aliados .

No obstante los esfuerzos hechos por la compaa y que estos han servido para no compartir el mismo destino que otras compaas que nacieron en el tiempo dot-com, se puede apreciar en los Anexos 02 y 03 que su rentabilidad tiene una fuerte correlacin con los niveles de desempleo en Estados Unidos de Norteamrica (al bajar el desempleo aumenta su valor en bolsa y viceversa); por lo cual es primordial que acente su diversificacin geogrfica y la elaboracin de productos para grandes clientes que estn dispuestos a pagar un mayor valor por el servicio especializado tal como lo est haciendo.

Seanexalacartaalosaccionistas,accesibletambinen:http://media.corporate ir.net/media_files/irol/11/110723/2010AR/deploy/annual_report_2010.html 6 http://partner.monster.com/newspaperalliances/info2.aspx

Caso IV: Monster.com: x o xito ms all de la burbuja

ANEXO 01: PICO A A ALCANZ ZADO PO LAS C OR COMPA AS DOTCOM EN MARZO DE 2000 C O 0

Lacri isisdelosdo otcomsedio oconunabu urbujaespect tacularypos steriorquieb bradelasacc ciones delosdotcom,c cuandoelndicecompue estoNASDAQsubiam msde5.000puntosenm marzo de20 000,conelco onsiguientecolapso,pro ovocandouna acadenadeventasacau usadelpnic co.
Fuente: http://ww ww.globalre esearch.ca/i index.php?c context=va& &aid=10339 9

10

Caso IV: Monster.com: xito ms all de la burbuja

ANEXO 02: EVOLUCIN DEL VALOR POR ACCIN DE MONSTER WORLDWIDE INC

Fuente: Google-Finance

11

Caso IV: Monster.com: xito ms all de la burbuja

ANEXO 03: EVOLUCIN DEL INDICE DE DESEMPLEO EN EUA (1996 2011)

Fuente: U.S. Bureau of Labor Statistics (http://data.bls.gov/timeseries/LNS14000000)

12

Caso IV: Monster.com: xito ms all de la burbuja

13

Caso IV: Monster.com: xito ms all de la burbuja

14