SAETI (Centro de Estudios Tecnológicos Industrial y de Servicios No.

56) ADMINISTRACION II

Nombre del Alumno: Mendoza Borges María Remedios No. de Control: A0984828 Fecha de Ingreso: 23 de agosto de 2008 Calificación: ____________________ Nombre del Alumno: Flores Cruz María Teresa No. de Control: A0984755 Fecha de Ingreso: 23 de agosto de 2008 Calificación: ____________________ Nombre del Alumno: Gaona Rivas Claudia Gloria No. de Control: A0984758 Fecha de Ingreso: 23 de agosto de 2008 Calificación: ____________________ Nombre del Alumno: Pasos Castillo Patricia Marlene No. de Control: A0984847 Fecha de Ingreso: 23 de agosto de 2008 Calificación: ____________________ Nombre del Alumno: Herrera Ramos Joaquín Martín No. de Control: A0978189 Fecha de Ingreso: 17 de noviembre de 2007 Calificación: ____________________

Diciembre 2008

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Índice ADMINISTRACION ll

1. ORGANIZACIÓN 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 Concepto e importancia de la Organización Principios de la Organización Etapas de Organización Reglas y Técnicas de la Organización Tipos de Organigramas Sistemas de Organización Centralización y Descentralización Cambio Organizacional Desarrollo Organizacional Manual de Organización

2. INTEGRACIÓN 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Concepto e Importancia de la Integración Principios de integración Etapas de la Integración Reglas y Técnicas de Integración de la Integración Integración de personas y cosas

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3. DIRECCION 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 Concepto e Importancia de la Dirección Principios de la Dirección Etapas de la Dirección Reglas y Técnicas de la Dirección Concepto de Comunicación y sus principios Autoridad, Mando de la Empresa Toma de Decisiones Concepto de Delegación y sus reglas Concepto de Supervisión y sus reglas

4. CONTROL 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 Concepto e Importancia del Control Principios de Control Etapas de Control Reglas y Técnicas de Control Proceso de Control Clasificación de los medios de Control

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INTRODUCCIÓN

El siguiente material te preparará para conocer Técnicas y Herramientas en el Estudio de la Administración y sus Ciencias Auxiliares.

1.1 Organización

1.2 Integración

1.3 Dirección

1.4 Control

Se reforzará el conocimiento y el manejo de una serie de recursos a través del proceso que se debe emplear para dirigir o participar en cualquier forma de empresa.

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ORGANIZACIÓN 1.1 CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN

La palabra organización viene del griego “ORGANON “, que significa:

instrumento.

Pero quizás ilustre mejor el significado de este concepto, el uso que en nuestra lengua se da a la palabra “organismo”. Este implica necesariamente:

a) Parte y funciones diversas: ningún organismo tiene partes idénticas, ni de igual funcionamiento. b) Unidad funcional: esas partes diversas, con todo, tienen un fin común e idéntico.
c) Coordinación: precisamente para lograr ese fin, cada

una pone una acción distinta, pero complementaria de las demás, obran en vista del fin común y ayudan a las demás a construirse y ordenarse conforme a una teleología específica.

Definición real. Terry define la organización diciendo:” es el arreglo de las funciones que se estiman necesarias para lograr un objetivo, y una indicación de la autoridad y la responsabilidad asignadas a las personas que tienen a su cargo la ejecución de las funciones respectivas.” Nosotros la definimos: “organización es la estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados. a) La organización se refiera “a estructurar “; es quizás la parte más típica de los elementos que corresponden a la mecánica administrativa.
b) Por lo mismo, se refiere a “como deben ser las funciones, jerarquías y

actividades”.
c) Por idéntica razón se refiere siempre a funciones, niveles o actividades que

“estén por estructurarse “, más o menos remotamente: ve al futuro, inmediato o remoto.

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por ser el elemento final del aspecto teórico. y los aspectos prácticos.Tan grande es la importancia de la organización. A nuestro juicio. recoge. De ahí que muchos al hacer el estudio de la organización prolonguen su campo hasta los aspectos que corresponden a la integración: reclutamiento y selección. complementa y lleva hasta sus últimos detalles todo lo que la previsión y la planeación han señalado respecto a cómo debe ser una empresa. integrando. y la segunda lo práctico y empírico. para adaptarse a ellos. de que se pierdan de vista las metas. lo ideal con lo real con la consecuencia muy frecuente. pero sin perder de vista aquello a que debemos tender. que el mismo autor conoce bajo la denominación de dinámica: entre “ lo que debe ser “. Lo anterior no significa que neguemos en forma alguna que la organización requiere constantemente tomar en cuenta los elementos humanos y materiales de que se pueda disponer. 2. dando lugar a que la contrapongan a ésta última. por todo lo que hemos visto antes.. que en algunas ocasiones ha hecho perder la vista a muchos autores que no es sino una parte de la administración. como resulte mas conveniente. no precisamente de que persona). Esto es inadecuado. SU IMPORTANCIA 1. pero creemos que debe precisarse primero como debería ser nuestra organización y después integrar ésta.d) La organización constituye el dato final del aspecto estático o de mecánica. sólo resta “actuar”.La organización. haciendo bajar el nivel técnico de la administración en vez de presionar para que la realidad se acomode a lo que “debería ser”. y cómo lo va hacer Cuando la organización está terminada.Tiene también gran importancia por constituir el punto de enlace entre los aspectos teóricos que Urwick llama de mecánica administrativa. todo lo cual pertenece ya a la dinámica. Nos dice en concreto cómo y quién va a hacer cada cosa (esto último. 3. dirigiendo y controlando. de acuerdo con los elementos de que disponemos. como si la primera representara lo teórico y científico. 6 . y lo que es. introducción y aun desarrollo de los trabajadores y jefes. presenta el peligro de mezclar la teoría con la práctica. en el sentido de que puesto.. el confundir la organización con la integración..

de su “yo” mayor eficiencia. con ella. profundidad de conocimientos. fácilmente cometerá serios errores. mayor precisión.: una persona especializada en selección de personal. dedicando a cada empleado a una actividad más limitada y concreta. v. Esto es esencial para el orden y la eficiencia que exige la organización: “nadie puede servir a dos señores. Deben hacerse. que produce monotonía. de lo contrario. precisión de destreza”. fácilmente se llega a una super-especializacion. o lesiona la dignidad humana del trabajo. se desconocen las relaciones de la actividad propia con las demás. Debe advertirse que la división del trabajo no es sino el medio para obtener una mayor especialización y. cuando no se reconoce.” 7 . Lo anterior es resultado natural de la limitación humana: es imposible. obtienen. más eficiencia en su trabajo. a base de ir haciendo que el especialista sepa cada vez más. algunas observaciones: La especialización solo es útil cuando se tiene un conocimiento general del campo del que dicha especialización es parte. aún a mentes y capacidades privilegiadas. abarcarlo todo. la organización y la integración guardan la máxima conexión. pero parece más conveniente estudiarlas y realizarlas bajo sus principios propios. PRINCIPIOS DE LA UNIDAD DE MANDO “PARA CADA FUNCION DEBE EXISTIR UN SOLO JEFE” Este principio establece la necesidad de que cada subordinado no reciba órdenes sobre una misma materia de dos personas distintas. quizás el fundamental en la organización. de su “yo”. con mengua en la eficiencia. junto con el siguiente. reduciéndolo a una mera máquina o parte mecánica de un sistema. no obstante. destreza y perfección en cada una de las personas dedicadas a cada función.gr. separadamente 1. así como los elementos de previsión y planeación tienen mayor relación. por ello. Así. llega a hacérsele especialista en actividades que prácticamente carecen de importancia. pero que ignora los principios generales de las relaciones industriales. se obtiene.2 PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN PRINCIPIO DE LA ESPECIALIZACION “Cuando más se divide el trabajo. La especialización tiene como limites los que impone la naturaleza humana del trabajo. cuanto menor sea el campo al que se dediquen. de un campo menor.De hecho. Este principio es. Además.

pero al menos teóricamente. La autoridad sin responsabilidad es. La administración no puede existir “sin alguna delegación”. mas que en casos extraordinarios. porque este sistema supone que varios jefes manda ciertamente sobre el mismo grupo. Se delega la autoridad correlativamente a la responsabilidad comunicada según el principio anterior. la forma en que esta actuando el delegado. No va en contra es principio en el sistema de organización estudiaremos mas tarde con el nombre de “funcional o de Taylor”. no sólo odiosa. Las funciones de los elementos de organización. Pero que es peor. los secundarios. Principio del equilibrio de autoridad responsabilidad. Aún cuando el grado de delegación depende una serie de consideraciones concretas. debe estar dotado de la autoridad para poder decidir en aquello que le ha sido encomendado como responsabilidad suya. que los planes generales y el control final y concentrado de los resultados. según las circunstancias. puede decirse. mientras que las responsabilidad se comparte. deben reservarse siempre al delegante. en tanto que la responsabilidad señalada se sigue teniendo. esto es cierto en el sentido de que la autoridad delegada no debe seguirse ejerciendo. para lograr también esa mayor eficiencia. por que el delegante debe conocer a través de los nuevos controles fijados. Principio del equilibrio de dirección-control. y operar los controles hasta su concentración.La especialización. dentro de esos planes básicos. en tanto que al delegado corresponde formular. para asegurar la unidad de mando. naturaleza de la función delegada. un jefe que recibe la responsabilidad de realizar ciertas funciones. para corregir sus errores. que fije el objetivo común y dirija a todos a lograrlo. lo hacen sobre materias o funciones distintas. A cada grado de delegación debe corresponder el establecimiento de los controles adecuados. estableció la división por funciones. orientar su acción y el último termino limitar la responsabilidad comunicada o remover a dicho jefe inferior. tales como capacidad de la persona en quien se delega.. como principio básico. 8 . integración y dirección se delegan más o menos. Alguien ha dicho que la autoridad se delega. sin dar la autoridad respectiva a los jefes de ese nivel. para obtener mayor eficiencia. establece su coordinación a través de un solo jefe. ya que aquella consiste en “hacer a través de otros”. la unidad de mando. la responsabilidad conferida. etc. sino que trastorna gravemente la organización.

1.3 ETAPAS DE ORGANIZACION Es la sincronización de los recursos y de los esfuerzos de un grupo social. armonía y rapidez. Presentamos aquí un conjunto de reglas que consideramos quizás como las más prácticas para conseguir la división de las funciones y la departamentalización respectiva. Reglas. con el fin de lograr oportunidad. independientemente de la función que realicen. Para hacer esta división del modo más adecuado se debe partir de la consideración de los objetivos y planes aprobados. en el desarrollo y la consecución de los objetivos. Los niveles jerárquicos establecidos dentro de cualquier grupo social. Jerarquización y departamentalización Jerarquización: Es la disposición de las funciones de una organización por orden de rango. es casi siempre funcional. funcional y/o staff). con el fin de realizar una función con la mayor precisión. eficiencia y el mínimo de esfuerzo. 9 . grado o importancia. deben ser los mínimos e indispensables. puede decirse que cada autor adopta sus reglas particulares. dando lugar a la especialización y perfeccionamiento en el trabajo. División del trabajo Es la separación y delimitación de las actividades. unidad. agrupados de acuerdo con el grado de autoridad y responsabilidad que posean.4 REGLAS Y TECNICAS DE LA ORGANIZACIÓN La división en el primer nivel jerárquico. Se debe definir claramente el tipo de autoridad de cada nivel (lineal. Su observancia es indispensable cuando se jerarquiza. Existen innumerables reglas para realizar esta división de funciones. La jerarquización implica la definición de la estructura de la empresa por medio del establecimiento de centros de autoridad que se relacionen entre sí con precisión.1. 2. 1.

Regla. se reúnen las funciones obtenidas en unidades concretas de organización. el de la persona que se encargue de ella.-Regla.. etc. Deben definirse en forma sencilla. o bien se combinan dos funciones en una o bien se hacen tres funciones distintas de dos de las listadas (relaciones humanas y relaciones públicas. cuidando tan solo de colocar en cada cuando. deben hacerse. una lista escrita de todas las funciones que para esa empresa se consideren deben establecerse en el primer nivel jerárquico. en este caso.-Regla.1rª. son representaciones gráficas de la estructura formal de una organización. hasta establecer todas las funciones que deben existir en el segundo nivel jerárquico dentro de cada departamento o división.5 TIPOS DE ORGANIGRAMAS También conocidos como Cartas o Gráficas de organización.Regla. compras y Publicidad”. cada una de las funciones listadas. 2da. e inclusive en dos o más niveles. 5tª. Cuando se tiene una división funcional teórica. “jefe de ventas. relaciones industriales y relaciones públicas.. podrían separarse en relaciones laborales. separadas en los cuadros y niveles que les corresponda. Se repite en forma idéntica esta operación hacia alcanzar los últimos niveles dentro de cada uno de los departamentos y agotar todas las funciones que se desean analizar.-Regla.. 3ra. Otros aconsejan que se conserve la carta de organización estructurada con las funciones que deben existir. 6tª. 4ta-. aunque dicho nombre aparezca repetido en dos o tres cuadros. Teniendo en cuenta los objetivos y planes que se pretenden realizar. experiencia. preparación. calidad. ante todo. De ello podrá resultar: a) Que se encuentren dos o más idénticas. “contador y jefe de Personal”. se eliminaran algunas de ellas dejando solo el titulo que se considere más oportuno. o precisarse al menor. de las personas de que podemos disponer. que muestran las interrelaciones. La forma de consignar esta departamentalización concreta suele ser doble: Unos autores aconsejan que se haga una carta de organización señalando a cada persona los diversos títulos que le correspondan por las distintas funciones que asume. Etc.Regla. Para cada una de las funciones del primer nivel se procede de idéntica manera. atendiendo al número. debajo del nombre de la función. 1. b) Que se encuentren algunas super-posiciones parciales: en ese caso. 10 .

son las gráficas más usadas. 11 . Deben contener únicamente el nombre de la función y no de la persona. 3.las funciones. ligado por líneas que representan la comunicación de responsabilidad y autoridad. las obligaciones y la autoridad existentes dentro de ella. No deben comprender a los trabajadores y empleados. Organigrama Horizontal. las jerarquías. ya que indican en forma objetiva la jerarquía. por ello se recomienda que no contengan un número excesivo de cuadros y puestos. los niveles. 2. Formas de representación: 1. Requisitos para su elaboración: 1. Organigrama Vertical. Los organigramas deben ser muy claros. fácilmente comprensibles. El inconveniente que representa es que ese muy difícil indicar los puestos inferiores. 2. Cada puesto subordinado a otro se representa por cuadros en un nivel inferior.

12 . los demás niveles jerárquicos van hacia la derecha siguiendo la forma normal en que acostumbramos leer. Esta gráfica es la combinación entre el organigrama vertical y el organigrama horizontal. cada uno constituye un nivel jerárquico y se colocan en ellos los puestos de jefatura inmediatos. Organigrama Está formado por un cuadro central que corresponde a la autoridad máxima en la empresa. Organigrama Mixto. a cuyo derredor se trazan círculos.El nivel máximo jerárquico se representa a la izquierda. 4. Circular. su utilización es por razones de espacio. 3.

Organigrama Escalar. Consiste en señalar con diferentes sangrías en el margen izquierdo los diferentes niveles jerárquicos.5. 13 .

2.-Hacer tarjetas de instrucción. No nos parece correcto definir la organización lineal: “aquella en que la autoridad y responsabilidad se transmiten “en línea”. Es aquella en que la autoridad y responsabilidad correlativas. En este sistema cada individuo no tiene sino un solo jefe para todos los aspectos. o “en línea recta”. más que de él. a través de las cuales se realiza la organización. hacia notar que un mayordomo debía tener conocimientos en ocho campos: 1. Este celebre fundador de la “Administración Científica”. y a el solo reporta. transmiten íntegramente por una sola línea apara cada persona o grupo. Hay tres sistemas fundamentales a los que se añade actualmente el de comités.1. Organización funcional o de Taylor.6 SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN Son las diversas combinaciones estables de la división de funciones y la autoridad. o “íntegramente para cada persona o grupo”. ni recibe ordenes. pues esto ocurre siempre. consiguientemente. 14 .-Establecer itinerarios de trabajo.-Tomar tiempos y determinar costos. 3. sino más bien: “por una sola línea”. Se expresan en las cartas o gráficas de organización y se complementa con los Análisis de Puestos. Organización lineal o militar. observando que en la organización lineal no se da la “especialización”.

-Cuidar del abastecimiento oportuno de materiales. Para uno de producción.4. sobre todo por las grandes organizaciones. métodos. g) Revisa permanentemente los resultados. (Lineal y de estados mayores). etc. especializados para cada función. un staff será un encargado de investigación de mercados.-Vigilar la disciplina del taller. Lógicamente. 7. recibe asesoramiento y servicio de técnicos.-Cuidar del mantenimiento y reparación. d) Obtiene la aceptación y colaboración de los jefes de línea. e) Instruye para la implantación de los nuevos sistemas. b) Planea esas nuevas mejoras pares su empresa en concreto. parece depender que se precise lo que significa “asesoramiento y servicio”. es el sistema mas seguido actualmente. a base de convencimiento. b) Lleva a cabo ciertas funciones en representación de los jefes de línea. c) Sugiere los planes concretos y detallados a la gerencia.-Llevar control de la calidad 8. Un cuerpo sirve cuando: a) Realiza tareas a nombre de los jefes de línea. para estar siempre en condiciones hacer otra vez sugerencias de mejoras. y ayuda a establecerlos. un encargado de control de calidad. f) Resuelve cualquier duda o problema que se pueden presentar en su operación. Organización línea y staff. o cuerpos de ello. 5. Para ello: a) De la organización lineal conserva la autoridad y responsabilidad íntegramente transmitida a través de un solo jefe para cada función. 6.-Dar adiestramiento. de la publicidad. instrumental. Para toda la empresa un departamento de personal. Este sistema trata de aprovechar las ventajas y evitar las desventajas de los dos sistemas anteriores explicados. etc. de organización. Un cuerpo se asesora cuando: a) Investiga permanentemente que puede mejorarse o innovarse. hasta obtener su plena aprobación. Todo el secreto de su éxito. Ejemplo: para un departamento de ventas. etc. 15 . sobre todo al principio. etc. b) Pero esta autoridad de línea.

para garantizar que este no se convirtiera. 16 . que es el jefe jerárquico superior de la administración pública federal. hasta el Presidente de la República. b) Los jefes de línea. v-gr. constituye lo que se denomina relación de jerarquía. En este caso conviene que se obtenga doble autorización: del jefe lineal respectivo. etc.Los servicios que un funcionario o departamento staff realizan “ a nombre y en representación de los jefes de línea”.: todas las técnicas de selección de personal. de control estadístico. el régimen centralizado. Dentro de la esfera que le señala la ley. en cada grado de la jerarquía. no tienen tiempo de realizar esas funciones por si mismos. el Presidente de la República constituye el jefe de la administración pública federal. 1. de organización. Su estudio viene a ser el de la organización del Poder Ejecutivo.7 CENTRALIZACION Y DESCENTRALIZACION CENTRALIZACIÓN Existe el régimen de centralización administrativa cuando los órganos se agrupan colocándose unos respecto a otros en una situación de dependencia tal que entre todos ellos existe un vínculo que. en cuyas manos se concentra principalmente la mayor parte de la función administrativa. Su carácter de órgano político deriva de la relación directa e inmediata que guarda con el Estado y con los otros órganos representativos del mismo Estado. los vaya ligando hasta el órgano de ínfima categoría. y del departamento staff. se fundan ordinariamente en alguna o algunas de las siguientes razones: a) Los jefes de línea no tienen la preparación técnica especifica que requiere la eficiencia del servicio que ellos deberían realizar. Mediante dicha relación se explica como se mantiene la unidad del poder administrativo. su voluntad constituye la voluntad del Estado. según la Constitución. un doble carácter: de órgano político y de órgano administrativo. c) Por razones de uniformidad en su aplicación. Como autoridad administrativa. constituye la forma principal de la organización administrativa. conviene en comendar este servicio a una persona con elementos para coordinar los diversos aspectos. La relación de jerarquía consiste en una relación de dependencia que implica ciertos poderes de los órganos superiores sobre los inferiores. partiendo del órgano situado en el más alto grado de ese orden. a través de diversos grados en los que existen ciertas facultades. a pesar de la diversidad de los órganos que lo forman. La relación jurídica que liga a los diversos órganos colocados en la situación que se acaba de describir. En México. El Presidente tiene. aún suponiendo que tenga o puedan tener dichos conocimientos.

de mando y jerárquico necesarios para mantener la unidad en la administración. dotados de personalidad jurídica y patrimonio propios. Además. sino que. A través de esta forma de organización y acción administrativas. mediante la creación de entes públicos por el legislador. en la descentralización federal los estados miembros son los que crean al Estado federal. conservando el poder central limitadas facultades de vigilancia y control. por el contrario es originaria en el sentido que las facultades son atribuidas expresamente al Estado federal se entienden reservadas a los Estados miembros. esto es. y responsables de una actividad específica de interés público. una diferencia fundamental entre la descentralización y la centralización administrativas. la cual consiste en confiar la realización de algunas actividades administrativas a órganos que guardan con la administración central una relación que no es la de jerarquía" y concluye: "el único carácter que se puede señalar como fundamental del régimen de descentralización es el de que los funcionarios y empleados que lo integran gozan de una autonomía orgánica y no están sujetos a los poderes jerárquicos. Descentralización para el derecho administrativo es una forma jurídica en que se organiza la administración pública. porque mientras que la primera se realiza exclusivamente en el ámbito del Poder Ejecutivo. sino solamente dejar o atenuar la jerarquía administrativa. que es la descentralización administrativa. participan en la formación de la voluntad de éste y su competencia no es derivada. DESCENTRALIZACIÓN Gabino Fraga define la descentralización en los términos siguientes: "Al lado del régimen de centralización existe otra forma de organización administrativa: la descentralización. La descentralización administrativa se distingue de la descentralización política que se opera en el régimen federal. en tanto que la descentralización administrativa es creada por el poder central. concentrando en sus manos los poderes de decisión. como es la de los órganos administrativos descentralizados.Ocupa el lugar más alto de la jerarquía administrativa. la segunda implica una independencia de los poderes estatales frente a los poderes federales. Andrés Serra Rojas explica que descentralizar no es independizar. ya que en esta última todos los órganos que la integran están ligados por la relación jerárquica que implica una serie de poderes superiores respecto de los actos y de los titulares de los órganos inferiores. Así aparece. Por su parte. Para el diccionario de la Lengua Española. 17 . no estar sujetos a las decisiones jerárquicas de ésta. La autonomía de los órganos descentralizados presupone no estar sujetos a la administración central. la palabra descentralización significa acción y efecto de descentralizar y esta última: "Transferir a diversas corporaciones u oficios parte de la autoridad que antes ejercía el gobierno supremo del Estado". se atienden fundamentalmente servicios públicos específicos.

haciéndolas participar en el ejercicio de la función administrativa. y además. como es el municipio. Universidad Nacional Autónoma de México. que son: Descentralización por región.Dotar de personalidad jurídica y patrimonio propios. pero falta su autonomía económica consistente en la libre disposición de los bienes que forman su patrimonio propio y en la aprobación y ejecución que hagan de su presupuesto sin injerencia de ninguna autoridad central. 1. significa la posibilidad de una gestión más eficaz de los servidores públicos. una realización más adecuada de las atribuciones que al Estado corresponden. etc. 2.8 CAMBIO ORGANIZACIONAL 18 . Para tal evento. que requiere procedimientos técnicos sólo al alcance de funcionarios que tengan una preparación especial. Esta modalidad de la descentralización se adapta de una manera más efectiva a las aspiraciones democráticas. y por lo mismo. a los entes descentralizados es una forma de asegurar en parte esa autonomía. Descentralización por colaboración. La descentralización ha adoptado tres modalidades diferentes. Instituto Mexicano del Seguro Social. Consiste en el establecimiento de una organización administrativa destinada a manejar los intereses colectivos que correspondan a la población radicada en una determinada circunscripción territorial. 3. La forma de conseguir ese propósito es dar independencia al servicio y constituirle un patrimonio que sirva de base a su economía. 1. se le presentan problemas para cuya resolución se requiere una preparación técnica de que carecen los funcionarios políticos y los empleados administrativos de carrera. Ferrocarriles Nacionales de México. se impone o autoriza a organizaciones privadas su colaboración. como consecuencia. La descentralización por colaboración se origina cuando el Estado adquiere mayor injerencia en la vida privada y cuando. El organismo descentralizado por región son aquellos que atienden y satisfacen las necesidades públicas de una región. desde el punto de vista de la administración.). De esta manera. Descentralización por servicio. El Estado tiene encomendada la satisfacción de necesidades de orden general. Constituye una modalidad particular del ejercicio de la función administrativa con caracteres específicos que la separan notablemente de los otros dos tipos anteriores de descentralización. la descentralización por colaboración es una de las formas del ejercicio privado de las funciones públicas. Los organismos descentralizados por servicio son aquellos que prestan determinados servicios públicos (Comisión Federal de Electricidad.

no siempre traen como resultado un cambio de orden estructural. Otro factor a considerar que si los cambios originan una nueva conducta esta debe tener carácter de permanencia de lo contrario podría estar en presencia de un acto reflejo. cambio de estrategias metodológicas. estas se clasifican en: • Internas: son aquellas que provienen de dentro de la organización. etc. el intercambio de oficinas. es ejemplo de ellas las adecuaciones tecnológicas. Hay aprendizaje cuando se observa cambios de conductas. cuando esto sucede estamos en presencia de los Cambio Genéricos. creando la necesidad de cambio de orden estructural. creando la necesidad de cambios de orden interno. cambios de directivas. es importante a nuestro criterio el sintetizar este párrafo con las siguientes frases: El Aprendizaje involucra cambios. se expresa lo anterior para traer a colación el aprendizaje. somos de la opinión de que el aprendizaje es cualquier cambio de carácter permanente en el comportamiento que ocurre como producto de la interacción de las experiencias. Los cambios deben ser permanentes. son muestras de esta fuerza: Los decretos gubernamentales. las normas de calidad. caso contrario pudo haber sido originado por instinto. por ejemplo el cambio de pintura de la fábrica. surgen del análisis del comportamiento organizacional y se presentan como alternativas de solución. Otra definición sería: el conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento organizacional. mediante el aprendizaje. tal es la relación que muchos de los autores consideran que cambio y aprendizaje son palabras sinónimas. • Externas: son aquellas que provienen de afuera de la organización. todo cambio debe ir de la mano con el aprendizaje. limitaciones en el ambiente tanto físico como económico. representando condiciones de equilibrio.Cambio Organizacional se define como: la capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo. Los cambios se originan por la interacción de fuerzas. 19 . Muchas de las alteraciones que se traducen en fuerzas.

las organizaciones que aprenden. son aquellas que están dispuestas a asumir nuevos roles y responsabilidades y que técnicamente están en continuo avance y capacitación". administrado de desde la alta dirección que incrementa la efectividad y la salud de la organización. efectividad para funcionar y responder al cambio.9 DESARROLLO ORGANIZACIONAL Es un esfuerzo libre e incesante de la gerencia que se vale de todos los recursos de la organización con especialidad el recurso humano a fin de hacer creíble. FINALIDAD DE UN PROGRAMA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL Es que la organización aprenda como sistema y pueda tener un sello distintivo de hacer las cosas con excelencia a partir de sus propios procesos. crea un estilo y señala un norte desde la institucionalidad. mediante la intervención deliberada en los procesos de la organización utilizando el conocimiento de las ciencias de la conducta". En el libro fundamentos de la comunicación organizacional la escritora María Elena Mendoza Funge propone una definición muy cercana a la anterior: "Proceso planeado que abarca la totalidad de la organización buscando la eficacia y la transformación cultural para asegurar la competitividad de la organización y sus empleados.1. que cubre a la organización. 20 . sostenible y funcional a la organización en el tiempo. Dinamiza los procesos. La define como "Un esfuerzo: planeado. El doctor Richard Beckhard. En este aspecto adquiere relevancia el concepto de Mendoza Fung (2000. UPB) cuando plantea: "Las organizaciones exitosas son aquellas que su adaptación y capacidad para asumir los cambios los encaran de forma positiva y proactiva. El DO propende por que haya un mejoramiento continuo.

señala la secuencia lógica y cronológica de una serie de actividades. indicando quien los realizará. El manual de organización es aquel donde se tiene la tarea de organizar. directa y autorizada. que actividades han de desempeñarse y la justificación de todas y cada una de ellas. sino que pervive con la continuidad de la empresa. 21 . de modo que esta información no queda simplemente almacenada en el cerebro de unas cuantas personas. Por medio de estos manuales pueden proporcionarse al personal sus deberes y responsabilidades. traducidas a un procedimiento determinado. El por qué de la necesidad de utilizar los manuales Proporciona al usuario un sistema de referencia común y estandarizada.10 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Los manuales son un medio de comunicación muy especializado y requieren habilidades de comunicación especializadas -habilidades que normalmente no se aprenden en la escuela o en el trabajo. en una forma sencilla. en forma tal que constituyen una guía para el personal que ha de realizarlas. El manual de organización es un registro de informes e instrucciones que se utilizan para orientar los esfuerzos humanos. en sus productos y servicios.PUNTO DE PARTIDA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL El punto de partida del desarrollo organizacional es la credibilidad. una credibilidad que no se agota en la puesta en marcha y terminación de un proceso. Los manuales de organización son elementos básicos de referencia y de auxilio en la empresa para obtener el control deseado de los esfuerzos del personal. Creíble para sus clientes externos e internos. políticas y objetivos de la empresa. y se acrecienta en el tiempo. El manual estudia las políticas y los procedimientos de la organización. los reglamentos de trabajo. Cada uno de los interesados posee exactamente la misma información y opera conforme a las mismas reglas. Además. delegar. Proporcionan documentación. Esta información vital no se pierde cuando alguna de las personas claves abandona la compañía. 1. supervisar y vitalizar o estimular. Un manual es un conjunto de documentos que partiendo de los objetivos fijados y las políticas implantadas para lograrlo. El manual de organización es la concentración de las cartas de descripción del método. la organización debe propender por una condición en la cual llegue a ser creíble en sus procesos. la empresa a menudo se ve obligada a aclarar políticas dudosas o mal definidas y a simplificar procedimientos complejos. al desarrollar un manual.

ayudándose a conocer correctamente sus funciones desde el principio. Muchos manuales se desarrollan específicamente como auxiliares de adiestramiento. Tiene una influencia definitiva. Ventajas y desventajas de su uso Ventajas Logra y mantiene un sólido plan de organización. Una política corporativa claramente especificada en un manual oficial tiene mas impacto que en un memorando hecho hace tres años escondido en algún lugar del archivo. Sirve como guía para el adiestramiento de novatos. Algunas consideran que es demasiado caro. Facilita el estudio de los problemas de la organización. Las respuestas a las preguntas se localizan con rapidez y facilidad sin necesidad de examinar innumerables hojas de archivo. Muchas compañías consideran que son demasiado pequeñas para necesitar un manual que describa asuntos que son conocidos por todos sus integrantes. Los empleados pueden consultar “el libro” en lugar de preguntar a alguien que pueda conocer la respuesta o no conocer la respuesta correcta. 22 . Los manuales sirven como instrumentos de adiestramiento para nuevos empleados. o cuyo originador ha dejado la compañía. Existe el temor de que pueda conducir a una estricta reglamentación y rigidez. limitativo. Pone en claro las fuentes de aprobación y el grado de autoridad de los diversos niveles.Sirven como un sistema de archivos portátil y fácil de usar. clasificación y compensación del personal clave Determina la responsabilidad de cada puesto y su relación con los demás de la organización. Los manuales ayudan a los usuarios a obrar de acuerdo con los reglamentos del gobierno y otros cuerpos reguladores. Evita conflictos jurisdiccionales y yuxtaposición de funciones. Conserva un rico fondo de experiencia administrativa de los funcionarios más antiguos. aprobación y publicación de las modificaciones necesarias en la organización. Los manuales ahorran tiempo y aseguran respuestas exactas. Sirve como guía eficaz para la preparación. Los manuales reducen la papelería reuniendo la información en un solo lugar. Desventajas. La información sobre funciones y puestos suele servir como base para la evaluación de puestos y como medio de comprobación del progreso de cada quien. Asegura que todos los interesados tengan una adecuada comprensión del plan general y sus propios papeles y relaciones pendientes. y laborioso preparar un manual y conservarlo al día. Sistematiza la iniciación.

la planeación lo que se va a hacer. pero que pueden resumirse de la siguiente manera:                Por su alcance Generales o de aplicación universal. Generales. De puestos o aplicación individual.Tipos de Manuales Existen diversas clasificaciones de los manuales. (que se ocupen de dos o más funciones específica). Departamentales o de aplicación específica. INTEGRACIÓN 2. De contenido múltiple (manual de Técnicas) Por su función específica o área de actividad. De organización. esto lo hace la integración Definición: “Integrar es obtener y articular los elementos materiales y humanos que las etapas de organización y la planeación señalan como necesarios para el adecuado funcionamiento de un organismo social”. la organización “quiénes. De producción o ingeniería. La previsión nos señaló lo que podemos hacer. dónde y cómo deben realizarlo”. De políticas. De procedimientos. 2. Falta obtener los recursos materiales y humanos que llenen los cuadros teóricos planteados en la fase mecánica. De ventas. a los que se designa con nombres diversos.1 CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA INTEGRACIÓN La integración es la primera etapa de la fase dinámica en el proceso administrativo. deben buscarse siempre bajo el criterio que reúnan los requisitos mínimos para 23 . De finanzas. De historia de la empresa o institución. De personal.2 PRINCIPIOS DE INTEGRACIÓN Los hombres que han de desempeñar cualquier función dentro de un organismo social.

y con las personas. pero coordinada complejidad. 24 . El carácter administrativo de esta integración. para lograr los fines propuestos. La segunda etapa. existe una segunda etapa. se van diferenciando y definiendo los tejidos y órganos. La importancia de la introducción adecuada. hasta que se llega a integrar el ser en toda su plenitud funcional. en forma tal que. La comparación con lo que ocurre en la vida de los organismos físicos podrá aclararnos mejor estas dos fases. como la empresa.desempeñarla adecuadamente. operaciones o actividades que le son inherentes.podemos distinguir dos fases o etapas principales. Debe procurarse adaptar los hombres a las funciones y no las funciones a los hombres. A toda delegación debe corresponder un sistema fijo y estable de control. partiendo de la iniciativa de una o pocas personas. ni sobren innecesariamente recargando costos. cuando esta debidamente estructurado. La primera etapa. En ella. en toda su variada. que consiste en la operación o funcionamiento normal del mismo. desarrolla las funciones en toda plenitud. restando eficiencia. partiendo de una célula. de los elementos administrativos necesarios para hacer frente en forma eficiente a las obligaciones de su puesto. Se refiere a la estructuración o construcción del organismo. Del abastecimiento oportuno. 2. todo se dirige a la estructuración de ese organismo social. porque se enfocan a la coordinación de los elementos técnicos entre sí.3 ETAPAS DE LA INTEGRACION Si observamos cómo se desarrolla la vida de todo organismo social -y principalmente la de aquellos que. De igual manera ocurre en un organismo social: en su primera etapa. que tiende a realizar la vida de ese organismo. En las funciones técnicas se encuentran elementos esencialmente administrativos. De la instalación y mantenimiento. Debe planearse con máximo cuidado la forma sistemática de conducir estas actividades para evitar ineficiencia. ni falten en determinado momento. Debe proveerse a cada miembro de un organismo social. apto ya para el desarrollo normal de las actividades o funciones que le son propias o específicas. Se debe disponer en cada momento de los elementos materiales precisamente necesarios dentro de los márgenes fijados por la planeación y organización. que mantenga informado al delegante de los resultados de conjunto. Cuando ya está totalmente estructurado el organismo. De la delegación y control. La provisión de elementos administrativos. forma el hombre libremente.

planificación y la organización. el personal recomendado por los actuales trabajadores. del demandante. en tanto que en la fase dinámica. organización. existe gran actividad e interacción con otros seres humanos. en donde se da respuesta a los cuestionamientos de ¿Qué se va a hacer? y ¿Cómo se va a realizar? Respectivamente. Etapas. entre los distintos candidatos. planeación. Etapas: Previsión. la dinámica cuya implantación dentro de la organización. organización. etc. compuesta por la previsión. seis son las etapas básicas para su estudio y conformación de sus dos principales fases. permite ver con mayor claridad lo que al momento se esta haciendo y así mismo poder evaluar tales acciones. De acuerdo a las anteriores propuestas acerca del proceso administrativo. organización. candidatos a ocupar un puesto en ella. La otra fase. Generalmente en la fase estática se tiene poca o nula relación con personas. Terry. dirección y control. posibilidad de estudio. de acuerdo con el 25 . la solicitud escrita puede hacer que obtengamos. integración. Scanlan. dirección y control. b) La Selección: Tiene por objeto escoger. Agustín Reyes Ponce. de personas totalmente extrañas a la organización. Burt K. 2. mayor precisión.Para efectos de una mejor comprensión de este tema se exponen a continuación algunos criterios de diversos autores acerca de las etapas del proceso administrativo: Henry Fayol. la puerta de la calle. R. comando. es debida a la relación que se tiene con las personas. ejecución y control. dirección y control. dirección y control. organización. Planeación.4 REGLAS Y TÉCNICAS DE INTEGRACIÓN DE LA INTEGRACIÓN a) Reclutamiento: Tiene por objeto hacer. coordinación y control. Etapas: Planeación. Koontz & O'Donnell. las escuelas. Las fuentes de reclutamiento son: el sindicato. puede concluirse que. organización. y aquí se encuentran las fases de integración.G. Etapas: Planeación. integración. aquellos que para el puesto concreto sean más aptos. Otra razón por la cual se les ha dado en llamar fase estática y dinámica. Fase estática. Los medios de reclutamiento pueden dar o quitar valor al personal que proporciona una fuente determinada. tanto haciéndolos conocidos a la misma como despertar el interés necesario. las agencias de colocaciones. Etapas: Previsión.

se realiza en las relaciones públicas. Se le ha comparado con una serie de cribas que. Son pruebas de aptitud y capacidad. la organización se integra al medio social en el que vive y del que vive. Las encuestas. Suele llevarse a cabo en el departamento de personal o en su departamento o sección. vayan desechando a candidatos inadecuados por diversos conceptos. reglas y técnicas de la Administración de Personal. El examen médico. Suele servir como base para encabezar el expediente de personal. desde el punto de vista interno de la organización social se manifiesta en los principios. La entrevista. presentación con sus jefes y compañeros y visita a las instalaciones. es un procedimiento sencillo pero esencial. Tienen como objeto comprobar los antecedentes de trabajo. penales etc. Capacitación de supervisores. d) El desarrollo: Busca desenvolver las cualidades innatas que cada persona tiene. en la forma más rápida y adecuada. Completa y aclara los datos de la hoja de solicitud. escolares. que consiste en bienvenida. bajo el criterio de requerimientos del puesto. y temperamento – personalidad. Desarrollo de ejecutivos 2. Se aplica al final del proceso c) La introducción: Tiene por fin articular y armonizar al nuevo elemento al grupo social del que formará parte. la entrevista es considerada por muchos como uno de los medios más útiles para seleccionar al personal.principio enunciado antes.5 INTEGRACION DE PERSONAS Y COSAS Integración y relaciones públicas Mientras que la integración de las personas. Entre los medios usados por las organizaciones se señalan: La hoja de solicitud. mediante ellas. El desarrollo de quienes ingresan a una organización suele dividirse en:    Adiestramiento y capacitación de obreros y empleados. desde el punto de vista externo a ella. 26 . Las pruebas psicotécnicas y prácticas. para obtener su máxima realización posible.

sino con personas. Son relaciones interhumanas. Tienen como fin el establecimiento de los derechos y deberes correlativos. requieren que los objetivos. Es el esfuerzo planeado para influenciar la opinión por medio de la actuación aceptable y de la comunicación recíproca. Las relaciones públicas son diferentes a publicidad porque ésta promueve los productos de la organización. y lleva a cabo un programa de acción destinado a atraerse la comprensión y la aceptación del público. Relaciones administrativas. Busca coordinar las actividades y los esfuerzos de cuantos intervienen en la organización para realizar los intereses de las diversas partes que la integran Las relaciones públicas. Las relaciones públicas no se dan entre integrantes de la organización social en cuanto tales. Las relaciones públicas son las que establece la organización social con las personas.Tipos de relaciones humanas de las organizaciones sociales: Las relaciones jurídicas. instituciones y grupos sociales distintos a ella. Las relaciones públicas son una función administrativa que evalúa la actitud del público. Las relaciones económicas: Son relaciones humanas. por medio de bienes escasos. Los principales grupos con quienes se establecen las relaciones públicas son: a) El gobierno y sus dependencias b) Los proveedores c) Los inversionistas 27 . Las relaciones Sociales. interpretados y apreciados creando un ambiente de comprensión y cordialidad hacia ella. fuera del marco formal de la administración. actividades y servicios de aquélla sean adecuadamente conocidos. descripción de las tendencias que mueven a los hombres como resultado de su vida social en la organización. desde el punto de vista de la actuación de los hombres frente a la satisfacción de diversas necesidades. interpretados y apreciados. instituciones o grupos sociales que. Las relaciones públicas son esencialmente relaciones humanas. y las relaciones públicas busca que los objetivos de la organización sean bien conocidos. precisamente en cuanto distintos a ella. identifica la política y los procedimientos de un individuo o de una organización con el interés público.

Baker: Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de los subordinados. esto es que los dirigentes son considerados administradores. la radio. pero en ninguno se excluye la dirección. para obtener altos niveles de productividad mediante la motivación y la supervisión. 4. que la Administración y la dirección son la misma cosa. Las organizaciones culturales. etc. 3. Joel J Lerner y H. 28 . la comunicación y la motivación. La prensa. deportivas. los noticieros.d) e) f) g) h) i) j) Los competidores Los consumidores o usuarios Las organizaciones de empresarios y grupos de obreros.-Comunicación. DIRECCIÓN 3. Existen varios criterios con respecto al proceso administrativo. debido a que la dirección es la esencia de la administración y debido a esto no puede ser considerada como una etapa alejada.-Motivación. A. ELEMENTOS DEL CONCEPTO De acuerdo con las dos definiciones anteriores podemos determinar sus componentes comunes: 1. la televisión etc. religiosas. 2.-Ejecución de los planes según la estructura organizacional. A continuación la definición de este proceso por algunos autores: Robert B Buchele: Comprende la influencia interpersonal del administrador a través de la cual logra que sus subordinados obtengan los objetivos de la organización mediante la supervisión. comando o liderazgo es una función tan vital que algunos autores consideran. Los clubes de servicio.1 CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN A esta etapa del proceso administrativo también llamado ejecución. Los organismos internacionales k) El público en general. Esto se debe a que a que dirigir es cuando se ejerce representativamente las funciones administrativas.-Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados. científicas.

esto facilita que los objetivos personales e individuales sean satisfechos al conseguir las metas de la organización.-Supervisión. la comunicación y la supervisión.-Alcanzar las metas de la organización. por lo tanto es necesario la importancia de impersonalizar las ordenes y de no involucrar situaciones personales ni el abuso de autoridad. 2. mediante la guía de los esfuerzos de un grupo social mediante la motivación. 2. Con los elementos anteriores se define a la dirección como: La ejecución de los planes de acuerdo a la estructura organizacional. 3.-Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización.-Impersonalidad de mando. ya que esto ocasiona conflictos y baja de moral.-A través de ella se logran las formas de conducta más deseable en los miembros de la estructura organizacional. La dirección será eficiente siempre y cuando se encamine a los objetivos de la empresa. la implementación de métodos de organización. 3. si estas obviamente no se contraponen a la autorrealización. Se refiere a que la autoridad surja como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados. consecuentemente en la productividad.-A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione. 5. Para lograr el objetivo general debe de establecerse objetivos en todos los departamentos y secciones de tal forma que se relacionen armoniosamente.2 PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN 1. 6.-Su calidad se refleja en el logro de los objetivos. y en la eficacia de los métodos de control. 29 .5. 4.-La dirección eficiente es determinante para la moral de los empleados y. como la autoridad como los subordinados surgen como requerimiento para lograr objetivos y no surgen de la voluntad personal o arbitrariedad. IMPORTANCIA La dirección es trascendental porque: 1.-De la Armonía del objetivo y coordinación de intereses. Los objetivos de la empresa se alcanzan cunando los subordinados se interesan en ellos. por lo tanto.

ya que al no tomarse medidas ante un conflicto por insignificante que parezca. Al principio la toma de decisiones era un poco aleatoria y fortuita. El conflicto es un obstáculo que se antepone a las metas de la organización. sea cual sea la aplicación para la toma de decisiones es necesario lo siguiente: 30 . fugas de responsabilidad. Es el apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente hacia sus subordinados durante la ejecución de los objetivos para que estos se realicen con mayor facilidad.3 ETAPAS DE DIRECCIÓN TOMA DE DESISIONES Una decisión es la elección de un curso de acción entre varias alternativas. esta para evitar conflictos. fundamentalmente a base de herramientas matemáticas y de investigación de operaciones. por ejemplo no tiene la misma importancia lanzar un producto al mercado que colocar un servicio de comedor. desde el momento que sean detectadas. 5.-De la resolución del conflicto.-De la supervisión directa.-De la vía jerárquica. debilitamiento de autoridad de los supervisores inmediatos. pero debido a su alta importancia se han desarrollado diversas técnicas. Los conflictos o focos rojos son comunes en la vida de cada empresa y es un indicio de que algo no funciona correctamente. así como pérdidas de tiempo. por lo que se solicita un análisis de los conflictos y el establecimiento de opciones distintas para llegar a la meta deseada. pero el administrador al tener que resolverlo se ve obligado a encontrar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas.3. Debido a que es una función inherente para los gerentes la toma de decisiones y aunque resulte obvio durante todas las etapas se toman decisiones. 3. 6.-Aprovechamiento del conflicto. este puede provocar problemas graves colaterales lo cual puede tener consecuencias fatales para la organización. En una decisión puede variar la trascendencia y la connotación. 4. para que al emitirse una orden se transmitida por los niveles jerárquicos correspondientes. Es una de las responsabilidades mas importantes del administrador la toma de decisiones ya que como se menciona las decisiones son "el motor de los negocios" y efectivamente de la selección adecuada de alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier organización. Es el respetar los canales de comunicación establecidos por la organización formal. Es el resolver problemas que surjan durante la gestión administrativa.

los procedimientos y los programas necesarios para la implementación de la decisión. -Análisis costo-efectividad.1. además de contar con dos o más estrategias laterales. 2. Existen ciertas reglas de administración. En esta etapa es posible auxiliarse de diversas fuentes de información así como de la observación. 5. 3.-Elegir entre alternativas: Ya evaluadas las alternativas.-Definir el problema: Es el definir el problema correctamente y no confundirlo con colaterales. ya que de su desempeño depende el aprovechamiento de los demás recursos y de ahí se elije a la persona idónea para cada actividad. 4. así como los componentes del sistema en que se desarrolla para poder determinar una posible solución. INTEGRACIÓN Es la función a través de la cual el administrador elige y se allega. 31 . elegir la mas idónea para las necesidades del sistema.-Aplicar la decisión: El poner en marcha la decisión seleccionada. de los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones ya elegidas para ejecutar los planes. y los recursos necesarios para llevarlas a cabo de acuerdo al marco de la organización. necesarias para lograr efectividad en la integración: 1. anteriormente se descuidaba esta función. en el cual se comprende: los recursos. La evaluación se lleva a cabo a través de: -Análisis de factores tangibles e intangibles. para lo que se debe de tener un plan para el desarrollo de la misma. Comprende recursos materiales así como humanos. tanto la experiencia como la investigación demostraron que el factor humano es lo más importante dentro de cualquier empresa. estudiar las ventajas y desventajas de cada una.-Analizar el problema: Al detectar el problema es necesario desglosarlo.-Evaluar las alternativas: Es contabilizar el mayor número de soluciones. así como la factibilidad de su implementación. y la que reditué máximos beneficios. Esto quiere decir cada persona debe tener las características que la empresa solicita para ocupar o desempeñar un puesto.-El hombre adecuado para el puesto adecuado. -Análisis marginal. estos últimos son los más importantes para la ejecución por lo que haremos mención al estudio de la integración de los recursos humanos.

en donde depende de su adaptación al ambiente de la empresa. como la necesidad de alimento. 3.Los recursos humanos deben de adaptarse a las características de la organización y no la organización a los recursos humanos. pero se pueden agrupar en dos grandes tendencias: *Teorías del contenido: Estas tratan de especificar lo que impulsa la conducta. esta en una de las labores mas importantes y mas complejas dentro de la dirección ya que con ella se logran los objetivos o metas de la empresa. Esto nos indica que a cada miembro de la empresa se le deben de dar los elementos necesarios para realizar sus tareas eficientemente. Fisiológicas: Son aquellas que surgen de la naturaleza física. MOTIVACIÓN. también son conocidas como teorías de explicación interna. Selección: Por medio de filtros escoger al candidato idóneo para el puesto. Capacitación y desarrollo: Lograr el desenvolvimiento e incremento de las capacidades del personal. 1. Reclutamiento: Es la obtención de los candidatos para cumplir los puestos dentro de la empresa. Introducción o inducción: Articular o armonizar al nuevo elemento con los objetivos de la empresa. Motivar significa "mover. 4. etc. Esta teoría establece que la naturaleza humana posee cuatro necesidades básicas y una de crecimiento: A. La integración comprende cuatro etapas. de Maslow. estas explican la conducta en base a procesos internos. su desenvolvimiento. para la eficiente realización del trabajo. reproducción. esta tendencia abarca tres grandes corrientes: 1. Existen diversas teorías acerca de la motivación. de acuerdo a los requerimientos del mismo. su desarrollo y su eficiencia.-De la previsión de elementos necesarios: La dirección debe estar conciente de los elementos que en los puestos se requieren. 3. 32 . 2.-De la importancia de la introducción adecuada. Indica el momento en que el elemento humano entra en la empresa es trascendental. para lograr su máxima eficiencia. serán cuestiones meramente del individuo. Básicas. Jerarquia de las necesidades. 2. y con el ambiente organizacional. conducir o impulsar a la acción".

. mediante su participación activa en las decisiones. 2.Practicar la Administración por participación. Amor o pertenencia: Los deseos de relaciones afectivas con las demás personas. para motivar a un grupo se necesita tomar en cuenta lo siguiente: . B. ya que este se autorrealiza con la obtencion de los objetivos. el deseo de la fuerza. Factores de higiene o mantenimiento. Crecimiento.Identificacion con los objetivos de la empresa. . importancia. Que son aquellos que evitan la falta de satisfacción pero que no motivan. aumenta la productividad de un empleado. que se manifiesta en la forma de reputación. .De seguridad: La necesidad e no sentirse amenazado por las circunstancias del medio. y el trabajo mismo.Establecimiento de relaciones humanas adecuadas. . De estimación: La necesidad de confianza en si mismo. de Henzberg. reconocimiento. El coordinar los intereses de un grupo con los individuales. prestigio. reconocimiento. salarios. etc. competencia y la necesidad de estimación ajena. sus políticas. el logro. Estas necesidades se satisfacen en el orden que se han anotado. tales como el tipo de administración vigente en la empresa.Espíritu de equipo. El sentirse identificado con un grupo de trabajo para lograr fines comunes.-Teoría de motivación e higiene. responsabilidad. motivara al grupo.Eliminación de practicas no motivadoras. Que incluyen realización. etc. de esta forma que cuando la necesidad uno esta satisfecha comienza la número dos y así sucesivamente. Lograr que el trabajador se integre emocional y mentalmente a la situación del grupo de trabajo y los objetivos de la empresa. Motivación de grupo. Motivadores. B. atención. supervisión. La implantación de sistemas adecuados de comunicación y autorrealización dentro de la empresa promueve la eficiencia del personal. 3. Realización personal: El deseo de todo ser humano de realizarse a través del desarrollo de su propia potencialidad. propone dos niveles de necesidades: A. Según varios autores. y todos con los de la organizacion. Para elevar la moral de los empleados es necesario eliminar las siguientes prácticas: 33 .

Las dos teorías anteriores son transcendentales ya que ahí se muestran las razones que los empleados sean productivos o lo que impulsa su comportamiento. Empatía: . consiste en la conducta observable de las organizaciones. Los principales creadores de esta teoría son: Watson.Entender a quien habla. con factores como el ambiente en la conducta de los individuos. Skinner. 2. .Expresarlo externamente con gestos.No competir nunca con un miembro del grupo.Técnica del "sí. son la clave para explicar la motivación. .Participar de sus experiencias. . pero. 3.No perder de vista a los miembros del grupo. *Teorías del aprendizaje o enfoque externo. Técnicas de escucha 1.-Control excesivo.Sintonizar con el otro.No manipular al grupo.Mantener alto el nivel de energía. No juzgar: . -Decisiones rígidas.Tolerancia. Comprensión: . a la vez que aportan datos importantes para mejorar esta conducta.Tratar de vivir lo que dice el otro.Escuchar a todos los participantes e intentar entenderlos..No permitir que nadie se ponga a la defensiva (humor y bromas." 4. -Cambios súbitos. Reglas: 34 . . así como sus consecuencias. -Poca consideración de la competencia. -No tomar en cuenta los conflictos. . . su uso). y Luthans y Kreitner.. 3. . Llamada también del aprendizaje o de la modificación de la conducta organizacional.4 REGLAS Y TÉCNICAS DE LA DIRECCIÓN TÉCNICAS DE DIRECCIÓN PRINCIPIOS DE DIRECCIÓN . . . .Hacer participar a todos y cada uno de los asistentes.

2. 35 . directas.Naturaleza: generales. Dejar que continúen las discusiones cuando surjan. ¡¡¡OJO!!! No obligar nunca a un miembro del grupo a hablar.Obligar a los participantes a reflexionar. 3. Técnicas: refuerzos positivos (forma de hacerlo) y negativos. . b) No permitir como respuesta únicamente SÍ o NO. 4.Cómo preguntar: a) Cortas y claras.Mantener la atención de un grupo. Pausa silenciosa de cinco segundos. relevo y espejo. 5.No tener miedo al silencio. Técnicas provocativas 1. d) Evitar la pregunta condicionada. .5 COMUNICACION. .Indicar de alguna forma que se está escuchando. 3.Comenzar el coloquio. . . c) No permitir que sean siempre los mismos los que pregunten o respondan. La comunicación es definida como en el que a través del cual se transmite y recibe información de un grupo social. Efectos en psicología: efecto Wallenda y pigmalión. pregunta-eco. 2.Centrarse en el que habla. ignorancia (¿Hablar a solas?) 3. Principio: Pirámide de Maslow.Dominar los sentimientos.. .Volver a centrar un tema. Atender y responder a los sentimientos del que habla. Preguntas: . . e) Evitar preguntas que obligan a decir SÍ. f) Nunca decir el nombre de la persona al principio de la pregunta.Estimular y guiar al grupo de una forma metódica. Técnicas de educación 1. . . . cerradas y orientadoras.Tipos: abiertas.

3. ordenes. instrucciones. 2. pero los más sencillos son: 1. -Transmisor.-Aprovechamiento de la organización informal.La comunicación esta formada por tres elementos básicos: -Emisor. 36 .-Claridad. para ello. Verbal: Se transmite oralmente. juntas. etc. o viceversa quejas. A través del cual fluye la información. a uno inferior. Ejemplo: correspondencia. sugestiones. La comunicación debe de ser clara. manuales. C. Una buena comunicación consta de los siguientes requisitos: 1. ordenes. opiniones. reportes. aunque se puede referir a la organización. en donde se origina la información. B. Cualquier mínima falla en esta red de comunicación implica la desvirtuación de la información.-Integridad. -Receptor. circulares. Estos dos tipos de comunicación a su vez pueden ser: A. por lo que se forman redes de comunicación formal en apoyo a redes informales. Requisitos de la comunicación efectiva. Horizontal: Se da en niveles jerárquicos semejantes memorandas. Vertical: Cuando fluye de un nivel administrativo superior. Se manejan varios tipos de comunicación. etc. 2. para que pueda ser accesible hacia quien va dirigida. D. comentarios. Los administradores toman en cuenta este tipo de comunicación ya que comúnmente se le da mayor difusión a éstos que a los formales. etc.-Formal: Se origina en la estructura formal de la organización y fluye a través de los canales organizacionales. La organización se convierte más efectiva cuando se utilizan canales de información informal para suplir canales de comunicación formal. etc.-Informal: Surge de los grupos informales de la organización y no sigue los canales formales. Para la realización de los objetivo se tiene que mantener una comunicación como lazo integrador entre los miembros de una empresa. Ejemplo: chismes. instructivos. Escrita: Mediante material escrito o gráfico. Que recibe y debe entender la información. el lenguaje y la forma de expresarse tiene que ser clara.

6. para la realización de aquellas acciones que quien las dicte las considere apropiadas para el logro de los objetivos del grupo.-Evaluación.-Formal. en todo momento se toman decisiones. ya que el exceso de información puede ocasionar burocracia o ineficiencia. Si estas últimas no están presentes. familiar. etc. es decir. por lo que en un estado anterior deben evaluarse alternativas de acción.-Personal. a los efectos de resolver un problema actual o potencial.-Equilibrio. Nace de los conocimientos especializados de quien la posee. es decir.-Técnica o staff. Tipos de autoridad. La toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir. 2. La toma de decisiones a nivel individual es caracterizada por que una persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una decisión a un problema que se le presente en la vida.4. Se origina en la personalidad del individuo ó Delegación. sentimental.7 TOMA DE DECISIONES La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida. si una persona tiene un problema. ésta deberá ser capaz de resolverlo individualmente a través de tomar decisiones con ese especifico motivo. no existirá decisión. MANDO DE LA EMPRESA Es la facultad de una persona.6 AUTORIDAD.-Moderación. Toda comunicación debe de ser estrictamente necesaria y concisa. 5. dentro de una organización. Los elementos de la autoridad son: -Mando. la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. 1. Ejercicio de la autoridad. Todo plan de administración debe de acompañarse de un plan de comunicación. 37 . La consunción de autoridad y responsabilidad por parte de un superior hacia un subordinado. estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral. empresarial. para dar ordenes y exigir que sean cumplidas por sus subordinados.. en elegir una alternativa entre las disponibles. Cuando es conferida por la organización. es decir. la que emana de un superior para ser ejercida sobre otras personas y puede ser de tipo lineal o funcional. Los canales de comunicación deben de revisarse y perfeccionarse periódicamente. básicamente. -Delegación. La toma de decisiones consiste. 3. 3. (aún cuando no se evidencie un conflicto latente). 3.

El control bien aplicado es dinámico.Para tomar una decisión. siendo su principal propósito. aunque una empresa cuente con magníficos planes..Determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar desviaciones. pues. mas que histórico. CONTROL: La evaluación y medición de la ejecución de los planes. para así poder darle solución. 3. una estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente. 2.1 CONCEPTO E IMPORTANCIA DE CONTROL El control es una etapa primordial en la administración. no importa su naturaleza. 38 . y no simplemente registrarlos.. para los cuales es necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más seguridad e información para resolver el problema. ya que sirve para medir la temperatura presente y futura de la actuación de todos los recursos de la empresa. analizar un problema. IV. a las personas. el ejecutivo no podrá verificar cual es la situación real de la organización sino existe un mecanismo que cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos. promueve las potencialidades de los individuos y. se ha concebido el control como una serie de procedimientos complicados que se utilizan para corregir defectos o desviaciones en la ejecución de los planes. para establecer las medidas correctivas necesarias IMPORTANCIA El control es de vital importancia dado que: 1. su carácter es pronostico. y a los actos. Las decisiones nos atañen a todos ya que gracias a ellas podemos tener una opinión crítica. para que no se vuelvan a presentar en el futuro.Establece medidas para corregir las actividades. con el fin de detectar y prever desviaciones. pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena elección puede tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la organización. en algunos casos por ser tan simples y cotidianos. este proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente. CONTROL 4. una vez que han sucedido. es necesario conocer. Tradicionalmente. preever y corregir errores. de tal forma que se alcancen los planes exitosamente.. comprender.Se aplica a todo: a las cosas.

. necesita ser oportuno. evitando errores y. 4. De los estándares Los estándares permiten la ejecución de los planes dentro de ciertos límites. al delegar autoridad es necesario establecer los mecanismos suficientes para verificar que se esta cumpliendo con la responsabilidad conferida. y que la autoridad delegada esta haciendo debidamente ejercida. sirviendo como fundamento al reiniciarse el proceso de planeación. de tal manera que sea posible tomar medidas correctivas.Proporciona información acerca de la situación de la ejecución de los planes.. desde el momento en que se establecen medidas correctivas. debe aplicarse antes de que se efectuara el error. en relación con las ventajas reales que este reporte. para que sea eficaz.4. 7. con anticipación. en el logro de la productividad de todos los recursos de la empresa. De excepción 39 .Su aplicación incide directamente en la racionalización de la administración y consecuentemente. de tal manera que sea posible conocer las causas que las originaron.2 PRINCIPIOS DE CONTROL La aplicación racional del control debe fundamentarse en los siguientes principios: Equilibrio La autoridad se delega la responsabilidad se comparte. es decir. pérdidas de tiempo y de dinero.Localiza a los sectores responsables de la administración. De las desviaciones Todas las variaciones o desviaciones que se presenten en la relación con los planes deben ser analizadas detalladamente.. De la oportunidad El control. 6.Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores.. Costo El establecimiento de un sistema de control debe justificar el costo que este represente en tiempo y dinero. consecuentemente. a fin de tomar las medidas necesarias para evitarlas en el futuro. 5.

a fin de reducir costos y tiempo. delimitando adecuadamente cuales funciones estratégicas requieren de control. a las actividades excepcionales y representativas.El control debe aplicarse preferentemente.3 ETAPAS DE CONTROL IDENTIFICACION DEL ESTANDAR MEDICION DE RESULTADOS COMPARACION CONTROL DETECCION DE DESVIACIONES RETROALIMENTACION CORRECCION Antes de analizar cada paso del proceso de control es conveniente considerar lo siguiente: 40 . 4. De la función controlada La función controladora por ningún motivo debe comprender a la función controlada ya que pierde efectividad el control.

pueden ser: cuantitativos o cualitativos. Retroalimentación A través de la retroalimentación. Corrección La utilidad concreta y tangible del control esta en la acción correctiva para integrar las desviaciones en relación con los estándares. sino también implementarlos y revisarlos de manera constante. Un estándar puede ser definido como una unidad de medida que sirve como modelo. Comparación Una vez efectuada la medición y obtenida esta información. confiable. mismas que deberán reportarse inmediatamente. guía o patrón con base en la cual se efectúa el control. valida.La función del administrador no solo se concreta a la formulación de planes. Para llevar a cabo su función correcta la medición debe ser: oportuna. de acuerdo con sus características propias. será necesario comparar los resultados con los estándares preestablecidos. éste debe reunir ciertas características para ser efectivo: 41 .4 REGLAS Y TECNICAS DE CONTROL CARACTERÍSTICAS DE CONTROL Puesto que le control de un factor imprescindible para el logro de los objetivos. 4. Medición de resultados Consiste en medir la ejecución y los resultados. con unidades de medida apropiadas y fluida. Detección de desviaciones El resultado de la comparación da la determinación de las desviaciones entre el desempeño real y el estándar. Identificación del estándar El administrador identifica el estándar que fue establecido y le va a servir como unidad de medida para evaluarlo. que deben definirse de acuerdo con los estándares. la información obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr el tiempo. Los modelos administrativos. mediante la aplicación de unidades de medida.

básicamente pueden clasificarse en: a) Informes de control que se utilizan para el control directo de las operaciones. Formas Las formas impresas son elementos son elementos indispensables para la transmisión y registro de datos relativos a las actividades que se desarrollan en cada 42 .Reflejar la naturaleza de la estructura organizacional Un sistema de control deberá ajustarse a las necesidades de la empresa y tipo de actividad que se desee controlar. b) Reportes de información que presentan datos más extensos a fin de que la gerencia pueda formular planes. Accesibilidad Es fundamental que los datos o informes de los controles sean accesibles para las personas a las que van a ser dirigidos. sistemas mecanizados. formas y reportes e informes. Los buenos controles deben relacionarse con la estructura organizativa y reflejar su eficacia. archivos. por lo que es necesario establecerlos en ciertas áreas de acuerdo con criterios de valor estratégico. auditoria. sistemas computarizados. Sistemas de información Los sistemas de información comprenden todos aquellos medios a través de los cuales el administrador se allega de los datos e informes relativos al funcionamiento de todas y cada una de las actividades de la organización. Reportes e informes Existen múltiples tipos de reportes e informes. Ubicación estratégica Resulta imposible e incosteable implantar controles para todas las actividades de la empresa. Oportunidad El control será útil en tanto proporcione información en le momento adecuado. Los sistemas de información comprenden técnicas tales como: contabilidad. presupuestos. TÉCNICAS DE CONTROL (CONTROLES) Son las herramientas de las que se auxilia el administrador para llevar a cabo el proceso de control.

en relación con lo preestablecido. c) La promoción de la eficiencia en la operación.departamento.5 PROCESO DE CONTROL FACTORES QUE COMPRENDEN EL CONTROL Existen cuatro factores que deben ser considerados al aplicar el proceso de control: 1) Cantidad. el costo es utilizado como indicador de la eficacia administrativa. como su nombre lo indica. 3) Costo. Se ejerce de manera simultánea a la realización de las actividades. ya que por medio de él se determinan las erogaciones de ciertas actividades. b) Control recurrente. c) Control posterior. sus propósitos básicos son: a) La obtención de información correcta y segura. Un control esporádico de nada sirve para la consecución de las metas de la organización. la calidad refiere a las especificaciones que deben reunir un determinado producto o ciertas funciones de la empresa. existen multitud de formas que se utilizan en la empresa que van desde la tarjeta de control de asistencia hasta una póliza de contabilidad. pudiendo así clasificarse en: a) Control preliminar. como un proceso continuo. Los tres primeros son de carácter cuantitativo y el último. b) La protección de los activos de la empresa. 2) Tiempo. Se aplica después de haber realizado las actividades planeadas. Para que le control sea efectivo debe desarrollarse como una unidad y aplicarse en todo tiempo a la empresa. Por último. Su objeto es administrar información para comparar los resultados obtenidos. es eminentemente cualitativo. 43 . Es aquel que se efectúa antes de realizar las actividades. El factor cantidad se aplica en actividades en las que el volumen es importante. 4) Calidad. 4. a través del factor tiempo se controlan las fechas programadas. Control interno Se refiere a la aplicación de los principios de control a todo el funcionamiento de la organización.

Evaluación de la capacitación y desarrollo e. Auditoria de recursos humanos b. Control de compras 2.6 CLASIFICACIÓN DE LOS MEDIOS DE CONTROL CLASIFICACION DE LOS MEDIOS DE CONTROL Una de las grandes ventajas de los sistemas de control es que permiten. a fin de determinar la acción correctiva necesaria. Evaluación de reclutamiento y de selección d. Control de finanzas a. Control presupuestal b. El control se aplica a las cuatro áreas básicas de la empresa y a cada una de sus sub-funciones. Evaluación sobre higiene y seguridad. Control de ventas 3. tanto a nivel genérico como específico.4. Control de mercadotecnia a. y ser vicios y prestaciones 44 . Control de la producción d. Evaluación de la actuación c. Auditoria 4. Control de recursos humanos a. Control de calidad b. Costos d. Evaluación de la motivación f. 1. Control de producción a. Evaluación de sueldos y salarios g. Control de inventarios c. en los diferentes niveles y áreas administrativas de la empresa. evaluar las ejecuciones. Control contable c.

resulta de mucha importancia saber que es la administración en la vida del hombre. Como es lógico se. tendremos que analizar las características y elementos que conforman a cada uno de ellos para así poder llegar a una conclusión. es decir. técnica o arte. es por eso que la administración no deja de ser parte de ello. para lo que aún no hay un criterio unificado. Por lo que es necesario mencionar algunos de los argumentos más relevantes que fundamenta la importancia de esta disciplina. si ésta debe ser considerada ciencia. 45 . se fundamenta y relaciona con diversas ciencias y técnicas. por lo tanto. La administración al ser interdisciplinarias.CONCLUSIÓN Después de haber estudiado sus características. todas las disciplinas necesitan unas de otras para poder desarrollarse. Muchas polémicas ha originado la determinación del carácter que desempeña la administración dentro del conocimiento humano.

2. principio de la unidad de mando..¿Cuales son las partes que integran el concepto de importancia de la organización? Principio de la especialización.¿Qué es un manual de organización? 46 .. 7. 9.¿Qué es etapas de organización? Es la organización de los recursos y los esfuerzos de un grupo social.¿Qué finalidad tiene el programa de desarrollo organizacional? Que la organización aprenda como sistema y que pueda tener un sello distintivo y hacer las cosas con excelencia a partir de sus propios procesos.¿Qué es un organigrama? Es un sistema de organización representado en forma intuitiva también conocido como Cartas o Gráficas. organización lineal y staff... 6.. 3. circulares y escalares.C U E S T I O N A R I O ORGANIZACIÓN 1.. horizontales.¿Cuántos cambios organizacionales hay? Internas son aquellas que provienen dentro de la organización..¿Qué es el desarrollo organizacional? Es el esfuerzo libre e incesante de la gerencia que se vale de todos los recursos de la organización con especialidad en recurso humano. 4. organización funcional o de Taylor.. principio del equilibrio de direccióncontrol. 5.¿Cuántos tipos de organización hay? Organización lineal o militar.¿Cuántos tipos de organigramas conoces? Organigrama vertical. 8. Externas son aquellas que provienen fuera de la organización. principio del equilibrio de autoridad-responsabilidad..

la organización “quiénes. 4. candidatos a ocupar un puesto en ella. La previsión nos señaló lo que podemos hacer.¿Por qué de la necesidad de utilizar un manual? Proporciona al usuario un sistema de referencia común y establecida.Es un registro de informes e instrucciones que se utilizan para orientar los esfuerzos humanos. Falta obtener los recursos materiales y humanos que llenen los cuadros teóricos planteados en la fase mecánica. Integración.. INTEGRACIÓN 11. de personas totalmente extrañas a la organización. deben buscarse siempre bajo el criterio que reúnan los requisitos mínimos para desempeñarla adecuadamente.¿En qué consiste la integración? Es la primera etapa de la fase dinámica en el proceso administrativo. 13.¿Cual es la Definición de integrar? “Integrar es obtener y articular los elementos materiales y humanos que las etapas de organización y la planeación señalan como necesarios para el adecuado funcionamiento de un organismo social”. esto lo hace la integración 12. la planeación lo que se va a hacer. 14. Debe procurarse adaptar los hombres a las funciones y no las funciones a los hombres..¿Cómo se debe de desempeñar el personal de una empresa? Los hombres que han de desempeñar cualquier función dentro de un organismo social. tanto haciéndolos 47 . 16. coordinación y control. 2. Dirección.¿Cuales son las Etapas de la Integración? Planeación.... 10. dónde y cómo deben realizarlo”.¿Indica la importancia de la introducción adecuada en una empresa? 1. 3. organización.. Carácter Administrativo de la Integración Abastecimiento Oportuno Instalación y Mantenimiento Delegación y Control 15.¿Cuales son las Técnicas de la Integración? a) Reclutamiento: Tiene por objeto hacer..

Desarrollo de ejecutivos 17. la solicitud escrita puede hacer que obtengamos. etc. d) El desarrollo: Busca desenvolver las cualidades innatas que cada persona tiene. desde el punto de vista de la actuación de los hombres frente a la satisfacción de diversas necesidades.. en la forma más rápida y adecuada. posibilidad de estudio. bajo el criterio de requerimientos del puesto. 48 . de acuerdo con el principio enunciado antes. b) La Selección: Tiene por objeto escoger. Las relaciones económicas: Son relaciones humanas. mayor precisión. Se le ha comparado con una serie de cribas que. las escuelas. reglas y técnicas de la Administración de Personal. por medio de bienes escasos.conocidos a la misma como despertar el interés necesario. desde el punto de vista externo a ella. Capacitación de supervisores. aquellos que para el puesto concreto sean más aptos. desde el punto de vista interno de la organización social se manifiesta en los principios. mediante ellas. presentación con sus jefes y compañeros y visita a las instalaciones. la puerta de la calle. las agencias de colocaciones. para obtener su máxima realización posible. es un procedimiento sencillo pero esencial. vayan desechando a candidatos inadecuados por diversos conceptos. la organización se integra al medio social en el que vive y del que vive. Tienen como fin el establecimiento de los derechos y deberes correlativos. 18. el personal recomendado por los actuales trabajadores.¿Indica los Tipos de relaciones humanas de las organizaciones sociales? Las relaciones jurídicas. del demandante. Los medios de reclutamiento pueden dar o quitar valor al personal que proporciona una fuente determinada .¿Indica la Integración y relaciones públicas? Mientras que la integración de las personas. Las fuentes de reclutamiento son: el sindicato.. Suele llevarse a cabo en el departamento de personal o en su departamento o sección. se realiza en las relaciones públicas. que consiste en bienvenida. Entre los medios usados por las organizaciones se señalan: c) La introducción: Tiene por fin articular y armonizar al nuevo elemento al grupo social del que formará parte. El desarrollo de quienes ingresan a una organización suele dividirse en:    Adiestramiento y capacitación de obreros y empleados. entre los distintos candidatos.

la radio. Los clubes de servicio. Las relaciones públicas son esencialmente relaciones humanas. actividades y servicios de aquélla sean adecuadamente conocidos. Las organizaciones culturales.Las relaciones Sociales. Los organismos internacionales El público en general.. interpretados y apreciados.Motivación 2.¿Indica las relaciones públicas? Es el esfuerzo planeado para influenciar la opinión por medio de la actuación aceptable y de la comunicación recíproca.Comunicación 3. Busca coordinar las actividades y los esfuerzos de cuantos intervienen en la organización para realizar los intereses de las diversas partes que la integran.Supervisión 22. la televisión etc. precisamente en cuanto distintos a ella. La prensa. instituciones o grupos sociales que.. 20. Son relaciones interhumanas.. cómo se define a la dirección? 49 . deportivas.¿Menciona tres componentes comunes que determinen a la dirección? 1..¿Cuales son los principales grupos con quienes se establecen las relaciones públicas? l) m) n) o) p) q) r) s) t) u) v) El gobierno y sus dependencias Los proveedores Los inversionistas Los competidores Los consumidores o usuarios Las organizaciones de empresarios y grupos de obreros.. científicas. etc. Las relaciones públicas son las que establece la organización social con las personas. descripción de las tendencias que mueven a los hombres como resultado de su vida social en la organización. fuera del marco formal de la administración. 19.¿De los anteriores términos. los noticieros. Relaciones administrativas. DIRECCIÓN 21. requieren que los objetivos. religiosas.

cómo se manejan las necesidades del hombre? Fisiológicas. de seguridad. evaluar las alternativas.¿Para tomar decisiones cuáles son los puntos a considerar? Definir el problema. de la provisión de elementos necesarios y de la importancia de la introducción adecuada.¿En la motivación. 24. analizar el problema. 23.¿Cómo se define a la toma de decisiones? Es la elección de un curso de acción entre varias alternativas 26. según la jerarquía de necesidades de Maslow.¿A qué se refiere la supervisión directa de acuerdo con los principios de dirección? Es el apoyo que debe de proporcionar el dirigente a sus subordinados para que se realicen con mayor eficacia los planes. mediante la guía de los esfuerzos de un grupo social a través de la motivación.¿Mencione cuántas y cuáles son las etapas de la dirección? Son 5: Toma de decisiones.¿Cuáles son las reglas necesarias para lograr efectividad en la integración? El hombre adecuado para el puesto adecuado. Comunicación y Supervisión 25.La ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional. Integración. Motivación. la comunicación y la supervisión. elegir entre las alternativas y aplicar la decisión. de estimación y realización personal 50 . 27. 28. amor o pertenencia.

¿Qué es control? Es la evaluación y medición de la ejecución de los planes. establecimiento de relaciones humanas y eliminación de prácticas no motivadoras (control excesivo. de la oportunidad.Menciona algunos de los factores que sean considerados para la motivación de un grupo Identificación. de excepción y de la función controlada 34. contabilidad. verbal o escrita 31. que a su vez pueden ser: vertical.¿Qué función lleva a cabo el principio de la oportunidad en el control? Para que un control sea eficaz debe ser oportuno. de los estándares. horizontal. de las desviaciones. poca consideración a la competencia.29. así se aplicará antes de un error. no tomar en cuenta los conflictos y cambios súbitos) 30.¿Cuáles son los principios de control? Equilibrio.¿Cómo se define a la supervisión? La supervisión consiste en guiar o vigilar a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen adecuadamente CONTROL 32. decisiones rígidas. con el fin de detectar y prever desviaciones para establecer las medidas correctivas necesarias 33. y podrá tomarse una medida correctiva con anticipación 51 .¿Cuántos tipos de comunicación hay y a su vez cómo pueden ser? La comunicación dentro de una empresa puede ser formal e informal.

medición de resultados. mediante la aplicación de unidades de medida.¿Qué son las técnicas de control? Son las herramientas de las que se auxilia el administrador para llevar a cabo el proceso de control 41. que deben definirse de acuerdo con los estándares. reportes e informes. detección de desviaciones. comparación. formas y control interno 52 . ¿Qué significa esto? Para tener un buen control es necesario que sea accesible a las personas que va dirigido. costo y calidad 40. tiempo.¿En qué consiste la medición de resultados en las etapas de control? Consiste en medir la ejecución y los resultados.¿Qué función toma el principio de excepción en el control? Se aplica a las actividades excepcionales y representativas. además de que delimitará cuáles funciones requieren control 36.¿Qué factores comprenden el control? Cantidad. así se reducirá el tiempo y el costo.35. corrección y retroalimentación 37.¿Cuáles son las técnicas de control? Sistema de información. además de un lenguaje fácil y entendible 39.Una de las características del control es la accesibilidad.¿Cuáles son las etapas de control? Identificación del estándar. Puede ser cuantitativa o cualitativa 38.

Mc Graw Hill. Idalberto. 1991. DF. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN: Un enfoque teórico práctico. Prentice Hall. Chiavenato. Trillas. 53 . Martínez. FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION: Trillas. Mc Graw Hill. INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN. México.BIBLIOGRAFIA Hernández Y Rodríguez. 2000. ADMINISTRACIÓN: Un enfoque interdisciplinario. Alcérreca Joaquín Marcos. Munich García. Gloria. Sergio. 2000. Galindo. García. Robles Valdés. 1994. Munch.

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