13.

Gestión de los
Interesados del Proyecto

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Ing. Katiuska Díaz Obregón
 Agenda

 Introducción.

 Procesos.

1. Identificar a los Interesados.

2. Planificar a los Interesados.

3. Gestionar el Compromiso de los Interesados.

4. Controlar el Compromiso de los Interesados.

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Ing. Katiuska Díaz Obregón
 Introducción

Introducción

 Identificar personas, grupos y organizaciones

que podrían ser o que son impactadas por el
proyecto.
 Analizar las expectativas de los interesados
y su impacto en el proyecto.
 Desarrollar estrategias de gestión para
comprometer efectivamente a los interesados
en las decisiones del proyecto.

La habilidad del director del proyecto para identificar correctamente y gestionar

apropiadamente a los interesados puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso.
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Ing. Katiuska Díaz Obregón
 13.1 Identificar a los
Interesados

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Ing. Katiuska Díaz Obregón
 Identificar a los Interesados

Introducción

 Identificar a las personas, grupos u organizaciones que

pueden ser o que son impactadas por una decisión,
actividad o resultado del proyecto.
 Analizar y documentar información relevante en relación
a sus intereses, participación, interdependencias,
influencias y potencial impacto en el éxito del proyecto.

 Identificar el enfoque apropiado para cada interesado.

 Incluyen clientes, patrocinadores, organización y público.

Los interesados deben ser clasificados según su interés, influencia y participación en el proyecto.
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Ing. Katiuska Díaz Obregón
 Identificar a los Interesados

Entradas – Técnicas - Salidas

ENTRADAS TÉCNICAS

Documentos de
Análisis de los Juicio de
adquisición Reuniones
interesados expertos

SALIDAS

Acta de
constitución

Registro de
interesados
FAE APO

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Ing. Katiuska Díaz Obregón
 Identificar a los Interesados

Diagrama de Flujo del Proceso

Fuente: PMBOK 5ª Ed. (2013)

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Ing. Katiuska Díaz Obregón
 Identificar a los Interesados

Herramientas y Técnicas
 Identifica a todos los potenciales interesados y
su información relevante (roles, intereses,
expectativas, influencias, conocimientos).
 Analiza el impacto o apoyo potencial que cada
interesado podría generar, y los clasifica para
Análisis de los
interesados definir estrategias.
 Evalúa las respuestas de los interesados claves
ante diferentes situaciones para planear cómo
influenciarlos.

Usa matrices de poder/interés, poder/influencia, influencia/impacto y poder/urgencia/legitimidad.

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Ing. Katiuska Díaz Obregón
 Identificar a los Interesados

Herramientas y Técnicas

 Gerentes seniors.
 Interesados claves.
 Otros directores de proyectos.
 Expertos y consultores.
Juicio de
expertos  Grupos industriales.
 Organizaciones no gubernamentales.
 Asociaciones profesionales y técnicas.

A través de consultas individuales (reuniones, entrevistas) o colectivas (focus groups, encuestas).

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Ing. Katiuska Díaz Obregón
 Identificar a los Interesados

Herramientas y Técnicas

 Analizan los perfiles de los

interesados para entender sus
roles, intereses, conocimientos y
Reuniones
posiciones antes el proyecto.

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Ing. Katiuska Díaz Obregón
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 Identificar a los Interesados

Salidas

 Información de identificación (nombre, puesto,

ubicación, rol, información de contacto).
 Información de evaluación (principales expectativas
Registro de y requerimientos, influencia potencial).
interesados  Clasificación de interesados (interno/externo,
partidario/neutral/opositor).

Debe actualizase a lo largo del ciclo de vida del proyecto, conforme aparecen nuevos interesados.
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Ing. Katiuska Díaz Obregón
 13.2 Planificar a los
Interesados

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Ing. Katiuska Díaz Obregón
 Planificar a los Interesados

Introducción

 Desarrollar estrategias de gestión apropiadas para

comprometer efectivamente a los interesados a lo
largo del ciclo de vida del proyecto.
 Analizar sus necesidades, intereses e impacto
potencial en el éxito del proyecto.
 Proveer un plan para interactuar con los
interesados y lograr su apoyo.

Trata de la creación y mantenimiento de las relaciones entre el equipo del proyecto y los
interesados a fin de satisfacer sus respectivas necesidades dentro de los límites del proyecto.
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Ing. Katiuska Díaz Obregón
 Planificar a los Interesados

Entradas – Técnicas - Salidas

ENTRADAS TÉCNICAS

Plan de Técnicas Juicio de

dirección analíticas expertos Reuniones

SALIDAS
Registro de
interesados

Plan de
gestión de Documentos
interesados
FAE APO

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Ing. Katiuska Díaz Obregón
 Planificar a los Interesados

Diagrama de Flujo del Proceso

Fuente: PMBOK 5ª Ed. (2013)

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Ing. Katiuska Díaz Obregón
 Planificar a los Interesados

Herramientas y Técnicas

 Compara el nivel de compromiso

actual y el deseado para todos los
interesado a través de matrices:

 Desprevenido.
Técnicas analíticas  Resistente.
 Neutral.
 Partidario.
 Líder.

El compromiso del interesado a lo largo del ciclo de vida del proyecto es crítico para su éxito.
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Ing. Katiuska Díaz Obregón
 Planificar a los Interesados

Herramientas y Técnicas
 Gerentes seniors.
 Miembros del equipo del proyecto.
 Otras personas en la organización.
 Interesados claves.
 Otros directores de proyectos.
Juicio de  Expertos y consultores.
expertos
 Grupos industriales
 Organizaciones no gubernamentales.
 Asociaciones profesionales y técnicas.
A través de consultas individuales (reuniones, entrevistas) o colectivas (focus groups, encuestas).
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Ing. Katiuska Díaz Obregón
 Planificar a los Interesados

Herramientas y Técnicas

 Llevadas a cabo con expertos y el

equipo del proyecto para definir los
niveles de compromiso requeridos
Reuniones
para todos los interesados.

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 Planificar a los Interesados

Salidas

 Niveles de compromiso actuales y deseados.

 Alcance e impacto del cambio.
 Relaciones y superposiciones.
 Requerimientos de comunicación.
 Información a ser distribuida con idioma,
formato, contenido y nivel de detalle.
Plan de gestión
de interesados  Razones de la distribución de información e
impacto esperado en el compromiso.

 Tiempo y frecuencia de distribución.

 Método de actualización.

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