Cómo crear

un plan de
marketing
digital efectivo
para tu empresa

ONLINE - BLENDED
ÍNDICE

Introducción 3

¿Por qué necesitas un plan de marketing online? 4

Observa, investiga, analiza 7

Tu plan digital en 12 pasos 10

Una mirada hacia el futuro inmediato 18

Síntesis 21
Introducción

No hay vuelta atrás: hoy todo tiene su presencia digital. El mundo se

construye cada vez más en el entorno online y los negocios, por supuesto, forman
parte de esta realidad. Por eso el marketing digital es un concepto que no deja
de expandirse.

En 2021 la red alcanzó los 4900 millones de usuarios. En consecuencia, las

estrategias y presupuestos de marketing se centran cada vez más en adquirir
presencia en el lugar donde ya están tus clientes potenciales.

El paradigma del marketing digital ha evolucionado, a partir de estrategias

simples de eficacia contrastada, hacia métodos más innovadores. Al mismo
tiempo, un plan bien definido reduce gastos innecesarios, focaliza tus
esfuerzos y te permite mejorar tus resultados de forma exponencial.

En el marketing digital no hay límites para lo que es posible alcanzar. El

verdadero reto consiste en decidir qué resulta más adecuado aplicar y en qué
momento debes hacerlo. Todas las respuestas están en tu próximo plan.

eaeonline.com 3
ONLINE - BLENDED
¿Por qué necesitas un plan
de marketing online?

Tienes que saber hacia dónde te diriges

Del mismo modo que no emprendes un viaje sin contar con una hoja de ruta o
sin consultar un mapa (o, más bien, sin programar un GPS), en marketing digital
es imprescindible tener un plan consistente.

Un ejemplo sencillo. Para llegar hasta la meta en una competición deportiva

necesitas:

• Entrenamiento previo y nociones del deporte en el que quieres progresar.

• Conocer el recorrido que vas a seguir: dónde está la línea de salida y dónde
está la meta.

• Aplicar a fondo todo lo que has practicado antes de la competición.

• Contar con recursos para enfrentarse a un imprevisto. Solo se improvisa a

partir de la experiencia.

eaeonline.com 4
ONLINE - BLENDED
¿Qué es un plan de marketing digital?
Es el mapa que describe cómo se van a alcanzar los objetivos estratégicos de
una empresa, a través de técnicas específicas y con el cliente como punto de
partida. Tiene que estar conectado con los objetivos de todos los departamentos
de la organización.

Es evidente que ninguna iniciativa comercial puede quedarse al margen del

entorno digital. Y que los contenidos tienen que estar adaptados a la interacción
a través del móvil.

Incluye parámetros como:

• Objetivos de negocio a corto, medio y largo plazo.

• Las estrategias para conseguir metas en el entorno digital.
• Los canales que vas a utilizar.
• Pautas de acción y desarrollo.
• Calendario y hoja de ruta.

Las ventajas de una buena estrategia online

• Piensa que tu público sabe lo que quiere.
La segmentación representa el gran salto que distingue al marketing digital
frente a los métodos tradicionales. En lugar de dirigirnos a un público masivo
e inespecífico, nos centramos en una audiencia menor pero bien definida.
Queremos captar la atención de un público que ya está interesado en nuestro
mensaje.

• No malgastes recursos.
Al dirigirse al grupo de tus clientes potenciales, es mucho más eficaz a la hora
de generar leads. Recuerda las veces que te ha llegado un anuncio que no
tenía ningún interés para ti. Es probable que pensaras que era una pérdida de
tiempo y dinero. En cambio, el marketing digital optimiza todos los esfuerzos
para que tu mensaje llegue al lugar preciso y en el momento apropiado.

• La decisión crucial.
Tienes a tu alcance herramientas que te permiten identificar con precisión a
tus clientes potenciales. Son aquellos que, a partir de las palabras clave, llegan
a través de la red hasta tu producto. Tu objetivo es lograr que los usuarios
encuentren en tu oferta la solución a un problema. Es el momento en que
pasan a ser tus clientes.

eaeonline.com 5
ONLINE - BLENDED
• Inversiones a tu medida.
Además de proporcionar estrategias flexibles, el marketing digital se puede
ajustar al presupuesto de cualquier negocio, sea cual sea su tamaño. Una
empresa puede disponer de control absoluto sobre una campaña desde el
primer momento y comprobar si obtiene los resultados esperados.

• Un impacto duradero.
Los resultados del marketing digital tienden a perdurar a largo plazo. Las redes
sociales difunden tu mensaje a través de canales diversos y durante un tiempo
ilimitado. Esto ayuda a cimentar la fidelización, ya que cualquier usuario puede
interactuar con tus contenidos en cualquier momento.

• Los datos no mienten.

Todas las acciones son medibles a través de datos contrastables. Eso te permite
monitorizar los resultados en tiempo real y aplicar los cambios oportunos para
optimizarlos.

No basta con tener presencia online: es imprescindible

disponer de una estrategia sólida.

ENLACES DE INTERÉS

Las 8 ventajas del marketing digital para tu empresa

¿Qué es y cómo hacer un plan de Marketing Digital para tu empresa o proyecto Online?

eaeonline.com 6
ONLINE - BLENDED
Observa, investiga, analiza

Antes de aplicar cualquier estrategia tienes que conocer a tu target, estudiar a

tus competidores y prestar atención a las tendencias en tu sector.

¿Quién es tu público?
Es imprescindible entender las motivaciones de tu audiencia y sus patrones
de consumo para establecer contacto y desarrollar una interacción eficaz.

Tanto si te diriges a los clientes que ya tienes o al público que quieres captar,
necesitas definir cómo es tu cliente tipo o buyer persona. Eso incluye datos
demográficos, sus necesidades y aspiraciones, su estilo de vida y sus valores. Así
puedes determinar qué mensajes se ajustan mejor a su perfil y en qué canales
tienes que centrarte.

Si, por ejemplo, trabajas en servicios de tecnologías de la información, tu target

incluirá desde pymes a grandes organizaciones. Por lo tanto, lo más adecuado
es desarrollar buyer personas para cada segmento: necesitarás mensajes
diferenciados para atender necesidades significativamente distintas.

El objetivo de crear buyer personas es poder comprender cómo piensan

tus clientes y poder ver las cosas desde su misma perspectiva. Cuando sabes
qué les importa de verdad estás preparado para desarrollar un plan dirigido
directamente a satisfacer sus necesidades.

Gracias a la amplia variedad de herramientas disponibles es fácil obtener esta

información. Es lo que te permitirá visualizar a tus clientes potenciales de la
forma más ajustada posible: como si estuvieras hablando directamente a cada
uno de ellos.

eaeonline.com 7
ONLINE - BLENDED
¿Quiénes son tus competidores?
Analiza cómo otras empresas de tu sector construyen su marca y
promocionan sus productos. Tienes que seguir de cerca la actividad de tu
competencia para decidir qué estrategias te conviene adoptar y cuáles no.

El análisis de la competencia también te mostrará algunos patrones

emergentes y pautas fijas en el mercado. Recopila datos y analiza a fondo las
demandas de tu audiencia. Así sabrás qué hacer para atraer a tu público en el
ámbito online.

Estos son algunos factores a tener en cuenta:

• ¿A qué segmento de audiencia se dirigen tus competidores?

• ¿Qué canales digitales utilizan?
• ¿Cuáles son tus fortalezas y debilidades?
• ¿Cómo consiguen tráfico en redes?
• ¿Cuál es su posición en el mercado?
• ¿Qué les hace diferentes?
• ¿Qué mensajes específicos utilizan?

Análisis de situación
Estudia a fondo las variables decisivas a través de un análisis DAFO de tu
empresa en su contexto. Este consiste en valorar Debilidades, Amenazas,
Fortalezas y Oportunidades.

Este enfoque proporciona un marco de referencia para identificar lo que

funciona y lo que debes mejorar, y también te permite detectar oportunidades
de crecimiento.

eaeonline.com 8
ONLINE - BLENDED
Identifica las fortalezas de tu negocio:
• ¿Qué ventajas tienes sobre la competencia?
• ¿Qué aspectos se te dan especialmente bien?
• ¿Qué recursos únicos tienes a tu alcance?

Piensa en las debilidades:

• ¿Qué elementos no dan el resultado esperado?
• ¿Qué factores están frenando tus ventas?
• ¿En qué te superan tus competidores?

Busca oportunidades que estén a tu alcance:

• ¿Hay alguna tendencia en el mercado de la que puedas sacar provecho?
• ¿Qué recursos tecnológicos podrían darte un nuevo impulso?
• ¿Hay algún segmento en tu audiencia al que nadie presta atención?

Y fíjate en las amenazas:

• ¿Algún competidor puede quitarte cuota de mercado?
• ¿Qué obstáculos externos bloquean tu crecimiento?
• ¿Hay contratiempos financieros en el horizonte?

Este análisis debe tener en cuenta el entorno en el que se desarrolla tu actividad

económica, cuáles son las necesidades de tus clientes y dónde hay que
dirigirse a ellos.

Los datos que obtengas te ayudarán crear planes que potencien tus puntos
fuertes, corrijan tus errores, te acerquen a las ventajas y se anticipen a los
problemas.

También te permite conocer la situación de la empresa en relación al mundo

digital: ¿Tu página web está optimizada en cuanto a la experiencia del
cliente? ¿Actualizas contenidos con la frecuencia necesaria? ¿Cómo es el
posicionamiento de tu web en las búsquedas online?

Un análisis interno te proporciona una idea detallada de

cómo construir tu personalidad digital y superar a otras
iniciativas de tu sector.

ENLACES DE INTERÉS

Cómo desarrollar un plan de marketing digital de éxito

Plan de marketing digital: cómo hacer una estructura paso a paso

eaeonline.com 9
ONLINE - BLENDED
Tu plan digital en 12 pasos

1 | Define tus objetivos

Una vez tienes una visión de tu lugar en el mercado, es el momento de fijar
metas. Estas te ofrecen una idea precisa de hacia dónde te van a conducir tus
acciones: definen lo que esperas obtener y te permiten medir los resultados.

Además, tienen que ser lo más concretas posible: deben incluir cifras y plazos
específicos que te sirvan para identificar tus progresos.

Para ello es muy útil definir tus objetivos según el criterio SMART (Specific,
Measurable, Achievable, Realistic, Time-bound).

Tus objetivos tienen que ser:

• Específicos. Ten muy claro lo que esperas conseguir.

• Medibles. Tus metas tienen que basarse en variables cuya eficacia pueda
ser monitorizada y comprobada.

• Alcanzables. Las tareas que diseñes deben adecuarse a tus recursos, tu

presupuesto y el tiempo disponible.

• Realistas. No te impongas logros imposibles.

• Delimitados en el tiempo. Determina un plazo cerrado en el que debe

alcanzarse cada meta.

eaeonline.com 10
ONLINE - BLENDED
Evita formular tus objetivos de manera imprecisa. Por ejemplo, «aumentar la
generación de leads» o «mejorar la experiencia digital del cliente» son metas que
no permiten cuantificación ni especifican qué medidas necesitas aplicar para
alcanzarlas.

Un enfoque más acertado, según el criterio SMART, sería: «durante los próximos
12 meses vamos a duplicar el tráfico orgánico». Esta formulación proporciona
un plazo y un marco en el que incluir los avances y las acciones concretas a
desarrollar (optimizar la página web, crear contenidos atractivos y analizar el SEO,
por ejemplo).

2 | Define tu mensaje
A menudo ocurre que una empresa está tan focalizada en su proyecto de
marketing digital que pasa por alto la planificación del concepto principal que
quiere transmitir.

Tu plan de comunicación tiene que ser consistente con los objetivos de tu

empresa. Al mismo tiempo, tu mensaje tiene que ser lo más claro posible para
que pueda ser captado por tu audiencia de forma instantánea.

Cuando estás impulsando una campaña, mantén la coherencia de tu mensaje

en todas las plataformas, al mismo tiempo que ajustas tus contenidos al
potencial de cada opción.

eaeonline.com 11
ONLINE - BLENDED
3 | Establece un presupuesto 
Define el coste de las actividades y estrategias que estás dispuesto a desarrollar
en el medio digital. El presupuesto depende de factores diversos:

• Ingresos.

• Posicionamiento en el mercado.

• Resultados previos.

• Objetivos.

• Rentabilidad de estrategias y campañas.

Aunque es importante contar con un presupuesto bien definido, siempre hay

que mantener una cierta flexibilidad. Sobre todo, tienes que saber reaccionar a
tiempo para evitar gastos innecesarios.

• ¿Cuánto estás dispuesto a invertir en reconocimiento de marca?

• ¿Cuántas campañas y ofertas quieres desarrollar?

• ¿Vas a destinar parte del presupuesto a retener clientes?

• ¿Tienes claro cuánto quieres gastar en SEO?

4 | Escoge tus canales

Antes de desarrollar tus contenidos tienes que saber qué canales vas a usar. La
solución ideal incluye establecer conexiones entre las principales opciones: SEO,
email y redes sociales. Esta elección implica tener en cuenta factores como el
público al que te diriges, tus objetivos y el presupuesto disponible.

Analiza en qué plataformas pasa más tiempo tu target. Si tu negocio tiene un

enfoque B2B, te interesa potenciar tu presencia en LinkedIn. Y si tu audiencia se
compone básicamente de millennials no puedes ignorar Instagram.

Todo plan bien definido requiere tener presencia en múltiples plataformas

para que tu mensaje llegue, de forma eficaz, al público apropiado.

Puedes concentrarte en generar engagement y en interactuar con la audiencia

y, al mismo tiempo, establecer varios touchpoints (puntos de contacto) en los
que gestionar la experiencia con el cliente.

eaeonline.com 12
ONLINE - BLENDED
5 | Crea contenidos atractivos
Nunca des por supuesto que tu público no presta atención a los contenidos de
calidad: siempre es indispensable ofrecer valor a todo tipo de audiencias. Busca
crear contenidos originales y que generen interés.

Tienes que desarrollar un plan de contenidos que integre los temas principales
que quieres comunicar, basándote en tus objetivos y en el perfil de tu target.

Un requisito indispensable es que los contenidos digitales tienen que ser

siempre asequibles y estar elaborados para que su consumo sea sencillo e
inmediato.

Cuanto más fácil se lo pongas al usuario, más posibilidades tendrás de generar

engagement a través de tus contenidos online. Por ejemplo, los podcasts se han
convertido en un formato muy popular. La primera razón es que el consumidor
quiere tener un acceso rápido a cualquier contenido que le resulte interesante, y
espera poder hacerlo desde su smartphone.

Para hallar inspiración puedes…

• Volver a los primeros pasos del proceso y obtener ideas de tu análisis de

tus competidores y del comportamiento de tus clientes.

• Analizar las búsquedas que realiza tu público potencial.

• Buscar hashtags en Instagram para identificar tendencias. Esta es una red

altamente visual y una gran fuente de nuevas ideas.

• Prestar atención a las sugerencias de búsqueda de Google. De este modo

obtienes información sobre los intereses de tus clientes en relación con tu
área.

• Explorar en Pinterest: está lleno de imágenes con gran potencial de

difusión.

eaeonline.com 13
ONLINE - BLENDED
6 | Desarrolla estrategias específicas
Necesitas definir tus estrategias a corto y largo plazo. Lo ideal sería centrarse
en acciones que generen beneficios inmediatos mientras que, al mismo tiempo,
mantengan el crecimiento a largo plazo.

Determina los métodos y canales que te permitan generar leads. A través del
perfil de tus clientes y del análisis de datos, identifica los canales orgánicos y de
pago en los que debes centrarte para generar tráfico.

Cada plataforma requiere acciones específicas. Sobre todo, busca formas de

diferenciarte de la competencia: si usas los mismos recursos que los demás te
será mucho más difícil destacar.

7 | Crea un calendario
Es una herramienta indispensable para saber en qué momento debes
implementar tus campañas, al mismo tiempo que te permite sistematizar
los plazos para cada segmento de tu target. Existen opciones como Trello que
ofrecen todo tipo de posibilidades en este sentido.

Tiene que tratarse de un plan en el que esté detallado el tiempo requerido para
cada tarea. Revisa y analiza los datos de forma periódica para determinar qué
cambios debes aplicar.

Sé realista al establecer tu calendario: asegúrate de que dispones de tiempo

suficiente para mantener el nivel de calidad y la periodicidad adecuada para tus
acciones y mensajes.

eaeonline.com 14
ONLINE - BLENDED
8 | Define tu customer journey
Necesitas tener un mapa preciso de la experiencia del cliente. El customer
journey consiste en una serie programada de cuatro pasos que un usuario
recorre hasta convertirse en cliente:

1. El usuario no es consciente de que tiene un problema o todavía no sabe

que existe una solución potencial.

2. El usuario comprende que tiene un problema pero todavía desconoce

cuál es la mejor solución.

3. El usuario es consciente de que existe una solución específica para su

problema, pero aún no sabe quién puede ofrecérsela.

4. La solución posible se corresponde con una serie limitada de productos. El

usuario está preparado para decidir.

Es importante tener una visión clara de este proceso y crear el contenido

adecuado para cada una de estas etapas.

La página con los precios de tus productos y una CTA (llamada a la acción) tiene
que estar en la etapa final del viaje. De lo contrario, el usuario aún no estará
listo para dar el paso decisivo: comprar. La razón es que antes debe haber
comprendido por qué tu producto es la mejor opción posible.

De esta forma evitas ahuyentar a un posible cliente con mensajes enfocados

a una venta agresiva desde el primer contacto. Tus resultados dependen de
un proceso gradual: un customer journey bien diseñado te proporcionará un
incremento decisivo en tu tasa de conversión.

eaeonline.com 15
ONLINE - BLENDED
9 | No pierdas de vista el social proof
Esta es una herramienta poderosa en cualquier plan de marketing
digital. Muchos negocios lanzan afirmaciones que en ocasiones pecan de
grandilocuentes. Por esta razón es comprensible que se genere un cierto
escepticismo en una parte del público.

Las reseñas, los testimonios y opiniones de usuarios y los casos de éxito son vías
excelentes para contrarrestar este efecto. De hecho, hoy en día muchos posibles
clientes buscan las opiniones de otros usuarios antes de tomar una decisión de
compra.

Por lo tanto, si no cuentas con este factor de social proof tienes una importante
desventaja frente a tus competidores.

¿Cómo incorporarlo en tu estrategia? Puedes hacerlo a través de:

• Reseñas. Conseguirlas es bastante sencillo, sobre todo si tu producto tiene

calidad. Pide a tus clientes que te ofrezcan el feedback que necesitas
mostrar en tu página web.

• Vídeos. Son el formato óptimo para cualquier opinión. Frente a un conjunto

de frases más o menos concisas o una serie de puntuaciones de varias
estrellas, un vídeo puede captar mejor la atención del usuario y conectar a
un nivel que te ayudará a generar confianza.

• Casos de éxito. Tus clientes potenciales buscan la solución a un problema, y

eso es lo que debes mostrar a través de casos reales en los que has ayudado
a otros usuarios. Este enfoque funciona especialmente bien en el marketing
B2B, donde es importante comprobar todos los detalles antes de tomar una
decisión.

10 | Mide los resultados

El paso final consiste en comprobar que tu plan funciona. Puede parecer
obvio, pero hay negocios que aplican sus estrategias sin tener claro cómo van a
identificar si estas proporcionan los resultados esperados.

Cada actividad en la que inviertas algún esfuerzo tiene que estar asociada a un
KPI (Key Performance Indicator o indicador clave) bien definido. Los KPI son
métricas que definen áreas específicas como, por ejemplo, la tasa de conversión.

En segundo lugar, establece benchmarks (medidas de referencia estándar que

se utilizan para comparar resultados). Por ejemplo, en el caso de una campaña
a través de email: tu KPI puede ser la tasa de apertura y tu benchmark puede
consistir en alcanzar un aumento del 25 %.

eaeonline.com 16
ONLINE - BLENDED
11 | Analiza y ajusta
Una gran ventaja del marketing digital es su capacidad de ajuste en tiempo
real. Por ejemplo, si un anuncio no da los resultados esperados, establece una
pausa y revisa tu creatividad.

Si tu página web no está captando usuarios para impulsar las conversiones, pon
en marcha un test A/B con diferentes alternativas para llamar a la acción (CTA) y
comprueba cuál funciona mejor.

Es sencillo centrarse en mejorar estrategias: si estás atento puedes encontrar

ideas y herramientas nuevas con frecuencia. La clave para mejorar tus resultados
es tener un plan bien definido y estar pendiente de su funcionamiento.

12 | Cuida los detalles

A veces un buen resultado depende de no desatender ninguno de los pasos
necesarios. Asegúrate de aplicar siempre los procedimientos óptimos en
cada caso (best practices). El marketing digital evoluciona con rapidez, y algo
que funcionaba el año pasado puede que ya no dé los mismos resultados sin
actualizar los procedimientos. Siempre es mejor aplicar pocas cosas de forma
correcta que abarcar mucho y dejar aspectos a medias.

Recuerda: cada día hay que esforzarse más para captar

la atención del usuario sin traicionar la personalidad de
tu marca.

ENLACES DE INTERÉS

7 ejemplos de planes de marketing digital exitosos que te ayudarán a crear el tuyo

Cómo hacer un plan de medios digitales para una campaña eficaz

eaeonline.com 17
ONLINE - BLENDED
Una mirada hacia el
futuro inmediato

Escucha a tus futuros clientes (sin descuidar a

quienes ya forman parte de tu audiencia)
Cualquier marca tiene hoy acceso a una amplia población de clientes
potenciales, incluidos los más jóvenes (a quienes se dirige por primera vez) y los
grupos de mayor edad. Por eso necesitas saber cómo adaptar tus estrategias a
esta variedad generacional.

Los hábitos de la generación zeta, por ejemplo, ya son un objetivo prioritario

para el e-commerce en muchos sectores. Al mismo tiempo, los baby boomers
y la generación X también forman parte del entorno digital, lo que obliga a
tenerlos en cuenta al diseñar una estrategia.

eaeonline.com 18
ONLINE - BLENDED
Adaptarse a las nuevas tendencias
demográficas
El auge de los recursos digitales ha sido un punto de inflexión para muchos
negocios. Los profesionales del marketing pueden identificar al target de
forma precisa y cuantificar la inversión que requiere llegar a los consumidores
potenciales.

Aunque este cambio es crucial para determinar estrategias de contenidos,

algunas marcas se limitan a centrarse en uno o dos tipos de audiencias
específicas y dejan de lado un enfoque más amplio.

Sin embargo, tanto los futuros consumidores (generación Z) como los

clientes con más poder adquisitivo (Generación X y Baby Boomers) tienen
que estar representados en tus acciones online.

Generación Z
Aunque los millennials son un grupo mayoritario entre los usuarios de redes
como Instagram, los zetas son cada vez más numerosos. Al mismo tiempo, su
potencial como consumidores seguirá creciendo en los próximos años.

Un primer dato a tener en cuenta es que para generar engagement en este

sector de población necesitas ofrecer contenidos con los que los zetas se
sientan identificados.

El valor que cada generación aporta a

una marca
Por importante que sea cuidar y mantener al público de los más jóvenes,
también hay que fijarse en el otro extremo del espectro. Los baby boomers
y la generación X no suelen considerarse audiencias destacadas en social
media. Sin embargo, las marcas que ignoran a estos grupos están dejando
escapar oportunidades importantes, ya que estos en estos grupos hay
franjas con un mayor poder adquisitivo.

eaeonline.com 19
ONLINE - BLENDED
Optimizar touchpoints para fidelizar
Los hábitos de compra del cliente se han visto transformados a causa de la
digitalización. Tradicionalmente, las marcas han centrado su mensaje en su
audiencia principal, fijada a través de la experiencia directa.

Sin embargo, hoy necesitas contar con diferentes touchpoints (puntos de

interacción con el cliente) para dirigirte a los consumidores en diferentes
momentos del ciclo de compra, incluso aunque ello implique dirigirse a una
audiencia más amplia, más allá del target habitual de una marca.

Algunas prácticas rentables

Es siempre útil desarrollar estrategias multicanal y, de este modo, conectar con
las audiencias a través del touchpoint preciso. Dependiendo del sector en que
estés, puede que necesites evaluar cómo dirigirte a cada grupo demográfico.

Por ejemplo, para aumentar el valor de marca en el sector más joven, una
empresa especializada en productos de lujo debe invertir en tácticas
innovadoras como, por ejemplo, conectar con influencers o usar canales como
TikTok.

Conclusión: hay que priorizar la diversidad

generacional

Los efectos de la pandemia incluyen la aparición de retos que pueden

representar nuevas oportunidades de negocio. Las marcas tienen que optimizar
su capacidad de interpretar datos para identificar ventanas de crecimiento.

Por lo tanto, si un plan de social media se dirige de forma específica a todos y

cada uno de estos grupos generacionales, los resultados serán significativos a
largo plazo.

ENLACES DE INTERÉS

6 motivos por los que tu marca debe conectar con los jóvenes a través
del entretenimiento

Segmentación de mercado: qué es, estrategias, objetivos y ventajas

eaeonline.com 20
ONLINE - BLENDED
Síntesis

La importancia de contar con un plan

Todo negocio tiene que adaptarse a los cambios que rigen el mundo digital
para continuar siendo relevante en su sector.

En este sentido, un plan de marketing digital bien desarrollado puede

transformar de forma radical el lugar que ocupa tu empresa en el mercado.

Si sabes escoger las estrategias y los canales apropiados, tus posibles clientes se
sentirán interpelados por tus mensajes, ofertas y llamadas a la acción.

Tener presencia online es solo el primer paso: hay que saber manejar las
herramientas adecuadas.

Los datos son tu recurso más valioso

Una estrategia bien diseñada amplificará, sin duda, todo esfuerzo destinado a
alcanzar tus objetivos.

Sin embargo, necesitas aprovechar todo el potencial que te ofrece el análisis de

la información.

Es imposible crear una campaña de éxito sin basarse en unos cimientos sólidos, y
estos solo se construyen sobre datos precisos, relevantes y actualizados.

eaeonline.com 21
ONLINE - BLENDED
Para diseñar un plan necesitas saber…
• Dónde estás. Estudia el mercado, identifica las tendencias del sector y busca
oportunidades. Todo eso te ayudará a determinar las cualidades que hacen
único a tu producto.

• A quién te diriges. Descubre las motivaciones y necesidades de tu audiencia.

Dispones de herramientas precisas para segmentar a tu target y escoger las
mejores opciones para la interacción online, a través de diferentes canales y
estrategias.

• Con quién compites. Para optimizar tus esfuerzos necesitas estudiar la

presencia digital de los líderes en tu sector. Realiza un análisis de las estrategias
de tu competencia y determina tu cuota de mercado.

• A dónde quieres llegar. Ten muy claros tus objetivos. Para ello es muy útil
fijarlos según unos parámetros bien definidos. Tus metas deben cumplir las
reglas SMART: tienen que ser específicas, medibles, alcanzables, realistas y
acotadas en el tiempo.

• Qué tienes que hacer para conseguirlo. Para conectar con el cliente necesitas
definir todos los pasos necesarios para que cada acción se encamine hacia
la consecución de los objetivos fijados. En este proceso, y para optimizar tu
mensaje, es preciso desplegar tu creatividad.

• Cómo se producirán las ventas. El proceso en el que un usuario se transforma

en cliente tiene que estar integrado en tu estrategia. Todos los pasos de tus
ventas online deben estar configurados, desde el primer mensaje hasta la
generación de leads, pasando por el modelo de e-commerce determinado en
tu web.

• En qué plataformas vas a estar. Una vez tienes definido el tipo de contenidos
que conectará con tu audiencia, céntrate en los canales que pueden darte
mejores resultados. Adapta tu mensaje a las características de cada opción,
pero sin descuidar la coherencia de tu estrategia de comunicación.

• Cómo conseguir que un cliente vuelva. Es mucho más rentable fidelizar

a quienes ya son tus clientes que invertir en atraer nuevo público. Para ello
necesitas analizar los datos que te proporcionan al interactuar contigo. Solo así
lograrás ofrecerles la solución adecuada.

• De qué presupuesto dispones. Necesitas tener una previsión ajustada de la

inversión que vas a realizar, teniendo en cuenta los diferentes canales. Necesitas
estudiar las tendencias del mercado para distribuir de forma adecuada tu
presupuesto.

• Cómo sabes que estás en el buen camino. Para alcanzar tus objetivos
necesitas medir tus resultados. La eficacia de una estrategia online requiere
monitorizar las variables apropiadas.

Tanto si tu empresa tiene una presencia bien establecida

en el e-commerce como si gestionas una start-up, un
plan de marketing digital es el camino infalible para
conseguir los mejores resultados con una inversión
asequible.

eaeonline.com 22
ONLINE - BLENDED
 ONLINE - BLENDED

Descubre nuestros másters

y programas superiores

eaeonline.com

eaeonline.com 23
ONLINE - BLENDED