©) studocu Entrega 1 Sem 3 Proyecto Estrategias Gerenciales Subgrupo 8POLI PROYECTO MODULO ESTRATEGIAS GERENCIALES CASO DE LA EMPRESA: (Campoalto Acesalud S.A.S.] INTEGRANTES: ‘Abello Leén Marielena— cédigo: 100227390 Guerrero Herrera Andrés Felipe - cédigo: 100229241 ‘Ospina Rodriguez Jennyfer ~ cédigo: 100270326 Septlveda Méndez Gabriela - cédigo: 976431521 Uron Frigueroa Lenin Viadimir - cédigo: 100261742 Tutor Mario César Gonzalez Triana 2022 POLITECNICO GRANCOLOMBIANG INSTITUCION UNIVERSITARIA Facultad de Negocios, Gestién y Sostenibilidad Escuela de Administracién y Competitividad Colombia 2021 nsdoanmsoniierectaomn EY studocu Descargado por Liz Herrera (lzherrera673@gmall.com)PRIMERA ENTREGA GENERALIDADES DE LA EMPRESA GENERALIDADES DE LA EMPRESA FACTOR DESCRIPCION NOMBRE DE LA Empresa fundada en marzo de 1996 por tres médicos amigos; en la EMPRESA: actualidad cuenta con 107 empleados y con 20 programas técnicos Campoalto Acesalud laborales. Su enfoque est en brindar una ensefianza de calidad para SAS. Nit: 830015970 formar mejores personas, mejores empleos, ofreciendo asi una gran oportunidad para aquellos ciudadanos con escasos recursos para acceder a tuna formacién Técnico Laboral y facilitando no solo a uno sino a muchos aprendices a obtener su primer empleo y experiencia laboral. SECTOR DE LA Formacién para el trabajo CIIU 8551, esta compafiia institucional se dedica ECONOMIA EN EL QUE SE | ala formacién académica no formal, el modelo de sus programas son DESEMPENA Técnicos Laborales, en el que se basa en la ETOH (Educacién para trabajo y desarrollo humano). PROBLEMA Rotacién de docentes con afectacién potencial al servicio al cliente: al IDENTIFICADO realizar un estudio previo a la empresa se evidencia una notable rotacién de los docentes como también la atencién al cliente la cual se debe mejorar constantemente para lograr brindar acompafiamiento y orientacién optima para el estudiante. {COMO SE MANIFIESTA EL PROBLEMA IDENTIFICADO? Por una parte, como en la mayoria de los sectores econdmicos durante el confinamiento obligatorio que acasioné la pandemia, esta organizacién no estuvo exenta de lo complejo que es dar una formacién a distancia ya no estaba contemplado dentro de la continuidad de negocio que ocurriera un sseceso como el COVID-19 generando asi rotacién de docentes y ocasionando retrasos en la formacién de los estudiantes. De igual forma al realizar un estudio interno del porque se genera una alta rotacién de docentes dado que pasan su proceso de seleccién, pero no duran, se ha evidenciado que al conocer el curriculo educativo que se les presenta con ‘sus respectivos planes de estudio, programas, metodologias, y procesos que contribuyen a a formacién integral del estudiante no estén conformes con la carga laboral que esto conlleva. De manera andloga esté la inconformidad que afecta principalmente a los alumnos generando una mala perspectiva para los futuros estudiantes. El servicio al cliente debe mejorar constantemente ya que hay un impacto rnegativo para los clientes tanto internos como externos y se ha evidenciado que no siempre es el ideal. eQUE DEBE HACERSE PARA SUPERAR EL PROBLEMA? La empresa debe gestionar un pian de continuidad de negocio para el desarrollo de habilidades y asi anticiparse en caso de calamidades parciales o totales, logrando asi asegurarse de que su operacion no va a ser interrumpida y mitigar los riesgos a través de dicho plan. Por otra parte, es importante reestructurar el proceso de seleccién para la captacién de docentes ya que no es dptimo debido la desinformacién. Descargado por Liz Herrera (lzherreraS73@gmall.com)‘Se debe realizar un seguimiento previo a los POR (peticiones, quejas y reclamos} tramitandolos de manera eficaz; cabe resaltar que la capacitacién acerca el servicio al cliente para los colaboradores debe ser constante, para que haya un mejoramiento permanente en dicha problematica. Por iiltimo, cabe destacar que también se deben implementar estrategias de retencién del personal tales como beneficios e incentivos, planes de bienestar, comunicacién, teletrabajo y horarios flexibles, entrenamiento y desarrollo de oportunidades todo en pro del beneficio de ahorrar recursos econdmicos en los procesos de seleccién. © ANALISIS EXTERNO: se debe desarrollar el andlisis del macroentorno, factores Politicos, Econémicos, sociales-culturales, tecnoldgicos, Ambientales. (modelos PESTEL y PORTER). ANALISIS EXTERNO PESTEL FACTORES POLITICOS 1. Fortalecimiento del sector educativo: como politica actual de gobierno, como oportunidad para Campoalto en cuanto a formacién para la sociedad. 2. Elecciones presidenciales: oportunidades de mejoras en la parte de educacién creando programas de capacitacién de calidad y de facil acceso para las personas de mas bajos ingresos de Bogota. 3. ETDH (Educacién para trabajo y desarrollo humano) regulacién y actualizacién de los programas técnicos basados bajo la regulacién 1064 del 2006 y el decreto 4904 del 2009. FACTORIOS ECONOMICOS: 1. Incremento del PIB: post pandemia generando desventaje competitiva debido al incremento en los costos a la educacién a su vez afectando los pvp (precios de venta al publico) y los métodos de ago ofrecidos a los clientes. 2. Incremento del desempleo: se muestra como una amenaza ya ‘que a pesar de que las personas desean formarse, no cuentan con ingresos necesarios para costear una formacién técnica 0 universitaria privada. 3, Pausada e imprevista decadencia de las instituciones técnicas profesionales: se presenta como una oportunidad debido a que no ha cerrado sus puertas al piblico en ninguna sede. FACTORES SOCIALES 1.Pandemia: Adaptacién paulatina al proceso virtual, ya que la formacién ofrecida al publico era 100% presencial 2. Método de formacién: actualizacién constante para poder brindar a las empresas estudiantes con competencias y habilidades de calidad, '3.Reconocimiento: Fortalecié los convenios con otras organizaciones captando mas estudiantes. FACTORES TECNOLOGICOS 1. Conectividad insuficiente: No se tiene la cobertura requerida para brindar una formacién educativa virtual lo que suscita un gran problema de alcance. 2. Implementacién de recursos: estar a la vanguardia en tecnologia y tendencias en el sector de la educacién. nsdoanmsoniierectaomn EY studocu Descargado por Liz Herrera (lzherrera673@gmall.com)'3. Rapido avance de tecnologia: El mundo esta presenciando un gran avance en el drea de la tecnologia y la educacién sin duda es uno de los sectores mas beneficiados por esto. FACTORES AMBIENTALES 1. Implementaci6n: Dentro del marco ambiental, esta institucion debe promover internamente la mejor manera de generar una conciencia corporativa en pro de la cultura ambiental, esto debido a ‘que en su visidn atin no esté contemplado un desarrollo en este ‘mbito lo cual es una desventaja con respecto a otras en el mercado. 2. Legal: dentro de los lineamientos que estipula la norma ambiental para las instituciones educativas en Colombia, decreto 1337 de 1978 en la cual expresa la implementacién de educacion y preservacién ecolégica en este sector, esto beneficia a las instituciones y le brinda un reconocimiento debido a la importancia actual del cuidado del medio ambiente. 3.1SO 14001: en esta compaiiia requieren mejorar su ejecucién con esta norma, para generar un plus con respecto a otras instituciones yde esta manera buscar un crecimiento competitivo. ANALISIS EXTERNO PORTER PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES 1.Busqueda de empresas: cuenta con las KAM encargadas de gestionar convenios correspondientes a los programas que ofrece la institucién, asi misma consulta con entidades las necesidades que se estén presentando actualmente en el mercado laboral 2. Regulacién por el gobierno para la educacién formal: Genera ‘oportunidad de negociacién con otras entidades. 3, Actualizaci6n de calidad ante el SENA: Al ser una entidad que brinda formacién técnica para el trabajo, los programas son abalados por dicha entidad y con los mismos lineamientos, ademas, los aprendices pueden acceder a un contrato de aprendizaje. PODER DE NEGOCIACION DE LOS CUENTES 1. Vasto portafolio de programas: se presenta como una oportunidad debido a que la organizacién ya cuenta con 21 programas técnicos laborales dentro de su portafolio; los cuales se han ido ampliando de acuerdo a las necesidades de los estudiantes, 2. Reconocimiento en cuanto a educacién y oportunidades laborales - La organizacién Campoalto hace parte de ASENOF (Asociacién Nacional de Entidades de Educacién para el Trabajo y el Desarrollo Humano), es la asociacién lider de la formacién Técnica en el Pais; adicional cuenta con opciones para realizar précticas y convenios con diferentes empresas del sector productivo. 3. Ubicacién estratégica siendo de gran ventaja ya que tiene 7 sedes ubicadas estratégicamente en la ciudad de Bogoté. ‘AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES 1. Crecimiento del sector educativo: mas entidades educativas de calidad y diversidad de programas, los cuales entran al mercado affadiendo beneficios a los estudiantes. 2. Ofertas de estudio internacional: innovacidn de programas a estudiar fuera del pais, ofreciendo beneficios laborales en el extranjero. Descargado por Liz Herrera (lzherreraS73@gmall.com)3. Entidades educativas reconocidas: que se han mantenido en el mercado que comienzan a ofrecer programas universitarios profesionales y tecnologias. "AMENAZA DE 1 Nuevos programas educativos con mas alcance: PRODUCTOS/ SERVICIOS | aproximadamente cada afio hay nuevas reformas educativas, SUSTITUTOS implementacién de nuevos cursos 0 programas los cuales son una amenaza latente para esta compai 2. Aplicaciones y campus virtuales: desarrollar mecanismos alternativos e innovadores dentro de! margen reglamentario que compitan con los desarrollados por otras instituciones. 3. Innovacién virtual: Instituciones entrantes con herramientas mas sofisticadas y mayor capital. RIVAUIDAD ENTRE 1. Rivalidad con entidades educativas con amplia experiencia COMPETIDORES DEL rivalidad directa con el SENA, entidad con un recorrido y SECTOR reconocimiento la cual ofrece amplia oferta académica. 2. Necesidad en el mercado: ofertas educativas asequibles y de calidad la cual desarrolla competencias laborales y humanas principalmente en personas de bajos recursos. 3. Rivales con mayor oferta de titulacidn: Muchas instituciones ofrecen programas para cursar técnicos, tecnélogos, profesionales y hasta posgrados mientras que Campoalto solo ofrece programas técnicos laborales. © ANALISIS INTERNO: Identificar los factores criticos de éxito de las dreas funcionales de la empresa: Administracién, Recursos humanos, Tecnologia, Mercadeo, Operaciones. Los factores criticos son puntos clave o elementos de una estrategia que cuando se ejecutan correctamente, garantizan el desarrollo y el crecimiento de una organizacién, para dar respuesta a este punto del trabajo, deben identificar claramente cudles son los factores clave del éxito de la empresa elegida de tal forma que se establezcan las fortalezas y debilidades en cada una de ellas. las éreas a evaluar en la organizacién son: + Administracién (gerencia) + Finanzas + Produccién y operaciones + Tecnologia Marketing ANALISIS INTERNO ‘ADMINISTRACION ‘LEI gran compromiso del rea académica en el proceso de seleccién y contratacién de sus docentes para la formacién técnica de sus estudiantes. 2.E! estudio y las alianzas efectivas tanto en el sector salud en sus nsdoanmsoniierectaomn EY studocu Descargado por Liz Herrera (lzherrera673@gmall.com)‘aspectos de enfermeria, administracién y finanzas y educacion a le primera infancia, han sido éptimas para generar a los estudiantes una oportunidad y desempefio laboral '3.Estudio y analisis del sector econdmico para poder llegar a los clientes potenciales para que adquieran el servicio con las diferentes posibilidades de financiacién para que puedan tomar una formacién continua y de calidad. FINANZAS 1. Desvalorizacién. 2. Incremento del desempleo a causa de la pandemia. 3. Elcierre de algunas instituciones de formacién formal. PRODUCCION / OPERACIONES. 1. Los mas de 30.000 egresados son una muestra de una fabricacién de un producto de calidad. 2. Operacionaimente los servicios prestados y horarios son frecuentes e ininterrumpidos. 3, Productivamente las instalaciones se mantiene en dptimas condiciones para la prestacién de un servicio idéneo para el aprendizaje. TECNOLOGIA 1.Cuenta con equipos tecnolégicos los cuales permiten llevar las clases presenciales de una manera mds eficaz en la actualidad, 2. Implementacién de plataforma avanzada le cual permita mejorar significativamente el contenido y la manejabilidad de los recursos para los estudiantes virtuales de la institucién. 3. Implementacién de una biblioteca virtual. MARKETING 1. Publicidad en redes sociales u otros medios electrénicos con vinculos a paginas interactivas que lleven a una forma facil de conocer las carreras que ofrecen. 2. Programas que inspiren a las personas, desarrollando mecanismos que vinculen a los aspirantes a las carreras y generen un vinculo mas cercano con los “clientes” 3. Ofrece beneficios para que las personas ingresen a una de las mejores alternativas de un proceso académico. ‘TENDENCIAS (15 Internas, 15 Externas) 1. | Produccién Calidad del producto ‘Asegurar y mantener la calidad del desarrollo humano y su ‘educacién para el trabajo. 2. _| Operative Calidad del servicio ‘Satisfacci6n del cliente y su percepcién frente a los servicios prestados Descargado por Liz Herrera (lzherreraS73@gmall.com)3. | Operative Estructura de instalaciones | Mantenimiento preventivo y correctivo. 4. | Administrative Incentivos y retencién de | Incentivos y recompensas por docentes desempefio para asi evitar la alta rotacién de personal. 5. | Finanzas Desvalorizacion Rentabilidad a través de ingresos operativos 6. | Marketing Evaluacién de las Convertirse en punto referente referencias de los de comparacién para el inicio de consumidores tuna carrera, 7. | Marketing Medios de comunicacién | Obtencidn de mas audiencia a través de los diversos medio. & | Tecnolégico ‘Avances tecnolégicos Desarrollo tecnol6gico conforme su evolucion 9 | Administrative Estudio y analisis del sector | Uegar alos clientes potenciales: econémico para que adquieran el servicio con las diferentes posibilidades de financiacién. 10. | Finanzas Disminucién de El cierre de algunas instituciones instituciones. de formacién formal. 11, | Produccion Continuidad operacional__| Operacionalmente los servicios: prestados y horarios son frecuentes e ininterrumpidos. 12. | Tecnolégico Implementacion de una ‘Contar con una amplia oferta de biblioteca virtual recursos de todo e! mundo, a la nsdoanmsoniierectaomn EY studocu Descargado por Liz Herrera (lzherrera673@gmall.com)‘cual los estudiantes podran tener acceso ya sea en el aula o ena casa. B Produccién Disposiciones de excelentes instalaciones. Productivamente las instalaciones se mantienen en 6ptimas condiciones para la prestacién de un servicio idéneo para el aprendizaje. 14. Marketing (Ofrecimiento de beneficios. Para que las personas ingresen a una de las mejores alternativas de un proceso académico. 15. Tecnolégico Social Equipos adecuados. Método de formacién ‘Cuenta con equipos bésicos de tecnologia los cuales permiten llevar las clases presenciales de una manera més eficaz en la actualidad. Dar continuidad y mejora continua en la formacién virtual. Social Método de formacién EI SENA entidad reconocida en el pais por sus ofertas educativas y de calidad, siendo de preferencia poblacional. Social Reconocimiento ‘Adelantar una estrategia de captacién de clientes con publicidad de reconocimiento ante los ciudadanos destacando sus convenios. Rivalidad entre ‘competidores Rivalidad con entidades educativas Beneficios del gobierno a la poblacién de bajos recursos para estudio. Rivalidad entre ‘competidores Necesidad de mercado Nuevas entidades ofreciendo programas profesionales de Descargado por Liz Herrera (lzherreraS73@gmall.com)‘acuerdo a las necesidades actuales de! mercado laboral. 6. | Rivalidad entre Rivales con mayor oferta de | Competencias entre entidades competidores titulacion ‘educativas con experiencia en el sector educativo y amplia oferta académica. 7. | Econémico Incremento del desempleo | Jovenes entre 17 y 21 afios que no acceden a una educacién superior y tampoco trabajan. [CITATION LaR21 \! 9226 | 8. | Econémico Macroeconomia| ‘Analisis del entorno macroeconémico proveer y minimizar su impacto dentro de la organizacién, 9. | Poder denegociacion | Ubicacion geografica ‘Apertura de nuevas sedes en de los clientes otras ciudades principales. 10. | Poder de negociacién | Establecer alianzas a los Establecer mas alianzas, con clientes alrededores de Bogoté estratégicas en las afueras de Bogota para brindarle opciones allos estudiantes que estén ubicados en los alrededores. 11, | Poder de negociacion | Negociacién con otras Programas disefiados en pro de con clientes instituciones educativas la demanda laboral y satisfacer la demanda de los estudiantes, 12, | Poder de negociacién | Basqueda de empresas Creaci6n de nuevos portafolios con proveedores de programas y servicio ‘educativos competitivos en el sector. 13. | Poder de negociacion | Establecer alianzas con Establecer alianzas con con proveedoresy _| entidades bancarias para__| entidades financieras para abrir clientes facilitar las posibilidades de | las posibilidades de financiacién financiamiento para los estudiantes. 14. | Politico Regulacion| Educacion superior regulada en nsdoanmsoniierectaomn EY studocu Descargado por Liz Herrera (lzherrera673@gmall.com)‘el nivel pregrado con nivel de formacién técnico profesional Ley 1064 de 2006 15. | Tecnolégico Conectividad Inversion para el desarrollo tecnol6gico requerido para el nimero de estudiantes y docentes actuales, para estar a la vanguardia en el sector de la educacién. 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En Colombia son cerca de dos millones de j6venes que ni estudian ni trabajan. La Republica. (28 de marzo de 2022). La educacién superior privada ha perdido cerca de 10,1% de personal. Seguin el Dane. Rodriguez Rodriguez, C. G. (2020). La importancia de un plan de continuidad del negocio. Obtenido de http://repository.unipiloto.edu.co/handle/20.500.12277/9547 Descargado por Liz Herrera (lzherreraS73@gmall.com)