UNIVERSIDAD CATÓLICA

DE HONDURAS
“Nuestra Señora Reina de la Paz”
Investigación de Operaciones
Aplicada a la Administración
Catedrático:
Ing. Víctor Rodríguez
Sección:

1801

INTEGRANTES DEL GRUPO
 Victoria Alejandra Alvarez
 Martha Elizabeth Martínez
 Wendy Melissa Martínez

19 de abril del 2008
M.D.C.

Tegucigalpa

OBJETIVOS

 Determinar el tiempo promedio de afluencia de clientes en la
Farmacia.
 Medir el tiempo de servicio que se le da a cada cliente para ser
atendido y despachado con su pedido.
 Observar el desempeño del personal de servicio de la Farmacia.

3

y la oferta del mayor surtido de medicamentos existente en el país. El principal propósito que guía sus acciones es continuar innovando con servicios de calidad mediante la capacitación constante de su equipo profesional de 250 colaboradores. los mejores programas de beneficios para sus clientes. surge en septiembre de 2002 con el objetivo de innovar el mercado farmacéutico nacional brindando los precios más competitivos al conceder descuentos sustanciales en todos los medicamentos ofrecidos. la primera cadena de farmacias de Honduras. Su orientación en las necesidades de las personas y su profunda vocación de servicio a la salud del pueblo hondureño.Historia de la Empresa Farmacias el Ahorro. 4 . pasando de sólo 1 local en 2002 a más de 20 locales a nivel nacional. han permitido el crecimiento explosivo que ha tenido Farmacias del Ahorro en los últimos años.

C. ave Santa Cristina. barrio torondon frente a Dipagro.C. Barrio Copen. 1era calle entre 5ta y 6ta avenida. FA # 21 San Juan Contiguo a Clínicas Viera centro de Tegucigalpa 5 . contiguo al Ministerio Público FA # 9 Pharmacentro Sula SPS. Uniplaza FA # 20 Far. Local # 3 FA # 13 Bahia Roatan Roatán Islas de la Bahía. Barrio El Centro. Velásquez Comayagua. contiguo CC Americas FA # 5 Taynelly Choluteca. 4ta calle. 2da ave entre 7ma y 8va calles FA # 17 Romer Olancho. C.Sucursales Farmacias del Ahorro Farmacia Dirección FA # 1 La Hacienda Blvd. Patty contiguo a Clínica Medica Cristiana FA # 15 Metroplaza SPS. FA # 19 S. Morazán FA # 3 Elmax SPS Barrio Río de Piedra.C. Coxin Hall FA # 14 Memphis Progreso. salida a Puerto Cortes FA # 16 Puerto Puerto Cortes. Juticalpa FA # 18 Demarco Miraflores. C.C.C.A. San Isidro fte Sherwin Williams. C. ½ cuadra antes de la cooperativa Guadalupe FA # 6 La Granja CC Plaza La Granja. contiguo Mega Carrión FA # 11 Sa-zan Blvd. FA # 10 Marianas Carretera al Batallón. La Hacienda. C. frente a Banco Ficohsa FA # 7 Kennedy CC Paseo Kennedy 2do Nivel contiguo a Banco Occidente FA # 8 Guijarros Lomas del Guijarro. del Norte. C. Zonal Belén FA # 12 FASA Choloma Cortes. edificio EYCOH. Uniplaza. Col. C. Metroplaza.C. 18 av. La Hacienda FA # 2 Betta Blvd. Metroplaza. suroeste FA # 4 Ceiba Ave.O Danli. Mama Nila.

Productos Farmacia el Ahorro ofrece una serie de productos farmacéuticos para aliviar las dolencias de los clientes que les visita. Se presentan como “horas pico”: De lunes a viernes de 9-11 AM y de 4-5 PM. Análisis de la Empresa En la farmacia de observan colas o líneas de espera que se presentan en ciertas horas del día.  Antígenos  Anabolizantes  Antiarrítmicos hormonales  Antihipertensivos  Antiácidos  Antimicóticos  Antidiabéticos  Antipsoriasicos.  Antidiarreicos  Corticoides Tópicos  Laxantes  Antiinfecciones urinarios  Vitaminas  Estrógenos  Anagregantes  Pregestarenos  Antianemicos  Entre otros.  Anticoagulantes  Descongestionantes. Sábado de 9-12 m 6 . lo que causa cierta espera en los clientes. al llegar a la farmacia pueden encontrar:  Antihistamínicos.  Tomboliticos  Artículos de uso personal.

Causas que generan el tiempo de espera: • Falta de señalización para ser atendidos. Múltiples Servidores A continuación se presentan los pasos que se realizaron para la obtención de la información recolectada: 1. • Perdida de receta medica por parte del cliente. 7 .- Se realizo la observación de 200 muestras diseminadas en el termino de 4 días.- Se procedió a tabular la información y a realizar el análisis correspondiente. • Algunas veces desconocimiento por parte de los servidores la ubicación exacta del producto. Metodología Para el desarrollo de este proyecto se consideró como método la observación directa mediante trabajo de campo realizado en 4 días consecutivos. • Desconcentración por parte del servidor. las cuales fueron levantadas en las horas “pico” identificadas por la gerente de la farmacia. • Personas que le quitan el turno a otro que llego antes. donde 100 son tiempo de llegada y 100 tiempo de servicio. Donde se aplica el modelo Una Fila. 2. aplicada a los clientes que acostumbran a realizar las compras de sus medicamentos en Farmacia el Ahorro.

entonces se forma la línea de espera. el cual tiene una cierta capacidad de atención. 8 . Teoría de colas: Es el estudio matemático del comportamiento de líneas de espera. Los modelos sirven para encontrar un buen compromiso entre costes del sistema y los tiempos promedio de la línea de espera para un sistema dado. Si el servidor no está disponible inmediatamente y el cliente decide esperar. mientras que los artículos son objetos. Concepto Servicio Es un proceso. los servicios son realizaciones.Descripción de Variables Cola: Es una línea de espera y la teoría de colas es una colección de modelos matemáticos que describen sistemas de línea de espera particulares o sistemas de colas. Esta se presenta. cuando los "clientes" llegan a un "lugar" demandando un servicio a un "servidor". Cliente: Es todo individuo de la población potencial que solicita servicio.

56 20.27 112.59 112. Llegada 1 Llegada 2 Llegada 3 Llegada 4 Llegada 5 TOTAL A= Tasa Servicio 17.Análisis de Datos TIEMPO DE SERVICIO No.44 87.21 87.21 5 =17.41 8.45 En cada hora se atienden 22 clientes TIEMPO DE LLEGADA No.27 5 =22.08 37.33 22.35 21.66 12. Servidor Servidor Servidor Servidor Servidor TOTAL 1 2 3 4 5 S= Tasa Servicio 25.44 22.62 11.44 Llegan 17 clientes cada hora 9 .

1550 64 9.COLA Longitud Promedio de la cola Lq= 17.44² 22.45 (22.45 .45 .30 Minuto s El tiempo que deben esperar en la cola es de 9 minutos 10 .44) =2.44) =0.44 Wq= 22.70 El promedio de las personas que se encuentran en la fila son 3 Tiempo Promedio de Espera 17.17.45 (22.17.

17.47964 9 Tiempo Promedio de Espera en el Sistema 1 Ws= =0.97 9.45 =0.67 11 .44 11.45 .45 .1995 21 22.44 22.17.30 = 2.44 =3.SISTEMA Longitud Promedio del Sistema Ls= 17.97 Minuto s El tiempo de servicio es de 12 minutos por cliente Tasa de Utilización U= 17.44 22.776 8 La tasa de utilización que se le da al sistema es de 78% Tiempo de servicio= 11.

La probabilidad de encontrar cola en la farmacia es del 78%. 2. El sistema de atención requiere de leves cambios en la señalización de áreas de despacho. Una persona se encuentra en promedio 12 minutos para ser atendida y despachada. Por cada persona que esta siendo atendida se encuentras otras 2 más en espera o fila. 3. 12 . 4.CONCLUSIONES 1.

Demarcar las áreas de atención y espera. 2. 3.RECOMENDACIONES 1. Emplear un mayor tiempo de inducción a sus servidores. Señalizar la ubicación de los productos para evitar demora en la búsqueda de los mismos 13 .

Google.com 3.com 14 .BIBLIOGRAFIA 1. www.monografías. www. Línea de Colas (paginas 463-491) 2.

ANEXOS 15 .

61 3383.66 203.34 3542.600.81 3607.61 23.03 2953.74 432.04 73.54 1112.59 3.70 2607.47 64.077.57 1991.81 7.59 =203.44 184.26 55.26 3115.68 197. ≈ 3.393.80 680.63 15.25 41.55 1682.98 1297.6 5 Tasa Promedio de Llegada = Lectura A 89.26 3115.66 106.01 1400.57 1991.80 20.03 13.63 495.50 209.79 57.17 184.54 32.483.13 615.85 35.00 =17.25 44.23 162.88 20 Los clientes llegan cada 203.05 33.70 2607.12 4122.05 1473.81 3607.49 3805.07 53.54 1112.98 1297.49 25.01 20.03 103. 80 45.27 3489.12 42.66 29.34 3542.80 680.88 Llegan 17 clientes/hora Tiempo Promedio de Servicio = 4.05 1473.03 2953.07 7.98 37.63 317.02 309.55 1682.34 min 16 .13 4.34 2.85 155.88 seg.55 2.84 18. Segundos 44.12 4122.49 3805.33 346.27 9.63 495.94 321.TABLA DE TIEMPOS DE LLEGADA Lugar: Farmacia el Ahorro Fecha: Abril 2008 (Día 1) Muestra: 20 Observaciones 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Tiempo 1 2 7 8 11 18 21 23 24 28 33 43 49 51 56 58 59 60 63 68 Tiempo Promedio de Servicio en Seg.70 27.19 65.66 89.27 3489.61 3383.25 41.85 155.35 267.01 1400.79 477.79 477.57 11.

00 1781.00 Lectura 60.05 60.00 4081.00 426.00 8354.05 405.00 0.00 7463.00 19.00 36.00 3395.96 min Tiempo Promedio de Servicio = 17 .00 44.10 46.00 374.00 15.00 1.00 378.00 363.676.70 20 Los clientes llegan cada 417.00 610.00 686.00 30.00 50.00 6164.00 7152.70 seg.00 2659.70 Llegan 8 clientes/hora 8.00 14.00 469.00 6542.00 346.00 7759.95 3.353.00 48.00 23.00 296.353.00 1418.00 29.00 360.00 4896.600.05 0.95 = 417.90 209.00 311.00 35.10 466.00 14.00 310.00 2969.1 466 675 1418 1781 2508 2659 2969 3395 4081 4550 4896 5790 6164 6542 7152 7463 7759 7994 8354 86.10 86.00 Tasa Promedio de Llegada = A 60.00 727. ≈ 6.TABLA DE TIEMPOS DE LLEGADA Lugar: Farmacia el Ahorro Fecha: Abril 2008 (Día 2) Muestra: 20 Observaciones 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Tiempo 1 7 11 23 29 41 44 49 56 68 75 81 96 102 109 119 124 129 133 139 Tiempo Promedio de Servicio en Seg.00 = 8.62 417.00 4550.616.00 5790.00 41.00 8.00 2.00 19.00 7994.00 12. Segundos 0.00 38.00 743.00 894.00 151.00 675.00 235.00 2508.

91 141.07 5987.62 2621.43 18.21 53.64 2413.53 19.22 267.56 3471.5 1332.21 4133.64 13.56 51.78 230.53 4879.67 3765.83 578.53 158.13 20.85 2912.22 27.07 47.18 277.19 = 325.67 45.44 5020.09 6511.85 2912.836.81 337.42 -46.61 310.22 267.00 325.00 4.13 2120.19 A 53.63 788.08 Llegan 11 clientes/hora 6.00 64.44 40.500.500 .56 3471.01 20 Los clientes llegan cada 325.22 203.64 2413.06 491.25 6265.99 4364.09 6511.00 40.19 =11.00 4720.50 5512.51 292.72 0 3.25 25.85 32.54 368.62 41.98 207.29 559.67 3765.50 52.83 578.07 5987.62 2621.19 Lectura 64.21 4133.11 293.09 31.TABLA DE TIEMPOS DE LLEGADA Lugar: Farmacia el Ahorro Fecha: Abril 2008 (Día 3) Muestra: 20 Observaciones 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Tiempo 1 4 9 22 35 40 43 49 48 57 62 68 72 78 81 83 91 99 104 108 Segundos 11.44 5020.67 753.25 6265.84 246.01 6.50 12. Tasa Promedio de Llegada = 11.600.83 38.01 seg.13 2120.99 44. ≈ 5.50 1332.19 Tiempo Promedio de Servicio en Seg.10 69.5 5512.5 69900.42 min Tiempo Promedio de Servicio = 18 .53 4879.43 2958.57 475.43 2958.01 356.99 4364 4720.

51 172.17 3.5 1792.00 1060.44 1540.98 87.923 19.06 251.50 1792.60 min 19 .56 51.600.53 1339.25 1949.63 127.53 278.22 267.13 440.83 278.50 52.61 10.69 812.22 27.56 831.64 613.44 40.26 102.62 701.54 8.11 53.22 267.69 812.50 13.17 Tiempo Promedio de Servicio en Seg.57 55.00 40.78 50.53 19. 76 Tasa Promedio de Llegada = Lectura 225.25 1949.25 29.83 38.00 225.67 885.17 20 = 96.54 .44 1540.43 709.67 45.62 41.81 8.16 seg.83 278.21 893.TABLA DE TIEMPOS DE LLEGADA Lugar: Farmacia el Ahorro Fecha: Abril 2008 (Día 4) Muestra: 20 Observaciones 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Tiempo 1 3 4 4 5 7 10 11 11 13 13 14 14 15 17 22 25 29 30 32 34 88.13 20. Segundos 148.292.16 Llegan 37 clientes/hora Tiempo Promedio de Servicio = 1.923.99 944.31 2071.13 440.62 701.99 944 1060.31 2071.22 42.06 121.07 47.64 613.517.07 1847.5 313.50 313.07 1847.17 A 77.01 116.53 1339.43 49.00 = 37.16 Llegan cada 96.56 831.86 1.18 102.69 32.17 19.67 885.64 13.00 45. ≈ 1.43 709.21 53.44 96.21 893.31 31.87 19.91 201.99 44.67 34.

60 =141.21 136 3 20.69 143 2 16.00 120 1 41.600 = 25 Personas/hra 141.91 88 3 18.71 201 2 22.78 20 3.00 121 2 34.00 145 2 22.835. Tasa de Tiempo de Servicio = Tasa de Servicio = 2.835.01 122 2 14.07 134 2 1.00 165 2 0.02 134 2 2.21 198 3 31.00 128 1 12.00 154 2 45.00 101 2 4.00 124 2 8.TABLA DE TIEMPOS DE SERVICIOS Lugar : Farmacia el Ahorro Fecha : Abril 2008 Observaciones 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Cronometro Segundos Min Seg 2 25.28 196 1 27.00 72 Tiempo Promedio de Servicio en Seg.46 142 3 16.78 20 .60 2.03 211 2 14.

25 214.25 1 54.10 3 0.92 1 45.06 3 34.24 149.46 2 45.58 169.20 153.74 1 30.06 165.15 3 1.17 20 =161.78 2 13.30 Tiempo Promedio de Servicio en Seg.92 135.80 3 0.09 2 29.30 168.15 105.24 3 42.TABLA DE TIEMPOS DE SERVICIOS Lugar : Farmacia el Ahorro Fecha : Abril 2008 Observaciones 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Cronometro Segundos Min Seg 1 44.05 180.600 = 22 Personas/hra 161. Tasa de Tiempo de Servicio = Tasa de Servicio = 3.78 104.222.74 222.20 2 48.222.15 114.58 2 38.21 133.46 2 49.15 3 19.21 3 29.09 209.58 3 7.8 90.11 21 .58 158.10 181.05 180.05 2 15.46 199.05 2 33.46 187.11 3.17 3.

08 203.08 3 23.15 3 25.01 Segundos 185.81 154.91 188. Tasa de Tiempo de Servicio = Tasa de Servicio = 3.08 214.52 2 18.52 138.15 205.TABLA DE TIEMPOS DE SERVICIOS Lugar : Farmacia el Ahorro Fecha : Abril 2008 Observaciones 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Cronometro Min Seg 3 5.340.23 167.59 2 8.26 3.91 3 8.75 1 19.78 3 54.24 126.50 150.52 3 8.61 2 47.33 85.600 67.62 Tiempo Promedio de Servicio en Seg.33 1 25.86 3 53.340.61 2 17.81 2 34.62 3.58 2 5.78 234.49 224.26 20 =167.86 233.75 79.24 2 6.61 167.08 3 34.50 2 30.58 125.49 3 44.23 2 47.01 =21 Personas/hra 22 .52 188.61 137.59 128.

49 172.11 =176.83 102.28 2 45.TABLA DE TIEMPOS DE SERVICIOS Lugar : Farmacia el Ahorro Fecha : Abril 2008 Observaciones 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Cronometro Min Seg 3 15.05 132.64 188.86 3 33.31 122.97 2 31.26 3 7.83 1 42.11 23 .49 2 52.05 2 12.64 3 49.64 3 8.42 Segundos Tiempo Promedio de Servicio en Seg.522.85 210.11 3.28 165.67 2 53.86 213.26 187.10 298.93 171.85 3 30.32 135.64 229.600 = 20 Personas/hra 176.83 231.522.21 99.31 2 2.11 20 195. Tasa de Tiempo de Servicio = Tasa de Servicio = 3.32 2 15.10 4 58.97 151.68 136.42 3.21 1 39.93 2 51.67 173.68 2 16.77 202.77 3 22.83 3 51.

100 1 7.750 5 19.590 2 8.05 135.31 3.780 1 54.00 161.240 3 42.740 1 30.00 165.38 24 .000 3 34.187.78 114.140 2 29.74 90.65 20 =159.10 67.460 2 1.800 3 0.15 139.600 = 22 Personas/hra 159.38 3.46 121.00 214.000 2 43.310 Tiempo Promedio de Servicio en Seg.14 149.80 180.24 222.050 2 15.00 163. Tasa de Tiempo de Servicio = Tasa de Servicio = Segundos 123.187.00 120.000 2 45.TABLA DE TIEMPOS DE SERVICIOS Lugar : Farmacia el Ahorro Fecha : Abril 2008 Observaciones 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Cronometro Min Seg 2 3.75 319.000 2 41.920 1 45.59 128.150 2 19.000 4 34.65 3.620 3 12.92 105.00 274.62 192.000 2 0.

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