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UNIVERSIDAD PARTICULAR DE CHICLAYO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y NEGOCIOS ESCUELA DE ADMINISTRACIN

TITULO DE LA TESIS:

INFLUENCIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL DESARROLLO EMPRESARIAL DEL COMERCIAL LAS GRANDES OFERTAS S.R.L. DE JAN EN EL AO 2011

TESIS
Para Optar El Grado Acadmico de Profesional en Administracin

AUTORA

RUTH MERLY VILLANUEVA CUBAS

ASESOR

LIC. ADM. ENRIQUE LOZADA VIDAURRE

Jan, Junio 2011

UNIVERSIDAD PARTICULAR DE CHICLAYO


FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y NEGOCIOS ESCUELA DE ADMINISTRACIN

TITULO DE LA TESIS:

INFLUENCIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL DESARROLLO EMPRESARIAL DEL COMERCIAL LAS GRANDES OFERTAS S.R.L. DE JAN EN EL AO 2011

TESIS
Para Optar El Grado Acadmico de Profesional en Administracin

AUTORA

RUTH MERLY VILLANUEVA CUBAS

ASESOR

LIC. ADM. ENRIQUE LOZADA VIDAURRE

Jan, Junio 2011

INFLUENCIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL DESARROLLO EMPRESARIAL DEL COMERCIAL LAS GRANDES OFERTAS S.R.L. DE JAN EN EL AO 2011

Tesis para Optar El Grado Acadmico de Profesional en Administracin

Autora

RUTH MERLY VILLANUEVA CUBAS

Asesor

LIC. ADM. ENRIQUE LOZADA VIDAURRE

Aprobado por el Siguiente Jurado: ___________ Presidente

___________ Secretario

___________ Vocal

INDICE GENERAL

Pag.
DEDICATORIA AGRADECIMIENTO INDICE GENERAL INTRODUCCIN ASBTRACT ----------------

CAPITULO I

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CAPITULO II

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CAPITULO III

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DEDICATORIA

A MIS PADRES: Mesas, gracias papa, por darme la inspiracin para seguir luchando en esta vida. Gladys, gracias mamita linda de mi corazn, tu ejemplo de mujer clida y consejos sabios me permiten enfrentar con dignidad la responsabilidad de cada uno de mis actos. A MI HERMANA: Karely, gracias por tus palabras de aliento.

AGRADECIMIENTO

Agradezco a la Universidad Particular de Chiclayo por recibirme en sus aulas e impartirme a travs de mis maestros, el conocimiento para que pueda llevarlo al mundo real buscando el bien comn y el mejoramiento de la calidad de vida de mi entorno. Tambin agradezco al Lic. Enrique Lozada Vidaurre un profesional de mucho conocimiento que me ha guiado de forma oportuna.

INDICE GENERAL
DEDICATORIA.................................................................................................................... AGRADECIMIENTO............................................................................................................ INDICE GENERAL............................................................................................................... INTRODUCCIN................................................................................................................. ASBTRACT.......................................................................................................................... CAPITULO I: PLANTEAMIENTO METODOLGICO 1. DDDH............................................................................................................................. Realidad Problemtica....................................................................................................... 1.1.1.Descripcin de la Realidad............................................................................. 1.1.2.Antecedentes de la Investigacin.................................................................. 1.1.3.Definicin del Problema.................................................................................. 1.1.3.1. Problema General............................................................................... 1.1.3.2. Problemas Especficos...................................................................... 1.1.4.Justificacin del Estudio................................................................................. 1.2. Objetivo de la Investigacin.............................................................................................. 1.2.1.Objetivo General.............................................................................................. 1.2.2.Objetivo Especfico......................................................................................... 1.3. Hiptesis de la Investigacin............................................................................................ 1.3.1.Hiptesis General............................................................................................ 1.3.2.Hiptesis Especfico........................................................................................ 1.4. Variables 1.4.1.Identificacin de las Variables........................................................................ 1.4.2.Clasificacin de las Variables ........................................................................

1.1.

1.4.3. Operacionalizacin de las Variables .........................................................


1.5. Metodologa y Diseo de la Investigacin....................................................................... 1.5.1.Universo........................................................................................................... 1.5.2.Muestra ............................................................................................................ 1.5.3.Tipo de la Investigacin ................................................................................. 1.5.4.Tcnicas e Instrumentos de la Investigacin................................................ 1.5.5.Forma de Anlisis de la Investigacin........................................................... CAPITULO II: MARCO REFERENCIAL 2. DDDH............................................................................................................................. Marco Referencial.............................................................................................................. 2.1.1.Marco Terico.................................................................................................. 2.1.2.Marco Conceptual............................................................................................ 2.1.3.Marco Legal...................................................................................................... 2.1.4.Marco Histrico................................................................................................ CAPITULO III: ANLISIS DE LA INESTIGACIN.............................................................. CAPITULO IV: RESULTADOS DE LA INESTIGACIN .................................................... CAPITULO V: PROPUESTA DE DE LA INESTIGACIN.................................................. CONCLUSIONES................................................................................................................ RECOMENDACIONES........................................................................................................ BIBLIOFRAFA.................................................................................................................... ANEXOS..............................................................................................................................

2.1.

INTRODUCCIN

ASBTRACT

CAPITULO I: PLANTEAMIENTO METODOLGICO 3. DDDH............................................................................................................................. 1.1. Realidad Problemtica 1.1.1. Descripcin de la Realidad La empresa comercial las grandes ofertas se dedica a la comercializacin de prendas de vestir, para damas, caballeros y nios. Se encuentra ubicada en la Calle Iquitos: Plataforma del Mercado 28 de Julio. Cuenta con sucursales: en el centro de Jan, Calle Villanueva Pinillos N 165; en Chiclayo, calle Teniente Pinglo N 216. Actualmente esta empresa no cuenta con un sistema informtico, lo cual le genera una gran desventaja para la organizacin, ya que no hace uso del avance tecnolgico. Sus ventas las realiza al por mayor y menor socioeconmico de clase C y D. La atencin no es la ms adecuada ya que el gerente no capacita a sus trabajadores constantemente. Otro punto negativo que se ha podido encontrar en esta empresa es que no existe un buen clima organizacional entre los trabajadores, puesto que hay rivalidad entre ellos y esto genera una mala atencin al cliente debido a que hay trabajadores nuevos y no manejan bien los precios y al no levarse bien con los trabajadores antiguos, no les preguntan dichos precios de la mercadera que se ignoran. El clima Organizacional dentro del Comercial Las Grandes Ofertas es cambiante, debido a que los colaboradores del rea de ventas no estn satisfechos con las constantes muestras entre ellos de rivalidad. orientado a un nivel

1.1.2. Antecedentes de la Investigacin Documento Tcnico: Metodologa para el Estudio del Clima Organizacional. RM N 623-2008/MINSA Autor: Ao: Edicin: Ministerio de Salud 2009 Segunda edicin, Agosto 2009.

Conclusin: El estudio del clima organizacional, permite conocer, en forma cientfica y sistemtica, las opiniones de las personas acerca de su entorno laboral y condiciones de trabajo, con el fin de elaborar planes que permitan superar de manera priorizada los factores negativos que se detecten y que afectan el compromiso y la productividad del potencial humano. Las caractersticas que definen el clima son aspectos que guardan relacin con el ambiente de la organizacin en que se desempean sus miembros. Tiene una

cierta permanencia, a pesar de experimentar cambios por situaciones coyunturales. Tiene un fuerte impacto sobre los comportamientos de los miembros de la organizacin. Afecta el grado de compromiso e identificacin de los miembros de la organizacin. Es afectado por diferentes variables estructurales (estilo de direccin, polticas y planes de gestin, etc.).

1.1.3. Definicin del Problema 1.1.3.1. Problema General: En qu medida el clima organizacional influye en el desarrollo empresarial del Comercial Las Grandes Ofertas S.R.L. De Jan en el ao 2011? 1.1.3.2. Problemas Especficos: De qu manera el clima organizacional vigente influye en el desarrollo empresarial del Comercial Las Grandes Ofertas S.R.L. De Jan en el ao 2011? Qu grado de necesidad de mejorar el clima organizacional existe, en el Comercial Las Grandes Ofertas S.R.L. De Jan en el ao 2011, para optimizar su desarrollo empresarial? Qu relacin existe entre el clima organizacional y el de desarrollo empresarial del Comercial Las Grandes Ofertas S.R.L. De Jan en el ao 2011?

1.1.4. Justificacin e Importancia del Estudio


Justificacin de la investigacin: Desde el ao 2009 he escuchado quejarse a los colaboradores del Comercial Las Grandes Ofertas S.R.L. de la ciudad de Jan sobre los constantes cambios de horario y por el maltrato psicolgico de algunos jefes, es por ello el inters en conocer realmente como es el clima organizacional en el local comercial. Importancia de la Investigacin Considero que la importancia de esta investigacin radica en que servir para describir, analizar y conocer cmo es verdaderamente el clima organizacional en Comercial Las Grandes Ofertas S.R.L. de la ciudad de Jan, y de qu manera esta influye en su desarrollo.

1.2.

Objetivo de la Investigacin 1.2.1. Objetivo General Determinar de qu manera el clima organizacional influye en el desarrollo empresarial del Comercial Las Grandes Ofertas S.R.L. de la ciudad de Jan.

1.2.2. Objetivos Especficos:


Evaluar de qu manera el clima organizacional vigente influye en el desarrollo empresarial del Comercial Las Grandes Ofertas S.R.L. De Jan en el ao 2011. Analizar el grado de necesidad de mejorar el clima organizacional existe, en el Comercial Las Grandes Ofertas S.R.L. De Jan en el ao 2011, para optimizar su desarrollo empresarial. Establecer qu relacin existe entre el clima organizacional y el de desarrollo empresarial del Comercial Las Grandes Ofertas S.R.L. De Jan en el ao 2011. 1.3. Hiptesis de la Investigacin 1.3.1. Hiptesis General Si se determinar la manera estrategias en el clima organizacional influir influye significativamente en el desarrollo empresarial del Comercial Las Grandes Ofertas S.R.L. de la ciudad de Jan.

1.3.2. Hiptesis Especfico El clima organizacional vigente actual influye significativamente en el desarrollo empresarial del Comercial Las Grandes Ofertas S.R.L. De Jan en el ao 2011. Existe un grado urgente de mejorar el clima organizacional existe, en el Comercial Las Grandes Ofertas S.R.L. De Jan en el ao 2011, para optimizar su desarrollo empresarial. Existe una relacin directa positiva entre el clima organizacional y el de desarrollo empresarial del Comercial Las Grandes Ofertas S.R.L. De Jan en el ao 2011.

1.4.

Variables 1.4.1. Identificacin de las Variables Variable Independiente: Influencia del clima organizacional. Variable Dependiente: Desarrollo Empresarial del Comercial Las Grandes Ofertas S.R.L. de la ciudad de Jan. Variable Interviniente: Clima, Liderazgo, Motivacin, Reciprocidad, Participacin. 1.4.2. Clasificacin de las Variables Variable Independiente Influencia del clima organizacional Baja motivacin para trabajar Clima organizacional en deterioro Falta de liderazgo Carencia de visin Supervisin mnima deficiente Falta de motivacin y estmulos Falta de reconocimiento Direccin ineficiente

Variable Dependiente Desarrollo Empresarial del Comercial Las Grandes Ofertas S.R.L. de la ciudad de Jan Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos. Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales. Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reduccin del tiempo de entrega y la optimizacin del servicio prestado. Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad y efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final. Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.

Compararse con las empresas del sector en el mbito local y nacional

Variables Intervinientes Liderazgo Direccin Estimulo de la excelencia Estimulo del trabajo en equipo Solucin de conflictos

Motivacin Realizacin personal Reconocimiento de la aportacin Responsabilidad Adecuacin de las condiciones de trabajo

Reciprocidad Aplicacin del trabajo Cuidado del patrimonio institucional Retribucin Equidad

Participacin Compromiso por la productividad Compatibilidad de intereses Intercambio de informacin Involucramiento en el cambio

1.4.3. Operacionalizacin de las Variables

1.5.

Metodologa y Diseo de la Investigacin 1.5.1. Universo Esta conformado por todos los trabajadores de la empresa. En este caso 21 colaboradores 1.5.2. Muestra De la poblacin se tomo a todos los colaboradores como muestra los cuales, estn conformados por diez mujeres y once hombres. Se presento un una encuesta de veinticuatro preguntas donde se les solicito ser lo ms objetivo

posible ya que es un instrumento privado y confidencial y no afecta en particular a ningn colaborador, debido a que no se necesita el nombre del participante. 1.5.3. Tipo de la Investigacin La investigacin es de tipo cualitativa donde lo que se busca es especificar las capacidades importantes de los individuos, grupos, comunidades o cualquier otro fenmeno que sea sometido a anlisis de estudio y se centra en la seleccin de una serie de cuestiones que mide cada una de ellas independientemente, para as poder lograr describir lo que se investiga. 1.5.4. Tcnicas e Instrumentos de la Investigacin El instrumento utilizado es una encuesta basada en la medicin del Clima Organizacional. Dicha encuesta consta de veinticuatro tems en forma de test, donde se indagan el liderazgo del jefe, la participacin y el compromiso, las relaciones y el trabajo en equipo, salarios y beneficios, desarrollo profesional y reconocimiento al desarrollo. 1.5.5. Forma de Anlisis de la Investigacin

2.1.

CAPITULO II: MARCO REFERENCIA 2. DDDH............................................................................................................................. Marco Referencial 2.1.1. Marco Terico CLIMA ORGANIZACIONAL: Se define al Clima Organizacional como las percepciones compartidas por los miembros de una organizacin respecto al trabajo, el ambiente fsico en que ste se da, las relaciones interpersonales que tienen lugar en torno a l y las diversas regulaciones formales e informales que afectan a dicho trabajo. La importancia del estudio del clima organizacional, permite conocer, en forma cientfica y sistemtica, las opiniones de las personas acerca de su entorno laboral y condiciones de trabajo, con el fin de elaborar planes que permitan superar de manera priorizada los factores negativos que se detecten y que afectan el compromiso y la productividad del potencial humano. La elaboracin del estudio del clima organizacional es un proceso sumamente complejo a raz de la dinmica de la organizacin, del entorno y de los factores humanos. Por tanto muchas organizaciones reconocen que uno de sus activos fundamentales es su factor humano y requieren contar con mecanismos de medicin peridica de su Clima Organizacional. Al evaluar el Clima Organizacional se conoce la percepcin que el personal tiene de la situacin actual de las relaciones en la organizacin, as como las expectativas futuras, lo que permite definir programas de intervencin y desarrollar un sistema

de seguimiento y evaluacin. Cuando se realizan intervenciones para el mejoramiento organizacional, es conveniente realizar mediciones iniciales del Clima Organizacional, como referencia objetiva y tcnicamente bien fundamentada, ms all de los juicios intuitivos o anecdticos. Dicha medicin permite una mejor valoracin del efecto de la intervencin. Un Clima Organizacional estable es una inversin a largo plazo. Las caractersticas que definen el clima son aspectos que guardan relacin con el ambiente de la organizacin en que se desempean sus miembros. Tiene una cierta permanencia, a pesar de experimentar cambios por situaciones coyunturales. Tiene un fuerte impacto sobre los comportamientos de los miembros de la organizacin. Afecta el grado de compromiso e identificacin de los miembros de la organizacin. Es afectado por diferentes variables estructurales (estilo de direccin, polticas y planes de gestin, etc.)

CULTURA ORGANIZACIONAL: Es el conjunto de valores, creencias y entendimientos importantes que los integrantes de una organizacin tienen en comn. Se refiere a un sistema de significados compartidos por una gran parte de los miembros de una organizacin que se distinguen de una organizacin a otras. Es la conducta convencional de una sociedad, e influye en todas sus acciones a pesar de que rara vez esta realidad penetra en sus pensamientos conscientes. Tambin se encontr que las definiciones de cultura estn identificadas con los sistemas dinmicos de la organizacin ya que los valores pueden ser modificados, como efecto del aprendizaje continuo de los individuos; adems le dan importancia a los procesos de sensibilizacin al cambio como parte puntual de la cultura organizacional. La cultura organizacional, atmsfera o ambiente organizacional, como se quiera llamar, es un conjunto de suposiciones, creencias, valores o normas que comparten sus miembros. Adems, crea el ambiente humano en que los empleados realizan su trabajo. De esta forma, una cultura puede existir en una organizacin entera o bien referirse al ambiente de una divisin, filial, planta o departamento. Un buen clima o un mal clima organizacional, tendr consecuencias para la organizacin a nivel positivo o negativo, definidas por la percepcin que los miembros tienen de la organizacin. Entre las consecuencias positivas podemos nombrar las siguientes: logro, afiliacin, poder, productividad, baja rotacin, satisfaccin, adaptacin, innovacin etc. Entre las consecuencias negativas podemos sealar las siguientes: inadaptacin, alta rotacin, ausentismo, poca innovacin, baja productividad etc. En una organizacin podemos encontrar diversas escalas de climas organizacionales de acuerdo a como este se vea afectado o beneficiado. El clima organizacional, junto con las estructuras, las caractersticas organizacionales y los individuos que la componen, forman un sistema interdependiente altamente dinmico. Un adecuado clima

organizacional, fomenta el desarrollo de una cultura organizacional establecida sobre la base de necesidades, valores, expectativas, creencias, normas y prcticas compartidas y trasmitidas por los miembros de una institucin y que se expresan como conductas o comportamientos compartidos.

DIFERENCIA ENTRE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL: CULTURA ORGANIZACIONAL Conjunto de valores, creencias y CLIMA ORGANIZACIONAL Percepciones que el trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren en un medio laboral. Refleja la forma en que estn hechas las cosas en un entorno de trabajo determinado (Instantnea no histrica).

entendimientos que los integrantes de una organizacin tienen en comn. Se trasmite en el tiempo y se va adaptando de acuerdo a las influencias externas y a las presiones internas producto de la dinmica organizacional (evolucin Precede campo. y histrica). Es duradera el clima. fundamenta Disciplina:

Medicin cualitativa / observacin de Sociologa/ Antropologa.

2.1.2. Marco Conceptual 2.1.3. Marco Legal 2.1.4. Marco Histrico

ENCUESTA CLIMA LABORAL Estimado Empleado Como parte de nuestro proceso de mejora continua te presentamos aqu una pequea encuesta que nos permitir conocer como se presenta nuestro ambiente laboral actual. Recuerda que esta informacin debe ser contestada de manera CONFIDENCIAL Y ANONIMA. Esto quiere decir que tu jefe no debe estar presente al momento que contestas esta encuesta y la recoleccin de las hojas debe ser efectuada por compaeros del rea y no por tu jefe. Te pedimos adems que respondas en forma sincera y relajada. GRACIAS! Rellena con una marca la casilla que corresponda a tu idea sobre cada cuestin. CUESTIONES o "Totalmente de acuerdo" o De acuerdo o Ni de acuerdo ni en desacuerdo o En desacuerdo o "Totalmente en desacuerdo" 1 2 Me puedo comunicar abiertamente con mi jefe En mi empresa, los empleados informan a su jefe o supervisor las cosas importantes que ocurren en su trabajo. Mi supervisor o jefe inmediato impulsa el trabajo en equipo dentro del rea. 4 5 En mi empresa, los empleados estn comprometidos a hacer un trabajo de calidad Las juntas de trabajo son un excelente medio para informarnos de los aspectos relevantes para nuestro trabajo. Hay un buen programa de mantenimiento para los equipos de la empresa. 7 Esta es una empresa con futuro

8 justa. 9 10 11 12 empresa. 13 14 15 excelente estado. 16

Las cargas de trabajo en mi rea se distribuyen de manera Confo plenamente en mis compaeros de trabajo. Entendemos que el producto que se exibe en las Tiendas depende de nuestro trabajo. El "equipo gua" (Gerentes y Subgerentes) , funciona realmente como equipo. El personal de mi rea de trabajo es altamente apreciado en la En esta empresa, todo se planea con anticipacin. La misin y/o visin de mi empresa me ayuda a comprender que mi trabajo es importante Los equipos y maquinaria de trabajo se encuentran en El trabajo en mi empresa me permite dedicar tiempo suficiente a mi familia y mis intereses personales Durante el ltimo ao he tenido oportunidades de aprender y desarrollarme La empresa hace esfuerzos constantes para continuar mejorando la calidad de nuestros servicios. He recibido la capacitacin necesaria para realizar mi trabajo. Mi empresa me proporciona sistemas y procesos que me ayuden a realizar mi trabajo efectivamente. Dentro de un ao quiero continuar trabajando en esta empresa. Entiendo como mi trabajo contribuye a los objetivos de mi empresa. Recientemente he recibido reconocimiento por haber hecho bien mi trabajo. Nuestros clientes estn satisfechos de nuestros servicios.

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Si tienes alguna sugerencia para mejorar nuestro ambiente laboral, escribelo para conocer tus inquietudes.

Marco Terico: http://www.buenastareas.com/ensayos/Clima-Organizacional/956219.html