Marzo 2023

COM008T23

Entrega de Condiciones Generales

Estimados Socios Comerciales:

La Circular Única de Seguros y Fianzas regula la obligación de entregar y explicar al
cliente las Condiciones Generales del seguro que adquiere. Por lo anterior, deben ser
entregadas junto con la Póliza correspondiente, de acuerdo con la disposición
establecida en el Título 32.12.7 y art. 5 fr.II del Reglamento de Agentes que establece:

Titulo 32.12.7. “Una vez aceptada la solicitud, el Agente o Apoderado de Agente Persona
Moral deberá entregar al asegurado o fiado:
I. La carátula de la póliza correspondiente;
II. Las Condiciones Generales y la demás documentación relacionada con el seguro o la
fianza contratada, y
III. El recibo expedido por la Institución contra el pago de las primas, explicando
claramente al asegurado o fiado los elementos que debe contener para su plena validez.”

ARTÍCULO 5o.- “Los agentes y apoderados de seguros deberán informar a quien pretenda
contratar un seguro por lo menos de lo siguiente:
[…]
II.- Del alcance real de la cobertura y forma de conservarla o darla por terminada, de
manera amplia y detallada;
[…]”

En septiembre de 2022, la autoridad judicial emitió un criterio de interpretación a la Ley

(jurisprudencia) que establece la obligación de todas las compañías aseguradoras de
contar con evidencia de la entrega de las Condiciones Generales a cada cliente.

Por ello, para no ser sujetos de controversias judiciales y sanciones, reiteramos la

importancia de recabar los acuses de la entrega de las Condiciones Generales,
custodiarlos y entregarlos a esta empresa cuando les sean solicitados.

Finalmente, hacemos hincapié de que estas obligaciones son de aplicación general para
todo el sector asegurador. Para mejor referencia pueden consultar el Documento Oficial
de la jurisprudencia a través del siguiente enlace:
https://sjf2.scjn.gob.mx/detalle/tesis/2025567

Cordialmente
AXA SEGUROS S.A. DE C.V.

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